Chaque entreprise a besoin de services informatiques d'entreprise pour dynamiser ses opérations et sécuriser ses systèmes. Après tout, Internet est devenu l'un des outils les plus vitaux pour un propriétaire d'entreprise. Il offre également de nombreuses opportunités d'intégrer de nouvelles techniques et technologies, ainsi que de nouvelles menaces. Lorsque vous recherchez un fournisseur de services informatiques, comprendre les services fournis par l'informatique peut vous aider à identifier ceux dont vous avez besoin. Dans cet article, nous définissons les services informatiques d'entreprise, à quoi ils servent, leurs types et leur importance pour les petites et grandes entreprises, et certaines près de chez vous.
Que sont les services informatiques d'entreprise ?
En termes simples, les services informatiques d'entreprise sont des services essentiels qui permettent aux entreprises d'accéder à des ressources techniques ainsi que la capacité de rationaliser les procédures opérationnelles et les tâches quotidiennes. Les services informatiques aux entreprises, en d'autres termes, sont l'application de compétences commerciales et technologiques pour aider les entreprises de toutes tailles dans la création, la gestion, l'optimisation et l'accès à l'information et aux processus commerciaux.
Comme c'est souvent le cas, des équipes professionnelles ayant une compétence établie en informatique ou une formation en informatique gèrent ces services pour les entreprises de tous les secteurs. Selon les activités, l'équipe des services informatiques peut être composée d'équipes informatiques internes ou externes.
Dans le domaine de la médecine, en particulier des hôpitaux, une équipe informatique interne fournit des services qui maintiennent des bases de données critiques opérationnelles et accessibles à tous les membres du personnel. Dans une petite entreprise, cependant, les services informatiques couvrent généralement le stockage des données et des comptes, ainsi que la sécurité du réseau, qui est gérée par un tiers. Comprendre les nombreux types de services informatiques peut vous aider à déterminer ceux dont vous avez réellement besoin lors de la recherche d'un fournisseur de services informatiques professionnel.
Quels sont les types de services informatiques d'entreprise ?
Bien que les frontières entre eux puissent être floues en fonction de facteurs tels que l'industrie, les exigences, etc., il existe trois grandes catégories de services informatiques :
- services de processus d'affaires
- Services d'application
- Services d'infrastructure
Ils sont classés en externalisation de processus métier (BPO), externalisation d'applications (AO) et externalisation d'infrastructure lorsqu'ils sont externalisés.
Exemples de services informatiques d'entreprise
Il existe de nombreux services informatiques qui peuvent aider les entreprises à fonctionner de manière fluide et efficace. Bon nombre de ces services permettent aux employés de s'interfacer avec la technologie qui les aide à s'acquitter de leurs obligations professionnelles ou à communiquer entre eux.
Voici sept services informatiques d'entreprise distincts et comment choisir celui qui vous convient le mieux.
#1. Informatique gérée
L'un des types les plus répandus est celui des services informatiques gérés pour les petites entreprises. Ces services permettent aux entreprises de gérer leurs réseaux de manière continue, mais leur travail réel diffère selon l'organisation.
L'un des avantages des services informatiques gérés est qu'ils sont souvent moins coûteux pour une entreprise au fil du temps. Le service gère les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, réduisant ainsi le besoin de temps d'arrêt causés par des failles de sécurité ou d'autres problèmes.
#2. Informatique à la demande
Alors que l'informatique gérée implique le paiement d'une couverture complète, l'informatique à la demande est facturée sur une base individuelle.
Par exemple, si vous avez découvert un gros bogue dans votre système ou si vous remplacez des PC et avez besoin d'installer les programmes nécessaires, vous pouvez contacter un service à la demande. Il s'agit d'une alternative fantastique si votre entreprise ne compte pas beaucoup sur ordinateurs ou Internet et peuvent fonctionner sans eux en cas de crise.
Cependant, cela peut être difficile pour les grandes entreprises. L'informatique à la demande n'est peut-être pas toujours aussi accessible que de faire appel à un professionnel pour gérer votre infrastructure réseau. Cela implique également que votre entreprise serait plus vulnérable aux cyberattaques.
#3. Configuration et sécurité du réseau
De nos jours, la sécurité du réseau est peut-être l'un des services les plus importants requis par toutes les entreprises. Les cyberattaques sont un danger régulier en constante évolution. Après tout, de nombreuses entreprises utilisent Internet pour fonctionner, stocker des données et communiquer.
Les nouvelles entreprises peuvent demander l'aide d'un fournisseur de services informatiques pour configurer leur réseau. La plupart des fournisseurs incluent la configuration du réseau dans le cadre d'un package informatique géré, bien que certains le fassent séparément.
Tous les fournisseurs de services informatiques assurent la sécurité du réseau en plus de la configuration du réseau. En raison de la demande, évaluer et répondre aux risques est un service populaire.
#4. Stockage et gestion des données
Le stockage et la gestion des données sont deux des services de support informatique les plus cruciaux pour les petites entreprises. Ces données sont aujourd'hui essentielles pour toutes les entreprises, et seules quelques industries font encore tout sur papier. Cependant, toutes les entreprises ne disposent pas de l'espace physique nécessaire pour exécuter des serveurs massifs contenant toutes leurs données.
De ce fait, les données de votre entreprise peuvent être hébergées sur des serveurs et bases de données mis en place par des prestataires informatiques. Ils fournissent des moyens d'accéder à vos données stockées et vous n'avez pas à vous soucier de la configuration de la sécurité du réseau. Google est l'un des plus grands fournisseurs de stockage en ligne, y compris le calcul haute performance, la relocalisation de centres de données et d'autres services.
#5. Services infonuagiques
Les services cloud sont des services en ligne hébergés par un fournisseur tiers. Ils comprennent l'infrastructure, les plates-formes ou les logiciels mis à disposition moyennant des frais via Internet.
L'un des services cloud les plus populaires est le stockage en nuage. Les utilisateurs peuvent facilement accéder aux données et les partager au sein de leur organisation tout en bénéficiant de la protection des données. Certaines sociétés de services informatiques fournissent également des applications et des plates-formes de travail qui s'exécutent sur leurs serveurs.
Si vous recherchez un fournisseur de services cloud, assurez-vous d'enquêter sur leur sécurité des données, les technologies utilisées et l'aide à la migration. Vous devriez également en savoir plus sur leur situation financière et leurs antécédents.
Les médias sociaux sont une composante essentielle de toute stratégie marketing. Vous pouvez l'utiliser pour atteindre davantage de consommateurs et de clients potentiels et vous engager directement avec eux. Il contribue au développement de la confiance et à l'humanisation de votre marque.
Le conseil en médias sociaux est un service dans lequel le fournisseur gère vos pages et points de vente sur les médias sociaux. Ils sont en charge de vos tactiques sur les réseaux sociaux ainsi que de la publication de votre contenu. Le développement Web et la publicité sur Internet font également partie de leurs offres.
Alors que les grandes entreprises ont normalement leurs propres directeurs de médias sociaux, ces services informatiques sont utiles pour les petites entreprises qui n'ont pas le temps ou les employés à y consacrer.
#7. Services de réparation
La configuration de la sécurité du réseau d'une entreprise représente la moitié de la façon dont les services informatiques d'entreprise protègent vos données. Ils apprennent également à réparer les défauts physiques tels que les cartes graphiques ou les cartes mères défectueuses. C'est particulièrement important si le fournisseur de services a fourni une partie de l'équipement.
Les services de réparation consistent à rechercher les défauts et à déterminer si le problème vient du matériel ou du logiciel. Si vous avez de la chance, le problème sera confiné et simple à résoudre.
Le principal inconvénient de ce type de service est que vous êtes limité aux fournisseurs locaux car ils peuvent avoir besoin de venir chez vous pour des réparations. Un fournisseur de services cloud, en revanche, peut être basé n'importe où dans le monde.
Comment choisir le bon type de services informatiques d'entreprise ?
Les services suivants varieront en fonction de la taille de votre entreprise et de votre secteur d'activité :
- L'expertise de vos collaborateurs
- Le temps et les ressources que vous pouvez consacrer à l'informatique
- Le niveau de sécurité dont vous avez besoin
Dans tous les cas, vous devrez externaliser certains services informatiques et travailler avec un fournisseur de services gérés (MSP). De nombreuses petites entreprises aiment ce choix car il leur permet d'acquérir une variété de services auprès d'une seule source. Alternativement, vous pouvez choisir d'externaliser un seul service et d'en embaucher d'autres au besoin.
Raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin de services informatiques d'entreprise
Si vous vous souciez de choses comme l'efficacité, la croissance et la sécurité des données, vous reconnaîtrez à quel point l'informatique est essentielle à la santé et à la longévité de votre entreprise. Voici quelques raisons impérieuses pour lesquelles votre entreprise a besoin de services informatiques d'entreprise.
#1. Compétence
Diriger une petite entreprise représente beaucoup de travail et vous n'avez probablement pas le temps de consacrer à la maintenance de l'ordinateur et du système. Les services informatiques professionnels donnent de la compétence, vous pouvez donc être tranquille en sachant que tout fonctionnera correctement.
Ceci est utile non seulement pour la technologie existante, mais il sera encore plus utile pour intégrer une nouvelle technologie dans votre système. Un spécialiste informatique expert et bien formé sera en mesure de vous mettre rapidement en marche afin que vous compreniez comment votre système fonctionne.
#2. Productivité améliorée
Avec un système informatique bien entretenu, vous et votre personnel pouvez vous concentrer sur l'augmentation de la productivité. Les meilleurs services informatiques professionnels satisfont les clients en fournissant une assistance illimitée, donc si quelque chose ne va pas, il sera corrigé rapidement et vous pourrez reprendre le travail.
#3. Coût/Bénéfice
La différence de coût entre l'engagement d'une entreprise de support informatique et l'embauche d'un informaticien à temps plein est importante. Cela est particulièrement vrai si vous possédez une petite entreprise qui n'a pas besoin d'employé. Payer quelqu'un à plein temps pour gérer un petit système n'a pas beaucoup de sens.
Cependant, si vous avez besoin d'informatique, une solution informatique gérée peut vous fournir exactement ce dont vous avez besoin. Vous aurez un choix de forfaits en fonction de ce dont vous avez besoin et de ce que vous pouvez vous permettre.
#4. Sécurité renforcée
Les dangers de la cybersécurité sont très sérieux, quel que soit votre secteur d'activité. Il est essentiel de garder vos données sécurisées à tout moment. Pour les personnes qui ne travaillent pas dans l'informatique, le monde de la cybersécurité peut être déroutant.
Les services informatiques garantiront que vous comprenez où vos données sont conservées, qui y a accès et comment elles sont protégées.
#5. Mise en œuvre de nouvelles technologies
Le monde de la technologie évolue rapidement et il est difficile de rester en place si vous vous concentrez sur la gestion de votre entreprise. Le fait est, cependant, que votre entreprise bénéficiera toujours de la mise en œuvre des dernières technologies.
Vos services informatiques experts s'en chargeront pour vous, mais ce n'est pas tout. Ils seront également en mesure de démontrer en quoi elle diffère d'une technologie obsolète et de former votre personnel à son utilisation.
Qu'est-ce qu'un service métier en informatique ?
Un service informatique qui prend directement en charge un processus métier, par opposition à un service d'infrastructure, qui est utilisé en interne par le fournisseur de services informatiques et est normalement caché à l'entreprise. Le mot Business Service peut également désigner un service fourni aux clients professionnels par des unités commerciales.
Quel type d'entreprise est le service informatique ?
Le marché des services informatiques peut être divisé en trois catégories en fonction des compétences requises pour fournir le service (conception, construction et exploitation).
Qu'est-ce qu'un exemple de service informatique ?
Les services informatiques intègrent fréquemment des techniques de développement de logiciels pour produire des solutions uniques qui répondent à des exigences commerciales spécifiques. Une entreprise en démarrage, par exemple, peut s'appuyer sur son équipe de service informatique pour développer une application logicielle permettant d'organiser et de stocker des dossiers de capital-risque.
Que fait une entreprise de support informatique ?
Le dépannage et la résolution des problèmes informatiques sont deux des tâches de support informatique les plus courantes. Les employés reçoivent une assistance technologique. Maintenance et mise à jour des systèmes et réseaux de l'entreprise.
Comment démarrer une petite entreprise de support informatique ?
Voici les principes fondamentaux du développement d'un modèle commercial de support technique :
- Décrivez vos services de support technique à distance.
- Déterminez les prix et les paiements de votre société de support informatique.
- Formez votre entité commerciale légale.
- Obtenez des certifications, des permis et des licences de support technique.
- Achetez des équipements et des logiciels pour votre entreprise de support technique.
Que fournissent les services informatiques ?
Les services informatiques sont l'application de connaissances commerciales et technologiques pour aider les entreprises à créer, gérer, optimiser et accéder aux informations et aux processus commerciaux.
Qu'est-ce qui fait un bon service informatique ?
Le point important est une communication claire. Une solide équipe d'assistance reconnaîtra les besoins commerciaux d'un utilisateur et fournira une solution dans un langage simple et courant plutôt qu'en jargon technique. Il est avantageux d'être bref et, si nécessaire, de guider l'utilisateur final à travers une solution étape par étape.
Quelle est la différence entre les services informatiques et le conseil informatique ?
La principale distinction est que les services informatiques déploient des solutions et fournissent les connaissances nécessaires pour aider les organisations à développer et à améliorer les opérations commerciales. Le conseil informatique consiste à offrir des conseils informatiques stratégiques sur la manière de modifier ou d'améliorer les systèmes afin d'obtenir le résultat souhaité.
Conclusion
L'adoption de solutions informatiques pour remédier aux failles d'une organisation est une excellente méthode pour augmenter la productivité et rationaliser la communication. Les entreprises modernes d'aujourd'hui sont soumises à une pression accrue pour maintenir la sécurité des données, fournir un service client de haute qualité et rester à la pointe des logiciels et de la technologie, tout en maintenant une faible marge bénéficiaire. C'est plus facile à dire qu'à faire pour les petites et moyennes entreprises.
En revanche, toutes les solutions informatiques que nous avons identifiées peuvent donner un répit bien nécessaire à l'organisation en difficulté. Nous espérons que cette analyse vous offre une idée générale de ce à quoi vous attendre, et nous vous encourageons à rechercher des choix viables si votre entreprise éprouve des difficultés à trouver des solutions acceptables à diverses difficultés informatiques.
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Bibliographie
