Un service de surveillance des médias est largement utilisé dans les relations publiques pour suivre les communiqués de presse et garder une trace de toutes les données relatives à votre client. L'un des problèmes auxquels de nombreux professionnels des relations publiques sont confrontés quotidiennement est le suivi et l'analyse de la couverture médiatique. Aujourd'hui, je vais définir la surveillance des médias, montrer comment la mener et souligner tous ses avantages.
Nous avons soigneusement sélectionné les meilleurs outils de surveillance des médias pour aider les personnes à la recherche d'un logiciel de surveillance des médias.
Qu'est-ce que la surveillance des médias ?
La surveillance des médias vous permet de suivre les mentions de votre marque, de vos produits et de vos services dans tous les médias, y compris la presse écrite et la diffusion traditionnelles, Internet et les réseaux sociaux. Cela implique à la fois le mot et l'image ; ce dernier peut être tout aussi puissant que le premier. Un outil de surveillance des médias approfondi peut parcourir Internet à la recherche de nouvelles importantes pour vous, votre entreprise, votre secteur et vos concurrents.
Chaque directeur des communications doit réfléchir à ce qu'est la surveillance des médias et à ce qu'elle peut apporter à son entreprise. Comprendre qui dit quoi sur votre marque, à qui et ce qu'ils en pensent est à la fois essentiel et presque impossible sans un service de surveillance des médias dans un monde hyper-connecté où le contenu multimédia frais est généré dans un flux ininterrompu.
En résumé, la veille média vous permet de suivre l'ensemble de la couverture médiatique d'une entreprise.
Pourquoi la surveillance des médias est-elle importante ?
Un outil de surveillance des médias est essentiel pour les professionnels des relations publiques et les entreprises, car il fournit des informations importantes sur la perception publique de votre marque, de vos campagnes marketing, de vos produits, services ou même de vos concurrents.
Avec plus de 95 % des acheteurs lisant les avis en ligne avant d'effectuer un achat et 93 % des consommateurs locaux utilisant les avis pour évaluer si une entreprise locale est bonne ou mauvaise, la gestion de la réputation est essentielle et la surveillance des médias est un excellent moyen de le faire.
Voici quelques exemples de la manière dont la surveillance des médias peut aider votre entreprise :
- Préserver la réputation de votre marque
- Évitement de crise
- une meilleure compréhension de votre public
- Évaluer l'efficacité des initiatives de relations publiques et de marketing existantes
- Trouver des influenceurs publics
- Étudiez les possibilités de couverture médiatique potentielles.
Nous vivons dans un monde où pratiquement tout le monde a accès à Internet, et avec des mots positifs et négatifs ayant la capacité de se propager à l'échelle mondiale en quelques minutes, il est essentiel de surveiller en temps réel le discours entourant votre entreprise.
L'une des raisons les plus importantes pour la surveillance des médias est de protéger la réputation de votre marque.
Comment fonctionne la surveillance des médias ?
Eh bien, vous comprenez ce qu'est la surveillance des médias et comment cela peut profiter à votre entreprise, mais comment ça marche ?
Dans votre organisation, surveiller les conversations sur Internet est simple. Chaque mention sera collectée en temps réel par des outils dédiés. L'ensemble de la procédure peut être décomposé en étapes simples :
- Choisissez les mots clés que vous souhaitez suivre. Les services de surveillance des médias parcourent Internet à la recherche de mentions de votre mot-clé.
- Choisissez l'indicateur d'analyse qui sera étroitement surveillé en fonction de votre objectif de surveillance des médias. De nombreuses entreprises surveillent les performances de leur contenu, de leurs concurrents ou des données de l'industrie.
- Partagez les connaissances que vous avez acquises grâce à la surveillance des médias dans toute votre organisation.
Que vous développiez un rapport de surveillance des médias personnalisable ou une intégration Slack dédiée, assurez-vous que toutes les parties concernées reçoivent les informations dont elles ont besoin.
Le succès de votre projet de surveillance des médias dépend de la bonne mise en place de votre projet et de la compréhension de la manière de répondre aux informations obtenues.
Types d'outils de surveillance des médias
Le type d'outil de surveillance des médias que vous devez choisir est déterminé par vos besoins et votre budget.
En général, il existe trois catégories d'outils de surveillance des médias :
- Gratuit pour les outils de surveillance des médias.
- Outils de surveillance des médias abordables
- Outils de surveillance des médias premium
Vous pouvez également localiser des outils spécialisés dans la surveillance des médias sociaux. Même si votre objectif principal est d'accroître votre présence sur les réseaux sociaux, je vous recommande d'investir dans un logiciel de surveillance des médias qui couvre un large éventail de sources.
#1. Outils gratuits de surveillance des médias
Les outils gratuits de surveillance des médias, tels que Google Alerts, sont une excellente option, en particulier si vous n'avez pas les moyens de payer des abonnements mensuels.
Les outils recueilleront les mentions accessibles au public mais ne feront rien d'autre. Vous ne pourrez pas accéder à la section d'analyse, créer des rapports ou configurer des notifications personnalisées.
Même ainsi, un outil de surveillance des médias inadéquat est préférable à pas du tout.
#2. Outils de surveillance des médias abordables
Dans cette forme d'outil de veille média, vous montez votre projet (un agent professionnel peut vous assister) et recevez immédiatement toutes les données dont vous avez besoin.
Le tableau de bord contient tous les indicateurs nécessaires pour analyser la santé de votre marque. Vous pouvez appliquer de nombreux filtres à votre projet pour recevoir l'ensemble de données le plus exploitable. Vous pouvez, par exemple, filtrer par date, influence, source de mention ou langue.
Le partage est une autre option que vous pouvez trouver pratique dans les outils de surveillance des médias. Il doit être simple d'ajouter de nouveaux utilisateurs au projet et d'exporter des données sous la forme d'un rapport.
L'outil de surveillance des médias rassemblera toutes les mentions accessibles au public et fournira des données sur les éléments suivants :
- portée des mentions
- l'analyse des sentiments
- volume de mentions
- régions les plus actives pour les interactions sur les réseaux sociaux
- les profils publics les plus connus
De plus, avec l'aide d'un service de surveillance des médias payant, vous devriez pouvoir générer des rapports PDF, combiner l'outil avec des communicateurs externes tels que Slack et configurer le système d'alerte le plus approprié.
#3. Outils de surveillance des médias haut de gamme
Les outils professionnels de surveillance des médias sont coûteux et réservés aux grandes entreprises.
La principale distinction entre les outils de surveillance payants et premium est que les outils de surveillance premium incluent les services d'un consultant spécialisé. Vous n'êtes pas obligé de faire votre propre analyse des résultats. Certains d'entre eux couvrent également les médias imprimés et vous permettent de créer des listes de médias. Les listes de médias contiennent les coordonnées de journalistes et d'autres sources d'information qui seraient ravies de recevoir vos communiqués de presse.
Outils de surveillance des médias
Un outil sophistiqué de surveillance des médias est nécessaire pour utiliser pleinement tous les avantages de la surveillance des médias. Voici une liste des meilleurs outils de surveillance des médias sur le marché.
Nous offrons un ensemble diversifié d'outils parmi lesquels vous pouvez sélectionner celui qui répond le mieux à vos besoins. Vous pouvez choisir parmi un service de surveillance des médias puissant et à prix raisonnable, une solution d'entreprise ou un outil gratuit qui vous avertira des mentions accessibles au public.
#1. Marque24
Brand24 est l'un des outils les plus puissants et les plus abordables du marché. Ce service de surveillance des médias dispose d'une pléthore de fonctionnalités qui vous aideront dans votre travail quotidien. De plus, les fonctionnalités sont hébergées dans un tableau de bord convivial.
Brand24 fournit une variété de filtres, tels que le sentiment, l'influence et le nombre d'interactions.
De plus, vous pouvez trier les mentions dans le tableau de bord Brand24 par importance. Le domaine, les interactions et d'autres facteurs sont utilisés pour déterminer leur importance.
Brand 24 calculera l'AVE, qui vous fournira une estimation de la valeur de vos médias gagnés.
#2. Montre de marque
Les entreprises clientes peuvent utiliser Brandwatch comme outil de surveillance des médias.
Cet outil de surveillance des médias comprend de puissantes capacités d'analyse. Non seulement Brandwatch collectera et analysera les données en temps réel. Ils ont créé Vizia, une plateforme d'intelligence médiatique qui vous fournira des informations exploitables pour vous aider à faire passer votre organisation au niveau supérieur.
Le prix de Brandwatch est disponible sur demande.
#3. Alertes Google
Google Alerts, en revanche, est une alternative aux outils décrits ci-dessus.
C'est un outil gratuit de surveillance des médias. L'outil collectera les mentions accessibles au public de votre mot-clé prédéfini et vous fournira un rapport par e-mail.
Cependant, cet outil de surveillance des médias ne peut pas faire grand-chose. Il ne prend pas en charge les analyses et ne vous permet pas de créer des rapports. L'utilité de l'outil est plutôt limitée.
Un outil gratuit de surveillance des médias est Google Alerts.
#4. SEMrush
SEMrush est un outil de référencement qui inclut la surveillance des médias en tant que composant.
C'est un couple intrigant. Choisissez SEMrush si vous êtes principalement intéressé par le suivi des mentions de marque non liées et le développement de votre stratégie de référencement.
Gardez à l'esprit que la portée de l'outil se limite à localiser les mentions de marque qui peuvent être utilisées pour améliorer votre positionnement SEO. Il sera difficile à exploiter à des fins de relations publiques.
SEMrush commence à 99.95 $ par mois. Un essai gratuit de l'outil de surveillance des médias est disponible.
#5. Sprout social
Sprout Social est un logiciel de gestion des médias sociaux qui met l'accent sur la surveillance des médias sociaux.
Vous pouvez intégrer l'écoute sociale dans votre stratégie pour découvrir les informations les plus utiles qui vous aideront à améliorer votre présence en ligne.
La gestion des médias sociaux vous assistera dans vos tâches quotidiennes. Vous pourrez programmer des publications sur les principales plateformes de médias sociaux telles que Twitter et Instagram. Vous pouvez également surveiller les résultats de la campagne, répondre aux communications entrantes et générer des rapports sur les réseaux sociaux. Sprout Social est le meilleur logiciel de surveillance des médias sociaux disponible.
Prix : Cet outil de surveillance des médias sociaux commence à 99 $ par mois et comprend un essai gratuit de 14 jours.
#6. Prowlly
C'est un outil d'écoute unique. Prowly vous aidera à suivre les communiqués de presse et à gérer vos listes de médias. C'est un excellent outil pour tout professionnel des relations publiques qui s'intéresse davantage aux relations avec les médias qu'au suivi de leurs sources Twitter, Instagram ou Web.
Prowly peut vous aider à gérer vos relations avec les médias, votre contenu propriétaire et vos communiqués de presse.
Prix : Le forfait de base commence à 210 $ par mois, avec un essai gratuit disponible via l'outil.
#dix. Tweetdeck
Tweetdeck est l'un des outils de surveillance des médias sociaux spécifiques à Twitter. Plusieurs comptes Twitter peuvent être gérés à partir d'un seul tableau de bord, et ce canal de médias sociaux peut être surveillé en permanence.
Vous pouvez examiner toutes les données dans quatre colonnes différentes et recevoir un aperçu rapide de l'activité Twitter.
Tweetdeck est un outil gratuit de surveillance des médias
Que devez-vous surveiller ?
Pour assurer le succès de votre projet, vous devez surveiller les mots-clés appropriés. Un outil de surveillance des médias compétent vous aidera à séparer le bon grain de l'ivraie et à obtenir les résultats les plus exploitables.
Alors, que devrait inclure votre projet de veille médiatique ?
#1. Toi-même
Gardez toujours un œil sur votre marque, quel que soit l'outil de veille médiatique que vous utilisez. Suivez votre marque à travers diverses entreprises et sites Web d'actualités.
Le suivi de votre organisation vous aidera à déterminer qui parle de vous et ce qu'il dit.
Vous déterminerez qui sont vos plus ardents partisans et adversaires. Cet aperçu vous aidera à cibler vos efforts et à garder un œil sur tout contenu fourni par des détracteurs. Leurs mentions peuvent précipiter une crise.
Il est essentiel de suivre l'évolution de votre entreprise au fil du temps. Vous pourrez ainsi créer des mesures de benchmarking. L'analyse comparative fournit un contexte pour toutes les données que vous avez recueillies.
#2. Concurrence
Que vous soyez un chef de file de l'industrie ou un nouveau venu, vous devez être au courant de ce que font les autres organisations.
Chaque novice comprend à quel point il est crucial d'observer ce que font les gros poissons et quel est le secret de leur succès. Même si vous souhaitez perturber le marché, vous devez d'abord comprendre à quoi vous faites face.
Les leaders actuels de l'industrie devraient garder un œil sur toutes les autres entreprises et tous les clients qui souhaitent prendre leur place.
#3. Industrie
Si vous voulez réussir, vous devez être conscient de ce qui se passe dans votre secteur. Y a-t-il quelque chose de nouveau dont vous devriez être au courant ?
Vous serez les premiers informés des nouveautés grâce à la veille médiatique.
Quelles sources médiatiques sont couvertes par la surveillance des médias ?
Auparavant, la surveillance des médias se limitait à la presse écrite et à la télévision. Tout a changé avec l'avènement d'Internet. Vous devez maintenant collecter toutes les mentions de votre organisation et de votre industrie afin de faire les sélections les plus éclairées. Même s'ils existent sur une plate-forme que vous n'avez jamais utilisée auparavant.
Où chercher du contenu intéressant ?
#1. En ligne
La majorité des sources Web sont couvertes par tous les outils de surveillance des médias basés sur le cloud. L'étendue de la surveillance et le nombre de mentions de projets sont déterminés par le logiciel de surveillance des médias de votre choix. Brand24, par exemple, suit les blogs, les forums, les sites d'actualités en ligne, les podcasts, les newsletters et d'autres sources Internet accessibles au public.
#2. Supports d'impression
Les journaux et les périodiques représentent une part non négligeable de la surveillance des médias. La presse écrite est toujours considérée comme une importante source d'information par certaines populations cibles. La bonne nouvelle est que la plupart des journaux et magazines ont des éditions en ligne, ce qui facilite leur suivi avec un outil de surveillance des médias en ligne.
#3. Diffuser
Les services de streaming constituent une menace importante pour les réseaux de télévision et de câble. Mais la télévision a toujours un avantage significatif sur Netflix et d'autres alternatives. Il en est de même pour la radio. Beaucoup d'entre nous ont déjà oublié la radio, bien qu'elle ait touché la majorité du peuple américain.
#4. Utiliser les réseaux sociaux
Votre projet doit inclure la surveillance des médias sociaux comme élément clé. De nombreuses discussions sur votre secteur ou votre organisation auront lieu sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram et Twitter. Cependant, ne négligez pas les autres réseaux sociaux ! YouTube est maintenant le deuxième moteur de recherche le plus populaire. Il est essentiel d'apparaître dans leurs résultats de recherche.
La surveillance des médias sociaux vous aidera à localiser et à participer à des conversations pertinentes concernant votre organisation. C'est ce qu'on appelle l'écoute sociale. Vous pourrez suivre l'efficacité de vos campagnes, déterminer quels types de contenu génèrent les niveaux d'interaction les plus élevés et calculer la valeur médiatique acquise. Il est essentiel de sélectionner un outil de surveillance des médias sociaux qui recueille les mentions en temps réel.
La surveillance des médias est-elle nécessaire ?
Une fois que vous avez découvert les avantages de la surveillance des médias, une autre question se pose : la surveillance des médias est-elle une solution viable pour votre entreprise ? Fournira-t-il une valeur qui justifie l'investissement ?
Des startups et petites et moyennes entreprises aux grandes organisations et gouvernements, la surveillance des médias aidera un large éventail d'entités commerciales. De nombreux professionnels des relations publiques et des communications ne peuvent pas envisager leur travail sans un outil spécialisé de surveillance des médias sociaux et de l'actualité.
#1. Veille média PME et start-up
Les petites et moyennes entreprises et les start-ups sont principalement soucieuses d'accroître la notoriété de la marque et de créer une communauté autour de leur marque. La surveillance des médias en temps réel est l'une de leurs caractéristiques les plus essentielles. De plus, leur outil préféré devrait inclure la surveillance des médias sociaux.
Ils peuvent rester au courant des choses en surveillant les médias.
Surveiller toutes les mentions de leur marque, produit ou service peut offrir de nombreux avantages, notamment :
- développer des relations avec les consommateurs en trouvant et en contactant directement votre public cible par divers moyens
- Augmenter l'exposition de la marque grâce à l'interaction avec votre groupe démographique cible
- défendre la réputation de votre marque en détectant les références négatives Mesure précoce de la portée de vos efforts de marketing hashtag
- découvrir des hashtags chauds pour booster votre présence sur les réseaux sociaux
#2. Surveillance des médias d'entreprise
Les grandes entreprises et les entreprises devraient adopter une stratégie différente de la surveillance des médias.
Les entreprises reçoivent généralement beaucoup plus d'attention que les PME et les startups. De ce fait, ils se désintéressent d'analyser les résultats mention par mention. Les entreprises ont besoin d'une vue d'ensemble de leur couverture médiatique ainsi que d'analyses sophistiquées.
Votre stratégie commerciale globale bénéficiera d'un logiciel de surveillance des médias basé sur le cloud. Vous bénéficierez de la veille médiatique si :
- Ne manquez jamais les tendances de l'industrie afin de garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
- soyez conscient de toute référence négative qui pourrait nuire à la réputation de votre marque
- Surveillez le comportement et les campagnes marketing de vos concurrents.
- Analysez les commentaires des clients pour obtenir les informations les plus utiles et exploitables.
#3. Surveillance des médias par les ONG
Pour les ONG et les groupes de défense, la surveillance des médias peut être un outil efficace.
La notoriété et la réputation de la marque sont essentielles pour ce type d'organisation. La reconnaissance de la marque vous permet d'atteindre un public plus large avec votre contenu. Plus il y a de personnes conscientes du problème que vous tentez de résoudre, plus vous serez en mesure d'y remédier.
Une technologie de surveillance des médias basée sur le cloud vous aidera à suivre les conversations sur toutes les sources d'information et les canaux de médias sociaux.
La confiance est primordiale pour les professionnels de la communication à but non lucratif. Vous ne devez pas seulement surveiller de près ce que les gens disent de votre organisation, mais vous devez également être conscient de ce que font vos partenaires et fournisseurs. Leur problème de réputation de marque peut involontairement nuire à votre entreprise.
Quel est le coût de la surveillance des médias ?
Le coût d'un logiciel de surveillance des médias est bien plus complexe que vous ne le pensez. Les frais d'utilisation des outils sont simples. Plus vous désirez de fonctionnalités, plus vous devez dépenser pour l'outil. La plupart des outils de surveillance des médias offrent une période d'essai gratuite de 14 ou 30 jours.
Le prix devient plus difficile lorsque nous prenons en compte des facteurs tels que :
- Coût d'opportunité
- Temps.
Les dépenses liées à la perte de prospects ou d'opportunités de gagner plus sont appelées coûts d'opportunité. Cela pourrait être quelque chose comme :
- Perte résultant d'un éventuel désastre de relations publiques ou d'une mauvaise réputation de marque
- Coûts encourus en raison d'un manque d'analyse de la concurrence
- Le coût des leads perdus
Perte due à un service client médiocre et à des clients mécontents qui se tournent vers des concurrents
En termes de temps, la surveillance des médias vous fait gagner du temps en rassemblant toutes les informations sur votre présence en ligne, les résultats de vos rivaux et votre industrie en un seul endroit. Vous n'avez plus besoin de rechercher manuellement des données sur tout Internet. Ces outils s'en chargent pour vous.
Conseils d'experts en surveillance des médias
Maintenant que vous êtes familiarisé avec la surveillance des médias et certaines pratiques de base, il est temps de passer en revue quelques informations supplémentaires. Voici quelques-unes de nos recommandations en tant qu'experts en surveillance des médias. Ils vous démarqueront de la concurrence et vous permettront de devenir un utilisateur averti des outils, faisant passer votre plan de surveillance au niveau supérieur !
#1. Créer des alertes
La plupart des outils de surveillance des médias vous permettent d'établir des alertes et des notifications pour des événements spécifiques dans vos projets. Brand24, par exemple, vous envoie des messages quotidiens par défaut, mais vous pouvez également configurer Storm Alerts. Ces alertes vous préviendront en cas d'augmentation significative des mentions dans l'un de vos projets.
Ces alertes de tempête pour les relations publiques peuvent vous aider à identifier et à résoudre rapidement un désastre de relations publiques. Ils peuvent être utilisés par les spécialistes du marketing social pour mettre en œuvre un marketing en temps réel.
Essayez de voir si votre outil de surveillance des médias préféré dispose d'une application mobile. Installez l'application sur votre appareil mobile pour recevoir des alertes push instantanées lorsque de nouvelles mentions sont faites.
#2. Gardez un œil sur les choses dans la langue cible.
De nombreux spécialistes du marketing commettent l'erreur de ne pas surveiller dans leur propre langue, surtout s'ils ciblent un marché local.
Vous pouvez ensuite filtrer les résultats qui ne vous concernent pas.
Il est essentiel de se souvenir de la déclinaison lors de la surveillance dans la langue locale. Fournissez toutes les prononciations possibles de votre marque pour ne manquer aucune mention.
#3. Surveillance des mots-clés
Vous ne devriez pas seulement être intéressé par la mise en place d'initiatives de surveillance en utilisant votre nom de marque, mais vous devriez également identifier certains mots-clés et expressions clés pour votre créneau de marché.
Par exemple, si votre entreprise est une application d'écoute sociale, vous aimeriez avoir un projet pour surveiller l'expression « écoute sociale ».
Pourquoi? Tout d'abord, vous serez en mesure d'identifier les concurrents actuels et de découvrir des concurrents nouveaux et émergents. Deuxièmement, vous pouvez rechercher d'éventuels ambassadeurs de la marque (plus d'informations à ce sujet au point 6). Enfin, vous pouvez compléter votre campagne de création de liens en utilisant des mentions de mots clés découverts.
#4. Utilisez la surveillance des médias pour compléter votre campagne de hashtag.
Vous pouvez améliorer votre stratégie de hashtag en suivant les personnes qui parlent activement de votre entreprise.
Vous pouvez découvrir quels hashtags les influenceurs utilisent en surveillant les médias sociaux et en les suivant.
#5. Déterminez qui sont les personnes les plus importantes dans votre créneau.
Des ambassadeurs potentiels de la marque peuvent être trouvés dans l'application avec des outils comme Brand24. Si votre approche intègre des influenceurs, vous devez utiliser la surveillance des médias pour trouver des personnes qui discutent fréquemment de votre marque ou de votre segment de marché.
Le marketing d'influence présente de nombreux avantages, et si vous souhaitez participer à ce type de publicité, des outils de veille médiatique vous seront très utiles.
#6. Fournissez les données à vos collègues.
"Partager, c'est aimer", comme disent certains. C'est une composante du marketing interne. Vos collègues manquent beaucoup de publications que vous acquérez en surveillant les médias sociaux et d'autres sites Web.
Partager des histoires de réussite sur votre marque avec d'autres employés améliore le moral et la satisfaction globale au travail.
Conclusion
Vous comprenez maintenant ce qu'est la surveillance des médias, pourquoi elle est vitale et comment l'utiliser pour protéger la réputation de votre marque et augmenter l'exposition médiatique.
Rappelez-vous que la surveillance des médias n'est pas réservée qu'aux professionnels des relations publiques.
Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, toute votre organisation doit se concentrer sur la surveillance des mentions dans les médias et de votre marque et prendre les mesures appropriées.
Maintenant c'est ton tour:
Comment utilisez-vous la surveillance des médias sociaux dans votre entreprise ? Quels outils avez-vous employé ? Qu'est-ce qui a fonctionné et qu'est-ce qui n'a pas fonctionné? Faites-le moi savoir en postant une courte remarque ci-dessous.
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Bibliographie
