Qu'est-ce qu'un profil client ? Pour un commerce de détail, il peut autrement être surnommé un "profil d'acheteur", qui Fit Small Business définit comme "une description d'un client ou d'un ensemble de clients", ajoutant qu'il "peut inclure des informations démographiques et géographiques ainsi que des intérêts et des habitudes d'achat".
La Le site Web d'Adobe explique qu'un profil client est essentiellement "une entrée dans une base de données - il y a un identifiant haché pour chaque personne". Si vous exploitez un magasin de détail, vous remarquerez peut-être que certains types de clients y achètent particulièrement souvent – comme les quatre types suivants…
Le chasseur de bonnes affaires
La plupart des détaillants rencontrent régulièrement des chasseurs de bonnes affaires. Leurs achats sont principalement motivés par le prix plutôt que par l'intérêt pour un article spécifique ; par conséquent, ils sont prêts à magasiner et à attendre que des offres à prix réduits émergent afin de pouvoir rapidement en acheter une.
Bien qu'il puisse être financièrement trop risqué pour votre entreprise d'effectuer des ventes constantes dans le but de courtiser ces acheteurs à prix réduits, il existe une alternative plus sûre. Vous pouvez introduire un tableau de solutions de fidélisation de la clientèle qui permettent aux clients de collecter des points qu'ils pourraient échanger contre des achats.
Le navigateur
Non, ne vous attendez pas à ce que Google Chrome, Microsoft Edge et Apple Safari franchissent bientôt les portes de votre boutique. Le mot "navigateur" fait ici référence aux clients qui sont tombés par hasard sur un magasin et se sont sentis assez curieux pour regarder à l'intérieur juste pour voir ce qu'il propose.
Les acheteurs qui naviguent, également appelés clients errants, sont particulièrement faciles à repérer si vous travaillez dans un magasin physique. Souvent, lorsqu'un navigateur achète quelque chose, c'est en raison de l'expérience client qu'il a déjà reçue. Alors, assurez-vous de les accueillir chaleureusement, même si c'est en grande partie simplement en les saluant et en les informant des ventes ou des promotions en cours.
Le client du showroom
Vous auriez pu être vous-même ce genre de client si vous avez déjà eu envie d'acheter un produit particulièrement cher destiné à une utilisation à long terme et que vous vouliez donc essayer ce produit avant de l'acheter. Un nouveau canapé, téléviseur ou smartphone pourrait facilement entrer dans cette catégorie…
La pratique d'achat du « showrooming » consiste à tester une manifestation unité d'un produit dans un magasin physique, mais achète ensuite le produit en ligne à la place.
Vous avez donc intérêt à vous assurer que la boutique en ligne de votre entreprise est à la hauteur et présente un design qui permettrait aux acheteurs de trouver facilement l'article spécifique qu'ils souhaitent.
L'acheteur axé sur la mission
Ce type d'acheteur ne magasine pas seulement pour le plaisir. Au lieu de cela, ils sont à la recherche d'articles spécifiques et peuvent même les faire écrire sur une liste, d'où la raison pour laquelle les acheteurs motivés par une mission sont parfois appelés "acheteurs de liste".
Pour répondre aux besoins de l'acheteur motivé par la mission, vous devez alors rationaliser son expérience d'achat autant que possible. Vous pouvez le faire en partie en proposant une option "acheter en ligne, récupérer en magasin", car cela pourrait potentiellement les débarrasser de la nécessité d'attendre dans une longue file d'attente.
