La pratique consistant à employer un tiers extérieur à une société pour effectuer des tâches ou produire des produits qui seraient généralement effectués en interne par le personnel et les employés de l'entreprise est connue sous le nom d'« externalisation ». La base de toute organisation est son effectif. Les employés satisfaits et motivés sont plus susceptibles d'être efficaces et d'aider les entreprises à atteindre leurs objectifs. Il est facile de comprendre pourquoi tant d'entreprises optent pour l'externalisation des employés dès le départ lorsque l'on considère le temps et l'argent nécessaires pour former et éduquer les nouvelles recrues. Les entreprises s'y engagent généralement dans le cadre d'une stratégie de réduction des coûts. Par conséquent, cela peut avoir un impact sur une variété de professions, y compris le service à la clientèle, la fabrication et le travail de back-office. Découvrez quelques exemples et avantages de l'externalisation dans cet article.
Qu'est-ce que l'externalisation?
Il est courant dans les entreprises de louer des services ou des tâches à un tiers sur une base temporaire ou continue. La fonction informatique dans son ensemble ou des opérations distinctes clairement définies telles que la reprise après sinistre, les services réseau, le développement de logiciels ou les tests d'assurance qualité peuvent toutes être incluses dans une entreprise d'externalisation avec un fournisseur de technologie.
Les entreprises peuvent choisir d'externaliser leurs services onshore (à l'intérieur de leur propre pays), nearshore (vers un pays proche ou dans le même fuseau horaire) ou offshore (vers un pays plus éloigné). L'externalisation offshore et nearshore a toujours été recherchée pour réduire les dépenses.
Quelle est la procédure d'externalisation des employés ?
La délocalisation est la pratique de l'externalisation des activités commerciales vers des organisations situées à l'extérieur du pays, tandis que l'onshoring est la pratique de l'externalisation vers des entreprises nationales. Les activités commerciales non essentielles, ou celles qui ne sont pas cruciales pour le cœur de l'entreprise, sont une autre chose que les entreprises et les organisations peuvent externaliser.
Selon un sondage, les entreprises externalisent la comptabilité, le support informatique, le marketing numérique, le développement, les postes administratifs RH et le service client. Les tâches externalisées comprennent la rédaction, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la recherche, la conception, la conformité fiscale, la formation et la programmation informatique.
Il est également essentiel de garder à l'esprit que le type de travail qu'une entreprise choisit d'externaliser varie énormément selon le type d'entreprise dont il s'agit. Même engager des entrepreneurs indépendants pour effectuer des tâches pour une petite entreprise pourrait être considéré comme une externalisation du personnel.
Types d'externalisation
L'externalisation des employés au-delà des frontières internationales peut se faire de différentes manières.
#1. Délocalisation
Si une entreprise de recrutement attribue des tâches et des responsabilités professionnelles à des régions en dehors de son pays d'origine qui sont moins chères que cette région, on parle de « délocalisation ». Ce processus, également connu sous le nom d'externalisation locale, consiste à contacter un fournisseur local qui vit dans le même pays que l'organisation d'embauche pour effectuer des tâches spécifiques et des responsabilités professionnelles en son nom. Ce type d'externalisation offre la possibilité d'une compatibilité linguistique et culturelle et la facilité de planifier une réunion.
#2. Délocalisation
La délocalisation fait référence à la pratique d'une entreprise qui sous-traite le travail à un fournisseur de services situé dans un pays différent de celui de l'entreprise qui embauche. La meilleure stratégie pour réduire les coûts de main-d'œuvre et de matériel est de cette façon.
#3. Délocalisation
Ce type d'externalisation se situe quelque part entre l'offshore et l'onshore. Un employeur confie du travail à un tiers dans un pays voisin. Les avantages de ce type d'externalisation sont similaires à ceux de l'onshoring et de l'offshore en ce sens qu'il réduit le coût de la main-d'œuvre et des matériaux tout en offrant aux deux parties la possibilité de parler la même langue.
Exemples d'externalisation
Êtes-vous toujours confus au sujet de l'externalisation? Voici des exemples d'externalisation :
- Pour une première illustration, considérons la structure typique d'une banque. La banque externalise fréquemment ses opérations de service client à un tiers fiable. Ce faisant, la banque s'assure que toutes les demandes ou plaintes des clients concernant leurs services bancaires sont traitées par un tiers plutôt que par son personnel interne. La banque a commencé à le faire pour améliorer ses autres services bancaires. Grâce aux services compétents et fiables du tiers embauché, les dépenses de main-d'œuvre sont réduites tout en fournissant aux clients de l'institution financière des services de haute qualité, ce qui appuie davantage l'argument selon lequel cette méthode d'allocation du capital est très efficace.
- Ses principaux avantages sont les économies de temps et d'argent. Pour réduire les coûts de production, un fabricant d'ordinateurs personnels pourrait acheter les composants internes de ses machines à d'autres entreprises. Un cabinet d'avocats peut économiser de l'argent en utilisant un fournisseur de services de cloud computing pour stocker et sauvegarder ses fichiers.
- Afin d'économiser de l'argent par rapport à l'embauche d'un comptable interne, une petite entreprise peut choisir d'externaliser les responsabilités de tenue de livres à un cabinet comptable. D'autres entreprises voient des avantages à externaliser les tâches du service des ressources humaines telles que la paie et l'assurance maladie. cela peut réduire les coûts et fournir à une entreprise un avantage s'il est bien fait.
Externalisation des employés
L'externalisation est une technique commerciale dans laquelle une entreprise a délégué certaines fonctions et tâches à un travail extérieur comme un type de mesure de réduction des coûts. Cette approche commerciale implique une variété de fonctions, telles que l'informatique, le support client et la fabrication, qui sont mieux gérées par le personnel interne et le personnel de l'entreprise. Afin de réduire les dépenses, d'augmenter les incitations commerciales et d'allouer efficacement les ressources à d'autres parties de l'organisation qui en ont vraiment besoin, les emplois sont externalisés.
Une excellente coopération avec les organisations extérieures engagées dans l'externalisation (sociétés d'externalisation) est nécessaire pour une gestion réussie de la logistique et des aspects techniques impliqués dans le processus. C'est ainsi qu'une entreprise peut efficacement externaliser les fonctions et les tâches. Lorsque vous externalisez, vous devez bien gérer vos relations avec les personnes que vous embauchez en dehors de votre entreprise. Le succès de la stratégie dépend davantage de la confiance que des normes de service. Les termes du contrat entre l'entreprise d'embauche et le travail extérieur doivent être clairs pour toutes les parties, et toutes les responsabilités doivent être remplies en temps opportun pour assurer la bonne exécution des tâches assignées.
Avantages de l'externalisation
L'offre de prix moins chers est l'un des principaux avantages de l'externalisation des fonctions professionnelles, et elle offre une productivité plus élevée pour les organisations qui s'engagent dans l'externalisation. De plus, des ressources telles que l'argent, les personnes et les installations sont libérées, qui peuvent être utilisées pour d'autres opérations en cours. De plus, la gestion s'est améliorée, des solutions ont été proposées et de nouvelles initiatives ont été développées qui sont plus rentables pour l'entreprise que les responsabilités professionnelles confiées à des fournisseurs externes. Il remplit des tâches et des fonctions qui auraient pris beaucoup de temps pour le personnel régulier de l'entreprise. C'est pour qu'ils puissent fournir un service plus rapide car ils ont tendance à se concentrer largement sur ces emplois.
Utiliser les disparités des coûts de main-d'œuvre et de fabrication entre les nations par le biais de l'externalisation mondiale peut être avantageux pour les entreprises. Afin d'accroître la rentabilité et de maintenir la compétitivité au sein d'une industrie, la dispersion des prix dans un autre pays peut inciter une entreprise à y déplacer une partie ou la totalité de ses activités. Plusieurs entreprises multinationales ont externalisé l'assistance client à des entreprises à moindre coût, éliminant leurs centres d'appels internes.
Inconvénients de l'externalisation
Les problèmes de communication, les risques de sécurité impliquant des données de plus en plus sensibles et les obligations légales accrues en sont quelques-uns des inconvénients. Cela pourrait potentiellement perturber une main-d'œuvre à plus grande échelle. Dans le secteur manufacturier américain, une grande partie de la production s'est déplacée à l'étranger. Par conséquent, un plus grand nombre d'emplois manufacturiers qualifiés sont apparus, comme ceux impliquant la robotique ou les machines de précision.
La société qui choisit un fournisseur externe pour la mission d'externalisation entraîne également une perte de contrôle sur certaines composantes des tâches qui ont été déléguées. Ainsi, la qualité du service offert aux clients en souffre.
La sécurité est également une préoccupation car les entreprises qui emploient courent le risque de perdre un service de qualité en partageant des informations sensibles et importantes avec des prestataires de services externes. Si ces informations vitales sont mal gérées, elles pourraient être révélées et nuire irrémédiablement à la réputation de l'entreprise qui recrute.
Selon des études, une entreprise dépensera finalement au moins 10% de plus que le montant convenu pour gérer le contrat sur le long terme, selon ce qui est sous-traité et à qui. Voici quelques-uns des coûts supplémentaires les plus importants liés à l'externalisation :
- combien en coûtera-t-il pour effectuer des analyses comparatives et des recherches afin de décider si l'externalisation est la meilleure option ?
- le prix de la recherche et du choix d'un concessionnaire
- les dépenses liées au transfert du travail et des connaissances vers le sous-traitant, les dépenses associées à des licenciements potentiels et tout problème de RH connexe
- le coût du maintien de la main-d'œuvre et de l'administration de la relation d'externalisation
- Lors de la présentation d'un dossier, il est crucial de tenir compte de ces dépenses imprévues.
Pourquoi les entreprises choisissent-elles d'externaliser le travail ?
On peut se demander pourquoi une organisation embaucherait un étranger pour faire quelque chose que ses employés pourraient faire tout aussi facilement. Il y a en fait pas mal d'explications pour lesquelles cela se produit. Pour des coûts de main-d'œuvre moins chers, plus de productivité et une exécution plus rapide des tâches, une entreprise peut externaliser le travail. Il permet aux entreprises de se concentrer sur une activité à la fois et de l'accomplir mieux, plus rapidement et à moindre coût. Une entreprise de recrutement qui choisit d'externaliser des tâches a un avantage sur ses concurrents pour ces raisons. En outre, cela permet à l'entreprise de concentrer davantage de ressources sur certains de ses domaines les plus cruciaux, augmentant ainsi la productivité des employés.
L'externalisation des employés est-elle bénéfique pour les travailleurs ?
La capacité de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux conformément aux opérations de base de l'organisation rend l'externalisation potentiellement avantageuse pour les personnes talentueuses. Cependant, le moral et la motivation des employés peuvent également baisser en raison de l'externalisation, ce qui peut directement nuire à la capacité des employés à conserver leur emploi. Le sentiment d'appartenance des travailleurs peut également s'estomper, ce qui les empêche de «se sentir chez eux». Il est également clair qu'il existe des aspects positifs et négatifs à l'approche de l'externalisation des emplois.
Méthodes d'identification de l'externalisation fiable
Voici les moyens d'identifier l'encours fiable :
#1. Entreprises pour le personnel
Actuellement, le marché est rempli de fournisseurs de services. Cependant, il peut être difficile d'en trouver un qui réponde à vos exigences d'emploi. Choisissez un fournisseur de services externalisé avec lequel vous pouvez travailler maintenant et à l'avenir.
Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix du meilleur fournisseur de services d'externalisation :
- Prix du service
- La position de l'entreprise dans l'industrie
- Produits et services ajoutés fournis avec le service
- Connaissance du prestataire
- Dans quelle mesure le service vous aidera à réduire votre utilisation des ressources afin que vous puissiez vous concentrer sur vos capacités de base
- Évaluez l'adéquation culturelle du fournisseur de services pour voir si cela a du sens.
- Tenez compte du coût de rachat, de la résiliation du partenariat et du contrôle des frais de recrutement.
Quel est l'objectif principal de l'externalisation ?
Les entreprises utilisent l'externalisation pour réduire les coûts de main-d'œuvre, y compris la rémunération du personnel, les frais généraux, les coûts d'équipement et les dépenses technologiques. Les entreprises peuvent l'utiliser pour réduire leurs opérations, se concentrer sur leurs compétences de base et décharger des tâches moins importantes sur d'autres entreprises.
Quelles sont les cinq stratégies d'externalisation ?
Voici les 5 stratégies :
- Externalisation du service client
- Externalisation financière et comptable
- Externalisation de la gestion du catalogue
- Ventes sortantes pour la croissance
- Externalisation du back-office
Quelles sont les 3 principales approches de l'externalisation ?
Offshoring, nearshoring et reshoring sont tous des termes utilisés pour décrire la pratique de l'externalisation des opérations commerciales vers un pays étranger, et les entreprises de chacune de ces régions offrent des services spécialisés à leurs homologues des autres régions.
Quels sont les risques de l'externalisation ?
Voici les risques :
- Perte de contrôle
- Obstacles à la communication
- Coûts imprévus et cachés
- Difficile de trouver le vendeur idéal
- Problèmes de confidentialité et de sécurité
- Manque d'expérience avec les équipes distantes
- Externaliser un produit clé
- Défaut de livraison du fournisseur ou retards constants
Réflexions finales
L'externalisation peut être utile pour une entreprise qui se soucie plus du temps que de l'argent, mais il peut y avoir des problèmes si l'entreprise doit rester en charge. Il y a considérablement moins de risques que quelque chose se passe mal lorsque vous externalisez la production de quelque chose d'aussi simple que des vêtements par opposition à quelque chose d'aussi sophistiqué que le carburant pour fusée ou la modélisation financière. Lorsqu'elles prennent la décision d'externaliser, les entreprises doivent peser correctement les avantages et les dangers.
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Bibliographie
