Les téléphones ont dépassé les ordinateurs en tant que principal moyen de communication pour la grande majorité des gens. Et parmi les nombreuses utilisations des smartphones, les SMS et le chat sont en tête de liste. La grande majorité des clients utilisent probablement déjà cette méthode de communication, par conséquent, les entreprises seraient stupides de l'ignorer. Et ils en sont conscients. Les entreprises ont vu une augmentation du nombre de services de SMS disponibles. Au point où il peut être difficile de décider quelle option est la meilleure. Heureusement, nous avons compilé toutes les informations dont vous aurez besoin pour enquêter et sélectionner les applications de messagerie texte professionnelles idéales dans cet article.
Qu'est-ce que les applications de messagerie texte professionnelles ?
Les entreprises utilisent souvent les SMS (service de messages courts) pour communiquer avec des clients potentiels, des clients actuels et des membres du personnel. Recevoir un message texte d'entreprise, c'est comme recevoir un message personnel à partir du téléphone d'un ami. Cependant, le back-end d'un service de messagerie texte d'entreprise peut inclure des fonctionnalités avancées telles que la segmentation des destinataires, l'automatisation du flux de travail, l'analyse et bien plus encore.
Pour améliorer encore le service client que vous fournissez, les entreprises peuvent utiliser les SMS et les applications de chat populaires telles que WhatsApp et Facebook Messenger. Malgré le fait que le marketing par SMS est un élément essentiel des SMS professionnels, ce service offre bien plus.
Pourquoi avez-vous besoin d'une application de messagerie texte professionnelle ?
Lorsqu'il s'agit de faire des affaires, l'envoi de SMS implique plus que la simple utilisation de SMS. L'avènement des SMS et d'autres formes de messagerie a révolutionné le service client. Il y a eu une augmentation spectaculaire du nombre de tickets soumis via les réseaux de messagerie en 2023. Le volume de tickets de WhatsApp a augmenté de 101 % en 2023, par rapport à l'année précédente. Et parmi les personnes interrogées, 15 % déclarent préférer communiquer par SMS lorsqu'elles demandent de l'aide. Tout cela souligne la nécessité d'un service de messagerie texte d'entreprise pour atteindre les consommateurs via leurs méthodes de contact préférées.
Comment fonctionnent les applications de messagerie texte professionnelles ?
La messagerie texte professionnelle est très similaire à l'envoi régulier de SMS, à l'exception du fait que le système téléphonique de l'entreprise est utilisé pour surveiller et enregistrer tous les messages. Il est possible que les SMS professionnels soient une conversation unidirectionnelle entre une entreprise et un client, ou une conversation bidirectionnelle entre l'entreprise et le client, selon les capacités du système. L'envoi de notifications ou de mises à jour aux clients nécessite d'abord d'obtenir leur autorisation.
Applications de messagerie texte professionnelles
Voici les 17 meilleures applications de messagerie texte professionnelles que vous devez connaître.
#1. Bureau Zen
Chat intégré à l'application, réseaux sociaux, la voix, les e-mails, les widgets Web, etc., créent tous des silos, mais avec Zendesk, vous pouvez les éliminer. Afin de rationaliser votre processus de gestion des tickets, Zendesk intègre les SMS et la messagerie d'entreprise avec les e-mails et d'autres canaux. Avec tous les membres de votre équipe ayant un accès rapide et facile aux dialogues critiques et une méthode simplifiée de collaboration sur de nombreux tickets à la fois, vous vous êtes préparé pour un succès à long terme.
En plus de cette méthode améliorée de partage de tickets, l'application de SMS professionnels de Zendesk comprend également des profils de parcours client détaillés pour aider les agents à fournir une assistance personnalisée et adaptée à la situation. De plus, les responsables de service peuvent toujours découvrir de nouvelles façons d'améliorer leurs opérations à l'aide de l'outil d'analyse intégré de Zendesk.
#2. AnneauCentral
Envoyez des messages texte et MMS à vos clients et collègues à partir d'un numéro d'entreprise dédié en utilisant de RingCentral logiciels SMS et MMS professionnels. En prime, vos numéros de téléphone et de fax seront les mêmes. La vente au détail, les organisations à but non lucratif, les services financiers, la santé, l'éducation, les services professionnels, etc. ne sont que quelques-uns des nombreux secteurs qui peuvent bénéficier des services de RingCentral.
Ses fonctions les plus importantes sont les SMS dans le monde entier dans 22 pays, le blocage des numéros, les notifications push et par e-mail et les SMS d'entreprise sur tous les appareils avec l'application RingCentral Phone. De plus, il est important de savoir que RingCentral offre une assistance gratuite par message et par téléphone avec chaque plan. Par conséquent, SMS professionnels et les appels nationaux et canadiens illimités sont inclus même avec le forfait de base. De plus, RingCentral propose la location de téléphones de bureau et de conférence.
#3. EZTexting
EZTexting se présente comme une plate-forme complète pour le marketing par SMS. En plus d'être un outil utile pour le marketing, EZTexting est également bénéfique pour le support client, les ventes, les ressources humaines et même les opérations du personnel. Et il s'applique à un large éventail d'entreprises, des restaurants et des boîtes de nuit aux spas et aux agences de publicité. C'est une excellente nouvelle pour les entreprises canadiennes qu'EZTexting offre des prix en dollars canadiens pour tous ses forfaits.
Tous les plans EZTexting comprennent des numéros testables, une messagerie bidirectionnelle pour les entreprises, des mots-clés, la gestion des contacts, des SMS de masse et des modèles de messages prédéfinis. Cependant, le nombre d'utilisateurs, l'allocation de mots-clés et les numéros de téléphone textuels ne sont pas les mêmes dans tous les programmes. Contrairement à d'autres outils similaires, tels que RingCentral, EZTexting n'est pas un service de messagerie et audio unifié.
#sept. Sendinblue
Sendinblue est un logiciel de messagerie d'entreprise largement destiné au marketing, ce qui en fait un outil utile pour les commerciaux. Les versions les plus sophistiquées de Sendinblue incluent non seulement les SMS outil de marketings, mais aussi des fonctionnalités de marketing numérique plus traditionnelles comme un concepteur d'e-mails, un constructeur de pages de destination et un gestionnaire de publicités Facebook. Le marketing par e-mail, le marketing par SMS, la gestion des contacts, les e-mails et SMS transactionnels, l'automatisation et les rapports en temps réel sont tous standard dans tous les plans.
La plateforme de marketing SMS de Sendinblue permet aux utilisateurs de créer des campagnes, de configurer des SMS transactionnels pour l'exécution des commandes, de créer des messages personnalisés et d'analyser l'efficacité de leurs efforts de marketing SMS. Sendinblue est un excellent choix pour la messagerie d'entreprise car des crédits SMS prépayés peuvent être achetés, ce qui permet une tarification variable. Si vous allez sur leur site de prix et spécifiez la quantité de textes dont vous avez besoin ainsi que le pays cible, vous verrez immédiatement les coûts associés.
#5. Attentif
Le service de SMS d'affaires d'Attentive vaut le coup d'œil si vous gérez une marque dans les secteurs du commerce électronique, de la vente au détail, de l'alimentation, des boissons ou du divertissement. Les alertes SMS d'abandon de panier, les options d'inscription omnicanal, les mises à jour en temps réel et les codes de réduction ne sont que quelques-unes des fonctionnalités de communication qu'il offre. Les SMS en masse, les coupons et les promotions d'Attentive ont été évalués par les utilisateurs de G2 à 9 % de plus que la moyenne de la catégorie. Cependant, il a été noté 15% moins bien que la moyenne de la catégorie pour ses fonctionnalités de campagne par e-mail.
Attentive est une solution de messagerie qui comprend également un module Audience Manager, Business Intelligence et Development. Pour une livraison de message plus précise et plus rapide, vous pouvez utiliser le gestionnaire d'audience pour créer des groupes d'audience granulaires. Pour se développer, les entreprises doivent proposer des produits et des services qui attirent des clients potentiels. Les modules d'inscription aux sites Web mobiles en sont un exemple. Enfin, la Business Intelligence consiste à fournir les informations détaillées dont vous avez besoin pour analyser les résultats et affiner vos initiatives de communication.
#6.Texte
Si vous n'êtes pas sûr de la quantité attendue de messages texte, Textedly est une option viable. Vous pouvez facilement ajuster la taille de votre programme de messagerie en fonction de l'évolution des besoins grâce à leur structure tarifaire dépendante du volume de messages envoyés. Avec des intégrations à des services tels que Slack, MailChimp, HubSpot, Zendesk, Quickbooks, etc., Textedly est un outil qui peut être intégré de manière transparente à votre infrastructure technologique actuelle. De plus, vous pouvez tester ce service de SMS professionnel pendant 14 jours avec l'essai gratuit de Textedly.
En ce qui concerne les fonctionnalités, Textedly offre beaucoup. Les messages entrants gratuits, les SMS de groupe illimités, les lignes sans frais, la planification des SMS, les SMS de plus de 300 caractères, les SMS bidirectionnels, les SMS de réponse automatique, les analyses détaillées et la messagerie sur les réseaux sociaux sont tous inclus dans tous leurs forfaits. La limite mensuelle de messages et le nombre de mots-clés personnalisés sont les seules caractéristiques définissant les différents niveaux de tarification.
#sept. SimpleTexting
Semblable à Textedly, le prix de SimpleTexting est entièrement basé sur le volume et le produit est conçu pour les équipes marketing de tous les secteurs. Les ensembles de fonctionnalités des deux sont également très similaires. Les SMS de groupe, les SMS étendus, les répondeurs automatiques, les SMS déclenchés, les SMS programmés, les analyses, etc. font tous partie des fonctionnalités centrées sur la messagerie de SimpleTexting. En outre, SimpleTexting vous propose des sondages textuels si vous souhaitez obtenir les commentaires des consommateurs par SMS.
Les fonctionnalités de différenciation de SimpleTexting incluent la possibilité de supprimer automatiquement les numéros de téléphone inactifs de vos bases de données de contacts et d'héberger des loteries SMS intéressantes pour gagner de nouveaux membres.
#8. Oeil d'oiseau
Vous connaissez peut-être Birdeye, un service qui fournit des outils pour aider les entreprises à contrôler leur réputation en ligne grâce à des listes et des évaluations. De plus, Birdeye dispose de fonctionnalités avancées de textos. Birdeye vous permet d'interagir avec les consommateurs par message texte (SMS), Facebook Messenger (FB Messenger), Instagram (Instagram) ou votre page Google My Business (Google My Business). Pour couronner le tout, Birdeye vous permet d'envoyer des SMS à 10,000 XNUMX personnes en un seul clic.
Birdeye vous permet également de convertir un texte de groupe en une discussion privée après avoir reçu des réponses, faisant en sorte que même la communication la plus répandue ressemble davantage à une conversation bidirectionnelle. De plus, des modèles de message peuvent être créés pour raccourcir les temps de réponse et réduire le temps consacré aux tâches banales. Les messages sont inclus dans tous les niveaux d'abonnement BirdEye, mais le chat Web, les références, les enquêtes, les tickets et les analyses sont toutes des fonctionnalités qui nécessitent le plan Professional ou Premium.
#9. SlickText
Sur G2, 170 utilisateurs ont attribué à SlickText une note de 4.8 étoiles ou plus. La possibilité de raccourcir automatiquement les URL, d'envoyer plusieurs SMS à la fois et de configurer des textes récurrents font partie de ses fonctions les plus appréciées. Cependant, ce logiciel de messagerie d'entreprise offre bien plus que des mots-clés textuels, des contacts illimités, des messages photo et des discussions en direct. Les niveaux sont tarifés principalement sur le volume de texte, avec plus de mots-clés de texte inclus dans les plans de volume plus élevé. Si vous envoyez 500 SMS par mois, par exemple, vous obtenez deux mots clés de texte ; si vous envoyez 2,000 XNUMX, vous en obtenez six.
Text-to-join permet aux prospects de s'inscrire à vos listes marketing en envoyant un SMS au code court de votre entreprise avec un mot-clé personnalisé, et l'activation du code QR permet aux prospects de s'inscrire à vos listes marketing en scannant votre code QR personnalisé, qui sont tous deux des fonctionnalités qui rendre SlickText utile pour les spécialistes du marketing de croissance dans n'importe quelle industrie.
#dix. Podium
Podium est une plateforme de messagerie d'entreprise conçue pour les secteurs de l'automobile, de la vente au détail, des services à domicile, des services professionnels et de la santé. De plus, une boîte de réception de messagerie à utiliser avec le courrier électronique, les messages texte, les appels téléphoniques et les notifications de médias sociaux est incluse avec chaque plan Podium sans frais supplémentaires. Cependant, les formes de communication plus sophistiquées, telles que les transcriptions de messagerie vocale, l'automatisation, les intégrations, le routage complexe et les réponses automatiques, ne sont pas incluses dans le package de base.
#11. Omnisend
Omnisend n'est pas seulement un logiciel de messagerie d'entreprise, mais également une solution de marketing par e-mail robuste pour les services commerciaux et marketing. MailChimp est considéré comme un concurrent direct par Omnisend, et l'entreprise se présente comme telle. Selon les avis des utilisateurs de G2, la fonction d'automatisation du marché d'Omnisend est sa caractéristique la plus appréciée, attribuant au produit 4.6 étoiles sur 5. L'efficacité des fonctionnalités de sa page de destination est la fonctionnalité pour laquelle il a reçu le moins d'étoiles.
Tous les niveaux d'abonnement d'Omnisend incluent des fonctionnalités telles que les tests fractionnés, les fenêtres contextuelles et les formulaires d'inscription, l'analyse des clients, la gestion des contacts, l'automatisation prédéfinie et les mises en page d'e-mail personnalisables. La tarification des e-mails et des e-mails et SMS est soit par message, soit en fonction du volume. Pour envoyer un grand nombre de SMS, vous aurez besoin du forfait Pro le plus cher, comme indiqué dans la foire aux questions du centre d'aide Omnisend. Bien qu'Omnisend facture normalement 30 $ pour son forfait de migration, ils offrent actuellement une remise de 30 % aux utilisateurs de Klaviyo.
#12. TexteMagique
Quelques minutes après avoir rejoint TextMagic, j'avais déjà envoyé mon premier SMS. Bien sûr, il s'agissait simplement d'un message de test sur mon téléphone portable personnel dans le cadre du test de chaque fonction, mais la procédure était incroyablement indolore et rapide. En raison du didacticiel de configuration et de la mise en page simple, tout ce que j'avais à faire était d'entrer le numéro de téléphone, de rédiger mon message et d'appuyer sur Envoyer. Mon téléphone vient de sonner, interrompant le fil de mes pensées.
Bien que TextMagic simplifie le processus de livraison de messages courts, cela ne diminue en rien sa puissance ou son utilité. Vous pouvez utiliser le numéro de TextMagic pour que les réponses soient envoyées à une API, une application Web ou une adresse e-mail, ou vous pouvez utiliser votre propre numéro pour que les réponses soient envoyées à votre téléphone. Les listes de contacts peuvent être créées de plusieurs manières, notamment en important une feuille de calcul Excel ou un fichier CSV, en les saisissant manuellement dans l'onglet Contacts de l'application, en enregistrant le nombre de toutes les personnes qui vous envoient des SMS ou en utilisant un formulaire de clic-texte sur votre site Internet.
#13. Sakari
Sakari est l'une des meilleures solutions et pourrait vous faire économiser de l'argent si la majeure partie de votre envoi de SMS est sortante (vers les consommateurs) et consiste en des éléments tels que des confirmations de réservation, des alertes de livraison et d'autres textes similaires.
Comme pour les autres programmes répertoriés ici, Sakari est un programme de messagerie SMS efficace qui possède également une excellente interface Web. Une fois connecté, vous pouvez contacter immédiatement un seul consommateur ou un segment entier de votre public. Vous pouvez faire tout ce que vous voulez avec un Application de messagerie SMS dans la barre latérale gauche, y compris l'affichage de vos conversations avec les clients, la création de campagnes marketing sur la page Campagne, l'intégration avec des applications comme Zapier dans l'onglet Intégrations, etc.
#14. Message de vente
Salesmsg est un excellent choix pour les petites entreprises aux États-Unis et au Canada, mais il n'est actuellement disponible que dans ces deux pays.
Comparé aux autres services ici, Salesmsg possède l'application Web la plus simple. Conversations, Contacts, Diffusions et Déclencheurs sont les seules options de la barre latérale. Salesmsg peut faire plus s'il est intégré à d'autres applications.
#15. Twilio
Peut-être êtes-vous tombé sur cette page à la recherche d'une alternative à Twilio ; si oui, supportez-moi. Contrairement aux autres programmes SMS ci-dessous, Twilio est entièrement personnalisable. Il fournit de nombreuses interfaces de programmation d'applications (API), permettant aux entreprises d'inclure la messagerie SMS, la redirection de numéros de téléphone et des centaines d'autres fonctions comparables dans leurs propres applications et services. Des entreprises comme Uber, Airbnb et Netflix l'utilisent toutes en secret.
#16. Téléphone ouvert
OpenPhone est un service de voix sur protocole Internet (VoIP) avec de nombreuses options permettant de gagner du temps. L'utilisation d'intégrations, de réponses automatiques, d'extraits et de fils de discussion internes peut vous faire gagner du temps et des efforts.
OpenPhone vous permet de donner accès à autant d'employés que nécessaire à un seul numéro d'entreprise local ou gratuit. Chaque membre de votre équipe peut répondre à tour de rôle aux appels et aux SMS d'un numéro OpenPhone partagé, ce qui réduit la charge de traitement des communications entrantes.
#17. ProTexting
Pour les entreprises de toutes sortes, ProTexting propose une plateforme de marketing par SMS. L'utilisation d'emojis et de MMS permet une communication simple avec de grands groupes de clients. Pour les sondages mobiles, le vote, le texte dans les questions, l'écran texte 2, etc., vous pouvez configurer une campagne de messagerie texte. Vos campagnes SMS seront envoyées à la VITESSE DE L'ÉCLAIR. Support et piste qui ne dort jamais. Les services comprennent un essai gratuit et une orientation sans frais supplémentaires. Chaque compte reçoit un numéro sans frais.
Comment automatiser les applications de messagerie texte professionnelle ?
La sélection d'une solution d'envoi de SMS en masse est la première étape pour les entreprises et les groupes de toute taille. Pour la publicité, les ventes et l'assistance par SMS, les principales options incluent TextMagic, Simple Texting, Twilio et EZ Texting.
Pour illustrer comment une solution d'automatisation SMS pourrait être mise à profit :
- Menez une campagne opt-in pour amener les clients à accepter de recevoir des SMS de votre part afin d'élargir votre liste de contacts. Un consommateur qui envoie JOIN par SMS au (464646) reçoit 20 $ de réduction sur une transaction de 100 $, par exemple.
- En utilisant l'interface utilisateur de l'application, vous pouvez composer et envoyer des textes à vos contacts.
- Votre liste de contacts d'abonnés recevrait votre texte de masse à une heure prédéterminée ou instantanément. Les messages répétés peuvent servir d'invite douce et les listes de contacts peuvent être divisées en sous-ensembles pour une diffusion plus précise.
Comment automatiser les applications de messagerie texte professionnelle ?
Il existe plusieurs excellents services gratuits de SMS en masse, mais Fast2SMS est parmi les meilleurs. Fast2SMS SMS en masse est un service Web qui permet aux utilisateurs d'envoyer un ou plusieurs messages SMS depuis n'importe quel endroit.
Ce logiciel Android permet aux utilisateurs de communiquer avec d'autres utilisateurs dans toutes les principales villes de l'Inde. L'objectif de Fast2SMS est d'offrir un système simple pour la livraison immédiate de SMS en masse à ses plus de deux millions d'utilisateurs.
Le point de vente unique de cette application est l'excellente transparence et la livraison rapide des rapports qu'elle fournit. L'une des applications de SMS en masse les plus téléchargées sur Android est Fast2SMS en raison de sa conception intuitive et de sa facilité d'utilisation.
Comment choisir le bon service de messagerie texte d'entreprise ?
Est-ce compatible avec votre stratégie de service existante ?
Même le plan de service le plus simple repose sur l'organisation des personnes, des procédures et de la technologie. Le service de texte d'entreprise approprié devrait s'intégrer parfaitement dans cette structure existante. Si vous ne le faites pas, l'expérience des gestionnaires, des travailleurs et des consommateurs lors de l'utilisation de vos services de messagerie sera compromise. De plus, la personnalisation, la gestion et la mise à niveau deviendront de plus en plus coûteuses à mesure que votre plan de service évolue.
Est-il simple pour les managers, les vendeurs et les clients d'utiliser le logiciel ?
L'utilité d'un logiciel donné est directement liée à son niveau de convivialité. Lorsque les représentants du service client qui utilisent les services de SMS professionnels ne sont pas en mesure d'effectuer leurs tâches rapidement ou efficacement, le service qu'ils fournissent en souffre, tout comme le client. De plus, l'agent s'énerve parce que ses outils compliquent son travail et que son moral se dégrade. L'effet ultime en aval est que le personnel s'épuise plus rapidement et que les clients vivent des expériences moins bonnes.
Y a-t-il suffisamment de marge de manœuvre dans le service de SMS d'entreprise pour répondre à vos besoins en constante évolution ?
Dans les affaires, en particulier, l'avenir est quelque chose que personne ne peut prévoir avec certitude. C'est exactement pourquoi il peut être très avantageux de sélectionner une solution de messagerie texte d'entreprise suffisamment polyvalente pour s'étendre avec votre organisation. C'est là qu'il est crucial d'examiner les fonctions de base, par exemple si l'outil est orienté vers le service, le marketing ou les ventes, ou les deux. Même si vous avez simplement l'intention d'utiliser les SMS professionnels pour vous aider, il est sage de considérer le rôle potentiel qu'ils pourraient jouer dans d'autres domaines, y compris les ventes.
Les entreprises peuvent-elles utiliser TextNow ?
Adopter TextNow vous permettra d'économiser de l'argent sur une ligne téléphonique dédiée pour votre petite entreprise. Vous pouvez créer un message vocal professionnel et séparer gratuitement vos relations professionnelles de vos contacts personnels avec un numéro TextNow.
Quel est le service de messagerie le plus sécurisé ?
Les professionnels de la sécurité et les agences gouvernementales du monde entier ont salué Signal comme le meilleur logiciel de communication sécurisée. Sur iPhone, Android et les ordinateurs de bureau, Signal est un programme de messagerie instantanée gratuit qui offre un cryptage de bout en bout à l'aide du protocole Signal, leader de l'industrie.
Quelle application de messagerie est la plus sécurisée pour 2023 ?
Voici les meilleures applications de messagerie les plus sécurisées pour 2023 ;
- Telegram - En tant qu'application de chat la plus sécurisée
- WhatsApp – la plateforme de messagerie la plus sécurisée
- Wire - Meilleure application de messagerie sécurisée pour Android, iOS
- Viber – Logiciel de messagerie sécurisée
- Threema - En tant que meilleure application de messagerie cryptée
- Silence – La meilleure plateforme de messagerie sécurisée
- Wickr Me - En tant qu'application de messagerie privée la plus sécurisée
- Line - Meilleure application de chat privé
Quand les entreprises doivent-elles utiliser les services de messagerie texte ?
Chaque fois qu'une entreprise doit : Envoyer des mises à jour et des alertes urgentes, telles que des notifications de livraison ou des mises à jour de l'état des commandes, elle doit utiliser un service de messagerie texte. Distribuez des coupons et des offres spéciales. Interagissez rapidement avec les clients, internes ou externes, pour fournir un excellent service client. Recevez les commentaires de vos clients. Entrez en contact avec des clients qui préfèrent envoyer des SMS plutôt que d'appeler.
Pouvez-vous envoyer des SMS professionnels à partir d'un ordinateur ?
Il est possible d'envoyer un SMS professionnel via l'ordinateur. Les messages texte peuvent être envoyés et reçus à l'aide du client de bureau de votre ordinateur avec la majorité des applications de messagerie texte d'entreprise d'aujourd'hui. Vous pouvez également utiliser votre logiciel de helpdesk pour envoyer des SMS grâce au fait que de nombreuses messageries professionnelles sont compatibles avec celui-ci.
FAQ
Quel est le meilleur SMS ou messager ?
L'envoi d'informations courtes et utiles par SMS sera un élément important pour garder le contact, car il est plus rapide et plus facile de signaler et de bloquer des contacts via les téléphones mobiles que via Facebook Messenger.
Pourquoi mes textes sont-ils soudainement verts au lieu de bleus ?
Si le texte d'un message iPhone est vert au lieu de bleu, il est envoyé sous forme de message SMS plutôt que d'iMessage.
Quel est l'intérêt de désactiver iMessage ?
Pour recevoir des SMS ou des messages texte professionnels envoyés à partir d'applications iPhone, vous devrez peut-être désactiver iMessage si vous utilisez actuellement un téléphone non Apple.
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Bibliographie
