L'exécution des commandes concerne la passation et la réception des commandes par les clients d'une organisation commerciale. Il existe quatre processus principaux d'exécution des commandes ; ils reçoivent, sélectionnent, emballent et expédient.
Quelle est la signification de l'exécution des commandes ?
L'exécution des commandes peut être définie comme un processus par lequel une organisation commerciale reçoit une commande de ses clients et la livre finalement au client. Toute cette procédure s'appelle l'exécution des commandes.
Il peut également être considéré comme les étapes qu'une organisation commerciale prend entre la passation et la réception des commandes pour la satisfaction de ses clients.
Quels sont les processus d'exécution des commandes ?
Pour qu'une organisation commerciale puisse effectuer l'exécution des commandes, il y a des étapes à suivre. Voici quelques étapes;
- Réception
- Picking
- Emballage
- Livraison
ÉTAPE 1 : Réception
Dans le traitement des commandes, la réception est appelée acceptation et stockage du stock entrant dans un centre de traitement. Une fois qu'un 3PL reçoit votre inventaire, les produits sont stockés dans un entrepôt dédié, pour l'emplacement de stockage, comme les étagères, les évents ou les palettes.
ÉTAPE 2 : Cueillette
Le processus principal d'exécution des commandes commence par la cueillette. Dans un système de traitement des commandes, il est automatiquement attribué à un préparateur désigné. Ils reçoivent généralement un bon de livraison avec les produits ou articles, les quantités et les emplacements de stockage afin qu'ils puissent récupérer les produits commandés à l'emplacement respectif.
ÉTAPE 3 : Emballage
Il s'agit du troisième processus d'exécution des commandes. Une fois la sélection effectuée, votre 3PL sélectionnera des matériaux d'emballage qui assureront la protection de vos produits. Il s'ajoute également au poids volumétrique le plus bas et le plus pratique.
Certains de ces matériaux d'emballage, qui sont sélectionnés par votre 3PL, peuvent consister en des sacs en polyéthylène ou des enveloppes à bulles, du papier bulle, du remplissage d'air, des boîtes et d'autres types de fardage. Si, en tant que propriétaire d'entreprise, vous souhaitez que votre marque apparaisse sur tous les produits livrés, vos propres 3PL peuvent parfois vous permettre de personnaliser vos propres boîtes.
ÉTAPE 4 : Expédition
La dernière étape de l'exécution de la commande est l'expédition. Une fois les commandes de vos clients correctement emballées, il est temps de les expédier. La plupart du temps, vos 3PL achèteront des étiquettes d'expédition auprès des transporteurs au nom des marchands.
L'un des principaux avantages de l'externalisation de l'exécution des commandes est que les principaux transporteurs récupèrent les commandes directement depuis le centre d'exécution 3PL. Une fois la commande expédiée, vous pourrez recevoir des informations de suivi que vous pourrez partager avec vos clients.
Si vous envisagez peut-être d'externaliser l'exécution des commandes, vous pouvez poser certaines questions à votre 3PL potentiel. Cela vous aiderait à trouver un meilleur partenaire pour votre entreprise. Ces questions incluent;
- Quelles plateformes de commerce électronique prenez-vous en charge ?
- Offrez-vous une expédition en deux jours?
- Quelle est la différence entre vous et un 3PL pick-and-pack traditionnel ?
- Quel est l'emplacement de votre centre de distribution ?
- Comment fonctionne votre technologie ?
- Comment pouvez-vous m'aider à offrir une bonne expérience client ?
Qu'est-ce qu'un cycle d'exécution des commandes ?
Dans le monde des affaires, un cycle d'exécution des commandes peut être défini comme une mesure continue du temps qu'il faut depuis la passation des commandes par les clients jusqu'au moment où ils reçoivent les commandes entre leurs mains.
L'exécution des commandes est également un KPI qui suit et prend en compte toutes les différentes étapes et processus qui se produisent du début à la fin d'une commande. Si ces processus sont exécutés efficacement, la durée totale du cycle de commande de votre entreprise sera plus courte, et s'ils sont exécutés de manière inefficace, le cycle de commande sera plus long.
Comprendre un cycle d'exécution des commandes pour votre entreprise est extrêmement essentiel. En effet, plus votre cycle de commande est long, plus il a un effet négatif sur votre entreprise. La cohérence de cela pourrait faire en sorte que votre organisation commerciale n'ait pas la capacité d'attirer des clients fidèles et de les fidéliser.
Comment calculer un temps de cycle de commande ?
Il est très important pour les organisations commerciales d'avoir les connaissances appropriées sur la façon de calculer un temps de cycle de commande, car cela aide l'entreprise à créer une meilleure expérience client, augmentant ainsi ses ventes.
La formule de calcul d'un temps de cycle de commande :
Durée du cycle de commande = Heure à laquelle la commande a été reçue par le client - Heure à laquelle la commande a été passée
Nombre total de commandes expédiées
La réduction du temps de cycle de commande améliorerait votre expérience client actuelle tout en augmentant les bénéfices en :
- Permettre aux clients d'avoir des heures limites ultérieures
- Vous aide à réduire la quantité d'inventaire disponible (cela vous aide dans les conversations actif-cash)
- Vous assiste dans l'optimisation de l'omnicanal. Cela passe par l'appariement des expéditions au détail déjà programmées régulièrement avec les commandes de ramassage des clients
Quel est le rôle de l'exécution des commandes ?
Il est très important pour les organisations commerciales, les entreprises, les détaillants ou toute autre forme d'entreprise de traiter correctement les commandes de leurs clients. Ceci est extrêmement important car il a un grand impact sur votre expérience client. Il existe différents rôles. Certains d'entre eux sont;
- Traitement des commandes de vos clients.
- Gestion des fonds et des retours de l'entreprise.
- Stockage de l'inventaire.
- Emballage des articles et produits pour vos clients.
- Livrer les articles et les produits pour vos clients.
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Quelles sont les trois étapes principales du traitement des commandes ?
Il y a différentes étapes à suivre lors du traitement d'une commande, mais il y a trois étapes principales qui sont très essentielles. Ils comprennent;
ÉTAPE 1 : Passer la commande
Lors de la passation d'une commande, le système de gestion des commandes reçoit généralement des détails spécifiques sur les commandes des clients. Ces détails consistent généralement en des informations sur les articles ou les produits, les détails d'achat des clients, ainsi que leurs adresses de livraison.
Si l'organisation commerciale doit avoir plusieurs entrepôts ou plutôt des centres de distribution, le système de gestion des commandes sélectionnera automatiquement l'entrepôt ou le centre de distribution le plus pratique à partir duquel expédier. Ceci est généralement basé sur la livraison ainsi que sur la disponibilité des articles et des produits.
ÉTAPE 2 : Sélection d'un inventaire
La sélection d'un inventaire doit être effectuée de manière appropriée, car elle influence directement la productivité de la charge de travail globale de traitement des commandes. Plus tôt les commandes des clients sont préparées avec précision, plus tôt elles peuvent être emballées pour l'expédition.
La cueillette peut également être effectuée manuellement en utilisant les feuilles de calcul et les bordereaux de cueillette.
ÉTAPE 3 : Trier
Le tri est une étape très importante vers la précision et la satisfaction du client car c'est le moment idéal pour les travailleurs de s'assurer que tous les articles commandés de leurs clients sont actuellement disponibles et en bon état pour l'expédition.
Ce sont les trois étapes principales du traitement des commandes. Certaines des autres étapes comprennent;
ÉTAPE 4 : Emballage
Cela peut être défini comme le processus de sécurisation des articles ou des produits du client dans les cartons d'expédition appropriés. Ce processus implique également de peser les colis et de les étiqueter avec les adresses client correctes ainsi que toutes les instructions de livraison nécessaires qui seraient utiles au transporteur.
Le processus d'emballage doit être fait avec soin car cela aurait également un impact sur votre expérience client.
ÉTAPE 5 : Expédition
Il existe différentes méthodes par lesquelles une entreprise peut expédier un article ou un produit. Vous pouvez soit expédier les commandes directement aux clients, soit parfois vous devrez regrouper leurs commandes avec d'autres commandes à proximité. Cette échelle réduit généralement le coût de votre prix de livraison.
Une fois que ces articles ou produits ont été livrés avec succès, la plupart des entreprises essaient de faire un suivi auprès de leurs clients. La raison en est d'assurer la satisfaction de leurs clients et de répondre à toute question relative au produit déjà acheté.
Si toutes ces étapes de traitement des commandes sont effectuées efficacement et que tous les articles sont livrés avec précision et au bon moment, vos clients seront probablement satisfaits. Cela aurait un grand impact sur votre expérience client et augmenterait donc la croissance de votre entreprise.
Réalisation de commandes en ligne
L'exécution du commerce électronique peut être définie comme l'ensemble du processus depuis le moment où le client d'une organisation commerciale passe une commande en ligne jusqu'au moment où il reçoit ses commandes. Il s'agit simplement du processus de commande de produits sur un site Web particulier ou d'un magasin en ligne et de leur réception.
Le commerce électronique concerne les clients qui utilisent la technologie disponible pour faire leurs achats dans des magasins en ligne.
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L'exécution des commandes fait-elle partie de la logistique ?
Cette question est souvent posée par de nombreux clients. logistique sont une part importante de l'épanouissement, en particulier lorsqu'il s'agit de créer la bonne expérience client.
Il existe différents types de méthodes internationales de logistique et de transport, mais êtes-vous sûr que celui que vous utilisez actuellement correspond à ce dont vous avez besoin ? Lorsqu'il existe des options logistiques avec des coûts inférieurs, des délais plus stables et une plus grande flexibilité, celles-ci seraient préférables et plus intéressantes. L'un des types recommandés utilisés par les entreprises est un réseau de transport appelé DIDADI.
Qu'est-ce qu'une stratégie d'exécution ?
Une stratégie d'exécution peut être définie comme une méthode adoptée par les organisations commerciales pour recevoir et également livrer les commandes à leurs clients. Si vous venez de démarrer une petite entreprise, il est conseillé de commencer à tester votre capacité à répondre aux commandes de vos clients, car c'est un moyen d'acquérir une croissance régulière.
Logiciel de traitement des commandes
Un logiciel de traitement des commandes peut être défini comme un processus par lequel l'automatisation de la gestion des stocks, la sélection des produits d'un client, l'emballage, le processus de suivi et également l'expédition sont tous effectués par un logiciel. Ils sont également appelés systèmes de traitement des commandes.
Envelopper
Les processus d'exécution des commandes (réception, cueillette, emballage et expédition) sont suivis par les organisations commerciales afin de donner à leurs clients la satisfaction dont ils ont besoin. Cela contribue massivement à l'expérience client qui est fournie, et avec une bonne expérience client, votre entreprise attirera et fidélisera probablement plus de clients.
FAQ sur l'exécution des commandes
Quels sont les processus d'exécution des commandes ?
- Réception
- Picking
- Emballage
- Livraison
Qu'est-ce qu'une stratégie d'exécution ?
Une stratégie d'exécution peut être définie comme une méthode adoptée par les organisations commerciales pour recevoir et également livrer les commandes à leurs clients. Si vous venez de démarrer une petite entreprise, il est conseillé de commencer à tester votre capacité à répondre aux commandes de vos clients, car c'est un moyen d'acquérir une croissance régulière.
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