L'analyse des clients devient de plus en plus importante. Considérez ce qui suit pour comprendre pourquoi : plus que jamais, les consommateurs sont autonomes, connectés et deviennent plus forts. Les clients peuvent accéder à des informations sur où acheter, quoi acheter, combien payer et d'autres sujets à tout moment, n'importe où. Il est donc plus crucial que jamais de recueillir des informations sur les consommateurs afin que vous puissiez prédire comment ils réagiront lors de leurs interactions avec votre entreprise et réagir de manière appropriée. Votre capacité à prévoir le comportement futur des consommateurs deviendra plus précise à mesure que vous comprendrez mieux leurs habitudes d'achat et leurs préférences en matière de style de vie. Vous réussirez également mieux à attirer des clients avec des offres pertinentes qui les intéressent plutôt que de les rebuter.
Analyse client
L'analyse des clients est une méthode qui utilise la segmentation du marché et l'analyse prédictive pour exploiter les données du comportement des clients afin de les aider à faire des choix commerciaux importants. Les entreprises utilisent ces données pour la gestion de la relation client, la sélection des emplacements et le marketing direct. Pour satisfaire les clients, le marketing propose des services. À la lumière de cela, l'ensemble du système productif – du début du cycle au niveau de la production à la conclusion au niveau du consommateur – est pris en compte. La prévision du comportement des consommateurs bénéficie directement des données clients.
Grâce à l'analyse des clients, vous pouvez : toucher les bons clients avec des offres et des messages très pertinents pour augmenter les taux de réponse, la fidélité des clients et, en fin de compte, le retour sur investissement. En se concentrant sur les clients les plus susceptibles de répondre, les dépenses de marketing peuvent être réduites. En anticipant avec précision quels clients sont les plus susceptibles d'arrêter et en créant les programmes les plus proactifs pour les fidéliser, vous pouvez réduire l'attrition. Diffusez le message approprié en comprenant mieux les publics cibles et les segments de clientèle.
Importance de l'analyse client
Une entreprise réussit mieux à faire des recommandations appropriées et à attirer de nouveaux consommateurs lorsqu'elle comprend les habitudes et les préférences de ses clients.
L'analyse client devient plus importante parce que :
- En utilisant les données comportementales de leurs consommateurs, les entreprises peuvent connaître leurs forces ainsi que leurs faiblesses.
- Les préférences des clients permettent aux entreprises de communiquer plus efficacement avec eux lorsqu'elles ont accès à toutes les informations dont les consommateurs ont besoin, comme où acheter, quoi acheter, comment payer, etc.
- Savoir exactement ce que les clients voudront et achèteront à l'avenir peut aider à créer des produits et services rentables pour l'entreprise.
- Grâce à l'analyse de données à 360 degrés, les entreprises peuvent développer une compréhension globale de leurs clients, ce qui aide à créer des stratégies de marketing et de vente pour attirer de nouveaux clients.
Exemples d'analyse client
Des exemples tirés de l'analyse du comportement des clients montrent comment les entreprises peuvent utiliser les données pour mieux comprendre leur marché cible. De plus, grâce à des données plus approfondies, les entreprises peuvent plus facilement prévoir le comportement des clients actuels et potentiels. De plus, l'analyse du comportement des clients et ses exemples montrent les nombreux éléments qui affectent les décisions d'achat des consommateurs. Les meilleurs exemples d'analyse client sont répertoriés ci-dessous.
# 1. Amazone
Amazon, une multinationale, propose une large gamme de biens, de services et de solutions. De plus, c'est une entreprise centrée sur le client qui garantit des réponses complètes à ses clients. De plus, les algorithmes du site Web donnent aux clients un accès et des recommandations pour des produits approuvés de haute qualité. L'entreprise analyse le comportement des clients pour identifier les éléments qui répondent aux besoins et utilise les informations pour faire des recommandations. En outre, il aide les acheteurs à comparer divers produits et propose des suggestions aux clients précédents qui ont acheté des accessoires et des produits comparables. De plus, Amazon permet aux clients de choisir des choses en fonction de leurs goûts.
#2. Netflix
Netflix est une entreprise axée sur les données qui prévoit et étudie ses clients à l'aide d'une variété de mesures et d'informations. De plus, l'entreprise fournit à ses clients des services sur mesure sur sa plateforme en fournissant des suggestions basées sur leurs listes de surveillance. De plus, il utilise des données pour reconnaître les tendances actuelles et adapter son contenu en conséquence.
De plus, il crée ses propres programmes et épisodes pour maintenir l'intérêt des téléspectateurs sur la plate-forme. De plus, il participe activement à un certain nombre de sites de médias sociaux, notamment Twitter, Instagram et YouTube. Afin de commercialiser et de définir des tendances pour les publics qui apprécient des genres particuliers, la société utilise ses propres émissions.
#3. Apple Inc.
L'une des principales entreprises technologiques, Apple propose à ses clients une gamme de produits. Cependant, l'entreprise rencontre également un large éventail de problèmes techniques, qu'elle utilise pour résoudre et développer ses produits. Au début, il choisit ses consommateurs cibles en utilisant de nombreux sondages, sites Web et autres méthodes. De plus, ils décrivent le consommateur, ses besoins et les facteurs qui influencent sa décision de choisir un produit particulier. Il aide également l'entreprise à détecter tout problème, inconfort et goulot d'étranglement qui interfère avec l'expérience d'un utilisateur. Afin de fidéliser les clients, ils rassemblent donc ces informations et traitent les problèmes. L'analyse du comportement des clients est un autre outil utilisé par Apple pour créer de nouveaux produits et répondre aux besoins des utilisateurs.
Outils d'analyse client
Les données sont parfois décrites comme le « nouveau pétrole », et à juste titre. Les données permettent aux organisations de comprendre le comportement des clients et de modifier leur plan marketing pour produire de meilleurs résultats. Les logiciels et les techniques d'analyse des consommateurs sont utiles dans cette situation. Ces logiciels aident à donner aux entreprises des informations vitales concernant leurs initiatives de marketing et le comportement des consommateurs. En utilisant ces données, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et offrir une meilleure valeur.
#1. Panneau mixte
Mixpanel est le premier outil de notre liste et est une plateforme d'analyse comportementale en ligne et mobile. Plus de 26,000 XNUMX entreprises font confiance à Mixpanel, une plateforme d'analyse client autonome, ce qui en fait l'une des meilleures solutions d'analyse disponibles. Vous pouvez utiliser Mixpanel pour savoir comment les clients interagissent avec votre produit, quelles fonctionnalités ils utilisent le plus fréquemment, qui sont vos utilisateurs expérimentés et d'autres informations vitales.
Utilisez les rapports de Mixpanel pour examiner en profondeur les statistiques d'utilisation, les tendances, la surveillance des événements et d'autres données afin d'analyser, de mesurer et d'optimiser l'expérience et la fidélisation des clients. De plus, vous pouvez utiliser la plate-forme pour tester A/B de nombreuses itérations de votre site Web, application ou produit, puis comparer les résultats pour voir ce qui a le mieux fonctionné.
#2. Kissmetrics
L'outil d'analyse du comportement client de Neil Patel, Kissmetrics, sera ensuite abordé. Kissmetrics est un outil convivial qui a été créé en pensant aux équipes marketing et commerciales. Kissmetrics propose une analyse approfondie du parcours client en associant des données à une personne réelle, poursuivant l'idée que les visiteurs de votre site Web sont des personnes réelles et pas seulement des utilisateurs de session. Évaluez la manière dont les utilisateurs de votre site Web, de votre blog ou de votre application interagissent avec lui, puis utilisez des publicités Facebook et par e-mail très ciblées pour les réengager. L'ensemble du parcours d'un client à travers les appareils peut être vu et les points de dépôt peuvent être trouvés. Le ciblage de précision et la segmentation de la clientèle permettent aux spécialistes du marketing de ne jamais laisser un prospect s'échapper de leur entonnoir de vente. Pour maintenir l'engagement des consommateurs, les utilisateurs peuvent activer des e-mails automatiques basés sur les attributs et le comportement. De plus, surveillez les résultats de votre
#3. Woopra
Woopra est une plateforme d'analyse qui suit, examine et optimise l'ensemble du parcours client pour les marques. Cela analyse de nombreux points de contact des consommateurs pour mesurer la façon dont les utilisateurs naviguent sur votre site Web ou votre application et propose des rapports étonnants à ce sujet. Woopra fournit des informations sur la personne qui interagit avec votre site Web, ouvre des e-mails ou utilise des services particuliers via les profils des personnes. Ensuite, vous pouvez lire des informations sur leurs profils de médias sociaux, leur visite la plus récente et les pages qu'ils ont visitées.
Vous pouvez utiliser leur comportement actuel pour déclencher automatiquement des notifications, des e-mails, des messages Slack ou des champs Salesforce si un utilisateur est bloqué quelque part sur votre site Web. Pour rassembler toutes vos métriques client, Woopra s'interface avec plus de 50 applications, dont Zendesk, Slack, Marketo, Salesforce et autres.
#4. Zoho Pagesense
L'un des outils de Zoho pour améliorer les taux de conversion est Zoho Pagesense. Suivez, examinez et améliorez votre site Web et vos applications en fonction des données comportementales vitales de Zoho Pagesense. Pour vous aider à décider comment gérer au mieux votre entreprise, comprenez rapidement comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web et pourquoi ils agissent d'une manière particulière. Les utilisateurs peuvent définir des objectifs commerciaux à l'aide de Pagesense afin de pouvoir surveiller les mesures cruciales et déterminer quelles pages de leur site Web sont responsables des baisses importantes. Les éléments les plus populaires de votre site Web et les modèles de défilement des utilisateurs peuvent être visualisés à l'aide de l'outil de carte thermique déjà intégré à votre site Web.
Cours d'analyse des clients
L'analyse client aide les entreprises à déconstruire des problèmes complexes en solutions réalisables. L'analyse client aide les entreprises à mieux comprendre le comportement de leurs clients en le décodant afin qu'elles puissent l'examiner individuellement ou collectivement. Cela aide les entreprises à faire des choix plus judicieux en matière de gestion, de tarification et de promotion. L'analyse client est la procédure utilisée par les entreprises pour collecter et examiner les données client afin d'améliorer les décisions.
#1. Analytique client
L'Université de Pennsylvanie offre ce service. Le cours couvrira les principes fondamentaux de l'analyse descriptive, prédictive et prescriptive ainsi que la manière dont ils s'appliquent aux opérations commerciales réelles d'entreprises comme Amazon, Google et Starbucks, pour n'en nommer que quelques-unes. Afin de vous aider à prendre des décisions commerciales judicieuses, ce cours vous donne un aperçu du sujet de l'analyse. Il n'est pas destiné à équiper les étudiants pour exécuter des analyses de consommation ; il fournit plutôt une introduction à la théorie de l'analyse client.
#2. Marketing Analytics : Connaissez vos clients
Il s'agit d'un cours dispensé par l'Université Macquarie. Vous apprendrez ce qu'il faut mesurer et comment le mesurer dans ce cours grâce à l'utilisation d'activités d'apprentissage structurées (conférences vidéo, quiz, questions de discussion, entretiens avec l'industrie et examens écrits). Des données et des analyses plus puissantes peuvent désormais éclairer les décisions marketing grâce à des améliorations technologiques rapides. Cependant, il est de plus en plus difficile d'évaluer l'efficacité en raison des nombreux points de contact qui composent le parcours d'analyse des consommateurs.
#3. Spécialisation Business Analytics
L'Université de Pennsylvanie propose ce cours. Pour tous les professionnels, y compris ceux qui n'ont aucune expérience préalable en analyse, cette spécialisation offre une introduction à l'analyse des mégadonnées. Vous acquerrez une compréhension de base de la littératie des données et une mentalité analytique qui vous aideront à prendre des décisions stratégiques basées sur des données. Vous découvrirez également comment les analystes de données expliquent, anticipent et éclairent les décisions commerciales dans les domaines spécifiques du marketing, des ressources humaines, des finances et des opérations.
#4. Apprentissage automatique non supervisé pour la segmentation du marché client
Fourni par : Réseau de projets Coursera. Vous recevrez une formation aux techniques d'apprentissage automatique non supervisé pour la segmentation du marché des clients dans ce projet guidé pratique. Pour les spécialistes du marketing, la segmentation du marché est essentielle car elle leur permet de développer des campagnes publicitaires ciblées adaptées aux demandes individuelles des clients.
#5. Analyse de la demande
Présenté par : Rutgers State University of New Jersey. À la fin de ce cours, vous serez en mesure de créer et de valider des modèles de prévision de la demande, d'améliorer la précision des prévisions et de mieux stimuler et influencer la demande en identifiant et en quantifiant ses moteurs.
Avantages de l'analyse client
Vous pouvez mieux comprendre qui sont vos clients, comment ils se comportent et dans quelle mesure ils sont satisfaits de votre entreprise ou de votre produit en utilisant une solide approche d'analyse de la clientèle. Lors de l'évaluation de la santé de votre entreprise, l'analyse des clients est tout aussi cruciale que les informations financières. Examinons les principaux avantages de l'analyse des consommateurs afin que vous puissiez apprendre à les appliquer pour stimuler l'expansion de votre entreprise. Comment l'analyse client vous profite
#1. Boostez l'efficacité de votre plan marketing
La surveillance de l'expérience client individuelle (CX) vous permet d'obtenir des informations marketing qui vont au-delà des statistiques quantitatives. L'analyse approfondie des métriques, telles que les pages vues et le temps passé sur la page, est un excellent moyen de remarquer les tendances et d'identifier les zones problématiques. Cependant, l'intégration de ces chiffres à des informations qualitatives, telles que des avis clients, des transcriptions d'entretiens ou des résultats d'enquêtes, vous permet d'identifier les stratégies et tactiques marketing les plus efficaces. La collecte de données quantitatives et qualitatives permet à votre équipe de décider où concentrer ses efforts de stratégie d'analyse client et s'il faut réduire les dépenses de marketing inutiles ou augmenter plus efficacement la portée des consommateurs.
#2. Facilite les ventes et augmente les revenus
Il est beaucoup plus simple d'augmenter les ventes lorsque vous comprenez véritablement vos clients et ce qui les motive. Vous pouvez confirmer les décisions concernant les produits et donner la priorité aux mises à jour en restant au courant des statistiques essentielles sur les consommateurs du commerce électronique, qui vous aident à déterminer si vos utilisateurs effectuent des achats et à identifier ce qui cause ou entrave les transactions.
#3. Réduction du coût d'acquisition des consommateurs
Vous pouvez réduire le coût d'acquisition de nouveaux clients en comprenant ce qui motive vos clients existants à effectuer des achats supplémentaires ou à renouveler des abonnements. En évaluant les interactions, les taux de clics et d'autres mesures, vous pouvez en savoir plus sur ce qui motive vos lecteurs et utiliser ces informations pour développer un contenu plus individualisé et intéressant. Identifiez les problèmes rencontrés par vos utilisateurs et toute lacune dans l'expérience produit d'autres entreprises. Afin de mieux comprendre votre personnalité de client idéale et d'apprendre à positionner votre solution produit et à vous démarquer dans votre secteur, suivez les indicateurs de performance clés (KPI) d'acquisition de clients, tels que les impressions, le taux de conversion et le coût d'acquisition de clients, dans vos analyses.
Quels sont les 4 types d'analyse client ?
L'analyse client se divise en quatre types : descriptive, diagnostique, prescriptive et prédictive. Vous pouvez évaluer le succès de vos tactiques d'amélioration des points de contact à l'aide de l'analyse du parcours.
Qu'est-ce qu'un exemple d'analyse client ?
Une analyse approfondie du client comporte trois sections principales :
- Déterminez qui est votre marché cible.
- transmettre les demandes de ces clients.
- Démontrez comment vos biens et/ou services répondent à ces besoins.
Par exemple, un client peut prendre une décision rapide d'acheter un produit, ou il peut garder de nombreux onglets de navigateur ouverts pour comparer diverses choses avant de faire un choix. Vous pouvez augmenter vos revenus en étudiant le comportement des consommateurs et en utilisant ces données pour cibler les clients. Un outil d'analyse client peut présenter des modèles sous forme de tableaux et de graphiques et aide les entreprises à donner un sens aux données qu'elles ont recueillies. La technologie, par exemple, peut intégrer des informations provenant des médias sociaux, des achats antérieurs et des données démographiques.
Quels sont les 4 principaux composants de l'analyse client ?
L'analyse client se compose de quatre parties de base :
- Collecte de données.
- Tri des données.
- Stockage de données.
- L'analyse des données.
Quels sont les outils d'analyse client ?
Liste des meilleurs logiciels et outils d'analyse client
- Panneau de mixage.
- Google Analytics.
- Kissmétrie.
- Brand24
- Woopra
- Hotjar
- Zoho Pagesense, et
- Oeuf fou.
Quelles sont les 3 méthodes de profilage client ?
Méthodes de profilage des clients. Le profilage des clients peut se faire de plusieurs façons. Trois techniques efficaces sont la psychographie, la typologie du consommateur et les caractéristiques du consommateur. D'autres méthodes utilisent les affinités, un fort accent sur la démographie et d'autres traits.
Comment démarrer l'analyse client ?
Voici les premières étapes fondamentales que vous devez faire.
- Créer des segments de consommateurs. Chaque client est différent et ils interagissent tous avec votre marque de différentes manières.
- Découvrez ce dont ils ont besoin.
- Analysez comment votre marque répond à leurs besoins.
- Intégrez votre analyse
Comment se fait l'analyse client ?
Enquêtes, analyse des médias sociaux, messages directs, échanges téléphoniques, les chats vidéo et d'autres méthodes sont toutes possibles. L'analyse de l'engagement client aidera à identifier les caractéristiques de votre produit ou service qui offrent le plus de valeur aux clients.
Comment créer une analyse client ?
Élaboration d'un cadre stratégique pour l'analyse des consommateurs.
- Afin d'identifier vos points de contact critiques et les données que vous pouvez collecter à partir de chacun, commencez par cartographier le parcours client.
- Déterminez les talents, l'expertise et les ressources technologiques dont vous aurez besoin.
- Reconnaissez vos dépenses et établissez un budget pour le projet.
Quels sont les 4 C du CRM ?
Les quatre C de l'information client, qui sont des éléments essentiels de tout plan d'entreprise, sont la meilleure façon d'aborder le problème. La meilleure méthode pour développer des relations étroites et durables avec les clients est d'être actuel, correct, cohérent et complet. C'est probablement comme ça que ça a toujours été.
Quelles sont les quatre techniques d'analyse ?
Les entreprises s'appuient sur quatre formes différentes d'analyse pour les aider à prendre des décisions : l'analyse descriptive, qui explique ce qui s'est réellement passé ; l'analyse prédictive, qui montre ce qui pourrait arriver ; et l'analyse prescriptive, qui explique ce qui devrait se passer à l'avenir. Le dernier d'entre eux est l'analyse de diagnostic
Conclusion
Construire votre marque, améliorer votre image en offrant d'excellents produits et services et acquérir une clientèle dévouée sont autant d'avantages à tirer parti stratégiquement de l'analyse des consommateurs. Votre capacité à offrir une meilleure expérience à vos consommateurs dépend de la précision avec laquelle vous surveillez les analyses des clients et recueillez les informations qui vous permettent de les comprendre efficacement, ainsi que leurs demandes.
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Bibliographie
