Les données clients sont l'un des types d'informations les plus importants que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer leur marketing et leurs ventes. Les données client aident non seulement les entreprises à rendre les choses plus personnelles, mais elles leur montrent également comment trouver des clients similaires à l'avenir. Lorsque les entreprises collectent, stockent et comprennent les données clients, elles n'ont plus à deviner comment atteindre leurs clients ; ils savent exactement quoi faire. par conséquent, cet article vise à discuter de la gestion des données client, des logiciels, de la plate-forme et de la gestion des données client principales.
Gestion des données clients
La gestion des données client est le processus d'obtention, d'organisation et d'utilisation des informations sur les clients pour en savoir plus sur eux, mieux les comprendre, augmenter les ventes et maîtriser la fidélité des clients. Le CDM est le processus de suivi et d'utilisation des informations sur les clients. Il comprend les outils que les entreprises utilisent pour collecter et analyser les données des clients, ainsi que l'éthique de l'obtention des données des clients et les mesures de sécurité pour enregistrer et accéder à ces informations.
Lorsque nous parlons de gestion des données client, nous entendons généralement les « données de première partie », c'est-à-dire les données que votre entreprise collecte et utilise. Il peut s'agir d'informations sur la façon dont les gens utilisent votre site Web ou d'informations sur ce qu'ils y ont acheté.
Tout logiciel qui enregistre des informations sur les clients doit être géré, c'est là que les choses deviennent difficiles et désordonnées. Vous pouvez avoir trois outils différents qui sont utilisés par trois équipes différentes pour collecter les mêmes informations client de manière légèrement différente. L'objectif de la gestion des données client est de mettre toutes ces informations d'une manière qui les rend utiles pour l'ensemble de votre entreprise.
Maîtriser la gestion des données clients
La gestion des données client de référence tente de créer un ensemble unifié, précis et stable d'identificateurs et de caractéristiques décrivant un client et pouvant être utilisé pour connecter les données client à travers plusieurs silos organisationnels, processus métier et unités. Ces données maîtrisées, qui sont toujours « en direct » et à jour, peuvent être introduites dans des outils opérationnels et analytiques pour générer des résultats commerciaux.
Tout d'abord, la gestion des données de référence client se fait en intégrant les données client de toutes les sources commerciales afin que le parcours du client du prospect à la vente au service après la vente puisse être suivi. Pour ce faire, les enregistrements clients de différents systèmes doivent être appariés et regroupés dans un cluster. Cela donne une vue record du client et un identifiant unique pour une vue client permanente à 360 degrés.
Logiciel de gestion des données client
Le logiciel de gestion des données client est un outil qui aide les équipes de vente, d'assistance et les autres équipes à suivre ce que disent et font les clients et les prospects.
Un CRM, qui signifie logiciel de relation client, intègre souvent un logiciel de suivi des clients. Un outil de gestion des données client fonctionne généralement en collectant des informations sur les clients, qui sont ensuite organisées par un CRM avec des informations sur la façon dont les clients interagissent avec l'entreprise.
Le logiciel de base de données client permet aux équipes de voir et de gérer toutes leurs pistes, contacts et informations de compte en un seul endroit. Les équipes de vente et d'assistance doivent suivre les analyses des clients, telles que l'historique et les actions de chaque client. Vous pouvez utiliser des feuilles de travail pour enregistrer manuellement des informations sur chaque client, mais personne ne veut le faire. Il se peut même que ce ne soit pas possible de le faire parce que :
- Cela pourrait prendre beaucoup de temps et de travail pour suivre.
- Avoir des limites de données et de stockage
- Il peut ralentir ou arrêter les machines qui n'ont pas assez de RAM.
- Ne créez pas de fonctionnalités de sécurité pour protéger les informations privées des clients.
- Trop d'informations à la fois et pas assez de façons de les trier.
- Vous n'êtes pas aussi doué pour donner des résultats exacts lorsque vous utilisez une recherche rapide ou des filtres.
- Ne pas inclure la validation des données pour des enregistrements client plus corrects
Le logiciel de base de données client vous permet d'ajouter toutes les informations dont vous souhaitez vous souvenir sur un client à un profil dans le système. Chaque fois que vous parlez à cette personne, la conversation est écrite.
Parmi les nombreuses options disponibles en ligne, voici les trois logiciels de gestion de données client que je recommande le plus.
#1. Nuage de services Salesforce
Salesforce Service Cloud est surtout connu comme un logiciel automatisé de gestion des données clients, mais c'est aussi une solution de base de données clients avec des rapports et des écrans personnalisés qui vous donnent une image complète de vos clients.
L'outil peut aider les équipes à suivre les cas des clients, à les résoudre et à mettre les clients en contact avec les bonnes personnes qui peuvent les aider. Il gère également les interactions et collecte et enregistre les informations des clients en un seul endroit. Il peut être utilisé avec les applications AppExchange et permet aux utilisateurs d'accéder à quatre tableaux de bord cloud de services préconfigurés. Ces tableaux de bord permettent aux responsables, aux agents et aux autres membres importants de l'équipe de consulter des informations sur le fonctionnement de leur service client et sur la façon dont le client se sent.
Salesforce Service Cloud est un bon logiciel de gestion des données client car il vous permet de gérer les données client, les tickets d'assistance, l'automatisation des processus, l'analyse et les intégrations, entre autres. Salesforce Service Cloud peut aider les entreprises à gérer les interactions avec les clients et les processus de support en offrant aux utilisateurs un emplacement central pour consulter les analyses sur les données des clients et trouver des moyens d'améliorer les choses.
Les plans pour Salesforce Service Cloud commencent à 25 $ par utilisateur et par mois si vous payez tout en une fois. Tous les plans Service Cloud sont livrés avec des tableaux de bord natifs, et les tableaux de bord préconfigurés dans AppExchange sont gratuits. Cela signifie que toute entreprise qui utilise la plate-forme peut obtenir une bonne option de logiciel de base de données.
#2. Capsule
Capsule CDM est un logiciel de gestion des données client basé sur le cloud qui vous aide à renforcer les liens avec vos prospects et clients. La solution a une interface propre et vos travailleurs devraient pouvoir utiliser rapidement la plupart de ses fonctionnalités grâce à la documentation détaillée. Avec cet outil, vous pouvez définir l'ordre d'importance des tâches et recevoir des alertes personnalisées. Les utilisateurs peuvent créer des listes de tâches quotidiennes, se laisser des notes sur différents contacts et planifier les tâches à venir. Parce qu'il est simple d'utilisation, Capsule CRM se démarque. L'outil CRM vous permet de filtrer vos contacts de différentes manières, afin que vous puissiez les regrouper par secteurs verticaux, taille, potentiel de vente, prestataires de services et où ils se trouvent dans le processus de vente. Cela peut vous aider à améliorer l'efficacité de vos efforts de marketing et à inciter davantage de personnes à acheter chez vous.
Capsule CRM commence à 18 $ par personne et par mois. Vous pouvez obtenir un échantillon gratuit de 30 jours. Un plan gratuit est disponible pour un maximum de deux utilisateurs et 250 amis.
#3. Net Suite
NetSuite CRM est un logiciel de gestion des données client qui vous aide à améliorer votre processus de vente grâce à l'automatisation et à l'analyse du marketing. Le programme est flexible, mais il faut un peu de temps pour apprendre, surtout si personne dans votre équipe ne connaît SQL. Cet outil est idéal pour garder une trace des choses et il rend votre méthode de gestion des prospects claire. Il garde une trace de vos prospects et s'assure qu'ils ne passent pas entre les mailles du filet le long du parcours client.
Les outils de création de rapports de NetSuite sont bons et ils vous donnent des informations exploitables sur tous vos efforts de vente, des actions en haut de l'entonnoir des ventes aux pages de destination et aux ventes incitatives.
NetSuite CRM fera des prix pour vous si vous le demandez. Il y a une visite guidée gratuite du produit sur l'application.
Plateforme de gestion des données client
Les plates-formes de gestion des données (DMP) sont des hubs où toutes les données clients, publiques et marketing d'une entreprise sont stockées et analysées. Les DMP aident les entreprises à tirer le meilleur parti des énormes quantités de données qu'elles collectent en étudiant les données provenant de différentes sources et en les présentant d'une manière facile à comprendre. Les agences de publicité, les spécialistes du marketing et les éditeurs utilisent des plates-formes de gestion des données pour créer des ensembles de données riches et personnalisés et mieux cibler les utilisateurs pour la publicité en ligne. Les DMP obtiennent des données de nombreux endroits, y compris des logiciels propriétaires tels que les logiciels CRM, les logiciels d'analyse numérique et les technologies publicitaires telles que les logiciels de gestion des campagnes des acheteurs, les logiciels de gestion des publicités des éditeurs et les réseaux publicitaires, ainsi que des fournisseurs de données tiers.
#1. DMP Nielsen
Le rôle important de Nielsen à la télévision est connu depuis longtemps. Il dispose désormais d'une solution cloud que les entreprises peuvent utiliser pour rendre leur marketing plus intelligent et plus efficace.
La DMP de Nielsen est une plate-forme permettant d'obtenir des médias qui fonctionnent bien et donne une image complète de la façon dont les clients agissent en utilisant différents types de données. Certaines des fonctionnalités sont la segmentation cible, le séquençage des messages, la planification média, le profilage, l'orchestration, la limitation de fréquence, etc.
Cette plate-forme est différente des autres systèmes de gestion des données client car elle dispose de capacités d'IA avancées et d'un lien direct avec les données Nielsen. Le DMP de Nielsen est l'un des meilleurs sur le marché, et il a remporté plusieurs prix pour cela.
Mais les utilisateurs moins expérimentés peuvent avoir des problèmes avec la plate-forme de gestion de données de Nielsen, et certains disent se sentir obligés lorsqu'ils signent un contrat avec Nielsen. Par conséquent, chaque fois que vous choisissez une plateforme de gestion des données client, faites toujours attention aux avantages et aux inconvénients.
#2. SurAudience
Les entreprises qui utilisent OnAudience en apprendront davantage sur leurs groupes d'audience, pourront créer des campagnes publicitaires efficaces et ciblées et pourront peut-être augmenter leur retour sur investissement (ROI).
OnAudience est une plateforme de gestion de données (DMP) qui permet aux utilisateurs d'examiner facilement les données des clients à partir de profils en ligne et de créer automatiquement des rapports. Par exemple, vous pouvez créer un rapport sur les passe-temps, les données démographiques ou les projets d'achat de vos clients.
OnAudience peut aider les spécialistes du marketing à combiner les caractéristiques de l'audience en fonction de la manière dont ils souhaitent que leurs efforts aboutissent. Vous pouvez partager des données avec des organisations qui travaillent avec vous, consulter environ 27 milliards de profils d'utilisateurs et envoyer des publicités personnalisées sans enfreindre les règles du RGPD.
MarTechSeries, Mobile Marketing, MediaPost et The Drum ont tous écrit sur OnAudience. Les utilisateurs peuvent également bénéficier de la plate-forme OnAudience car elle fonctionne bien avec les DSP mondiaux. En effet, l'entreprise est un partenaire de confiance de nombreuses entreprises de technologie publicitaire et est un leader dans le domaine.
#3. Oracle Blue Kai DMP
Sur son site Internet, Oracle BlueKai DMP pointe cinq usages importants pour ses utilisateurs :
- Unifier les données publicitaires
- Créer des spectateurs efficaces
- Connectez-vous à travers les gadgets
- Analyser les foules
- Activer le marketing numérique
Certaines entreprises bien connues qui utilisent le BlueKai DMP d'Oracle sont Bancolombia, Kunmap, NCBA et Mazda. BlueKai peut être utilisé par des entreprises dans un large éventail d'industries et de lieux pour créer une expérience utilisateur (UX) transparente, que les gens utilisent des sites Web ou des applications mobiles.
BlueKai présente également d'autres avantages, tels que l'intelligence et l'acquisition des clients, l'activation des données, le contenu intelligent, la gestion des campagnes, la personnalisation, etc.
Pourquoi la gestion des données client est-elle importante ?
Vous pouvez l'utiliser pour augmenter les ventes. Plus de gens se connecteront si vous répondez à leurs attentes. Une bonne communication client est essentielle. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour mieux servir leurs clients.
Qu'est-ce qu'un exemple de données client ?
Des exemples de données client de base incluent le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le titre du poste et les organisations associées d'un contact. Les données client de base comprennent également des informations démographiques telles que le sexe et le revenu, ainsi que des informations firmographiques telles que le revenu annuel et le secteur.
Quelle est la première étape de la gestion des données ?
Le traitement des données commence par la collecte des données. Les informations sont collectées à partir de divers référentiels tels que des lacs de données et des entrepôts de données. La qualité des données obtenues (et ultérieurement utilisées comme informations) dépend de la fiabilité et de la robustesse des sources de données disponibles.
Quel est l'objectif principal de la gestion des données ?
Dans les limites de la législation et de la réglementation, la gestion des données vise à aider les particuliers, les entreprises et les appareils interconnectés à prendre les décisions les plus éclairées et à prendre les mesures les plus productives possibles.
Quels sont les 4 types de données client ?
Types de données clients
- Donnee de base.
- Données d'interaction.
- Données comportementales.
- Données attitudinales
Référence
# 1. Segment
# 2. Tamr
# 3. venturebeat
# 4. Zendesk
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