La théorie de l'avantage concurrentiel est un principe que les entreprises adoptent pour s'efforcer sur un marché concurrentiel. Cela signifie simplement que les entreprises doivent se concentrer sur ce qu'elles peuvent faire facilement à un coût minimal et externaliser les autres. D'une certaine manière, c'est ce que sont les entreprises BPO. BPO signifie Business Process Outsourcing. Externalisation des processus métier Les entreprises BPO sont des organisations qui fournissent divers services commerciaux à des clients, généralement issus de différentes industries et secteurs. Ces sociétés se spécialisent dans la gestion de processus ou de fonctions commerciales spécifiques pour le compte de leurs clients, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs compétences de base et leurs initiatives stratégiques. Quel que soit votre secteur d'activité, immobilier, finance, construction, etc., il existe des sociétés BPO disponibles et plus que disposées à vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
Comprendre le fonctionnement du BPO
Étant donné que certaines entreprises ne peuvent pas fournir tous les services dont elles ont besoin, elles se tournent vers les sociétés BPO pour externaliser ces services. En règle générale, les entreprises BPO sont des organisations qui fournissent divers services commerciaux à des clients, généralement issus de différentes industries et secteurs. Ces sociétés se spécialisent dans la gestion de processus ou de fonctions commerciales spécifiques pour le compte de leurs clients, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs compétences de base et leurs initiatives stratégiques. Ils fournissent également divers services commerciaux à des clients, généralement issus de différentes industries et secteurs. Ces sociétés se spécialisent dans la gestion de processus ou de fonctions commerciales spécifiques pour le compte de leurs clients, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs compétences de base et leurs initiatives stratégiques.
En règle générale, l'industrie du BPO est dynamique et en évolution, influencée par les avancées technologiques telles que l'automatisation, l'intelligence artificielle et l'automatisation des processus robotiques (RPA). Ces technologies transforment les services BPO traditionnels et permettent aux entreprises BPO d'offrir des solutions plus avancées et d'offrir une meilleure valeur à leurs clients.
Voici quelques aspects clés des entreprises BPO :
#1. Prestations de service
Les entreprises BPO offrent une large gamme de services, y compris, mais sans s'y limiter, le support client et les services de centre d'appels. Cela s'étend également au traitement des demandes des clients, à la fourniture d'un support technique et à la gestion des relations avec les clients.
#2. Opérations de back-office
Les opérations de back-office font référence aux activités et aux processus qui prennent en charge les fonctions commerciales essentielles d'une organisation. Alors que les opérations de front-office impliquent des tâches en contact direct avec les clients, telles que les ventes, le marketing et le support client, les opérations de back-office se concentrent sur les processus internes qui permettent le bon fonctionnement de l'entreprise. Ils comprennent également l'exécution de tâches administratives telles que la saisie de données, le traitement de documents et la gestion de la paie.
#3. Finances et Comptabilité
Lorsque les entreprises externalisent leurs services financiers et comptables, elles bénéficient d'économies de coûts, d'une précision améliorée, d'une efficacité accrue et d'un accès à une expertise spécialisée. Les fournisseurs de BPO disposent d'équipes dédiées dotées de connaissances financières approfondies, exploitent des processus standardisés et utilisent des technologies avancées pour fournir des services financiers de haute qualité. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur la prise de décisions financières stratégiques, tout en s'assurant que leurs opérations financières sont gérées efficacement et conformément à la réglementation. Gestion des processus financiers, comptabilité des comptes créditeurs et débiteurs, analyse financière et reporting.
#4. Ressources humaines
Généralement, les RH dans les entreprises BPO se concentrent sur l'acquisition, le développement, l'engagement et la rétention des talents pour soutenir les objectifs de l'entreprise et assurer une main-d'œuvre productive et satisfaite. En gérant efficacement les fonctions RH, les entreprises BPO peuvent optimiser leur capital humain, améliorer leur efficacité opérationnelle et conserver un avantage concurrentiel dans le secteur.
#5. Services informatiques
En offrant des services informatiques complets, les entreprises BPO permettent à leurs clients de se concentrer sur leurs fonctions commerciales essentielles tout en s'appuyant sur leur expertise et leurs ressources pour une gestion informatique efficace. Ces services aident généralement à rationaliser les opérations, à améliorer la productivité et à garantir que les défis liés à la technologie sont efficacement relevés. Les entreprises BPO se tiennent au courant des dernières avancées technologiques et des meilleures pratiques de l'industrie pour fournir des solutions informatiques fiables et innovantes à leurs clients.
#6. Modèle de prestation mondial
Les entreprises BPO s'appuient souvent sur un modèle de livraison mondial, ce qui signifie qu'elles ont des opérations dans plusieurs endroits dans le monde. Cela leur permet de tirer parti des économies de coûts, d'accéder à un vivier de talents diversifié et de fournir des services sur différents fuseaux horaires.
#7. Opérations offshore, nearshore et onshore
Les entreprises BPO peuvent opérer dans divers emplacements géographiques, en fonction des exigences du client et des considérations de coût. Les opérations offshore font référence aux services fournis à partir d'un pays lointain, souvent avec des différences de fuseau horaire importantes. Les opérations nearshore impliquent l'externalisation de services vers un pays voisin ou proche, généralement avec des fuseaux horaires qui se chevauchent. Les opérations onshore impliquent de fournir des services dans le même pays que le client.
#8. Externalisation des processus de connaissance (KPO)
En externalisant les tâches à forte intensité de connaissances aux entreprises KPO, les entreprises peuvent exploiter une expertise spécialisée, accéder à des capacités de recherche avancées et tirer parti des connaissances du domaine sans avoir à investir massivement dans la constitution et le maintien d'équipes internes. Les services KPO permettent aux organisations de se concentrer sur leurs compétences de base tout en s'appuyant sur des experts externes pour des processus complexes basés sur les connaissances. Cela peut conduire à une efficacité améliorée, à des coûts réduits, à des délais d'exécution plus rapides et à une compétitivité accrue sur le marché.
Importance des entreprises BPO
Voici quelques-unes des principales importances des entreprises BPO ;
#1. Économies de coûts
L'externalisation des fonctions non essentielles aux entreprises BPO peut entraîner des économies de coûts importantes pour les entreprises. Les fournisseurs de BPO peuvent tirer parti des économies d'échelle et de l'expertise pour fournir des services plus efficacement et à moindre coût.
#2. Se concentrer sur les compétences de base
En externalisant les tâches répétitives et chronophages, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs compétences de base et leurs initiatives stratégiques, améliorant ainsi leur productivité et leur compétitivité globales.
#3. Évolutivité et flexibilité
Les services BPO peuvent être augmentés ou réduits en fonction des besoins de l'entreprise. Les entreprises peuvent rapidement ajuster le niveau de service requis sans avoir à gérer des ressources ou une infrastructure supplémentaires.
#4. Accès à des compétences spécialisées
Les entreprises BPO ont souvent une expertise dans des domaines spécifiques et peuvent donner accès à des professionnels qualifiés qui maîtrisent les processus et technologies requis.
#5. Niveaux de service améliorés
Les fournisseurs de BPO proposent généralement des accords de niveau de service (SLA) qui définissent les mesures de performance et les normes de qualité, garantissant une prestation de service cohérente et fiable
#6. Secteurs d'activité
Les entreprises BPO s'adressent à des clients de divers secteurs verticaux, notamment les services bancaires et financiers, la santé, les télécommunications, la vente au détail, la fabrication, la technologie, etc. Ils adaptent leurs services pour répondre aux exigences et aux réglementations de conformité uniques de chaque industrie.
Externalisation des entreprises BPO
Les entreprises d'externalisation BPO sont des prestataires de services qui se spécialisent dans la prise en charge de processus ou de tâches métier spécifiques d'organisations clientes et dans leur livraison à distance ou offshore. Ces sociétés proposent généralement une large gamme de services et de solutions pour aider les entreprises à rationaliser leurs opérations, à réduire leurs coûts et à se concentrer sur leurs compétences de base.
En règle générale, les entreprises d'externalisation BPO jouent un rôle important en aidant les entreprises à optimiser leurs opérations, à améliorer leur efficacité et à se concentrer sur des objectifs stratégiques tout en bénéficiant de services spécialisés et d'avantages en termes de coûts.
Les entreprises d'externalisation BPO disposent de l'expertise, des ressources et de l'infrastructure technologique nécessaires pour gérer efficacement divers processus métier. Ils emploient des professionnels qualifiés formés dans des domaines spécifiques et utilisent des outils et des logiciels avancés pour fournir des services de haute qualité.
Parmi les exemples courants de processus métier qui sont souvent sous-traités à des entreprises BPO, citons le support client, le support technique, la saisie et le traitement des données, les fonctions RH, la finance et la comptabilité, le support informatique, la modération de contenu, le marketing numérique, etc.
Lors de l'externalisation vers des entreprises BPO, les entreprises doivent sélectionner avec soin un fournisseur réputé et fiable. Les facteurs à prendre en compte incluent les antécédents de l'entreprise, son expérience dans le secteur, son expertise dans les processus requis, les mesures de sécurité, les politiques de protection des données, ainsi que la compatibilité culturelle.
Entreprises BPO aux États-Unis
Il existe de nombreuses sociétés BPO opérant aux États-Unis qui fournissent des services d'externalisation aux entreprises. Voici quelques exemples d'entreprises BPO bien connues aux États-Unis :
#sept. Accenture
Accenture est une société multinationale de services professionnels qui propose une gamme de services, y compris des solutions BPO. Ils fournissent des services d'externalisation dans des domaines tels que le service client, la finance et la comptabilité, l'approvisionnement et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
#2. Conduit
Conduent est une société de services de processus métier spécialisée dans les interactions numériques, l'automatisation et l'analyse. Ils proposent des solutions BPO dans des domaines tels que le service client, les services RH, la finance et la comptabilité, les solutions de soins de santé et les services de transport.
#3. Téléperformance
Teleperformance est une entreprise mondiale de BPO avec une présence significative aux États-Unis. Ils fournissent des services de gestion de l'expérience client, de support technique, de vente et de marketing pour divers secteurs, notamment les télécommunications, la santé, la finance et le commerce électronique.
#4. Services mondiaux Sutherland
Sutherland est une société BPO qui offre des services de gestion de la clientèle, d'analyse de données, de technologie, de finance et de comptabilité et de ressources humaines. En règle générale, Sutherland propose des solutions sur mesure à des clients de tous les secteurs, notamment la santé, les services bancaires et financiers, la technologie et la vente au détail.
#5. Compétent
Cognizant est une société de services informatiques et de conseil qui fournit également des services BPO. Ils proposent des solutions dans des domaines tels que le support client, la finance et la comptabilité, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et l'externalisation des ressources humaines.
#6. Alorique
Alorica est une société BPO qui se concentre sur la gestion de l'expérience client et les services d'assistance. Ils fournissent un service client, un support technique, des ventes et des solutions de back-office pour des secteurs tels que la santé, la vente au détail, les télécommunications et les services financiers.
#7. TéléTech
TeleTech (maintenant TTEC) est une société mondiale de BPO qui offre une expérience client, une technologie, ainsi que des services de conseil. Ils fournissent un support client, un support technique, des solutions de vente et de conseil dans divers secteurs.
#8. Fonds de services EXL
EXL Service Holdings est une société de BPO et d'analyse spécialisée dans la fourniture de services dans des domaines tels que la finance et la comptabilité, la gestion des opérations, le risque et la conformité, et l'analyse de données. Ils servent des clients dans des secteurs tels que l'assurance, la santé, la banque et le transport.
#9. Groupe Sitel
Sitel Group est une société mondiale de BPO qui propose des services de gestion de l'expérience client, de technologie et de conseil. Ils fournissent généralement des solutions d'assistance client, d'assistance technique, de vente et d'opérations de back-office pour divers secteurs, notamment les télécommunications, la santé, la finance et la vente au détail.
#dix. Entreprises Sykes
Sykes Enterprises est une société BPO qui fournit un service client, un support technique, des ventes et d'autres services BPO à des clients de divers secteurs. Ils se spécialisent également dans les solutions de gestion de l'expérience client et servent des clients dans le monde entier.
Entreprises BPO Philippines
Les Philippines sont l'une des principales destinations pour les services d'externalisation des processus métier (BPO) en raison de sa main-d'œuvre qualifiée, de ses compétences linguistiques, de son environnement commercial favorable et de sa compétitivité des coûts. Le pays possède une industrie BPO robuste avec de nombreuses entreprises locales et internationales offrant une large gamme de services d'externalisation. Voici quelques sociétés BPO bien connues aux Philippines :
#1. Accenture France
Accenture est une société mondiale de services professionnels avec une forte présence aux Philippines. Ils offrent une large gamme de services BPO, y compris le support client, les services informatiques, la finance et la comptabilité, ainsi que le conseil.
#2. Convergys Philippines
Convergys, qui fait maintenant partie de Concentrix, est une société multinationale BPO avec une présence significative aux Philippines. Ils fournissent un service client et des solutions de support technique pour diverses industries.
#3. Teleperformance Philippines
Teleperformance est l'une des plus grandes sociétés de BPO aux Philippines. Ils offrent un service client, un support technique, des ventes et des solutions de back-office pour des clients de différents secteurs.
#4. Sykes Philippines
Sykes Enterprises est une société multinationale BPO avec des opérations aux Philippines. Ils fournissent un support client, un support technique, des ventes et d'autres services BPO pour des clients du monde entier.
#5. Sitel Philippines
Sitel est une société mondiale de BPO qui opère aux Philippines. Ils offrent une gestion de l'expérience client, un support technique, des ventes et d'autres solutions d'externalisation pour diverses industries.
#6. Concentrix Philippines
Concentrix est une société mondiale de BPO avec une forte présence aux Philippines. Ils fournissent une gestion de l'expérience client, des solutions technologiques et d'autres services BPO pour des clients de tous les secteurs.
#7. Sutherland Philippines
Sutherland Global Services opère aux Philippines et propose une gamme de solutions BPO, notamment la gestion des clients, les services technologiques, la finance et la comptabilité, et les ressources humaines.
#8. Genpact Philippines
Genpact est une société mondiale de services professionnels présente aux Philippines. Ils fournissent des services BPO dans des domaines tels que la finance et la comptabilité, les achats, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et le service client.
BPO Entreprises Immobilier
En ce qui concerne le secteur immobilier, les sociétés BPO (Business Process Outsourcing) peuvent fournir divers services pour soutenir les opérations des entreprises immobilières. Les services offerts par les sociétés BPO dans le secteur immobilier peuvent inclure des évaluations immobilières, un soutien à la gestion immobilière, des services hypothécaires, la gestion des évaluations et d'autres fonctions connexes. Les entreprises immobilières peuvent tirer parti de ces services BPO pour rationaliser leurs opérations, réduire les coûts et améliorer l'efficacité dans divers aspects de leur activité.
Voici quelques exemples d'entreprises BPO qui offrent des services adaptés au secteur immobilier :
#1. Allégeance REO
REO Allegiance est la première sur notre liste de sociétés immobilières BPO. La société est spécialisée dans la fourniture de services BPO spécifiquement pour le secteur immobilier. La société propose généralement des avis sur les prix des courtiers (BPO), des évaluations immobilières, la préservation des biens et d'autres services connexes pour les banques, les sociétés de crédit hypothécaire et les professionnels de l'immobilier.
#2. Altisource
Altisource est une société mondiale de BPO et de services technologiques qui dessert les secteurs de l'immobilier et des prêts hypothécaires. Ils offrent des solutions pour la gestion immobilière, la saisie, le recouvrement d'actifs, les services d'évaluation, ainsi que le service des prêts hypothécaires.
#3. Première société financière américaine
First American Financial Corporation propose une gamme de services BPO pour le secteur immobilier. Ils fournissent des services de titre et de règlement, des données et des analyses de propriété, des rapports d'information sur la propriété, ainsi que des solutions d'évaluation.
#dix. CoreLogic
CoreLogic est l'un des principaux fournisseurs de services de données, d'analyse et de BPO pour le secteur de l'immobilier. Ils offrent des services d'évaluation immobilière, de gestion des évaluations, de détermination des zones inondables, de gestion des impôts fonciers, ainsi que des solutions de données immobilières.
#5. Solutions Financières Ocwen
Ocwen Financial Solutions est une société BPO qui offre des services aux secteurs hypothécaire et immobilier. Ils fournissent des services de prêt, de gestion des défauts de paiement, d'atténuation des pertes, ainsi que des solutions de gestion d'actifs.
#6. Cushman et Wakefield
Bien qu'elle soit principalement connue comme une société de services immobiliers, Cushman & Wakefield propose également des services BPO pour l'immobilier d'entreprise et la gestion immobilière. Ils fournissent des services tels que l'administration des baux, la gestion des installations, la gestion des transactions et les solutions en milieu de travail.
#7. Capital clair
Clear Capital est un fournisseur leader de solutions d'évaluation et d'analyse pour le secteur immobilier. Ils offrent des services BPO, y compris des évaluations immobilières complètes, des opinions sur les prix des courtiers et des modèles d'évaluation automatisés. Clear Capital est au service des prêteurs, des investisseurs et des gestionnaires de prêts hypothécaires.
#8. Services de première évaluation
First Valuation Services est spécialisé dans la fourniture de services BPO pour les propriétés résidentielles et commerciales. Ils offrent des avis de prix de courtage précis et opportuns, des inspections de propriétés et des solutions d'évaluation de propriétés. First Valuation Services dessert des clients du secteur hypothécaire.
#9. Services d'évaluation de Protec
Proteck Valuation Services est un fournisseur national de solutions d'évaluation, y compris des BPO, des évaluations et des inspections de propriétés. Ils proposent des rapports BPO personnalisables, des rapports sur l'état des propriétés et des rapprochements de valeur. Proteck Valuation Services s'adresse aux prêteurs, aux gestionnaires de prêts hypothécaires et aux investisseurs.
#dix. InsideValuation
InsideValuation est l'un des principaux fournisseurs de services d'évaluation et de conseil pour le secteur de l'immobilier. Ils offrent des services BPO, y compris des avis sur les prix des courtiers et des inspections de propriétés, ainsi que des rapports d'évaluation complets. InsideValuation est au service des institutions financières, des prêteurs hypothécaires et des sociétés d'investissement.
#11. RRRevue
RRReview est une société BPO spécialisée dans les évaluations de propriétés résidentielles et les rapports BPO. Ils fournissent des opinions précises et détaillées sur les prix des courtiers, des rapports sur l'état des propriétés et des rapprochements de valeur. RRReview sert les prêteurs hypothécaires, les banques et les gestionnaires de prêts.
#12. Société LRES
LRES Corporation propose une suite complète de solutions immobilières, y compris des services BPO. Ils fournissent des avis sur les prix des courtiers, des évaluations, des inspections de propriétés et des services de préservation de la propriété. LRES Corporation sert les prêteurs, les banques et les gestionnaires de prêts.
#13. Services de propriété et d'évaluation à l'échelle nationale
Nationwide Property & Appraisal Services propose une large gamme de services d'évaluation et de BPO pour les propriétés résidentielles. Ils fournissent des avis précis et détaillés sur les prix des courtiers, des inspections de propriétés et des rapports sur l'état des propriétés. Nationwide Property & Appraisal Services sert les prêteurs, les investisseurs et les gestionnaires de prêts hypothécaires.
#14. Partenaires d'évaluation
Valuation Partners est une société nationale de gestion d'évaluation qui offre également des services BPO. Ils fournissent des avis sur les prix des courtiers, des inspections de propriétés et des services d'évaluation pour divers types de propriétés. Valuation Partners est au service des prêteurs, des banques ainsi que des institutions financières.
Que représente la société BPO ?
BPO est l'abréviation de Business Process Outsourcing.
Quels sont les 5 exemples de Bpo ?
- Support client et centre d'aide
- Saisie et traitement des données
- Ressources Humaines (RH)
- Finances et comptabilité
- Assistance informatique et gestion de l'infrastructure
Quelle est la différence entre un BPO et un centre d'appels ?
Un centre d'appels est un sous-ensemble de BPO, les entreprises BPO offrent une gamme plus large de services au-delà de la gestion des appels. Le BPO englobe divers processus commerciaux, tandis que les centres d'appels gèrent spécifiquement les interactions avec les clients par le biais d'appels téléphoniques et d'autres canaux de communication connexes.
Est-ce que ça vaut le coup de travailler dans une entreprise BPO ?
Eh bien, cela dépend de vos objectifs de carrière. Réfléchissez à vos objectifs de carrière, à vos préférences et à vos aspirations pour déterminer si travailler dans un BPO correspond à votre cheminement de carrière global. En outre, recherchez et évaluez l'entreprise BPO spécifique que vous envisagez, y compris sa réputation, sa culture de travail, les avis des employés et les perspectives de croissance.
Est-il acceptable de travailler dans le BPO ?
Bien sûr que ça l'est. Travailler dans une entreprise d'externalisation des processus métier (BPO) peut être un choix de carrière approprié pour de nombreuses personnes, mais si cela vous convient ou si cela vous convient dépend de vos préférences personnelles, de vos objectifs de carrière et des circonstances.
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Bibliographie
