Le marketing conversationnel transforme la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Les entreprises peuvent concevoir des expériences utilisateur significatives et productives en utilisant des chatbots et des conversations personnalisées. Des interactions personnalisées et une expérience utilisateur améliorée sont rendues possibles par l'outil efficace du marketing conversationnel. Les entreprises peuvent personnaliser le parcours de l'acheteur à l'aide d'un logiciel de marketing conversationnel, identifier les clients potentiels sur diverses plates-formes, répondre à leurs préoccupations et les orienter vers le vendeur ou la page produit appropriée pour finaliser la transaction.
Les avantages du marketing conversationnel seront abordés dans ce blog, ainsi que des conseils sur la façon de l'utiliser pour développer votre entreprise.
Marketing conversationnel
Une stratégie connue sous le nom de marketing conversationnel engage les clients dans des conversations en temps réel sur les canaux qu'ils utilisent déjà, tels que le chat en direct, la messagerie mobile, l'IA et le NLP/NLU, pour les aider tout au long de leur processus d'achat. Cela favorise des relations plus solides avec les clients et ouvre de nouvelles voies d'engagement et de conversion. L'objectif principal du marketing conversationnel est d'intégrer la technologie et les pratiques humaines. La base de cette stratégie est la rétroaction. Il soutient la procédure et aide les entreprises à ajuster leurs tactiques de marketing pour répondre aux besoins des clients.
Raccourcir le cycle de vente, en savoir plus sur les clients et favoriser une expérience d'achat humaine sont autant d'objectifs du marketing conversationnel, une approche axée sur le dialogue en temps réel. Il implique un public dans une stratégie axée sur les commentaires qui stimule l'engagement, les revenus et la fidélité des clients.
Exemples de marketing conversationnel
Voici quelques exemples typiques de marketing conversationnel dans divers secteurs de l'économie.
#1. Assistance en direct
La disponibilité de l'assistance en direct a un impact important sur la façon dont vos clients pensent de votre entreprise. L'approche du marketing conversationnel doit fournir beaucoup d'aide. Intégrer des lignes d'assistance XNUMX heures sur XNUMX, un alignement des prix ou un compte « d'aide » Twitter dédié sont autant d'idées pour ravir vos clients. Essentiellement, fournir un excellent service client augmentera les ventes.
#2. Assistance vocale
Utilisez un assistant vocal pour interagir avec les clients, comme Alexa ou Google Assistant. Grâce à l'utilisation de la technologie vocale, ils augmentent l'intérêt pour votre produit. Il s'agit d'un type particulier de commercialisation de produits. Parce que vous ne serez peut-être pas en mesure de transmettre le message que vous vouliez transmettre, il arrive parfois que les SMS ne parviennent pas à atteindre le public visé. Un programme ou une application à assistance vocale pourrait résoudre ce problème.
#3. Chat en direct
L'une des formes de service client les plus populaires aujourd'hui est celle-ci. Ils engagent le public dans une conversation pour apaiser les inquiétudes et obtenir du soutien. Pour communiquer avec les clients, ils interagissent avec eux sur diverses plateformes, notamment Facebook, Twitter et Instagram.
#4. Chatbot
Le chatbot utilise le logiciel AL pour interagir avec les clients via le site Web de leur marque, les SMS et d'autres plateformes de médias sociaux. Les chatbots peuvent répondre aux questions avec des commentaires perspicaces, donnant au public l'impression que leur problème a été résolu.
Le principal avantage du chatbot est qu'il est accessible XNUMX heures sur XNUMX. Parce que les chatbots sont programmés automatiquement, ils ne peuvent répondre qu'à certaines questions.
#5. Communication après-vente
La pratique la plus courante consiste à envoyer des e-mails de suivi aux clients pour voir comment ils apprécient leur achat et pour voir s'ils ont des questions. Bien que cela puisse sembler insignifiant, vous devriez quand même le faire car cela pourrait augmenter la probabilité qu'ils fassent un autre achat chez vous. Les entreprises effectuent un suivi auprès des clients pour s'assurer qu'ils profitent de leurs achats.
#6. Publicité par e-mail
Il est possible que lorsque vous pensez au marketing conversationnel, le marketing par e-mail ne vous vienne pas à l'esprit. Cependant, il a encore une chance de fonctionner. Il est de notoriété publique que certaines entreprises ont mal lu les e-mails. Ils abandonnent finalement et commencent à distribuer newsletter après newsletter, ce qui ne parvient pas à engager le public. Pensez à inclure une enquête dans votre e-mail pour demander aux destinataires ce qu'ils pensent d'un certain produit ou à inclure des émoticônes souriantes mauvaises, correctes et excellentes parmi lesquelles choisir. Les clients communiqueront plus fréquemment avec vous si vous leur simplifiez la tâche.
#7. Personnalisation
Personnaliser l'expérience de vos clients est un excellent moyen d'utiliser le marketing conversationnel. Si votre entreprise vend des produits de soins capillaires, par exemple, vous pouvez proposer à vos clients un quiz pour déterminer leur type de cheveux et leurs besoins avant de recommander le meilleur produit.
Avantages du marketing conversationnel
Les spécialistes du marketing peuvent augmenter l'acquisition, faire monter en flèche les taux de conversion, renforcer la fidélité des clients et accroître l'engagement tout au long du cycle de vie du client en permettant aux consommateurs d'obtenir des réponses à leurs questions, de répondre aux messages marketing et de converser avec les marques en temps réel en tant qu'amis.
#1. Révèle des informations utiles sur les clients
L'une des meilleures méthodes pour découvrir les préférences de vos clients est le marketing conversationnel. Ils vous parlent directement, vous donnant la possibilité de recueillir des informations importantes qui peuvent être appliquées pour améliorer vos processus, vos marchandises, vos interactions avec les clients et votre contenu.
#2. Augmenter l'expérience client
Les stratégies de marketing traditionnelles impliquent souvent une communication à sens unique, dans laquelle les entreprises imposent leurs messages aux consommateurs. À l'inverse, les conversations bidirectionnelles rendues possibles par le marketing conversationnel permettent aux clients de participer activement. Cette stratégie interactive offre aux clients une expérience plus attrayante et agréable.
#3. Établit des relations solides
Les entreprises peuvent communiquer avec leur public via une variété de canaux et leur donner un moyen plus rapide d'entrer en contact avec eux en utilisant le marketing conversationnel. L'établissement de relations solides avec les clients sera facilité en offrant des expériences authentiques avec une touche humaine.
L'envoi d'un ticket d'assistance et l'attente d'une réponse peuvent être un processus chronophage et aggravant pour les équipes, en particulier lorsqu'il s'agit de problèmes d'assistance client. Les réponses en temps réel accélèrent la résolution des problèmes, mais elles peuvent également encourager de nouveaux prospects à effectuer davantage d'achats au cours du processus d'achat.
#4. Donner un coup de pouce à l'entonnoir de vente
Les entreprises peuvent rapidement reconnaître les prospects de haute qualité à mesure qu'ils arrivent lorsque le marketing conversationnel est utilisé comme tactique et peuvent échanger des détails essentiels à la procédure de vente. Cela peut entraîner une conversation qui stimule les conversions et raccourcit le cycle de vente.
#5. Expérience client améliorée et collecte de données client utiles
Grâce aux canaux de marketing conversationnel, les entreprises peuvent assister et répondre aux questions des clients en temps réel tout au long de leur processus d'achat. Les données zéro partie glanées à partir des conversations aident également les entreprises à enrichir davantage les profils clients et à améliorer CX et les interactions ultérieures avec des recommandations et des offres utiles.
#6. Augmente les niveaux d'engagement
Les clients peuvent accéder à votre panneau d'information directement via des outils interactifs lorsque vous activez des interactions individuelles avec eux. Les clients sont plus susceptibles d'interagir avec vos canaux de communication si votre produit est mieux adapté à leurs besoins.
#7. Amélioration de la fidélité à la marque et approfondissement des relations avec les clients
Les canaux de marketing conversationnel ne sont pas seulement un excellent moyen de fournir des réponses rapides et utiles aux questions des clients, ils sont également très personnels. Rencontrer vos clients sur les canaux qu'ils utilisent pour communiquer avec leurs amis et leur famille est une opportunité pour votre marque d'établir des relations plus significatives et, par conséquent, de les fidéliser davantage.
#8. Économies de coûts
Jusqu'à 90 % des interactions avec les clients peuvent être automatisées par les marques à l'aide de l'IA conversationnelle et de l'automatisation, ce qui se traduit par une meilleure allocation des ressources humaines et des économies de coûts.
#9. Augmenter les ventes
Le marketing conversationnel est un puissant outil de vente en plus d'être une question d'engagement et d'expérience. Les entreprises peuvent augmenter les valeurs moyennes des commandes, augmenter les taux de conversion et, finalement, accélérer la croissance des ventes en utilisant le marketing conversationnel.
Logiciel de marketing conversationnel
Le logiciel de marketing Messenger, également appelé logiciel de marketing conversationnel, augmente les taux de conversion des clients en engageant des clients potentiels dans des conversations personnalisées et individuelles qui mènent à des recommandations ou à des offres de produits spécifiques. Les services commerciaux peuvent créer des flux de réponses réfléchis en utilisant un chatbot intégré et une technologie d'intelligence artificielle. En fonction de l'activité des utilisateurs et d'autres informations, cela conduira les visiteurs à travers des conversations utiles à différents points de contact.
Ensuite, en communiquant avec les clients intéressés qui retardent leur achat, les entreprises peuvent poursuivre la conversation. Les logiciels de marketing conversationnel aident à fournir un niveau supérieur de service client à grande échelle et à rationaliser le processus d'achat global pour les clients potentiels du monde entier à tout moment de la journée.
Comment fonctionnent les logiciels de marketing conversationnel ?
Les chatbots et les agents en direct sont utilisés par les logiciels de marketing conversationnel pour avoir des conversations individuelles avec les clients. L'engagement des clients et les taux de conversion sont augmentés par la capacité du logiciel à comprendre les demandes des clients et à fournir des réponses à l'aide du traitement du langage naturel et de l'IA. De plus, il recueille des informations et le comportement des consommateurs, permettant aux entreprises de cibler leurs campagnes marketing. Au final, un logiciel de marketing conversationnel facilite la communication, augmente la satisfaction client et stimule les ventes.
Avantages d'un logiciel de marketing conversationnel
#1. Engagement accru des utilisateurs
En utilisant un logiciel de marketing de conversation, les éditeurs peuvent avoir des conversations personnalisées et interactives avec leur public qui augmentent l'engagement et la rétention des utilisateurs.
#2. Améliorer les taux de conversion
Les logiciels de marketing de conversation peuvent aider les éditeurs à augmenter leurs taux de conversion, ce qui peut permettre de gagner plus d'argent grâce à leur contenu. Cela se fait en améliorant et en personnalisant l'expérience utilisateur pour la rendre plus attrayante et engageante.
#3. Informations utiles sur les utilisateurs
Les logiciels de marketing de conversation peuvent offrir aux éditeurs des données pertinentes sur les préférences, les intérêts et le comportement de leur public en surveillant le comportement, l'engagement et les taux de conversion des utilisateurs.
#4. Satisfaction client améliorée
Les éditeurs peuvent offrir à leur public une expérience plus personnalisée et transparente avec un logiciel de marketing conversationnel, ce qui augmentera la satisfaction des clients. Les éditeurs peuvent développer une clientèle dévouée et améliorer leur réputation en fournissant des recommandations personnalisées, en répondant immédiatement aux demandes de renseignements et en répondant rapidement aux besoins des clients.
#5. Efficacité accrue
Les logiciels de marketing conversationnel aident les éditeurs à gérer leurs activités plus efficacement en automatisant des tâches particulières telles que la génération de leads, le lead nurturing et le service client. Par conséquent, les éditeurs peuvent avoir plus de temps et d'argent à consacrer à la production de contenu de haute qualité et à l'amélioration de leur plan marketing global. Les éditeurs peuvent également prendre des décisions basées sur les données et maximiser l'efficacité de leurs campagnes à l'aide des informations utiles qu'offre le logiciel.
Meilleur logiciel conversationnel
#1. Hub Spot
Logiciel d'IA pour les entreprises intelligentes. Vous pouvez maximiser l'efficacité de vos efforts de vente et de marketing en utilisant le marketing conversationnel. Il aide au développement de bots qui offrent une expérience personnalisée. Le logiciel fournit une gamme d'outils publicitaires, tels qu'un logiciel d'intelligence conversationnelle, un chat en direct, la gestion des médias sociaux, le référencement et le suivi des publicités.
HubSpot utilise des algorithmes pour prendre des notes automatiquement, donnant aux propriétaires d'entreprise une compréhension approfondie des conversations téléphoniques de l'équipe. Entrer en contact avec les visiteurs du site Web en temps réel est simple grâce à cet outil de chat en direct gratuit. Vous avez la possibilité de transformer les visiteurs en clients fidèles, d'augmenter les ventes et d'améliorer le service client en les engageant dans une conversation.
#2. Dérive
Cela vous donne des outils de marketing conversationnel qui vous permettent d'améliorer vos connexions avec les prospects et, par conséquent, la croissance de votre entreprise. Il vous aide à avoir des conversations personnalisées à grande échelle avec des prospects. Drift permet aux entreprises d'avoir la conversation appropriée avec les clients au moment, au lieu et au lieu appropriés.
Les entreprises peuvent personnaliser des expériences qui se traduisent par une plus grande quantité de prospects de haute qualité, de revenus et de clients dévoués en utilisant notre Conversation Cloud alimenté par l'IA. La catégorie Marketing conversationnel et Drift ont été introduits en 2015 par les co-fondateurs David Cancel et Elias Torres pour résoudre les problèmes de marketing et de vente B2B conventionnels.
Drift est un service basé sur le cloud créé pour aider les entreprises à automatiser les processus de vente en incluant des fenêtres de chat en direct sur les sites Web pour une expérience utilisateur et un patronage améliorés. Quelques-unes des fonctionnalités les plus importantes sont le chat proactif, les transferts, le ciblage géographique, l'accès hors ligne et les chatbots. Pour aider à générer des prospects et à améliorer les opportunités de vente, Drift facilite la communication en temps réel avec les visiteurs du site Web. Un chatbot intégré fait partie de la solution basée sur l'IA, qui automatise les pipelines de marketing et stimule l'engagement des clients. De plus, il permet aux spécialistes du marketing de produire des rapports qui aideront à la prise de décision et amélioreront les performances de l'entreprise.
#sept. ActiveCampaign
Une plate-forme unique et conviviale appelée Active Campaign unifie toutes les facettes du marketing par e-mail. Créez sans effort des e-mails époustouflants et captivants, distribuez-les à des abonnés segmentés et suivez en temps réel les interactions et les réponses qui en résultent ! Le marketing par e-mail reste l'une des meilleures stratégies de marketing pour générer un profit. Les entreprises de marketing numérique peuvent communiquer facilement et efficacement avec des prospects ou des clients existants qui ont besoin de conseils et d'assistance à l'aide de Conversations, l'outil conversationnel de l'entreprise.
De plus, ActiveCampaign vous offre le meilleur canal d'interaction client en affichant les informations de contact en temps réel. La mise en place d'un flux automatisé pour collecter des informations et trouver des informations utiles sur vos clients est simple avec les chatbots.
#4. Interphone
Intercom est un véritable changeur de jeu. Un logiciel de marketing conversationnel permet une intégration rapide des messages des clients de la marque et la livraison en temps réel d'e-mails et de notifications aux clients. C'est un énorme plus que la plateforme soit très personnalisable. Une autre langue, le mode sombre, l'enregistrement de vues personnalisées et d'autres options sont disponibles pour les utilisateurs. Parce qu'elle comprend plusieurs options de collaboration utiles, la plate-forme a la fonctionnalité d'un logiciel de collaboration en ligne. Pour améliorer les opérations, vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que des tableaux de bord en direct, des rapports, des outils de gestion du travail, etc.
Intercom est la seule solution de service client globale qui offre une expérience client transparente à travers l'automatisation et le support humain, augmentant la satisfaction client tout en réduisant les coûts. Nous travaillons à créer un monde dans lequel la majorité des interactions avec le service client peuvent être résolues avec succès sans l'aide d'un humain, libérant ainsi l'équipe pour se concentrer sur des interactions plus importantes avec le service client. Utilisez l'IA, les bots et les règles pour réduire les coûts de support en soulageant votre équipe des tâches et des questions fastidieuses. Seules les questions de grande valeur sont traitées par les équipes de service, et la boîte de réception est rapide, conviviale, alimentée par l'IA et collaborative.
#5. Oeil d'oiseau
Pour les entreprises et les marques locales, Birdeye est la plateforme tout-en-un la mieux notée pour la gestion de la réputation et le service client. Avec l'aide de la plateforme tout-en-un de Birdeye, plus de 100,000 XNUMX entreprises peuvent facilement gérer leur réputation en ligne, se connecter avec des prospects via des canaux numériques et comprendre les expériences de leurs clients pour stimuler les ventes et prospérer.
Pour les entreprises et les marques locales, Birdeye est la plateforme tout-en-un la mieux notée pour la gestion de la réputation et le service client. Plus de 100,000 XNUMX entreprises utilisent la plate-forme tout-en-un de Birdeye pour gérer leur réputation en ligne, communiquer avec des prospects via des canaux numériques et recueillir des informations sur les expériences client pour se développer et prospérer. permet aux utilisateurs de recueillir des avis, de surveiller les commentaires des clients et d'accéder à des rapports depuis n'importe quel endroit via une application mobile pour iOS et Android.
Les données sur les commentaires des clients recueillies à partir d'enquêtes, de médias sociaux et de sites d'avis en temps réel peuvent être utilisées par les utilisateurs pour prendre des décisions éclairées. Les utilisateurs peuvent évaluer leur position sur le marché en utilisant la technologie de traitement du langage naturel (NLP), qui leur donne un aperçu concurrentiel en temps réel des sites d'avis concurrents et des plateformes de médias sociaux.
#6. Clients.ai.
La meilleure plateforme d'IA pour automatiser la prospection de données B2C et la diffusion des ventes s'appelle Customers.ai. Les fonctionnalités clés incluent la possibilité de contacter les visiteurs anonymes du site Web par e-mail, des outils d'automatisation pour la sensibilisation des ventes qui sont préformatés, des intégrations avec des milliers d'outils de productivité d'entreprise et des centaines de millions de dossiers de consommateurs à utiliser pour créer des campagnes de sensibilisation par e-mail pour n'importe quel public. Plus d'un million d'entreprises dans le monde, dans tous les secteurs et dans tous les pays, utilisent l'automatisation de la sensibilisation des ventes de Customers.ai.
#7. Conversica
Conversica utilise l'IA conversationnelle pour créer la plus grande main-d'œuvre augmentée de tous les temps. Nous personnalisons chaque interaction. Cette société est le principal fournisseur d'IA conversationnelle, aidant les entreprises à acquérir de nouveaux clients et à augmenter leurs revenus tout au long du cycle de vie du client. Une solution d'intelligence artificielle conversationnelle appelée Conversica aide les équipes de revenus des entreprises à attirer, récupérer et développer des clients tout au long du parcours client par e-mail, SMS et chat sur le site Web. Il propose des assistants IA qui aident les équipes à découvrir de nouvelles opportunités de revenus tout en augmentant la capacité de la main-d'œuvre, améliorant ainsi les performances de vos équipes de vente au coût le plus bas possible.
#8. Robot terrestre
Avec Landbot.io, les entreprises peuvent créer des expériences de conversation fluides sans avoir à écrire de code. Landbot aide les équipes de marketing, d'exploitation et de service client à augmenter leur productivité et à réduire leurs coûts d'exploitation en automatisant les conversations d'une manière qui imite l'interaction humaine. En utilisant des flux de chatbot automatisés sur WhatsApp, le Web ou Messenger, n'importe qui peut améliorer l'engagement des clients et augmenter les taux de conversion.
La richesse des fonctionnalités de niveau professionnel qu'il offre, telles que le développement sans code, les chats à l'écran, les bots préconfigurés, l'analyse des conversations, le suivi et l'optimisation des données, etc., en font une alternative viable aux logiciels de messagerie instantanée.
La plate-forme permet la création de chatbots pour les pages de destination, WhatsApp ou les applications professionnelles dans une variété de formats, tels que les pop-ups, les widgets, le chat en direct, etc. De plus, un outil de personnalisation du logiciel, ainsi qu'une API, sont accessibles, permettant aux entreprises d'adapter librement le programme à leurs besoins et préférences. De plus, Landbot est compatible avec un large éventail de programmes externes, notamment Mailchimp, Stripe, Google Sheets, Zapier, Slack et Salesforce.
#9. Qiscus
Qiscus est également un outil efficace de gestion des communications client basé sur le cloud qui permet aux entreprises d'accéder aux données clients, aux prospects, au CRM omnicanal et aux opérations d'engagement client. Les utilisateurs peuvent créer une vue unique de l'entonnoir de vente de l'ensemble de l'organisation afin de pouvoir répondre plus efficacement aux prospects et prospects, augmenter les performances des ventes avec des notifications et des alertes en temps réel, automatiser les tâches fastidieuses et gagner du temps grâce à l'automatisation intelligente.
Qu'est-ce que le marketing conversationnel?
Essentiellement, les conversations individuelles en temps réel sur différents canaux sont à la base du marketing conversationnel. En interagissant avec les clients en ligne et en personnalisant vos interactions, vous pouvez renforcer les relations avec les clients et améliorer votre expérience client en ligne.
Quels sont les types de marketing conversationnel ?
- Chatbot
- Discussion en temps réel
- Assistant vocal
- Réseaux sociaux
Pourquoi le marketing conversationnel est-il efficace ?
Il y a augmentation de l'engagement des clients, qui est l'un des principaux avantages du marketing conversationnel. Le marketing direct est une conversation à sens unique avec les consommateurs, tandis que la messagerie bidirectionnelle encourage l'interaction. L'utilisation de médias enrichis dans la messagerie crée une chance d'initier et de conclure le cycle de vente. Les équipes de vente et de service client peuvent interagir avec les prospects à un niveau plus personnel grâce au marketing conversationnel. De plus, lorsque la conversation est plus individualisée pour l'utilisateur, cela établit une base solide pour la relation.
Que sont les outils de marketing conversationnel ?
Le logiciel de marketing Messenger, également appelé logiciel de marketing conversationnel, augmente les taux de conversion des clients en engageant des clients potentiels dans des conversations personnalisées et individuelles qui mènent à des recommandations ou à des offres de produits spécifiques. Les entreprises peuvent également créer des flux de réponse intelligents qui dirigent les visiteurs vers des conversations utiles à divers points de contact en fonction de leur comportement et d'autres informations en utilisant des chatbots et l'intelligence artificielle, qui peuvent être combinés pour former un système unique.
Que sont les stratégies conversationnelles ?
Une stratégie de croissance du marketing conversationnel utilise des chatbots, un chat en direct, des appels vocaux et des vidéos pour engager les visiteurs du site Web dans des conversations de vente en temps réel. Si elle est également utilisée avec une stratégie solide, cette méthode réduit les frictions des acheteurs, stimule les conversions Web et accélère les cycles de vente. Les stratégies de croissance conversationnelle visent à éliminer ces obstacles pour augmenter le pipeline et les revenus. Ils commencent immédiatement des conversations significatives, brèves et sincères. Ils permettent en outre aux prospects prêts à la vente de parcourir rapidement des cycles de vente fluides selon leur calendrier et leurs conditions.
Quelles sont les 4 compétences conversationnelles ?
- Écoute
- La communication non verbale
- Contrôle des émotions
- Une communication claire
Conclusion
Le marketing conversationnel a changé la donne pour les entreprises opérant en ligne en leur permettant d'engager les clients dans des conversations personnalisées qui améliorent l'expérience client et augmentent les revenus. Les entreprises peuvent interagir en ligne avec des clients potentiels au sujet de leurs produits et services en utilisant un logiciel de marketing conversationnel.
En résumé, les éditeurs qui souhaitent s'engager avec leurs lecteurs dans des conversations sur mesure devraient dépenser de l'argent dans des outils de marketing de conversation. Les éditeurs peuvent sélectionner une solution logicielle qui répond à leurs besoins spécifiques en tenant compte d'aspects tels que les interfaces conviviales, les capacités de NLP et d'IA, les options d'intégration, les fonctionnalités de personnalisation et la rentabilité.
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Bibliographie
