Vous pouvez passer et recevoir des appels depuis n'importe quel ordinateur de bureau ou smartphone avec un système téléphonique virtuel. L'un des obstacles les plus importants pour les organisations qui adoptent le travail à distance est leur système téléphonique d'entreprise. Par rapport aux lignes fixes, un système téléphonique virtuel offre une capacité bien supérieure. En raison de la tendance au travail à distance et distribué, les entreprises ont désormais besoin d'un système téléphonique virtuel. Dans cet article, nous discuterons des meilleurs systèmes téléphoniques virtuels pour les petites entreprises, y compris pourquoi les systèmes téléphoniques virtuels d'entreprise sont les meilleures options.
Systèmes téléphoniques virtuels pour les petites entreprises
Un système téléphonique virtuel est une plate-forme de communication qui vous permet de passer et de recevoir des appels professionnels sur Internet. Il permet également aux utilisateurs d'accepter et de passer des appels via une application de bureau, un téléphone mobile ou un téléphone de bureau. En tant que propriétaire de petite entreprise, l'ajout d'un service téléphonique professionnel peut vous aider à vous développer. Il améliore également la relation client en fournissant des ventes et une assistance professionnelles par téléphone. Vous trouverez ci-dessous une liste de systèmes téléphoniques virtuels pour les petites entreprises, vous faites votre choix parmi l'un d'entre eux.
Nextiva
En termes de fonctionnalité et de commodité d'utilisation, Nextiva est l'un des meilleurs systèmes téléphoniques virtuels pour les petites entreprises. Ils offrent une gamme complète de fonctionnalités, ainsi qu'une configuration facile et un coût peu élevé. Il comprend un panneau d'administration Web simple qui permet aux propriétaires de petites entreprises d'administrer la plate-forme de communications unifiées comme un pro.
La solution de téléphonie VOIP de Nextiva pour les petites entreprises comprend un routage intelligent des appels, des appels nationaux gratuits et illimités, une messagerie vocale vers e-mail et SMS, une télécopie en ligne, des SMS et bien d'autres fonctionnalités.
Vous recevez également un numéro local ou sans frais gratuit, un portage de numéro gratuit et toutes les fonctionnalités typiques de gestion des appels telles que l'identification de l'appelant, le transfert d'appel, le routage, les messages d'accueil personnalisés, le puissant système IVR (réponse vocale interactive), et plus encore. En tant que plate-forme, Nextiva fournit également de solides fonctionnalités telles que le CRM, le chat en direct, les enquêtes en ligne, les statistiques d'appels et d'autres technologies qui s'intègrent de manière transparente aux systèmes téléphoniques professionnels.
Leur qualité d'appel est exceptionnelle, leur système VoIP a une garantie de disponibilité de 99.999 % et leurs experts du service client sont toujours utiles. Le forfait Essentials pour le service téléphonique professionnel de Nextiva commence à 18.95 $ par utilisateur et par mois. Au fur et à mesure que vous ajoutez des utilisateurs, leurs frais diminuent. Pour économiser encore plus, ouvrez un compte prépayé.
RingCentral
La technologie de communications unifiées VoIP hébergée dans le cloud de RingCentral MVP s'adresse aux entreprises de toutes tailles. Ce système est simple à configurer et à utiliser, et il dispose d'une pléthore de fonctions d'appel, de collaboration et mobiles. Il est disponible dans une variété d'options de service adaptées aux petites, moyennes et grandes entreprises.
Leur plate-forme téléphonique professionnelle comprend toutes les fonctionnalités d'appel professionnelles standard auxquelles vous vous attendez, telles que les appels illimités, le transfert d'appel, l'identification de l'appelant, l'attente et le transfert d'appel, le partage d'une seule ligne sur plusieurs appareils mobiles et utilisateurs, l'envoi de SMS, etc.
RingCentral prend plusieurs mesures pour s'assurer qu'il reste opérationnel après sa mise en service. Il a une garantie de disponibilité de 99.999 %. Les fonctions collaboratives de RingCentral, en plus de ses fonctionnalités d'appel, en font un véritable système de communications unifiées. Il fournit un pont de conférence pouvant gérer des appels avec jusqu'à 1,000 200 participants et des services de vidéoconférence qui permettent à chaque utilisateur d'héberger des réunions vidéo avec jusqu'à XNUMX participants en fonction de votre plan de service, avec partage d'écran. Le partage de documents, la télécopie par Internet et la messagerie d'équipe avec des outils d'attribution de tâches et le partage de calendrier sont également disponibles.
RingCentral propose quatre options de service qui diffèrent en termes de prix, de fonctionnalités incluses et de nombre maximum d'utilisateurs autorisés. Tous les forfaits incluent les appels illimités aux États-Unis et au Canada, ainsi que les lignes locales ou sans frais, les SMS illimités, la messagerie vocale par e-mail, la messagerie vocale par SMS, la voix HD et les rapports d'appels. Le plan de base permet jusqu'à dix membres, mais les trois autres plans permettent un nombre infini d'utilisateurs. Les prix varient en fonction du nombre d'utilisateurs et si vous souhaitez payer annuellement ou mensuellement. Les frais mensuels varient de 19.99 $ à 69.99 $ par utilisateur.
Ooma
Ooma est une société de téléphonie VOIP professionnelle de premier plan qui propose des lignes téléphoniques professionnelles à bas prix et des numéros sans frais 1-800. Un numéro sans frais peut être ajouté à tout abonnement Ooma office. Ils présélectionneront un numéro de téléphone gratuit pour vous par défaut, mais vous pouvez le modifier si vous le souhaitez.
La réception virtuelle, la numérotation d'extension, la musique d'attente, les applications de téléphonie mobile intelligente, les enregistrements d'appels et d'autres fonctionnalités puissantes sont incluses dans la plate-forme de bureau Ooma. Mieux encore, la configuration est simple et ne prend que quelques minutes. Vous pouvez facilement surveiller les appels, ajouter de nouveaux membres à l'équipe et bien plus encore à l'aide de leur panneau de gestion.
Leur plan tarifaire, qui comprend un numéro sans frais et plus de 35 services téléphoniques professionnels, commence à 19.95 $ par mois et par utilisateur sans contrat. Ils offrent également un abonnement Ooma Office Pro de 24.95 $ par mois, qui offre des fonctionnalités supplémentaires, notamment la vidéoconférence, la transcription de la messagerie vocale, le blocage amélioré des appels, l'enregistrement des appels et une application de bureau.
Phone.com
Pour les systèmes téléphoniques virtuels des petites entreprises, Phone.com est une autre alternative décente. Ils fournissent un panneau de gestion Web et mobile simple avec des fonctionnalités de service téléphonique conventionnelles telles que le transfert d'appels, le routage des appels, l'identification de l'appelant, les conférences téléphoniques, les appels de vidéoconférence, etc.
Ils incluent plusieurs pays européens ainsi que le Canada dans leurs minutes d'appels locaux, ce qui rend les appels vers ces endroits beaucoup moins chers. Vous pouvez également connecter votre service téléphonique professionnel à un logiciel CRM tiers, tel que Salesforce ou Zoho.
Ils offrent deux options de prix : payer à la minute et payer à l'avance. Les tarifs à la minute commencent à 12.99 $ par mois, avec des options illimitées à partir de 22.99 $ par mois.
Pavé numérique
Dialpad peut être un bon choix pour vous si vous recherchez un système téléphonique qui améliorera votre expérience d'appel. La technologie d'intelligence vocale est superposée à l'ensemble du Dialpad, offrant de nouvelles informations sur les appels.
Cette technologie enregistre et analyse vos appels téléphoniques. Il comprend ce qui est dit et qui le dit. L'IA en arrière-plan peut offrir des avantages significatifs aux consommateurs pendant et après les appels. Dialpad fournit un coaching en direct basé sur ce qui est mentionné lors des appels. Par exemple, la technologie d'intelligence vocale peut vous mettre en contact avec un représentant commercial ou vous donner des conseils sur la façon de répondre à tout ce qu'un appelant a dit en fonction de certains mots clés et expressions détectés par le système. Il fournit également des faits essentiels au personnel des ventes et du service client en fonction de ce qui est mentionné lors d'un appel.
Dialpad peut donner des transcriptions lorsque les appels sont terminés, qui peuvent ensuite être facilement importés dans des systèmes CRM tels que Salesforce et HubSpot. Le fait de savoir que des résumés après appel seraient fournis vous permet de vous concentrer sur la conversation plutôt que d'essayer de suivre la conversation tout en prenant des notes.
Les autres fonctionnalités de Dialpad sont tout aussi excellentes. Ce système téléphonique d'entreprise est compatible avec les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau, ainsi qu'avec les téléphones IP. Appels et SMS illimités, messages d'accueil de messagerie vocale sur mesure, standards automatiques à plusieurs niveaux, routage personnalisé, synchronisation des contacts, groupes d'appels et files d'attente ne sont que quelques-unes des fonctionnalités disponibles.
Tarification
Dialpad Talk, le service téléphonique de Dialpad, est disponible en trois niveaux de service. Les plans diffèrent en termes de prix et de fonctionnalités couvertes. Le forfait Standard est de 15 $ par mois et par utilisateur, tandis que le forfait Pro est de 25 $ par mois et par utilisateur. Si vous payez au mois plutôt qu'à l'année, les prix des deux programmes augmentent de 5 $ par utilisateur. Vous devrez contacter Dialpad directement pour un devis personnalisé sur le plan Entreprise.
Les nouveaux utilisateurs peuvent essayer Dialpad gratuitement pendant 14 jours.
Meilleurs systèmes téléphoniques virtuels
Avec autant de systèmes téléphoniques virtuels sur le marché, il pourrait être très difficile pour vous de faire un choix. C'est pourquoi nous avons fait le travail pour vous. Nous vous présentons les meilleurs systèmes téléphoniques virtuels, les meilleurs pour toute entreprise.
Sauterelle
Grasshopper arrive en tête de notre liste des meilleurs systèmes téléphoniques virtuels. Vous pouvez ajouter une nouvelle ligne professionnelle à votre téléphone personnel en utilisant ce service. Les appels VoIP + Wi-Fi, la transcription de la messagerie vocale, la réceptionniste virtuelle, la diffusion d'appels (nombreuses lignes qui sonnent pour les consommateurs), les appels internationaux, etc. sont tous inclus dans ce système téléphonique basé sur le cloud.
Cependant, il est important de noter qu'il ne s'agit pas d'un véritable service de communication unifiée combinant téléphone, e-mail et vidéoconférence. En dehors de cela, il s'agit d'un système téléphonique basé sur le Web très apprécié. Grasshopper est un bon choix pour les entrepreneurs à la recherche d'un système téléphonique virtuel bon marché et de haute qualité pour une communication à distance efficace.
Un à cinq numéros de téléphone sont inclus dans les niveaux de prix, mais d'autres peuvent être ajoutés si nécessaire. Les utilisateurs peuvent découvrir Sauterelle pendant sept jours gratuitement avant d'acheter. La facturation annuelle permet aux utilisateurs d'économiser plus de 10 %, tandis que la facturation mensuelle est également disponible.
Le coût mensuel du plan Solo est de 26 $. Il est livré avec un seul numéro de téléphone et trois extensions. Le plan Partner, qui coûte 44 $ par mois, fournit aux utilisateurs trois numéros de téléphone et six extensions. Le plan Small Business est le plus cher, à partir de 80 $ par mois. Il est livré avec cinq numéros de téléphone et un nombre infini d'extensions.
Google Voice
Google Voice est un service téléphonique de voix sur protocole Internet (VoIP) qui vous permet de recevoir des appels et des messages de n'importe où sur la planète. Il est disponible en deux versions : personnelle et professionnelle. Ce dernier offre toutes les fonctionnalités dont une petite entreprise pourrait avoir besoin. L'essai personnel de Google Voice est gratuit, mais les abonnements d'entreprise commencent à 10 $ par mois et par utilisateur.
Le principal inconvénient est que Google Voice n'est pas disponible dans tous les pays. Vérifiez le document officiel pour voir s'il peut être utilisé dans votre pays.
eVoix
Si l'envoi de fax représente une part importante de votre activité, vous devriez consulter eVoice. eVoice est un simple service de numéro de téléphone virtuel à faible coût. Les clients sont servis par eVoice via une application logicielle qui permet aux utilisateurs de répondre et d'acheminer les appels de manière professionnelle. Il donne aux utilisateurs l'impression qu'ils ont affaire à une grande entreprise et inclut même des messages d'accueil spéciaux enregistrés en studio.
Ses services comprennent un standard automatique 24 heures sur XNUMX qui permet aux clients d'interagir avec les clients de n'importe quel endroit en composant un numéro de téléphone local. Les capacités de télécopie d'eVoice sont très impressionnantes. Les utilisateurs peuvent instantanément transférer ou envoyer de nouvelles télécopies vers d'autres comptes de messagerie en plus de recevoir des télécopies de base.
Ceci est accompli en utilisant la capacité de télécopie sortante. Les utilisateurs peuvent configurer des alertes par e-mail et SMS lorsque de nouveaux fax arrivent pour un supplément de 1.95 $ par mois et par utilisateur. Directement à partir d'eVoice, les utilisateurs peuvent créer et envoyer des fax en ligne. Il vous donne également la possibilité d'inclure des feuilles de couverture uniques.
La tarification est simple : un forfait coûte 12 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement. Si facturé mensuellement, cela monte à 14 $ par utilisateur chaque mois. Une garantie de remboursement de 30 jours est incluse.
AllerÀConnecter
GoToConnect est une autre merveilleuse alternative pour le service téléphonique des petites entreprises. Ils fournissent une solution téléphonique d'entreprise basée sur le cloud et économique. Toutes les fonctionnalités habituelles de leur service téléphonique VOIP sont incluses, notamment les appels illimités, les extensions, le transfert d'appels, le partage de numéros, la messagerie vocale vers les e-mails audio, la participation automatisée aux appels, les applications mobiles, le chat, les SMS, etc. Ils fournissent également des centaines de connecteurs CRM et marketing avec des systèmes bien connus tels que Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack et autres.
GoToConnect est une plate-forme de communication d'entreprise complète qui comprend plus que de simples services téléphoniques d'entreprise. Ils disposent d'une visioconférence haute définition, ce qui facilite la communication avec les clients et les membres de l'équipe.
Ils offrent plus de 100 fonctionnalités VoIP dans le cloud, notamment des files d'attente d'appels illimitées, un éditeur de clavier avancé, un échange de succursales dans le cloud, des groupes d'appels améliorés et une notification de temps d'attente pour les centres d'appels, un système de radiomessagerie et eFax, entre autres. Étant donné que GoToConnect fait partie de la grande famille de logiciels GoTo, il fonctionne sans problème avec GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining et d'autres logiciels de webinaires et de réunions.
Le service téléphonique d'affaires de base est disponible pour 24 $ par mois. Pour les grands centres d'appels, leur forfait premium comprend des fonctionnalités sophistiquées.
Systèmes téléphoniques virtuels pour les entreprises
Ces systèmes téléphoniques virtuels pourraient être la meilleure option pour votre entreprise. Ils offrent tous des fonctionnalités super cool et des plans tarifaires abordables ainsi que des essais gratuits.
- Sauterelle
- PuissantAppel
- Google Voice
- Nouvel appelant
- Talkroute
- 8 × 8
- Phone.com
- RingCentral
- AppelHippo
- RingCentral
- Ooma
- Pavé numérique
- Nextiva
- AllerÀConnecter
- Vonage
- Windstream
- Zoom
- net2phone
Les meilleurs systèmes téléphoniques virtuels
Les téléphones virtuels sont aussi simples à utiliser que votre boîte de réception de courrier électronique et fonctionnent sur une connexion Internet haut débit. Voici comment cela fonctionne : Pour bénéficier d'un rabais, sélectionnez un service et donnez une carte de crédit pour payer mensuellement ou pour toute l'année si offert. Ensuite, en quelques minutes, vous choisirez votre ou vos numéros de téléphone et téléchargerez une application pour commencer à passer des appels depuis votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable ou votre téléphone portable. Il n'y a pas de contrats à long terme. Il n'y a pas de matériel et vous devez attendre qu'un spécialiste installe plus de câbles. Vous trouverez ci-dessous les meilleurs systèmes téléphoniques virtuels pour les petites, moyennes ou grandes entreprises.
- Nextiva est la meilleure option pour la majorité des gens.
- Sauterelle est la meilleure option pour les solopreneurs et les petits groupes.
- eVoix est la meilleure option pour transmettre des fax.
- Google Voice est la meilleure option pour intégrer Google Workspace.
- Pavé numérique pour transcrire les chats.
- AllerÀConnecter est un service qui aide les entreprises à faire évoluer leurs opérations.
- Aircall pour les équipes commerciales et le support
- 8 × 8 pour un système de communication tout-en-un sans limites
- Téléphone ouvert est une solution téléphonique à faible coût pour les petites entreprises et les entrepreneurs.
FAQ
Qu'est-ce qu'un système téléphonique virtuel ?
Un système téléphonique virtuel est un système téléphonique basé sur le cloud qui permet aux clients de passer et de recevoir des appels depuis leur ordinateur portable ou leur appareil mobile depuis n'importe quel endroit. Les systèmes de téléphonie virtuelle combinent les meilleures caractéristiques des lignes fixes traditionnelles, telles que des connexions sécurisées et une qualité d'appel cristalline, avec la mobilité et la flexibilité des services Web actuels.
Combien coûte un système téléphonique virtuel ?
Le coût moyen d'un système téléphonique VoIP par extension se situe entre 99 $ et 400 $. Les frais courants, tels que la maintenance, les frais de service et d'autres dépenses, varient généralement de 20 $ à 30 $ par mois et par extension.
Avez-vous besoin de payer pour la VoIP ?
Les forfaits VoIP ont souvent deux types de dépenses, selon votre fournisseur VoIP : des frais de location de ligne mensuels et des coûts pour votre utilisation. En d'autres termes, vous paierez un prix mensuel pour utiliser les services de votre fournisseur et des frais supplémentaires pourront vous être facturés pour les appels sortants.
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