L'utilisation d'un service géré peut vous faciliter la tâche, que vous soyez un chef d'entreprise ou un professionnel de l'informatique expérimenté. Un service géré (MS) revient à acquérir la capacité d'un service informatique avec les connaissances de personnes expérimentées pour fournir des opérations d'application ciblées aux utilisateurs d'applications métier de votre entreprise lorsqu'elles sont correctement mises en œuvre. Voici tout ce que vous devez savoir sur les services gérés et comment l'embauche d'un fournisseur de services gérés peut être bénéfique pour votre entreprise. Alternativement, nous apprendrons la différence entre l'utilisation d'un service géré et l'externalisation.
Qu'est-ce qu'un service géré ?
Un service géré est le processus d'externalisation des opérations de technologie de l'information à une organisation tierce. Ils peuvent travailler directement avec les systèmes des utilisateurs finaux pour déployer, gérer et sécuriser tous les appareils, applications ou données dont une entreprise a besoin.
Les fournisseurs tiers peuvent également se spécialiser dans des chaînes de processus spécifiques au sein de l'organisation, telles que la livraison d'expéditions régulières de fournitures ou de services de transport. Ces organisations tierces fournissent fréquemment les tâches de gestion requises au quotidien, permettant à l'entreprise qui les utilise de se concentrer sur l'amélioration d'autres services ou la réduction de la charge de travail des employés.
Analyse de la demande de services gérés
Les responsables informatiques d'aujourd'hui sont soumis à une pression intense pour atteindre les performances, les objectifs opérationnels et les exigences de sécurité de l'entreprise, tout en maintenant les dépenses au minimum. La plupart des experts financiers conseilleraient de passer à un modèle de tarification prévisible, tel qu'un service géré, dans ces circonstances.
Un fournisseur de services gérés (MSP) est une entreprise qui fournit de tels services. Le meilleur moment pour consulter un MSP est lorsque vous êtes :
- Fixer des objectifs stratégiques à long terme
- Ajouter de nouveaux services à votre infrastructure informatique
Vos employés actuels peuvent ne pas être familiarisés avec une nouvelle technologie ou capables de maintenir de nouveaux services ou applications. Vous pourriez faire appel à des entrepreneurs pour effectuer les travaux. Cependant, si votre budget est stable ou en baisse, cela peut être plus coûteux et fournir moins de valeur pour soutenir les objectifs de performance sans cesse croissants de votre entreprise. Cela est souvent vrai pour les petites, moyennes et grandes entreprises.
Les modèles de services gérés ont changé au fil du temps et les fournisseurs expérimentés ont perfectionné leurs méthodes de livraison. Il est extrêmement avantageux pour les entreprises qui :
- Comptez sur leur infrastructure informatique pour soutenir adéquatement leurs procédures commerciales quotidiennes.
- Vous n'avez pas assez de personnel formé ou de temps pour vous occuper formellement de l'entretien, des mises à niveau et des réparations appropriés.
- Souhaitez payer un coût forfaitaire mensuel unique pour les services afin de fournir un haut niveau de qualité de service à l'entreprise
L'informatique sert de moteur commercial pour la majorité des services commerciaux. Une entreprise peut investir des ressources importantes dans l'établissement et le maintien d'employés de soutien internes, du logiciel au matériel et à l'expertise requise pour maintenir le fonctionnement du service.
Cependant, compte tenu de la maturité des modèles de services gérés et du passage à la virtualisation et au cloud computing, la nécessité d'avoir du personnel informatique sur site peut être limitée aux cas où la sensibilité opérationnelle le justifie. Afin d'assurer une plus grande prévisibilité des coûts informatiques face à des exigences incertaines, une entreprise peut envisager d'employer des spécialistes des services gérés.
Quels sont les avantages des services gérés ?
Les services managés présentent de nombreux avantages :
#1. Meilleur contrôle des coûts
Les variables de coût d'un service métier sont déterminées par le besoin d'une organisation en matière de disponibilité et de criticité du service.
Les éléments de coût normaux d'un service informatique, tels que la formation, l'équipement et les employés, sont absorbés par le MSP et fournis à l'employeur sous la forme d'un tarif mensuel fixe. Cela aide à prévoir avec précision les coûts mensuels lors de la budgétisation. Le service géré peut évoluer pour s'adapter à de telles éventualités en fonction des besoins futurs et du taux de maturité informatique de votre organisation.
L'avantage le plus important est qu'une entreprise peut choisir l'ampleur à mettre à l'échelle en fonction de considérations telles que les finances et la vision stratégique du DSI. Les interruptions et les pannes de service informatique peuvent également être évitées, ce qui réduit le risque de pertes supplémentaires. En ce qui concerne la compagnie d'énergie, le client est passé de nombreuses pannes quotidiennes à une seule panne programmée par mois.
#2. Gestion des risques améliorée
Chaque entreprise comporte un certain niveau de risque. Cela peut être atténué en minimisant le risque individuel associé à chaque fonction commerciale importante identifiée. Un fournisseur de services gérés (MSP) peut aider à réduire les risques en apportant ses propres processus propriétaires ainsi qu'un accès à une infrastructure et à des logiciels modernes. Cela favorise le respect des meilleures pratiques et réduit les risques associés à la prestation de services.
Le MSP accepte et gère une partie importante du risque pour l'entreprise qu'il dessert en :
- Avoir des connaissances spécifiques de l'industrie, en particulier dans les domaines de la sécurité et de la conformité
- Collaborer avec votre entreprise et vous conseiller sur la meilleure méthode pour éviter les risques dans vos domaines d'expertise
#3. Hauts niveaux de disponibilité, d'efficacité et de productivité
En matière de services informatiques, l'adage "le temps c'est de l'argent" est toujours vrai. De nombreuses entreprises accordent la priorité à la disponibilité continue des services informatiques critiques pour une performance optimale de l'entreprise.
Il est difficile de calculer le coût exact des temps d'arrêt. Cependant, vous pouvez prendre des mesures proactives pour l'éviter complètement. Au pire, le risque de réputation peut jouer un rôle si la panne est portée à l'attention de personnes extérieures à l'organisation, sapant ainsi la confiance du public.
Lorsque les clients choisissent un service géré, ils obtiennent de meilleures performances avec moins de temps d'arrêt. Les applications critiques contiennent parfois de nombreuses technologies qui doivent être entièrement fonctionnelles et intégrées afin de fournir le service informatique nécessaire. Pour que le service informatique fonctionne correctement pour les utilisateurs finaux internes, toutes les applications composantes doivent être disponibles ensemble. Un fournisseur de services gérés peut garantir une disponibilité optimale et un minimum d'interruptions de service.
Les organisations qui visent à mettre en œuvre et à prendre en charge tous les services informatiques en interne présentent généralement les caractéristiques suivantes :
- Augmentation significative des coûts de recherche et développement (R&D)
- Délais de déploiement plus longs
Le MSP, d'autre part, est très efficace pour fournir des services informatiques d'une manière qui maintient les prix bas et le temps de déploiement court tout en offrant un service de haute qualité à l'organisation.
#4. Combler le déficit de compétences
Les services gérés peuvent être bénéfiques pour les équipes qui manquent de temps, d'expertise ou d'expérience pour gérer des processus métier spécifiques en interne, ou qui préfèrent concentrer leurs efforts sur d'autres initiatives. Faire appel à un expert pour effectuer un service aide votre personnel à se concentrer sur l'innovation plutôt que sur les activités de routine.
#5. Économiser de l'argent
De nombreux services gérés dépendent de la fluctuation des coûts du cloud. Ces services peuvent vous aider à économiser sur le personnel et la formation. D'autres services gérés sont souvent facturés sous forme de paiements mensuels fixes. L'utilisation d'un fournisseur de services gérés au lieu de construire des opérations informatiques internes peut être moins coûteuse et plus prévisible, ce qui est bénéfique pour la budgétisation.
Quels sont les types de services informatiques gérés ?
Selon vos besoins, les services informatiques gérés peuvent aller du général au spécialisé. La surveillance et la maintenance des équipements, la gestion du système informatique, la surveillance et l'administration à distance des serveurs, la surveillance du réseau et d'autres services de support sont des exemples de services courants.
L'approche typique des services gérés est un paradigme break/fix qui surveille les systèmes jusqu'à ce qu'un problème surgisse qui doit être résolu. De nombreux fournisseurs de services gérés modernes pratiquent une maintenance et une gestion proactives, ce qui peut impliquer la gestion des correctifs et la maintenance prédictive.
Les services gérés basés sur le cloud peuvent aller de programmes uniques fournis « en tant que service » (SaaS) à des plates-formes et une infrastructure en tant que service (IaaS et PaaS). Ces services peuvent aider les entreprises à évoluer rapidement pour répondre à la demande croissante sans encourir les coûts associés au centre de données et à l'infrastructure informatique. Les services basés sur le cloud peuvent également améliorer l'accès aux données, aux analyses et au stockage.
D'autres entreprises proposent des services de sécurité gérés pour les infrastructures bare metal traditionnelles ainsi que des services cloud. Avoir des spécialistes de la sécurité fiables et dignes de confiance est particulièrement vital pour les entreprises qui utilisent une infrastructure de cloud hybride.
Qu'est-ce qu'un fournisseur de services gérés ?
Un prestataire de services managés est un prestataire de services qui gère au quotidien un ou plusieurs domaines de votre entreprise pour assurer la continuité des activités. Les MSP sont utilisés comme partenaires stratégiques pour accroître l'efficacité opérationnelle des entreprises de toutes sortes, des petites et moyennes entreprises (PME) aux agences gouvernementales et aux organisations à but non lucratif.
Les fournisseurs de services gérés disposent d'une équipe de professionnels capables de gérer même les opérations les plus complexes de l'entreprise. En conséquence, les MSP vous donnent accès au meilleur personnel et aux technologies de pointe disponibles sur le marché sans augmentation rapide des coûts.
Comment fonctionne un fournisseur de services gérés ?
Après avoir choisi un MSP et signé des contrats et des accords de niveau de service (SLA), le fournisseur de services commencera par examiner en profondeur les processus externalisés. Cela leur permet de déterminer les moyens de maximiser l'utilisation des ressources, de réduire les dépenses et d'améliorer l'efficacité des processus. Leur expertise peut également identifier des problèmes au sein de vos processus que vous n'auriez peut-être pas été en mesure d'identifier par vous-même.
Le prestataire de services crée une solution entièrement personnalisée basée sur l'analyse, la responsabilité et l'identification des risques, et fournit une maintenance et un support continus pour les activités externalisées.
Avantages de l'utilisation d'un fournisseur de services gérés
Étant donné que l'environnement commercial actuel est si concurrentiel, il est logique que les entreprises se concentrent sur leurs compétences de base. D'autres départements, tels que la dotation en personnel, les ressources humaines, l'administration de la paie et des avantages sociaux, ainsi que l'infrastructure et les applications informatiques, sont essentiels au fonctionnement global de l'organisation.
Les MSP sont des experts des processus qu'ils supervisent. Ainsi, en embauchant un MSP pour les processus non essentiels, vous et votre équipe pouvez vous concentrer sur les activités qui stimulent la croissance tout en vous assurant que les autres processus sont également gérés par des professionnels et ne sont pas négligés. Voici quelques avantages de l'utilisation d'un MSP :
- Les processus sont gérés par des professionnels hautement qualifiés et expérimentés.
- Économisez de l'argent sur l'embauche et la gestion de professionnels internes pour effectuer les mêmes tâches.
- Accédez à des technologies et applications de pointe.
- Évoluez ou réduisez rapidement en réponse à l'évolution des besoins de l'entreprise.
La majorité des MSP sont des offres de logiciel en tant que service (SaaS) par abonnement ; vous pouvez facilement prévoir combien vous dépenserez chaque mois.
Qu'est-ce qu'un fournisseur de services de sécurité gérés ?
Les fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP) fournissent une administration et une surveillance du système et des dispositifs de sécurité. Un MSSP peut également gérer les mises à jour, les ajustements et les modifications du système.
Quel est le but d'un fournisseur de services de sécurité gérés ?
Un MSSP doit fournir à une entreprise une solution de sécurité externalisée complète. La pierre angulaire de l'activité MSSP est d'offrir une surveillance de la sécurité du réseau et des terminaux d'entreprise et une réponse aux incidents. La prise en charge de plates-formes alternatives, telles que l'infrastructure basée sur le cloud, est devenue une composante régulière des portefeuilles de sécurité des MSSP à mesure que les réseaux d'entreprise se développent et évoluent.
Les avantages d'un MSSP
Une société peut obtenir divers avantages en coopérant avec un MSSP :
Remplir les postes vacants: En raison du manque de compétences en cybersécurité, il peut être difficile et coûteux de pourvoir les postes vacants au sein de l'équipe de sécurité interne d'une organisation. En collaborant avec un MSSP, une entreprise peut remédier aux faiblesses de son personnel de sécurité interne ou le remplacer complètement.
Accès à une expertise spécialisée: Le déficit de compétences en cybersécurité a des ramifications au-delà d'un manque de personnel de cybersécurité. Si un incident se produit, les organisations devront également avoir régulièrement accès à des connaissances spécialisées en cybersécurité (telles que des analystes de logiciels malveillants ou des spécialistes en criminalistique). Un MSSP a la taille nécessaire pour conserver cette expertise en interne et la mettre à la disposition des clients selon les besoins.
Protection XNUMXh/XNUMX: Les cyberattaques peuvent survenir à tout moment, pas seulement pendant les heures normales de travail d'une organisation. Un MSSP doit fournir un SOC 24h/7 et XNUMXj/XNUMX qui détecte et répond aux cyberattaques potentielles.
Maturité accrue de la sécurité: De nombreuses organisations, en particulier les petites et moyennes entreprises, n'ont pas le niveau requis de maturité en matière de cybersécurité. Les PME peuvent adopter rapidement une solution de cybersécurité mature avec l'aide d'un MSSP.
Configuration et gestion des solutions: Les solutions de cybersécurité fonctionnent mieux lorsqu'elles sont configurées et gérées par un professionnel. Lorsqu'une organisation s'associe à un MSSP, elle bénéficie d'une gestion de la sécurité qualifiée sans avoir à payer les compétences nécessaires en interne.
Coût total de possession réduit: La mutualisation et la grande évolutivité sont les caractéristiques de nombreuses solutions de cybersécurité. Cela permet à un MSSP de prendre en charge plusieurs clients avec la même solution, en répartissant les dépenses d'une infrastructure de cybersécurité robuste sur l'ensemble de leur clientèle.
Assistance à la conformité: À mesure que de nouvelles législations sur la protection des données (telles que le RGPD et le CCPA) rejoignent les lois actuelles (telles que HIPAA et PCI DSS), le paysage réglementaire devient plus complexe. Un MSSP peut aider à la collecte de données et à la génération de rapports pour démontrer la conformité lors des audits ou après un éventuel incident.
Services gérés vs externalisation
En termes simples, l'externalisation se produit lorsqu'un tiers s'acquitte de certaines responsabilités confiées par une entreprise, tandis que les services gérés se produisent lorsque le tiers gère son travail de manière plus complète dans le but de profiter à l'organisation. Aucun choix n'est supérieur à l'autre. Certaines entreprises exigent que certaines fonctions soient simplement externalisées, mais d'autres bénéficient davantage d'un modèle de services gérés. Cela dépend entièrement de l'organisation et de la tâche à accomplir.
Il est préférable d'examiner les deux alternatives séparément pour bien comprendre les services gérés par rapport à l'externalisation.
Extériorisation
La répartition des responsabilités existantes ou prévues à une entreprise ou à un individu extérieur à l'organisation est connue sous le nom d'externalisation. Les tâches peuvent souvent être accomplies en interne, mais il est plus rentable et efficace de les externaliser.
Essentiellement, l'organisation demande au tiers d'accomplir les tâches A, B et C. Le tiers exécute ses tâches et vous facture.
Supposons qu'une organisation externalise son recrutement. La société demande au prestataire d'externalisation de nommer un nouveau responsable informatique sur la base des spécifications fournies. L'entreprise de sous-traitance examine les candidats potentiels et en emploie un au nom de l'organisation.
Le fournisseur externalisé ne recherche pas en profondeur les critères pour obtenir les meilleurs résultats. Ils n'examinent pas non plus le processus de recrutement de l'organisation pour déterminer s'il peut être rationalisé. L'entreprise de sous-traitance n'accomplit que ce qui lui est demandé.
Services managés
L'engagement d'une organisation externe pour gérer un domaine de votre entreprise en utilisant les compétences de son équipe est connu sous le nom de services gérés. L'entreprise externe est souvent spécialisée dans le domaine où l'entreprise a besoin d'assistance et peut le gérer plus efficacement que l'entreprise ne le pourrait en interne.
Qu'est-ce qu'un exemple de services gérés ?
La gestion des applications et de l'infrastructure pour offrir la connexion, la surveillance du réseau, la sécurité, la virtualisation et la reprise après sinistre sont des exemples de services gérés. Le stockage, les postes de travail et les communications, la mobilité, le service d'assistance et le support technique sont tous des exemples de services gérés.
Quels sont les autres noms des services gérés ?
Les « services gérés » sont également appelés « gestion des services », « exploitation des services » et « services de gestion ».
Quels sont les 3 composants des services gérés ?
L'infrastructure, la plate-forme et le logiciel sont les trois composants des services informatiques gérés.
Quels sont 5 exemples de service ?
Voici quelques exemples de service :
- Bancaire.
- D'assurance.
- Location de propriété.
- Education et enseignement
- Garde d'enfants.
- Développement personnel
Résumer,
Les services gérés sont de vastes modèles de pratique qui peuvent servir à diverses fins pour une entreprise. L'intégration des services gérés peut offrir aux entreprises la possibilité d'externaliser certaines activités opérationnelles ou administratives qui, autrement, consommeraient de précieuses heures de travail des employés à des professionnels tiers.
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Bibliographie
