Plusieurs réseaux sociaux ont commencé par se concentrer sur les relations personnelles et les interactions centrées sur les modes de vie. Des entreprises comme Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat, sur toute la ligne, ont découvert l'avantage d'inviter des entreprises et des marques à rejoindre leurs réseaux afin de s'engager avec les clients. WhatsApp a sauté avec WhatsApp Business, un logiciel gratuit pour les propriétaires de petites entreprises et les fondateurs de startups qui fonctionne sur les téléphones Android et iOS. Les clients peuvent désormais interagir et interagir avec l'application de manière directe, personnelle et ciblée.
Mais la question est de savoir comment les entreprises du monde entier peuvent utiliser cet outil efficacement. Eh bien, vous êtes juste à temps pour le savoir…
Vue d’ensemble
Selon Connor Cirillo, responsable du marketing conversationnel chez HubSpot ;
"WhatsApp est devenu le point focal pour des milliards de personnes partout dans le monde. C'est là que nous envoyons des messages aux personnes qui comptent le plus pour nous, comme nos amis et notre famille ”
Il a ajouté que, dans une large mesure,
« Les entreprises veulent créer des relations avec leurs clients et les rencontrer là où ils se trouvent. WhatsApp est devenu l'une des plateformes de marketing les plus essentielles.
Cependant, bien qu'il s'agisse du programme de messagerie mobile le plus populaire au monde, WhatsApp n'est pas largement reconnu comme un outil professionnel. Un peu plus de 7 % des spécialistes du marketing, par exemple, utilisent WhatsApp pour les affaires.
Bien que WhatsApp puisse sembler n'être qu'un autre service de messagerie en surface, le programme contient des éléments utiles pour maintenir des relations solides avec les clients et développer la génération de prospects.
Mais avant tout, qu'est-ce que WhatsApp et que fait-il ?
Qu'est-ce que WhatsApp exactement ?
WhatsApp est gratuit programme de messagerie mobile qui vous permet d'interagir avec vos amis et votre famille. Quel que soit le type d'appareil mobile, WhatsApp est utilisé pour la messagerie de groupe, les appels et le partage multimédia. Le programme permet également aux utilisateurs de communiquer entre eux à l'échelle mondiale.
Pour utiliser WhatsApp, vous devez soit télécharger l'application, soit utiliser l'appareil photo de votre téléphone pour scanner un code QR depuis un ordinateur. L'application est disponible pour les ordinateurs de bureau, mais pour vous inscrire, vous aurez besoin d'un téléphone.
En général, WhatsApp est attrayant car le message de votre service téléphonique entraîne des frais. Il sert également de hub principal pour diverses conversations de groupe, le partage multimédia et la messagerie vocale.
Jetons un coup d'œil à certaines des façons dont ces fonctionnalités peuvent être utilisées dans les efforts de marketing de WhatsApp.
Marketing WhatsApp
Pour commencer, WhatsApp est un excellent outil pour rappeler aux clients les promotions, offrir des choix de service client accessibles et augmenter la visibilité. Et, avec le lancement de WhatsApp Business, il est désormais plus facile qu'auparavant de créer de solides interactions avec les clients.
Avec WhatsApp Business, vous pourrez fournir un service client personnalisé à vos clients via des messages automatisés et des fonctionnalités de type chatbot. Si vous introduisez un nouveau produit, WhatsApp peut envoyer automatiquement les messages que vous avez écrits aux clients que vous choisissez.
Considérez que la sélection des clients est identique à la segmentation de l'audience ; que vous pouvez accomplir dans l'application à l'aide d'une liste de diffusion.
De plus, si vous avez une audience ou une clientèle mondiale, la connexion avec vos clients étrangers serait simple et rentable, car WhatsApp ne facture pas de frais pour la communication internationale. Cela vous permet de renforcer les liens avec les consommateurs à l'étranger et de résoudre rapidement les problèmes.
Comment configurer un compte WhatsApp Business
La création d'un compte WhatsApp Business est simple, surtout si vous avez déjà l'application. Sinon, recherchez "WhatsApp Business" dans votre magasin d'applications mobiles local. Si vous avez déjà un compte, l'application le liera à un profil d'entreprise pour vous.
Acceptez ensuite les conditions générales et fournissez un numéro de téléphone. (C'est quelque chose que vous pouvez modifier la lettre dans les paramètres si vous ne voulez pas utiliser votre propre numéro.)
Alors vous êtes prêt à partir ! À partir de là, vous pouvez peaufiner et professionnaliser votre compte Business. Vous pouvez également commencer à examiner certaines des fonctionnalités spécifiques à l'entreprise, telles que les étiquettes de contact et les liens rapides.
Jetons un coup d'œil à certaines des fonctionnalités que vous rencontrerez avec WhatsApp Business.
Tout d'abord, la zone "Profil de l'entreprise" est accessible en cliquant sur "Paramètres de l'entreprise". Fondamentalement, vous pouvez répertorier ici les coordonnées de votre entreprise, telles que l'e-mail, l'adresse et le lien vers le site Web. Si vous avez déjà vu un profil Facebook ou Google Business, vous remarquerez à quel point ils sont similaires. Votre profil WhatsApp Business servira d'instantané de votre entreprise.
Lorsque vous communiquez avec des prospects et des clients, ils sauront qu'ils parlent à votre entreprise, car votre profil sera étiqueté comme tel. La coche verte ci-dessous est un autre identifiant client :
Fondamentalement, lorsque WhatsApp vérifie votre compte, ce qui implique que l'application s'assure que les informations que vous avez fournies pour configurer votre profil sont exactes, vous les verrez apparaître.
De plus, les étiquettes peuvent également être utilisées pour organiser les fonctions de vente, accéder aux données de messagerie (telles que les statistiques sur le moment où les messages sont envoyés, livrés et consultés) et créer un catalogue des articles de votre entreprise. Dans la partie suivante, nous verrons comment ces caractéristiques peuvent bénéficier à votre approche marketing.
Pourquoi devriez-vous utiliser WhatsApp Business en 2023 ?
WhatsApp Business propose deux types de comptes pour les entreprises, chacun avec son propre ensemble de fonctionnalités. Le compte professionnel typique permet de distinguer les messages personnels et professionnels tout en facilitant la réponse aux clients. Des messages d'accueil et d'absence automatisés sont également disponibles. Si vous souhaitez avoir à la fois un compte WhatsApp personnel et professionnel, vous aurez besoin d'une carte SIM ou d'un numéro de téléphone distinct.
Outre le compte Whatsapp gratuit de base, les entreprises en croissance peuvent également envisager le compte WhatsApp Business API, qui est adapté aux grandes entreprises. Plusieurs utilisateurs sont autorisés sur cette plate-forme payante, permettant aux équipes de vente et de service client de dialoguer avec les clients.
Voici quelques raisons pour lesquelles utiliser WhatsApp Business dans votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux pourrait être bénéfique pour votre entreprise.
#1. Outils de messagerie d'engagement
La fonctionnalité de messagerie de WhatsApp Business est l'une des fonctionnalités les plus importantes, car elle connecte une marque à son public et à sa clientèle. Une entreprise peut envoyer des communications gratuites infinies dans de nombreux formats en utilisant des choix de messagerie ouverts. Les éléments d'automatisation permettent également la livraison rapide des réponses.
Le système de messagerie vous encourage à communiquer avec votre public de manière proactive. Pour commencer, vous pouvez utiliser WhatsApp Business pour envoyer un message de bienvenue à chaque contact si vous avez son numéro de téléphone. Bien que vous ne vouliez pas submerger votre public cible ou vos consommateurs existants en envoyant trop de messages, ce canal peut servir de canal alternatif ou supplémentaire pour vous connecter avec eux.
Vous pouvez également utiliser l'outil de diffusion pour distribuer tout type de contenu à un maximum de 256 personnes sur chaque liste de diffusion que vous créez.
Malgré le fait que les contacts ne recevront la diffusion que s'ils ont enregistré votre numéro de téléphone, il s'agit d'un moyen rapide et efficace d'envoyer une campagne. Vous pouvez également segmenter vos contacts, puis concevoir des campagnes de diffusion adaptées à ces groupes ou personnalités pour les rendez-vous, les informations d'expédition et les demandes de réservation.
Une autre option de participation est la messagerie de groupe. Cette fonctionnalité, comme la diffusion, permet une conversation de groupe afin que tout le monde puisse interagir. L'application, qui peut contenir jusqu'à 256 contacts dans un seul groupe, est utile pour le réseautage, les tests bêta, les groupes de discussion et les réunions de service.
#2. Visibilité et notoriété de la marque
Plusieurs statistiques démontrent les avantages d'utiliser WhatsApp Business. À partir de 2020, WhatsApp estime qu'il y aura 2 milliards d'utilisateurs dans le monde. Le nombre d'utilisateurs a augmenté à un rythme incroyable d'un demi-milliard de personnes tous les deux ans. Selon Statista, 1.6 milliard de personnes utilisent l'application de messagerie chaque mois (Statista, 2019), soit 23 % de plus que son concurrent le plus proche, Facebook Messenger.
WhatsApp Business, en tant que membre de la famille d'entreprises Facebook, peut vous aider à étendre votre présence en ligne et à toucher un public plus large. Lier l'application à une page Facebook est une option attrayante. À l'aide d'outils tels qu'un bouton d'envoi de message WhatsApp, des publicités Facebook ou un numéro WhatsApp publié sur votre profil Facebook, vous pouvez diriger les visiteurs vers votre site Web.
#3. Une vitrine pour les produits et services de votre entreprise
Les outils WhatsApp Business tels que le catalogue WhatsApp Business et le panier WhatsApp vous permettent de commercialiser et de vendre vos articles ou services. Les clients peuvent accéder aux listes de produits et de services via la fonction de catalogue. Avec des photographies, des descriptions et des informations sur les prix, vous pouvez mettre en évidence ce que vous avez à offrir. Tous vos autres canaux peuvent distribuer des liens de votre catalogue ou même des éléments individuels à l'intérieur de celui-ci.
De plus, les clients peuvent également ajouter des articles à leur panier après les avoir parcourus dans le catalogue et utiliser les fonctionnalités de chat pour finaliser une transaction avec votre entreprise. L'application est également utile pour les entreprises qui ont des emplacements physiques. Vous pouvez, par exemple, afficher physiquement votre code QR WhatsApp Business afin que les clients puissent le scanner dans le magasin et vous ajouter rapidement pour communiquer avec votre entreprise en ligne.
#4. Analytics pour aider à comprendre vos clients
Il existe quelques choix qui vous permettent d'évaluer les KPI critiques des consommateurs. L'API WhatsApp Business fournit des statistiques sur le nombre de messages envoyés et reçus à partir de numéros de téléphone spécifiques. D'autres indicateurs incluent le nombre de SMS que les destinataires ont envoyés à des numéros de téléphone spécifiques. Vous pourrez également suivre le coût global prévu dépensé pour les textes. Les métriques sont enregistrées dans l'onglet Insights, mais vous devrez peut-être également exporter les données et les segmenter par numéro de téléphone, type de message et pays.
#5. Étendre les connexions des canaux
WhatsApp Business vous offre une autre façon de vous connecter avec votre public cible et d'interagir avec les clients. Mais ensuite, vous devez commencer par apprendre à l'utiliser et déterminer s'il convient à votre entreprise.
Quoi qu'il en soit, WhatsApp Business peut être un excellent ajout à vos méthodes de marketing si vous recherchez de nouvelles façons de communiquer avec les clients, d'opérer sur des canaux hors ligne et en ligne et que vous avez besoin d'obtenir des mesures supplémentaires sur vos clients.
Quelle est la meilleure façon d'utiliser WhatsApp pour les entreprises ?
WhatsApp peut être utilisé à des fins commerciales de différentes manières. Le programme est principalement utilisé pour la conversation et le partage, et c'est la base pour tirer le meilleur parti de WhatsApp.
Dans la plupart des cas, cela contribuera à rendre votre flux de travail plus visible, à automatiser la communication et à le maintenir structuré.
Vous n'aurez pas à dépenser d'argent pour un nouveau logiciel car l'application est libre d'utilisation et de fonctionnement. Examinons quelques méthodes alternatives pour tirer parti de WhatsApp en tant qu'outil commercial.
#1. Augmentez la visibilité de votre entreprise
WhatsApp, comme Facebook, permet aux entreprises de créer une page professionnelle sur l'application. Les clients pourront trouver des informations vitales sur votre profil, telles que votre emplacement, votre description, votre site Web et vos coordonnées. Vous pouvez également utiliser WhatsApp pour ajouter un catalogue, comme indiqué ci-dessous :
La fonction de catalogue vous permet de télécharger en masse vos produits afin que les utilisateurs puissent les parcourir via l'application. Les clients peuvent facilement avoir une idée de ce qu'ils peuvent acheter auprès de votre entreprise grâce à cet outil. Avoir un profil d'entreprise augmente le nombre de clients potentiels qui peuvent interagir avec votre entreprise via l'application.
Imaginons que vos clients veuillent savoir ce que votre entreprise a à offrir, mais ne veulent pas le rechercher sur Google. Ils pourront accéder à vos offres si votre catalogue est correctement mis en place avant que leur attention ne soit détournée vers autre chose.
Pour attirer votre public, vous pouvez utiliser des catalogues pour afficher une nouvelle gamme de produits ou présenter vos produits les plus populaires.
#2. Réduire le temps de réponse
Les clients peuvent interagir immédiatement avec vous lorsque vous utilisez WhatsApp Business. Vous pouvez également utiliser un chatbot pour automatiser les messages afin que votre public puisse obtenir rapidement des réponses à ses questions.
Gardez à l'esprit que vous pouvez enregistrer quelques réponses rapides pour vos clients. Cette « FAQ » interactive élimine le besoin de saisir ou de copier-coller des réponses aux questions fréquemment posées.
Envisagez de faire une offre de contenu avec des réponses rapides. Par exemple, vous pouvez présenter vos nouveaux produits dans votre message de bienvenue
"Merci pour votre visite! Voulez-vous être le premier à entendre parler de notre nouvelle vente? », et répondez brièvement avec un lien vers votre catalogue, une autre page ou une promotion.
#3. Organisez vos tâches
WhatsApp a un certain nombre de fonctionnalités organisationnelles. Pour commencer, vous pouvez utiliser leur système d'étiquettes pour catégoriser vos contacts. Si vous utilisez un CRM qui se connecte à WhatsApp, vous pouvez importer vos contacts directement du CRM dans l'application et gérer les discussions à partir de là.
Vous n'aurez pas à ajouter manuellement des contacts à votre compte WhatsApp si vous pouvez intégrer WhatsApp à votre CRM. Les deux plates-formes collaboreront pour saisir les informations de contact dans le tableau de bord de votre entreprise.
De plus, si vous souhaitez enregistrer les conversations que vous avez avec les consommateurs, une intégration vous permet de le faire.
Cela vous aidera à suivre vos consommateurs ainsi que les relations que vous développez avec eux.
Exemples de campagnes marketing WhatsApp
Si vous ne savez pas comment intégrer WhatsApp dans une campagne de marque plus large, considérez-le comme un moyen de rationaliser la communication d'une manière un peu plus personnelle et accessible que l'e-mail ou une page de produit. Voyons comment certaines entreprises utilisent WhatsApp.
#1. Hellmann Brésil
L'équipe Hellmann's au Brésil s'est mise au travail, commercialisant via WhatsApp, pour apprendre à cuisiner à ses jeunes téléspectateurs. Ce fut une excellente décision pour l'équipe car WhatsApp est largement utilisé au Brésil, et son public brésilien le connaîtrait très probablement.
Voici comment cela fonctionne ;
Les utilisateurs peuvent demander au profil WhatsCook Business des recettes basées sur ce qu'ils avaient dans leur réfrigérateur en envoyant un SMS au profil. Ils peuvent ensuite envoyer un message au profil pour plus d'informations, une formation vidéo ou pour partager des images de progression.
Pour rendre l'expérience d'apprentissage plus individualisée, le profil comprend des instructions multimédias telles que des photos et des vidéos. L'application vous enverra même un SMS lorsque la nourriture sera prête. Hellmann's a réussi un coup de circuit avec moins de 900 $ investis et quatre millions de clients satisfaits.
Dans le cadre d'une promotion visant à éduquer les enfants à la cuisine, l'entreprise a utilisé des flux de discussion et des étiquettes pour livrer une histoire de choix de votre propre aventure aux clients via des textes textuels.
Considérez comment les fonctionnalités de messagerie rapide de WhatsApp permettraient à votre personnel de service client d'organiser plus facilement leurs contacts et d'aider les consommateurs. Ils peuvent utiliser des outils intégrés pour concevoir des flux de travail sur mesure, puis les télécharger sur WhatsApp.
Enfin, les prospects n'auront pas à effectuer de recherche Google pour en savoir plus sur votre entreprise. Ils peuvent simplement accéder à votre profil d'utilisateur en cliquant dessus. Ces situations sont des alternatives rentables au marketing par e-mail et au marketing international pour chaque type d'organisation.
#2. Brasserie Beck
Beck's Brewery est une société d'alcool européenne bien connue qui se concentre sur des expériences inoubliables. Leur équipe a produit une application qui se connecte à WhatsApp et propose un thème de bande dessinée pour leurs discussions afin d'en créer une pour les utilisateurs de téléphones mobiles.
Cette application encourage les conversations WhatsApp plus longues et augmente la notoriété de la marque Beck's Brewery. Par exemple, si l'ami d'un fan n'avait jamais entendu parler de l'entreprise avant de consulter l'application, il l'apprendra lorsqu'il consultera l'intégration sur le thème de la bande dessinée.
Peut-être que votre organisation fournit des services de conception graphique ou développe des logiciels. Les concepteurs les plus brillants de votre entreprise peuvent tirer parti de l'API WhatsApp pour créer des intégrations comparables à utiliser comme outil promotionnel dans votre prochaine campagne.
#3. Tikki
Tikkie est un logiciel uniquement européen qui permet aux utilisateurs de rembourser de petits prêts à l'aide de leur téléphone. Le logiciel est surtout connu pour être utilisé par ABN AMRO, une banque multinationale, pour permettre aux utilisateurs aux Pays-Bas d'effectuer des paiements bancaires.
Ceci est possible pour les clients qui utilisent WhatsApp. Pour promouvoir cette fonctionnalité, les créateurs de Tikkie ont conçu une gamme d'autocollants personnalisables que les utilisateurs peuvent utiliser dans leurs discussions. Ces autocollants, comme ceux d'autres plates-formes de messagerie comme Slack, offrent un élément hilarant et mémorable aux conversations.
Tikkie n'est pas la première entreprise à utiliser des autocollants pour le marketing WhatsApp, mais ils démontrent comment vous pouvez utiliser l'argent que vous économisez grâce à un service gratuit à bon escient. Les clients trouveront ainsi les messages marketing plus agréables.
Quelle est la différence entre Whatsapp et Whatsapp Business ?
WhatsApp Business est une nouvelle application orientée entreprise. Ce n'est pas la même chose que la version ordinaire de WhatsApp, mais elle fonctionne de la même manière - la principale différence est que son objectif est de connecter les entreprises et les consommateurs plutôt que les amis et la famille. Les propriétaires de petites entreprises sont le public cible de l'application.
Comment puis-je utiliser Whatsapp pour les entreprises ?
- Obtenez Business Whatsapp depuis votre App Store respectif.
- Vérifiez le numéro de téléphone de votre entreprise.
- Si vous le souhaitez, restaurez à partir d'une sauvegarde.
- Mettez un nom pour votre entreprise.
- Créez-vous un profil. Allez dans Paramètres > nom de votre entreprise.
Whatsapp Business est-il bon ?
Il est assez simple à utiliser pour l'entreprise et les clients, même pour ceux qui ne sont pas particulièrement férus de technologie. Grâce à Whatsapp Pay, la vente d'articles est devenue de plus en plus facile. Il propose une API qui vous permet d'interagir plus rapidement et plus facilement avec les clients. Cela peut même être utilisé pour envoyer des messages préprogrammés.
Whatsapp Business est-il gratuit ?
WhatsApp Business est une application gratuite pour Android et iPhone conçue pour les propriétaires de petites entreprises. WhatsApp Business facilite la communication avec les clients en vous offrant des outils pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages.
Quels sont les inconvénients de Whatsapp Business ?
Inconvénients de l'application WhatsApp Business :
- La conformité au RGPD n'est qu'en partie. Le défaut le plus grave de l'application WhatsApp Business réside dans les risques de sécurité des données qui peuvent se développer lors de son utilisation.
- Limite de cinq appareils…
- Un seul compte employé…
- Il n'y a pas de choix de services professionnels.
Conclusion
Enfin, gardez à l'esprit que WhatsApp ne doit pas être utilisé comme un outil de marketing principal, similaire à un programme de CRM ou de marketing par e-mail. Au lieu de cela, il doit être considéré comme un collaborateur dans l'avancement de vos messages marketing.
Essayez WhatsApp si vous avez une architecture de flux de discussion non organisée et sentez que vous pouvez faire plus pour fidéliser les consommateurs. Vous trouverez une plate-forme simple à utiliser, qui s'intègre facilement et fournit des analyses de performances pour vous aider à améliorer votre efficacité au fil du temps.
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