La maison est un endroit très personnel. Même si un membre de la famille essaie de changer quelque chose, nous devenons agités. Qui aurait pensé qu'il y a quelques années, les propriétaires seraient prêts à partager leur maison avec des étrangers ? Qui aurait deviné qu'une entreprise pouvait se développer dans ce créneau ? Le modèle commercial d'Airbnb a révolutionné l'industrie hôtelière d'une manière que personne n'aurait pu prévoir.
Avec plus de 4 millions d'hôtes et plus d'un milliard d'arrivées de voyageurs dans plus de 1 100,000 villes et villages dans pratiquement tous les pays, Airbnb est devenu un géant sans posséder une seule propriété. C'est l'attrait des perturbateurs technologiques. En tant que passionné d'affaires curieux, connaître la stratégie commerciale d'Airbnb et comment cela rapporte de l'argent a piqué mon intérêt. Ici, nous allons approfondir pour voir comment Airbnb gagne de l'argent et ses acquisitions jusqu'à ce jour.
Une brève histoire d'Airbnb
L'idée d'Airbnb est née après que ses créateurs, Brian Chesky et Joe Gebbia, aient converti le salon de leur appartement de San Francisco en une chambre d'hôtes de fortune. Pour compenser le loyer exorbitant, le couple loue la chambre à des voyageurs. En 2008, les deux co-fondent, avec Nathan Blecharczyk, un site de location courte durée qui deviendra plus tard Airbnb. En 2018, la direction de l'entreprise a changé à plusieurs reprises. Après que Laurence Tosi ait quitté l'entreprise en 2018, Airbnb a annoncé l'embauche de Dave Stephenson en tant que directeur financier (CFO). Airbnb a embauché Belinda Johnson comme première directrice de l'exploitation (COO).
En 2009, l'entreprise a commencé à lever des fonds. Elle s'est ensuite lancée sur le marché international, avec des opérations au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne, en Russie et au Brésil. Les autres services fournis par la société comprennent:
- Expériences Airbnb permettre aux locataires de participer à des cours de cuisine, des visites et des aventures.
- Airbnb Luxe : Les locataires peuvent utiliser cette section pour identifier les maisons adaptées aux occasions spéciales ou aux vacances. Ces annonces comprennent des résidences entières et des chambres privées avec salle de bain privée ou attenante.
- Airbnb Plus : Ce segment offre des propriétés hautement cotées avec des installations standard.
En tant qu'intermédiaire entre les hôtes et les visiteurs, Airbnb fournit une plate-forme de marché bien établie où les hôtes et les voyageurs peuvent échanger des produits et des services en toute sécurité.
Comment fonctionne Airbnb
Un système d'évaluation approfondie donne de la valeur aux hôtes et invités potentiels qui souhaitent satisfaire leurs besoins de logement dans un modèle peer-to-peer comme Airbnb. Les participants aux marchés Internet font confiance aux avis, ce qui permet aux particuliers d'acheter des produits de qualité plutôt que d'acheter des citrons en toute sécurité.
Les hôtes soumettent leurs données de propriété sur Airbnb et d'autres aspects tels que les prix, les installations proposées, etc.
Airbnb offre la possibilité d'amener un photographe professionnel (s'il y en a un) à l'emplacement de la propriété pour capturer des images de haute qualité.
Les voyageurs à la recherche d'un hôtel dans la région où ils souhaitent séjourner et comparent les options disponibles en fonction des prix, des installations et d'autres facteurs.
La réservation est effectuée via Airbnb et le voyageur paie le montant spécifié par l'hôte plus des frais de transaction de 3 %.
L'hôte approuve la réservation. Le voyageur y séjourne et Airbnb paie l'hôte après déduction de sa commission.
Ils publient des avis d'hôtes et de voyageurs au profit de la communauté au sens large.
Qu'est-ce qu'Airbnb Plus ?
Le programme Airbnb Plus permet aux voyageurs d'accéder à des logements reconnus pour leur qualité, leur confort et leur décoration extraordinaires. Un hôte doit remplir plus de 300 points pour être approuvé en tant qu'annonce Plus sur Airbnb.
Le programme Airbnb Plus se concentre sur la reconnaissance des logements qui atteignent un niveau élevé de qualité et de design. Le modèle économique d'Airbnb évolue.
Le modèle commercial d'Uber s'est de plus en plus différencié pour s'adapter aux différents budgets et goûts des consommateurs, tels que les automobiles haut de gamme, les limousines, etc.
Qu'est-ce qu'Airbnb Luxe ?
Airbnb Luxe propose des appartements impeccablement construits avec des installations de luxe, des services et un concepteur de voyage dédié.
Airbnb élargit ses options de location pour inclure certaines des propriétés les plus chères et les plus luxueuses au monde. La nouvelle catégorie Airbnb Luxe est destinée aux clients prêts à payer plus de 1,000 XNUMX $ par nuit pour des maisons privées de luxe soigneusement construites avec une vue imprenable et des équipements haut de gamme.
Airbnb Luxe s'appuie sur les connaissances approfondies d'Airbnb en matière de voyages haut de gamme acquises grâce à l'acquisition de Luxury Retreats en 2017. Cette nouvelle catégorie comprend près de 2,000 300 maisons triées sur le volet dans le monde entier, chacune ayant fait l'objet d'un examen rigoureux selon plus de XNUMX critères pour répondre aux exigences de conception et de fonction.
Comment Airbnb gagne-t-il de l'argent ?
Airbnb gagne de l'argent en facturant des frais de service aux visiteurs, des taxes sur la valeur ajoutée et des taux de change pour chaque nuit de séjour. Voyons comment Airbnb gagne de l'argent à partir de ses différents segments d'activité.
#1. Collecte des frais de service
Airbnb facture des frais de service que les hôtes et les voyageurs doivent payer lorsqu'ils publient une annonce et réservent un séjour sur leur plateforme. Les hôtes sont responsables de la majorité des frais de service car ce sont eux qui fournissent le logement aux invités.
Chaque fois qu'une réservation est finalisée par un invité, les hôtes doivent payer des frais supplémentaires de 3 %. Ces frais de 3 % couvrent les frais de traitement pour les voyageurs qui paient pour séjourner dans l'établissement d'hébergement d'un hôte via le site Web d'Airbnb.
#2. Collecte de la taxe sur la valeur ajoutée
En plus des frais de service, Airbnb prélève une taxe sur la valeur ajoutée sur les clients d'Islande, d'Afrique du Sud, de Norvège, de l'Union européenne et de Suisse. Ces taxes sur la valeur ajoutée seront appliquées aux revenus des hôtes lorsqu'une réservation est effectuée en tant que coût supplémentaire pour les hôtes qui utilisent la plateforme pour proposer des services d'hébergement.
#3. Taux d'échange
Si les voyageurs paient leur réservation dans une devise autre que la devise du pays qu'ils visitent, les taux de change spécifiés par Airbnb leur seront facturés. Ces taux de change profitent à l'organisation en maintenant la stabilité des devises.
Qu'est-ce qui distingue le modèle économique d'Airbnb ?
Le voyage est l'une des plus grandes industries au monde et son approche a été banalisée. L'industrie du voyage s'est développée en proposant des hébergements uniformes dans des quartiers hôteliers encombrés et des sites et activités célèbres. Cette attitude unique a limité l'accès d'une personne au monde et, par conséquent, les visiteurs se sentent souvent comme des étrangers dans les lieux qu'ils visitent.
Airbnb a activé le partage de maison à l'échelle mondiale et créé une nouvelle catégorie de voyage. Plutôt que de visiter en tant que touristes et de se sentir comme des étrangers, les visiteurs d'Airbnb peuvent rester dans des communautés où les gens vivent, vivre des expériences authentiques, vivre comme des locaux et passer du temps avec des locaux.
Les hôtes et les invités peuvent les contacter avant de réserver, payer en toute sécurité et fournir des évaluations après leurs séjours ou expériences. Après un séjour, les voyageurs et les hôtes peuvent s'évaluer mutuellement à l'aide du système d'évaluation d'Airbnb. Un mécanisme qui tente de promouvoir l'exactitude et la neutralité empêche les hôtes et les voyageurs de voir les évaluations tant qu'ils n'ont pas tous deux déposé un avis ou que la fenêtre d'examen n'est pas fermée.
Proposition de valeur Airbnb
Le modèle commercial d'Airbnb profite principalement à deux parties prenantes : les hôtes et les voyageurs. Essayons de comprendre la proposition de valeur du modèle commercial d'Airbnb pour chacun.
Les hôtes Airbnb sont à la base du modèle commercial et de la communauté de l'entreprise. Airbnb a construit une communauté d'hôtes de tous horizons, avec plus de 7 millions d'annonces sur son site. Étonnamment, 90 % des hôtes Airbnb sont des gens ordinaires prêts à partager leurs maisons et leurs histoires avec des inconnus. Mais pourquoi hébergent-ils ?
Les hôtes sont principalement motivés par trois facteurs.
- Pour compléter ses revenus. Selon le dossier SEC d'Airbnb, les hôtes ont gagné plus de 110 milliards de dollars depuis la création de l'entreprise en 2008.
- Familiariser les visiteurs étrangers avec leurs régions et leur culture.
- Pour partager leurs connaissances et leur enthousiasme.
L'offre de valeur d'Airbnb pour les hôtes est basée sur sa plate-forme et ses outils, qui permettent aux hôtes de réussir tout en offrant une expérience de haute qualité.
Les hôtes peuvent servir des clients du monde entier. Dans les quatre jours suivant la disponibilité, 50 % des hôtes obtiennent une réservation et 75 % reçoivent une réservation dans les 16 jours.
Les hôtes ont accès à des outils de tarification et de planification plus innovants : ces outils aident les hôtes à déterminer les prix en fonction du type et de l'emplacement d'une annonce, de la saison, de la demande prévue et d'autres variables. Les hôtes Airbnb peuvent gérer leurs calendriers et accepter, suivre et gérer les réservations à venir.
Sur sa plateforme, Airbnb gère tous les paiements pour les hôtes, y compris la collecte des paiements des visiteurs et le traitement des paiements aux hôtes.
- Programme de Garantie Hôte : En cas de réclamations de tiers pour blessures corporelles ou dommages matériels, les hôtes reçoivent jusqu'à 1 million de dollars de protection contre les dommages matériels pour chaque annonce.
- Les hôtes sont conscients du calibre de leurs invités : D'autres hôtes évaluent les expériences des visiteurs et la plate-forme aide les futurs hôtes à instaurer la confiance.
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Invités Airbnb sert des invités de différentes cultures et lieux à la recherche de tout, des hébergements à bas prix aux hébergements de luxe dans les villes métropolitaines et les villes éloignées. En 2019, 54 millions de personnes actives dans le monde ont réservé 327 millions de nuits et d'expériences sur sa plateforme, et plus de 825 millions de voyageurs sont arrivés sur Airbnb depuis sa création. Alors que le site se remet de Covid, 2019 a été la meilleure année pour Airbnb.
La proposition de valeur d'Airbnb pour les visiteurs repose sur sa capacité à offrir aux voyageurs de véritables expériences. Regardons de plus près ce point :
- Les clients ont la possibilité de vivre comme les locaux: Les clients peuvent se sentir comme faisant partie d'une communauté locale (contrairement à un séjour à l'hôtel) et explorer un monde juste devant leur porte en visitant les cafés, les magasins, les épiceries, les restaurants, les boulangeries, les parcs, les randonnées et les pistes cyclables du quartier. Selon un sondage Airbnb, 74 % des voyageurs ont répondu que leur désir d'explorer un quartier spécifique avait influencé leur décision d'utiliser Airbnb.
- Même en vacances, les clients peuvent se sentir à l'aise : Les espaces Airbnb incluent tout le confort d'une maison traditionnelle. Les hôtes peuvent offrir à leurs visiteurs d'immenses arrière-cours, des machines à laver, des salons agréables, des cuisines entièrement équipées, des piscines et des collections de livres.
- Les clients ont l'assurance d'une plateforme de confiance : Les voyageurs peuvent se fier aux avis de la communauté des voyageurs et à notre politique de remboursement des voyageurs, qui garantit qu'Airbnb effectuera une nouvelle réservation ou remboursera un voyageur si une annonce ne correspond pas aux normes d'hébergement d'Airbnb.
Acquisition Airbnb
- Oyo (avril 2019): La société a investi 100 millions de dollars dans la chaîne hôtelière indienne en pleine croissance Oyo et, en mars, elle a acheté le site de réservation Hotelnight.
- En 2016, il a également développé une branche "Expériences", qui permet aux clients de s'essayer à la cuisine, aux excursions et à d'autres activités dans les lieux qu'ils visitent.
- Accoléo (juin 2011) : Basé à Hambourg, Accoleo a fourni un réseau de type Airbnb pour les maisons de location dans toute l'Allemagne.
- Crashpadder (mars 2012): une version d'Airbnb basée à Londres qui comptait 7,000 100 hôtes dans XNUMX pays au moment où Airbnb l'a achetée.
- DailyBooth (juillet 2012) : Jon Wheatley et Ryan Amos ont créé DailyBooth, une application de réseautage social qui permet aux utilisateurs de photobloguer leur « vie en photos ».
- Fondu (octobre 2012) : Fondu était un site Web et une application pour smartphone de type Yelp fondés par Gauri Manglik, Orion Burt et Mike Lewis.
- Localmind (décembre 2012): Lenny Rachitsky et Beau Haugh ont fondé Localmind, un outil de questions-réponses permettant aux particuliers de se renseigner sur les activités du quartier.
- Pencil Labs (décembre 2014): Carla Pellicano et Han Shu ont formé Pencil Labs à Cambridge, dans le Massachusetts, et ont développé Wyth, un outil de planification qui a aidé les utilisateurs à coordonner les rencontres en synchronisant leurs messages, e-mails et calendriers.
- Vamo (septembre 2015) : Vamo était une agence de voyages lancée par l'ancien cadre de Facebook, Ari Steinberg, qui aidait les clients à planifier des vacances complexes ou multi-villes.
- Trip4real (septembre 2015) : Gloria Molins, une entrepreneure basée à Barcelone, a créé Trip4real. Trip4real était un site Web mettant en relation les voyageurs avec des activités et des expériences locales qu'ils pouvaient organiser à l'avance.
- Lapka (septembre 2015) : Vadik Marmeladov a lancé Lapka, une entreprise de design russe inconnue qui souhaitait réinventer les gadgets médicaux et autres à base de capteurs "en accessoires abordables, accessibles et inventifs".
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- ChangeCoin (avril 2016): ChangeCoin, développé par Nick Sullivan, permet aux utilisateurs de donner des pourboires aux autres sur les réseaux sociaux tels que Twitter et Reddit en utilisant une monnaie numérique basée sur la blockchain via un service appelé ChangeTip.
- Minbox (mai 2016): Airbnb a été discret sur l'acquisition, dont Business Insider a fait état pour la première fois en janvier 2020. On ne sait pas comment, le cas échéant, Airbnb a utilisé la technologie de Minbox, que ce soit en interne ou dans son produit.
- Proprly (mai 2016): Proprly était une société de gestion immobilière lancée en 2013 par Randy Engler qui aidait les propriétaires de locations à court terme avec le nettoyage, l'enregistrement des invités et d'autres aspects du processus de location.
- Bold Financial Technologies (novembre 2016) : Bold, fondée en 2014 par Sean Safahi et Noah Spirakus, a cherché à rendre les paiements internationaux plus sûrs et plus pratiques pour les principales plateformes avec de nombreux récepteurs dans le monde.
- Retraites de luxe (février 2017): Luxury Retreats, fondée par Joe Poulin à Montréal, permet aux voyageurs de réserver des propriétés de vacances luxueuses dans des endroits exotiques.
- Inclinaison (février 2017): Tilt était une plate-forme de paiement en ligne et de financement participatif développée par James Beshara, Karolyn Baxter et Khaled Hussein que Beshara avait précédemment décrite à Business Insider comme "la contrepartie numérique de mettre de l'argent dans un chapeau".
- Lutz Ahrens et Martin Tischer ont créé fewoVista, l'un des premiers marchés en ligne d'Allemagne pour les locations de vacances et les maisons, en 1998, une décennie avant que les fondateurs d'Airbnb ne louent un matelas pneumatique dans leur appartement de Los Angeles.
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- Vacaleo (avril 2017) : En 2014, alors que d'autres plateformes comme Airbnb gagnaient en popularité, les fondateurs de fewoVista, Lutz Ahren et Martin Ticher, ont lancé Vacaleo, une startup comparable. Vacaleo, un "méta" moteur de recherche, permettait aux utilisateurs de rechercher des locations de vacances sur de nombreux sites Web, affirmant avoir plus de six millions d'annonces.
- Logiciel déco (mai 2017) : Les fondateurs Devin Abbott, David Chen, Spencer Liolios et Gavin Owens ont établi Deco comme une plate-forme pour accélérer le développement d'applications mobiles et « combler le fossé entre les concepteurs et les ingénieurs ».
- Trooly (juin 2017): Trooly, l'idée originale de Savi Baveja, Nilesh Dalvi et Anish Das Sarma, vise à rendre les vérifications des antécédents plus rapides et plus fiables en analysant les informations sur les personnes recueillies sur le dark web dans des bases de données publiques.
- AdBasis (novembre 2017) : Jason Puckett et Joe DiVita ont fondé AdBasis, une plateforme de test et d'optimisation des publicités visant à "apporter une procédure et une approche scientifiques à la création publicitaire numérique".
- Accomable (novembre 2017): Srin Madipalli et Martyn Sibley, deux amis atteints d'amyotrophie spinale, ont créé Accomable pour permettre aux voyageurs handicapés de trouver plus facilement des logements accessibles.
- Koko (novembre 2018): Selon son site Web, Koko était un programme qui tentait d'assurer la sécurité des communautés en ligne "en utilisant l'IA pour identifier les acteurs nuisibles et les contenus préjudiciables" en temps réel. Il a été fondé en tant que projet du MIT par Fraser Kelton, Kareem Kouddous et Robert Morris.
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- Eliot (novembre 2018): Eliot, fondée en 2017 par Edouard Tabet, était un calculateur de prix en temps réel qui prévoyait « les revenus de location à court terme, les tendances et les événements de flambée des prix », selon son site Web.
- Luckey (décembre 2018): Luckey est un logiciel de gestion immobilière basé à Paris pour les locations de courte durée fondé par Aurélien Malfait, David Barbe et Félix Malfait.
- Gaest (janvier 2019): Gaest était une entreprise danoise créée par Anders Boelskifte Mogensen, Chris Kjaer Srensen, Christian Schwarz Lausten et Jonas Grau Sigtenbjerggaard qui permettait aux utilisateurs de louer des lieux de réunion pour de courtes périodes.
- HotelTonight (mars 2019): Fondé par Christopher Bailey, Jared Simon et Samuel Shank, HotelTonight permet aux consommateurs de trouver des économies le jour même sur les hôtels à proximité.
- Urbandoor (août 2019): Urbandoor était une place de marché qui reliait les voyageurs d'affaires à des appartements meublés pour des séjours prolongés et des déménagements. Elle a été fondée par Erik Eccles, Benjamin Renaud et Zack Chandler. Selon Airbnb, le nombre de voyages d'affaires réservés sur sa plateforme a triplé en 2016, représentant 15 % du total des réservations. Airbnb a augmenté son offre de propriétés favorables aux entreprises en acquérant Urbandoor.
Modifications du modèle commercial d'Airbnb
Au départ, le modèle commercial d'Airbnb reposait sur les propriétaires qui louaient des chambres aux voyageurs. Cependant, Airbnb s'est progressivement étendu au secteur hôtelier depuis ses modestes débuts en 2008.
Airbnb permet aux hôtels, aux propriétaires et aux groupes commerciaux de répertorier leurs chambres. Airbnb est désormais en concurrence directe avec d'autres services de réservation d'hôtels comme booking.com.
Les gens s'intéressent de plus en plus aux activités qui produisent des souvenirs partagés. En conséquence, Airbnb a lancé des expériences en 2016. Ils recherchent maintenant activement des professionnels pour créer diverses expériences pour les clients Airbnb.
Des ateliers de cuisine, des visites de graffitis, de peinture et d'autres activités sont disponibles. L'étendue et la profondeur des expériences accessibles favorisent un nouvel écosystème de partenaires et d'opportunités pour Airbnb et ses consommateurs.
Problème avec la légalité d'Airbnb
Malgré son expansion rapide, Airbnb fait néanmoins face à des obstacles importants. Certaines villes et certains pays resserrent l'utilisation d'Airbnb. En effet, le service fourni par Airbnb peut être considéré comme une location à court terme, ce qui soulève plusieurs problèmes juridiques.
Par conséquent, vérifiez si la destination est acceptable pour Airbnb avant de louer. Certains propriétaires mécontents se sont retrouvés dans des problèmes juridiques après avoir accidentellement loué leur résidence sans se rendre compte que c'était illégal dans leur ville.
Le modèle commercial d'Airbnb et son introduction en bourse exerceront une pression supplémentaire sur Airbnb pour qu'il se développe au niveau régional. De ce fait, Airbnb nécessitera une importante expertise juridique propre à chaque pays.
Conclusion
Airbnb a défié le secteur hôtelier traditionnel et révolutionné la façon dont les gens vivent pendant leurs vacances. Airbnb a changé l'état d'esprit des propriétaires, passant de l'entretien de la partie inutilisée de leur propriété à son utilisation systématique pour gagner de l'argent.
Malgré sa taille, Airbnb n'est pas complaisant. Airbnb semble avoir un solide plan de croissance. La société continue d'investir dans la croissance de la taille et de la qualité de ses communautés d'hôtes et d'invités et de les impliquer par le biais d'initiatives.
Airbnb projette un marché adressable utilisable (« SAM ») de 1.5 3.4 milliards de dollars et un marché adressable total (« TAM ») de 50 XNUMX milliards de dollars. La société n'a même pas eu la cerise sur le gâteau, avec moins de XNUMX milliards de dollars de réservations brutes sur sa plateforme. Voyons comment Airbnb consomme tout le gâteau dans les années à venir.
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Bibliographie
