Les poseurs de rendez-vous sont chargés d'appeler les consommateurs potentiels et de planifier les rendez-vous pour leur entreprise. Un poste de preneur de rendez-vous est souvent débutant et constitue une occasion idéale de mettre un pied dans la porte avec une nouvelle organisation. Un poseur de rendez-vous collaborera avec un ou plusieurs collègues pour s'assurer que les clients de l'entreprise sont satisfaits et reçoivent le meilleur service possible. Dans ce blog, nous couvrirons tout sur un fixateur de rendez-vous, un exemple de description de poste, le salaire impliqué, et nous apprendrons également si vous pouvez travailler à domicile.
Qu'est-ce qu'un rendez-vous ?
Un poseur de rendez-vous sert d'intermédiaire entre le personnel de vente et les clients. Ils passent et reçoivent des appels de clients afin de planifier des rendez-vous avec le personnel de vente. Leurs responsabilités consistent à se familiariser avec les détails clés de nos produits et services, à appeler les clients potentiels à l'aide d'une liste de numéros qui leur est fournie, à accepter les appels des clients potentiels au fur et à mesure qu'ils surviennent et à répondre aux questions et préoccupations de base concernant les produits et services qu'ils fournissent.
Le preneur de rendez-vous planifie des rencontres entre les clients potentiels et les représentants des ventes, tient un journal détaillé des appels, y compris ceux qui ne reçoivent pas de réponse, tente de contacter les clients potentiels qui n'ont pas pu les contacter et avise le gestionnaire des plaintes récurrentes liées aux produits qui nécessitent de l'attention.
Ils doivent avoir de solides compétences en communication, en relations interpersonnelles et en informatique, ainsi qu'une écoute et une attention aux détails exceptionnelles, une bonne étiquette téléphonique, un comportement professionnel et courtois, et être persuasif et axé sur les résultats.
Que fait un rendez-vous ?
Les setters font trois choses dans l'ensemble :
#1. Prospection
La tâche initiale du poseur est de compiler une liste de contacts basée sur des personnes qui ont déjà exprimé leur intérêt pour le produit ou le service de l'entreprise. Il peut s'agir de personnes ayant :
- J'ai déjà réservé un appel mais je ne me suis pas présenté
- Téléchargé un livre blanc
- Inscrit à un webinaire
- Remplir un formulaire
- Ou même interagi avec la marque sur les réseaux sociaux
En conséquence, ils ont rarement à faire des appels à froid. Tous les prospects qu'ils contactent seront familiers avec l'entreprise et plus disposés (chaleureux) à prendre un appel.
#2. Rechercher
Une fois que le poseur obtient une liste de prospects, il recherche des informations précises qui lui permettront d'adapter sa portée à chaque individu. Ils parcourent les sites Web des entreprises, les profils de médias sociaux et d'autres ressources pour recueillir autant d'informations que possible. Quelles informations exactes recherchent-ils ?
Voici quelques exemples:
- L'expérience antérieure du prospect avec son entreprise
- Initiatives dans lesquelles ils sont impliqués
- Leurs objectifs professionnels ultimes
Cela permet aux setters de fournir une sensibilisation ultra-personnalisée à chaque prospect, augmentant considérablement les taux de réponse et de conversion.
#3. Sensibilisation
Enfin, le passeur localise les informations de contact correctes pour chaque prospect et les contacte. Cela se fait généralement par e-mail, LinkedIn ou par téléphone, et le setter travaille à partir d'un modèle ou d'un script qu'il peut personnaliser avec des informations personnelles pour chaque prospect.
Salaire du poseur de rendez-vous
Un poseur de rendez-vous peut gagner beaucoup de salaire. Les passeurs qui ont terminé la Remote Closing Academy peuvent gagner entre 5,000 10,000 $ et XNUMX XNUMX $ par mois.
Le montant précis que vous pouvez gagner est déterminé par :
- Votre expertise
- L'entreprise pour laquelle vous travaillez
- Le nombre de visites de qualité que vous planifiez chaque mois
Et devenir poseur vous permet d'accéder au poste de plus proche (les personnes qui réalisent les ventes sur ces rendez-vous). Les Closers peuvent gagner entre 20 30 $ et XNUMX XNUMX $ chaque mois.
Structure de paiement pour les preneurs de rendez-vous
Les setters gagnent souvent environ 1,500 3 $ par mois, selon l'offre et l'entreprise avec laquelle ils travaillent. Ils reçoivent également une commission de XNUMX% du prix de l'offre. Sur la base des données que nous avons recueillies au fil des ans, nous avons découvert :
- La majorité des poseurs de rendez-vous planifient 20 rendez-vous chaque semaine.
- Les vendeurs clôturent généralement 30 % de ces ventes par semaine (environ 6 des 20 rendez-vous).
Si vous planifiez des rendez-vous pour une offre de 10,000 1,500 $, par exemple, vous gagnerez environ 7,200 8,700 $ plus XNUMX XNUMX $ en commission pour un total de XNUMX XNUMX $. Les primes supplémentaires pour atteindre les objectifs de performance sont courantes dans les entreprises.
Comment devenir un poseur de rendez-vous de vente en 3 étapes
Les trois étapes principales pour devenir un preneur de rendez-vous sont les suivantes :
#1. Apprendre les ventes
Vous n'avez pas besoin d'être un gourou de la vente pour réussir à fixer des rendez-vous. Après tout, vous ne faites que des rendez-vous, pas des ventes. Pour prospérer en tant que passeur, vous devez avoir une bonne connaissance fondamentale de la vente et de la persuasion.
Lorsqu'il s'agit d'acquérir les capacités de vente nécessaires, vous avez deux options principales :
- Utilisez des ressources gratuites – il existe de nombreuses chaînes YouTube et des livres disponibles pour vous aider à comprendre rapidement les bases.
- Apprendre de quelqu'un qui l'a fait – il existe une pléthore d'excellents cours qui vous montreront exactement comment devenir un passeur ou une fermeture.
#2. Trouvez la bonne offre
L'accord que vous vendez peut faire ou défaire votre succès en matière de prise de rendez-vous. Parce que vos revenus sont directement liés à l'intérêt des gens à réserver des appels et finalement à acheter l'offre, vous devez vous assurer que chaque offre que vous envisagez :
- A déjà été authentifié (ce qui signifie que la personne qui l'a créé l'a vendu plusieurs fois)
- Existe-t-il un flux de leads entrants qualifié ? (La société a déjà des perspectives chaleureuses dans le pipeline que vous pouvez contacter.)
Il peut être difficile de localiser ces bonnes affaires. La plupart du temps, vous devrez beaucoup réseauter et postuler à de nombreux postes.
#3. Agitation
Ce n'est pas un programme « devenez riche rapidement ». Vous devez travailler pour cette opportunité. Parce que la profession de fermeture à distance se développe, il y a beaucoup d'autres fermeurs et poseurs qui se bousculent.
En conséquence, vous ne pouvez pas vous permettre d'arrêter d'apprendre et de développer des relations. Apprenez des autres fermeurs et poseurs voisins. Et travaillez dur pour vous rapprocher afin de tripler vos revenus.
Exemple de description de poste pour le poseur de rendez-vous
Utilisez cette description de poste de poseur de rendez-vous pour pourvoir les postes vacants et attirer des candidats qualifiés. N'hésitez pas à modifier les tâches et les exigences de cette description de poste de poseur de rendez-vous pour répondre à vos besoins spécifiques.
Appointment Setter Brève description de poste
Nous recherchons un Preneur de rendez-vous pour rejoindre notre équipe et aider nos professionnels de la vente à atteindre leurs objectifs de réunion mensuels en contactant des clients potentiels par téléphone et par e-mail.
Les responsabilités d'un poseur de rendez-vous consistent à déterminer si des clients potentiels sont intéressés par nos produits et services, puis à planifier des réunions avec chaque client potentiel en tête-à-tête ou en groupe avec les représentants commerciaux de notre organisation.
Enfin, vous interagirez avec les clients pour planifier des rendez-vous pour les membres de notre équipe de vente.
Responsabilités
- Répondre aux questions et préoccupations de base sur les produits et services.
- Organisez des réunions entre le client potentiel et un représentant des ventes.
- Gardez un enregistrement minutieux de chaque appel, même ceux qui sont restés sans réponse.
- Faites un effort pour appeler les clients potentiels que vous n'avez pas pu joindre.
Conditions et compétences
- Une expérience de travail en tant que preneur de rendez-vous ou dans une fonction connexe est requise.
- Excellentes capacités de communication verbale, écrite et interpersonnelle
- Excellentes capacités d'écoute et souci du détail
- Excellentes manières au téléphone
- Un comportement professionnel et respectueux
- Convaincant et axé sur les résultats
- Il est préférable d'avoir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
4 facteurs à prendre en compte lors de la création d'une description de poste de prise de rendez-vous
De nombreux rendez-vous sont accessibles. Avant d'embaucher, vous devez d'abord déterminer ce dont vous avez besoin. Tenez compte des aspects suivants lors de la sélection de la meilleure solution pour votre entreprise :
#1. De quel type de prise de rendez-vous avez-vous besoin ?
Il existe de nombreux fixateurs de rendez-vous accessibles pour différents types de rendez-vous. Certains rendez-vous sont programmés pour une équipe commerciale externe afin de voir le prospect. D'autres sont affectés à une équipe de vente interne, qui passera des appels téléphoniques pour effectuer une démonstration en ligne.
De plus, certains cycles de vente, comme ceux des équipements lourds, sont complexes. Dans ces cas, les preneurs de rendez-vous doivent avoir une plus grande expérience, fournir des informations sur les produits et gérer les appels sortants et les ventes sortantes. Les ventes moins sophistiquées, telles que l'assurance personnelle, peuvent simplement nécessiter des compétences de base en matière de prise de rendez-vous.
Quel que soit le décideur de rendez-vous que vous choisissez, assurez-vous que ses antécédents et son expérience correspondent à vos besoins en matière d'industrie et d'expérience.
#2. Employés vs Agences vs Indépendants
Les preneurs de rendez-vous peuvent être embauchés en interne, par l'intermédiaire d'une agence contractuelle ou en tant que pigistes. Si vous visez à développer une équipe d'employés à long terme, des fixateurs de rendez-vous internes peuvent suffire.
L'embauche par l'intermédiaire d'une agence contractuelle est idéale pour constituer une équipe expérimentée sans l'engagement d'un emploi à temps plein. Parce qu'ils ne nécessitent pas d'engagements de temps et peuvent offrir de bons résultats sur des projets courts et longs, les poseurs de rendez-vous indépendants offrent un équilibre en termes de compétences et de complexité du travail.
#3. Expérience
L'expérience est un outil utile pour évaluer les embauches potentielles. Un poseur de rendez-vous débutant non qualifié est mieux adapté aux appels lorsque des connaissances spécialisées ne sont pas requises et que le cycle de vente est court.
Pour les cycles de vente plus longs et les produits ou services plus complexes, un poseur de rendez-vous senior est plus adapté. Le type de produit ou de service qu'un organisateur de rendez-vous vendra, ainsi que la complexité du cycle de vente, influenceront la façon dont vous choisissez de fixer des rendez-vous pour votre personnel de vente.
Les poseurs de rendez-vous doivent également avoir une expérience de travail dans le télémarketing et les centres d'appels. Les appels à froid, répondre aux appels entrants et prouver la capacité de conclure de nouveaux clients font tous partie du travail.
Les poseurs de rendez-vous qui travaillent dans un centre d'appels vendant des articles et des services hautement techniques peuvent devenir assez informés sur la marque pour laquelle ils travaillent. De plus, s'il s'agit d'appels à froid, les preneurs de rendez-vous plus expérimentés devraient être capables d'établir une relation de confiance avec leur public cible tout en évitant les gardiens pour se connecter avec leur cible.
#4. Industrie
Les fixateurs de rendez-vous peuvent être une partie importante de toute entreprise dans une variété d'industries. L'assurance, les ventes industrielles, la santé, les ventes de flottes, les ventes d'ordinateurs et d'électronique, les ventes d'éducation, les ventes d'énergie et les transports sont tous des segments d'activité où les ventes internes et externes sont essentielles. Choisissez un poseur de rendez-vous qui a de l'expérience dans votre secteur ou qui a la capacité de saisir rapidement les particularités de l'industrie.
Comment être un bon preneur de rendez-vous ?
Pour obtenir un poste de poseur de rendez-vous, il y a quelques conditions préalables difficiles, mais être bon dans ce domaine exige un certain développement des compétences. Vous devez être parfaitement à l'aise avec votre script, ne pas le réciter par cœur, mais plutôt l'utiliser pour guider une discussion naturelle avec l'acheteur potentiel. Pour répondre aux problèmes du client, vous devez paraître sincère et enthousiasmé par le produit ou le service que vous commercialisez. Les preneurs de rendez-vous doivent avoir un bon jugement et être en mesure de prédire si un contrat se transformera ou non en vente.
Le poseur de rendez-vous est-il un travail légitime ?
Oui. Si vous êtes à la recherche de votre premier emploi dans la vente, un poseur de rendez-vous pourrait vous convenir. Les poseurs de rendez-vous sont chargés de fixer des rendez-vous de vente entre une entreprise et un client potentiel.
Comment les poseurs de rendez-vous gagnent-ils de l'argent ?
La majorité des preneurs de rendez-vous sont rémunérés de deux façons. Les preneurs de rendez-vous sont rémunérés selon un taux horaire de base qui est garanti. Ils sont également rémunérés par des primes ou des commissions pour chaque vente réussie. C'est le salaire qui est proportionnel aux gains de l'employeur.
Quelles sont les qualifications d'un poseur de rendez-vous ?
Les conditions requises pour l'établissement de rendez-vous incluent les éléments suivants :
- Un diplôme d'études secondaires ou son équivalent est exigé.
- Une expérience en tant que prise de rendez-vous, représentant des ventes ou autre poste similaire sera avantageuse.
- Connaissance de l'ordinateur.
- Excellentes capacités de communication verbale, écrite et interpersonnelle.
- Excellentes capacités d'écoute et souci du détail.
- Excellentes manières au téléphone.
Quelles sont les 3 qualités que vous possédez en tant que prise de rendez-vous ?
Voici les 3 principales qualités nécessaires :
- L'auto-motivation et le dévouement sont nécessaires.
- Des compétences conversationnelles et relationnelles sont requises.
- Surmonter les rejets et les objections.
Pourquoi devrions-nous vous embaucher pour prendre rendez-vous ?
L'embauche de preneurs de rendez-vous libère votre personnel interne pour qu'il se concentre sur le développement de la présentation de vente parfaite et sur la présentation d'un argumentaire qui résonne avec les désirs et les besoins des prospects. Cela permet à votre équipe de vente interne d'assister à des réunions précieuses sans avoir à se soucier d'augmenter l'entonnoir de vente de votre entreprise.
Quelles sont les tâches les plus difficiles d'être un preneur de rendez-vous ?
Le premier problème dans un cadre de rendez-vous est d'identifier et de communiquer avec les décideurs appropriés au sein de l'entreprise. Il peut être difficile d'identifier qui prend les décisions, en particulier dans les grandes organisations.
Conclusion
Êtes-vous intéressé à devenir passeur? Si vous êtes sur la clôture, je préconise d'agir MAINTENANT. Que vous travailliez à domicile ou non, devenir preneur de rendez-vous peut révolutionner votre vie. Vous devez faire un acte de foi et laisser ce guide vous guider à travers chaque phase.
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Bibliographie
