Lorsqu'une entreprise passe un contrat avec une autre organisation pour gérer l'ensemble de ses opérations, on parle d'externalisation des processus métier (BPO). Par exemple, les organisations peuvent externaliser leur marketing, leurs salaires, leurs ressources humaines (RH), leur service client et la gestion de leur chaîne d'approvisionnement. Dans cet article, nous parlons de ce qu'est le BPO, de sa société, de ses types et de ses avantages. De plus, nous comprendrons ce que signifie l'immobilier BPO.
Qu'est-ce que le BPO
Lorsque des entreprises extérieures à l'entreprise effectuent des tâches commerciales, on parle d'externalisation des processus commerciaux. Pour être clair, de nombreuses entreprises embauchent des entreprises extérieures pour faire le travail pour elles. Par exemple, vous pouvez engager un professionnel pour éditer vos vidéos. Le BPO est différent car il implique l'externalisation de tâches commerciales, telles que le marketing ou la comptabilité. Le BPO était à l'origine utilisé par les entreprises manufacturières, mais il est maintenant utilisé dans un large éventail de domaines.
Les tâches de back-office ou de front-office peuvent être externalisées dans le cadre de l'externalisation des processus métier. Les tâches de back-office incluent des éléments tels que la comptabilité et les ressources humaines qui ne traitent pas directement avec les clients. Le BPO front-office se produit lorsque les tâches en contact avec le client telles que les ventes ou le service client sont externalisées.
Il existe trois types de BPO. Le BPO « offshore » signifie louer une fonction commerciale à une entreprise dans un autre pays. Une entreprise aux États-Unis, par exemple, pourrait embaucher une entreprise BPO aux Philippines. L'impartition « nearshore » signifie choisir une entreprise d'impartition des processus d'affaires (BPO) dans un pays voisin, comme une entreprise canadienne qui travaille avec une entreprise américaine. Enfin, le BPO « domestique » ou « onshore » signifie que l'entreprise engage une entreprise dans le même pays que l'entreprise.
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Qu'est-ce que l'immobilier BPO
L'externalisation des processus métier (BPO) est fréquemment utilisée dans l'immobilier pour les tâches administratives de front-office telles que la liste des propriétés et les tâches de back-office telles que la recherche ou la comptabilité. En raison de leur liberté par rapport à d'autres obligations, les agents peuvent se concentrer sur le travail qu'ils font le mieux. Ainsi, le BPO peut réduire le coût d'éléments tels que les résumés d'actifs, la taille des prêts, l'abstraction des baux, etc.
La plupart des entreprises préfèrent que les agents BPO aient une forme de licence immobilière et une expertise sur le marché local lorsqu'ils recherchent du travail. Ils pourraient également vouloir que vous en sachiez beaucoup sur un certain domaine. Différents États et entreprises ont des normes différentes pour les certifications et les licences. Toute personne ayant un intérêt particulier dans la fermeture d'une propriété ne peut pas influencer un BPO. Ils doivent être totalement impartiaux dans leur travail.
Types de BPO
Il existe de nombreux types de BPO, en fonction des emplois, des services et des emplacements. Le BPO a commencé comme un moyen pour les entreprises manufacturières d'embaucher des partenaires tiers pour gérer les tâches de la chaîne d'approvisionnement. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises sous-traitent différentes tâches à différentes entreprises, qui sont souvent basées dans différents endroits ou pays. Voici neuf différents types de BPO :
#1. Back Office BPO
Le back-office BPO est la pratique consistant à externaliser les tâches principales de l'entreprise à une société tierce. Ce type de BPO est composé de tâches commerciales qui n'impliquent pas d'interaction avec les clients. Par exemple, la gestion, l'informatique, les ressources humaines, la paie et la comptabilité sont quelques exemples de services BPO de back-office. Les entreprises peuvent utiliser l'externalisation des processus métier (BPO) de back-office afin de pouvoir se concentrer sur la croissance de leur entreprise et passer moins de temps à embaucher et à former des personnes pour des emplois administratifs.
#2. BPO Front Office
Le BPO back-office n'est pas le même que le BPO front-office. Cela signifie envoyer des services tels que l'assistance technique, le service client et les ventes à une autre entreprise. Certaines entreprises confient leur travail de front-office à des prestataires tiers qui peuvent les aider dans des tâches spécialisées. Par exemple, de nombreuses entreprises ont des contrats de services BPO front-office avec des centres d'appels.
#3. BPO offshore
L'emplacement du fournisseur tiers est un autre facteur qui peut classer le BPO en plus du type de service. Lorsqu'une entreprise envoie son travail à une organisation dans un autre pays, cela s'appelle « BPO offshore ». Un exemple de BPO offshore est une entreprise aux États-Unis qui engage une entreprise en Inde pour gérer les paiements. Les entreprises utilisent souvent des BPO à l'étranger pour réduire leurs coûts, car le coût de la main-d'œuvre est inférieur dans d'autres pays.
#4. BPO Nearshore
Le Nearshore BPO est similaire à l'externalisation offshore en ce sens qu'une entreprise obtient des services d'un fournisseur dans un pays voisin. Par exemple, si une entreprise en Inde envoie son support technique à une entreprise au Bangladesh, il s'agit d'un exemple de BPO nearshore. Les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de leur collaboration avec des entreprises tierces plus proches géographiquement. Par exemple, le fournisseur BPO peut être dans le même fuseau horaire que l'entreprise cliente ou avoir des employés qui parlent la même langue.
#5. BPO à terre
Le BPO onshore, également appelé BPO domestique, se produit lorsqu'une activité commerciale est externalisée auprès d'un fournisseur dans le même pays. Même si une entreprise engage une agence dans une ville, un état ou une zone syndicale différente, le BPO onshore peut toujours se produire. Les entreprises peuvent recourir à l'externalisation des processus métier locaux (BPO) pour un certain nombre de raisons, telles que les différences de coûts entre les régions ou le besoin de compétences spécialisées dans certains domaines. L'organisation cliente peut également trouver facile de s'adresser au fournisseur BPO pour une formation, une assistance ou pour travailler ensemble.
#6. Externalisation des processus de connaissance (KPO)
L'externalisation des processus de connaissance est un type d'externalisation des processus métier (BPO) dans lequel des prestataires de services dotés de compétences avancées sont embauchés. Il faut que le vendeur soit un maître dans un certain domaine d'activité. Les KPO peuvent prendre de nombreuses formes, notamment dans les domaines de l'éducation, de l'assurance, du développement de produits, de la conception Web et de la création de contenu.
#7. Externalisation des processus juridiques (LPO)
KPO a un domaine de spécialité appelé «externalisation des processus juridiques». Cela signifie donner du travail juridique à une autre organisation. La plupart des entreprises LPO ont une équipe de parajuristes qui peuvent faire diverses choses, comme rédiger des contrats, faire des recherches juridiques et aider dans les affaires judiciaires.
#8. Externalisation du processus de recherche (RPO)
RPO est une branche de KPO similaire à LPO. Lorsqu'une entreprise engage un tiers pour faire de la recherche et du développement, c'est ce qui se passe. Une entreprise RPO peut aider les entreprises dans des domaines tels que les études de marché, l'analyse de données et la recherche sur les investissements. Les entreprises des secteurs de l'investissement et pharmaceutique utilisent fréquemment le RPO.
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Avantages du BPO
Voici les avantages du BPO.
#1. Plus de temps pour se concentrer sur les objectifs commerciaux de base
En externalisant certaines parties de votre entreprise, vous pouvez tirer le meilleur parti de vos compétences au lieu de perdre du temps sur des tâches simples que quelqu'un d'autre pourrait tout aussi bien faire. Vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment et votre entreprise se développera comme jamais auparavant.
#2. Moins de temps passé sur les tâches RH
Passez-vous beaucoup de temps à vous occuper de la paperasse liée au salaire, à l'embauche et à d'autres tâches RH ? Si tel est le cas, le BPO peut aider à alléger bon nombre de ces obligations. Vous aurez plus de temps à consacrer aux aspects de votre organisation qui affectent réellement vos résultats.
#3. Service efficace des fournisseurs de BPO
Si vous choisissez BPO, vous gagnerez des avantages en engageant une entreprise spécialisée dans un certain domaine. Parce qu'ils n'offrent que quelques services, ils peuvent faire le travail beaucoup plus rapidement et efficacement que vous ne le feriez si vous le faisiez vous-même. Cela implique qu'ils seront plus accomplis en moins de temps, ce qui vous fera économiser de l'argent.
#4. Économiser de l'argent
L'un des principaux avantages des entreprises qui choisissent le BPO est d'économiser de l'argent. Bien qu'un tiers puisse souvent effectuer le travail plus efficacement, il vous fait également économiser de l'argent en facturant une fraction de ce qu'il vous en coûterait pour accomplir vous-même le même service. Et parce qu'ils sont bons dans ce travail, vous pouvez être sûr qu'ils le feront bien.
#5. Consacrer moins de ressources aux services externalisés
Le service client et d'autres emplois ont besoin de téléphones, de logiciels, d'espace de bureau et d'autres outils coûteux pour rester dans votre entreprise. Mais si vous externalisez ces parties de votre entreprise, vous pouvez utiliser l'argent que vous auriez dépensé pour elles dans d'autres parties de votre entreprise ou l'économiser complètement.
#6. Satisfaction accrue des employés
Vous avez embauché des personnes intelligentes pour aider votre entreprise à se développer, et en externalisant certaines tâches, vous leur donnerez la chance de le faire. Lorsque les employés ont le temps de faire ce qu'ils veulent vraiment faire, ils sont plus heureux et plus satisfaits de leur travail. Cela signifie qu'ils sont plus susceptibles de rester longtemps dans votre entreprise et de l'apprécier davantage.
#7. Compétition Beat Out
Un autre avantage du BPO est le suivant : dans le monde des affaires d'aujourd'hui, il est plus important que jamais d'avoir quelque chose qui distingue votre entreprise des autres. Si vous choisissez d'externaliser, vous devancerez rapidement vos concurrents.
#8. Augmenter les ventes
Lorsque vous choisissez BPO, vous serez en mesure d'aider plus de clients, d'attirer plus de prospects, de fixer plus de rendez-vous et, en gros, d'en faire plus sur n'importe quelle tâche que vous entreprenez. Vous aurez également plus de temps pour développer votre entreprise, ce qui vous aidera à augmenter vos ventes et vos résultats.
#9. Collectez les paiements rapidement et en toute sécurité
Êtes-vous fatigué d'attendre l'argent dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise? Lorsque vous partagez des paiements de factures, des ventes à commission ou d'autres éléments importants de votre entreprise, vous pouvez être payé plus rapidement et en toute sécurité.
Qu'est-ce que la société BPO
Les entreprises BPO sont courantes dans de nombreuses industries aujourd'hui. L'externalisation des processus métier est un excellent moyen de réduire les coûts et d'augmenter la production tout en se concentrant sur les activités commerciales essentielles.
Des services RH à la saisie de données, de nombreuses tâches commerciales non essentielles peuvent être facilement gérées aujourd'hui. Mais choisir la bonne entreprise BPO peut être un choix très important, et c'est là que nous intervenons. Voici les entreprises BPO avec lesquelles nous pensons que vous devriez travailler :
#sept. Accenture
Accenture est une entité reconnue dans l'industrie informatique. La société aide un certain nombre d'entreprises du Fortune 100 à répondre à leurs besoins en matière de conseil, de technologie et d'opérations commerciales. Accenture est l'une des plus grandes entreprises au monde à fournir des services professionnels et compte plus de 500,000 XNUMX employés dans le monde entier.
Les services BPO offerts
L'entreprise a fait beaucoup de choses :
- Services cloud
- La sécurité en tant que service
- Services de la chaîne d'approvisionnement
- Solutions de blockchain
- Conseil en gestion de la santé
- Prestations en stratégie commerciale
- Conseil en technologie
- Marketing numérique et analyse
- services informatiques
#2. 1840 et Cie.
1840 & Company est un BPO mondial avec des centres aux Philippines, en Inde, en Ukraine, en Afrique du Sud et en Argentine. Il est basé au Kansas, aux États-Unis. Ils offrent un support de centre de contact, des ventes, des finances et de nombreux autres services d'externalisation de back-office via des équipes distantes qui ont été sélectionnées et sont stratégiquement placées dans 150 pays. Ils aident les clients de toutes tailles à évoluer et à accélérer leur croissance en offrant une gamme de services d'externalisation d'emplois offshore à faible coût.
Les services BPO offerts
Les services BPO les plus importants de 1840 sont les suivants :
- Marketing Numérique
- Finances et comptabilité
- Externalisation des processus de recrutement
- Centre de contact
- Back Office
- Ventes
- Développement de Logiciels
#3. Compétent
Cognizant est une multinationale dont le siège est aux États-Unis et qui est bien connue pour ses conseils créatifs et ses solutions informatiques.
Wells Fargo et JPMorgan Chase ne sont que deux des grandes entreprises avec lesquelles cette entreprise a travaillé. Cognizant est également bien connu pour ses solutions pour l'IoT, l'IA et le cloud. Il existe également des services de technologie numérique et de sécurité offerts par l'entreprise.
Les services BPO offerts
Les services les plus importants de Cognizant sont les suivants :
- Services aux entreprises
- Assurance qualité et ingénierie
- Automatisation intelligente des processus
- AI
- Stratégie numérique
- IdO
- Ingénierie numérique
Quelle est la différence entre BPO et KPO ?
L'externalisation du traitement des affaires est ce que signifie BPO, et l'externalisation du traitement des connaissances est ce que signifie KPO. L'objectif principal de BPO est de réduire les coûts, tandis que l'objectif principal de KPO est de prendre en charge les tâches commerciales essentielles avec des services basés sur la connaissance tels que l'analyse de données et les technologies de l'information.
Quels sont 5 exemples de services BPO ?
Il s'agit du marketing des médias sociaux, des ressources humaines (RH), de la paie, de la gestion des documents et des interactions client/centre d'appels. Lorsque les entreprises parlent d'« externalisation des processus métier », elles divisent généralement le travail qu'elles envoient en deux groupes.
Quelles sont les exigences du BPO ?
Vous devez être capable d'utiliser un ordinateur, de naviguer sur Internet, d'envoyer et de recevoir des e-mails, de taper rapidement et de savoir utiliser MS Office. De la patience lors de la réception d'appels et de la réponse aux demandes de renseignements, des compétences interpersonnelles, des capacités d'écoute décentes et une voix présentable sont nécessaires.
Quels sont les trois critères du BPO ?
Nous vous recommandons d'examiner leurs compétences en matière d'externalisation de trois manières importantes : leurs connaissances, leur formation et leur soutien.
Quel pays est le meilleur en BPO ?
Avec l'Inde, les Philippines sont l'un des meilleurs endroits d'Asie pour l'externalisation. Le pays est connu depuis longtemps comme « la capitale mondiale du BPO ». Des entreprises internationales comme Microsoft, IBM et Wells Fargo envoient du travail aux Philippines.
Bibliographie
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