Le facteur critique de succès est le système clé pour réussir dans une entreprise, mais il est important de rassembler les facteurs clés de succès, qui doivent être spécialisés en fonction du secteur, car chaque fonction a son propre domaine clé de succès. Cet article parlera des facteurs critiques de succès, comment les appliquer dans les affaires et le marketing, comment les identifier, et leurs exemples, types et importance.
D. Ronald Daniel de McKinsey & Company, théoricien de l'organisation et maître de conférences à la Sloan School of Management du MIT, a inventé le terme «facteurs de succès» en 1961. Entre 1979 et 1981, John F. Rockart a amélioré la technique en éléments critiques de succès. Il a été utilisé pour la première fois dans le domaine de la santé par James A. Johnson et Michael Friesen en 1995.
D. Ronald Daniel
Quels sont les facteurs critiques de succès ?
Un élément crucial du succès est tout ce qu'une organisation, une entreprise ou une initiative doit réaliser pour atteindre son objectif. Les variables critiques de succès aident une équipe ou une organisation à déterminer sur quoi se concentrer ou même à évaluer la réalisation d'objectifs spécifiés.
L'expression «facteur critique de succès» fait également référence à une caractéristique essentielle pour qu'une entreprise ou une entreprise atteigne son objectif. Pour atteindre leurs objectifs, ils doivent être conscients de chaque facteur clé de succès, ainsi que des écarts entre les clés et les nombreuses responsabilités dans le domaine de résultat clé.
Les facteurs clés de succès et les domaines de résultats clés sont d'autres noms pour les facteurs critiques de succès. Les critères de réussite sont élaborés conjointement avec les objectifs et sont quantifiés à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI). Un facteur de succès crucial est une composante ou une opération qui est essentielle pour assurer le succès d'une entreprise ou d'une organisation. Initialement, le mot a été appliqué à l'analyse des données et à l'analyse commerciale.
Facteurs critiques de succès pour une entreprise
Un élément vital du succès peut sembler sophistiqué, mais il s'agit en fait d'un concept assez simple. Un facteur critique de succès est un objectif de haut niveau qu'une entreprise doit atteindre. Dans d'autres pour accomplir cela, l'entreprise doit être;
- Bénéficiez à l'ensemble de l'organisation ou du département.
- Doit être vital pour le progrès de l'entreprise.
- Être associé à un objectif de haut niveau.
- Constituez l'équipe qui travaillera avec les CSF.
- Permettez aux employés de proposer des idées ou de fournir des commentaires.
- Examinez les principales parties de vos objectifs à long terme à l'aide de plusieurs cadres.
- Déterminez quelles variables sont essentielles au succès de votre plan organisationnel à long terme.
- Mettez en œuvre votre plan stratégique global tout en gardant à l'esprit les éléments cruciaux de votre succès.
- Connectez-vous directement à la stratégie commerciale.
Méthodes de suivi de vos facteurs critiques de succès
Voici les moyens de suivre vos facteurs de succès dans votre organisation ;
- Déterminez une méthode pour déterminer si vous respectez vos facteurs de réussite cruciaux.
- Déterminez un champion pour chaque CSF.
- Vérifiez continuellement chaque CSF.
Méthodes pour atteindre les facteurs clés de succès
Les réglementations pour une certaine fonction dans une entreprise sont appelées domaines de résultats clés ou KRA. Les phrases soulignent la portée du profil de poste de l'individu, lui donnant une meilleure compréhension de sa fonction potentielle dans l'organisation. Selon le département, quel KRA s'en remettra aux autres.
Le domaine de résultat clé est un rôle spécifique que chaque secteur doit jouer afin de fournir des articles ou des services parfaits au client final ou à un autre département avec des KSF distincts. Voici quelques suggestions pour vous y rendre :
- Compétences
- Communication
- Préproduction
- Travail collaboratif
- Processus
Comment déterminer les facteurs critiques de succès
Maintenant que vous comprenez l'importance des critères de succès cruciaux, explorez comment vous pouvez les mettre en œuvre dans votre propre entreprise. Suivez ces étapes pour découvrir votre ensemble unique de facteurs de succès cruciaux :
#1. Former un groupe
Avant de définir les éléments cruciaux du succès d'une entreprise, rassemblez une équipe de personnes qui pourront y travailler et s'assurer de leur mise en œuvre efficace. Commencez par les cadres supérieurs, car vous aurez besoin de leur aide continue. Vous pouvez engager un consultant pour vous aider, ou vous pouvez garder l'ensemble du processus en interne.
#2. Demander les commentaires des employés
Avant de déterminer les éléments cruciaux du succès de votre entreprise, demandez des suggestions à vos employés. Bien que vous puissiez le faire avant de créer les objectifs de votre entreprise ou des éléments de réussite importants, vous pouvez également demander des commentaires constructifs une fois que vous en avez établi quelques-uns. Quelle que soit l'approche que vous utilisez, assurez-vous d'intégrer leurs commentaires et leurs idées, car cela démontre que vous appréciez leur point de vue.
#3. Définir la mission et les objectifs de votre entreprise
Déterminez la mission de votre entreprise ainsi que ses objectifs à court et à long terme. Établissez des objectifs stratégiques qui auront un impact ou une influence bénéfique sur votre entreprise. Une fois que vous comprenez les objectifs et les buts de votre entreprise, vous pouvez déterminer ce dont vous avez besoin pour les atteindre.
#4. Examinez vos objectifs et identifiez vos critères de réussite cruciaux
Déterminez les principaux éléments requis pour atteindre chacun de vos objectifs. Ces éléments comprennent vos facteurs de succès cruciaux potentiels. Par exemple, si vous souhaitez agrandir l'espace de votre magasin, les facteurs de succès cruciaux pourraient inclure l'obtention de financement pour l'agrandissement et la garantie que l'activité de construction n'interfère pas avec la productivité.
#5. Mettez votre plan en action et exprimez-le aux autres
Mettez en œuvre un plan stratégique qui utilise vos éléments essentiels de succès pour aider votre organisation à atteindre ses objectifs. Assurez-vous également d'informer votre équipe du plan. L'équipe critique de succès doit également être consciente des nombreux facteurs critiques de succès afin de les hiérarchiser.
Une communication continue peut aider à appliquer le plan et à prévenir les problèmes d'exécution. De plus, avoir tout le monde à bord de la stratégie peut contribuer à sa bonne exécution. Vous pouvez également informer votre équipe de ce que vous avez fait avec leur contribution. Cela encouragera les gens à donner leurs idées ou leurs commentaires à l'avenir.
#6. Gardez un œil constant sur vos éléments cruciaux de réussite
Gardez un œil sur vos éléments essentiels de succès et leur efficacité à chaque fois afin qu'ils restent sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs. Considérez les nombreuses méthodes qui peuvent vous aider à les suivre.
Exemples de facteurs critiques de succès
Améliorer la participation des parties prenantes ou localiser un partenaire commercial dans un lieu spécifique. Il est déterminé par votre secteur d'activité, la taille de votre organisation et d'autres facteurs. Voici quelques exemples de facteurs critiques de succès ci-dessous :
- La satisfaction des clients a augmenté.
- Service excellent.
- Les commentaires des clients ont augmenté.
- Les éléments du menu d'un meilleur standard.
- Les stratégies de marketing ont été améliorées.
- Ils sont essentiels à votre réussite.
- Ils profitent au projet ; Les facteurs critiques de succès ne sont pas des obstacles à éviter.
- Ils sont associés à un objectif de haut niveau ainsi qu'au plan d'affaires de votre entreprise.
- Un chef d'équipe compétent et expérimenté.
- Des employés dévoués.
- Buts et objectifs réalisables et quantifiables
- Votre projet respecte les procédures opérationnelles standard.
- Vous créez des politiques de gestion des risques appropriées.
- L'équipe de projet communique efficacement.
- Gestion de projet efficace.
Marketing des facteurs critiques de succès
Le facteur critique de succès est le système clé pour réussir dans une entreprise, mais il est essentiel de tout rassembler dans le facteur essentiel de performance, qui doit être individualisé en fonction du département, chaque fonction ayant son propre domaine clé de succès. Ces systèmes tentent d'assurer le succès de l'entreprise en établissant un ensemble de directives qui doivent être respectées de manière séquentielle afin d'offrir une expérience améliorée aux clients ou partenaires. Voici les effets des FSC sur le marketing :
- Vos décisions marketing sont guidées par vos principaux critères de succès. Lorsqu'elles sont réalisées avec succès, elles se traduisent par une augmentation des revenus, une marque forte et une base de consommateurs dévoués.
- Une fois que vous avez déterminé votre KSF par l'étude et l'observation, vous pouvez l'utiliser pour modifier le contenu que vous diffusez par le biais du marketing.
- En intégrant ce KSF dans son plan commercial et marketing, l'organisation alimentaire place ses épiceries à proximité de gymnases, de garderies, de centres commerciaux et d'autres endroits où se rendent déjà ses clients cibles. L'entreprise prépare alors Publicités mettant l'accent sur la facilité d'achat dans ses magasins pour les mères en bonne santé avec des horaires chargés.
- Les lancements d'articles ou les activités peuvent également bénéficier d'éléments clés majeurs.
Comment identifier les facteurs critiques de succès
Lorsque vous identifiez les facteurs critiques de succès dans l'entreprise, c'est la meilleure façon de développer votre lieu de travail. Voici comment identifier les critères critiques de succès de votre entreprise.
- Faites une liste des choses qui influencent votre progression vers vos objectifs. Ne faites pas cavalier seul : sollicitez les commentaires de votre équipe, de la haute direction et des parties prenantes. L'une des façons d'identifier vos facteurs critiques de succès consiste à dresser une liste.
- Déterminez quelles variables sont cruciales pour votre succès. Une méthode consiste à examiner s'ils ont un impact significatif sur le SWOT de votre entreprise (forces, faiblesses, opportunités et menaces).
- Réduisez la liste à une taille gérable. Diverses sources préconisent différents chiffres.
- Définissez des mesures une fois que vous avez identifié vos éléments de succès importants.
- Veuillez faire passer le mot. Communiquez votre liste de caractéristiques de réussite importantes pour vous assurer que tout le monde comprend leur importance.
- Enregistrez votre processus de sélection, vos paramètres et votre liste. Cela facilitera la création de listes pour les travaux à venir et simplifiera le processus de prise en charge du nouveau directeur de groupe.
- Vous devez commencer la planification stratégique de votre entreprise. Le plan stratégique est également l'un des meilleurs exemples pour identifier le succès critique dans votre entreprise
- Déterminez le développement normal principal de votre entreprise.
- Établissez votre critère de réussite.
- Suivez et mesurez vos progrès pour vous assurer que les CSF et les KSF sont efficaces dans votre organisation.
Types de facteurs critiques de succès
Pour atteindre votre succès critique pour votre entreprise, vous devez connaître les types de choses qui affectent l'objectif du succès critique. Voici les types de facteurs critiques de succès ci-dessous ;
#1. Facteurs affectant l'industrie
Les facteurs de l'industrie sont liés aux qualités distinctives d'une industrie. ils font partie des types qui entravent l'effet de succès critique dans l'entreprise et l'empêchent d'atteindre son objectif. Apportant ainsi des revers à l'entreprise.
#2. Aspects environnementaux
Ce sont des aspects ou des types de haut niveau qui affectent votre entreprise dans la réalisation de ses objectifs de réussite critiques, tels que l'économie, le marché boursier, les percées technologiques, le climat et la dynamique concurrentielle.
#3. Facteurs de temps
Ils sont le résultat de changements organisationnels internes. Il s'agit généralement de considérations à court terme qui traitent d'obstacles spécifiques à la réussite. Cela fait également partie des types de réussite critique que s'ils identifient les exemples ou les méthodes à temps, ils atteindront leur objectif. Mais s'ils ne sont pas abordés, il n'y aura pas de réalisations dans l'entreprise.
#4. Considérations stratégiques
Les éléments stratégiques sont liés à votre modèle d'entreprise particulier. Il peut s'agir de considérations internes telles que la gestion des risques ou le perfectionnement du personnel. Limiter la responsabilité, réduire le gaspillage et fidéliser le personnel sont tous des exemples courants de stratégies qui ont l'importance de critères de succès critiques.
Qu'est-ce qui constitue un bon facteur clé de succès ?
Vous devez être en mesure d'intégrer vos facteurs clés de succès dans l'acronyme SMART pour l'établissement d'objectifs lorsque vous les choisissez. Un bon CSF doit être :
- Il doit être spécifique.
- Mesurable.
- Réalisable.
- Pertinent.
- Limité dans le temps.
Comment mesurer les facteurs critiques de succès ?
Les indicateurs de performance clés sont fréquemment utilisés pour évaluer les facteurs critiques de succès (CSF) (KPI). Considérez un CSC comme une composante globale qui est essentielle à la réalisation d'un objectif stratégique. L'étape suivante consiste à proposer des indicateurs de performance clés (KPI) plus granulaires et spécifiques, des éléments par rapport auxquels vous pouvez réellement vous mesurer.
Quelle est la différence entre un Csf et un KPI ?
Un facteur critique de succès (CSF), également connu sous le nom d'indicateur de performance clé (KPI), contribue à la réussite globale d'un projet. La principale différence entre les deux est que les CSF ont tendance à se concentrer sur des idées de niveau supérieur plutôt que sur des mesures ou des données.
Pour le dire plus succinctement, un CSF se concentre sur les facteurs fondamentaux qui contribuent au succès, tandis qu'un KPI évalue les effets des mesures que vous prenez.
Si le CSF doit augmenter la qualité des prospects, par exemple, l'indicateur de performance clé serait la valeur moyenne des nouvelles transactions.
Quels sont les différents types de facteurs critiques de succès ?
Il existe une grande variété de facteurs critiques de succès, dont chacun varie en fonction de l'industrie ainsi que d'autres aspects.
À un niveau élevé, vous pouvez classer les CSF dans l'une des trois catégories principales :
- Facteurs de succès spécifiques à l'industrie
- Facteurs stratégiques
- Les facteurs environnementaux
Vous ne pouvez pas simplement voler les cadres de service client (CSF) d'une entreprise non liée opérant dans un secteur différent et vous attendre à ce qu'ils fonctionnent correctement.
Vous devez réfléchir aux facteurs qui pourraient déterminer le succès ou l'échec de vos projets et de votre entreprise. Réfléchissez à votre position sur le marché, aux facteurs environnementaux spécifiques où vous opérez et à la structure de votre industrie.
Si un facteur critique de succès ne se rapporte pas à votre organisation, il ne sera pas efficace pour faciliter le succès.
L'importance des facteurs critiques de succès
L'importance des exemples d'éléments critiques de succès décrit une étape intermédiaire qui doit être franchie pour atteindre vos objectifs ultimes ; en les hiérarchisant, votre équipe peut toujours respecter le calendrier, etc.
Les CSF vous permettent de maintenir vos projets dans les délais, dans les limites du budget et sur la bonne voie. Ils peuvent vous aider à rationaliser votre gestion de projet et à obtenir des résultats constamment supérieurs. Voici les critères de succès importants ;
- Il aide les membres de l'équipe à établir des priorités.
- L'un des avantages est qu'il améliore le travail d'équipe à l'échelle de l'entreprise.
- Ils sont également un aspect important d'une bonne planification de projet.
- Il met l'accent sur l'objectif principal d'un projet et permet aux équipes de suivre leur progression en temps réel.
- L'un des exemples de l'importance du succès critique est qu'il permet aux organisations d'atteindre un plus grand succès.
- Il aide à éliminer les mesures de performance non liées. C'est aussi l'importance du succès critique.
- Une autre importance du succès critique est de contribuer aux priorités d'allocation des ressources de l'entreprise.
Comment les CSF soutiennent-ils la gestion stratégique ?
Les objectifs stratégiques d'une entreprise doivent être pris en compte lors de l'élaboration de critères de succès critiques. Ils vous aident à déterminer ce que vous devez faire pour faire progresser votre division, votre équipe ou votre fonction vers les objectifs généraux de votre organisation. Ces éléments affectent également la façon dont le personnel à tous les niveaux de l'organisation soutient et contribue aux plans et objectifs stratégiques.
Chaque CSF est chargé d'aider à la réalisation d'un certain objectif stratégique et de diriger le développement et le suivi des KPI. Le graphique ci-dessous, par exemple, montre le rôle que joue le FSC dans la réalisation d'un objectif stratégique.
Quand définir les facteurs critiques de succès ?
Les CSF identifiés doivent être documentés avec d'autres livrables du projet dans les premières étapes de la planification. En établissant simultanément ces objectifs et ces KSF, il devient plus facile de voir ce qui doit être fait.
Il est recommandé de ne pas définir plus de cinq critères d'acceptation pour chaque livrable, ce nombre pouvant être plus élevé pour les projets plus importants. Trop de critères de succès essentiels rendent difficile le suivi de chacun individuellement. Il est facile que les situations se compliquent.
Pourquoi les facteurs critiques de succès sont-ils importants ?
La seule méthode pour garder un œil sur tout ce que les livrables nécessitent est de définir des facteurs de succès cruciaux et de les surveiller de près. En l'absence d'un plan clair pour y parvenir, un projet ou une organisation est vouée à l'échec. Il est impossible de déterminer ce qui doit être fait pour mener à bien un projet sans d'abord identifier ses critères critiques de succès. Les livrables ne sont que des suppositions sans cette information.
Ne confondez pas les éléments cruciaux du succès avec les indicateurs de performance. Les indicateurs de performance clés (KPI) et les facteurs cruciaux de succès (CSF) sont deux noms alternatifs pour ces mesures.
L'une des choses les plus importantes pour une entreprise est de lier sa stratégie à ses facteurs de succès cruciaux. Imaginons que vous souhaitiez augmenter votre activité de 10 %. Les évaluations du service client, un engagement accru de la communauté, de nouvelles recherches et d'autres activités similaires pourraient toutes entrer dans cette catégorie. Sans un journal de ces informations, il sera impossible de déterminer où l'équipe a excellé et où elle peut utiliser du travail.
Conclusion
Il est avantageux pour votre organisation de disposer de facteurs critiques de succès. Gardez à l'esprit que vous devez communiquer avec eux et les surveiller fréquemment afin de mener à bien votre plan et de réussir.
Les facteurs de succès ne sont pas les mêmes que les facteurs critiques de succès. Les facteurs de réussite sont les résultats du projet ou les réalisations organisationnelles nécessaires pour considérer un projet ou une organisation comme une réussite. Une fois que l'organisation a de bons facteurs critiques de succès, l'entreprise atteindra ses objectifs. Cet article vous apprendra sur les facteurs critiques de succès.
FAQ sur les facteurs critiques de succès
Quels sont les facteurs critiques de succès ?
- Priorités stratégiques : (Leadership, Gestion, Planification)
- Personnes : (Personnel, Personnel, Apprentissage, Développement)
- Opérations : (Processus, Travail)
- Marketing : (Relation Client, Commercial, Réactivité)
- Finances : (actifs, installations, équipement)
Comment écrivez-vous les facteurs clés de succès ?
- Examinez votre mission, vos valeurs et votre approche.
- Déterminez vos objectifs stratégiques et vos CSF "candidats".
- Évaluez et hiérarchisez vos CSF.
- Communiquez vos CSF aux parties prenantes importantes.
- Suivez et évaluez vos progrès.
Pourquoi les facteurs clés de succès sont-ils importants ?
Les facteurs clés de succès (également appelés orientation concurrentielle ou position stratégique) sont les caractéristiques essentielles qu'une entreprise doit posséder pour être efficace sur ses marchés cibles. Essentiellement, il énonce ce que l'organisation doit faire, et bien faire, afin d'atteindre les objectifs définis dans son plan stratégique.
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