Un community manager est le point de contact entre une entreprise et ses clients. En fournissant une assistance à la communauté de la marque, en diffusant du matériel lié à la marque et en encourageant l'engagement numérique, ils servent de «voix», de «ton» et de «modérateur» de la marque dans le but d'accroître la notoriété et la crédibilité de la marque. Si vous aimez interagir avec les gens en ligne ou en personne lors d'événements en direct, un poste de gestionnaire de communauté peut vous convenir parfaitement. De plus, à mesure que de plus en plus d'entreprises voient la valeur des médias sociaux et de la création de communautés, la demande pour ce travail augmente. Découvrir de quoi le gestionnaire de communauté est responsable et la valeur qu'il ajoute aux organisations sont d'excellentes premières étapes pour déterminer si cette carrière vous convient. Lisez cet article pour avoir un meilleur aperçu de la description de poste d'un gestionnaire de communauté, du salaire d'un gestionnaire de communauté, d'un gestionnaire de communauté Gaming et d'un gestionnaire de communauté sur Discord. Plongeons-nous !
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de communauté ?
Un gestionnaire de communauté est un spécialiste du marketing chargé de développer et de gérer la communauté en ligne d'une organisation. Ils sont responsables de la communauté en ligne de l'entreprise et de l'engagement des clients via les médias sociaux et les événements en personne. Pour savoir ce que les consommateurs disent d'une entreprise en ligne, les technologies d'analyse sont utilisées pour suivre les médias sociaux, les blogs et les forums de discussion en ligne.
Voici quelques-unes de leurs principales responsabilités :
- Préparer et exécuter des initiatives de médias sociaux qui complètent les plans de marketing d'une entreprise
- Promouvoir l'entreprise à travers diverses plateformes de médias sociaux en publiant des photos, des mises à jour de statut et des vidéos
- Garder un œil sur toute mention en ligne de la marque et communiquer rapidement avec tout client ou client potentiel
- Implication avec les départements marketing et publicité pour maintenir l'intégrité de la marque.
- Établir des liens avec les clients, les futurs clients et les chefs d'entreprise
Comment devenir un gestionnaire de communauté
Voici les étapes à suivre pour devenir un community manager :
#1. Poursuivez votre éducation
Il n'y a pas de spécialité pour les aspirants gestionnaires de communauté, mais la plupart des organisations préfèrent embaucher des titulaires d'un baccalauréat. Le marketing, la communication, l'anglais, le journalisme ou d'autres matières étroitement liées constituent les meilleurs diplômes pour cette carrière. Les étudiants titulaires de ces diplômes suivent des cours d'écriture, d'études médiatiques et / ou d'éthique. Des cours sur les médias sociaux et les communautés en ligne sont disponibles dans un nombre croissant d'universités, et certaines de ces institutions peuvent même proposer des programmes menant à un diplôme dans les médias numériques et des sujets connexes. Ceux qui aspirent à gérer des communautés en ligne feraient bien de se renseigner sur le HTML et d'autres sujets informatiques pertinents.
#2. Acquérir des connaissances
Recherchez des stages, des opportunités de bénévolat et d'autres moyens d'acquérir une expérience pratique dans les domaines des médias sociaux, de la publication en ligne et des logiciels de gestion de contenu pendant vos études et après l'obtention de votre diplôme. Les community managers ont fréquemment besoin de maîtriser un montage photo ou vidéo ainsi que de connaître les outils utilisés pour mener à bien ces activités. Vous pouvez acquérir des connaissances sur ces technologies et plateformes de médias sociaux grâce à une expérience personnelle, à une éducation formelle ou à des cours et séminaires en ligne ou en personne. Vous pourrez également acquérir l'expertise pratique nécessaire pour ce poste grâce à un stage en tant que gestionnaire de communauté ou de médias sociaux.
#3. Acquérir un certificat
Bien qu'elles ne soient pas nécessaires, les certifications peuvent vous aider à vous démarquer de la concurrence, surtout si vous détenez des qualifications dans certains des outils de pointe que les entreprises utilisent fréquemment.
Description du poste de gestionnaire de communauté
Apprendre à connaître la description de poste du gestionnaire de communauté vous permet de vous intégrer plus facilement au poste. Voici quelques descriptions de poste de community manager :
- Créez un plan de contenu.
- Créez du contenu intéressant pour toutes vos plateformes, comme des articles de blog, des articles, des newsletters, des publications sur les réseaux sociaux et des vidéos.
- Participez aux discussions en ligne et répondez aux demandes et remarques.
- Identifiez les métriques importantes de la communauté et le trafic en ligne.
- Transmettre les commentaires de la communauté aux parties internes appropriées.
- Créer et réaliser des projets de communication communautaire.
- Maintenir la communication avec les différents départements pour connaître les nouvelles initiatives marketing et les développements de produits et services, et pour garantir la cohérence de la marque.
- Assistez à des ateliers liés à l'industrie ou à des activités de réseautage.
- Contactez des organisations externes ou des médias pour coordonner la représentation correcte de la marque.
Salaire du Community Manager
Voici une liste des salaires des community managers :
- Salaire moyen d'un gestionnaire de communauté débutant: 41,748 XNUMX $
- Salaire moyen d'un Community Manager en début de carrière : 49,673 XNUMX $
- Salaire moyen d'un gestionnaire de communauté de niveau intermédiaire : 51,428 XNUMX $
- Salaire moyen d'un gestionnaire de communauté : 60,413 XNUMX $
- Salaire moyen d'un gestionnaire de communauté en fin de carrière : 72,000 XNUMX $
Gestionnaire de communauté
Les joueurs eux-mêmes, qui sont l'élément le plus important d'un jeu, sont pris en charge par les community managers. Les fans existent pour chaque jeu populaire ; ils participent à des tournois, partagent des stratégies sur des babillards électroniques, voyagent pour regarder des émissions en direct et arborent fièrement le merchandising.
La communauté du jeu est gérée par le community manager gaming. Cela implique qu'ils participent à des rassemblements, produisent des newsletters, gèrent les médias sociaux, mettent en place des flux en direct et déterminent comment répondre aux critiques.
Ils possèdent le plus de familiarité avec les fans. Ils communiquent avec les concepteurs de jeux au nom des joueurs afin que le jeu puisse être amélioré. Les ventes du jeu augmentent lorsque les community managers s'acquittent efficacement de leurs tâches.
Que fait un Community Manager Gaming ?
Voici quelques-unes des responsabilités qu'ils assument :
#1. Reconnaître les joueurs
déterminer les préférences de la communauté et fournir ces informations aux producteurs de jeux en gardant une trace de qui joue à des jeux spécifiques. Capacité à communiquer efficacement grâce à la rédaction de bulletins d'information et de médias sociaux, ainsi qu'au montage de photos et de vidéos.
#2. Organisation
Élaborez une stratégie pour faire passer le mot aux spectateurs, à la gestion de projet et à l'évaluation des commentaires.
#3. Analytique
Une connaissance pratique des technologies permettant de surveiller la façon dont les utilisateurs interagissent avec les sites Web et les médias sociaux.
#4. Compréhension des jeux
Familiarisez-vous avec l'industrie du jeu, la production de jeux et les développeurs de jeux.
Gestionnaire de communauté sur Discord
Discord, qui existe depuis 2015 mais qui a récemment connu un regain de popularité, est un site Web permettant de créer des communautés en ligne. Il est rapidement devenu le principal outil de communication à l'époque, notamment pour les joueurs. Avant cela, les utilisateurs utilisaient des plates-formes telles que TeamSpeak ou Skype, mais celles-ci ne sont plus aussi courantes en raison de leurs fonctionnalités restreintes et de leurs fonctionnalités de création de communauté inférieures à celles de son nouveau concurrent.
À l'origine, Discord n'était qu'un moyen d'avoir des conversations vocales et textuelles avec d'autres utilisateurs, mais il s'est depuis étendu pour inclure une grande variété d'autres fonctionnalités. Discord utilise désormais une stratégie méthodique et progressive pour créer des communautés. Il permet le partage d'écran, les appels vocaux et vidéo, les discussions privées et publiques et vous permet de classer diverses discussions sous plusieurs canaux de discussion.
Le rôle d'un gestionnaire de communauté sur Discord
La gestion de la communauté Discord est similaire à celle de tout autre forum en ligne. D'autre part, il existe des bizarreries et des directives spécifiques à la plate-forme que vous devez respecter si vous souhaitez diriger un navire avec la meilleure communauté possible.
Commençons maintenant par discuter des tâches d'un gestionnaire de communauté. Un gestionnaire de communauté supervise, guide et héberge des conversations axées sur les membres. Cela va à l'encontre de l'idée d'une communauté, dans laquelle les membres sont censés s'entraider et communiquer sur un pied d'égalité, mais chaque groupe en ligne prospère a besoin d'un modérateur ou d'un leader pour garder les choses sur la bonne voie. Une telle personne est appelée gestionnaire de communauté sur Discord. Voici quelques-uns des rôles d'un gestionnaire de communauté sur Discord :
- Soutenir les autres et les inciter à prendre le micro quand ils en ont besoin
- Représenter la mission et l'objectif de votre communauté
- Définir la voix et le ton de la communauté
- Veiller à ce que les individus soient constamment engagés et apprennent
- S'assurer que chaque chat Discord est correctement géré
- Générer des idées sur les moyens d'améliorer l'engagement et l'expérience
- Répondre aux opinions et aux demandes des autres
- Améliorer la communauté en collectant et en organisant des informations et des idées pertinentes
- Participer et observer les conversations et les messages
En quoi Discord est-il différent des autres plateformes de chat ?
À bien des égards, Discord peut ressembler à d'autres sites de réseaux sociaux, tels que les groupes Facebook. Alors, en quoi Discord diffère-t-il des autres communautés en ligne ? À titre préliminaire, il convient de noter que Facebook est avant tout un site de médias sociaux, alors que Discord est un réseau de communication. Bien qu'ils présentent un certain nombre de similitudes, il existe également des distinctions clés qui permettent à l'un d'exceller au-dessus de l'autre dans des contextes spécifiques.
Bien que Facebook soit idéal pour connecter les gens, il n'est pas aussi axé sur la création d'un sentiment de communauté que l'application de messagerie Discord. Votre fil d'actualité comprendra, entre autres, des activités communautaires ou des publications de groupe. Les distractions abondent parmi les nombreuses fonctionnalités de Facebook. De plus, son algorithme met moins l'accent sur la création d'un sentiment de communauté et plus sur l'accès aux dernières tendances au fur et à mesure qu'elles apparaissent dans votre flux.
À l'inverse, Discord a été développé à partir de zéro dans le but exprès de servir de plaque tournante pour les communautés en ligne. Chaque réseau ou serveur individuel est autonome des autres communautés en ligne. Son seul but est de générer un débat sur un sujet particulier plutôt qu'une personne spécifique (comme Facebook est). Il est structuré d'une manière très différente, avec des sous-chats conçus pour faciliter une discussion approfondie plutôt que pour stimuler les modes ou devenir viral.
Pourquoi héberger une communauté sur Discord ?
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les gens hébergent une communauté sur Discord :
#1. C'est facile d'accès
Discord est un service facile à utiliser et largement disponible, car la création d'un compte ne prend que quelques instants et est gratuite. Les outils proposés sont personnalisables pour toute personne ayant une déficience visuelle ou auditive, et la participation est ouverte aux résidents de la plupart des pays.
#2. C'est un outil de marketing efficace et peut diversifier les sources de revenus
Créez une communauté, faites la promotion de vos produits et de votre entreprise et ouvrez de nouvelles sources de revenus avec l'aide de Discord, et vous aurez un gagnant entre vos mains. Discord lui-même ne permet pas la monétisation directe du serveur, cependant, le service peut être monétisé.
#3. Si offre une expérience communautaire organisée
La possibilité de séparer les conversations en "canaux" distincts est l'une des meilleures fonctionnalités de Discord. Chaque discussion peut être d'autant plus forte et approfondie en raison de la mise en page complète, qui, surtout par rapport à Facebook, le rend possible.
En effet, les utilisateurs peuvent choisir les types d'interactions qu'ils souhaitent avoir avec la communauté, les messages ne se perdent pas aussi facilement dans le flux et les informations sont accessibles plus rapidement.
Compétences d'un Community Manager
Le candidat idéal pour le rôle de gestionnaire de communauté posséderait un large éventail de capacités techniques et interpersonnelles, telles que :
#1. Compétences en communication
Il est impératif que les gestionnaires de communauté aient de solides compétences en rédaction afin de transmettre efficacement leurs messages à leur public via des articles de blog, des e-mails et des médias sociaux.
#2. Compétences d'organisation
L'une de leurs responsabilités sera de surveiller les commentaires et de coordonner la distribution du matériel sur divers canaux. Les community managers doivent être organisés et capables d'effectuer plusieurs tâches.
#3. Compétences en analyse de données
Pour connaître l'état de la communauté d'une marque, les community managers doivent être capables de créer et d'analyser des indicateurs cruciaux. Ils doivent être compétents pour analyser les données qualitatives et quantitatives du projet.
#4. Règlement des différends
Ils doivent être capables de désamorcer des situations inconfortables avec des clients ou des consommateurs potentiels en ligne, ils doivent donc avoir des capacités de résolution de conflits.
Pourquoi la gestion de communauté est-elle importante ?
L'importance de la gestion communautaire peut être attribuée à divers facteurs. Avec lui, votre entreprise peut :
- Promotion de la marque
- Parlez aux clients actuels et futurs afin d'obtenir leurs commentaires et suggestions.
- Découvrez ce que vos clients recherchent, ce dont ils ont besoin et ce qu'ils attendent de vous.
- Aidez vos abonnés et vos acheteurs lorsqu'ils ont des questions ou des préoccupations
- Pour améliorer la fidélité à la marque, cultivez des relations avec les clients actuels et potentiels.
- Offrez à vos clients des avantages qui vont au-delà des biens ou services que vous fournissez.
Il est possible qu'un gestionnaire de médias sociaux et un gestionnaire de communauté travaillent en ligne, mais ces rôles sont distincts en termes de responsabilités, de compétences requises et de résultats souhaités. Alors qu'un gestionnaire de médias sociaux sera responsable du contenu global et de la présentation des canaux de médias sociaux d'une marque, un gestionnaire de communauté travaillera à développer la base de fans en ligne de cette marque.
Que dois-je savoir pour devenir Community Manager ?
Voici les choses que vous devez savoir pour en devenir un :
- Gagner un baccalauréat
- Développer des compétences sur les réseaux sociaux
- Apprendre les techniques de communication
- Acquérir de l'expérience avec la vente
- Obtenir des certifications
- Construisez votre CV
- Postuler aux emplois
- formation complète
En quoi consiste le métier de Community Manager ?
En règle générale, les gestionnaires de communauté se trouvent dans les divisions marketing ou relations publiques des entreprises, où ils élaborent des plans pour étendre l'exposition des clients aux produits et services de l'entreprise. Ils planifient, créent et supervisent des campagnes de marketing interactives sur des supports tels que les e-mails, les vidéos, les blogs et les réseaux sociaux.
Quelles sont les qualités d'un bon Community Manager ?
Voici les qualités d'un bon community manager ;
- Empathie
- Communication
- Passion
- Peau épaisse
- Créativité
Quel est l'avantage d'un gestionnaire de communauté ?
La gestion d'une communauté est un excellent moyen de connaître vos consommateurs et leurs préférences en matière de contenu, de produits et d'assistance. Facilitez les connexions personnelles et communautaires entre votre marque et votre public cible. Améliorer la communication avec les clients, les ventes et les conversions
Réflexions finales
Le développement et l'entretien des communautés en ligne et hors ligne d'une marque ainsi que sa réputation auprès du public sont de la responsabilité des community managers. Le rôle appelle à la participation à un large éventail de communautés en ligne et hors ligne, des babillards électroniques et des réseaux sociaux à Slack et aux réunions en face à face, afin d'atteindre un large éventail de publics. Les community managers sont chargés de maintenir un ton et une voix constants pour la marque sur une variété de plateformes numériques, chacune ayant sa propre culture et un ensemble de meilleures pratiques.
Afin de favoriser la fidélité à la marque et la satisfaction des clients en tant que gestionnaire de communauté, vos réponses aux commentaires, aux questions et aux crises doivent être opportunes, cohérentes avec la voix de votre marque et compatissantes.
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Bibliographie
