Les achats en ligne ne sont dits agréables que lorsque la livraison est effectuée avec succès aux clients. En d'autres termes, les compagnies maritimes de commerce électronique doivent avoir une stratégie pour fournir un service de livraison réussi aux clients. Les marchandises, ainsi que l'expérience complète d'achat chez vous, sont ce que les clients paient.
Alors que certains clients peuvent rechercher une entreprise de livraison de commerce électronique préférée en fonction de leurs expériences précédentes, d'autres peuvent rechercher des entreprises qui offrent des solutions d'expédition rapides pour répondre à leurs besoins. Donc, si vous êtes capable d'aller au-delà des attentes, vous gagnerez presque certainement la fidélité à la marque et un client stable
Dans cet article, nous passerons en revue les meilleures sociétés d'expédition de commerce électronique qui fournissent les meilleures solutions de livraison ainsi que l'importance des conseils de service et de stratégie pour vous aider à répondre et à dépasser les attentes des clients.
Stratégie de livraison du commerce électronique
La stratégie de livraison du commerce électronique est l'ensemble des services nécessaires pour expédier avec succès les articles commandés en ligne auprès d'un détaillant au lieu de livraison du client. Il est possible de rendre cette procédure simple et rentable tout en ravissant les clients en collaborant avec le bon partenaire de livraison de commerce électronique
L'importance d'avoir une stratégie de livraison pour votre boutique de commerce électronique est l'un des aspects les plus cruciaux de la croissance de votre entreprise en ligne. Même si de nombreuses entreprises utilisent la livraison gratuite comme principale stratégie de livraison de commerce électronique, ou comme unique proposition de vente pour attirer plus de clients, les commerçants les plus performants mettront en œuvre leur stratégie en tant qu'option de service de livraison de commerce électronique pour se distinguer de leurs concurrents et augmenter leur rentabilité.
Certaines des étapes sont répertoriées ci-dessous pour révéler votre propre stratégie de livraison de commerce électronique et en savoir plus sur les meilleures solutions d'expédition de commerce électronique.
#1. Assurez-vous d'avoir les bonnes personnes dans votre équipe
Dans cette situation, avoir de bons coéquipiers est assez vital. Pour que ce plan réussisse, vous devez avoir toutes les équipes appropriées en place. De plus, identifier les personnes appropriées pour vous aider à prendre cette décision pour votre entreprise est la première étape.
Cela nécessite l'inclusion des parties prenantes appropriées au sein de votre entreprise, telles que :
- Équipe de conception et de développement Web
Cette équipe doit être en mesure de s'assurer que les consommateurs se voient présenter les meilleures solutions d'expédition de commerce électronique au moment le plus approprié - ainsi que que l'offre est comprise par les clients.
- Service à la clientèle
Cette équipe doit comprendre comment votre stratégie d'expédition affectera les clients à chaque étape du cycle de vie du client pour être en mesure de répondre aux questions de manière acceptable. En conséquence, ils constituent l'équipe la plus cruciale dans cette stratégie de service de livraison de commerce électronique.
- Équipe de marketing
L'équipe marketing est chargée de fournir les informations d'expédition à vos clients. Et ils peuvent utiliser les promotions d'expédition comme étant gratuites ou réduire les frais d'expédition pour générer du trafic et augmenter la valeur d'achat de vos produits.
#2. Établir les objectifs de votre stratégie d'expédition
Vous avez identifié les équipes vitales au sein de votre organisation qui seront engagées dans le développement de votre stratégie, et ensuite ? Vous devrez articuler ce que vous espérez réaliser avec votre stratégie de livraison de commerce électronique. En termes simples, vous devrez accorder une attention particulière aux éléments suivants :
- Augmentez le nombre de conversions.
- Augmentez également la valeur moyenne des commandes
- Augmenter la taille du marché ou du public cible.
- Minimiser les coûts.
- Enfin, augmentez l'efficacité de vos opérations.
#3. Choisissez parmi une variété de meilleures méthodes et solutions d'expédition de commerce électronique
Expérimentez et apprenez de nouvelles choses. Peu importe qu'il s'agisse d'un nouveau service de livraison de commerce électronique ou d'une nouvelle tendance de commerce électronique qui contribue à améliorer la stratégie de livraison de commerce électronique ; tout compte. Il est toujours utile d'étudier et d'expérimenter de nouvelles idées.
Dans ce cas, la seule chose importante serait de donner la priorité l'expérience client et examinez comment la modification affecterait la livraison du côté du client.
Encore une fois, la seule façon de vous démarquer est de déployer les efforts nécessaires pour améliorer votre expérience client. Peut-être, si vous y parvenez, vous assisterez presque certainement à une augmentation de votre activité de commerce électronique.
Solutions d'expédition de commerce électronique et meilleures pratiques
Les clients peuvent choisir parmi une variété d'alternatives d'expédition de commerce électronique qui leur conviennent le mieux, telles qu'elles sont proposées par la majorité des sociétés de livraison de commerce électronique.
#1. Livraison le jour même
L'importance de cette option de service de livraison de commerce électronique extrêmement ambitieuse garantit que les commandes des clients arriveront le jour même où elles sont passées sur le site Web. Cependant, il est probable que vous deviez vous connecter avec un fournisseur d'expédition de commerce électronique réputé si vous souhaitez fournir une livraison le jour même.
#2. Expédition de nuit
La livraison le lendemain est devenue de plus en plus populaire ces dernières années – et selon Statista, 18 % des personnes interrogées préfèrent que leurs commandes arrivent le jour même où elles les passent. La majorité des meilleures solutions et services d'expédition et d'exécution de commerce électronique incluent des alternatives de livraison le lendemain à divers niveaux économiques.
#3. Livraison sous 2 jours
Même si un grand nombre de marques ont des options de livraison le jour même et le lendemain, la livraison en 2 jours est toujours considérée comme opportune. Selon l'enquête, 44 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient prêtes à attendre jusqu'à deux jours pour que leurs articles arrivent. Pour ceux qui recherchent la meilleure combinaison entre rapidité et prix abordable, la livraison en 2 jours peut être la solution dans certaines situations.
#4. Délais de livraison plus longs
Il n'est pas surprenant que les particuliers souhaitent recevoir leurs achats le plus tôt possible. Mais de nombreuses personnes sont prêtes à attendre quelques jours : 21 % des personnes sont prêtes à attendre 3 à 4 jours et 10 % des personnes sont prêtes à attendre 5 à 7 jours, selon les résultats de l'enquête. Seulement 2% des personnes, en revanche, sont prêtes à attendre quelques semaines. De ce fait, il est préférable si possible de maintenir des délais de livraison eCommerce inférieurs à une semaine.
#5. Exporter des marchandises à l'international
Une variété de marques proposent des frais d'expédition internationaux variables pour le commerce électronique. En règle générale, ces tarifs sont plus chers afin de couvrir les coûts de livraison des choses sur de si longues distances, alors soyez prêt à payer plus.
Meilleures entreprises de livraison de commerce électronique
Vous trouverez ci-dessous certaines des meilleures sociétés de services de commerce électronique qui reconnaissent l'importance de la livraison et proposent des solutions d'expédition.
#1. DHL
Selon les statistiques, DHL se classe parmi les cinq premiers fournisseurs de services de livraison de commerce électronique les plus populaires au Royaume-Uni et les plus utilisés par les 100 principaux détaillants du Royaume-Uni. Cette entreprise allemande emploie environ 500,000 XNUMX personnes dans le monde. En outre, il compte plusieurs divisions, dont les plus importantes sont DHL Express et DHL Parcel pour les détaillants en ligne.
DHL Express livre des colis pour les entreprises et les particuliers au niveau local et mondial, tandis que DHL Parcel est en charge de la livraison des colis sur la route au Benelux pour les entreprises et les particuliers.
#2. Fedex
FedEx est une entreprise américaine qui propose un service de livraison transfrontalière de commerce électronique distinct. Son Cross Border (anciennement Bongo Overseas) possède des centres de distribution au Royaume-Uni et en Belgique et fournit des solutions aux marchands en ligne souhaitant se développer sur les marchés internationaux.
En outre, FedEx SameDay propose une livraison porte-à-porte de marchandises urgentes. Les utilisateurs des 50 États peuvent demander des comptes qui ne peuvent être utilisés que pour le service le jour même. La centrale logistique propose désormais des services SameDay Freight pour les envois pesant plus de 150 livres.
En tant que service « standard », les chauffeurs transporteront les produits jusqu'au point d'entrée initial d'une résidence, tandis que le service « premium » comprendra le traitement des gants blancs pour transporter les articles jusqu'à la chambre de choix du client, décharger les boîtes et éventuellement assembler les articles si nécessaire.
#3. courrier Royal
Royal Mail est une autre des sociétés de livraison de commerce électronique à figurer sur la liste. C'est le plus grand fournisseur de services postaux du pays. Il possède la société de colis General Logistics Systems (GLS), qui dispose d'un vaste réseau de livraison de colis dans toute l'Europe. UK Parcel, International, and Letters, ou UKPIL, est en charge de la livraison au Royaume-Uni.
#4. Service de colis GLS
Cette société basée à Amsterdam fournit les meilleures solutions d'expédition de commerce électronique en Europe et au-delà, tant au niveau national qu'international. Les services de colis de GLS sont disponibles dans 41 pays européens. Elle possède diverses filiales dans toute l'Europe, mais elle collabore également avec des entreprises partenaires.
#5. Hermès
Cette marque comprend l'importance de la livraison dans le commerce électronique. Hermes est une importante entreprise de logistique au Royaume-Uni, traitant environ 245 millions de colis chaque année. Il dispose d'un réseau de plus de 10,000 4,500 coursiers et XNUMX XNUMX ParcelShops dans ce pays. Hermes UK appartient à Hermes Logistiek Gruppe Deutschland, une société allemande.
#6.Hauts
Ups est une autre des meilleures sociétés de services de livraison de commerce électronique au monde qui apprécie l'importance de la livraison aux clients et comment cela affecte positivement les affaires. Cette société américaine est également présente en Europe, où elle assure le transport maritime à l'importation et à l'exportation dans presque tous les pays, ainsi que le transport maritime intérieur sur tous les principaux marchés.
Meilleures solutions d'expédition de commerce électronique
Bien sûr, le logiciel d'expédition est pratique. Cependant, choisir la meilleure option pour votre entreprise peut être difficile, car il n'existe pas d'application d'expédition de commerce électronique unique qui fonctionne pour toutes les entreprises. Nous avons donc dressé une liste de certaines des meilleures solutions d'expédition de commerce électronique pour vous aider.
#1. Ordoro
Nous avons sur la liste des meilleures solutions d'expédition de commerce électronique, Ordoro. Ceci est très populaire parmi les utilisateurs de Shopify, et ses options de dropshipping en sont la principale raison. Si vous avez l'intention de faire du dropshipping, vous devriez certainement envisager cette option. De plus, vous pouvez expédier des articles de vos fournisseurs et des livraisons directes de nombreux fournisseurs en fractionnant automatiquement les commandes. Ce sera une excellente solution pour les petites et moyennes organisations.
L'application est facile à utiliser. Il vous suffit de connecter votre panier à votre compte. Après cela, vous pourrez synchroniser instantanément votre inventaire et migrer vos commandes vers Ordoro. Vous pouvez utiliser cette méthode pour travailler avec des commandes provenant de nombreux canaux. L'application fournira également automatiquement des numéros de suivi à vos clients. Il fonctionne également avec UPS, USPS, Amazon, DHL International et FedEx.
#2. ExpéditionFacile
C'est l'une des meilleures solutions d'expédition courantes pour les entreprises de commerce électronique. Le principal avantage de ShippingEasy est qu'il est vraiment simple à utiliser. En outre, il convient aux entreprises de toutes tailles et serait une solution idéale pour les détaillants en ligne. Cet outil vous permet de saisir facilement des commandes, d'effectuer des expéditions et de définir des paramètres d'expédition. De plus, il vous assistera dans l'impression des étiquettes d'expédition et d'affranchissement.
Plus intéressant encore, vous pouvez économiser beaucoup d'argent avec cette application. ShippingEasy, par exemple, travaille avec USPS pour offrir des frais d'expédition réduits de 46 %. Ce système peut également être utilisé pour suivre les commandes en temps réel et fournir des rapports d'inventaire et d'expédition. Enfin, l'outil interagit sans effort avec WooCommerce, Shopify, eBay, BigCommerce, Volusion et Amazon.
#3. Shippo
Cette solution est vraiment simple à utiliser tout en offrant de nombreuses fonctionnalités. Ce service sera particulièrement utile aux entrepreneurs au budget serré car il vous permet d'expédier jusqu'à 200 commandes par mois sans frais mensuels. Pour chaque commande, vous devrez simplement payer les frais de port plus cinq centimes.
Shippo offre également des réductions lors de l'utilisation de DHL et USPS. De plus, il vous offre des frais d'assurance réduits. Si vous travaillez avec de nombreuses plates-formes de commerce électronique, vous n'aurez pas à vous soucier des problèmes d'intégration car cette application se connecte de manière transparente à toutes les plates-formes les plus populaires.
#4. NavireRush
ShipRush est la réponse si vous avez besoin d'un service de livraison de commerce électronique peu coûteux mais fiable. Il vous aidera à trouver les meilleures solutions d'expédition de commerce électronique rentables. De plus, ce logiciel permet une large gamme de méthodes d'expédition, y compris l'expédition LTL, le fret et l'expédition de colis individuels.
#5. Métapack
Il s'agit d'une plateforme évolutive destinée aux grandes marques et aux détaillants. Lorsqu'une entreprise travaille avec des dizaines de transporteurs du monde entier, Metapack peut agir comme un point d'intégration unique. Il offre une interface Web avec une conception facile à utiliser. Cependant, en raison de leur complexité, certaines de ses fonctionnalités peuvent être difficiles à naviguer.
#6. Timbres.com
Cette approche diffère des autres en ce sens qu'elle ne fonctionne qu'avec USPS. Il s'agit d'un logiciel simple pour les commerçants et les personnes qui souhaitent simplement utiliser USPS mais qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires. Stamps.com offre une variété de rabais et de cadeaux. De plus, il est simple à utiliser et interagit avec 3dcart, Volusion, WooCommerce, PinnacleCart et Shopify.
#7. Ordinaire
Ordehive est l'une des meilleures solutions d'automatisation du commerce électronique pour l'expédition et offre une gamme complète de fonctionnalités pour la gestion des stocks et la gestion des commandes. Ce logiciel est simple à utiliser et dispose d'une interface conviviale. De plus, il interagit de manière transparente avec des marchés populaires tels que Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay et Etsy.
De plus, cette solution vous aidera à rationaliser un large éventail de procédures d'entreprise car elle interagit de manière transparente avec le logiciel de comptabilité et vous permet de choisir parmi une variété de transporteurs maritimes de premier plan. Vous apprécierez également son service client disponible 24h/XNUMX et XNUMXj/XNUMX.
Importance de la livraison du commerce électronique
Les marchandises étaient livrées en 7 à 10 jours ouvrables, avec très peu d'options disponibles pour les clients. Cependant, à mesure que la technologie progresse, le nombre de méthodes et d'options de livraison disponibles augmente également.
De nos jours, les clients disposent de nombreuses options pour recevoir les produits qu'ils achètent en ligne. Cela a entraîné un changement complet d'attitude quant à la manière dont la livraison doit être effectuée. Les livraisons le lendemain ne sont plus un luxe ; ils sont attendus. Par conséquent, si votre entreprise n'offre pas une variété d'options de livraison, il se peut qu'elle passe à côté d'un large éventail de clients potentiels.
La livraison est aussi la dernière impression que le client a de votre entreprise. Ainsi, s'ils ont un problème, cela leur donnera une impression négative de votre marque et il est peu probable qu'ils achètent à nouveau chez vous.
Comment fonctionnent les livraisons en ligne ?
Chaque achat a un numéro de commande unique et un identifiant de suivi pour l'article livré. Pour traiter la commande, différentes équipes doivent accomplir diverses tâches. L'équipe de fabrication et de logistique termine le bon de commande, ajuste l'inventaire et délègue les responsabilités à l'équipe d'emballage et de livraison.
Quel est le processus de livraison du produit ?
L'ensemble des activités, des choix et des sorties nécessaires pour créer et lancer de nouveaux produits Xerox sur un marché mondial est connu sous le nom de processus de livraison des produits. Les principaux utilisateurs du processus sont les équipes de livraison de produits, qui en ont besoin pour livrer des produits tout en respectant les normes QCD.
Quelle est la méthode de livraison virtuelle?
Les étudiants peuvent y accéder à leur convenance et le terminer sur plusieurs semaines ou mois selon leurs besoins. Livraison virtuelle - Implique la communication en ligne entre les personnes, principalement par vidéoconférence, pour fournir du contenu et promouvoir l'apprentissage.
Quels sont les 4 types de modèle de livraison ?
Les discours impromptus, extemporanés, manuscrits et mémorisés sont les quatre principaux styles de discours.
Qu'est-ce que la livraison et ses types ?
L'une des trois options suivantes est disponible pour la livraison du produit : la livraison effective, souvent appelée livraison physique, se produit lorsque le vendeur ou son agent autorisé remet physiquement les articles à l'acheteur ou à l'agent de l'acheteur qui est autorisé à prendre possession de les produits.
Quel est le service de livraison le plus rapide ?
Quelle option d'expédition de nuit est la plus rapide ? FedEx First Overnight est l'option de livraison de nuit la plus rapide. Dans la plupart des endroits, vous pouvez prévoir de recevoir votre boîte ou votre enveloppe avant 8 h le jour ouvrable suivant.
Quel est le service de livraison le mieux payé ?
En raison de leur rémunération de conducteur supérieure à la moyenne, DoorDash et Instacart sont nos meilleurs choix. Consultez notre classement complet des meilleures applications de livraison pour lesquelles travailler en 2023. Vous découvrirez ce que vous offrirez, les qualifications requises pour les chauffeurs, combien les chauffeurs peuvent s'attendre à gagner, ainsi que les avantages et les inconvénients de chaque entreprise.
Conclusion
L'importance de la livraison ne peut être sous-estimée dans le monde du commerce électronique. L'expédition est toujours une considération essentielle pour les marchands en ligne, quels que soient les produits qu'ils vendent. Par conséquent, nous vous recommandons de tester les solutions de notre liste afin de tirer pleinement parti de l'intégration et de l'automatisation.
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FAQ sur la livraison du commerce électronique
Pourquoi la livraison est-elle importante dans le commerce électronique ?
Fournir un créneau horaire pour la livraison garantit que les clients sont ravis de leur expérience et reviennent acheter avec vous. Les consommateurs peuvent exprimer leur colère sur les réseaux sociaux, il est donc crucial de s'assurer que votre service de livraison est fiable.
Comment fonctionne le site Web de commerce électronique?
Chaque achat a un numéro de commande unique et un identifiant de suivi. Les équipes de traitement des commandes ont différentes tâches à accomplir. Attribuer des tâches à l'équipe d'emballage et de livraison de la fabrication et de la logistique.
Comment le site de commerce électronique calcule-t-il l'expédition ?
Pour calculer les frais de livraison, il vous suffit de peser le colis. Si le colis est petit mais lourd, demandez un devis d'expédition basé sur le volume. Lors du calcul des frais de port en fonction du poids, utilisez le poids total du colis et non le poids du produit.
Pourquoi la livraison est-elle si importante ?
Certains facteurs sont vitaux pour les entreprises. Contrôler la procédure de livraison pour s'assurer que le colis est livré à temps. Cependant, une livraison rapide, une bonne réputation et la satisfaction peuvent aider les entreprises à développer leur clientèle.
Quelle est l'importance du délai de livraison ?
Les livraisons à temps se traduisent par des clients satisfaits. Recevoir leurs articles dans les délais les gratifierait, tout comme les services de messagerie courtois. Certains produits ont une date de péremption, les délais de livraison peuvent donc être sévères.
