Venmo est une application de paiement mobile qui vous permet d'envoyer de l'argent à vos amis et à votre famille sans avoir à vous soucier de l'argent ou de la monnaie. Et si vous utilisez Venmo, vous savez à quel point c'est pratique - mais si votre compte a été gelé, vous ne ressentirez peut-être pas cette commodité.
Les comptes Venmo peuvent être gelés pour diverses raisons.
Le premier et le plus répandu est souvent le fait qu'il n'y avait pas suffisamment d'argent sur votre compte bancaire pour exécuter la transaction.
Fondamentalement, Venmo continue de payer la personne à qui vous avez transféré de l'argent, mais vous devrez ce montant à Venmo. Payer votre dette avec une carte de débit est le moyen le plus simple d'effacer votre compte. Mais il y a d'autres raisons pour lesquelles votre compte Venmo peut être gelé.
Cet article vous expliquera ces raisons, comment les résoudre et comment empêcher que votre compte Venmo ne soit gelé à l'avenir.
Compte Venmo gelé : aperçu
Venmo est un service de transaction mobile qui permet aux titulaires de compte d'envoyer de l'argent à leurs bénéficiaires aux États-Unis à l'aide de l'application pour téléphone mobile Venmo. Il a été lancé en 2009. Cependant, au fil des ans, il y a eu plusieurs plaintes d'utilisateurs de Venmo ; les plus importants étant les comptes gelés.
Venmo gèle les comptes principalement pour fournir le meilleur niveau de protection à ses utilisateurs. Ils peuvent suspendre le compte d'un utilisateur, annuler quelques paiements ou demander une vérification. Cela se fait lorsqu'il y a des préoccupations concernant le comportement du compte qui semble être en violation des conditions d'utilisation ou des politiques de carte de crédit énoncées à première vue.
En gros, lorsque votre compte Venmo est gelé, vous ne pourrez pas le dégeler vous-même. Lorsque votre compte est gelé, vous devez répondre au mail qui vous est envoyé ou contacter [email protected] pour plus d'informations sur les solutions Venmo Account Frozen.
Compte Venmo gelé : tout ce que vous devez savoir
Venmo est similaire à la plupart des autres applications qui vous permettent d'envoyer et de recevoir de l'argent. Vous pouvez également payer le service que vous avez reçu en utilisant l'application. Pour transférer de l'argent de votre compte Venmo vers vos comptes bancaires, vous pouvez connecter votre compte bancaire et ses détails à Venmo.
Pour utiliser toutes les offres de Venmo, vous devez d'abord créer un compte Venmo, qui peut être complété en quelques minutes seulement. Suivez les instructions ci-dessous pour créer un compte Venmo.
- Connectez d'abord votre appareil à Internet.
- L'étape suivante consiste à télécharger l'application Venmo sur votre smartphone. Vous pouvez le faire via le Google Play Store pour les appareils Android et l'Apple App Store pour les appareils iPhone et iPad, en suivant les processus habituels.
- Une fois le téléchargement terminé, ouvrez l'application que vous venez de télécharger.
- Choisissez créer un compte à partir de la page d'accueil.
- Une fois que vous avez terminé, remplissez vos informations personnelles.
- Créez un compte hautement sécurisé.
- L'étape suivante consiste à fournir votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Vérifiez si le compte bancaire que vous avez ajouté est actif.
Comment récupérer un mot de passe de compte Venmo
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous vous demandez comment récupérer votre compte Venmo, vous pouvez le faire en suivant les procédures décrites ci-dessous. Ils sont aussi incroyablement simples à suivre. Fondamentalement, vous pouvez mettre à jour le mot de passe de votre compte Venmo en suivant les étapes ci-dessous.
- Pour commencer, connectez votre téléphone à Internet.
- Ouvrez l'application Venmo sur votre téléphone ou votre tablette.
- Sélectionnez "Mot de passe oublié" sur la page d'accueil.
- Remplissez les informations de compte, y compris l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
- Un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à votre numéro de téléphone ou à votre adresse e-mail, ou vous pouvez renvoyer le lien en cliquant sur le bouton "renvoyer le code" si vous ne l'avez pas encore reçu.
- Créez un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien qui vous a été fourni ; votre mot de passe doit comporter plus de huit chiffres/caractères et être très fort. Si le code qui vous a été envoyé ne fonctionne pas, il est possible que le délai limité soit dépassé. Il est possible qu'il n'ait été valable que pour un temps limité.
Lire aussi: Comment ajouter de l'argent à Venmo: meilleur guide facile (mis à jour)
En attendant, si vous vous connectez à votre compte à l'aide d'un nouvel appareil, vous ne recevrez peut-être pas les codes qui vous ont été fournis. De plus, si vous n'entrez pas le code correctement, votre identité peut être mise en doute. Suivez les instructions ci-dessous pour être en mesure de résoudre une telle situation.
- Sur votre PC, accédez au site Web de Venmo.
- Entrez les informations de l'application, y compris le mot de passe, l'adresse e-mail et le nom d'utilisateur. Vous pouvez également utiliser votre ancien numéro de téléphone au lieu de votre adresse e-mail.
- Vous pouvez transférer le code vers votre ancien numéro de téléphone en utilisant l'un des deux choix qui y sont proposés.
- Sélectionnez le lien "Je n'ai pas accès à ce téléphone" et vous aurez une autre option pour authentifier votre identité.
- Si vous ne trouvez pas le lien Je n'ai pas accès à ce téléphone, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Ils vous aideront à mettre à jour votre numéro de téléphone et à vous connecter à votre compte. C'est principalement parce qu'il n'y a peut-être pas d'autre moyen de confirmer votre identité si vous ne trouvez pas le lien Je n'ai pas accès à ce téléphone. Mais cela devrait être après avoir épuisé toutes les options.
Les signes évidents d'un compte Venmo gelé
Si votre compte Venmo est gelé, vous recevrez d'abord une notification par e-mail vous informant du gel, ainsi que des différentes raisons de celui-ci.
Si vous ne recevez pas cet e-mail ou s'il se perd dans votre boîte de réception, un autre signe indiquant que votre compte Venmo est gelé est une notification contextuelle qui apparaît la prochaine fois que vous essayez d'effectuer un paiement à votre destinataire.
Un autre indice évident que votre compte Venmo a été suspendu est la cessation de tout paiement qui vous est destiné. La personne qui continue d'essayer d'exécuter une transaction avec vous sera informée que son paiement n'a pu être effectué en raison de divers facteurs.
Pourquoi mon compte Venmo est-il gelé
Comme nous l'avons mentionné précédemment, si une transaction que vous tentez n'aboutit pas, votre compte Venmo sera temporairement suspendu. Vous recevrez une notification par e-mail vous informant et vous alertant que la transaction souhaitée n'a pas eu lieu dans cette circonstance. Certaines des raisons pour lesquelles votre transaction n'a pas abouti, entraînant un scénario de gel de compte Venmo, incluent :
- Les fonds de votre compte Venmo sont insuffisants au moment de la transaction.
- Il est possible que vous ayez atteint la limite du nombre de transactions ACH que vous pouvez effectuer en une seule journée.
- Le gel du compte Venmo se produit lorsque Venmo doit annuler des paiements spécifiques dans un certain laps de temps.
Venmo peut demander des documents de vérification spécifiques afin de vérifier votre compte. Cela se produit généralement parce qu'ils ont détecté un comportement douteux dans votre compte. Un comportement suspect peut inclure l'un des éléments suivants :
Lorsque Venmo détecte que quelqu'un d'autre utilise votre compte Venmo à votre insu ou sans votre permission. Dans ce scénario, le gel de votre compte Venom vous aidera à mener une enquête appropriée et vous protégera des pertes financières. Pour vous, cela se traduit par une situation de compte Venmo gelé.
Ils peuvent recevoir une notification d'une autre institution financière que quelqu'un utilise votre compte sans votre permission.
- Venmo est tenu de geler votre compte dans de tels cas s'il peut y avoir une violation potentielle de la loi.
- Le gel du compte Venmo se produit automatiquement si vous enfreignez les termes et conditions de Venmo ou si vous violez votre accord avec l'institution.
Y a-t-il quelque chose qui peut être fait ?
Si votre compte a été gelé, la meilleure chose à faire est de contacter Venmo directement car vous ne pourrez pas le débloquer par vous-même.
Souvent, lorsque le compte d'un utilisateur est temporairement gelé parce qu'il doit de l'argent à Venmo, le compte sera restauré dès que l'argent sera remboursé. Ceci est réparable par paiement bancaire direct, mais cela prendra trois à cinq jours ouvrables. Par conséquent, utiliser une carte de débit pour rembourser la dette est le moyen le plus rapide de le faire.
Toutes les étapes dépendront de l'interaction avec le support de Venmo en cas de problème plus important.
Cependant, il est essentiel de noter que le gel du compte peut survenir à la suite d'une erreur mineure de la part de l'utilisateur. La plupart des comptes des clients de Venmo ont été gelés lorsqu'ils ont tenté de transférer un montant supérieur à la limite de dépenses hebdomadaire. Ou plutôt effectué des paiements supérieurs aux liquidités disponibles sur leur compte bancaire.
L'approche la plus simple pour éviter le gel de compte est de s'assurer que cela ne se produit pas à la suite de quelque chose que vous avez négligé ou oublié. Par conséquent, assurez-vous de savoir combien d'argent vous avez sur vos comptes Venmo et bancaires. Gardez également à l'esprit que la limite hebdomadaire des transactions Venmo est de 299.99 $ pour les utilisateurs non vérifiés et de 4,999 XNUMX $ pour les utilisateurs confirmés.
Quelle est la meilleure façon de dégeler votre compte Venmo ?
Voici vos meilleurs paris pour débloquer votre compte Venmo quel que soit le scénario.
Compte bloqué parce que vous devez de l'argent à Venmo
- Connectez-vous à votre compte Venmo sur venmo.com/addfunds sur votre ordinateur de bureau ou portable.
- Sélectionnez la banque à partir de laquelle vous souhaitez transférer des fonds dans la fenêtre contextuelle qui apparaît. Pour éviter le problème du gel du compte Venmo, vous devez d'abord faire valider votre compte bancaire auprès de Venmo avant de procéder à la transaction.
- Sélectionnez votre banque et saisissez le montant que vous souhaitez envoyer, qui doit être au moins égal au montant que vous devez.
- Vous devez transférer les fonds à Venmo. Cela prend deux à trois jours ouvrables pour débloquer votre compte Venmo.
Blocage de compte parce que vous avez rompu le contrat d'utilisation
"Bien que nous encourageons l'utilisation de Venmo, nous devons appliquer notre accord d'utilisation à tous les utilisateurs." Nous avons découvert que vos actes enfreignent l'accord après avoir évalué l'activité de votre compte. En conséquence, votre compte a été résilié pour de bon."
Si vous recevez une notification qui ressemble à celle ci-dessus, le problème de blocage de votre compte est un peu plus important.
Fondamentalement, si les utilisateurs ne respectent pas les règles et les restrictions qu'ils ont acceptées lors de l'ouverture du compte, toutes les banques ont le pouvoir de bloquer définitivement le compte.
Si vous n'avez pas de chance, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour changer les choses. Votre seule option est de contacter un représentant du service client. Vous trouverez ci-dessous comment s'y prendre ;
- Contactez le service client de Venmo.
- Informez l'équipe que votre compte a été mis en attente afin que le bon assistant puisse vous être attribué.
- Justifiez votre violation des Conditions d'utilisation.
- Attendez que l'entreprise décide si vous devez ou non pouvoir accéder à nouveau au compte.
Les utilisateurs tentent fréquemment d'accéder à leur compte Venmo depuis l'extérieur des États-Unis, ce qui est légalement interdit. Votre compte peut être mis en attente indéfiniment à la suite de cela.
Compte Venmo gelé en raison d'une activité suspecte
Venmo le dit clairement dans son Politique de confidentialité que l'entreprise s'engage à protéger ses clients contre la fraude et les escroqueries. Par conséquent, votre compte peut être temporairement gelé s'il est lié à un comportement douteux.
Les utilisateurs ont partagé les exemples suivants sur le net :
Après avoir fréquemment saisi le mauvais code PIN pour les transferts d'argent, le compte a été mis en attente.
Utilisation du même compte Venmo dans plusieurs endroits en même temps.
Fondamentalement, tout ce qui fait sourciller les autorités entraînera éventuellement le blocage de votre compte jusqu'à ce que le problème soit résolu de manière appropriée.
Si cela se produit, vous ne pouvez pas faire grand-chose d'autre qu'attendre que Venmo vous contacte et vous explique pourquoi ils ont dû geler votre compte.
Vous pouvez également contacter le centre de service client et demander une explication.
Compte Venmo en attente d'une somme inférieure à 1 $
Lorsque la totalité de l'argent sur le compte est inférieure à 1 $, le compte peut être mis en attente dans des cas spécifiques.
Vous pouvez croire à tort qu'il s'agit de la même chose qu'un compte gelé en raison d'un manque d'argent, mais ce n'est pas le cas et vous ne pouvez pas le résoudre de la même manière.
Dans une large mesure, étant donné que le découvert de Venmo est inférieur à 1 $, vous devez aborder ce problème différemment.
Donc, pour lever la retenue, vous n'avez pas besoin d'effectuer de virements sur le compte Venmo. Il est préférable d'alerter l'entreprise et d'expliquer la situation actuelle.
Attention! Si votre compte Venmo a été mis en attente en raison d'une transaction inférieure à 1 $, l'équipe du service client peut prendre jusqu'à 7 jours pour résoudre le problème.
Comment pouvez-vous contacter Venmo pour débloquer votre compte ?
Venmo mettra votre compte en attente s'il vous accuse d'avoir enfreint l'accord d'utilisation. Il détecte certaines activités suspectes dans ce domaine. Il existe également des infractions aux "Activités restreintes" de la société mentionnées dans le Contrat d'utilisation, qui entraînent le gel de votre compte Venmo.
Le compte gelé du compte Venmo dans ce scénario pourrait indiquer que Venmo a détecté que quelqu'un accède aux informations de votre compte à votre insu ou sans votre consentement. Dans ce scénario, le gel de votre compte est fait pour empêcher toute activité frauduleuse liée à celui-ci. Par conséquent, il est possible qu'une transaction illégale ait été effectuée avec votre compte.
Si l'une des situations ci-dessus se produit, vous devrez contacter un représentant de Venmo pour résoudre le problème. Voici comment procéder :
- Connectez-vous au site Web Venmo à l'aide de votre PC ou de votre ordinateur portable.
- Sélectionnez ensuite "Récupérer" dans le menu déroulant.
- Vous devez maintenant répondre à l'e-mail qui vous a été envoyé lorsque votre compte a été gelé. Venmo exigera qu'une image de votre pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement américain non expirée soit jointe à cet e-mail.
- Connectez-vous à votre application et sélectionnez "Menu" dans le menu déroulant. L'application Venmo vous permet désormais de vous connecter avec un représentant du service client. Cliquez sur « Contactez-nous » dans la section « Obtenir de l'aide ». Ou mieux encore, cliquez sur "Discuter avec nous" pour résoudre le problème du compte Venmo gelé.
Vous pouvez contacter le service clientèle de Venmo du lundi au vendredi, les heures d'ouverture sont de 10 h à 6 h.
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Vous pouvez également contacter Venmo en remplissant le formulaire en ligne. Lorsque vous perdez l'accès au service de messagerie associé à votre compte Venmo, le formulaire en ligne devient indispensable. C'est également utile si vous devez joindre des fichiers pour résoudre un problème de gel de compte Venmo.
D'autre part, vous pouvez également utiliser l'application Venmo pour parler directement avec un représentant qui peut vous aider dans la situation. Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Ouvrez l'application Venmo sur votre téléphone.
- Appuyez sur le symbole de menu dans le coin supérieur gauche.
- Enfin, appuyez sur "Obtenir de l'aide" en bas du menu.
- Sélectionnez l'option centrale, "Contactez-nous", dans le menu déroulant.
- Sélectionnez "Discuter avec nous" dans l'option "Se connecter avec un humain". Cela lancera une discussion en direct avec un représentant du service client Venmo qui vous guidera tout au long du processus de résolution de votre problème de gel de compte Venmo.
Comment puis-je éviter que mon compte Venmo ne soit bloqué à l'avenir ?
Les comptes Venmo sont fréquemment bloqués en raison d'un manque de fonds ou de dépenses excessives. Par conséquent, en savoir plus sur les limitations de dépenses de Venmo est un excellent moyen d'éviter cet inconvénient.
Vous pouvez prendre d'autres mesures pour vous assurer que vous n'aurez jamais à vous soucier de "comment puis-je débloquer mon compte Venmo".
- Sur une base hebdomadaire, examinez les paiements automatisés et le solde restant.
- Déposez régulièrement de l'argent sur votre compte.
- Souvenez-vous de votre NIP et ne le donnez à personne d'autre.
- Une fois que vous avez fini de travailler avec votre compte Venmo, assurez-vous de vous déconnecter de tout appareil non personnel.
Réflexions finales
Si vous avez mis en place des paiements automatisés, il est très facile de dépasser le budget. De plus, perdre la trace du solde de votre compte ou oublier votre code PIN est un événement typique.
Bien qu'un blocage de compte Venmo puisse être gênant, il n'est pas impossible à résoudre. Avouez-le, si vous prenez les mesures appropriées, vous pouvez le récupérer en quelques jours.
Il est plus vital de comprendre comment éviter un problème similaire à l'avenir. Faites une liste des erreurs que vous avez commises et comment vous pourriez les éviter à l'avenir.
En un mot, Venmo est l'une des banques en ligne les plus conviviales. Il vous permet d'envoyer de l'argent vers d'autres comptes et de recevoir de l'argent en ligne sans tracas ni frais élevés.
Pour les transactions peer-to-peer, Venmo est une option populaire. En 2009, il a été lancé sous les sociétés mères de PayPal et Braintree.
Venmo compte déjà plus de 40 millions d'utilisateurs actifs, et ce nombre ne devrait augmenter qu'à mesure que de plus en plus d'individus adoptent l'habitude d'utiliser les transactions bancaires en ligne et d'argent mobile.
FAQ gelée du compte Venmo
Pourquoi Venmo gèle-t-il?
Certaines des raisons pour lesquelles votre transaction n'a pas abouti, entraînant un scénario de gel de compte Venmo, incluent :
- Les fonds de votre compte Venmo sont insuffisants au moment de la transaction.
- Il est possible que vous ayez atteint la limite du nombre de transactions ACH que vous pouvez effectuer en une seule journée.
- Le gel du compte Venmo se produit lorsque Venmo doit annuler des paiements spécifiques dans un certain laps de temps.
Comment savoir si votre compte Venmo est débloqué ?
Comme nous l'avons mentionné précédemment, si une transaction que vous tentez n'aboutit pas, votre compte Venmo sera temporairement suspendu. Vous recevrez une notification par e-mail vous informant et vous alertant que la transaction souhaitée n'a pas eu lieu dans cette circonstance.
Que se passe-t-il si je ne rembourse pas Venmo ?
Venmo informe les utilisateurs délinquants dans un e-mail typique que "le fait de ne pas payer vous expose au risque d'être signalé à une agence de recouvrement". Venmo a modifié sa politique pour s'autoriser le droit de confisquer l'argent des autres comptes PayPal des clients, selon un porte-parole.
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