Votre produit ou service ne satisfera pas tout le monde à leur entière satisfaction, mais ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose. En effet, quelques avis défavorables peuvent être avantageux pour votre entreprise. Pour commencer, les avis défavorables vous offrent une chance de dialoguer avec vos clients et de recueillir des commentaires perspicaces qui vous permettront d'améliorer vos produits et services. Les mauvaises critiques sont donc préférables à aucune. Par conséquent, pour en savoir plus sur la manière d'accepter ou de supprimer les mauvaises critiques de Google et sur la manière de les rédiger, le message est bon pour vous.
Décollons !!!
Préambule
L'expérience de première main défavorable d'un client avec vos produits se reflète dans de mauvaises critiques. Il existe deux types de mauvaises critiques : les excellentes mauvaises critiques et les mauvaises mauvaises critiques. Voici une illustration d'un de ces avis dans lequel l'utilisateur exprime en détail son problème avec le produit après l'avoir utilisé pendant un certain temps. Vous avez besoin d'avis positifs et négatifs sur vos pages de produits si vous proposez des biens ou des services. C'est pourquoi:
Les avis négatifs démontrent l'intégrité de votre entreprise et la transparence de votre marque, tandis que les avis positifs soutiennent l'évaluation favorable de vos produits par le client. En termes simples, cela indique aux clients potentiels que vous respectez la transparence et ne cachez pas les mauvaises critiques.
Pourquoi les mauvaises critiques sont importantes
Les avis, particulièrement les avis défavorables, influencent la façon dont les clients potentiels considèrent votre marque et votre produit. Voici quelques explications expliquant pourquoi les témoignages négatifs sont utiles :
#1. Les avis négatifs augmentent la légitimité de votre entreprise
La plupart des acheteurs sur Internet évitent d'acheter des articles qui ont des critiques cinq étoiles sans faille et des éloges excessifs. En fait, lorsque les acheteurs voient à la fois des commentaires positifs et négatifs, ils sont beaucoup plus susceptibles de croire les avis en ligne. Les acheteurs potentiels peuvent apprendre des avis négatifs sur vos pages de produits que vous appréciez les opinions de vos clients et que vous êtes honnête et objectif dans votre zone d'avis.
Le fait de conserver des avis clients positifs et négatifs sur votre site Web vous montre comme un vendeur authentique et fiable. En conséquence, votre marque devient plus positive et la confiance des clients dans votre entreprise augmente.
#2. Les mauvais commentaires augmentent les ventes
Le proverbe « il n'y a pas de mauvaise publicité » vous est sûrement familier. Même si cela peut sembler paradoxal au premier abord, de mauvaises critiques pourraient en fait vous aider à augmenter vos ventes. Cela est dû au fait que les évaluations informent les clients sur un produit dont ils ne seraient peut-être pas conscients autrement. Une étude de Reevo a révélé que 4.35 % des consommateurs qui lisent de mauvaises critiques effectuent un achat, contre 2.35 % de ceux qui ne lisent pas de critiques. De plus, les consommateurs s'engagent avec des évaluations défavorables pendant quatre fois plus longtemps, selon le Spiegel Research Center, avec un taux de conversion supérieur de 67 %. Cela est dû au fait que des évaluations défavorables donnent aux acheteurs « une vue d'ensemble », leur permettant de prendre des décisions d'achat judicieuses. Considérez ceci : tout le monde ne sera pas d'accord avec les commentaires défavorables laissés par d'autres clients.
Comment les mauvaises critiques améliorent les relations avec les clients
Les avis clients négatifs peuvent vous aider à renforcer votre relation avec les consommateurs et éventuellement à retenir ceux qui risquent de partir. Examinons quelques stratégies d'utilisation des critiques critiques pour interagir avec votre public et favoriser des relations plus solides avec les clients.
#1. Les mauvaises critiques vous donnent des commentaires utiles.
La majorité des chefs d'entreprise commettent l'erreur de croire que toute évaluation défavorable est une mauvaise publicité pour leur entreprise. La vérité est que les critiques négatives peuvent vraiment profiter à l'entreprise en fournissant des informations sur les attitudes, le comportement et l'utilisation des produits des consommateurs. Votre capacité à repérer les défauts des produits et à améliorer votre offre sera améliorée en recevant des commentaires négatifs sur vos produits ou services.
Il est crucial de garder à l'esprit, cependant, que toutes les évaluations défavorables ne sont pas utiles. Déterminez si les commentaires fournissent ou non des commentaires constructifs et pratiques pour identifier les plus bénéfiques. Considérez l'entrée comme pertinente si elle peut vous renseigner sur les défauts de votre produit et sur la façon de les corriger. Mais, s'il dénigre votre entreprise sans fournir aucune preuve, vous pouvez certainement l'ignorer.
#2. Les avis négatifs sont une chance d'interagir avec vos clients.
En interagissant avec les examinateurs pour découvrir les défauts de votre produit, vous pouvez tirer parti des commentaires négatifs. De plus, répondre immédiatement aux commentaires négatifs est une méthode fantastique pour montrer le service client supérieur de votre site Web. Dans cette approche, tout client potentiel qui lit une mauvaise critique comprendrait que vous appréciez et vous souciez de vos clients.
Avis sur Breaking Bad
Breaking bad est un programme que nous connaissons tous. Voyons quelques critiques sur "breaking bad", ce qui implique quoi et comment les gens disent concernant le programme. Voici quelques-unes des critiques que nous avons reçues du programme Breaking Bad :
#1. Vraiment super
Breaking Bad est le seul programme télévisé que certaines personnes aient jamais vu qui soit toujours aussi authentique et captivant. Incontestablement, c'est l'un des meilleurs spectacles de tous les temps, et il ne cesse de s'améliorer. Les aventures de Jesse Pinkman et Walter White sont légendaires. Ce sont quelques-uns des personnages les plus magistralement conçus jamais créés par un stylo sur papier. Certaines personnes ne peuvent s'empêcher de louer le jeu d'acteur et la cinématographie. Vous pouvez rarement être distrait par le jeu car certains plans sont des œuvres d'art complexes. Les performances sont si bonnes qu'il semble inapproprié de les appeler des performances.
En général, Breaking Bad maintient en permanence un niveau d'engagement et de qualité technique que l'on ne voit que dans les meilleurs films, et en termes de ton, chaque moment intense est interprété de manière experte et obtient toujours l'impact qu'il vise. Bien que le début de la série soit un peu lent et que l'intrigue manque d'un certain niveau de complexité en raison du nombre limité de fils de l'intrigue, Breaking Bad est incontestablement un incontournable.
#2. Génial, Merveilleux, Vraiment
La série est particulière. C'est à la fois époustouflant et à certains égards réaliste. Même si vous regardez pour rechercher des défauts, je pense que vous n'en découvrirez aucun significatif dans cette série. Vous devez savoir que certaines personnes ne recherchent que des choses absurdes dans le contenu. Même ces gens peuvent aimer cette série parce qu'ils ne peuvent pas en trouver facilement (j'en parle dans un film ou une émission de télévision).
Je ne sais pas ce que pense Vince Gilligan de cette série. Le récit est incroyablement complexe et fascinant. Il mérite tellement plus car c'est un grand génie. Lui et Game of Thrones ont tous deux été diffusés à l'ère de la télévision aux heures de grande écoute. La meilleure émission télévisée criminelle et dramatique imaginable existe. Et il est arrivé à une conclusion idéale. Le jeu des acteurs est extrêmement impressionnant et tous les acteurs ont fait un travail presque irréprochable.
La photographie de cette série est excellente. Non seulement cela a l'air fantastique, mais les séquences de caméra tremblantes ajoutent également une touche réaliste. Au calme, on sent l'ambiance. Un autre sous-estimé est la conception de costumes. Saviez-vous que chaque personnage a un jeu de couleurs qui le représente le mieux ? Je suis conscient que ce n'est pas un secret et que beaucoup de gens le savent, pourtant c'est quand même merveilleux.
#3. Une émission que vous devez regarder, ou vous manquerez une série unique en son genre.
En effet, Breaking Bad est sans aucun doute l'une des plus grandes séries télévisées de tous les temps, comme beaucoup d'autres l'ont déclaré avant moi. L'histoire d'un professeur de chimie désespéré qui s'associe à un ancien étudiant pour entrer dans le trafic de drogue est fantastique. La tentative de prise de contrôle de Crystal Meth Market par Walter White et Jesse Pinkman est pleine de hauts et de bas. Les rôles joués par Bryan Cranston et Aaron Paul sont également parfaitement interprétés. Néanmoins, les autres interprètes font également un excellent travail dans leurs rôles.
#4. Une recommandation claire de ma part.
Certaines personnes ont donné leurs critiques sur la rupture de mauvais programmes comme simplement qu'elles ne peuvent pas donner à la série une note parfaite de 10 car elles ne la considéreraient pas comme l'une de leurs émissions préférées.
#5. De loin le plus grand spectacle que nous ayons jamais regardé
Certains le critiquent comme un rêve de fièvre en regardant Breaking Bad. Un rêve de fièvre fantastiquement merveilleux. La direction est exceptionnelle. L'interaction entre les personnages est incroyablement bien faite. Je peux vraiment ressentir l'émotion authentique et la nature pure de chaque personne. Chacun de ces personnages me frappe comme une meute d'animaux poussés par le désir, la faim et la cupidité. Dans ce conte, il n'y a pas de vrais héros.
Comment supprimer les mauvaises critiques sur Google
Vous vous demandez peut-être si vous pouvez supprimer les mauvaises critiques et articles Google. Bien que nous n'ayons actuellement aucun moyen de supprimer des articles, le signalement des avis sur Google est la première étape du processus simple de suppression. Parlons de la façon de supprimer les mauvaises critiques de Google.
Si vous souhaitez supprimer les avis négatifs de Google Local (Google Maps et Google Search), procédez comme suit :
- Activez le compte Google associé à votre fiche d'entreprise.
- Localisez votre entreprise sur Google Maps
- Envoyer la page des avis
- Localisez l'avis que vous souhaitez supprimer.
- Dans le coin supérieur droit, sélectionnez "Signaler comme inapproprié" en cliquant sur les trois points.
- Remplissez le formulaire, puis envoyez-le.
Combien de temps faut-il à Google pour supprimer les avis négatifs
La suppression de l'avis en surbrillance peut prendre un certain temps. Le type de violation impliqué déterminera le temps nécessaire pour répondre aux avis de suppression. Google interviendra en moyenne entre 2 et 60 jours ouvrables. Cependant, il est réaliste d'anticiper l'action de Google sous 2 à 4 semaines dans la majorité des situations. Dans votre compte Google My Business, cependant, cliquer ici et là peut ne pas être suffisant pour terminer l'ensemble du processus.
Il y a des situations où vous pouvez vous retrouver dans une boucle où Google vous demandera de soumettre plus de justifications et de preuves pour vos affirmations afin de faire supprimer un avis. Vous devrez peut-être fournir une sorte de preuve si l'avis signalé contient de fausses déclarations, des faits incorrects ou de fausses déclarations.
Google peut toujours choisir de ne pas tenir compte de votre affirmation. Ce cas désagréable suggère qu'il est préférable d'avoir un plan B pour gérer les avis frauduleux et les avis négatifs.
Comment obtenir des avis plus positifs
Vous souhaitez obtenir des notes positives sur Google en plus de répondre aux notes négatives. En fait, avoir une tonne d'avis positifs est la méthode la plus simple pour rendre un mauvais avis Google sans importance. Cela peut vous inciter à rechercher si vous pouvez acheter des avis Google ou payer pour qu'ils soient supprimés. Évitez d'utiliser cette stratégie. L'achat d'avis pour Google Maps peut vous causer des problèmes juridiques et nuire à votre réputation. En outre, cela peut désactiver les clients potentiels. Pour augmenter les avis Google, il existe sept stratégies qui fonctionnent bien. Créez une procédure pour recueillir les commentaires des clients sur votre entreprise et leur expérience.
Comment écrivez-vous de mauvaises critiques ?
En tant que blogueurs, nous recherchons fréquemment la possibilité de revoir les produits que nous apprécions, mais il arrive également que nous essayions des articles que nous n'aurions peut-être pas choisis pour nous-mêmes ou dont nous n'avons peut-être jamais entendu parler. C'est là qu'il y a une chance que vous ne les aimiez pas ou même ne compreniez pas comment les utiliser. Comment alors écrivez-vous de mauvaises critiques?
#1. Faites savoir à la marque ou à l'entreprise que votre avis pourrait ne pas être favorable.
Après avoir informé une entreprise que j'avais eu une expérience négative et que j'avais l'intention d'être complètement honnête dans mon avis, ils ont soit décidé de ne pas y participer du tout, soit sont allés au-delà pour arranger les choses. Les marques ne sont que des individus poursuivant leurs objectifs. Il y a toujours une possibilité d'erreurs. Si vous le pouvez, donnez-leur une chance d'y remédier.
Pour écrire vos mauvaises critiques, faites savoir à la marque ou à l'entreprise que votre critique ne sera probablement pas bonne.
#2. Présentez l'entreprise/la marque de manière impartiale.
Décrivez l'entreprise en termes de qui elle est et de ce qu'elle représente. Assurez-vous de la simplicité si vous écrivez de mauvaises critiques. Au lieu de disséquer une entreprise ou un produit, il est toujours préférable de se contenter de présenter une marque. Même si vous n'aimez pas ou ne favorisez pas ce produit, vous souhaitez toujours maintenir une relation positive au cas où il y aurait des perspectives d'avenir.
#3. Fournir une description précise du bien ou du service.
Expliquez les fonctions du produit et les avantages qu'il est censé fournir. Ajoutez des images et un lien vers le site Web de Brands. Fournissez les faits du produit avant vos opinions personnelles.
#4. Expliquez comment vous avez utilisé le produit ou le service et votre expérience.
Décrivez vos interactions avec le produit d'un point de vue impartial. Décrivez simplement comment vous l'avez appliqué et quels ont été les résultats. Évitez d'ajouter trop de composants émotionnels.
#5. Fournir une critique éclairée.
Indiquez clairement ce qu'il en est du produit ou du service qui vous manque. Si vous pensez qu'il existe un moyen de l'améliorer ou même simplement de le modifier, cela le suggère. Les entreprises sont intéressées par vos connaissances de première main puisque vous et vos lecteurs êtes leur marché cible. En leur donnant votre appréciation franche, vous leur donnez la possibilité de modifier ou d'améliorer leurs produits ou services.
#6. Dans votre conclusion, mettez l'accent sur les avantages ou les qualités positives.
Terminez votre examen en soulignant les avantages du bien ou du service. Même s'il n'y en a qu'un, laissez le lecteur partir sur une bonne note. Donner un avis positif à la Marque avec laquelle vous travaillez même si vous avez une mauvaise opinion du bien ou du service démontre votre capacité à critiquer franchement sans mettre en péril le standing ou les perspectives d'avenir de la marque.
Que dites-vous dans une mauvaise critique ?
Je m'excuse pour toute émotion désagréable ou humiliation que vous avez pu ressentir parce que ce n'était pas bon. Sachez que nous prenons votre plainte très au sérieux et que nous examinerons ce qui s'est passé lors de votre visite chez nous. Ce n'est jamais notre but de faire ressentir cela à qui que ce soit.
Qu'est-ce qui cause les mauvaises critiques ?
Trois catégories ont été utilisées dans l'étude pour classer les plaintes des clients : 52 % des répondants se sont plaints d'avoir reçu un service médiocre. 31.4 % des consommateurs se plaignent des produits.
Pourquoi les gens donnent-ils de mauvaises critiques ?
Plus de la moitié des hommes et des femmes ont déclaré qu'ils critiquaient occasionnellement les entreprises en ligne simplement pour avertir les autres utilisateurs.
Quels sont les exemples de mauvais service client ?
exemples de mauvais service client :
- Manque de compassion.
- Vous n'êtes pas joignable par les clients.
- Invites téléphoniques automatisées insatisfaisantes.
- Attentes interminables.
- A été déplacé plusieurs fois.
Est-il acceptable de donner de mauvaises critiques ?
Évidemment, les critiques négatives ne sont pas toujours bonnes pour les affaires, mais elles sont également tout à fait courantes et ont le potentiel d'aider votre entreprise de plusieurs façons.
Puis-je publier une mauvaise critique ?
Même une critique défavorable de quelqu'un peut être publiée sans enfreindre la loi contre la diffamation.
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Bibliographie
