L'une des compétences les plus fréquemment requises incluses dans les listes d'emplois par les employeurs est les compétences en communication. Vous pouvez évoluer dans votre profession et rester compétitif sur le marché du travail en améliorant et en montrant vos capacités de communication. L'apprentissage de ces techniques peut également vous aider à vous concentrer sur des aspects particuliers de votre communication. Cet article explique l'effet des compétences de communication en milieu de travail et fournit des exemples de techniques de communication efficaces ainsi que des conseils pour améliorer les compétences interpersonnelles.
Quelles sont les compétences de communication?
Les compétences en communication sont utilisées lors du partage et de la réception de divers types d'informations. Même si ces capacités peuvent faire partie intégrante de votre journée de travail, être capable de communiquer efficacement et efficacement est une compétence très importante et utile. Vos efforts pour atteindre divers objectifs personnels et professionnels peuvent sans aucun doute être aidés en pratiquant activement des compétences d'amélioration de la communication au fil du temps et en apprenant des communicateurs efficaces autour de vous.
Top 10 des compétences de communication efficaces
Les principales compétences de communication efficaces que les recruteurs et les employeurs recherchent dans les CV et les lettres de motivation, lors des entretiens d'embauche et dans le développement de carrière sont répertoriées ci-dessous :
#1. Écoute active
L'écoute active, également connue sous le nom d'écoute appréciative ou d'écoute consciente, consiste à engager la personne avec qui vous parlez en lui posant des questions et en reformulant vos questions. De plus, l'écoute active peut améliorer la compréhension entre collègues et favoriser un environnement de travail respectueux. Évitez les distractions comme les ordinateurs portables et les téléphones portables lorsque vous écoutez activement en vous concentrant sur l'orateur.
#2. Choisir le bon canal de communication
Il est crucial de savoir communiquer efficacement. La communication par e-mail, lettre, téléphone, réunion en personne ou message instantané présente à la fois des avantages et des inconvénients. La communication s'améliore lorsque vous pensez à votre public, aux informations que vous souhaitez offrir et à la meilleure approche pour les partager.
#3. La convivialité
Des qualités amicales telles que l'honnêteté et la convivialité peuvent favoriser la confiance et la compréhension lorsque vous parlez au travail. Maintenez une vision optimiste tout en communiquant, gardez l'esprit ouvert et posez des questions pour mieux comprendre leurs points de vue. Demander à quelqu'un comment il va, sourire pendant qu'il parle ou exprimer son appréciation pour un travail bien fait sont autant de petites actions qui peuvent vous aider à établir des relations positives avec vos collègues et vos supérieurs.
#4. Confiance
Les gens sont plus réceptifs aux idées présentées avec assurance sur le lieu de travail. Établir un contact visuel lorsque vous parlez à quelqu'un, vous asseoir droit avec les épaules ouvertes et vous préparer à l'avance pour vous assurer que vos pensées sont organisées et que vous êtes prêt à répondre à toute demande de renseignements ne sont que quelques méthodes pour projeter la confiance. Une communication confiante est bénéfique tout au long du processus d'entretien d'embauche ainsi qu'au travail. De plus, évitez d'utiliser des mots de remplissage pour projeter la confiance.
#5. Partager des commentaires
Partager des exemples spécifiques du problème, décrire ses effets et poser des questions pour aider à développer des solutions sont des éléments essentiels d'une rétroaction efficace. Les bons communicateurs peuvent à la fois recevoir et donner des critiques constructives. Les commentaires peuvent clarifier des problèmes, offrir des options ou aider à faire avancer le projet ou le sujet en question. La capacité de donner et de recevoir des commentaires au travail est cruciale car elle peut être bénéfique à la fois pour vous et pour ceux qui vous entourent qui essaient d'améliorer leur travail et leur carrière.
#6. Tonalité et volume
Soyez audible et clair lorsque vous parlez. Une communication efficace nécessite la capacité de modifier votre voix parlée afin qu'elle puisse être entendue par les autres dans diverses situations. Dans certaines situations, parler trop fort peut être impoli ou embarrassant. Si vous n'êtes pas sûr, observez comment les gens interagissent dans l'espace.
#7. Empathie
L'empathie est la capacité à comprendre et à ressentir les sentiments des autres. Les environnements d'équipe et individuels nécessitent cette compétence de communication. Dans les deux situations, vous vous efforcez de comprendre et de réussir à traduire les sentiments des autres pour choisir la bonne réaction.
#8. Le respect
Comprendre quand parler et quand répondre est un élément crucial du respect. Permettre aux gens de parler sans intervenir est considéré comme une compétence de communication essentielle liée au respect dans une situation d'équipe ou de groupe. Une communication respectueuse implique également de tirer le meilleur parti du temps de l'autre personne en restant sur le sujet, en posant des questions précises et en donnant des réponses claires à toutes les questions qu'ils pourraient avoir.
#9. Indices non verbaux
Les indicateurs non verbaux, notamment le langage corporel, les émotions faciales et le contact visuel, jouent un certain rôle dans la communication. Vous pouvez choisir de vous concentrer à la fois sur ce que quelqu'un dit et sur son langage corporel lorsque vous l'écoutez. Il est crucial d'éviter de porter des jugements instantanés sur les gens en fonction de leur langage corporel car, en raison de différences culturelles ou physiques, tout le monde n'utilise pas les mêmes signaux physiques.
#dix. Réactivité
Les employeurs perçoivent souvent les communicateurs rapides comme plus efficaces que ceux qui mettent beaucoup de temps à répondre, qu'il s'agisse d'une conversation téléphonique ou d'un e-mail. Une stratégie consiste à réfléchir au temps qu'il vous faut pour répondre. Pouvez-vous répondre à cette demande ou question dans les cinq prochaines minutes ? Si c'est le cas, il peut être judicieux de s'en occuper tout de suite. Même si la demande ou la requête est plus compliquée, vous pouvez toujours accuser réception et faire savoir à l'autre personne que vous répondrez pleinement en temps voulu.
Exemples de mauvaises compétences en communication en milieu de travail
#1. Communication retardée de la direction
Quelle que soit la taille de l'entreprise, la plupart des employés se plaignent que les cadres supérieurs ne communiquent pas assez régulièrement avec eux. Les employés déclarent régulièrement qu'ils préféreraient entendre leurs dirigeants fréquemment et tôt plutôt que d'attendre qu'ils croient avoir toutes les réponses ou qu'ils doivent traiter des sujets sensibles.
#2. Les travailleurs hybrides ou à distance qui sont oubliés
De nos jours, de nombreuses personnes qui travaillent dans des situations hybrides ou entièrement distantes déclarent se sentir de plus en plus coupées des communications importantes. Les employés demandent souvent plus de transparence, de spécificité et de communication, y compris des assemblées publiques virtuelles régulièrement planifiées, des sessions Ask Me Anything avec les dirigeants, des réunions d'équipe régulières, etc.
#3. Absence de responsabilité après coup
Les dirigeants qui sollicitent les commentaires des membres du personnel doivent faire un suivi auprès de ceux qui fournissent des recommandations spécifiques. Les dirigeants doivent expliquer pourquoi ils ne peuvent pas donner suite à une suggestion spécifique, même lorsqu'ils le peuvent. Sinon, les travailleurs peuvent croire que leurs plaintes n'ont pas été prises au sérieux ou que leur opinion n'est pas respectée.
#4. L'incertitude face au changement
Les employés se tournent vers la direction pour s'assurer qu'ils reçoivent des informations sur les changements de personnes importantes et les procédures qui peuvent affecter leur emploi et leur carrière. Si les dirigeants n'expliquent pas pourquoi le changement a lieu, le moulin à rumeurs peut commencer à tourner, embrouillant davantage une situation déjà compliquée.
Comment améliorer vos compétences en communication efficace
Vous pouvez apprendre et développer vos compétences en communication avec du temps et des efforts. Avant de pratiquer et de développer vos points forts, déterminez d'abord ce qu'ils sont.
- Observez les bons communicants autour de vous: Identifiez les personnes, les membres de la famille et les amis qui expriment constamment des pensées et des informations de manière efficace, avec respect, empathie et confiance. Gardez une trace de la manière précise dont ils interagissent avec les autres en observant et en prenant des notes.
- Demandez à un ami proche ou à un collègue de faire des critiques constructives: Pour recevoir une opinion impartiale, demandez à une personne de confiance. Vous pouvez choisir sur quoi vous concentrer en reconnaissant vos domaines de croissance liés à la communication.
- Entraînez-vous à améliorer vos habitudes de communication: Pratiquez de nouveaux comportements qui vous aideront à communiquer plus efficacement pour améliorer vos compétences en communication. Cela pourrait impliquer d'être plus réceptif aux communications, de ne pas oublier d'établir un contact visuel, de s'entraîner à faire de bons commentaires et de participer à des conversations en posant des questions.
- Assister à des ateliers ou à des cours sur les compétences en communication: De nombreux séminaires, ateliers et cours en ligne et hors ligne peuvent améliorer vos compétences en communication. L'instruction, le jeu de rôle, les tâches écrites et les conversations ouvertes pourraient tous faire partie de ces cours.
- Rechercher des occasions de communiquer: Recherchez des occasions au travail et en dehors du travail où vous pouvez mettre vos compétences en communication à l'œuvre. Cela peut vous permettre de pratiquer de nouveaux talents tout en gardant vos talents actuels à jour.
Effet des compétences en communication
Le bien-être général d'une personne, ainsi que sa capacité à avoir des relations personnelles et professionnelles fructueuses, peuvent être grandement influencés par sa capacité à communiquer efficacement. Voici quelques effets spécifiques de bonnes compétences en communication :
- De meilleures relations: Une communication efficace est essentielle pour établir et maintenir des relations saines. Lorsque vous communiquez bien, vous pouvez exprimer clairement vos pensées et vos sentiments, écouter activement les autres et résoudre les conflits de manière constructive.
- Amélioration des performances de travail: De bonnes compétences en communication sont essentielles sur le lieu de travail. Ils vous aident à exprimer clairement vos idées, à comprendre les points de vue des autres et à collaborer efficacement avec vos collègues. Une communication efficace peut également renforcer vos compétences en leadership et faire de vous un membre d'équipe plus influent et plus efficace.
- Confiance accrue: Lorsque vous pouvez bien communiquer, vous vous sentez plus confiant en vous-même et en vos capacités. Cela peut vous aider dans diverses situations, de la socialisation avec de nouvelles personnes à la présentation de présentations au travail.
- Réduction du stress: De bonnes compétences en communication peuvent vous aider à exprimer vos besoins et vos sentiments de manière constructive, ce qui peut réduire les sentiments de frustration et de stress. Une communication efficace peut également vous aider à résoudre les conflits et à prévenir les malentendus, ce qui peut contribuer à une vie plus paisible et harmonieuse.
- Une meilleure santé mentale et émotionnelle: De faibles capacités de communication peuvent entraîner des sentiments d'isolement, d'anxiété et de dépression. D'autre part, de bonnes compétences en communication peuvent vous aider à établir des relations solides, à exprimer sainement vos émotions et à développer un sentiment de connexion avec les autres.
En général, une communication efficace est cruciale pour le succès et le bonheur dans divers aspects de la vie. Vous pouvez améliorer vos relations, vos performances professionnelles et votre bien-être général en apprenant et en utilisant des compétences de communication efficaces.
Talents de communication intrepersonnelle
La capacité de communiquer verbalement ou non verbalement avec deux personnes ou plus implique des compétences en communication interpersonnelle. Entendre, voir et sentir le langage corporel, les expressions faciales et les gestes sont fréquemment utilisés dans la communication face à face.
La communication interpersonnelle, en d'autres termes, est l'échange verbal et non verbal d'informations, de sens, de sentiments et d'opinions entre deux ou plusieurs individus. Même si nous avons déjà discuté de la communication « face à face », la technologie moderne nous oblige à élargir sa définition pour englober des canaux comme les appels téléphoniques et le chat en ligne.
Voici quelques compétences clés en communication interpersonnelle :
#1. Écoute active
Cela implique de prêter une attention particulière à ce que l'autre personne dit et de répondre d'une manière qui montre que vous comprenez et que vous vous souciez de son point de vue. L'écoute active implique également de poser des questions, de clarifier des informations et de réfléchir à ce que vous avez entendu pour assurer une compréhension mutuelle.
#2. Empathie
Cela implique de se mettre à la place de l'autre personne et d'essayer de comprendre ses sentiments et son point de vue. L'empathie peut vous aider à établir une relation de confiance avec les autres, ainsi qu'à résoudre des conflits et à négocier efficacement.
#3. Assurance
Cela implique d'exprimer vos pensées, vos sentiments et vos besoins de manière claire et respectueuse. L'affirmation de soi peut vous aider à fixer des limites, à communiquer vos attentes et à vous défendre sans être agressif ou passif.
#4. La communication non verbale
Cela comprend le langage corporel, les expressions faciales, le ton de la voix et d'autres indices non verbaux qui peuvent transmettre du sens et des émotions. Comprendre et utiliser efficacement la communication non verbale peut vous aider à établir des relations, à donner confiance et à communiquer plus efficacement dans des situations sociales.
#5. Résolution de conflit
Cela implique d'identifier et de résoudre les conflits de manière constructive, en utilisant l'écoute active, l'empathie et l'affirmation de soi pour trouver des solutions mutuellement acceptables.
Vous pouvez renforcer vos liens, établir des relations et une confiance avec les autres et communiquer plus efficacement dans divers contextes sociaux en développant et en utilisant ces compétences de communication interpersonnelle.
Comment développer des compétences en communication interpersonnelle
Développer des compétences en communication interpersonnelle peut vous aider à avoir de meilleures relations, à travailler avec plus de succès avec les autres et à mieux réussir dans la vie dans son ensemble. Les conseils suivants vous aideront à les créer :
- S'engager dans une écoute active: L'écoute active est l'un des éléments les plus cruciaux de la communication interpersonnelle. Cela implique de prêter une attention particulière aux paroles de l'autre personne sans intervenir ni porter de jugement. En maintenant un contact visuel, en hochant la tête et en posant des questions pour élucider leur message, vous pouvez faire preuve d'écoute active.
- Utiliser un langage clair et concis: La communication est plus efficace lorsqu'elle est faite en termes clairs et succincts. Évitez d'utiliser un jargon ou une terminologie technique que d'autres pourraient ne pas comprendre et parlez clairement.
- Soyez conscient de la communication non verbale: la communication non verbale comme le langage corporel et les regards sur le visage peuvent également transmettre des messages. Pour mieux comprendre les messages des autres, soyez conscient de vos signes non verbaux et essayez de lire leur langage corporel.
- Faire preuve d'empathie: Démontrer de l'empathie en étant conscient et sympathique aux sentiments des autres. Essayez de vous imaginer à leur place lorsque vous parlez aux gens et exprimez de la compassion et de l'empathie pour leur point de vue.
- Développer des relations: Établir une connexion avec les autres nécessite de reconnaître les points communs. Cela peut favoriser le dialogue et le renforcement de la confiance. Pour établir une bonne relation, recherchez des expériences ou des intérêts communs. Vous pouvez également utiliser la comédie ou d'autres techniques qui encouragent un comportement positif.
Exemples de communication interpersonnelle
Voici quelques exemples courants de communication interpersonnelle. Vous verrez qu'ils font mention de plusieurs formes de communication interpersonnelle.
- Emails
- Appels téléphoniques
- Présentations
- Texter au volant
Compétences de communication efficaces en milieu de travail
La capacité d'échanger librement des informations avec et entre de nombreuses parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation pour obtenir des résultats significatifs est l'essence même d'une communication efficace sur le lieu de travail.
Une communication efficace sur le lieu de travail présente plusieurs avantages, notamment :
- Augmentation du rendement
- Meilleur moral
- Une plus grande satisfaction au travail
- Plus de confiance dans la direction
- Une plus grande coopération
- Des employés plus engagés
Les entreprises dotées de stratégies de communication interne efficaces sont 3.5 fois plus susceptibles de surpasser leurs pairs, selon une étude mondiale de Towers Watson qui a même analysé les statistiques. Par conséquent, les entreprises qui embauchent des communicateurs efficaces investissent également dans leur succès futur. Incontestablement importante maintenant et à l'avenir, une communication efficace est quelque chose sur laquelle vous devriez vous mettre au travail immédiatement.
Quelles sont les 5 compétences de base en communication ?
Cinq compétences de communication cruciales :
- Communication écrite.
- Communication orale.
- Communication non verbale et visuelle.
- Écoute active.
- Communication contextuelle.
Comment puis-je être un meilleur communicant ?
Avant de réfléchir à votre réponse, portez une attention particulière à ce qu'ils disent.
- Soyez pleinement présent.
- Parlez aux gens, pas aux gens.
- Soyez cohérent, mais évitez de trop répéter.
- N'abusez pas de votre voix.
- Assurez-vous de vous concentrer sur eux.
- Être ouvert d'esprit.
- Posez des questions ouvertes.
- Laisser aller.
Quels sont les types de communication ?
La communication verbale, non verbale, visuelle et écrite sont les quatre types de communication de base.
Quelles sont les compétences importantes en communication ?
Les principales sous-compétences de communication qui seront demandées en 2023 sont énumérées ci-dessous :
- Communication écrite et orale.
- Présentation.
- Écoute active.
- La communication non verbale.
- Feedback.
- Respect.
- Confiance.
- La clarté.
Conclusion
La capacité à transmettre des pensées et des sentiments d'une manière à la fois efficace et efficiente est connue sous le nom de "compétences de communication". La capacité de partager avec succès et d'établir une libre circulation de l'information avec et entre de nombreuses parties prenantes à tous les niveaux organisationnels pour obtenir des résultats significatifs est l'un des aspects des compétences de communication efficaces sur le lieu de travail.
La présentation, l'écoute active, la communication non verbale et l'offre et la réception de commentaires, entre autres, font partie des compétences de communication les plus cruciales pour tout travail. En pratiquant la communication orale, en étant plus conscient des indices non verbaux et en apprenant à écouter, vous pouvez améliorer vos compétences en communication.
Articles Relatifs
- STRATÉGIES DE COMMUNICATION : 11+ stratégies efficaces à utiliser au travail
- Comment améliorer les compétences en communication : meilleures pratiques 2023
- Les meilleures applications de paiement de 2023
- SALAIRE DU DIRECTEUR DES COMMUNICATIONS : Guide des salaires 2023
- COMMUNICATIONS INTERNES : signification et raisons pour lesquelles c'est important
- Combien d'heures de travail par an : comment calculer, sans stress !!!
Bibliographie
