Si vous êtes comme moi quand j'ai entendu parler pour la première fois de la gestion de la réputation, vous vous grattez probablement la tête. J'ai été abasourdi. Comment maximiser et gérer la réputation d'une entreprise ou d'une entreprise à la lumière de tout le bruit des médias sociaux et du marketing numérique ? Il existe de nombreuses façons de gérer la réputation, et il est possible de le faire avec les meilleurs logiciels disponibles, mais vous devez également savoir quelles agences de médias sociaux, quels outils en marque blanche ou gratuits sont disponibles pour vous lancer dans ce processus.
Pourquoi un logiciel de gestion de réputation ?
La gestion de la réputation fait référence à la pratique consistant à surveiller et à agir sur les commentaires des clients pour affecter considérablement la façon dont un public perçoit l'image d'une entreprise.
Un logiciel de gestion de la réputation aide une entreprise ou une marque à maintenir des notes excellentes et favorables en capturant et en traitant les commentaires négatifs afin de mieux servir les clients. Cela permet à votre public de développer un sentiment de confiance et de confiance envers votre entreprise.
La gestion de la réputation en ligne d'une organisation est essentielle à son succès. En fait, cela pourrait faire ou ruiner une relation d'affaires.
Afin d'utiliser des techniques de gestion de la réputation sur Internet pour faire connaître votre nom et le conserver. Vous devez d'abord établir une identité de marque avant d'établir une bonne réputation pour votre entreprise.
Afin de préserver une image publique positive, il est recommandé aux entreprises de remédier à toute publicité négative concernant leur marque.
Comment gérer et développer vos tactiques de réputation
La réputation n'est pas quelque chose avec laquelle vous êtes né ou que vous obtenez par hasard. C'est quelque chose que vous construisez au fil du temps car il est basé sur des critiques, des commentaires, etc. à partir de ce que disent les autres.
Avec les bonnes étapes en place, vous pouvez mieux gérer votre réputation. Maintenant, regardons de plus près chacun d'eux.
#1. Vérification de votre réputation en ligne
Étant donné qu'il existe de nombreux sites Web, tels que des blogs et d'autres plates-formes, qui doivent être vérifiés, il est impossible de le faire correctement sans outil. Ensuite, obtenez un outil pour analyser les réponses des gens au fur et à mesure.
Le type et le type d'entreprise dans laquelle vous travaillez dicteront le type d'outil que vous utiliserez. Ce logiciel peut également vous informer de ce que les autres disent de votre marque.
Cela devrait vous aider à répondre rapidement.
#2. Soyez sensible lorsque vous répondez aux commentaires
Lorsque vos produits et services sont largement accessibles au public, les clients doivent dire ce qu'ils en pensent, qu'ils soient favorables ou défavorables.
Vous devez vous préparer et savoir comment gérer les aspects positifs et négatifs. Fait intéressant, les gens passent simplement pour lire les critiques, puis partent.
Remerciez sincèrement les personnes qui laissent de bonnes critiques et ne laissez pas les mauvaises critiques vous abattre. Au lieu de cela, utilisez-les pour vous pousser à faire mieux.
#3. Mesurer les résultats
Sachez si vos efforts sont appréciés ou non afin de ne pas perdre votre temps à faire des choses qui dégradent plutôt que d'apprécier.
Par exemple, vous avez peut-être reçu une plainte d'un client et vous vous êtes engagé à indemniser cette personne la prochaine fois qu'elle utilisera vos services.
Assurez-vous de mesurer les résultats après une telle rencontre, pour savoir si vous progressez.
Si vous tenez à votre réputation et que vous êtes prêt à investir de l'argent pour la protéger, vos attentes sont très probablement élevées. Par conséquent, vous devez garder un œil sur le fonctionnement de cette méthode.
Meilleures Agences de Logiciels de Gestion d'E-Réputation
Nous allons maintenant divulguer les meilleures agences de logiciels de gestion de réputation que vous pouvez adopter pour rendre ce processus efficace. Mais avant d'en arriver là, examinons certaines choses que vous devez rechercher dans un bon programme de gestion de la réputation.
Le logiciel que vous choisissez doit intégrer ces fonctionnalités :
- Simplicité d'utilisation
- Mises à jour authentiques
- Service client exceptionnel
- Gestion de la réponse
- Demandes d'examen automatique
Retour à la liste pour choisir vos meilleures agences de logiciels de gestion de réputation.
#1. Bon travail
NiceJob CRM est un excellent choix pour les entreprises qui fournissent un excellent travail et souhaitent augmenter leurs ventes en encourageant les clients à diffuser des informations à leur sujet en ligne.
Il dispose d'un bon système de surveillance des avis qui envoie des e-mails et des SMS lorsque les avis de gestion sont mitigés.
En outre, la plate-forme dispose d'un moyen intégré de collecter automatiquement les commentaires des clients à partir de la liste de votre entreprise. Son design vous fera gagner du temps et boostera votre e-réputation.
#2 Pilote de confiance
Cet outil vous permet de recueillir, gérer et afficher les commentaires des clients. En utilisant cette plate-forme d'examen, il est plus facile de suivre les avis et les recommandations sur Internet.
C'est la méthode/plate-forme la plus efficace pour se connecter et gagner la confiance des clients pour les moyennes et grandes entreprises en ligne
Plus encore, vous pouvez surveiller les commentaires des consommateurs et les performances en ligne de votre entreprise grâce à l'utilisation de ses analyses. tableau de bord.
#3. Podium
Les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser Podium comme outil de gestion de réputation. Cela permet à votre entreprise d'obtenir et de suivre facilement les évaluations, et cela vous aide également à fidéliser les consommateurs.
Les industries de l'hôtellerie, des loisirs et des services qualifiés, ainsi que les détaillants en ligne, ont beaucoup à gagner de ce logiciel avec sa plate-forme mobile exceptionnelle pour envoyer des SMS.
La réputation d'une entreprise sur Internet devient de plus en plus vulnérable. Vous avez l'impression de n'avoir aucun contrôle sur ce que les autres disent sur les réseaux sociaux puisque n'importe qui peut dire ce qu'il veut.
Fondamentalement, l'objectif d'un logiciel de gestion de la réputation est de surveiller ce que les gens disent sur des produits et services spécifiques.
On peut comprendre la réputation d'une entreprise en utilisant des outils de suivi des médias sociaux et des rapports du service client.
Logiciel de gestion de la réputation en marque blanche
La gestion de la réputation « en marque blanche » fait référence à un logiciel de gestion conçu pour influencer la perception des consommateurs d'une entreprise, d'une organisation ou d'une marque.
C'est-à-dire que le logiciel de gestion de la réputation "en marque blanche" est un outil puissant pour suivre les avis en ligne de votre entreprise, être averti lorsque de nouveaux avis sont publiés et répondre aux commentaires positifs et négatifs.
La gestion de la réputation en marque blanche est généralement considérée comme un processus holistique qui comprend une variété d'approches et de stratégies telles que la mesure et le marketing de la réputation, les relations publiques et les médias, la gestion de l'expérience client, le marketing des moteurs de recherche, l'administration des avis en ligne et image de marque de l'entreprise.
marketing numérique les entreprises utilisent des systèmes de gestion de la réputation en marque blanche pour consolider les solutions clients et promouvoir la réputation en ligne, renforçant ainsi la crédibilité et la confiance de la marque.
Non seulement le logiciel en marque blanche simplifie la gestion de la réputation en ligne, mais il rassemble également toutes les données de votre site en un seul endroit, ce qui vous permet de concevoir une stratégie complète. Il vous fournit les outils dont vous avez besoin pour gérer facilement votre marque.
Un système de gestion de la réputation en marque blanche combine différentes disciplines de connaissances pour fournir à votre entreprise une solution unifiée.
Logiciel de gestion de la réputation des médias sociaux
Lorsque nous parlons de logiciel de gestion de la réputation des médias sociaux, nous entendons généralement les nombreuses méthodes utilisées par les entreprises pour améliorer leur visibilité et leur réputation en ligne.
Dans ce cadre, vous créerez du contenu stratégique, surveillerez les canaux de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram, et répondrez aux commentaires des clients.
Il y a plus de domaines numériques à explorer que jamais auparavant. Les clients sont plus disposés à partager leurs expériences de marque via des sites d'évaluation d'entreprises en ligne et des applications qui aident les clients à trouver de nouvelles entreprises.
Choses à considérer
Pour réussir avec un logiciel de gestion de réputation sur les réseaux sociaux, gardez à l'esprit ce qui suit.
- Augmentez le nombre d'avis plutôt que de fans et de followers.
- Partagez vos commentaires positifs sur les réseaux sociaux.
- Restaurer votre réputation si elle a été ternie.
- Utilisez Google et Facebook comme principales sources d'information.
- Tirez le meilleur parti des techniques d'écoute sociale dans votre entreprise.
- Partagez des informations intéressantes et utiles
Logiciel gratuit de gestion de la réputation
Parmi beaucoup d'autres, voici une courte liste de logiciels gratuits de gestion de la réputation en ligne :
#1. Rankur
Les produits de Rankur permettent aux consommateurs de surveiller leur présence sur les réseaux sociaux et de localiser où leur nom est utilisé. Rankur vous permet de suivre votre nom sur les réseaux sociaux, les communiqués de presse et les blogs. Les utilisateurs peuvent être avertis lorsqu'ils sont évalués en ligne.
#2. Suite Hoot
L'un des outils de gestion et de marketing des médias sociaux les plus populaires est Hootsuite.com. Environ 16 millions de personnes dans le monde l'utilisent. Il s'agit du logiciel de gestion des médias sociaux qui vous aide à améliorer les opérations réparties dans toute votre entreprise et donne un retour sur investissement clair. Des plateformes comme Facebook et Instagram pourraient bénéficier d'une stratégie de médias sociaux.
#3. Mention.com
Lorsque vous entrez votre nom ou le nom de votre entreprise, vous obtenez un tableau de bord avec les résultats de la recherche. La version gratuite de Mention.com vous permet d'exporter, d'envoyer par e-mail et de classer les mentions de mots-clés de recherche. Il connecte également les comptes afin que les abonnés sachent quand vous êtes mentionné.
#4. Rassembler
L'objectif principal de la plateforme de gestion de l'expérience client de GatherUp est de convaincre les clients d'acheter. Mettez tous les commentaires et avis des clients en un seul endroit pour stimuler les achats.
#5. Alertes Google
Google Alerts facilite la configuration d'alertes automatisées pour n'importe quel sujet, y compris votre nom ou le nom de votre entreprise. Il vous permet de configurer des e-mails fréquents qui vous informent sur divers sujets Internet. Vous pouvez choisir de recevoir des alertes chaque fois que de nouvelles informations sont publiées, quotidiennement ou hebdomadairement.
Comment la réputation peut-elle affecter le succès d'une entreprise ?
En termes simples, avoir une bonne réputation sur le marché équivaut à plus de clients, à des travailleurs de meilleure qualité et à des bénéfices plus élevés. Une solide réputation peut élever la barre non seulement pour la quantité mais aussi pour la qualité de votre clientèle.
Quels facteurs affectent la réputation ?
- Qualité du produit ou du service.
- Les normes du personnel sont élevées.
- Qualité de service au client.
- Sécurité garantie pour tous les achats.
- La vie privée des clients et des employés est respectée.
Qu'est-ce qui détermine la réputation d'une entreprise ?
La vision publique d'une entreprise et de son fonctionnement est représentée par sa réputation. Cela couvre les perceptions publiques des produits ou services de l'entreprise, ainsi que la façon dont elle traite son personnel. Une réputation peut être bonne ou mauvaise, et elle peut changer avec le temps.
Réflexions finales
Vous avez besoin d'un logiciel de gestion de la réputation si vous dirigez une grande entreprise ou si vous effectuez de nombreuses activités en ligne. Au milieu du boom actuel des affaires en ligne, il est essentiel de maintenir l'attrait de votre marque. Vous devez sélectionner les meilleures agences de logiciels de gestion de réputation pour votre marque de médias sociaux, suivies d'une unité commerciale stratégique.
Il existe des versions gratuites du logiciel de gestion de la réputation, ce qui est un ajout fantastique.
FAQ sur les logiciels de gestion de la réputation
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la réputation ?
La gestion de la réputation fait référence à la surveillance et à l'action sur les commentaires des clients pour affecter de manière significative la façon dont un public perçoit l'image d'une entreprise.
Comment gérez-vous et construisez-vous vos tactiques de réputation ?
- Vérification de votre réputation en ligne
- Soyez sensible lorsque vous répondez aux commentaires
- Mesurer les résultats
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de réputation sur les réseaux sociaux ?
Lorsque nous parlons de gestion de la réputation des médias sociaux, nous entendons généralement les nombreuses méthodes utilisées par les entreprises pour améliorer leur exposition et leur réputation en ligne en créant du contenu stratégique, en surveillant les canaux de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram et en répondant aux commentaires des clients.
Que sont les logiciels gratuits de gestion de réputation ?
Les logiciels gratuits de gestion de la réputation incluent GatherUp, Mention.com, Rankur, Google Alerts, Hootsuite, etc.
Articles Relatifs
- Marketing d'affiliation pour les débutants (plus de 20 entreprises pour commencer) + cours gratuits
- Gestionnaire de marketing de contenu : description de poste, questions d'entrevue et salaire (mis à jour !)
- 5 raisons pour lesquelles l'éthique des affaires est importante
- CANAUX DE MARKETING NUMÉRIQUE : Les canaux de marketing numérique les plus efficaces pour votre entreprise
