Diriger une entreprise solide et gagner beaucoup d'argent est devenu un must. Mais qu'en est-il des clients ? Comment allez-vous garder une trace de ce que les clients ont à dire ? En d'autres termes, comment pouvez-vous suivre et surveiller les conversations concernant ce que les clients disent de votre marque ou de vos produits ?
C'est à ce moment que les outils d'écoute sociale entrent en scène. Ces outils collectent et analysent les mentions de votre marque sur différents sites de réseaux sociaux.
Vous pourriez le considérer comme une tâche supplémentaire pour faire votre travail, mais croyez-moi quand je dis que ce n'est pas le cas ! Ces outils peuvent devenir un ami aidant dans toutes les tâches de votre entreprise.
Qu'est-ce que l'écoute sociale?
L'écoute sociale est une excellente approche pour surveiller ce que les clients et les prospects disent de votre entreprise, de votre produit/service, de votre contenu, de votre support et d'autres aspects.
Cela comprend la surveillance des pages de médias sociaux de votre marque pour les commentaires des clients, les mentions directes de la marque et toutes les conversations, y compris les mots clés, sujets, concurrents ou secteurs pertinents. Ceci est suivi d'un examen des données. Tous les résultats vous aideront à déterminer les meilleurs moyens d'accroître votre stratégie de médias sociaux, la notoriété de votre marque et votre présence sociale.
Que sont les outils d'écoute sociale ?
Les outils d'écoute sociale peuvent vous aider à regarder divers canaux de médias sociaux en un seul endroit. Vous pouvez surveiller les mentions de marque, les mots-clés pertinents et les commentaires directs via des balises et des DM.
Beaucoup de ces outils vous permettent de publier directement sur vos comptes de médias sociaux à partir du tableau de bord. De plus, si vous pouvez combiner vos nombreux comptes de médias sociaux, vous pourrez voir toutes vos mesures en un seul endroit.
Meilleurs outils d'écoute sociale
#1. d'Awario
Twitter, YouTube, les blogs et les forums, Reddit, les actualités, le Web, Facebook et Instagram sont tous des canaux sociaux surveillés.
La surveillance continue, l'analyse des sentiments, la vente sociale, la recherche booléenne, les rapports en marque blanche et la recherche d'influenceurs sont tous disponibles.
- Tarification: 39 $/mois pour Starter, 119 $/mois pour Pro et 399 $/mois pour Enterprise.
- Essai gratuit 7-day
Awario vous permet de suivre les mentions de votre propre marque ainsi que les marques des concurrents, les mots à la mode de l'industrie, les campagnes spécifiques, les événements, les produits, etc. Les données historiques vous aideront à identifier les tendances de l'industrie.
À part gestion de la réputation, le service d'écoute des médias sociaux d'Awario peut être utilisé pour fournir une réponse rapide aux clients, détecter les mentions sans lien, surveiller les backlinks, etc. En outre, il fournit une option de recherche puissante basée sur un type de données booléen, vous permettant de créer des requêtes complexes pour répondre à vos besoins spécifiques de surveillance dans les discussions sociales.
Awario propose également un module de vente sociale distinct appelé Awario Leads. Il trouve des personnes susceptibles d'être intéressées par votre entreprise en recherchant des publications sociales qui recherchent des recommandations ou des alternatives à vos concurrents - une technique particulièrement efficace pour atteindre de nouveaux clients potentiels sur les réseaux sociaux.
#2. Marque24
Brand24 surveille les comptes de médias sociaux suivants : Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, TikTok, Twitch, Web, Sites d'évaluation, Blogs, Newsletters et Podcasts.
Mentions Feed, Conversation Volume Chart, Mention Analytics, Impact Score, Sentiment Analysis, Data Exporting et Hashtag Analytics sont quelques-unes des fonctionnalités disponibles.
- Tarification: Individuel : 49 $/mois, Équipe : 99 $/mois
- Essai gratuit 14-day
Brand24 vous permet de surveiller ce que les gens disent de vous sur Internet, de communiquer avec les clients et les influenceurs et d'obtenir plus d'informations sur les clients que jamais auparavant - tout ce dont vous avez besoin pour rester au top de votre stratégie de médias sociaux !
L'objectif de leur produit est de simplifier l'obtention de données de niveau entreprise dans une interface utilisateur facile à comprendre, même si vous êtes nouveau dans l'utilisation des outils d'écoute sociale. Ce faisant, Brand24 offre un accès rapide aux mentions de marque sur les réseaux sociaux, les actualités, les blogs, les vidéos, les forums, les podcasts, les critiques, etc.
Brand24 offre des fonctionnalités avancées telles que l'analyse automatisée des sentiments, des avertissements rapides, des rapports automatisés et un suivi étendu des hashtags.
Brand24 offre un prix extrêmement attractif pour ses fonctionnalités et doit absolument être pris en compte lors de la sélection d'une solution d'écoute sociale pour votre plan marketing.
#3. Montre de marque
Plateformes surveillées par Brandwatch : Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Reddit, forums et blogs
L'analyse de la concurrence, la personnalisation des rapports, l'exportation et l'évolutivité, l'analyse des abonnés, la mesure sociale, l'identification des influenceurs, l'analyse des tendances, le suivi des mots clés et l'analyse des sentiments sont tous disponibles.
- Tarification: Le prix commence à 1,000 10,000 $ par mois pour un total de XNUMX XNUMX mentions.
- Essai gratuit 14-day
Brandwatch est une plateforme conçue pour les équipes marketing professionnelles de haut niveau, dans le but d'aider les grandes organisations à surveiller les comptes sociaux et à améliorer leurs activités marketing actuelles. C'est l'un des outils d'écoute les plus polyvalents et les plus robustes pour l'analyse des données sociales, c'est donc aussi l'un des plus chers.
Brandwatch fournit une reconnaissance d'image, des données démographiques sur votre public, des thèmes tendance dans votre créneau, un accès API et des tableaux de bord qui peuvent être transformés en présentations PowerPoint personnalisables, en plus de la fonctionnalité d'écoute sociale normale sur les publications et les mentions sur les réseaux sociaux. De plus, l'outil de surveillance des médias sociaux de Brandwatch inclut désormais l'IA, qui trouve des sujets d'actualité importants pour votre secteur sans vous obliger à parcourir d'énormes volumes de données.
Vizia est une plate-forme de visualisation de données distincte fournie avec le produit. Il visualise les données de Brandwatch et les intègre aux informations de diverses autres plates-formes (dont Google Analytics, Buzzsumo et Hootsuite), ce qui en fait un outil de surveillance des médias sociaux véritablement puissant.
#4. Buzzsumo
Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Reddit et Pinterest sont tous suivis.
La découverte de contenu, la recherche de contenu, la recherche d'influenceurs, la surveillance des mots clés et l'API de compte sont toutes disponibles.
- Tarification: Gratuit avec une limite mensuelle de 10 recherches, Pro : 99 $/mois, Plus : 179 $/mois
- N/A pour un essai gratuit
Acheté par Brandwatch, BuzzSumo est inhabituel en raison de sa concentration sur le contenu et le marketing d'influence. Il utilise l'écoute sociale pour évaluer quel matériel fonctionne le mieux sur les médias sociaux, fournit des recommandations pour votre propre production et promotion de contenu et identifie les tendances de contenu.
En termes de marketing d'influence, il recherche les principaux influenceurs dans votre domaine et affiche le contenu et les sujets qu'ils partagent le plus fréquemment, ainsi que les domaines qu'ils partagent.
Il propose également une analyse de la concurrence, qui fournit des informations sur les stratégies marketing de vos concurrents et vous permet de comparer les performances de votre contenu avec des entreprises concurrentes. BuzzSumo permet aux comptes de médias sociaux des entreprises de servir de source essentielle de marketing efficace en vous permettant de jeter un œil aux conversations pertinentes.
#5. Suite Hoot
Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest et Youtube ont tous été surveillés.
La planification automatisée, la surveillance des médias sociaux, les rapports de performance, la gestion des tâches de base, l'analyse sociale, l'analyse des sentiments et l'optimisation des campagnes sont quelques-unes des fonctionnalités.
- Tarification: Pro : 49 $/mois, Team : 179 $/mois et Business : 739 $/mois.
- Essai gratuit 30-day
Hootsuite est un autre de ces "anciens mais bons". Hootsuite est une plateforme de gestion et de surveillance des médias sociaux. L'outil vous permet de créer un nombre illimité de flux sociaux pour surveiller une variété de sujets. Vous pouvez effectuer une recherche par mots-clés et régions, ainsi que des sites d'examen. Hootsuite peut également être intégré à d'autres outils de surveillance tels que Brandwatch susmentionné ou à des outils de suivi des avis tels que Reputology et ReviewTrackers.
L'outil de signaux Hootsuite affiche le matériel le plus populaire qui contient vos mots-clés. Cela peut vous aider à déterminer les sujets les plus chauds de votre entreprise ou l'influenceur qui a référencé votre marque, afin de mettre à jour vos profils de médias sociaux de manière appropriée.
#6. Trou de serrure
Twitter, Instagram, Facebook et YouTube sont tous surveillés.
Fonctionnalités : Hashtags & Keyword Trackers, Account Trackers, Concentrez-vous sur les influenceurs individuels et supprimez l'engagement créé par leurs activités. Obtenez des données du passé et remplissez votre compte pour examiner les modèles, l'accès à l'API, le suivi des concurrents
- Tarification: Basique : 49 $/mois, Plus : 99 $/mois, Pro : 199 $/mois
- Essai gratuit 7-day
Keyhole est une application d'analyse haut de gamme qui combine deux types d'analyse. Il suit et analyse vos mentions tout en compilant toutes vos analyses de médias sociaux à partir de plusieurs plates-formes en un seul endroit. En conséquence, vous pouvez avoir une vue d'ensemble en un seul endroit : combien de personnes parlent de vous, comment elles interagissent avec les informations que vous proposez, comment votre suivi sur les réseaux sociaux se développe (idéalement) et comment vous pouvez améliorer l'expérience client en conséquence. .
Vous n'interagissez pas avec les mentions sociales avec Keyhole, mais découvrez plutôt les tendances, les idées et l'analyse de vos hashtags, mots clés ou comptes préférés. Keyhole fournit une variété de façons de fournir des données étudiées, y compris des nuages de mots clés, des rapports en marque blanche, des cartes de mention, des rapports historiques et un tableau de bord en ligne qui peut être intégré ou partagé sur votre site Web pour produire des informations exploitables.
#7. Mention
Plateformes de surveillance : Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Vkontakte, actualités, sites Web, forums et blogs
Fonctionnalités : mentions, ciblage d'audience, suivi de la marque, API, suivi des influenceurs, suivi des mots clés, analyse des sentiments, surveillance des médias sociaux, écoute sociale
- Tarification: Gratuit, Solo : 29€/mois ; Pro : 99 €/mois
- Essai gratuit 7-day
Mention a été l'un des premiers outils de surveillance des médias sociaux, permettant aux entreprises et aux marques de surveiller les conversations en ligne et la présence sociale globale. Il se concentre sur des résultats immédiats; par exemple, après avoir saisi vos mots-clés et mis en place une alerte, vous recevrez les mentions des dernières 24 heures. Seul le plan sur mesure inclut l'accès aux données historiques.
En ce qui concerne la visualisation des données, Mention propose un tableau de bord séparé où vous pouvez présenter les données de plusieurs manières, notamment des graphiques linéaires, des graphiques à secteurs et des graphiques à barres. Il génère et distribue des rapports automatisés qui vous tiennent régulièrement au courant de l'état de vos alertes.
#8. Oktopost
Plateformes surveillées : Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn
L'analyse sociale, l'analyse des abonnés, les informations sur l'audience sociale, la défense des intérêts des employés, la portabilité des données, la découverte de contenu et l'analyse des sentiments sont quelques-unes des fonctionnalités.
- Tarification: Débutant : 49 $/mois, plan marketing : 119 $, entreprise : 249 $.
- Essai gratuit 30-day
Oktopost est spécialisé dans la gestion des médias sociaux pour les entreprises interentreprises. Ce que cela implique vraiment, c'est qu'Oktopost est capable de suivre les conversions vers la participation aux médias sociaux et les chats en ligne, et d'améliorer les données de génération de prospects avec l'engagement social et les données de profil.
Les connexions d'Oktopost avec les solutions d'automatisation du marketing et de CRM permettent de voir plus facilement comment les initiatives de médias sociaux affectent les contacts déjà dans votre CRM.
#9. Écoute sociale Sprinklr
Twitter, Facebook, Snapchat, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren et VK font partie des plateformes suivi.
Les mentions, les tests AB, l'API, l'analyse comparative, la surveillance des médias sociaux, l'intégration des médias sociaux, la publicité sociale, l'analyse des sentiments et les rapports/analyses sont quelques-unes des fonctionnalités.
- Tarification: Sprinklr propose des tarifs personnalisés.
- Il n'y a pas d'essai gratuit.
Sprinklr est une plate-forme marketing renommée qui fournit une variété de solutions pour les clients de niveau entreprise. Le système de médias sociaux (Sprinklr Social Cloud) offre les fonctionnalités suivantes :
- Fonctionnalités pour la publication et l'engagement,
- L'affichage est utilisé pour visualiser les données d'analyse des médias sociaux,
- Core est utilisé pour stocker votre matériel de médias sociaux, et
- Fonction d'écoute sociale.
Il est destiné aux grandes équipes et à la surveillance continue, qui est activée via une application mobile, des alertes sur mesure et des exportations de rapports automatisées. Sprinklr utilise l'apprentissage automatique pour repérer les tendances inattendues et potentiellement dangereuses et vous avertit en temps réel pour une meilleure gestion de la réputation.
Il analyse les données sociales et les présente de différentes manières que vous pouvez personnaliser. Des données historiques remontant jusqu'à deux ans sont disponibles sur demande, vous permettant de concevoir vos campagnes sur les réseaux sociaux avec une richesse de connaissances sur votre secteur et les dialogues sur les réseaux sociaux qui ont lieu dans votre domaine.
#10. Germer
Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Tiktok, YouTube, WhatsApp et les messages commerciaux de Google sont tous analysés.
La boîte de réception intelligente, la modération des commentaires, le calendrier de contenu collaboratif, la file d'attente Sprout, la bibliothèque d'actifs, les rapports de groupe, de profil et post-niveau, le générateur de requêtes, l'amplification et la vente sociale sont quelques-unes des fonctionnalités.
- Tarification: Standard : 89 $ par utilisateur et par mois (payé annuellement) ou 99 $ d'un mois à l'autre, Pro : 149 $ par utilisateur par mois ou 169 $ d'un mois à l'autre
- Essai gratuit 30-day
Sprout Social combine la gestion et la surveillance des médias sociaux en un seul outil. Il vous permet de planifier vos articles, de vous engager avec des mentions directement depuis la plateforme et de suivre les mots-clés et les hashtags. Sprout Social collecte et analyse toutes les données sociales en un seul endroit pour vous fournir des informations marketing importantes.
Sprout Social divise le processus d'écoute sociale en deux composants indépendants pour la surveillance et la participation. La Smart Box contient toutes vos mentions sociales étiquetées, et la fonction de découverte vous permet de surveiller un certain terme ou hashtag sur les flux sociaux tels que Twitter et Instagram.
Que devrait inclure chaque outil d'écoute sociale ?
C'est la question la plus cruciale. J'ai contacté un expert avec plus de dix ans d'expertise dans l'industrie de l'écoute sociale pour une explication complète.
Mikoaj Winkiel, évangéliste en chef de Brand24, partage ses réflexions :
- UX conviviale — La distinction la plus cruciale de l'outil d'écoute sociale est UX. Pourquoi? Chaque utilisateur doit être capable d'utiliser l'outil (y compris les utilisateurs non expérimentés). Il doit également afficher les mentions sociales et les données de manière simple et conviviale. Les services marketing n'ont pas le temps de passer des heures à chercher des données. Il sera facile de trouver des résultats précieux grâce aux fonctionnalités à portée de main.
- Filtres avancés – Chaque jour, les outils de social listening collectent des milliers de mentions. D'un point de vue technique, il est essentiel que l'outil permette un filtrage simple des données. Nous pouvons facilement et rapidement découvrir les informations dont nous avons besoin grâce à des filtres complexes comme la recherche booléenne.
- Notifications – L'outil doit vous permettre de paramétrer les notifications qui vous seront envoyées dès que la surveillance détecte le contenu qui vous intéresse. La mise en place d'alertes de tempête peut être extrêmement bénéfique pour reconnaître rapidement les catastrophes de relations publiques.
- Onglet Résumé – L'onglet Résumé est une fonctionnalité obligatoire (analyse quantitative). Vraiment, je ne peux pas imaginer travailler avec un programme qui ne fournit pas un résumé des données d'écoute sociale. Qu'il s'agisse d'un rapport pdf ou d'un onglet avec les chiffres les plus significatifs, nous saurons tout de suite si le sujet surveillé est populaire ou non.
- Le contexte de la discussion - Le contexte de la discussion est un autre aspect utile à fournir dans un outil. Il s'agit d'un résumé des sujets les plus pertinents couverts par l'étude de suivi. Cela facilite vraiment la tâche.
Comment choisir un outil d'écoute sociale ?
Avec autant d'options disponibles, il peut être difficile de choisir la meilleure. Voici quelques points à prendre en compte lors de la sélection d'un outil d'écoute sociale :
- Tout d'abord, réfléchissez à la manière dont vous comptez utiliser l'outil. Quels sont vos objectifs ? Vous souhaitez surveiller les mentions de marque ? Effectuer une analyse des sentiments ? Augmenter la notoriété de la marque ? Vous pouvez affiner vos sélections une fois que vous savez ce que vous avez besoin de l'outil pour réaliser. Examinez également les sources que l'outil surveille.
- Deuxièmement, considérez les fonctionnalités fournies par chaque outil. Certains outils seront plus puissants que d'autres. Assurez-vous que le gadget que vous sélectionnez comprend tout ce dont vous avez besoin.
- Troisièmement, pensez à votre budget. Oui, c'est un élément essentiel. Les outils peuvent aller de la gratuité à des centaines de dollars par mois (par exemple, Tweetdeck) (par exemple Brandwatch). Lorsque vous commencez votre recherche, décidez combien d'argent vous êtes prêt à dépenser. Heureusement, il existe de nombreuses solutions peu coûteuses sur le marché. Je suis sûr que vous trouverez un outil qui correspond à vos demandes sans vous ruiner.
- Enfin, lisez les avis des autres utilisateurs. Découvrez ce que les gens disent des différents outils sur le marché. Consultez les sites d'évaluation de logiciels comme G2 et Capterra pour un point de vue impartial avant de prendre votre décision.
Avec ces quatre considérations à l'esprit, vous devriez être en mesure de trouver l'instrument idéal pour vos besoins.
Les avantages des outils d'écoute des médias sociaux
En tant que spécialistes du marketing, nous recherchons constamment des méthodes pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et améliorer notre approche marketing. Les outils d'écoute sociale peuvent vous aider de diverses manières. ils font bien plus que simplement surveiller ce que les gens disent de votre entreprise en ligne.
Avec le bon outil d'écoute sociale, vous pourrez :
- Surveillez les mentions de la marque et restez au courant des derniers débats sur les réseaux sociaux. Écouter les conversations peut vous fournir des informations utiles sur ce que les gens disent de votre marque, de votre secteur et de vos concurrents.
- Effectuez une analyse des sentiments pour découvrir et traiter tout sentiment négatif. Il vous aidera à identifier d'éventuels problèmes de relations publiques et à prendre des mesures pour en limiter l'impact.
- Les principaux indicateurs de médias sociaux à suivre incluent la portée, la part de voix, le score de présence, le score de réputation et le sentiment.
- Recherchez des hashtags chauds liés à votre créneau commercial. Vous pourrez également suivre les hashtags pour en savoir plus sur leur activité et leur portée sur les réseaux sociaux, le volume de mentions, l'émotion, etc.
- Boostez le marketing d'influence en identifiant les influenceurs qui sont pertinents pour votre spécialité commerciale.
- Améliorez votre compréhension des besoins, des problèmes potentiels et des intérêts de votre public cible, et personnalisez votre matériel en conséquence.
- Effectuez des comparaisons rivales pour en savoir plus sur leur quantité de mentions, leur sentiment et leurs sources de mention.
Conclusion
Les médias sociaux sont l'un des meilleurs endroits pour en savoir plus sur votre public, vos rivaux et votre secteur d'activité. Un outil de veille sociale vous donne accès à un vaste vivier d'opinions et de points de vue qui s'expriment librement sur Internet. Si l'information est synonyme de pouvoir, les mentions sur les réseaux sociaux sont l'une des sources de pouvoir les plus puissantes de la planète.
Néanmoins, un grand pouvoir s'accompagne d'un grand devoir, et dans cette situation, l'obligation réside dans les outils d'écoute sociale que vous utilisez pour vous assurer que les performances de vos médias sociaux sont optimisées.
Il existe un outil d'écoute sociale pour tout le monde, que vous soyez un entrepreneur, une entreprise de marketing ou un membre du service des médias sociaux d'une grande entreprise. Considérez ce que vous avez et ce dont vous avez besoin, puis prenez votre décision.
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Bibliographie
