Votre système téléphonique professionnel est sans aucun doute l'un des aspects les plus cruciaux de votre activité commerciale. Même si votre entreprise communique avec ses clients par e-mail, SMS, réseaux sociaux et site Web, rien ne vaut la connexion directe et personnelle qu'un appel téléphonique offre avec des systèmes téléphoniques efficaces.
Cependant, la sélection des meilleurs systèmes téléphoniques professionnels nécessite une analyse minutieuse. Un système téléphonique qui profitera à votre entreprise aujourd'hui et à l'avenir vaut bien l'argent que vous y consacrez.
Pour chaque organisation, les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels facilitent la configuration et l'administration de systèmes téléphoniques de bureau riches en fonctionnalités.
En outre, la transition vers les services cloud a modifié les systèmes téléphoniques des entreprises. Permettre aux petites organisations d'accéder à des technologies de télécommunications auparavant réservées aux grandes entreprises.
En réalité, il se passe beaucoup plus de choses dans les coulisses pour s'assurer que les millions de téléphones de bureau dans le monde fonctionnent correctement et atteignent leurs destinations d'appel.
Au fur et à mesure de votre lecture, vous découvrirez les différents systèmes téléphoniques pour toute entreprise.
Systèmes téléphoniques
Un système téléphonique est une plate-forme de communication qui utilise une connexion Internet pour gérer vos appels professionnels. Il permet aux utilisateurs d'accepter et de passer des appels via une application de bureau, un téléphone mobile ou un téléphone de bureau.
Vous pouvez utiliser votre matériel existant pour fonctionner n'importe où, contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels qui ne fonctionnent qu'à un seul endroit. Vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques si vous disposez d'une connexion Internet.
La motivation la plus courante pour les entreprises de migrer leurs systèmes téléphoniques vers le cloud est de profiter des fonctionnalités améliorées que seul un système téléphonique virtuel peut offrir. Il aide les entreprises de toutes tailles à accroître leur productivité et à accroître leur main-d'œuvre.
Pour les utilisateurs, le système téléphonique maintient une infrastructure de communication évolutive. Les fournisseurs de systèmes téléphoniques fournissent aux utilisateurs une infrastructure de communication évolutive.
Ils offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que la messagerie texte SMS, les numéros de téléphone professionnels et la transcription de la messagerie vocale en plus du service téléphonique VoIP.
En somme, un système téléphonique virtuel est une solution peu coûteuse pour connecter l'ensemble de votre main-d'œuvre.
Systèmes téléphoniques d'affaires
Les grandes et les petites entreprises peuvent utiliser les systèmes téléphoniques professionnels pour gérer leurs appels entrants et sortants. Les systèmes téléphoniques professionnels diffèrent considérablement des systèmes téléphoniques résidentiels en termes de fonctions. Le système téléphonique doit être capable de gérer plusieurs appels en même temps et de transférer les appels dans toute l'entreprise.
Les fonctionnalités suivantes peuvent être trouvées dans les systèmes téléphoniques commerciaux d'aujourd'hui :
Plusieurs lignes : Le fait de permettre aux employés de passer d'un appel à l'autre leur permet de mieux gérer les périodes à fort volume d'appels. Le nombre de lignes nécessaires pour votre téléphone professionnel est déterminé par la taille de votre entreprise. Les petites entreprises peuvent généralement se débrouiller avec deux à quatre lignes de communication.
Préposé automatique: Avec une ligne téléphonique d'affaires, les appelants peuvent être accueillis par un standard automatique qui les dirigera vers le personnel approprié.
Messagerie vocale visuelle : Les systèmes de messagerie vocale pour les téléphones professionnels permettent de faire plus que simplement stocker des messages enregistrés. Ils peuvent transcrire le message vocal et le transmettre par e-mail ou SMS à l'employé.
Conférences téléphoniques : Les réunions peuvent être planifiées par téléphone et plusieurs appelants peuvent participer à la conférence téléphonique. C'est un outil indispensable pour les entreprises avec des travailleurs à distance.
Ctous les renvois : Les appels peuvent être redirigés vers un autre numéro de téléphone ou même une adresse e-mail selon les besoins.
Messages d'attente : Vous pouvez enregistrer un message informant les personnes en attente que leur appel sera rappelé dans les plus brefs délais. Vous pouvez également écouter de la musique pour l'appelant pendant qu'il attend au téléphone.
Comment choisir le meilleur système téléphonique pour votre entreprise ?
Avant d'acheter un nouveau système téléphonique pour votre entreprise, il y a plusieurs considérations à prendre en compte. Vous devez examiner la technologie la plus récente disponible pour les entreprises aujourd'hui, ainsi que des éléments tels que les coûts d'investissement initiaux et les coûts mensuels qui reviennent sans cesse.
Quels sont les quatre principaux réseaux téléphoniques ?
Verizon, AT&T, T-Mobile et Sprint sont communément appelés les « Big Four ». Un opérateur de réseau virtuel mobile est tout opérateur qui n'est pas l'un des quatre majors (MVNO). Les MVNO sont de petits opérateurs qui opèrent sur un ou plusieurs réseaux.
Quels sont les exemples de systèmes téléphoniques ?
VoIP auto-hébergé.
VoIP basée sur le cloud.
Systèmes téléphoniques hybrides
Systèmes de téléphonie fixe.
Les réseaux mobiles.
Services de téléphonie virtuelle.
Quels sont les deux systèmes téléphoniques différents ?
Plusieurs lignes peuvent être utilisées avec les systèmes téléphoniques traditionnels et basés sur le cloud. Il existe plusieurs systèmes téléphoniques distincts et vous devez connaître leurs distinctions.
Systèmes téléphoniques pour petites entreprises
Voici 11 systèmes téléphoniques pour toute entreprise:
- Google Voice
- AppelHippo
- 8 × 8
- AllerÀConnecter
- Vonage
- Phone.com
- Sauterelle
- Bureau Ooma
- Aircall
- Avaya One Cloud
- Nextiva
#1. la voix de Google
Google Voice est un système téléphonique professionnel VoIP évolutif et simple à configurer. Il offre également des appels nationaux et internationaux gratuits aux États-Unis et au Canada, ainsi que des appels internationaux gratuits vers les États-Unis.
La transcription de la messagerie vocale, l'intégration de Google Agenda, l'intégration de Hangouts Meet, le transfert d'appel et les rapports d'utilisation et d'activité sont également disponibles avec Google Voice.
#2. Appel Hippo
CallHippo est l'un des systèmes téléphoniques virtuels les plus utilisés pour passer des appels de haute qualité. La mise en file d'attente, le transfert d'appel, la conférence téléphonique, le transfert d'appel et d'autres services de base sont inclus.
Ce système téléphonique d'entreprise offre une administration Web simple qui facilite la gestion des appels, l'ajout de nouveaux utilisateurs et d'autres tâches. Vous pouvez encore augmenter les fonctionnalités de CallHippo en l'intégrant à d'autres services que vous utilisez déjà, comme Slack, Zoho CRM, Zapier, Zendesk et autres.
#sept. 3×8
8×8 est un service téléphonique professionnel populaire et peu coûteux. Toutes les fonctions typiques sont incluses, y compris le partage de numéro, la participation automatisée aux appels, le transfert d'appel, le chat, les SMS, etc. Cependant, certaines des fonctionnalités avancées offertes par d'autres services VoIP de notre liste sont absentes de 8 × 8.
#sept. GoToConnect
GoToConnect est une autre solution fantastique de systèmes téléphoniques pour les petites entreprises. Il s'agit d'un système téléphonique entièrement intégré pour la communication par téléphone, réunion et messagerie.
Vous serez constamment en contact avec votre personnel et vos consommateurs grâce à GoToConnect. Le logiciel est simple à installer et à utiliser, et il vous permet de passer des appels depuis n'importe quel endroit.
Vous pouvez également participer à des conférences en face à face pour une expérience plus personnalisée.
GoToConnect est le bon outil pour gérer un service d'assistance plus efficace. Parce qu'il vous offre des tableaux de bord d'analyse en temps réel, un accès superviseur pour la formation et la possibilité de vous connecter et de vous déconnecter des files d'attente allouées en même temps.
#sept. Vonage
Aux États-Unis et au Canada, Vonage est un service VoIP plug-and-play qui offre des appels illimités et des SMS.
Contrairement à la majorité des autres opérateurs de cette liste, Vonage facture des frais supplémentaires pour les numéros sans frais. Cependant, Vonage propose un ensemble de fonctionnalités extrêmement vaste parmi lesquelles choisir, vous permettant de créer le système téléphonique professionnel idéal pour vos besoins.
#6. Téléphone.com
Phone.com est un fournisseur VoIP à faible coût qui comprend des fonctionnalités telles que l'appel en attente, le transfert d'appel, la messagerie vocale, l'identification de l'appelant, la mise en file d'attente des appels, la messagerie texte, etc. De plus, avec tous les forfaits, vous pouvez sélectionner au moins un numéro local ou sans frais.
C'est le service téléphonique professionnel idéal pour vous si vous êtes intéressé par l'analyse. Vous ne serez pas déçu par Phone.com car il propose une analyse des appelants, qui affiche des données démographiques, des profils sociaux et d'autres informations sur vos appelants. Il dispose également d'un système d'administration simple et basé sur des applications qui fait de la gestion un plaisir.
Bien que le forfait de base de Phone.com soit l'un des plus abordables, vous devrez payer un supplément pour certains des services les plus avancés.
#7. Sauterelle
Pour les propriétaires de petites entreprises, Grasshopper est un système téléphonique populaire. Il comprend toutes les fonctions nécessaires, telles que les transferts d'appels, le contrôle des appels entrants, la gestion des appels simultanés, les messages d'accueil personnalisés, la messagerie vocale, etc.
Les appels sortants peuvent être passés à l'aide des applications mobiles ou de bureau de Grasshopper, et il n'y a pas de limite au nombre de minutes que vous pouvez utiliser. Pour administrer votre système téléphonique, les portails Web et basés sur des applications sont simples à utiliser.
#8. Bureau Ooma
Ooma Office est un service téléphonique professionnel basé sur Internet qui vise à offrir aux petites entreprises une expérience téléphonique de grande entreprise.
Il n'a peut-être pas toutes les cloches et les sifflets de certains fournisseurs de VoIP, mais il se présente comme une solution pour les petites entreprises avec un budget inférieur, et il est bien positionné à cet égard.
Pour des frais mensuels relativement bas par utilisateur, de nombreuses fonctionnalités sont disponibles. Il n'y a pas de problème car vous obtenez tous les services avec un seul plan d'abonnement, et le système est très simple à configurer et à utiliser.
#9. Appel aérien
Aircall est un autre système téléphonique d'entreprise hébergé dans le cloud qui peut être configuré en quelques minutes. Cela offre à votre entreprise une solution de centre de communication complète pour les appels téléphoniques, les vidéoconférences et la messagerie à partir d'un appareil Web, de bureau ou mobile.
Aircall simplifie également la configuration d'un centre d'appels en quelques minutes, avec une variété de fonctionnalités CRM, d'assistance et de productivité pour vous aider à le faire, ainsi qu'à améliorer la façon dont votre personnel de vente et d'assistance gère les appels, y compris le transfert et l'approche des consommateurs. . Il existe également une suite d'analyses pour aider à évaluer l'efficacité, suivre les KPI dans les flux de travail et rechercher des méthodes à améliorer, comme prévu.
#dix. Avaya One Cloud
Avaya OneCloud est le service de communications unifiées le plus récent d'Avaya, remplaçant la plate-forme IP Office précédemment couronnée de succès de l'entreprise et élargissant ses offres Avaya IX Workplace et Contact Center existantes.
Le service cherche à créer une solution véritablement évolutive en utilisant la solution cloud de votre choix. Avaya OneCloud peut facilement fonctionner via un cloud public pour les petites et moyennes entreprises qui sont heureuses de s'appuyer sur des fournisseurs tiers, vous garantissant ainsi un service continu et n'ayant pas à vous soucier des mises à niveau logicielles ou des achats informatiques.
Un Avaya OneCloud conventionnel ou une solution personnalisée dans le cadre du service OneCloud ReadyNow peut être mis en place pour les entreprises qui disposent déjà d'un service de cloud privé ou hybride. Tout matériel de serveur requis peut être installé sur site ou hébergé dans l'un des centres de données d'Avaya.
#11. Nextiva
Le meilleur service de téléphonie professionnelle sur le marché est Nextiva. Il fournit une solution téléphonique professionnelle VoIP conviviale et puissante. De plus, aucun engagement annuel n'est nécessaire et Nextiva est simple à mettre en place.
Les appels illimités, le standard automatique, la gestion puissante des appels, la messagerie vocale vers les e-mails et les SMS, etc. sont tous inclus avec cette société VoIP. Avec n'importe lequel de leurs plans, vous obtiendrez également un numéro sans frais gratuit.
Il est livré avec une interface d'administration Web simple qui simplifie la gestion de la plate-forme de communication de votre entreprise, quelles que soient vos demandes. Les autres options d'appel proposées par Nextiva incluent les outils CRM, le chat en direct, les sondages en ligne, etc.
Types de systèmes téléphoniques
Voici les trois principaux types de systèmes téléphoniques d'entreprise :
- Unités système clés
- Central privé
- Voice over Internet Protocol
Unités système clés
Le système téléphonique d'entreprise à clé, qui utilise l'unité centrale à clé, est le système téléphonique de base le plus simple. En raison des contraintes sur le nombre de lignes téléphoniques qu'il peut accueillir, ce type de système n'est adapté qu'aux petites entreprises n'excédant pas 40 salariés travaillant comme opérateurs téléphoniques.
C'est un système simple qui fonctionne de la même manière qu'un téléphone domestique. Il contient toutes les fonctions essentielles dont une entreprise a besoin, mais il manque de portabilité et de flexibilité. Il sélectionne manuellement une ligne téléphonique à l'aide d'un dispositif de commutation central appelé KSU.
La variante sans KSU de ce système a les mêmes capacités téléphoniques que le système de base, mais elle est plus portable et adaptable car elle n'a pas le KSU.
Central privé
Un autocommutateur privé est une autre forme de système (PBX). Étant donné que ce système est plus avancé que les systèmes KSU et sans KSU, il dispose de fonctionnalités supplémentaires. Il utilise des dispositifs de commutation programmables pour permettre le routage automatique des appels.
Parce qu'il est entièrement automatisé, ce type de système téléphonique d'entreprise est idéal pour les entreprises de plus de 40 employés. Un autre avantage important du système PBX est qu'il comprend une alimentation sans coupure, ce qui permet à une entreprise de fonctionner sans électricité pendant une période prolongée.
Le PBX hébergé est une variante de ce système. La seule différence est que le dispositif de commutation programmable est désormais hébergé par une compagnie de téléphone plutôt que d'être installé sur site.
Le principal avantage est qu'une entreprise peut économiser une partie des dépenses d'installation et de maintenance associées à un système PBX traditionnel sans sacrifier aucune des fonctions avancées fournies à l'origine.
Voice over Internet Protocol
La voix sur protocole Internet (VoIP) est la plus récente innovation téléphonique pour les entreprises (VoIP). C'est de loin la méthode la plus avancée, permettant à un client potentiel et à un opérateur téléphonique de communiquer même s'ils se trouvent dans des pays différents. Il nécessite l'utilisation d'Internet et d'un ordinateur pour fonctionner.
Cependant, comme le coût est dicté par le nombre d'employés qui doivent l'utiliser, c'est aussi le système le plus cher. L'avantage clé de ce système est qu'il peut effectuer toutes ses opérations à l'aide d'un ordinateur.
Conclusion
Lorsque vous choisissez un système téléphonique pour votre entreprise, tenez compte de la réputation du fournisseur ainsi que des fonctionnalités offertes par les détaillants de systèmes téléphoniques professionnels. Confirmez que l'organisation a d'excellents antécédents avec des évaluations positives des clients et que le service client est facilement disponible en cas de problème avec le système.
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FAQ sur les systèmes téléphoniques
Quels sont les différents types de systèmes téléphoniques ?
Les unités système clés, les autocommutateurs privés et la voix sur protocole Internet sont les trois principales formes de systèmes téléphoniques d'entreprise. Il existe des versions hébergées (cloud) et non hébergées de chacun de ces systèmes. Regardons comment ils diffèrent plus en détail.
Quel est le prix d'un téléphone professionnel ?
Les dépenses mensuelles pour les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels varient de 12 $ à 20 $ par utilisateur. Certaines entreprises bien connues, comme Zoom, facturent moins par mois (à partir de 10 $ par utilisateur dans le cas de Zoom), mais aussi par minute (3 cents).
Qu'est-ce que les systèmes téléphoniques ?
Un système téléphonique se compose de nombreux téléphones connectés de manière à ce que des fonctions de téléphonie avancées telles que la gestion et le transfert des appels, les conférences téléphoniques, le comptage et la comptabilité des appels, les boîtes de messagerie vocale privées et partagées, etc. soient disponibles.
A quoi sert un téléphone VoIP ?
VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie qui vous permet de passer des appels vocaux via Internet plutôt que sur une ligne téléphonique traditionnelle (ou analogique).
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