Il a été estimé par le Pew Research Center que 97% de tous les adultes américains ont accès à un téléphone mobile avec des capacités de textos. Il n'est pas étonnant que les entreprises explorent des stratégies de marketing par SMS, car le temps que les gens passent sur leur téléphone ne cesse d'augmenter. Même s'il existe de nombreux bons services disponibles, seul un nombre restreint brille vraiment, en particulier pour les petites entreprises qui se soucient de leurs clients. Nous avons compilé une liste des meilleurs services de messagerie texte professionnels dans cet article
Pourquoi la messagerie texte est si importante pour les services aux entreprises
Nous comprenons si l'idée d'utiliser des messages texte à des fins professionnelles vous paraît absurde.
En réitérant, il est probable que les appels téléphoniques et les courriels constituent l'essentiel de la communication au sein de votre entreprise. En raison des contraintes de caractère et des possibilités réduites de communication en face à face, l'idée de faire des affaires par SMS peut sembler intimidante.
Cela étant dit, les entreprises de l'ère moderne doivent vraiment intégrer la messagerie texte dans leur arsenal d'outils de communication. Les avantages incluent les éléments suivants qui méritent d'être pris en compte :
#1. Tant de clients préfèrent communiquer par SMS
Les clients ont besoin de sentir que vous les comprenez et que vous pouvez travailler avec vous.
Notre propre analyse des commentaires des consommateurs montre que la grande majorité des gens préféreraient recevoir Communications commerciales par SMS. Les clients de moins de 55 ans sont plus susceptibles de confirmer des rendez-vous ou d'accepter des offres par SMS. Vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer les SMS, surtout si un pourcentage important de votre clientèle est composé de millennials. Selon le sondage, XNUMX % des milléniaux préféreraient communiquer par SMS plutôt que par la voix. Il est largement admis que le recours aux SMS lors des achats augmentera au sein de la génération Z et des générations suivantes de consommateurs.
Cependant, pourquoi y a-t-il une telle ferveur pour les textos ? En revanche, envoyer des SMS permet de gagner beaucoup de temps. Comme le dit le dicton, "le temps c'est de l'argent", et cet adage n'a jamais été aussi vrai que dans la société en évolution rapide d'aujourd'hui. Bien que le service de messages courts (SMS) ne soit peut-être pas le meilleur moyen de développer des relations significatives avec les clients, il est parfait pour des enregistrements et des confirmations rapides.
Prenons le cas des tees 24 heures. Comme leur nom l'indique, ils offrent un traitement ultra-rapide de 24 heures sur les commandes de t-shirts sur mesure. Il est donc crucial qu'ils aient un accès XNUMX heures sur XNUMX à leur équipe de service client.
#2. Le SMS est un moyen nécessitant peu d'entretien pour vous assurer que votre entreprise est toujours "activée"
Dans la continuité du point précédent, être joignable par SMS garantit que votre entreprise est toujours opérationnelle.
Tout service de SMS professionnel, par exemple, vous permet de confirmer les commandes et les rendez-vous même lorsque le bureau est fermé, ce qui vous évite un autre e-mail ou appel téléphonique avec les clients.
Dans la même mesure où ces répondeurs automatiques rendent votre organisation plus accessible, ils séduisent également les clients qui préfèrent ne pas interagir directement avec un être humain.
Même si vous ne connaissez rien d'autre aux affaires, vous pouvez probablement rédiger des textes pour votre entreprise. Contrairement aux e-mails et aux scripts téléphoniques, les textes commerciaux sont généralement plus courts (160 caractères) en raison des contraintes de caractères.
Étant donné que la plupart des plateformes de marketing par SMS vous permettent de concevoir vos propres modèles et répondeurs automatiques, vous pouvez essentiellement « définir et oublier » de nombreuses campagnes SMS. Vous pouvez toujours nous recontacter par téléphone ou par e-mail si vous en avez besoin.
Comment les entreprises envoient-elles des SMS en masse ?
Lors de l'envoi d'un SMS de groupe, vous devrez spécifier le shortcode que vous souhaitez utiliser. Tous ceux qui se sont inscrits pour recevoir des messages avec ce code particulier le feront. En attribuant un shortcode différent à chaque liste, vous pouvez en créer plusieurs.
Meilleurs services de messagerie texte d'entreprise
Les huit meilleurs services de messagerie texte d'entreprise sont énumérés ci-dessous pour aider à la mise en œuvre d'initiatives de marketing par SMS. Vous pouvez utiliser ce manuel comme point de départ pour vous concentrer sur la meilleure option pour vos besoins et votre budget. Il est maintenant temps de commencer.
#1. Téléphone ouvert
OpenPhone est une technologie de voix sur IP (VoIP) ; par conséquent, il permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels via une connexion de données. Étant donné que tous vos services de messagerie texte, journaux téléphoniques et messages vocaux avec un certain contact sont accessibles en un seul endroit, ce service est également la meilleure option pour une utilisation professionnelle. En conséquence, toutes les discussions précédentes peuvent être revisitées et poursuivies sans aucun effort.
Contrairement à la plupart des autres services de cette liste, Téléphone ouvert ne facture pas par SMS et ne limite pas le nombre de SMS que vous pouvez envoyer dans le cadre d'un forfait donné, vous n'avez donc jamais à vous soucier de dépasser votre allocation de SMS.
#2. la voix de Google
Google Voice pour les entreprises n'est pas conçu pour gérer de gros volumes de SMS.
Pour être juste, c'est une ressource solide qui arrive à un prix légèrement inférieur à celui de ses concurrents.
Cependant, cela fonctionne mieux pour les petites entreprises qui n'ont besoin que d'envoyer quelques messages ou de suivre un petit nombre de prospects ou de clients. Google Voice peut vous aider à économiser de l'argent si vous n'avez pas besoin d'envoyer des SMS en masse.
De plus, si vous êtes actuellement un utilisateur de Gmail ou de Google Workspace, passer à Google Voice est une évidence.
Gardez à l'esprit que les fonctionnalités SMS d'entreprise de Google Voice sont assez basiques. Vous ne pouvez pas utiliser de numéro gratuit, d'extrait de code ou de réponse automatique à l'aide de Google Voice. Si vous n'avez pas besoin de beaucoup de services de messagerie et que vous recherchez une plate-forme de messagerie bon marché, Google Voice peut être une bonne option.
#3. SimpleTexting
Avec SimpleTexting, la gestion des campagnes de marketing par SMS est un jeu d'enfant. Avec ce service, vous pouvez vous attendre à une interface utilisateur (UI) simple et directe.
Bien que les SMS clients individuels soient pris en charge, la principale valeur du service est de faciliter la gestion des programmes de marketing qui impliquent la distribution massive de SMS à un groupe prédéfini de destinataires.
De plus, vous pouvez utiliser la fonction de répondeur automatique de SimpleTexting pour envoyer des textes d'information, des rappels et des codes de réduction aux nouveaux clients après qu'ils se sont engagés avec votre marque via un mot-clé particulier. Si un client est intéressé par les promotions actuelles sur les aliments pour chiens de votre entreprise, il peut envoyer un SMS à PAW au numéro de téléphone de votre entreprise. S'il y a des bonnes affaires qui correspondent à leurs critères, l'auto-répondeur les leur enverra.
De plus, SimpleTexting a des applications intégrées qui donnent accès à des solutions marketing plus avancées. Vous pouvez les utiliser pour mener des sondages, des enquêtes et des cadeaux textuels. Mieux comprendre les besoins de vos clients en leur envoyant des alertes push et en analysant leurs clics sur les liens que vous partagez avec eux.
Pendant 14 jours, vous pouvez tester gratuitement SimpleTexting. Il n'y a pas de limite de temps pour l'essai et vous pouvez envoyer jusqu'à 50 messages par jour. Vous pouvez passer au service payant à tout moment en achetant des crédits et en payant au fur et à mesure.
#4. Texte lisse
SlickText est l'un des meilleurs services de messagerie texte professionnels car il offre un prix bas, une pléthore de fonctionnalités d'automatisation, la possibilité de créer vos propres mots-clés et une interface simple à utiliser.
La configuration d'un mot-clé vous permet d'ajouter des contacts, de commencer à envoyer des messages et d'afficher des statistiques. SlickText est livré avec quelques extras, tels que la capacité d'héberger des concours et de créer des actifs tels que des dépliants, des sondages textuels et des formulaires Web opt-in.
C'est un service correct dans l'ensemble, même si les tarifs sont un peu élevés. Il propose neuf forfaits qui sont tous essentiellement les mêmes. De plus, les prix américains et canadiens varient les uns des autres. SlickText aurait peut-être simplifié les choses en proposant moins de plans qui ne variaient que dans la tarification et l'allocation de texte plutôt que dans des cloches et des sifflets supplémentaires.
#5. TexteMagique
Il existe une application de SMS payante appelée TextMagic. Puisqu'il n'est pas nécessaire de s'engager dans un contrat mensuel, il est idéal pour les startups ou les propriétaires uniques ayant des besoins fluctuants en matière de messagerie texte.
La conception simplifiée de l'application ne lésine pas sur les fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez toujours utiliser votre numéro TextMagic pour créer des listes de textes marketing, utiliser des rapports sophistiqués et obtenir des réponses aux appels d'API.
Alternativement, si vous envoyez des SMS en utilisant votre numéro de téléphone personnel, vous recevrez des SMS sur votre appareil mobile. En plus de programmer des réponses automatiques aux messages entrants en temps réel, vous pouvez établir des modèles pour les messages texte récurrents tels que les confirmations de réservation ou les rappels de rendez-vous.
#6. SMS EZ
Pour ceux qui ne sont pas férus de technologie, EZ Texting rationalise la publicité par SMS. L'envoi de SMS EZ vous guidera dans l'envoi de votre premier message texte au fur et à mesure que vous apprendrez à utiliser l'interface utilisateur de l'application mobile.
Les concours, les bons et les codes de réduction peuvent tous être envoyés à l'aide de la plateforme de marketing par SMS. Il existe un potentiel d'interaction accrue avec les clients lorsque toutes ces ressources sont utilisées ensemble.
Le service de marketing par SMS s'interface non seulement avec votre logiciel de marketing par courriel, mais il vous fournit également des statistiques sur les SMS, ce qui vous permet de voir dans quelle mesure votre campagne marketing se porte bien dans l'ensemble.
#7. AnneauCentral
RingCentral est un service VoIP, tandis que les autres sont tous des fournisseurs de téléphonie fixe. C'est un moyen d'interaction de groupe par téléphone, SMS, courrier électronique et autres canaux.
La polyvalence de RingCentral en tant que plate-forme de messagerie professionnelle va bien au-delà du simple envoi de SMS. Vous pouvez passer autant d'appels aux États-Unis et au Canada que vous le souhaitez, et vous pouvez surveiller le succès de vos campagnes de marketing par SMS directement depuis le tableau de bord.
Cependant, si vous avez un petit effectif, RingCentral n'est pas le meilleur choix. Les plans coûteux de RingCentral, où le montant que vous payez par utilisateur dépend de la taille de votre équipe, conviennent aux utilisateurs professionnels disposant de fonds suffisants pour couvrir les coûts par utilisateur du service. La plupart des fonctionnalités qui rendent RingCentral si populaire ne sont pas incluses dans le plan de base, vous devrez donc effectuer une mise à niveau si vous en avez besoin à des fins professionnelles.
#8. Textuellement
La surface de Textedly est sans prétention, mais derrière la surface, vous trouverez des fonctionnalités avancées telles que les réponses automatiques, les SMS en masse et les SMS préprogrammés. Textedly fournit toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un logiciel de messagerie robuste, et plus encore.
Tout cela vient avec le prix par texte le plus bas de tous les services de la liste. Cependant, l'utilisation de réponses automatiques, de messages SMS personnalisés et de campagnes au goutte-à-goutte entraînera des frais supplémentaires uniques. Textedly n'est pas non plus franc sur le prix qu'il facture pour les MMS.
Comment les entreprises envoient-elles des SMS en masse ?
Le marketing par SMS est utilisé par des entreprises de toutes tailles pour tenir leurs consommateurs actuels et potentiels au courant des actualités de l'entreprise, des ventes et d'autres informations pertinentes. Le marketing de texte est l'une des méthodes de publicité les plus rentables, car chaque message coûte moins d'un centime. Un service de SMS en masse peut également être utilisé par certaines entreprises pour la messagerie interne.
Les salons de discussion existent-ils toujours ?
Vous pouvez les trouver aujourd'hui. Les services de chat en ligne sont encore largement utilisés. Il est encore extrêmement courant d'avoir des conversations en temps réel avec de parfaits inconnus. Il convient également de noter que de nombreuses personnes du monde entier utilisent des forums de discussion nationaux. Les salons de discussion traditionnels ne sont pas non plus mis à jour pour répondre aux besoins des utilisateurs à l'ère moderne. La capacité des utilisateurs à rester anonymes lorsqu'ils discutent en ligne serait un facteur contribuant à l'attrait généralisé du phénomène. Par conséquent, vous pouvez avoir une conversation avec n'importe qui sans révéler votre véritable identité. Lorsqu'une conversation est terminée, il ne reste plus rien pour en évoquer les mauvais côtés ou pour vous rappeler que vous deviez la sauvegarder.
Quelle est la différence entre le chat de groupe et le texte de groupe ?
Si vous avez une courte liste de destinataires et le temps d'envoyer un message à chacun d'eux individuellement, l'envoi d'un message de groupe est une bonne option. Cependant, les e-mails de masse sont utiles lorsque vous avez une longue liste de personnes à qui vous souhaitez transmettre les mêmes informations.
Le coût de chaque communication augmente rapidement si vous avez un grand nombre de récepteurs. Puisqu'il n'y a pas de mécanisme "automatique", répondre à chaque communication est également un problème. Si vous avez un petit nombre de destinataires et que vous avez le temps d'envoyer chacun individuellement, les messages de groupe sont un outil utile. Cependant, les textes de masse sont pratiques lorsque vous souhaitez communiquer avec un grand groupe de personnes à la fois.
Malgré les premières impressions, le coût par message envoyé à un grand groupe de personnes peut être assez important. De plus, il n'y a pas de méthode "automatique", donc répondre à chaque message est un vrai casse-tête.
À quoi ressemblera le marketing par SMS en 2023
En 2023, le marketing par SMS connaîtra probablement une croissance encore plus importante, ce qui rendra crucial pour les entreprises d'utiliser ce puissant canal de marketing. Cependant, un obstacle imminent peut faire obstacle. Les entreprises doivent enregistrer leurs numéros sans frais d'ici 2023 afin de continuer à utiliser ce numéro pour le marketing par SMS en vertu d'une nouvelle règle adoptée par les opérateurs de réseaux cellulaires.
800, 888, 877, 866, 855, 844 ou 833 sont quelques exemples de préfixes pour les numéros sans frais. Habituellement, le formulaire de vérification est accessible en ligne via le fournisseur de marketing par SMS d'une entreprise. Pour les clients de SMS marketing, certaines entreprises peuvent imposer leurs propres dates de vérification ; par conséquent, pour vous assurer que vos messages continuent d'être envoyés, vérifiez les spécifications de votre fournisseur particulier.
Assurez-vous de ne communiquer avec les clients qu'après avoir reçu leur consentement à recevoir des communications. Shutterfly et d'autres entreprises ont découvert que des opérations de marketing par SMS mal gérées peuvent entraîner des problèmes juridiques. L'entreprise de photographie et de partage d'images a récemment été poursuivie pour des allégations selon lesquelles elle aurait envoyé des messages texte pré-écrits à des clients qui n'avaient pas donné leur consentement.
Avoir des accords clairs avec les clients et les respecter est la meilleure pratique. Recevoir une confirmation d'inscription pour quelques messages est une chose. Envoyer des dizaines de SMS à un client sans son autorisation en est une autre. Les clients doivent disposer d'un mécanisme simple pour arrêter de recevoir vos messages SMS à tout moment.
Comment choisir un fournisseur de SMS ?
Ce sont des éléments cruciaux que chaque entreprise doit prendre en compte lors de la sélection d'un fournisseur ou d'un service SMS d'entreprise.
- Fiabilité
- Évolutivité
- Remise des messages
- Service client et assistance 24h/XNUMX.
- Facile à utiliser
- Intégration
- Expérience
Comment les entreprises peuvent-elles suivre l'efficacité des campagnes de marketing par SMS ?
Un élément essentiel du processus est le suivi de vos efforts de marketing par SMS. Il est essentiel de comprendre si le contenu que vous proposez aux consommateurs potentiels est lu. Commencez par vérifier que vos messages ont bien été délivrés afin de suivre votre campagne et mesurer son efficacité. Vous pouvez suivre cela avec l'aide de certains fournisseurs de marketing par SMS, comme TextMagic. Vérifiez combien de visiteurs ont cliqué sur votre site suite à l'interaction avec le contenu que vous avez fourni. Ces deux actions de base vous aideront à évaluer les performances de votre campagne.
Qu'est-ce qui différencie un SMS d'un SMS ?
Il n'y a pas de distinction entre les SMS et les SMS, ce qui est la première et la plus importante chose à comprendre. Un message texte peut être transmis d'un appareil à un autre à l'aide de SMS ou du service de messages courts.
Comment les entreprises reçoivent-elles des messages automatisés ?
Démarrage d'un service de SMS automatisé : instructions étape par étape
Sélectionnez un programme qui envoie des SMS automatiques.
Vous pouvez créer un compte gratuit et ajouter un numéro de téléphone SMS.
Organisez vos listes de contacts et d'abonnés par SMS.
Créez un mot-clé pour votre répondeur automatique de message texte.
Établissez des heures de bureau pour les textes envoyés en dehors de ces heures.
FAQ
Le SMS marketing est-il toujours efficace ?
Les SMS sont plus efficaces que les e-mails. Seuls 20% de leurs emails sont ouverts.
Le marketing par SMS est-il illégal ?
L'envoi de SMS commerciaux non sollicités vers des appareils mobiles est interdit par la loi CAN-SPAM, qui est administrée par la FCC.
Le SMS devient-il obsolète ?
Quant à cette question, la réponse est NON. Si l'on considère l'utilisation généralisée des SMS entre individus, leur importance comme moyen de communication est indéniable.
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