Il est assez regrettable que la plupart des propriétaires d'entreprise oublient les plus grands atouts de leur entreprise, à savoir leurs clients, et ne sont donc pas conscients des stratégies de fidélisation de la clientèle auxquelles ils peuvent s'accrocher.
L'objectif principal de chaque entreprise devrait être de créer une clientèle fidèle. Selon Brandongaille, les ventes d'une entreprise dépendent largement de la fidélité de ses clients. Dans cet article, nous avons souligné l'importance de la fidélisation de la clientèle ainsi que les stratégies les meilleures et les plus détaillées pour fidéliser votre clientèle.
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Qu'est-ce que la fidélisation des clients?
La fidélisation de la clientèle signifie simplement la capacité d'une entreprise à conserver ses clients sur une longue période de temps.
Cela se fait de manière à ce que les clients de l'entreprise puissent acheter et continuer à fréquenter cette entreprise particulière, quelle que soit la concurrence commerciale.
Par conséquent, les stratégies de fidélisation de la clientèle font référence aux actions délibérées que les propriétaires d'entreprise entreprennent pour réduire la perte de clients et de clients.
Concrètement, l'objectif de cette stratégie de fidélisation est de réduire au minimum la perte de clients, mais aussi d'en fidéliser le plus possible.
Quelles sont les 3 clés de la fidélisation client ?
Les trois principales raisons pour lesquelles les stratégies de fidélisation de la clientèle sont très importantes dans votre entreprise sont ;
- 1. Cela augmente la valeur à vie de vos clients.
- 2. Cela aide booster vos revenus.
- 3. Cela contribue également à instaurer la confiance et une relation durable avec vos clients.
Importance des stratégies de fidélisation de la clientèle pour votre entreprise.
Les trois principales raisons pour lesquelles les stratégies de fidélisation de la clientèle sont très importantes dans votre entreprise sont ;
1. Cela augmente la valeur à vie de vos clients.
Par exemple, aucun client dont les besoins sont devenus une priorité ne cherchera ailleurs.
les œufs fous sont d'accord avec moi sur ce point.
En outre, la fidélisation des anciens clients est moins chère et plus économique que l'acquisition de nouveaux.
2. Cela aide booster vos revenus.
L'augmentation des ventes dépend en grande partie de l'augmentation de la clientèle et de la fidélité.
3. Cela contribue également à instaurer la confiance et une relation durable avec vos clients.
Cette relation aide en ce sens qu'ils peuvent vous faire confiance avec leur argent parce que votre travail parle de valeur.
Les 15 meilleures stratégies de fidélisation de la clientèle qui peuvent augmenter les profits.
Ici, nous vous avons fourni des stratégies simples mais très détaillées sur la façon de fidéliser vos clients.
Ces stratégies ont été testées et adoptées par de grandes marques et sont reconnues pour assurer la fidélité des clients. Elles sont:
#1. Stratégie du programme d'intégration.
Cette stratégie fonctionne simplement en apprenant aux nouveaux clients comment utiliser vos produits/services au lieu d'avoir à apprendre à utiliser vos produits par eux-mêmes.
Parfois, la frustration s'installe lorsqu'un client échoue à chaque tentative d'utilisation de votre produit. D'autres fois, ils pourraient même être très occupés par d'autres choses et n'auront pas la patience de maîtriser l'utilisation de vos produits.
Ainsi, ce programme d'intégration aide à combler cet écart en donnant aux clients des informations détaillées sur l'utilisation des produits.
Cela leur permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de mieux comprendre l'utilisation des produits.
#2. Stratégie de rétroaction des clients.
Bien qu'ils semblent ennuyeux, les commentaires se sont avérés puissants pour engager les clients et obtenir d'eux des informations vitales.
Obtenir une réponse directe des clients au sujet de vos produits ou services est un moyen de sceller un lien entre un client et un propriétaire d'entreprise.
Lorsque ces clients ont la possibilité de s'exprimer de manière anonyme, ils ont tendance à faire tapis tout en révélant leurs sentiments sur vos produits ou services.
De plus, c'est un appel à la sensibilité, dans la mesure où lorsque certains clients qui sont sur le point d'abandonner votre marque déversent leurs émotions sur vos produits ou services, il est attendu de vous que vous saisissiez leur propos et que vous travailliez sur les manquements et leurs insatisfactions, les réengageant ainsi.
Cette stratégie particulière est également utile car ces commentaires agissent comme des tremplins pour passer d'une marque moyenne à une grande marque.
#3. Stratégie des attentes des clients.
C'est une autre des stratégies de fidélisation de la clientèle qui fonctionne comme par magie. Il répond généralement à la question de savoir comment fidéliser les clients.
Au-delà de leurs plaintes et demandes de renseignements, donnez à vos clients une attente.
Satisfaire un nouveau client est assez difficile, vous devez donc vous efforcer de connaître personnellement vos clients, de comprendre leurs attentes et de tirer parti de ces informations pour définir les attentes de votre entreprise.
Cela peut être fait en gagnant leur confiance, en travaillant avec empathie et en ne faisant que des promesses réalisables.
#4. Promesses réalisables Stratégie.
Une promesse, dit-on, est une dette. Faire une promesse que vous ne pouvez pas tenir est très dangereux car une promesse non tenue équivaut à une marque ratée aux yeux d'un client.
Mais, si dans une situation où vous ne pouviez pas répondre à leurs attentes, présentez des excuses sincères, et si possible indemnisez-les, même si les compensations ne suffisent jamais.
Mais pour être sûr, ne promettez pas trop si vous ne pouvez pas livrer.
#5. Stratégie de confiance.
Savoir construire confiance dans les affaires est un outil important dans l'établissement d'une relation client. Autrement dit, une entreprise meurt lorsqu'aucun système de confiance n'est établi.
Par conséquent, commencez par donner aux clients une opportunité, ainsi qu'une raison de vous faire confiance.
De plus, il est important de promouvoir intentionnellement la confiance dans votre entreprise, car les entreprises rentables sont fondées sur la confiance.
Comment créer une stratégie de fidélisation client ?
1. Stratégie du programme d'intégration.
2. Stratégie de rétroaction des clients.
3. Stratégie des attentes des clients.
4. Promesses réalisables Stratégie.
5. Stratégie de confiance.
6. Stratégie d'automatisation des logiciels.
Comment est-ce fait?
C'est simple. Fournissez des contenus de valeur, ne faites que des promesses que vous pouvez tenir et efforcez-vous de respecter les délais.
Par la suite, vous découvrirez que votre marque deviendra fortement recommandée et que ces clients chanteront vos louanges sans demander de compensation.
#6. Stratégie d'automatisation des logiciels.
Le plus courant d'entre eux est le Marketing Automation. C'est le fait de laisser certaines de vos fonctions marketing être gérées automatiquement par le logiciel.
L'objectif ici est de continuer à engager vos clients et cela vous place devant vos concurrents.
Tant d'entreprises utilisent cette stratégie pour fidéliser leurs clients en les engageant.
Par exemple, grâce à cette automatisation, vous pouvez faire passer votre relation client au niveau supérieur. Il est facile de gérer les contacts de vos clients, d'envoyer des messages texte, de définir des notifications d'événements et de planifier des e-mails promotionnels.
Vous pouvez également envoyer des newsletters utiles à vos clients pendant une période de temps programmée, même s'ils ne vous ont pas fréquenté depuis longtemps.
Le principal défi de cette stratégie d'automatisation est un processus de marketing médiocre.
#7. La stratégie surprise.
Il est établi que la majorité des clients aiment les surprises.
Imaginez ce sentiment qui accompagne le fait de ne pas recevoir de SMS d'anniversaire de votre banque le jour de votre anniversaire.
Simplement, vous devez sortir des sentiers battus sur ce qu'il faut proposer à vos clients à leur insu.
Veuillez noter que cela ne doit pas vous coûter le monde, une surprise réfléchie indique simplement aux clients que vous les appréciez et la relation que vous partagez.
En conclusion, surprendre vos clients stimule leur motivation, ce qui les incite à travailler dur, ils ne voudraient pas quitter votre marque et ils vous recommandent sans effort.
#8. Stratégie de webinaire éducatif
La plupart des gens participent à des webinaires parce qu'ils ont soif d'apprendre quelque chose de nouveau. Ainsi, vous devez vous assurer de ne fournir que du contenu nouveau, différent et précieux. Cette stratégie de fidélisation de la clientèle permet à vos clients d'en savoir plus sur vos produits ou services.
Une chose que vous ne devriez pas faire ici est de convertir le webinaire en webinaire de vente, où vous accordez la priorité au marketing de vos produits.
Les webinaires éducatifs vous vendront plutôt à votre public après que vous leur ayez donné quelque chose de nouveau à mâcher.
#9. Stratégie du forum de discussion.
C'est une forme de preuve sociale. Créer une communauté où les clients peuvent se rencontrer, interagir et discuter de sujets importants est une autre stratégie essentielle de fidélisation de la clientèle.
Vous pouvez le pimenter avec des actualités sur vos produits et des promos selon le cas.
Cette communauté est essentielle pour permettre une communication fréquente avec vos clients.
Une chose que vous devez savoir dans cette stratégie est d'assurer une bonne modération du forum pour éviter les discussions non pertinentes qui pourraient faire chuter votre entreprise.
#10. Personnalisez votre communication.
C'est probablement la plus importante des stratégies de fidélisation de la clientèle.
En branding, la communication avec les clients est très nécessaire. En ce qui concerne cette stratégie de fidélisation de la clientèle, c'est soit vous faites tout ou vous ne faites pas du tout.
Parfois, la première impression qu'un client obtient détermine jusqu'à quel point il voudra faire affaire avec vous.
Charles Golvin, directeur de recherche à Gartner pour Mles commerçants a dit un jour que les clients préfèrent la messagerie mobile comme moyen de communication et d'interaction.
Ainsi, engager vos clients par SMS est une chose sage à faire.
Cette stratégie SMS est moins volumineuse, va droit au but et constitue un moyen abordable de contacter les clients.
La plateforme SMS peut être configurée via messagebird, Nexmo, etc.
En outre, le taux de réponse s'est avéré meilleur que celui des e-mails non lus ou envoyés directement dans la boîte de spam. Le SMS arrive directement aux clients.
#11. Stratégie de réclamation client.
Comme je l'ai dit plus tôt, les clients sont vos plus grands atouts, mais vos plus grands atouts sont les clients qui se plaignent.
Leurs plaintes vous aident à connaître les lacunes de votre entreprise et, par conséquent, à améliorer votre jeu dans ces domaines.
La vérité est qu'un client qui se plaint vaut mieux qu'un client qui sourit en faisant semblant mais ne revient jamais.
Donnez-leur de l'attention et travaillez sur vos erreurs.
#12. Stratégie de courriels éducatifs.
C'est une autre stratégie de fidélisation de la clientèle qui fonctionne très bien.
Cela peut aider à fidéliser vos clients, en particulier lorsque le contenu est de marque.
Cette stratégie est recommandée pour entretenir des relations d'affaires même lorsqu'ils ne vous fréquentent pas activement à ce moment-là.
Tout comme pour les nouveaux employés, vous pouvez facilement former vos clients. Par exemple, lorsqu'ils sont informés de promotions ou de cadeaux, cela les aide à se sentir comme s'ils faisaient déjà partie de l'entreprise et il n'est pas si facile d'en arriver là avec n'importe quel client et de le perdre quand même.
Cela crée de l'excitation en eux tout en vous condescendant.
#13. La stratégie d'équité du client.
Connaître la valeur que chaque client apporte à votre entreprise est nécessaire.
Pendant ce temps, certains clients ajoutent en fait plus de valeurs que d'autres. Parfois, les valeurs attribuées à ces clients aident à prévoir vos ventes.
À calculer la valeur vie client, additionnez simplement les revenus générés par un client (c'est-à-dire les revenus annuels multipliés par la durée de vie moyenne des clients) moins le coût initial de leur acquisition.
#14. Améliorer les KPI autour du service client.
KPI est l'acronyme de Key Performance Indicator. Il s'agit d'une valeur mesurable qui décrit l'efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses principaux objectifs.
Ils servent de feuille de route et, à ce titre, vous aident à prédire l'avenir de votre entreprise.
Par conséquent, il est très important de rendre les informations vitales et le support facilement accessibles aux clients.
#15. La stratégie « Under Promise and Over Deliver ».
C'est dangereux de faire une promesse que vous ne pouvez pas tenir. Pour éviter de blesser vos clients, essayez de réduire le rythme auquel vous faites des promesses et visez à les impressionner avec vos produits et services.
Enfin, les promesses peuvent faire ou gâcher votre entreprise et en tant que telles, un outil délicat dans les affaires, alors promettez moins et faites plus.
Ce sont les stratégies à suivre en autre pour fidéliser vos clients.
Suivez ces stratégies simples de fidélisation de la clientèle pour votre entreprise et observez à quelle vitesse votre clientèle se développera.
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