Lorsqu'il s'agit de stimuler le flux de communication dans un environnement professionnel, l'écoute est l'une des compétences interpersonnelles les plus cruciales et les capacités que les employés et les employeurs doivent développer. Cependant, la technique d'écoute déployée est particulière à la situation en question. Par exemple, lorsque nous voulons impressionner et établir des relations avec les autres, nous pouvons pratiquer une sorte d'écoute qui encourage l'autre personne à nous faire confiance et à nous aimer. Il en va de même pour l'attention dans un lieu d'affaires ou lors d'une réunion. Nous devons garder l'esprit ouvert et éviter de nous laisser influencer par des préjugés ou des notions antérieures. Il existe différents types d'écoute dans les communications. Voyons comment ceux-ci se rapportent à la communication d'entreprise.
Qu'est-ce que l'écoute ?
Il y avait cette fois ma nièce et mon neveu sont venus visiter. Ces deux-là sont un tas de plaisir et de problèmes. Mes parents sont entrés dans leur chambre et leur racontaient comment Thanksgiving avait eu lieu. Ils sont restés muets jusqu'à ce que papa ait fini et leur ait demandé à tous les deux de raconter l'histoire. Votre supposition est aussi bonne que la mienne. Vous imaginez ce qui s'est passé, n'est-ce pas ? Ils ont tous deux donné des versions différentes de la même histoire. Cela implique que même s'ils étaient muets, ils ne prêtaient pas attention. Au fait, ils ont tous grandi maintenant.
De ce petit drame entre ma nièce, mon neveu et mes parents, j'ai compris que se taire quand quelqu'un parle ne veut pas dire être attentif. Cela nous amène donc à l'objet de cet article : l'écoute. Qu'est-ce que l'écoute ?
Premièrement, c'est une compétence, une compétence non technique que les gens utilisent pour comprendre ce que les autres disent. C'est en fait plus que simplement entendre des sons. C'est un moyen actif de recueillir, de traiter et d'analyser ses idées pendant la communication. Écouter, c'est aussi engager consciemment son esprit et ses sens dans toute forme de conversation orale et interpersonnelle. Passons au processus d'écoute avant ses types.
Processus d'écoute
Pour que l'écoute active ait lieu, elle doit passer par ces voies. Ce sont la réception, la compréhension, le rappel, l'évaluation et la rétroaction.
Types d'écoute dans la communication
Voici les différents types d'écoute en ce qui concerne la communication d'entreprise ;
#1. Écoute active
C'est peut-être la forme d'attention la plus efficace. L'attention active implique d'autres types d'attention et la bonne nouvelle est qu'elle peut également être développée. C'est s'engager consciemment dans une conversation. Cela implique les processus clés suivants qui font l'objet d'une attention particulière ; analyser les informations; comprendre; et de réfléchir à ce qui est dit. Tant que vous y êtes, vous n'êtes à aucun moment censé donner votre avis, sauf si cela est demandé.
Quel est le lien avec la communication d'entreprise ?
Avec une attention active aux détails, les auditeurs entendent, comprennent et évaluent ce qui est dit. L'orateur, d'autre part, est encouragé à continuer et croit qu'il donne un sens à ce qu'il dit. C'est une base solide pour une communication réussie, que ce soit au travail, à la maison ou en société.
#2. Écoute informationnelle
Si vous êtes à l'affût des différents types d'écoute liés à la communication d'entreprise, l'écoute informationnelle doit figurer parmi les 10 meilleures. Généralement, ce type d'écoute est nécessaire lorsque nous voulons apprendre quelque chose de nouveau. Lorsqu'il s'agit de comprendre, de retenir et de se souvenir de toute nouvelle information, cela exige un niveau élevé d'attention et de concentration. Et si nous ne déployons pas l'écoute informationnelle, il sera difficile de se remémorer les détails une fois l'information transmise. Cela peut également se produire dans une salle de classe, dans un environnement de coaching, en lisant des rapports, en écoutant les nouvelles, etc.
Quel est le lien avec la communication d'entreprise ?
En ce qui concerne la communication d'entreprise, de nombreux employés reçoivent des instructions verbalement et sont censés les traiter ainsi que produire des résultats. Les gestionnaires et les encadrants n'auront pas le temps de revenir sur tous les détails comme le font les enseignants dans les écoles. À ce stade, votre souci du détail ainsi que votre capacité à traiter rapidement les informations seront utiles. Croyez-moi, l'écoute informative est très vitale car elle révèle la capacité de se rappeler et de mémoriser les détails. Quiconque maîtrise cette forme d'écoute est généralement un excellent apprenant, ce qui lui donne la possibilité de devenir plus utile au travail. Par conséquent, l'écoute informationnelle est l'une des compétences que chacun doit développer pour réussir sa carrière.
#3. Écoute partielle
Presque tout le monde est victime des séquelles de l'écoute partielle. Vous étiez en réunion et avez reçu un e-mail. En quelques secondes, vous êtes assis dans la salle du conseil mais votre esprit est entièrement concentré sur votre téléphone ; plutôt « corps présent et distrait ». Assez drôle, vous supposez que vous êtes multitâche en prêtant attention à deux choses. Mais en réalité, vous ne pouvez qu'attester du fait que la voix de l'orateur est très audible, mais vous ne pouvez pas expliquer ce qu'il dit parce que vous n'étiez pas attentif. L'attention partielle est un peu délicate car elle est fausse mais semble réelle, car vous pouvez aller de l'avant et donner un signe de tête et une réponse corporelle à l'orateur ; pendant ce temps, tu n'as pas fait attention. Vous avez peut-être l'intention d'écouter la personne, mais en réalité, vous êtes distrait par autre chose.
Quel est le lien avec la communication d'entreprise ?
En termes de communication d'entreprise, cela empêche d'entendre pleinement l'autre personne. Même si vous semblez utiliser des gestes pour agir comme si vous faisiez attention, cela ne change rien au fait que vous ne serez pas en mesure de répondre à une question ou de suivre les instructions de manière complète et précise.
#4. Écoute discriminante
L'écoute discriminante est également l'un des types d'écoute les plus courants dans la communication d'entreprise. Tout le monde a une compétence d'attention discriminative; nous sommes tous nés avec. Bien qu'il s'agisse de la forme d'attention la plus fondamentale, elle sert de base à des compétences d'écoute plus conscientes. C'est probablement le premier instinct d'un enfant. C'est le premier type d'écoute avec lequel vous êtes né. Les personnes malentendantes ont une capacité innée et physiologique à participer à l'écoute discriminative. Lorsque nous écoutons de manière discriminative, nous distinguons les tonalités et les sons afin de déterminer comment ces distinctions peuvent modifier le sens global d'un énoncé.
Apparemment, cela repose sur le ton de la voix, les signaux verbaux et d'autres variations sonores plutôt que sur les mots. Selon Lumen Learning, "l'écoute discriminante est une sorte d'écoute ciblée et généralement instrumentale qui est essentiellement physiologique et se produit principalement pendant la phase de réception du processus d'écoute".
Quel est le lien avec la communication d'entreprise ?
Avec l'écoute discriminatoire, nous pouvons scanner et surveiller notre environnement afin d'isoler des stimuli auditifs ou visuels spécifiques. Lorsqu'elle est affinée et raffinée, elle constitue le socle de l'écoute attentive d'autrui dans l'environnement des affaires.
#5. Fausse écoute
Celui-ci est en fait trompeur. Contrairement à l'attention partielle, vous êtes pleinement conscient que vous n'êtes pas attentif. Pourtant, vous décidez de faire croire à l'orateur que vous l'étiez. C'est similaire à l'écoute partielle, la principale différence est que vous étiez intentionnel à ce sujet. Vous répondez parfois par un geste corporel ou simplement par des commentaires verbaux, mais la vérité est que vous n'étiez jamais attentif.
Quel est le lien avec la communication d'entreprise ?
Ce style d'écoute peut nuire à votre capacité à bien performer au travail. Vous perdrez la trace des points vitaux et ne serez pas efficace dans la tâche qui lui est assignée.
#6. Écoute critique
L'écoute critique implique l'analyse et l'évaluation des informations. Toute personne qui écoute de manière critique a un objectif, et c'est d'évaluer ou d'évaluer l'information reçue à ce moment-là et non de la prendre pour argent comptant. C'est pour détecter si l'orateur est digne de confiance ou non. C'est essentiel parce qu'il implique vos sens. Je veux dire une réflexion profonde. Deuxièmement, vous devrez décider quoi en faire après l'évaluation.
Imaginez croire tout ce que vous entendez sans l'évaluer et supprimer les informations indésirables ou toute information qui n'ajoute rien à votre valeur. Sinon, nous deviendrons victimes d'erreurs. Nous devons également écouter de manière critique lorsqu'il s'agit d'une conversation persuasive.
Quel est le lien avec la communication d'entreprise ?
Lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes au travail, l'écoute critique est essentielle. Par exemple, vous êtes confronté à un client difficile qui, malgré les efforts de votre équipe, continue de s'avérer être un dur à cuire. Vous devrez faire preuve d'écoute et de réflexion critiques pour évaluer les doléances du client et encourager votre équipe. Les professionnels et les dirigeants l'utilisent également pour mener des séances de remue-méninges, développer de nouvelles solutions et débattre de tactiques.
#sept. Écoute biaisée / sélective
Les compétences d'attention biaisées ou sélectives sont également l'un des types de compétences d'écoute dans la communication d'entreprise. Imaginez avoir une conversation avec des amis pendant la pause déjeuner. Vous n'étiez pas intéressé par la conversation. Puis, tout d'un coup, vous entendez le nom de CR7 (si vous êtes un amateur de ballon de football) et vous vous intéressez soudainement à la conversation. Eh bien, ce que vous avez affiché à ce moment-là était une écoute biaisée ou sélective. Vous n'avez choisi que les informations que vous vouliez entendre. C'est assez drôle mais bon, tout le monde fait ça de temps en temps. Malheureusement, ce n'est en fait pas conseillé si des informations vitales sont transmises. C'est parce qu'il en résulte des informations déformées.
Quel est le lien avec la communication d'entreprise ?
Ce style d'écoute n'est en fait pas utile sur le lieu de travail. À moins que ce ne soit pendant la pause pendant que le bavardage est en cours entre collègues. Vous ne pouvez pas utiliser ce mode d'écoute pendant une réunion, ou même pendant que le responsable parle d'un nouveau projet ou vous donne des instructions sur la façon de rédiger une proposition. Des informations vitales seront perdues et selon l'importance de l'information, des mesures sévères peuvent être prises contre vous.
#8. Écoute empathique
L'empathie a à voir avec la compréhension des pensées ou des sentiments des autres. L'écoute empathique n'est pas différente de la signification de l'empathie. L'apprentissage de la lumière a déclaré qu'il s'agissait de l'un des types d'écoute ou de communication les plus difficiles, car il nous oblige à comprendre ou à expérimenter ce que l'orateur pense ou expérimente. En dehors de cela, il est bien plus facile de donner sa version de l'histoire que de se mettre à la place. Il est fondamentalement dépourvu de son raisonnement, de ses sentiments ou de sa réaction et porte le fardeau d'un autre. Cela produit un résultat, la sincérité.
Quel est le lien avec la communication d'entreprise ?
L'écoute empathique renforce l'esprit d'équipe et l'unité. Au travail, vous avez un collègue qui a besoin d'une oreille attentive et non de votre sympathie ou de votre opinion sur son défi. Si vous y parvenez, vous réussirez à les remettre sur pied et à les éloigner de la dépression en un temps record.
#9. Écoute complète
Il y a ce groupe qui croit que complet est identique à informatif quand il s'agit d'écouter. La vérité est qu'ils diffèrent. C'est l'un des premiers ensembles d'écoute qui sont développés tôt dans la vie. Pensez à un enfant de deux ans essayant de prêter une attention particulière à un personnage de Disney et essayant de donner un sens à toute l'histoire. C'est un développement complet des compétences. Vous en avez essentiellement besoin pour comprendre ce que les autres disent.
Quel est le lien avec la communication d'entreprise ?
Le processus d'apprentissage commence par la compréhension. Vous pouvez également dire qu'il est plus facile de se souvenir ou de retenir des informations lorsque vous les comprenez pour la première fois. Dans un milieu de travail, les gens reçoivent diverses informations en rapport avec la nature de leur travail. Vous avez besoin d'une écoute complète pour bien comprendre ce qui se dit sur votre lieu de travail.
#dix. Écoute sympathique
Lorsque nous employons l'écoute sympathique, nous impliquons nos émotions sans les sentiments de la personne qui converse avec nous. Cela ne signifie pas nécessairement que nous comprenons ce qu'ils vivent; cela signifie seulement que nous libérons nos sentiments en réponse aux situations qu'ils racontent.
Quel est le lien avec la communication d'entreprise ?
Dans un environnement d'affaires, une écoute bienveillante aide à établir des relations étroites avec les collègues. L'orateur aura l'impression qu'il ne perdait pas son temps à se plaindre de quoi que ce soit. Ils se sentiront également réconfortés et renforcés en sachant que vous vous sentez désolé pour eux.
#11. Écoute appréciative
En ce qui concerne l'écoute appréciative, l'auditeur a un objectif, plus comme s'il avait envie de quelque chose, et une fois qu'il l'entend, il l'apprécie. Imaginez chanter avec Jay Z et attendre la section rap que vous aimez tant. L'auditeur a toujours un but et aussitôt qu'il trouve une information qui répondra à ses besoins, il l'apprécie. Cela implique des connaissances, une expérience ou une perception passées. C'est aussi très personnel.
Catégories de types d'écoute
Les types d'écoute sont classés en deux catégories. Ceux-ci sont efficaces et écoute inefficace.
Quels sont les 3 modes d'écoute de base ?
Il existe trois façons d'écouter efficacement : l'écoute attentive, l'écoute réactive et l'écoute active. Votre acuité auditive s'améliorera et la probabilité de malentendu sera réduite si vous comprenez ces modes.
Quels sont les 2 types d'écoute importants ?
L'écoute active et l'écoute passive sont les deux types de techniques d'écoute. Une personne qui écoute activement est pleinement engagée dans la conversation, absorbant avec impatience tous ses détails et apportant même ses propres pensées.
Quels sont les 3 A de l'écoute ?
Trois compétences fondamentales - l'attitude, l'attention et l'adaptation - sous-tendent l'activité consciente d'écoute. L'écoute Triple-A fait référence à ces capacités dans leur ensemble.
Qu'est-ce que l'écoute active et passive ?
L'écoute passive est une forme de communication à sens unique dans laquelle le destinataire n'offre pas de commentaires ou de questions et peut ou non comprendre le message de l'expéditeur. Les réponses qui montrent que vous avez prêté attention et que vous comprenez ce que l'autre personne essaie de vous dire sur son expérience sont des exemples d'écoute active.
Qu'est-ce que l'écoute et son type ?
Dans la communication interpersonnelle, il existe trois principaux styles d'écoute qui sont les plus répandus : Écouter pour obtenir des informations (écouter pour apprendre) Audition critique (écouter pour évaluer et analyser) Écoute clinique ou empathique (écouter pour comprendre les sentiments et les émotions)
Quelles sont les 5 importances de l'écoute ?
Premièrement, bien écouter peut améliorer vos résultats scolaires. Deuxièmement, bien écouter peut faire de vous un meilleur communicateur dans vos interactions sociales. Troisièmement, bien écouter peut vous faire paraître plus intelligent aux yeux des autres. Enfin, une bonne écoute peut faire de vous un meilleur orateur.
Qu'appelle-t-on écouter ?
Prêter attention à un son ou à un mouvement s'appelle écouter. Quand on écoute, on entend ce que disent les autres et on s'efforce de déchiffrer ce qu'ils veulent dire. L'écoute nécessite des processus émotifs, cognitifs et comportementaux complexes.
Qu'est-ce que l'écoute active et empathique ?
L'écoute empathique, également connue sous le nom d'écoute active ou d'écoute réflexive, appelle à prendre en compte le point de vue de l'autre personne. Apporter un soutien et des encouragements plutôt que critiquer ou conseiller est l'une des principales caractéristiques de l'écoute empathique.
Quelle est l'importance de l'écoute?
Écouter vous aide non seulement à mieux comprendre et à communiquer plus efficacement, mais cela rend également plus agréable pour les autres de vous parler.
Conclusion
Généralement, nous prêtons attention de différentes manières. Nous sommes confrontés à différentes situations sur le lieu de travail, et chacune d'entre elles nécessite nos capacités d'attention. Cependant, nous devons nous rappeler que c'est une compétence qui doit être perfectionnée. Par conséquent, nous devons être intentionnels à propos de chaque activité. Lorsque nous le faisons, nous devenons meilleurs dans ce que nous faisons et approfondissons également nos relations avec les autres. L'écoute fait partie de la communication. C'est aussi une compétence qui renforce ses prouesses professionnelles. Heureusement, tout le monde peut perfectionner et affiner ses capacités d'écoute. Lorsque cela se produit, il y a plus de productivité sur le lieu de travail. Alors, juste avant de conclure, combien de ces compétences d'écoute maîtrisez-vous ? Utilisez la section des commentaires ci-dessous, j'aimerais avoir de vos nouvelles.
FAQ sur les types d'écoute
Existe-t-il des écoutes inefficaces dans la communication d'entreprise ?
Oui il y en a. Écouter de manière partielle, fausse et biaisée sont autant d'exemples d'écoute inefficace.
Quels sont les quatre styles d'écoute ?
Personnes, action, contenu et temps
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