Vous avez probablement entendu des propriétaires d'entreprises Internet utiliser le terme « commerce mobile » ou « m-commerce » au moins à quelques reprises au cours des dernières années. Qu'est-ce qui distingue le m-commerce du e-commerce traditionnel, vous vous demandez peut-être ? Sont-ils interchangeables ? Y a-t-il un avantage au m-commerce que je pourrais utiliser pour ma boutique en ligne ? Cet article fournira toutes les réponses. Nous vous fournirons une description du secteur, un exemple pratique, quelques avantages et les tendances actuelles afin que vous puissiez commencer à utiliser le commerce mobile.
Qu'est-ce que le commerce mobile ?
Le commerce mobile, ou m-commerce, fait référence à l'utilisation d'appareils portables sans fil tels que les téléphones portables et les tablettes pour effectuer des activités commerciales en ligne, telles que l'achat et la vente de biens, la réalisation de transactions financières et le paiement de factures.
Comprendre le commerce mobile
Une partie importante du commerce électronique, dans lequel les entreprises ou les particuliers effectuent des transactions commerciales en ligne, est le commerce mobile. Près de 97 % des Américains possédaient un téléphone portable en 2023, et 85 % d'entre eux possédaient un smartphone. Selon le Pew Research Center, il s'agit d'une augmentation par rapport à 35 % en 2011.
Le commerce mobile permet l'achat d'une large gamme de biens et de services, y compris les services bancaires, les investissements et l'achat de musique numérique, de livres et de billets d'avion. De nombreux facteurs, tels que l'amélioration de la puissance informatique des appareils portables sans fil, une profusion d'applications de commerce mobile et la résolution des problèmes de sécurité, ont contribué à l'expansion rapide du commerce mobile.
Commerce mobile vs commerce électronique
L'achat et la vente de produits et de services sur Internet sont connus sous le nom de commerce électronique (e-commerce). Un utilisateur doit trouver un emplacement avec une connexion Internet pour effectuer du commerce électronique, ce qui peut être fait sur un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, un smartphone ou une tablette.
D'autre part, le m-commerce se réfère particulièrement aux transactions effectuées à l'aide d'un smartphone ou d'un autre appareil mobile. Les utilisateurs du m-commerce peuvent faire des affaires partout où il y a un fournisseur de services Internet sans fil.
Exemple de commerce mobile
Examinez ces cinq exemples de commerce mobile pour évaluer comment votre marque de commerce de détail pourrait améliorer sa présence mobile en 2023 et au-delà :
#1. Emma Bridgewater
Emma Bridgewater, une entreprise britannique spécialisée dans la maison et la cuisine, a ressenti les effets du passage au mobile. Lors de la refonte de la plate-forme, l'un de ses principaux objectifs était d'améliorer les expériences mobiles. Il a réorganisé les processus de paiement mobiles et modifié la conception des pages de produits mobiles.
Le nombre d'utilisateurs mobiles a augmenté de 32 % chez Emma Bridgewater, ce qui a contribué à augmenter les revenus mobiles de 13 %. Ces ajustements ont entraîné une journée de vente record de 190,000 255,000 £ (XNUMX XNUMX $) juste après la migration.
#2. RegardezFantastique
Le salon de beauté LookFantastic sort de la norme avec son application mobile. "Les visiteurs mobiles ont tendance à être plus haut dans l'entonnoir de conversion", explique David Gossage, responsable SEO. Ils peuvent convertir à un taux inférieur, mais ils lisent plus, selon cela.
"Les acheteurs enquêteront sur un produit avant de l'acheter, liront le matériel et pourront visiter d'autres sites pour le faire car ils ont accès à une mine d'informations à portée de main. Offrir un accès simple au contenu premium de votre site mobile ou de votre application peut aider les utilisateurs à effectuer des achats plus facilement et peut augmenter le trafic provenant des moteurs de recherche organiques.
#dix. MVMT
Un client Shopify Plus et lorsque le détaillant de montres MVMT a ouvert une boutique Facebook en 2014, à peu près au moment où l'utilisation mobile a dépassé pour la première fois l'utilisation du bureau, il disposait déjà d'un site de commerce électronique conçu pour le mobile. À ce moment-là, l'entreprise a remarqué une augmentation quasi instantanée de 60 % de l'utilisation du mobile.
Mais sans une approche commerciale mobile de la publicité, MVMT n'aurait pas été en mesure d'atteindre ces résultats. L'entreprise a reçu des études de cas officielles sur les trois plateformes en raison de son succès sur Facebook, Instagram et Pinterest.
#4. Olipop
Une société CPG appelée Olipop propose des sodas sans sucre dans sa boutique DTC. Notre site Web est entièrement conçu pour nos utilisateurs mobiles », affirme Melanie Bedwell, sa responsable e-commerce. "Naviguer et acheter nos produits est simple.
Vous pouvez parcourir leur vitrine mobile et voir immédiatement de grands boutons Acheter maintenant. Au fur et à mesure que les utilisateurs défilent, trois options d'achat de produits s'affichent, ainsi que d'autres offres telles que des abonnements et du matériel de blog.
#5. Boutique
Le magasin propose des choix de paiement rapides pour les clients qui achètent sur leur téléphone. Les clients peuvent utiliser les portefeuilles numériques déjà installés sur leurs smartphones, tels que Apple Pay et PayPal. De plus, la caisse native conserve les informations de facturation et de paiement d'un client pour une commande en un clic pour les personnes qui n'utilisent pas de portefeuilles mobiles.
Tendance du commerce mobile
Vous devez vous tenir au courant des dernières innovations en matière de commerce mobile en tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique. Vous ne pouvez pas ignorer les clients mobiles si vous vendez en ligne en utilisant Shopify ou une autre plateforme.
C'est ce qui m'a motivé à écrire ce post. J'ai étudié et analysé les tendances les plus récentes de l'industrie du commerce électronique, et j'ai affiné celles qui s'appliquent aux achats mobiles. Les tendances du commerce mobile susmentionnées régneront. En plus de vous présenter ces évolutions du e-commerce, je vous livre également quelques conseils de préparation et d'adaptation du mobile commerce 2023.
#1. Commande en un clic
La commande « 1 clic », inventée (et brevetée) par Amazon en 1999, a révolutionné le shopping en ligne. La fonction de commande en un clic du site Web d'Amazon a facilité les achats des utilisateurs. Les nouveaux acheteurs en ligne n'ont besoin de saisir leurs informations de facturation, d'expédition et de paiement qu'une seule fois sur le site Web.
Lorsqu'ils effectuent d'autres achats, les consommateurs peuvent cliquer sur un bouton et le site Web se souviendra des informations qu'ils ont saisies précédemment. Les transactions sont ainsi plus rapides et plus transparentes, ce qui est bon pour les taux de conversion et la satisfaction des clients.
#2. Recherche vocale et achats vocaux
Les achats vocaux sont devenus plus courants en raison de la croissance et de l'acceptation des haut-parleurs intelligents. L'intelligence artificielle et la reconnaissance vocale sont utilisées dans les recherches vocales et les achats vocaux pour accélérer les transactions des consommateurs en ligne.
71 % des clients interrogés par PWC ont déclaré qu'ils préféreraient utiliser des assistants vocaux pour effectuer des recherches en ligne. Même si la majorité des participants à l'enquête déclarent préférer les achats en personne, en ligne ou via des applications mobiles aux achats vocaux, il est clair que la tendance de cette année s'oriente de plus en plus vers les recherches vocales et les achats vocaux. Cette année, assurez-vous que votre recherche vocale optimise votre site Web pour rester au top de la tendance.
#3. Applications mobiles pour la vente au détail
De nos jours, les applications sont partout. La pandémie de Covid-19 a accéléré le développement d'applications de commerce mobile, l'application Amazon des marchés occidentaux menant la charge. Un peu plus de la moitié de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis ont été réalisées via des applications de commerce mobile.
Les consommateurs choisissent de plus en plus les applications mobiles plutôt que les navigateurs Web lors de leurs achats, selon une tendance actuelle. Par conséquent, il est préférable d'en créer un avant que votre concurrent ne vous dépasse et que le marché ne devienne sursaturé d'applications mobiles de vente au détail.
# 4. Chatbots
Des millions de personnes utilisent des appareils mobiles pour faire leurs achats tous les jours, il est donc logique d'avoir une assistance disponible pour les clients qui en ont besoin.
Les programmes informatiques appelés chatbots imitent la conversation humaine. En règle générale, les chatbots aident les clients dans le commerce mobile. Les achats en ligne éliminent les interactions entre les personnes en magasin, mais de nombreux clients souhaitent toujours discuter d'un produit avec quelqu'un, poser une question spécifique ou avoir d'autres préoccupations qui devraient être clarifiées dans le site Web ou la description du produit.
Les clients sont aidés par les chatbots en recevant de leur part des informations de base utiles et en les envoyant à une personne réelle si leur question est trop complexe pour que le bot puisse la gérer.
#5. Paiements mobiles
La majorité des individus ont encore de l'argent liquide dans leur portefeuille et paient leurs achats en espèces ou par carte de crédit, mais la tendance sera sans aucun doute à une augmentation des paiements par portefeuille mobile. C'est simple, rapide et sécurisé.
Même si la majorité de vos clients continuent de payer par carte de crédit, c'est une bonne idée d'accepter les paiements mobiles en plus des modes de paiement traditionnels. Les paiements effectués via les portefeuilles mobiles ont décuplé en seulement cinq ans, passant de 25 milliards de dollars en 2016 à 275 milliards de dollars en 2021.
Le moment est venu de passer au paiement mobile car de grandes entreprises comme Apple Pay et Google Pay ont développé des connecteurs pour des achats simples et sans contact.
#6. RV/RA
Notre quotidien est progressivement mais indubitablement impacté par la réalité virtuelle et augmentée. La VR et la réalité augmentée (AR) ne sont plus seulement utilisées dans le secteur du divertissement ; ils sont également utilisés dans le commerce de détail.
Ikea, Amazon et Sephora sont quelques-unes des entreprises bien connues qui ont intégré VR/AR dans leurs applications mobiles. Permettre aux clients d'essayer virtuellement des produits avant de faire un achat est l'une des solutions VR/AR les plus appréciées. Cela réduit la probabilité de retours et le mécontentement des consommateurs. Le client peut pointer la caméra de son téléphone vers un emplacement de sa maison ou de son bureau sur l'application Ikea. Le logiciel mesurera alors automatiquement la surface et proposera des suggestions de meubles.
#7. Commerce social
Les plateformes de médias sociaux sont utilisées pour acheter et vendre des biens et des services, ce que l'on appelle le commerce social.
Disons que vous parcourez votre flux Instagram lorsque vous remarquez un nouvel élément publié par un site Web que vous suivez. Le commerce social est possible si vous pouvez acheter des biens directement sur Instagram. Pas besoin d'accéder à une application mobile ou de parcourir un site Web externe pour terminer une transaction.
Étant donné que les utilisateurs américains ont passé en moyenne deux heures et trois minutes par jour sur les réseaux sociaux l'année dernière, vous devriez certainement tenir compte de cette tendance. Vous pouvez profiter des 123 minutes de leur temps et de leur attention. Les États-Unis sont même en deçà de la moyenne mondiale, qui équivaut à 147 minutes quotidiennes.
#8. Stratégie de vente au détail omnicanale
En termes simples, le commerce de détail omnicanal fait référence à la pratique de la vente de biens et de services via une variété de canaux. Un magasin physique, une présence sur les réseaux sociaux, un site Web, une application mobile ou une combinaison de ceux-ci sont toutes des formes d'entreprise acceptables. Les consommateurs d'aujourd'hui effectuent des recherches approfondies avant l'achat sur une variété de sites. Les gens peuvent rechercher leurs options sur leur smartphone alors même qu'ils effectuent des achats en magasin.
T Mobile Commerce GA
Le terme "T-Mobile Commerce GA" fait très probablement référence à l'utilisation par T-Mobile de Google Analytics (GA) sur sa boutique en ligne. Avec l'aide de Google Analytics, les propriétaires de sites Web peuvent surveiller et examiner l'activité des visiteurs sur leurs sites, y compris des mesures telles que les pages vues, les sessions, les taux de rebond et les taux de conversion.
Google Analytics peut offrir aux sites Web de commerce électronique des informations utiles sur les habitudes d'achat des clients, telles que les produits les plus populaires, les pages avec les taux de rebond les plus élevés et les pages avec les meilleurs taux de conversion. Les entreprises de commerce électronique peuvent augmenter leurs ventes et leurs revenus en surveillant ces indicateurs et en ajustant l'expérience utilisateur et la conception du site Web.
L'intégration par T-Mobile de Google Analytics avec sa plate-forme de commerce électronique pour suivre et évaluer l'efficacité de ses activités de vente et de marketing en ligne est également appelée T-Mobile Commerce GA. Grâce à cette intégration, T-Mobile peut acquérir des connaissances sur le succès de ses initiatives de marketing et être aidé à prendre des décisions basées sur les données qui amélioreront ses opérations de commerce électronique.
Avantages du commerce mobile
De nombreux facteurs contribuent à la popularité du commerce mobile, notamment :
#1. Commodité et satisfaction client
Un appareil mobile est plus pratique pour les achats de dernière minute et l'exploration d'options car nous en avons presque toujours un avec nous. Étant donné que les achats mobiles sont rapides, pratiques et participatifs, ils offrent généralement aux gens une meilleure expérience d'achat.
#2. Transactions plus rapides
Offrir une excellente expérience client comprend également des délais de paiement et de transaction rapides. Cela est particulièrement vrai pour les applications mobiles, qui chargent les pages Web plus rapidement pour les appareils mobiles. Le commerce mobile peut donner aux clients ce dont ils ont besoin pour qu'ils puissent effectuer la transaction d'achat rapidement et facilement.
#3. Surveillance de l'emplacement
L'un des avantages les plus importants du commerce mobile est la possibilité de "trouver un magasin près de chez moi". Les entreprises peuvent rationaliser le processus d'achat en dirigeant les clients vers la succursale la plus proche. Les applications peuvent utiliser le GPS à l'intérieur du magasin pour diriger les clients vers les articles qu'ils recherchent.
#4. Analytique
Le commerce mobile fournit aux entreprises des données cruciales qui peuvent les aider dans leurs efforts de marketing, contrairement aux ventes en magasin, où les clients entrent, effectuent un achat et se rendent. Vous disposez d'une liste de clients qui comprend des informations sur chacun d'eux, y compris leur nom, ce qu'ils ont acheté, la fréquence à laquelle ils visitent et effectuent des achats, le mode de paiement préféré, l'adresse de livraison et d'autres détails pertinents.
#5. Meilleure communication client
Le commerce mobile encourage les interactions en face à face avec les clients. Vous pouvez interagir avec votre marché cible sur les réseaux sociaux, leur envoyer des publicités ciblées sur les ventes et les lancements de nouveaux produits, et établir une relation solide avec eux.
Inconvénients du commerce mobile
#1. Marché extrêmement concurrentiel
De nombreuses entreprises ont récemment changé leur attention pour investir et réussir dans le commerce mobile. Si vous commencez maintenant, vous rencontrerez des milliers de rivaux actuels en cours de route. Pour obtenir un avantage concurrentiel en tant que propriétaire de magasin, vous devez identifier un marché spécifiquement ciblé ou un marché de niche.
#2. Danger de fraude publicitaire
Le principal préjugé contre le commerce mobile est généralement la fraude publicitaire. La majorité des organisations sont mal équipées pour gérer ce risque. Plus de 60 % des spécialistes du marketing admettent qu'ils n'ont aucun plan en place pour contrecarrer le marketing mobile frauduleux, comme le rapporte le HuffPost.
#3. Confidentialité des clients
Les entreprises de commerce mobile ont un besoin accru de protéger les informations des consommateurs en raison de l'accès accru que les clients vous donnent à leurs données. Vous devez vous assurer que votre entreprise et tous les partenaires suivent des directives strictes de protection des utilisateurs. Ensuite, soyez ouvert et honnête avec vos clients concernant le partage, la collecte et le stockage de leurs données.
#4. Connexion non personnalisée
Le commerce mobile et les achats en ligne sont toujours considérés comme des personnes à faible personnalité. En conséquence, les entreprises engagées dans le commerce continuent de faire de plus grands efforts pour interagir avec leurs clients. Une astuce pour favoriser un sentiment d'appartenance et d'appréciation plus fort consiste à envoyer aux clients un message personnalisé ou une incitation en fonction de leur date de naissance et de leurs préférences.
Quelle est la différence entre le commerce électronique et le commerce mobile ?
Le commerce électronique et le commerce mobile sont des concepts liés mais distincts. Le commerce électronique fait référence à toute activité exercée sur Internet, tandis que le commerce mobile fait spécifiquement référence à l'achat et à la vente de biens et de services à l'aide d'appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes.
Voici quelques différences clés entre le commerce électronique et le commerce mobile :
- Domaine
- Plateforme
- Expérience de l'utilisateur
- Services basés sur la localisation :
Le commerce mobile est-il l'utilisation du sans fil mobile ?
Non. Bien que la technologie sans fil mobile soit utilisée dans le commerce mobile (m-commerce), il y a bien plus que la technologie. Le commerce mobile est le terme utilisé pour décrire l'achat et la vente de produits et de services via des appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes. Plusieurs technologies et procédures commerciales sont utilisées pour rendre cela possible.
Quels sont les composants du commerce mobile ?
Le commerce mobile (m-commerce) est un système sophistiqué avec de nombreux composants interconnectés pour faciliter l'achat et la vente de biens et de services via des appareils mobiles. Certains des éléments essentiels du commerce mobile sont les suivants :
- Appareils mobiles
- Les applications mobiles
- Sites Web mobiles
- Systèmes de paiement mobile
- Mobile Marketing
- Analytique mobile
Conclusion
Les entreprises et les consommateurs peuvent grandement bénéficier du m-commerce. Rare est la personne qui ne possède pas d'appareil mobile, et avec l'introduction du commerce mobile, les entreprises peuvent y accéder plus facilement. Les clients peuvent facilement effectuer des opérations bancaires et accéder à des coupons et des remises directement sur leurs appareils. Les deux parties en bénéficient, et à mesure que de nouvelles technologies sont développées, les avantages ne devraient qu'augmenter.
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Bibliographie
