Une entreprise peut utiliser les services gérés comme l'un des nombreux modèles de pratique générale. Les entreprises peuvent être en mesure d'attribuer certaines tâches opérationnelles ou administratives à des professionnels externes grâce à l'intégration de services gérés, libérant ainsi un temps précieux pour le personnel pour d'autres tâches.
Dans cet article, nous expliquons les services gérés, fournissons des exemples de leur utilisation, discutons de leurs avantages potentiels et proposons quelques suggestions pour les appliquer à une entreprise.
Que sont les services gérés ?
Managed Services est une entreprise tierce qui assiste vos opérations informatiques. Pour déployer, maintenir et sécuriser tous les appareils, applications ou données dont une entreprise peut avoir besoin, ils peuvent directement aider les systèmes des utilisateurs finaux.
Un fournisseur de services gérés (MSP) offre des services comprenant le réseau, les applications, l'infrastructure et la sécurité par le biais d'une assistance continue et régulière et d'une gestion active dans les locaux des clients, dans le centre de données de leur MSP (hébergement) ou dans un centre de données tiers. centre.
En outre, des tiers peuvent être des experts dans des chaînes de processus d'entreprise particulières, telles que des expéditions fréquentes de fournitures ou des services de transport. Ces entreprises tierces exécutent fréquemment des tâches de gestion critiques au quotidien afin que l'entreprise employeur puisse se concentrer sur l'amélioration d'autres services ou l'allégement de la charge de travail des employés.
Avantages des services gérés
Les services gérés offrent un certain nombre d'avantages.
#1. Meilleure gestion des coûts
Le MSP prend en charge les éléments de coût normaux d'un service informatique, tels que les employés, l'équipement et la formation, et présente ces coûts à l'entreprise sous la forme d'un forfait mensuel. Cela aide à prévoir avec précision les dépenses chaque mois lors de la création d'un budget. Le service géré peut évoluer pour gérer de telles éventualités, en fonction des besoins futurs et du taux de maturité informatique de votre entreprise.
#2. Réduction des dépenses d'exploitation
L'augmentation des frais généraux pourrait être un problème lorsqu'une entreprise se développe. Afin de faciliter la budgétisation, les fournisseurs de services gérés peuvent utiliser un modèle d'abonnement et facturer des frais mensuels. Éviter la gestion des ressources qu'une équipe interne dans le même travail pourrait exiger, telles que les salaires, l'espace de bureau et d'autres outils nécessaires, peut également aider une entreprise à réduire ses coûts.
#3. Prise de risque améliorée
Chaque entreprise est confrontée à un certain niveau de risque. Cela peut être réduit en réduisant le risque spécifique associé à chaque service commercial crucial. Un MSP peut réduire les risques en fournissant des processus uniques et un accès à du matériel et des logiciels de pointe.
#4. Accroître la productivité
Les tâches administratives et autres tâches augmentent fréquemment à mesure que l'entreprise se développe. La productivité des employés peut être augmentée en déléguant certaines de ces responsabilités à des experts externes, car l'équipe aura plus de temps pour se concentrer sur ses principales responsabilités. Cela pourrait aider une entreprise à développer son personnel avec plus de soin et en fonction de la quantité de travail impliquée.
#5. Minimiser les temps d'arrêt et les risques d'interruption
Toutes les bases de données ou procédures en ligne qui peuvent être maintenues par les services gérés peuvent aider à éviter les pannes de réseau. Ils pourraient garder un œil sur vos services pour vous, permettant une action rapide en cas d'urgence. Afin de réduire la probabilité de perturbations futures, ils peuvent également fournir des mesures préventives, notamment l'application de mises à jour de sécurité et d'évaluations des risques.
Divers exemples de services gérés
Voici quelques exemples d'applications typiques pour les services gérés :
#1. Le contrôle des comptes d'accès des utilisateurs
Les services gérés peuvent contrôler une base de données d'identifiants de connexion pour les outils en ligne qu'une entreprise utilise. Ils peuvent être chargés de décider du niveau d'accès de chaque service ou employé d'une entreprise. Les serveurs hébergeant les actifs numériques de l'entreprise peuvent également être maintenus par eux, ainsi qu'une assistance technique générale pour ces systèmes.
#2. Prendre soin de la gestion des contrats
Les ententes écrites ou verbales entre les employés d'une entreprise ou entre l'entreprise et un fournisseur extérieur peuvent être facilitées par la gestion des contrats. Par exemple, ils peuvent envoyer un contrat électronique à un fournisseur externe potentiel, exigeant que le vendeur le signe avant de commencer à travailler.
#3. Administration de la chaîne d'approvisionnement
Une entreprise peut être en mesure de simplifier les procédures concernant la circulation des biens et des services en utilisant des services gérés. La coordination des achats de matières premières nécessaires à l'entreprise en est un exemple. La planification des calendriers de production, des quotas et des objectifs peut également être facilitée par la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Conseils utiles pour les services gérés
Voici quelques éléments à prendre en compte avant d'engager un fournisseur tiers si vous souhaitez intégrer des services gérés :
#1. Reconnaître vos workflows actuels
.Vous pouvez déterminer si vous disposez déjà des ressources et de l'expertise nécessaires pour gérer tous vos actifs en recherchant vos systèmes actuels. Connaître vos contraintes existantes peut vous aider à décider si un service fournira le soutien dont vous avez besoin, ce qui vous aidera également à choisir un fournisseur.
#2. Pensez à l'évolutivité
La capacité et la flexibilité d'adapter les services d'un tiers peuvent être cruciales à prendre en compte si une entreprise a l'intention d'apporter des modifications importantes à l'infrastructure. Un service géré peut avoir besoin de montrer que ses propres ressources peuvent augmenter en réponse à la demande.
#3. Comprendre les services fournis par l'entreprise
Il peut être crucial d'indiquer clairement à un fournisseur les services que vous recherchez ainsi que l'étendue des services qu'il fournit. Vous pouvez décider si un fournisseur pourrait être un bon choix en comprenant comment le service géré pourrait se connecter aux activités commerciales.
Que sont les services gérés en informatique
Les tâches gérées par un tiers sont appelées services informatiques gérés, généralement dans le contexte des services informatiques d'entreprise. Afin de réduire les coûts, d'améliorer la qualité de service ou de libérer des équipes internes pour travailler sur des tâches propres à leur entreprise, une option consiste à déléguer les tâches générales à un expert en utilisant le modèle des services gérés. Un fournisseur de services gérés (MSP) est une entreprise qui offre ces services.
Catégories de services informatiques
En termes de services gérés, l'externalisation des services informatiques tels que la sécurité, l'hébergement, le cloud computing, etc. est l'objectif principal.
Voici quelques autres services informatiques proposés par les MSP :
#1. Surveillance du système et du réseau
La surveillance du réseau et du système est l'une des tâches les plus chronophages pour toute entreprise. Grâce à une plate-forme de surveillance et de gestion à distance, les MSP peuvent assumer cette responsabilité. Cela aide les entreprises à se concentrer sur d'autres domaines cruciaux de l'organisation tout en maximisant les performances et en réduisant les pertes.
#2. Mises à niveau et conception du système
Les MSP collaborent avec les entreprises pour comprendre leurs besoins particuliers et atteindre leurs objectifs. Pour s'assurer que les mises à jour sont effectuées régulièrement et que les entreprises gardent une longueur d'avance sur leurs concurrents, elles gardent un œil sur toutes les tendances imminentes de l'industrie et les avancées technologiques.
#3. Administration de la sécurité
Protéger une entreprise contre les cyberattaques est une autre fonction cruciale des MSP. Ils offrent une maintenance logicielle régulière, une gestion de la sécurité et des correctifs.
#4. Sauvegarde et récupération après sinistre
Les MSP garantissent également la sécurité et l'intégrité des données d'une entreprise. Ils garantissent qu'il y a toujours suffisamment de sauvegardes et que les données peuvent être récupérées rapidement en cas d'urgence.
#5. Surveillance et conformité
La conformité met à rude épreuve les entreprises qui n'ont pas les connaissances nécessaires. Les MSP peuvent aider les entreprises à réduire les risques associés aux données de leurs clients, aux informations de paiement, aux documents et autres informations sensibles en étant très bien informés sur toutes les réglementations de conformité.
Que sont les services gérés dans le cloud ?
Les services infonuagiques gérés comprennent la migration, la maintenance et l'optimisation de la plateforme infonuagique d'un client, que ce soit partiellement ou entièrement. Une entreprise peut garantir le fonctionnement efficace de ses ressources cloud en utilisant un fournisseur de services cloud gérés. Les entreprises peuvent également économiser de l'argent en externalisant la gestion du cloud pour éviter les dépenses liées aux nouvelles embauches et à la formation.
Les environnements cloud privés, publics et hybrides peuvent tous être fournis par des services cloud gérés. Il faut coopérer pour travailler avec un fournisseur de services infonuagiques gérés.
Quels sont les composants des services infonuagiques gérés
Diverses responsabilités informatiques, telles que l'ingénierie à la demande, la gestion des opérations, l'assistance XNUMXh/XNUMX, l'hébergement et l'installation, peuvent relever de la catégorie des services cloud gérés. Vous pouvez libérer vos équipes informatiques internes pour qu'elles se concentrent sur des initiatives et des projets plus sophistiqués qui mènent à de nouveaux résultats commerciaux en transférant ces types de travail à un partenaire fiable.
Que sont les sociétés de services gérés
Presque toutes vos procédures commerciales peuvent être gérées par un fournisseur de services gérés. Les organisations ont commencé à externaliser leurs processus informatiques, tels que l'installation et la gestion de l'infrastructure, la mise en réseau, la sécurité et les entrepôts de données, dans le passé, lorsque l'infrastructure informatique est devenue essentielle au succès de l'entreprise. Cela leur a donné accès à l'expertise et aux capacités du MSP sans avoir à payer des coûts élevés.
Voici des exemples de procédures métier généralement déléguées à un fournisseur de services gérés :
- paie
- Gestion des effectifs et recrutement
- Gestion et respect des contrats
- Gestion des fournisseurs
- Et les ressources humaines
Services gérés Vs. Services professionnels
Le choix entre les services gérés et les services professionnels est un facteur crucial à prendre en compte lors de l'externalisation de l'informatique pour votre entreprise. Qu'est-ce qui distingue les services professionnels des services gérés ? Ci-dessous, nous passerons en revue les variations et les différences de chaque stratégie.
Comment fonctionnent les services gérés
L'image traditionnelle du support informatique est celle des services gérés. Chaque fois qu'un serveur tombe en panne ou que vous avez besoin d'aide pour dépanner un logiciel, vous avez accès à ces personnes XNUMX heures sur XNUMX. Ils effectuent également des travaux d'entretien et de maintien de l'ordre.
Parmi les caractéristiques d'un service géré figurent les suivantes :
#1. Entretien quotidien
Les services gérés gèrent les tâches de bureau telles que les mises à jour et les mises au point. Parce qu'ils peuvent ne pas être directement liés à ce qu'ils font, ces tâches sont faciles à ignorer pour le personnel. Cependant, une équipe informatique professionnelle peut s'assurer que votre technologie n'est pas exposée à des problèmes de sécurité ou à des logiciels lents en raison de logiciels obsolètes. Pour tous les PC qui fonctionnent lentement, ils peuvent également effectuer des tâches telles que l'éradication des virus et la gestion des disques.
#2. Dépannage
Lorsque les gens ressentent le besoin de contacter leur service informatique pour la première fois, c'est généralement pour un dépannage. Lorsque vous rencontrez un problème, les services gérés sont souvent là et prêts à vous aider. Si votre connexion ne fonctionne pas ou si certains appareils ne se connectent pas, ils pourront peut-être résoudre le problème à distance ou en vous rendant visite. Beaucoup proposent également des conversations téléphoniques ou des chats sur Internet.
# 3. Sécurité
Certaines entreprises peuvent ne pas disposer d'une sécurité suffisante ou ne pas être bien préparées pour gérer les attaques de réseau. L'externalisation de cette partie peut être particulièrement avantageuse pour les petites et moyennes entreprises. Les petites entreprises ont été victimes de 43 % des violations de données, selon le rapport sur les incidents de violation de données 2019 de Verizon. Une sécurité renforcée est une nécessité pour chaque entreprise, et les services gérés peuvent installer des mécanismes de sécurité efficaces sur votre réseau. Si quelque chose devait arriver à vos données, certains fournisseurs de services informatiques vous aideront également à récupérer les données.
Services professionnels : de quoi s'agit-il
Par rapport aux services gérés, les services professionnels sont davantage une option à la demande. Des spécialistes en informatique peuvent être embauchés pour des tâches ponctuelles ou des ajustements momentanés au sein d'une entreprise. Envisagez le déploiement de nouveaux équipements ou d'extensions. Ils pourraient participer à l'ensemble du processus ou simplement en faire partie. Les services professionnels sont en mesure de gérer la planification, la conception, l'installation et la formation. Une fois le travail terminé, certains continuent d'offrir une assistance, telle que la maintenance ou le dépannage.
Voici quelques cas où une entreprise pourrait décider de faire appel à des services professionnels.
# 1. Consultant
Un manque de connaissances lors de la prise d'une décision d'achat ou d'un plan d'achat peut entraîner des pertes coûteuses, mais de nombreux services d'experts peuvent éviter cela grâce à des consultations. Ils collaborent généralement avec les entreprises pour identifier les meilleures solutions et fournir des conseils avisés.
#2. Migration vers le cloud
Déplacer un système complet vers le cloud peut parfois être une entreprise énorme qui dépasse peut-être le cadre d'une petite entreprise. Des services professionnels sont disponibles pour prendre en charge et gérer l'ensemble du processus. Pour les entreprises de toutes tailles, le déplacement des données vers le cloud peut présenter de nombreux avantages et est souvent moins coûteux que le stockage sur site. L'évolutivité, l'intégration transparente, la mise en réseau et les améliorations de la sécurité sont quelques-unes des façons dont les services cloud peuvent bénéficier à une entreprise.
#3. Déploiement
La configuration de nouveaux équipements ou logiciels peut être une opération difficile avec de nombreuses pièces mobiles. Des experts sont amenés par des services professionnels pour gérer ces déploiements. Ils pourraient aider à leur installation, configuration et mise en œuvre. Un changement sans heurt peut permettre à une entreprise de fonctionner efficacement et éviter les contretemps inutiles.
Qu'est-ce qu'un fournisseur de services gérés ?
Un fournisseur de services gérés (MSP) offre des services comprenant le réseau, les applications, l'infrastructure et la sécurité par le biais d'une assistance continue et régulière et d'une gestion active dans les locaux des clients, dans le centre de données de leur MSP (hébergement) ou dans un centre de données tiers. centre.
Quelle est la définition légale des services gérés ?
Lorsqu'une tranche de travail juridique est entièrement sous-traitée à un fournisseur, on parle de service juridique géré. Il peut s'agir d'un projet ponctuel ou continu. Les services gérés sont la pratique proactive d'externalisation de tâches et de fonctions spécifiques.
Qu'est-ce qu'un modèle de services gérés ?
Lorsqu'un fournisseur de services gère et entretient l'infrastructure informatique et les systèmes des utilisateurs finaux d'un client, ce type de connexion commerciale est appelé modèle de services gérés.
Quels sont les éléments clés des services gérés ?
Il existe trois composants principaux dans le domaine des services informatiques gérés qui doivent être surveillés et gérés de manière continue. Votre logiciel, votre plateforme et votre infrastructure constituent ces trois composants.
Les services gérés sont-ils identiques au SAAS ?
Les services gérés sont uniques.
Alors que le SaaS propose des logiciels aux entreprises, qu'ils peuvent utiliser dans le cloud (et avec tous les avantages qui en découlent), les services gérés vont encore plus loin. Ils fournissent souvent une assistance supplémentaire en prenant en charge les exigences matérielles et réseau.
Quels sont les exemples de services gérés ?
fournir des services de paie, gérer les comptes d'accès des utilisateurs, gérer les contrats, gérer la chaîne d'approvisionnement, offrir un support technique au personnel, planifier le marketing, sauvegarder et récupérer les données et planifier le transport.
Salesforce est-il un service géré ?
Sans avoir besoin d'engager plus de personnel dédié à temps plein, les services gérés de Salesforce offrent une option flexible, évolutive et rentable pour maintenir et maximiser votre investissement.
Conclusion
Que vous soyez un professionnel de l'informatique expérimenté ou un dirigeant d'entreprise, l'utilisation de services gérés peut simplifier votre travail. Lorsqu'il est correctement exécuté, un Managed Service (MS) est comparable à l'accès à un service informatique disposant des connaissances d'experts chevronnés pour fournir des opérations applicatives ciblées aux utilisateurs des applications métier de votre entreprise.
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Bibliographie
