Votre entreprise dépend entièrement de vos clients. Par conséquent, il est logique que vous accordiez la priorité à l'attraction de nouveaux clients chaque fois que vous en avez l'occasion. Bien qu'il soit important d'acquérir de nouveaux clients, la véritable clé du succès réside peut-être dans l'investissement de plus de temps dans la fidélisation et la rétention des clients. Par où commencer et comment pouvez-vous le faire ? Cela peut être accompli en dirigeant une part importante de votre approche de marketing numérique vers votre clientèle actuelle. En d'autres termes, le marketing relationnel devrait être votre principale priorité. Nous nous pencherons sur l'importance et les exemples du marketing relationnel public/client.
Marketing relationnel
Le marketing relationnel est une stratégie de gestion de la relation client (CRM) qui met l'accent sur le plaisir, la fidélisation et la valeur à vie du client. Son objectif est de faire de la publicité auprès des consommateurs actuels plutôt que d'en acquérir de nouveaux par la publicité et les ventes. La fidélisation de la clientèle et un engagement durable et à long terme avec votre clientèle constituent la base d'une approche de marketing relationnel réussie. Un bouche-à-oreille positif accru, des affaires répétées et la volonté des consommateurs d'offrir des commentaires perspicaces à l'entreprise et à ses pairs sont tous des avantages.
Le marketing relationnel consiste à faire passer le développement à long terme de votre entreprise avant de se concentrer résolument sur les ventes à un consommateur à la fois. Cela peut se faire de différentes manières, qui donnent toutes aux consommateurs actuels des informations cruciales adaptées à leurs intérêts, inquiétudes, zones de douleur et exigences uniques.
Plusieurs cas incluent :
- Donnant accès à un support client de premier ordre.
- Interaction dans les médias sociaux avec les clients.
- Demander des commentaires aux clients et transmettre la valeur de leurs commentaires.
- Établir un système de récompenses ou d'autres incitations gratifiantes.
- Parrainage d'événements.
- En prenant ainsi soin de vos relations avec les consommateurs, vous développerez la loyauté, la confiance et l'autorité.
Avantages du marketing relationnel
Jetez un œil à la liste ci-dessous si vous n'êtes toujours pas sûr des avantages du marketing relationnel.
#1. Rentable
Les campagnes de marketing pour attirer et fidéliser les clients peuvent être coûteuses. Cependant, le marketing relationnel peut être un moyen très efficace de fidéliser les clients actuels.
#2. Augmentez la fidélisation de la clientèle
En établissant une relation avec vos clients, vous leur donnez le sentiment d'appartenir à un groupe sélect qui profite de vos services. En conséquence, ces clients se contentent de continuer à interagir avec vous et d'acheter plus fréquemment vos biens ou services.
#3. Améliorez votre retour sur investissement marketing
Votre succès peut être mieux prédit par votre retour sur investissement marketing. Des taux de fidélisation des clients plus élevés entraînent une réduction des dépenses d'acquisition de clients, ce qui vous donne plus d'argent pour développer et exécuter votre plan de marketing relationnel.
#4. Ventes améliorées
Les clients existants sont plus susceptibles de faire des achats supplémentaires car ils apprécient déjà les biens ou services que vous fournissez. Vous pouvez continuer à voir vos ventes augmenter en améliorant le processus de contact et d'établissement de relations.
#5. Résultat dans les recommandations et plus de notoriété de la marque
Les clients satisfaits de leurs achats aiment en parler aux autres, que ce soit en personne ou en ligne via les réseaux sociaux. Les clients s'appuient souvent sur les recommandations et les avis positifs pour procéder à un achat.
Exemples de marketing relationnel
Le marketing relationnel met fortement l'accent sur les clients actuels et sur la meilleure façon de les servir. Cette approche est actuellement utilisée par de nombreuses entreprises, et elle fonctionne plutôt bien. Voici cinq exemples de marketing relationnel.
#sept. Starbucks
Lorsqu'il s'agit d'attirer et de fidéliser les clients, Starbucks est souvent considéré comme un pionnier. L'entreprise invite fréquemment les utilisateurs à donner leur avis sur une gamme de sujets, tels que de nouveaux concepts de biens, de services ou d'événements. La relation est ensuite renforcée et élargie à l'aide de cette contribution. De plus, Starbucks interagit avec les clients sur les réseaux sociaux et envoie des e-mails à des clients particuliers concernant l'introduction de nouveaux produits ou des promotions exclusives.
#2. Patagonie
Patagonia offre à ses clients bien plus que des vêtements et accessoires de plein air. De plus, il a pour objectif supérieur d'être sensible à l'environnement et se concentre spécifiquement sur les matériaux recyclés et organiques. L'entreprise établit sa crédibilité en encourageant les clients à penser aux vêtements d'occasion plutôt qu'à opter constamment pour de nouveaux vêtements plus chers. Cela démontre que l'entreprise ne se préoccupe pas seulement de la somme d'argent qu'elle peut générer.
#3. Marriott
Pour attirer les clients et les fidéliser, Marriott Hotels a découvert une approche nouvelle et distinctive. La société a produit le film "Two Bellmen, Three" dans le but d'attirer un public plus jeune et d'accroître la reconnaissance de la marque sur les sites de médias sociaux où ils passent le plus de temps.
En outre, la stratégie de marketing relationnel de Marriot comprend des éléments pertinents qui offrent des détails sur de nombreux lieux de voyage et d'autres sujets pertinents sans paraître insistants ou vendeurs.
#4. Fenty
Fenty, l'entreprise de mode et de beauté fondée par la célèbre chanteuse Rihanna, met l'accent sur la diversité dans ses efforts d'établissement de relations. Les clients à la peau claire ou foncée sont pris en compte dans le développement des produits de beauté. Savage X, sa collection de lingerie, présente des femmes de toutes tailles (XS à 4XL), encourageant les acheteurs à être plus positifs pour leur corps. Les membres du programme d'adhésion de Fenty sont les premiers informés des opportunités de ventes réservées aux VIP et des lancements de nouveaux produits. Ils ont également accès à du matériel exclusif.
#5. Un majuscule
Comprendre les exigences, les désirs, les inquiétudes et les intérêts de ses consommateurs est la première étape du marketing relationnel pour Capital One. Ceci est amplement démontré par leur campagne TSA distinctive. Les voyageurs deviennent souvent impatients et frustrés en attendant dans les longues files d'attente de la TSA dans les aéroports. La société offre un avantage pour rembourser ses consommateurs lorsqu'ils décident de payer des frais TSA PreCheck en utilisant leur carte Capital One, y voyant un moyen de renforcer les liens.
Importance du marketing relationnel
Dans le climat d'entreprise très marketing d'aujourd'hui, la gestion de la relation client a son importance. Il ne suffit pas pour une organisation d'attirer simplement de nouveaux clients ; il doit aussi améliorer la clientèle qu'il a déjà. Voici quelques-uns des différents facteurs qui ont fait de l'importance du marketing relationnel une composante cruciale de toute entreprise :
#1. Fidélisation de la clientèle
Obtenir de nouveaux clients est important, mais ce n'est pas tout. Vous devez également satisfaire leurs exigences, leur donner de la valeur et encourager la fidélisation des clients. L'utilisation du marketing relationnel rend tout cela possible.
#2. Améliorez votre compétitivité
Au lieu de magasiner à plusieurs endroits, un consommateur dévoué se sent à l'aise d'acheter des biens ou des services auprès d'un seul établissement. L'entreprise a un avantage sur ses rivaux à cause de cela.
#3. Gagnez un avantage concurrentiel
Une meilleure expérience client simplifie la vente croisée et la vente incitative de produits ou de services à des clients satisfaits. En fin de compte, cela augmente le volume des ventes.
#4. Publicité à faible coût
Étant donné que le marketing relationnel aide à conserver les clients sur le long terme, il contribue à réduire les efforts d'acquisition de clients. réduire le coût de la publicité.
#5. Meilleur prix avec des profits élevés
Un consommateur satisfait est moins susceptible de marchander les coûts et est prêt à payer un prix équitable pour des produits ou des services. La marge bénéficiaire du vendeur en est dopée.
#6. Développe l'image d'une marque
Un consommateur satisfait recommandera le bien ou le service à ses amis, sa famille et ses connaissances. Ce bouche-à-oreille positif développe une image de marque solide pour l'entreprise.
Stratégies de marketing relationnel
Dans l'environnement numérique actuel, entretenir des relations amicales avec les clients sur le long terme est nécessaire plutôt qu'facultatif. Que l'entreprise ajoute de la valeur pour ses clients actuels ou perde des prospects potentiels dépend entièrement de lui. Voici quelques outils ou méthodes qu'une entreprise peut utiliser pour interagir avec les clients de manière positive plutôt que d'essayer simplement de leur vendre quelque chose :
#1. Connaissez votre client
Garder une trace des données pertinentes sur les consommateurs et leurs exigences est l'objectif principal de KYC. Il aide à améliorer le service client et à s'adresser à un marché cible plus étroitement défini.
#2. Service Clients
L'assistance et le service à la clientèle doivent être la priorité absolue d'une entreprise pour les biens ou les services que les clients ont achetés. Les clients, la direction et le personnel doivent tous être conscients de la valeur fondamentale de l'entreprise, qui est le bonheur des clients.
#3. Publicité par e-mail
Utilisez le courrier électronique pour rester en contact avec les clients actuels et anciens. Ils se sentent chéris lorsque vous les informez des offres et des ventes et que vous leur souhaitez bonne chance lors de leurs journées spéciales, festivals, etc.
#4. Éducation et sensibilisation des clients :
Au lieu d'essayer de vendre un produit ou un service au consommateur, l'une des stratégies de marketing relationnel les plus efficaces consiste à l'éduquer et à l'informer à son sujet et sur les avantages qu'il offre.
#5. Avis clients
Recueillir les commentaires des consommateurs est la meilleure approche pour leur démontrer que leurs idées et leurs expériences sont appréciées par l'entreprise. De plus, cela aide à améliorer le bien ou le service conformément à la demande du client.
#6. Publicité en ligne
Les sites d'achat en ligne sont devenus une révolution ces dernières années, permettant aux entreprises de vendre, d'attirer et de conserver une base de consommateurs importante. Les sites Web d'achat les plus connus sont eBay, Amazon, Alibaba et d'autres.
Marketing des relations publiques
Votre objectif doit être d'augmenter le nombre de personnes qui utilisent vos services ou produits. Cela devrait être le résultat de tous vos efforts. Cependant, chaque équipe, y compris les relations publiques et le marketing, emprunte un chemin distinct vers la destination. L'objectif principal de l'ensemble de votre entreprise est d'encourager les clients à utiliser le nouveau produit. La promotion de ce lancement de produit sur de nombreux canaux est le même objectif partagé par les relations publiques et le marketing, même si leurs stratégies promotionnelles seront différentes.
Quand utiliser le marketing relationnel ?
La relation publique est une stratégie efficace. C'est l'une des meilleures stratégies pour interagir avec le public et l'inciter à parler (favorablement) de votre entreprise. Les relations publiques sont une composante essentielle de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité. Les relations publiques aident à créer et à maintenir une perception publique positive des entreprises. De plus, cela aide à contrôler toute mauvaise presse que les entreprises peuvent rencontrer. Les relations publiques peuvent être utilisées de différentes manières, notamment :
- Améliorer, créer et préserver la réputation de la marque
- Interagir avec le public à travers une variété de plateformes
- Présenter aux parties prenantes les principes et les stratégies de l'entreprise
Quelle est la place des relations publiques dans le marketing ?
Mais comment les RP peuvent-elles être utilisées concrètement pour soutenir vos initiatives marketing ? Les entreprises utilisent une gamme de techniques. Voici quelques-uns des plus appréciés :
#1. Les événements sont excellents pour générer des prospects, renforcer l'exposition de l'entreprise et créer des réseaux
Les événements publics sont un moyen fantastique de soutenir vos initiatives de marketing et de maintenir des relations médiatiques positives pour votre entreprise. Ils sont également très utiles pour les entreprises qui tentent de faire connaître leurs produits ou services à de nouveaux clients. Vous pouvez commercialiser votre marque, interagir avec votre public et augmenter le nombre de personnes qui en sont conscientes en planifiant ou en participant à des événements. Gardez à l'esprit que l'apprentissage d'une marque est la première étape pour devenir client.
#2. Les communiqués de presse sont votre activité de prédilection à des fins promotionnelles
Un communiqué de presse est une annonce officielle concernant une entreprise, un groupe ou un individu. En règle générale, il est remis aux journalistes sous la forme d'un article de journal. C'est une méthode fantastique et « classique » pour informer le public de votre actualité avec l'aide de journalistes. Les entreprises utilisent fréquemment les communiqués de presse pour stimuler leurs initiatives de marketing lors du lancement et de la promotion de nouveaux biens, services, projets, etc. Ils peuvent également être utilisés pour faire des annonces sur des occasions importantes, de nouveaux employés, des changements de direction, etc. Les communiqués de presse ne doivent pas être négligé lors de la tentative de commercialisation de votre employeur.
Il existe de nombreuses méthodes supplémentaires pour utiliser les médias sociaux pour améliorer vos efforts de marketing en plus de partager vos articles de blog là-bas, et c'est souvent le domaine où les relations publiques et le marketing convergent. Les plateformes de médias sociaux peuvent être utilisées pour commercialiser vos biens, services, culture d'entreprise, etc. par le biais de publications non rémunérées ou sponsorisées. Une méthode simple et abordable de marketing numérique est le marketing des médias sociaux. Vous avez la chance d'interagir directement avec votre communauté et cela n'exige pas de grosses dépenses.
Enfin, ne sous-estimez pas l'efficacité des newsletters. Une newsletter est une publication qui est généralement distribuée par e-mail à une liste d'abonnés. Il peut être distribué de manière irrégulière ou selon un calendrier régulier, par exemple hebdomadaire ou mensuel. Une entreprise peut distribuer des newsletters dans le cadre de ses initiatives de relations publiques et de marketing afin de faire connaître sa marque, de promouvoir de nouvelles versions de produits, de faire connaître des offres exclusives ou d'informer ses lecteurs de ses activités publiques. C'est une excellente approche pour fidéliser les clients et, plus important encore, en attirer de nouveaux.
Quels sont les 5 niveaux du marketing relationnel ?
Les cinq niveaux de marketing relationnel sont :
- Commercialisation responsable.
- Commercialisation proactive.
- Commercialisation de base.
- Commercialisation réactive.
- Commercialisation en partenariat
Quelles sont les 5 caractéristiques du marketing relationnel ?
En raison de cet accent, les entreprises qui accordent la priorité au marketing relationnel présenteront les cinq caractéristiques suivantes :
- L'orientation client
- Concentrez-vous sur la fidélisation des clients.
- Récompensez les clients dévoués.
- Communication régulière avec les clients.
- Service à la clientèle supérieur.
Que sont les 7CS en marketing relationnel ?
L'orientation client, la culture d'entreprise, l'expérience client, les données client, le parcours client, l'expérience client et les attentes des consommateurs sont les sept C de la gestion de la relation client.
Quels sont les 7 avantages du marketing relationnel ?
Principaux avantages du marketing relationnel
- Augmentez la satisfaction de vos clients.
- Augmenter les taux de rétention.
- Boostez la publicité de bouche à oreille.
- Augmentez les taux de conversion.
- Améliorer le travail d'équipe et la communication.
- Résultat d'avis favorables.
- Générer des partisans dévoués de la marque.
Quelles sont les 6 étapes du marketing relationnel ?
Plaidoyer, rétention/fidélisation, achat, sensibilisation et engagement.
Quels sont les trois piliers d'un marketing relationnel ?
À travers trois piliers cruciaux, marketing, qualité de service et service client individualisé, le marketing relationnel transforme et donne vie à tout ce qui précède.
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Bibliographie
