CRM EN LIGNE : Meilleur logiciel de système en ligne pour petites entreprises en 2023 (gratuit et payant)

Un système CRM en ligne peut vous aider à suivre vos clients et à en avoir une vue globale. Vous pouvez suivre toutes les informations de vos clients en un seul endroit, y compris les statuts des commandes, les problèmes de service client en cours, et plus encore. Dans cet article, nous approfondirons la connaissance des logiciels et systèmes gratuits de CRM en ligne, du CRM que vous pouvez mettre en œuvre dans votre petite entreprise et des cours auxquels vous pouvez postuler pour obtenir les qualifications dont vous avez besoin.

GRC en ligne

Le CRM en ligne est un système conçu pour aider les entreprises à gérer les relations avec les clients et les prospects. Tirez parti des relations pour développer votre entreprise. Cependant, un système CRM améliore les relations d'entreprise et les bénéfices.

Ainsi, les systèmes CRM en ligne améliorent la productivité des contacts, des ventes et des agents. Le CRM gère aujourd'hui le marketing, les ventes, le commerce numérique et le service client.

Une solution CRM facilite cependant les interactions d'une entreprise avec ses clients tout au long de leur vie, de l'acquisition à la fidélisation.

Logiciel de GRC en ligne

Le logiciel CRM en ligne simplifie la gestion des interactions avec les clients en permettant aux clients de communiquer sur une plateforme unique. Les entreprises savent exactement où elles en sont avec chaque client lors de l'achat.

Un type de logiciel de gestion de la relation client (CRM) fusionne les SMS et les appels téléphoniques, généralement avec des conversations enregistrées qui aident à recueillir et à analyser le sentiment des consommateurs et à générer de nouvelles informations. Le logiciel CRM en ligne est un outil créé pour offrir aux clients une expérience personnalisée et transparente tout en établissant de meilleures relations et en offrant une image complète de toutes les interactions avec les clients.

Raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'un logiciel CRM en ligne

La gestion des ventes, du marketing et des relations avec la clientèle peut également s'avérer difficile sans un logiciel d'entreprise sophistiqué. Si vous êtes pas sûr du CRM, faites attention à ces signes avant-coureurs :

1. Manque de centralisation : l'utilisation de fichiers Excel, de cartes de visite et de notes manuscrites de clients est difficile. De plus, il faut trop de temps et trop de travail pour acquérir et analyser des données.
2. Manque de connaissances : un sous-ensemble du premier indicateur. Votre vendeur aura du mal à garder une trace de chaque détail à mesure que votre clientèle grandit.
3. Rupture de la communication : le marketing et les ventes doivent entretenir le lead. Aucune communication signifie que personne ne sait ce que fait l'autre.
4. Conclure rapidement les transactions : par conséquent, les vendeurs sur le terrain ne peuvent pas tenir tout le monde informé des transactions ou envoyer des bons de commande et des factures.
5. Le roulement coûte du temps et de l'argent : les relations commerciales des clients les suivent. Le remplacement des trains prend du temps et de l'argent.

Éléments à prendre en compte lors de la mise en œuvre d'un logiciel CRM en ligne

Tenez compte des facteurs suivants avant d'investir dans un système de gestion des clients :

1. Convivialité : L'équipe de convivialité n'utilisera les nouvelles technologies que si elles sont agréables. Assurez-vous également que le CRM que vous choisissez a une interface simple et facile à comprendre pour tous les utilisateurs.
2. Personnalisation : chaque entreprise a son propre ensemble de réglementations et de procédures. En d'autres termes, votre CRM idéal serait flexible aux besoins de votre entreprise. Un CRM qui vous permet d'ajouter des modules, de créer des procédures personnalisées et d'automatiser les opérations pour répondre aux besoins de votre organisation.
3. Évolutivité : Votre CRM doit donc pouvoir s'intégrer à des systèmes tiers et accepter des modules sur mesure.
4. Mobilité : Le trafic Internet mobile a désormais dépassé le trafic PC. Ainsi, vous pouvez accéder aux données clients de votre équipe de vente. Ils peuvent être plus mobiles, faire plus d'affaires et tenir tout le monde informé.
5. Sécurité : Pour rester en affaires, vous avez besoin d'un CRM cloud avec des centres de données sécurisés et des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie.
6. Migration : La conversion de vos données depuis Excel ou un autre CRM doit être simple. Il doit être simple de migrer vers un CRM.

CRM en ligne gratuit

Il existe des CRM en ligne gratuits que vous pouvez obtenir et y engager votre entreprise. Ils sont ainsi

#dix. EngageBay 

Il s'agit d'un CRM en ligne gratuit de marketing et de vente. Les applications de marketing, de CRM, de vente et de service client sont accessibles seules ou dans le cadre d'un package. De plus, le logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous permet de suivre les transactions, les contacts et les prospects.

Les principales fonctionnalités d'EngageBay incluent :

1. Vos contacts peuvent également être gérés par e-mail ou par téléphone. Des notes, des comptes rendus de réunion et des listes de tâches peuvent également être enregistrés.
2. La gestion du pipeline de transactions par glisser-déposer vous permet de transférer des transactions entre les étapes. Cependant, un seul tableau de bord peut suivre toutes les transactions.
3. En leur attribuant un score basé sur le comportement de leur site Web, l'étape de l'entonnoir, etc.

#2. eWay-CRM 

Il s'agit d'un système CRM en ligne gratuit composé de modules adaptés à vos besoins. Les tâches, les calendriers, les documents, les campagnes marketing, les projets et les offres ont tous leurs propres modules. Cela comprend le suivi des projets et l'ajustement des processus, ainsi que la collecte de statistiques et l'intégration de Google Analytics.

Voici les principales fonctionnalités d'eWay-CRM :

1. Vous pouvez également importer des tâches, des notes et des calendriers depuis Outlook.
2. Envoyez des e-mails aux prospects et prospects sans avoir à les saisir séparément. Au lieu de créer manuellement des e-mails, saisissez les données des consommateurs dans une feuille de calcul.
3. Créez des flux de travail, attribuez des tâches, collectez des données et distribuez-les également aux parties prenantes pour approbation.

#3. HubSpot CRM

Ce CRM gratuit en ligne comprend des hubs de marketing, de vente, de service, de CMS et d'opérations pour aider à gérer les connexions client. Vous pouvez également l'utiliser pour suivre les prospects, attribuer des tâches d'assistance à la clientèle, planifier des réunions avec les clients, etc.

Voici les principales caractéristiques de HubSpot CRM :

1. Le tableau de bord des ventes affiche cependant l'activité de vente en temps réel, la productivité et les performances individuelles.
2. Lorsqu'un prospect ouvre votre e-mail, vous êtes averti et pouvez envoyer des e-mails de suivi à l'aide de thèmes prédéfinis.
3. L'application mobile de l'outil vous permet d'attribuer des tâches, d'ajouter des notes et également de planifier des appels vidéo avec des contacts.

#4. RéelOffice360 

Il s'agit d'un CRM en ligne gratuit. Il offre également des fonctionnalités CRM de base et est spécifique à l'industrie. Il importe également des données de Google ou d'une feuille de calcul.

RealOffice360 inclut de nombreuses fonctionnalités :

1. Les prospects et les prospects peuvent donc être suivis en fonction de leur statut d'entonnoir de vente.
2. Il comprend des listes de tâches, la planification des tâches quotidiennes et des rappels d'événements.
3. Créez, exécutez et gérez également des campagnes de marketing par e-mail pour vos sources de prospects.

Systèmes CRM en ligne 

La gestion de la relation client (CRM) est abrégée en CRM. Actuellement, le CRM en ligne fait référence à un logiciel/système qui sert de hub unique pour les ventes, le marketing et le service client. Ainsi, il unifie vos processus, vos politiques et votre personnel.

Pourquoi les entreprises choisissent-elles les systèmes CRM en ligne ?

Le CRM est donc le plus grand marché de logiciels au monde, et les organisations qui souhaitent réussir doivent y investir. La simplicité d'intégration des CRM avec d'autres applications d'entreprise et la croissance du marché des logiciels CRM dans le cloud au fil des ans font des systèmes CRM en ligne la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer les ventes et les retours marketing tout en réduisant les dépenses.

Types de systèmes CRM en ligne

Il existe 3 types de systèmes CRM qui peuvent aider votre entreprise à organiser ses stratégies décrites, ils sont les suivants :

#1. CRM basé sur le cloud versus CRM sur site

L'une des premières décisions qu'une entreprise doit prendre est : Cloud CRM ou sur site ? Les systèmes CRM sur site exigent des organisations qu'elles investissent dans une infrastructure, une maintenance, des mises à niveau et une licence logicielle incomplètes.

Les systèmes Cloud CRM sont préférés par les entreprises car ils sont accessibles via n'importe quel navigateur Web. De plus, pas de dépenses de maintenance ou d'entretien, une plus grande accessibilité aux données et une mise à l'échelle facile à la hausse ou à la baisse.

#2. Logiciel CRM spécifique à l'industrie

Plusieurs sociétés proposent ainsi des logiciels CRM, et chacune est spécialisée pour répondre aux exigences d'un secteur donné. De nombreuses entreprises ont leur propre logiciel CRM : immobilier, soins de santé, services financiers, entreprises de médias et hôtels, pour n'en nommer que quelques-unes.

#3. Solutions CRM tout-en-un

Intégrés à une large gamme de logiciels d'entreprise populaires, les systèmes CRM tout-en-un offrent une vue à 360 degrés de vos clients et prospects. Ils sont riches en fonctionnalités, sécurisés et faciles à utiliser, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'en bénéficier rapidement et d'augmenter leurs ventes.

Quels sont les avantages pour les entreprises des systèmes CRM en ligne ?

Les solutions CRM peuvent être facilement adaptées à n'importe quelle taille ou type d'entreprise. Les entreprises nouvelles et existantes utilisent un logiciel CRM pour augmenter les ventes, le marketing et le service client (CRM).

CRM en ligne pour petites entreprises

Tout le monde veut développer son entreprise. Mais gagner de nouveaux clients, étendre les opérations et augmenter les bénéfices nécessitent tous des investissements ciblés.

C'est pourquoi le CRM est vital pour les startups. Une solution CRM tout-en-un vous offre une visibilité client à 360 degrés, vous permettant de mieux mettre en œuvre les changements. Le meilleur CRM pour les petites entreprises est celui qui a un temps de formation réduit, aucune fonctionnalité supplémentaire et peut évoluer avec vous.

Les meilleures solutions CRM en ligne pour les petites entreprises vous aideront à organiser et à gérer vos procédures commerciales.

#1. Coquille de noix

Nutshell est un CRM complexe avec une interface graphique facile à utiliser. Pas besoin d'informatique. Vous pouvez segmenter les prospects et les clients à l'aide de la technologie de vente et de marketing (y compris le secteur, la valeur à vie et l'emplacement). Nutshell comprend une carte interactive, la composition et l'enregistrement du téléphone et des rapports personnalisables.

NUTSHELL'S CRM Gmail Chrome plugin Nutshell vous permet de créer des tâches, de suivre les délais de communication, de prendre des notes et de vérifier quels e-mails ont été partagés. ce CRM en ligne est donc bon à utiliser pour développer votre petite entreprise

#2. Ventes fraîches

Freshsales est un système complet d'automatisation de la force de vente qui vous permet d'automatiser l'ensemble de votre personnel de vente. Motivez et nourrissez les clients en attirant et en engageant des prospects qualifiés dans des discussions contextuelles, en concluant des ventes avec des informations basées sur l'IA et en entretenant les relations avec les clients. ce CRM en ligne est un autre outil important pour les petites entreprises.

Les équipes commerciales ont plus de temps pour vendre avec Freshsales car il automatise le processus de vente tout en améliorant la productivité. Freddy AI peut aider les vendeurs à anticiper les revenus et à identifier les meilleures offres à poursuivre. Grâce à Freshsales, les entreprises peuvent faire passer leur gestion de pipeline au niveau supérieur. De plus, en utilisant natif CPQ facilite la création et l'échange de propositions commerciales et d'autres actifs de vente.

#dix. Gardez

KEAP est un CRM en ligne destiné aux petites entreprises, c'est une solution de gestion des contacts et de pipeline pour les petites entreprises, les indépendants et même les entrepreneurs à domicile, et il est disponible gratuitement.

La seule chose dont Keap a besoin pour continuer est de "rester connecté". Leur objectif est de convertir les prospects en clients satisfaits qui non seulement reviendraient mais leur en suggéreraient également d'autres.

#4. InfoFlo

Ce CRM rend l'intégration d'Outlook plus pratique que l'option préférée. Les champs personnalisés peuvent être utilisés pour fournir un contrôle précis sur les clients. Les instruments de téléphonie comprennent des services SMS intégrés et une VoIP complète. Pour une protection accrue des données, vous pouvez exécuter InfoFlo sur le cloud ou sur site en utilisant leurs services. Dans l'édition de bureau, le prix est tout à fait raisonnable. c'est un CRM en ligne de premier plan pour les petites entreprises

#5. Salesmate.io

Les vendeurs passeront moins de temps à apprendre et plus de temps à vendre avec Salesmate. Cet outil CRM en ligne peut aider les petites entreprises, les startups et les sociétés immobilières.

Ça s'est toujours amélioré. L'interface a été entièrement repensée avec des analyses et des rapports améliorés. Les nouvelles fonctionnalités incluent les appels téléphoniques, le suivi des transactions et une application mobile.

#6. CRM moins ennuyeux

moins vexant LACRM (Large Business CRM) a été construit pour eux. Leur stratégie globale comprend la gestion des tâches, la gestion des contacts, les suivis et le suivi des nouveaux clients.

Avec la boîte à outils agile mais agile de LACRM, vous pouvez gérer tous vos clients et contacts, pipelines, événements et tâches, et attribuer également à chaque utilisateur une adresse e-mail unique. 

#7. Systèmes CRM vraiment simples

Au départ, Really Simple CRM était exactement cela : un simple CRM. Néanmoins, il a évolué pour devenir une puissante boîte à outils CRM.

Really Simple Systems couvre le marketing, les ventes et le service. Le marketing gère les prospects et les campagnes. Le marketing par e-mail et l'automatisation sont également très courants de nos jours. Des outils de vente comme la gestion des contacts et du pipeline. C'est également bon pour les projets, les calendriers et les prévisions de ventes. Le service client comprend la gestion des cas, les SLA et les rapports de cas.

Il est avantageux pour les particuliers

1. Startups
2. Petits groupes de personnes
3. Système CRM pour PME
4. Planifier et exécuter une tâche

Cours CRM en ligne

Vous pouvez vous inscrire à certains cours en ligne pour en savoir plus sur le domaine dans lequel vous souhaitez vous spécialiser. Ils sont les suivants

#1. Analyse marketing (edX)

Dans ce cours, vous apprendrez à créer des modèles quantitatifs qui utilisent des données commerciales, des calculs statistiques et l'apprentissage automatique pour estimer l'impact des ventes et du marketing pour les clients, la segmentation du marché, le développement de la valeur, la communication et la monétisation.

Compétences à acquérir après avoir appris le cours :

1. Prévision de la demande à l'aide de modèles de clientèle et de statistiques
2. Stratégies de segmentation du marché et meilleures pratiques pour trouver des publics cibles
3. Calcul de la CLV pour évaluer la fidélité des clients et estimer les revenus à court et à long terme
4. Calculer la tarification optimale des produits et services pour maximiser le retour sur investissement - Évaluer le retour sur investissement marketing pour prendre de meilleures décisions basées sur les données

#2. Gestion des opportunités dans Salesforce

Ce troisième cours vous apprendra les bases pour aider les équipes de vente à améliorer leurs chances de planification stratégique. Ce cours explique comment un spécialiste des opérations de vente aiderait les gestionnaires de compte à faire passer les opportunités dans un entonnoir marketing et à conclure rapidement les transactions. La création de produits, de tarifs, de devis, de contrats et de commandes sera requise dans Salesforce. Apprendre à utiliser ces fonctionnalités de Salesforce est essentiel pour un emploi commercial débutant.

Ce cours ne suppose aucune connaissance préalable des ventes, du CRM ou de la navigation sur la plateforme Salesforce. Si vous êtes nouveau sur ces sujets, vous pouvez toujours réussir ce cours, même si cela peut vous demander plus d'efforts.

CE QUE VOUS APPRENDREZ – 

1. Décrivez les fonctions d'un responsable de compte et comment un spécialiste des opérations de vente les aiderait.
2. Découvrez comment les équipes commerciales déplacent les opportunités dans le pipeline des ventes et concluent des transactions avec Salesforce.
3. Gérez les comptes, les opportunités, les produits, les devis et les contrats dans Salesforce Sales Cloud Lightning.

#3.Rapports, tableaux de bord et réussite client dans Salesforce 

Avec Salesforce Care Cloud, les spécialistes des opérations de vente peuvent répondre à un large éventail de demandes de service client.

Ce cours explique également comment un spécialiste des opérations de vente peut utiliser Salesforce Charts pour suivre, améliorer et prévoir les performances d'une équipe de vente.

CE QUE VOUS APPRENDREZ –

1. Comprendre et exécuter correctement les processus d'agent de service/support à l'aide des fonctionnalités de gestion de cas et de connaissances de Salesforce dans Service Cloud.
2. Sales Cloud peut être utilisé pour créer des rapports afin de suivre, d'améliorer et de prévoir les processus de vente.
3. Créez des rapports, des graphiques et des tableaux de bord pour informer les clients et les responsables du succès des ventes.

#4. Principes de base de Salesforce

Ce cours vous fera découvrir les meilleurs systèmes CRM au monde et leurs avantages. Ce cours suppose que vous avez une compréhension de base des composants qui composent le système idéal de Salesforce. Cette conférence couvre les principes fondamentaux de Lightning pour les ventes, le cloud communautaire et le marketing, ainsi que la sécurisation de votre organisation Salesforce. Intégrez Salesforce dans n'importe quelle organisation avec ces composants. Le cours comprend la plateforme d'enseignement Trailhead, des discussions entre pairs, des vidéos de démonstration et des activités d'évaluation par les pairs.

Ce que vous réaliserez au cours de cet apprentissage

1. Les fonctions, fonctionnalités et workflows de Lightning et de Salesforce Classic sont accessibles, navigables et polyvalents.
2. Adaptez les fonctionnalités de Salesforce aux besoins de votre équipe.
3. Créez des communautés pour les clients, les partenaires et aussi les employés.

Compétences que vous apprendrez

1. Gestion de données
2. une connexion cloud
3. Sécurité des données.
4. Automation
5. informatique à la demande

#5. Introduction à la commercialisation

Le cours, dispensé par l'un des meilleurs professeurs de marketing de Wharton, se concentre sur trois aspects de la fidélisation de la clientèle : l'image de marque, l'orientation client et les tactiques de vente basées sur le marché.

idées clés à apprendre

1. Le capital marque est important dans une industrie dynamique où de nouvelles entreprises apparaissent constamment.
2. L'orientation client commence par l'attention du consommateur et la collecte des demandes des clients.
3. Stratégies de mise sur le marché : comprenez les motivations des clients et la manière dont elles leur sont présentées.

Compétences à acquérir

1. concevoir (Marketing)
2. Stratégie
3. PLAN DE MARKETING
4. satisfaction totale du client

Qu'est-ce que le CRM en ligne ?

CRM est synonyme de gestion de la relation client. La gestion de la relation client (CRM) est un ensemble de solutions logicielles intégrées et basées sur les données qui vous aident à mieux interagir et servir vos clients. Un système CRM vous permet de gérer les relations avec les clients, de suivre les prospects, le marketing et le pipeline, et de fournir des données exploitables.

Existe-t-il un bon CRM gratuit ?

CRM a quelques bons sites gratuits à utiliser, et ils sont

1. Engage Bay 

#2. eWay-CRM 

#3. HubSpot CRM

#4. RéelOffice360

Quel CRM est le plus facile à utiliser ?

Freshsales est l'application CRM la plus simple. Freshsales Suite est le système CRM le plus convivial car il possède l'interface la plus intuitive, vous guide facilement tout au long du processus de configuration et offre les fonctionnalités les plus simples et les plus efficaces.

Pouvez-vous utiliser Excel comme CRM ?

Excel peut être utilisé pour construire un CRM. Cependant, il n'est pas aussi efficace qu'une plate-forme spécifique au CRM avec diverses fonctionnalités supplémentaires. Qu'est-ce qu'une feuille de calcul pour CRM ? Une feuille de calcul CRM surveille les données des prospects et des clients réels en notant les données sur une feuille, similaire à Excel et Google Sheets.

Quels sont les avantages du CRM ?

Il facilite les choses en facilitant la communication entre vous et le consommateur, en organisant les données et en améliorant le service client. Cela rationalisera le processus visant à garantir que les besoins sont pris en compte et que les actions sont résolues rapidement.

Qu'est-ce que la stratégie CRM ?

La gestion de la relation client est un CRM. Une stratégie CRM est un plan à l'échelle de l'entreprise pour augmenter les revenus et les bénéfices, minimiser les dépenses et renforcer les relations avec les clients (en les mettant en premier).

Le CRM est-il une compétence difficile ?

Vous avez besoin de divers talents durs et souples en tant que responsable des relations avec la clientèle afin de diriger votre équipe, de surveiller les résultats, de prendre des décisions en matière de personnel et de concevoir et mettre en œuvre des politiques. Les responsables de la relation client surveillent l'expérience client. Ils s'assurent que leur entreprise répond aux attentes des clients et résout les problèmes.

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