De bonnes compétences en communication sont essentielles pour atteindre efficacement le public visé, que ce soit en personne ou sur des plateformes numériques. Cela implique d'être clair et complet, et d'exprimer des informations avec empathie et compréhension. Cet article définit une bonne communication et propose des moyens d'améliorer les compétences en communication.
Qu'est-ce qu'une bonne communication ?
Une bonne communication est le processus d'échange de concepts, d'idées, de points de vue, d'informations et de connaissances pour s'assurer que le message est reçu et compris avec précision. L'expéditeur et le destinataire sont tous deux satisfaits lorsque nous communiquons efficacement.
De plus, il existe de nombreuses façons de communiquer, notamment écrites, visuelles, auditives et non verbales. Cela peut se produire en personne, par téléphone, par courrier ou sur les réseaux sociaux.
De plus, une bonne communication nécessite des éléments clairs, corrects, complets, concis et compatissants, connus sous le nom de 5 C. Cependant, une mauvaise communication peut coûter aux entreprises 63 millions de dollars par an, tandis que des communicateurs efficaces entraînent des rendements totaux supérieurs de près de 50 % pour les actionnaires.
Quelles sont les 5 bonnes compétences en communication ?
Pour une communication réussie tant au travail que dans la vie privée, ces cinq compétences sont indispensables.
#1. Écoute
L'écoute est une compétence de communication importante. Une écoute réussie implique de comprendre à la fois les informations parlées et écrites, ainsi que les sentiments de l'orateur pendant la communication. Cela renforce les relations et crée un environnement sûr pour que chacun puisse exprimer des idées, des opinions et des sentiments, ce qui permet une résolution créative des problèmes et une résolution des problèmes.
#2. Parler franchement
La base de la communication est une conversation, donc sa signification ne peut être sous-estimée. Établir une confiance mutuelle et même repérer les problèmes avant qu'ils ne soient trop graves peuvent se produire même lors des conversations les plus simples et les plus amicales entre collègues.
De plus, une chance de faire des affaires peut découler d'une bonne dose de petites conversations avec une personne inconnue. Par conséquent, être accessible et amical vous permettra de converser avec presque tout le monde.
#3. La communication non verbale
Les compétences en communication non verbale sont essentielles pour se connecter avec les autres, exprimer des pensées et établir de meilleures relations. Ces compétences comprennent la communication sans mots, la position du corps, les expressions faciales, les gestes, le contact visuel, le ton de la voix, la tension musculaire et la respiration.
Par conséquent, le développement de ces compétences aide à établir des relations plus solides et une meilleure compréhension des autres.
#4. La gestion du stress
Le stress peut être bénéfique en petites quantités, mais peut avoir un impact négatif sur la communication, la clarté d'opinion et le comportement approprié. Cela peut conduire à des malentendus, à une communication non verbale et à un comportement humoristique.
Cependant, l'amélioration des compétences en gestion du stress peut prévenir les regrets et influencer la résolution des conflits. En s'attaquant au stress, les individus peuvent éviter les regrets et influencer les autres dans leurs interactions.
#5. Contrôle des émotions
Les sentiments ont un impact significatif sur la communication, car les décisions influencent souvent les émotions plutôt que les pensées. Le comportement non verbal, guidé par les émotions, influence notre compréhension et notre perception des autres. Par conséquent, être conscient des émotions aide à exprimer les besoins et les expériences, évitant ainsi la frustration, les malentendus et les conflits.
De plus, le contrôle des émotions aide à comprendre les autres, soi-même et les messages. Notez que reconnaître les sentiments peut être difficile, mais les comprendre peut aider à surmonter des émotions fortes comme la colère, le chagrin ou la peur.
Exemples de bonnes compétences en communication
Une communication efficace nécessite l'apprentissage et la pratique de diverses compétences qui fonctionnent ensemble dans divers contextes. Il est crucial de pratiquer ces compétences dans diverses situations.
#1. Écoute active:
Écoute active implique de prêter une attention particulière à l'orateur, ce qui entraîne le respect et des collègues très respectés. Cependant, c'est une compétence difficile à développer et à améliorer. Pour être un auditeur actif, concentrez-vous sur l'orateur, évitez les distractions et préparez des réponses réfléchies aux questions, commentaires ou idées.
#2. Adapter votre approche de communication à votre public :
Une communication efficace dépend de la prise en compte du public et du format le plus efficace. Par exemple, pour un employeur potentiel, l'envoi d'un e-mail formel ou d'un appel téléphonique peut être plus efficace. Sur le lieu de travail, communiquer des informations complexes en personne ou par vidéoconférence peut être plus facile que de longs e-mails. En fin de compte, le bon style de communication est crucial pour réussir dans n'importe quelle situation.
#3. La convivialité:
L'honnêteté et la gentillesse sont essentielles dans les amitiés et les relations de travail. Par conséquent, vous devez maintenir une attitude positive et un esprit ouvert, et poser des questions pour comprendre les points de vue des autres. De petits gestes comme demander comment ils vont, sourire et féliciter peuvent favoriser des relations productives avec les collègues et les responsables.
#4. Confiance:
Les gens sont plus réceptifs aux suggestions présentées avec assurance sur le lieu de travail. Établir un contact visuel lorsque vous parlez à quelqu'un, vous asseoir droit avec les épaules ouvertes et pratiquer votre discours à l'avance peuvent tous vous aider à avoir l'air confiant.
Par conséquent, vous découvrirez que parler avec confiance est utile à la fois au travail et pendant le processus d'embauche.
#5. Donner et recevoir des commentaires :
Les bons communicateurs peuvent bien accepter les critiques et offrir aux autres des conseils utiles. Les commentaires doivent répondre aux préoccupations, proposer des options ou aider à faire avancer le projet ou le sujet traité.
#6. Volume et clarté :
Une communication efficace nécessite un discours clair et audible. Ajuster votre voix pour être entendue dans divers contextes est crucial pour une communication efficace. Évitez de parler trop fort, car cela pourrait être irrespectueux ou gênant. Enfin, sollicitez les commentaires des autres pour améliorer votre communication.
#7. Empathie:
L'empathie est cruciale en équipe et en tête-à-tête, car elle implique de comprendre et de partager les émotions des autres. De plus, cela aide à reconnaître et à diffuser la colère ou la frustration, tandis que la compréhension des sentiments positifs et enthousiastes peut gagner du soutien pour des idées et des projets. Cette compétence de communication est essentielle pour un travail d'équipe et une prise de décision efficaces.
#8. Respect:
Comprendre quand parler et quand répondre est un élément crucial du respect. Par conséquent, laisser les autres parler sans intervenir est considéré comme une compétence de communication essentielle dans une équipe ou un groupe.
De plus, une communication respectueuse implique également de tirer le meilleur parti du temps de l'autre personne en restant sur le sujet, en posant des questions précises et en fournissant des réponses approfondies à toutes les questions qui ont été publiées.
#9. Comprendre les signaux non verbaux :
Les signaux non verbaux comme le langage corporel, les expressions faciales et le contact visuel jouent un rôle important dans la communication. Ce que quelqu'un dit et son langage corporel doivent être pris en compte lorsque vous l'écoutez. De la même manière, vous devez être conscient de votre langage corporel lorsque vous parlez aux autres pour vous assurer que vous leur donnez les bons indices.
#10. Réactivité :
Les communicateurs rapides sont plus efficaces dans diverses situations de communication, telles que les appels téléphoniques ou les e-mails. Par conséquent, pour améliorer le temps de réponse, tenez compte de la durée du message.
- S'il s'agit d'une simple demande ou question, répondez-y immédiatement.
- S'il s'agit d'une question complexe, accusez réception et informez le destinataire que vous répondrez intégralement plus tard.
Importance des compétences en communication dans la vie
La communication humaine est un aspect crucial de la vie, permettant aux individus et aux groupes de développer et de partager efficacement des informations.
- Des compétences de communication efficaces sont essentielles pour la croissance personnelle et institutionnelle, ainsi que pour la réussite scolaire et les futures carrières.
- Une bonne communication est cruciale pour le travail d'équipe et la réalisation des objectifs souhaités.
- De solides compétences en communication sont essentielles dans divers aspects de la vie, y compris les transitions professionnelles et personnelles, les services de santé et les affaires.
- Une communication efficace est bidirectionnelle entre les patients et les systèmes de santé, permettant aux patients et à leurs familles de participer en tant que partenaires à part entière à leurs soins.
- In entretiens d'embauche, les compétences en communication sont essentielles pour les responsables du recrutement, car elles favorisent de bonnes relations de travail, améliorent le moral et l'efficacité et favorisent des relations significatives avec les subordonnés.
- Dans l'ensemble, de solides compétences en communication sont essentielles à la croissance personnelle et professionnelle, assurant une transition en douceur vers divers aspects de la vie.
Comment maintenez-vous une bonne communication ?
Améliorez vos compétences en communication par la pratique, que ce soit à la maison ou au travail, en vous concentrant sur ces techniques.
#1. Gardez votre public à l'esprit.
Soyez conscient de votre public lorsque vous communiquez, car son âge, sa race, son origine ethnique, son sexe, son état civil, son revenu, son niveau d'éducation, sa connaissance du sujet et son expérience professionnelle peuvent avoir un impact sur la manière dont il recevra votre message.
Par exemple, si vous faites la publicité d'un magasin de mode, vous souhaiterez peut-être cibler un public jeune avec un panneau d'affichage à proximité des principaux collèges et universités.
#2. Pratiquez l'écoute active.
L'écoute active implique d'accorder toute son attention à un échange de communication, en utilisant des techniques telles que le langage corporel, en encourageant les signaux verbaux, en posant des questions et en pratiquant le non-jugement. Il peut être appliqué dans divers domaines, tels que le marketing, l'enseignement, le leadership d'équipe et la parentalité.
Les exemples incluent la collecte consommateur des données sur les plateformes de médias sociaux, l'organisation de réunions individuelles, la résolution des frustrations de l'équipe et la réinitialisation des priorités pour les prochaines semaines. Par conséquent, en pratiquant l'écoute active, les individus peuvent améliorer leur communication et favoriser un environnement plus favorable et efficace.
#3. Rendez votre message aussi clair que possible.
Vous aurez peut-être quelque chose à dire une fois que vous aurez identifié efficacement votre public et entendu ses motivations, ses besoins et ses désirs. De plus, les 5 C de la communication peuvent vous aider à y parvenir efficacement en vous assurant que votre message est :
- Tansparent
- Correct
- !
- concis
- Compatissant
Par conséquent, soyez prêt à interagir d'une manière qui satisfait principalement à ces critères.
#4. Utilisez le bon support de communication.
Une communication efficace nécessite de choisir le bon support ou la bonne plateforme pour la situation. Déterminez si des réunions en personne sont nécessaires ou si Zoom convient.
De plus, déterminez le niveau de priorité et le type de communication nécessaire, comme les campagnes de marketing, les conférences universitaires et les discussions. Pratiquez l'écoute active, clarifiez la communication et choisissez le support ou l'environnement approprié pour chaque situation.
Comment avoir de bonnes compétences en communication
La liste suivante des quatre moyens les plus efficaces pour perfectionner rapidement et efficacement vos compétences en communication vous aidera à démarrer avec un leadership éclairé :
#1. Écoutez avec empathie :
L'empathie consiste à comprendre les sentiments, les pensées et les croyances d'une autre personne, ce qui amène les organisations à la développer sur le lieu de travail. L'acceptation émotionnelle implique d'accepter les raisons derrière les sentiments de quelqu'un, indépendamment de son accord. De plus, cela implique d'accepter ce que les autres disent plutôt que d'essayer de résoudre les problèmes.
#2. Exprimez-vous :
Une bonne communication commence par soi-même et nécessite plus que des messages écrits. Il est essentiel de prendre ses responsabilités, d'éviter d'attendre les autres et d'éviter de se cacher derrière la communication en ligne. La communication non verbale, comme les expressions faciales, est cruciale pour une communication efficace, et la compréhension de son contexte est cruciale.
#3. Préparez ce que vous allez dire :
Avant de parler, prenez le temps de traiter vos pensées et de préparer un brouillon de discours. Si une conversation est importante, essayez une maquette avec une personne de confiance pour éliminer les erreurs potentielles. Cela vous aidera à mieux travailler et à rester concentré pendant la conversation.
#4. Soyez prêt pour différentes réponses :
Formulez une stratégie de discours en assumant la position d'un auditeur, en assurant une approche équilibrée et en étant prêt à apprendre et à défendre les désaccords potentiels. Attendez-vous à des réponses négatives et à des questions pour améliorer les chances d'une conversation réussie, ce qui rend plus difficile pour les auditeurs de vous prendre au dépourvu.
Comment décrivez-vous de bonnes compétences en communication ?
De bonnes compétences en communication exigent que nous soyons précis et approfondis concernant ce que nous essayons de dire. De plus, apprendre la capacité de partager des informations avec clarté, empathie et compréhension est un élément nécessaire pour devenir un communicateur efficace dans nos vies professionnelles et personnelles.
Qu'est-ce qui fait un bon communicant ?
Un bon communicateur doit avoir de l'empathie, c'est crucial sur le lieu de travail, car cela aide à se connecter avec des collègues à un niveau plus profond, améliore la communication et les soutient sans jugement.
De plus, cela implique une communication ouverte, une écoute active et un ton amical pour éviter les malentendus. Cependant, la technologie peut réduire l'empathie, mais elle est essentielle pour des connexions profondes, une meilleure écoute et une communication accrue.
Voici quelques techniques pour améliorer vos compétences d'empathie :
- Examinez vos interactions avec les autres et essayez d'abandonner le besoin d'avoir raison ou d'avoir ce que vous voulez. Cela implique de mettre de côté son point de vue et d'essayer de voir les choses du point de vue d'un autre.
- accepter les points de vue des autres même s'ils diffèrent des vôtres.
- Lorsque quelqu'un vous parle, faites attention et notez son langage corporel.
- Évitez d'être distrait par quoi que ce soit, y compris votre téléphone.
- Lorsque quelqu'un semble bizarre, au lieu de l'ignorer, demandez : « Est-ce que tout va bien ?
- communiquer que vous reconnaissez ce qu'ils traversent tout en écoutant sans porter de jugement.
Qu'est-ce qu'un exemple d'un bon communicateur ?
Les traits suivants sont partagés par de nombreux communicateurs qualifiés et aident à faire des présentations engageantes pour leur public :
#1. Connexion:
Les bons communicateurs se connectent avec leur public par le biais d'indices non verbaux comme le contact visuel et de techniques verbales comme les anecdotes. Ces techniques les aident à comprendre le sujet et à rendre le discours plus important, encourageant les auditeurs à être plus attentifs. En utilisant ces techniques, les orateurs publics peuvent communiquer efficacement leur message et engager leur auditoire.
#2. Écoute:
Une écoute active et attentive est cruciale pour une communication efficace dans les rôles d'enseignement ou de vente. Cette compétence permet de comprendre les préoccupations et les questions, permettant des réponses efficaces. De plus, des communicateurs qualifiés peuvent accroître l'engagement du public en laissant du temps pour les questions et en acceptant les commentaires pendant les discours ou les présentations, favorisant une expérience de communication plus engageante et efficace.
#3. Brièveté:
La brièveté est un style de communication crucial pour une communication efficace. Il permet aux orateurs de décrire leur sujet ou leur idée sans fournir trop d'informations. Par conséquent, en créant des présentations brèves et pointues, les orateurs peuvent maintenir l'attention du public, limiter les sujets aux points importants et éviter de submerger le public. Cette approche aide également à se souvenir des discours et des présentations prévus.
#4. Répétition:
Une bonne communication repose sur la répétition, ce qui aide le public à se souvenir plusieurs fois des mêmes points. Les communicateurs efficaces équilibrent la répétition des idées avec la fourniture de nouvelles informations pour un discours cohérent et efficace. Les exemples incluent la répétition d'une ligne dans des blagues ou la mise en évidence de points de données importants.
#5. Authenticité:
Le public apprécie les orateurs authentiques qui font preuve d'honnêteté et d'humilité dans leurs discours ou leurs présentations. Cela implique de décrire avec précision les connaissances, les compétences, les opinions et les histoires sur le sujet.
De plus, il met les auditeurs en relation avec un communicateur qui est honnête à propos de leurs sentiments et de leurs expériences, favorisant la confiance et la crédibilité auprès du public.
#6. Confiance:
La confiance est un trait crucial pour les orateurs publics, renforçant leur autorité et leur crédibilité sur leur sujet. Il se manifeste dans la posture, les mouvements des mains et les mots, démontrant la confiance en la parole et démontrant un fort engagement envers le sujet. Cette confiance peut inspirer l'appréciation du public pour l'effort et l'autorité investis dans la présentation.
#7. Préparation :
La préparation de chaque discours ou présentation peut améliorer les compétences en communication. Les bons communicateurs se préparent à l'avance, s'assurent qu'ils comprennent le matériel et répondent efficacement aux questions.
Par conséquent, vous devez vous entraîner à la maison et mémoriser des parties du discours pour parler de manière fluide et précise. Les auditoires sont plus susceptibles d'écouter les orateurs qui semblent préparés, car ils peuvent éviter les erreurs et les distractions.
#8. Respect:
Les communicateurs efficaces font preuve de respect pour le temps, les opinions et les modes de vie de leur public, les considérant comme des éléments essentiels pour un discours réussi. Cela implique d'être gentil, attentionné et de valoriser les points de vue du public.
De plus, un public respecté est plus susceptible d'écouter, d'accepter et de considérer l'orateur comme une autorité sur son sujet.
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Références:
