Un système de billetterie rationalise la communication lorsque vous choisissez et configurez correctement le système. Les systèmes de billetterie sont un moyen de vous soutenir et de vous aider à faire face à tout problème ou incident qui survient dans votre entreprise. Il y parvient en supprimant les retards qui se produisent lorsque personne n'a une image claire du problème. Dans cet article, nous examinerons donc les différents services d'assistance en ligne gratuits et le système de billetterie open source.
Système de billetterie gratuit
Un système de billetterie est un élément logiciel qui permet à une équipe de service client de créer, gérer et maintenir une liste (ou des listes) des problèmes des clients. Cependant, même le meilleur logiciel est inutile sans les bonnes personnes et les bons processus en place. Par conséquent, nous examinerons certaines des meilleures solutions de système de billetterie en ligne gratuites pour votre entreprise.
#1. Bureau Zen
Vous pouvez simplement utiliser Zendesk comme un service d'assistance informatique qui reçoit des informations de nombreux canaux d'assistance sur les incidents, les événements, les problèmes et les demandes de service.
Les capacités de Zendesk peuvent être encore améliorées en intégrant votre service d'assistance informatique à d'autres applications et technologies que votre équipe utilise déjà. Votre équipe peut également suivre les indicateurs critiques afin que vous puissiez porter des jugements éclairés sur la manière de traiter les problèmes typiques qui affectent les opérations de service.
Suite Team coûte 49 $ par mois, Suite Growth coûte 79 $ par mois, tandis que Suite Growth coûte 99 $ par mois (Suite Professional).
# 2. Centre de services Jira
Jira fournit des outils de centre de services pour rendre le processus simple et transparent, que vous traitiez des problèmes, notifiiez de manière proactive les modifications apportées à votre interface ou à vos produits, ou recherchiez la cause d'un bogue ou d'un problème. La meilleure partie est qu'il comprend l'automatisation intégrée, la mise en file d'attente, la base de connaissances et la gestion des actifs. Vous serez également en mesure de concevoir vos procédures dans le logiciel pour qu'elles correspondent à votre meilleur flux de travail opérationnel, et il prend en charge une variété de connexions avec d'autres solutions logicielles.
# 3. Service frais
Ce logiciel de support informatique comprend la gestion de projet, la gestion des incidents, la gestion des actifs, ainsi que d'autres fonctionnalités. Freshservice est une solution solide pour le personnel informatique qui offre un support omnicanal à vos clients. La meilleure caractéristique de ce système est son support de type consultation 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, qui ne se sent pas transactionnel comme les approches de support typiques. Une interface utilisateur simple permet à votre équipe de gérer les problèmes qui nécessitent une intervention humaine tout en filtrant ceux qui peuvent être résolus par l'automatisation.
# 4. Service de HubSpot
Le Hub de services de HubSpot fournit un ensemble complet de solutions d'assistance et de gestion des tickets qui peuvent aider votre équipe de service client avec pratiquement toutes les fonctions. Les bases de connaissances, le chat en direct, la messagerie centralisée et les bots sont des exemples de ces outils. La plateforme de services de HubSpot permet également aux entreprises d'augmenter la capacité de leur équipe de support client sans avoir besoin d'embaucher de nouveaux employés.
Le Hub de services de HubSpot se distingue par le fait que ses solutions peuvent être liées à votre logiciel CRM et de gestion de contenu. Un représentant peut extraire les informations de contact d'un client et voir non seulement les informations de son compte, mais également ses interactions précédentes avec l'entreprise lors d'un chat. Étant donné que les agents auront une meilleure connaissance de l'association antérieure du consommateur avec votre marque, cela aide à personnaliser l'expérience du service client.
# 5. Zoho Desk
Zoho Desk est un service d'assistance multicanal doté d'un système sophistiqué de gestion des tickets. Les demandes de service entrantes peuvent être traitées par le système de billetterie par téléphone, Web, e-mail, chat et réseaux sociaux. Par conséquent, cette couverture cross-canal permet aux marques de créer plus facilement une expérience omnicanal.
Une fonctionnalité intéressante de Zoho Desk est un outil de widget que vous pouvez intégrer à votre site Web. Lorsque le widget se charge dans un navigateur, il se transforme en un formulaire d'assistance que les consommateurs peuvent utiliser pour demander de l'aide. Ils peuvent décrire leur situation en détail et demander une voie de communication préférée.
Non seulement ce formulaire facilite le contact avec votre équipe d'assistance, mais il permet également aux représentants d'évaluer les demandes entrantes et de proposer une solution avant de vous contacter. Cela augmente considérablement les taux de résolution au premier appel ainsi que la satisfaction des clients.
# 6. Agiloft
Agiloft était à l'origine un logiciel de service d'assistance interne, mais il est rapidement devenu un favori parmi le personnel d'assistance en contact avec les clients. Cela est dû au fait qu'il fournit une plate-forme via laquelle les consommateurs peuvent soumettre des demandes à tout moment de la journée. Si aucun membre du personnel n'est disponible, le service enregistrera la demande et enverra une solution en libre-service comme première réponse avant de suivre le cas avec un représentant.
Un autre avantage fantastique d'Agiloft est qu'il offre des solutions de gestion à long terme pour des instances plus complexes. Si un dossier est ouvert depuis trop longtemps et doit être transmis, le programme enverra des alertes proactives. Ceci est extrêmement avantageux pour les équipes de service client SaaS qui gèrent un volume élevé d'appels de support technique qui entraînent fréquemment un suivi.
# 7. C-Bureau
C-Desk est un système complet de ticket d'assistance qui fournit une pléthore d'outils d'assistance client gratuits. Il couvre également tout, de la gestion des tickets à la collecte des commentaires des clients. Par conséquent, cette plate-forme est idéale pour les petites entreprises qui cherchent à mettre en œuvre leur premier logiciel de service d'assistance.
De plus, C-desk propose des solutions susceptibles de favoriser la réussite des clients. Par exemple, leur outil de galerie vous permet de télécharger et de publier des vidéos et des images dans divers albums de votre site Web. Vous pouvez utiliser cette fonction pour créer des témoignages de clients, ce qui offrira plus de crédibilité à votre équipe de service client.
# 8. ngDesk
Deux vendeurs n'ont pas le même flux de travail. ngDesk le reconnaît et personnalise son système de ticket d'assistance en fonction des préférences de chaque représentant. Les représentants peuvent personnaliser leurs boîtes de réception de tickets et hiérarchiser les informations les plus importantes pour eux. L'interface étant personnelle, les commerciaux peuvent améliorer leur flux de travail et réduire les distractions.
Les responsables du support client peuvent utiliser les outils d'analyse ngDesk pour évaluer les performances globales de leur équipe. Ils peuvent également évaluer les KPI tels que la productivité des représentants et la satisfaction des clients en utilisant les informations préinstallées basées sur les données de la plate-forme. Parce qu'ils utilisent la même plateforme, ces nouvelles fonctionnalités rapprochent la direction et le personnel de première ligne.
# 9. Spiceworks
Spiceworks est un système de billetterie qui aide les entreprises à gérer les tâches internes et externes. Il fournit également un téléchargement unique de leur logiciel d'assistance, que les consommateurs peuvent utiliser à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile. Cela permet aux équipes du service client de gérer plus facilement les demandes entrantes qui peuvent arriver en dehors des heures de bureau.
Il dispose d'un outil intrigant appelé intégration de la gestion des stocks, qui peut aider votre équipe à suivre les commandes de produits en cours. Il localise les commandes à l'aide d'un scanner IP et alerte ensuite le représentant de l'état de la commande. Les représentants peuvent ensuite transmettre de manière proactive ces informations au consommateur, en l'informant de tout retard de livraison.
# 10. Hesk
Hesk est une application simple de système de ticket d'assistance qui est idéale pour les petites équipes de service client. Il est basique et convivial, ce qui le rend facile à maîtriser pour les débutants.
Il s'agit d'un système de billetterie fiable basé sur le cloud que vous pouvez télécharger et configurer en quelques minutes. Vous pouvez également ajouter des champs de ticket personnalisés et modifier la présentation pour l'adapter au flux de travail de votre équipe. Il dispose même d'une option de soumission de tickets où les consommateurs peuvent démarrer des tickets Web contrôlés dans l'application.
Système de ticket d'assistance
Un système de ticket d'assistance est utilisé pour suivre et gérer les demandes d'assistance au sein d'une entreprise. Les employés peuvent utiliser le système de ticket du helpdesk pour signaler tout problème rencontré avec leurs outils. Après cela, le logiciel enregistre numériquement la demande et alerte un professionnel de l'informatique pour obtenir de l'aide. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des meilleurs logiciels de système de billetterie d'assistance pour votre entreprise.
# 1. Spiceworks
Spiceworks est un système de billetterie en ligne gratuit proposant des options de déploiement dans le cloud et sur site, ainsi que des applications mobiles Android et iOS. Ce logiciel comprend toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un système de ticket d'assistance, telles que le support omnicanal, l'attribution et la gestion automatiques des tickets, un portail en libre-service, etc., le tout sans aucune restriction sur le nombre de comptes d'agents, de clients tickets, stockage de données ou autres fonctionnalités. Spiceworks se démarque de la concurrence en termes de prix en fournissant tous ses produits gratuitement.
# 2. Centre de services Jira
Jira Service Management est une solution collaborative de gestion des services informatiques (ITSM). Il a été développé par Atlassian et permet à votre équipe d'assistance de créer plusieurs projets pour suivre et gérer les demandes et les problèmes d'assistance client.
Avec ses versions Free, Standard et Premium, Jira Service Management propose un système de tarification à trois niveaux. Le plan gratuit vous donne accès à la plupart des fonctionnalités de la plate-forme, mais il est limité à trois comptes d'agent. Les plans Standard et Premium commencent à 10 $ et 40 $ par agent et par mois, respectivement, et vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 7 jours maximum. Pour plus de détails, rendez-vous sur la page des tarifs de Jira Service Management.
# 3. Zendesk
Zendesk est le logiciel de service client le plus connu sur le marché aujourd'hui. Grâce à son interface conviviale basée sur le cloud, vous pouvez recevoir, hiérarchiser et répondre aux plaintes et aux questions des clients à partir de divers canaux, y compris les e-mails, le chat et les réseaux sociaux, le tout dans un emplacement centralisé et partagé.
Les déclencheurs vous permettent d'attribuer et de faire remonter automatiquement des problèmes à des groupes particuliers, d'envoyer des réponses et des suivis automatisés, d'informer les clients et les agents de certaines mises à jour, ainsi que de marquer des tickets spécifiques pour un reporting et une récupération d'informations simples. Zendesk propose également des sondages intégrés pour mesurer le bonheur des clients et des tableaux de bord d'analyse pour suivre le succès de votre équipe.
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Zendesk propose cinq plans premium qui incluent Essential, Team, Professional, Enterprise et Elite. Ces programmes sont disponibles pour une variété de tailles d'entreprises et leur prix varie de 5 $ à 199 $ par mois, payable annuellement.
Visitez la page de tarification de Zendesk pour voir quel forfait convient le mieux à votre entreprise. Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours ou demander une démonstration au personnel de Zendesk.
# 4. HappyFox
HappyFox est un système de ticket d'assistance basé sur le Web qui est connu pour sa simplicité et sa rapidité de configuration. Il s'interface avec un certain nombre de points de contact différents pour rassembler les billets et les organiser avec élégance sur sa page Liste des billets. Les tickets peuvent être attribués automatiquement aux agents disponibles ou à des groupes spécifiés, et ils peuvent être transmis à des experts si nécessaire.
Les utilisateurs peuvent créer des flux de travail, des vues, des actions scénarisées, des tâches, des rapports et bien plus encore avec les fonctionnalités de personnalisation de HappyFox. Il comprend également un site en libre-service lié à votre base de connaissances et un chatbot alimenté par l'IA qui aide les clients avec des questions typiques, réduisant considérablement la charge de travail de vos employés de support.
HappyFox propose quatre niveaux de tarification, notamment Mighty, Fantastic, Enterprise et Enterprise Plus. Les petites et moyennes entreprises bénéficieront de Mighty et Fantastic, qui commencent à 29 $ et 49 $ par agent chaque mois, respectivement, tandis que les grandes entreprises peuvent bénéficier d'Enterprise et Enterprise plus.
#5. Bureau Zoho
Zoho Desk est une application d'assistance basée sur le cloud qui vous permet de fournir une assistance contextuelle. Il comprend également la gestion des tickets, l'attribution, la catégorisation, la hiérarchisation, l'escalade et d'autres fonctionnalités et workflows. Il comprend également une base de connaissances pour résoudre les problèmes en libre-service et des tableaux de bord simples pour suivre les indicateurs de qualité tels que la satisfaction des clients et les performances globales de l'équipe.
Zoho Desk se distingue de la concurrence en proposant des options bon marché allant de la gratuité (avec une limite équitable de trois utilisateurs) à 35 $ par agent et par mois payable annuellement.
Le package Zoho Desk le plus populaire, Zoho Professional, est livré avec des améliorations de fonctionnalités significatives et son prix est compétitif à 20 $ par agent et par mois lorsqu'il est facturé annuellement.
En termes de fonctionnalités, leur package le plus complet, Zoho Enterprise, est comparable à la plupart des plans de premier plan d'autres fournisseurs et est proposé à un prix nettement inférieur de 35 $ par agent et par mois facturé annuellement.
#6. Service Desk Plus
Il s'agit d'un logiciel de gestion de services complet qui peut être déployé dans le cloud ou sur site. ServiceDesk Plus, qui inclut des fonctionnalités de gestion des incidents, de gestion des problèmes, de gestion des changements, etc., offre aux moyennes et grandes entreprises un niveau élevé de visibilité et de contrôle sur leurs problèmes informatiques, garantissant en outre qu'elles ne subissent aucun temps d'arrêt.
Standard, Professional et Enterprise sont les trois plans ServiceDesk Plus. Nous ne connaissons pas les coûts de ces plans à l'avance. Pour recevoir un devis personnalisé, contactez l'équipe commerciale de ServiceDesk Plus.
#sept. Freshdesk
Freshdesk est un système d'assistance basé sur le cloud extrêmement évolutif pour les entreprises de toutes tailles. Il dispose d'une boîte de réception centrale où sont rassemblées toutes les demandes d'assistance client de tous les canaux, ainsi que de flux de travail personnalisables, de fenêtres contextuelles automatisées pour aider à détourner les questions typiques des utilisateurs et de tableaux de bord complets pour suivre les indicateurs de qualité. Freshdesk dispose également d'une fonction de réunion d'équipe qui vous permet de faire appel à des spécialistes pour vous aider à résoudre des problèmes complexes, ainsi qu'un élément de gamification pour garder les agents motivés et améliorer leurs performances.
Freshdesk propose quatre programmes différents parmi lesquels choisir entre gratuit, croissance, pro et entreprise. Les petites organisations peuvent utiliser le plan gratuit pour démarrer avec le logiciel de service d'assistance. Selon que vous souhaitez payer mensuellement ou annuellement, les forfaits Croissance, Pro et Entreprise varient de 15 à 18 $ à 79 à 95 $ par agent chaque mois. Freshdesk offre une période d'essai gratuite de 14 jours sur tous les plans. 5000 sessions de bot par mois sont également incluses dans le plan d'entreprise.
Système de billetterie en ligne gratuit
Le meilleur système de billetterie en ligne gratuit peut permettre à vos agents de service d'offrir le type de service client qui leur donne envie d'en parler à leurs amis et collègues. Bien sûr, cela ne signifie pas que le simple fait d'avoir un système en place résoudra tous vos problèmes. Pour commencer, obtenir un système de billetterie pourrait être hors de votre budget. Vous trouverez ci-dessous un système de billetterie en ligne gratuit que vous pouvez essayer.
Nous passerons par le meilleur système de billetterie en ligne gratuit pour vous accompagner dans votre prise de décision.
#1. Bureau Zen
Les membres de l'équipe de support client et leurs responsables peuvent modifier les flux de travail, connecter des applications à partir du Place de marché Zendesk (dont beaucoup sont gratuits), et même développer de nouvelles applications pour leurs entreprises en utilisant la puissante API de Zendesk en utilisant l'essai gratuit du logiciel de billetterie de Zendesk.
Dans l'interface conviviale de Zendesk, des données riches et exploitables sont également à portée de clic. Votre équipe d'assistance peut fournir une assistance personnalisée et acquérir une meilleure compréhension de votre client grâce à l'analyse client et à l'apprentissage automatique. Votre entreprise sera en mesure de prédire la satisfaction des clients, de suivre les performances et de trouver des informations qui lui permettront de fournir un meilleur service client que jamais.
#2. Bureau Zoho
Zoho Desk est l'une des nombreuses solutions Zoho conçues pour les départements de service, des finances, des ventes, du marketing, de l'informatique et des ressources humaines. Une version gratuite de Zoho Desk est disponible, qui comprend la billetterie par e-mail, une base de connaissances privée pour les agents et une automatisation limitée. De plus, dans le cadre du plan gratuit de Zoho Desk, vous ne pouvez avoir que trois agents.
Bien que le logiciel d'assistance gratuit de Zoho soit un excellent moyen de se familiariser avec l'interface utilisateur, il n'est pas assez puissant pour la plupart des équipes de service, même si elles ont trois agents ou moins. Vous manquez également l'une des fonctionnalités clés de Zoho Desk : une interaction facile avec d'autres produits Zoho tels que Zoho Analytics, Books, CRM et BugTracker.
#sept. Freshdesk
Le plan gratuit de Freshdesk, Sprout, comprend un système de billetterie en ligne gratuit. Vous pouvez configurer la billetterie par e-mail avec des outils de gestion des tickets tels que les balises, la hiérarchisation des tickets et les fusions de tickets à l'aide du logiciel gratuit.
Les analyses de base, les automatisations, les réponses préfabriquées partagées et les bases de connaissances publiques et privées sont toutes incluses dans le plan gratuit. Vous pouvez également configurer des canaux simples pour Twitter et Facebook à l'aide de Sprout, ce qui vous permet de suivre les mentions de marque sur les deux plates-formes.
#4. Système de ticket avancé WordPress
WordPress Advanced Ticket System est une bonne option pour les entreprises qui utilisent WordPress et servent les consommateurs par e-mail ou sur leur site Web. Il se décline en deux versions : une billetterie payante et une gratuite.
Vous pouvez utiliser la version gratuite pour incorporer des tickets dans votre site WordPress via des publications. Cependant, avec le plan gratuit, vos agents devront tout compléter manuellement lors de la création d'un ticket. Les clients ne peuvent pas soumettre de billets via votre site Web, contrairement à l'abonnement payant. Cela implique que vos consommateurs devront vous contacter par e-mail ou par téléphone, après quoi vos agents devront déposer un ticket.
#5. Agent en direct
Des logiciels de bureau d'assistance commerciaux et gratuits sont disponibles auprès de LiveAgent. Le forfait gratuit inclut la gestion des tickets, à condition que l'historique de vos tickets soit limité à sept jours. En d'autres termes, pour vous et votre client, toutes les données de ticket datant de plus de 7 jours sont entièrement effacées.
Les fonctionnalités de chat en direct sont un point fort de LiveAgent, qui sont également disponibles sur le plan gratuit. Outre le chat en direct et la billetterie, la version gratuite de LiveAgent comprend des statistiques de base, une bibliothèque de connaissances et la prise en charge de plusieurs langues.
L'autre système de billetterie en ligne gratuit comprend :
- Vision Helpdesk
- Avant
- Bureau Azure
- SupportBee
- Gestion des services JIRA
- HubSpot Service Hub
- Nuage de services Salesforce
- Service d'assistance de Solarwinds
- Réponses Wix
Système de billetterie open source
Alors que certaines solutions CRM (Customer Relationship Management) pourraient inclure un système de billetterie intégré. Vous voudrez peut-être envisager d'utiliser une solution CRM open source. Voici une liste de systèmes de billetterie open source parmi lesquels vous pouvez choisir.
#1. Bureau
Handesk est un système de billetterie open source auto-hébergé, modulaire et puissant conçu pour les entreprises avec diverses équipes, plusieurs utilisateurs et des rapports rapides et rapides.
Il s'agit également d'une application d'assistance et de gestion des prospects écrite en Laravel avec un système de support multilingue. C'est sous la licence MIT en tant que solution open-source.
#2. Supports ouverts
Opensupports est un système de billetterie gratuit et open source conçu pour faire évoluer et accélérer le support client tout en améliorant l'expérience client globale. Il offre une variété de forfaits de soutien pour répondre à une variété de demandes et de budgets d'entreprise.
#3. bureau UV
UVdesk est un système de billetterie d'assistance open source gratuit qui a été créé dans le but de fournir le meilleur service client possible. Il a été distribué sous la licence MIT en tant que logiciel open source.
#4. autocollant
Osticket est un système de billetterie gratuit et open source qui vise à améliorer l'expérience client globale tout en adaptant et en accélérant le service client. Osticket offre un choix de forfaits d'assistance pour répondre aux besoins des différentes entreprises et budgets.
# 5. Hesk
Hesk est un système d'assistance gratuit pour les entreprises et les entreprises qui vise à fournir un meilleur service client. Il a été fondé en 2005 et compte aujourd'hui environ 600,000 XNUMX téléchargements.
#6. Bureau ouvert
OpenDesk est un système de billetterie open source dont l'utilisation est gratuite. Son ensemble complet de fonctionnalités maximise l'utilisation des postes de travail de bureau pour les petites et moyennes entreprises. Lorsque les employés travaillent à domicile, OpenDesk les aide à réserver leurs postes de travail. Il a été mis à disposition sous la licence GPL-3.0.
#sept. Ticketit
Ticketit est un système de billetterie d'assistance open source de base qui est gratuit. Il est conçu pour fonctionner de manière transparente avec les utilisateurs et le mécanisme d'authentification par défaut de Laravel.
# 8. DiamanteBureau
DiamanteDesk est un logiciel de service client open source gratuit conçu pour les grandes et les petites entreprises. Il offre des fonctionnalités étendues qui amélioreront l'expérience de support client de votre service.
Conclusion
La façon dont vous interagissez avec vos clients en dit long sur votre entreprise. Pourquoi ne pas adopter un logiciel d'assistance. Cela peut vous aider à uniformiser votre relation avec les clients et faciliter l'organisation et la gestion du volume de tickets par les agents. Lorsqu'il s'agit de résoudre les problèmes des clients, d'interagir les uns avec les autres et d'offrir une expérience agréable, les logiciels d'assistance et les solutions informatiques peuvent rendre votre service client et votre personnel d'assistance plus efficaces et performants.
Vos consommateurs seront plus susceptibles de devenir des promoteurs fidèles de votre entreprise grâce à votre service client et à votre assistance exceptionnels.
Foire aux Questions
A quoi sert un système de billetterie ?
Un système de billetterie de service client est un outil de gestion permettant de traiter et de cataloguer les demandes de support client. Les tickets, généralement appelés instances ou problèmes, doivent être stockés de manière appropriée avec les données utilisateur pertinentes. Le personnel d'assistance à la clientèle, les superviseurs et les administrateurs doivent pouvoir utiliser facilement le système de billetterie.
Qu'est-ce que le système de ticket d'assistance ?
Toutes vos demandes d'assistance client provenant de différents canaux sont collectées, organisées et suivies par un système de ticket d'assistance, qui les contrôle toutes en un seul endroit. Les systèmes d'assistance plus modernes peuvent répondre intuitivement à la plupart des questions grâce à l'apprentissage automatique, laissant uniquement les problèmes les plus complexes à l'équipe de service.
Quel est le meilleur système de ticket d'assistance gratuit ?
- Bureau de service Jira.
- Bureau Zoho.
- Agiloft.
- Hub de services de HubSpot.
- C-Bureau.
- Épices.
- Zendesk
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