Les organisations peuvent utiliser les services de messagerie texte professionnels à diverses fins, notamment le service client, le recrutement, les ventes, etc. L'envoi de SMS professionnels aide à développer les procédures et à rationaliser les interactions internes. De plus, il permet à une entreprise de communiquer avec ses clients et clients potentiels par SMS en utilisant un numéro de téléphone professionnel dédié. Pourquoi cette forme de communication a-t-elle soudainement gagné en popularité parmi les propriétaires d'entreprise ? La raison en est qu'avec la messagerie texte professionnelle, vous pouvez facilement rester en contact avec les clients, les informer de l'état de leurs commandes et leur envoyer des remises et d'autres promotions.
Qu'est-ce que la messagerie texte professionnelle ?
La messagerie texte professionnelle est un moyen pour les entreprises de bénéficier des services de SMS en utilisant les SMS à diverses fins, notamment la communication avec les clients, le recrutement et les ventes. En utilisant un logiciel de messagerie texte professionnel pour rationaliser vos campagnes de messages texte sortants et entrants, vous pouvez atteindre vos clients et votre personnel avec un canal qui a un taux d'ouverture de 98 %.
Quels sont les avantages de la messagerie texte professionnelle ?
Malheureusement, seule une petite partie des entreprises du pays ont adopté la messagerie SMS, en partie parce que de nombreux propriétaires d'entreprise ne sont pas conscients de l'alternative ou de ses avantages.
La messagerie texte professionnelle présente divers avantages, notamment les suivants :
- Il améliore le service client.
- Cela permet aux gens de se sentir mieux à propos de votre marque.
- Les gens lisent ce que vous écrivez.
- La fidélité à la marque augmente.
- Hausse des ventes
- C'est facile pour les employés et les clients.
- Les clients sont plus actifs.
Essayez d'y réfléchir un instant. Environ 54 % des clients souhaitent recevoir des SMS promotionnels d'entreprises. Fournissez ce que vos clients demandent, et ils vous récompenseront en faisant plus d'argent pour votre entreprise.
Les 11 meilleurs services de messagerie texte d'entreprise
L'utilisation du service de messages courts (SMS) est une méthode efficace pour établir et maintenir des liens à long terme avec les clients. Il devrait être évident pour les spécialistes du marketing qu'ils devraient investir une partie de leur argent dans la messagerie.
Il existe une grande variété de systèmes logiciels pour la messagerie basée sur le cloud parmi lesquels vous pouvez choisir. Vous ne voulez pas utiliser un outil de marketing par SMS qui vous laissera tomber à long terme, surtout si vous êtes un spécialiste du marketing. Voici les 11 meilleurs services de messagerie texte professionnels que vous pourriez envisager.
- TextMagic
- SMS EZ
- Texte lisse
- attentif
- Octane AI
- Par texto
- SMSBump
- Post-scriptum
- Omnisend
- Podium
- Mobile attentif
Comment fonctionne la messagerie texte professionnelle ?
Les clients peuvent utiliser le numéro de téléphone direct de l'entreprise ou un bref code numérique pour envoyer des messages pour les conversations entrantes. Le système téléphonique d'entreprise collecte toutes les communications entrantes afin de suivre les réponses et de mettre à jour les enregistrements de conversation dans le logiciel de gestion des clients (CMS). Les employés sont autorisés à envoyer des SMS via le système de l'entreprise à tout client qui a donné l'autorisation de recevoir des SMS pour une communication sortante. Après avoir reçu l'autorisation d'un client, les membres du personnel peuvent utiliser le portail de communication pour les mises à jour par SMS, les demandes de renseignements ou les rappels.
Comment configurer le texte pour les entreprises ?
L'aspect le plus crucial de toute entreprise est la communication avec vos clients. En plus d'offrir un support client, vous devez vous assurer qu'ils sont satisfaits de vos services et prêter attention à ce qu'ils ont à dire. Grâce à des outils comme les médias sociaux, il n'a jamais été aussi facile de communiquer directement avec les clients. Demander des commentaires, informer les clients des mises à jour de produits et résoudre les questions d'achat.
Les clients n'ouvrent que 20% des e-mails que vous leur envoyez. Il est devenu plus difficile d'attirer l'attention de vos clients car les boîtes de réception placent parfois automatiquement les messages des entreprises dans des dossiers de promotion. De nombreuses entreprises communiquent directement avec leurs clients via différents canaux, et l'une des meilleures méthodes pour le faire est la messagerie texte professionnelle.
Contrairement aux appels téléphoniques, où les clients doivent être accessibles au moment de l'appel, la messagerie texte est facile car elle permet aux clients de décider quand s'engager et répondre. Avec la messagerie texte professionnelle, il n'est pas nécessaire de dépenser de l'argent pour le personnel du centre de contact ou du temps pour les appels manqués.
La messagerie texte professionnelle est le meilleur moyen de joindre rapidement de nombreuses personnes. L'envoi de SMS est personnel, il y a donc des règles d'étiquette à suivre lors de l'envoi d'un SMS à un client. De nombreux clients préfèrent envoyer des SMS plutôt qu'appeler une entreprise, mais cela ne signifie pas que vous pouvez envoyer des SMS emoji en masse à tout le monde. Vous devrez examiner et configurer quelques éléments avant de vous lancer pour éviter de nuire à la réputation de votre entreprise.
#1. Établir une relation
Avoir le numéro de téléphone de quelqu'un n'est pas un laissez-passer gratuit pour le contacter sans raison valable. Étant donné que les SMS sont généralement réservés aux connexions préexistantes, les entreprises doivent respecter les normes du support lorsqu'elles l'utilisent pour la communication officielle. Assurez-vous qu'il vous a contacté, qu'il a autorisé à être contacté ou qu'il a entamé la conversation avant de commencer à lui envoyer un SMS.
#2. Reconnaître la valeur de la relation
Certains clients peuvent être ravis de pouvoir envoyer des SMS, tandis que d'autres seraient repoussés. Donnez à vos consommateurs la possibilité d'opter pour ce service spécial avant de lancer une importante campagne de messagerie texte d'entreprise. Commencez avec un texte utile qui permet aux destinataires de se retirer facilement, mais leur donne également la possibilité de sélectionner les SMS comme méthode de contact préférée.
#3. L'honnêteté est la meilleure politique
Même lorsque vous envoyez des SMS à des fins professionnelles, il est acceptable d'être vous-même. Les clients peuvent avoir l'impression de ne pas parler à une personne authentique s'ils reçoivent des SMS impersonnels. Ajouter une partie de votre propre personnalité à votre écriture peut aider, mais il n'est pas nécessaire de ressembler à votre meilleur ami.
#4. Maintenez vos limites
Peu importe l'heure à laquelle vous envoyez des SMS à vos amis, n'envoyez jamais de SMS à un client après les heures de travail. N'essayez pas de contacter les clients lorsqu'ils sont le plus susceptibles d'être inactifs (c'est-à-dire endormis) afin de discuter d'affaires avec vous.
#5. Établir constamment des liens
Vous avez sans aucun doute enregistré les coordonnées de vos amis, mais vous n'enregistrez pas toutes les entreprises avec lesquelles vous traitez. Même si vous avez parlé à un client des centaines de fois auparavant, c'est toujours une bonne idée de vous identifier au début d'une nouvelle conversation. Cela peut aider à prévenir les situations délicates et les réactions négatives.
De plus, en utilisant les conseils ci-dessus, vous pouvez créer un bon texte pour les entreprises.
Service de messagerie texte d'entreprise
Les services de messagerie texte et les solutions téléphoniques d'affaires sont de plus en plus utilisés par les entreprises à travers le pays. Grâce à la plateforme All conviviale de Text-Em, les entreprises peuvent réduire leurs coûts, améliorer leur service client, réduire leurs temps de réponse, améliorer leur communication et augmenter leurs revenus.
Raisons pour lesquelles vous devez utiliser un service de messagerie texte d'entreprise
Vous pouvez maintenant constater par vous-même les avantages d'un service de messagerie texte d'entreprise. Les services de messagerie texte professionnels ajoutent un nouveau degré de commodité et de personnalisation à l'engagement de la marque avec les clients, en complément des canaux traditionnels comme les e-mails et les appels téléphoniques.
Grâce à l'automatisation et à l'IA, la communication est simplifiée, ce qui améliore la satisfaction des clients sans ajouter de main-d'œuvre à votre entreprise. Lorsque vous verrez comment un service de messagerie texte d'entreprise peut améliorer vos opérations et la vie de vos clients, vous vous demanderez pourquoi vous avez attendu si longtemps pour utiliser un tel outil de pointe (CX).
Les avantages d'utiliser un service de messagerie texte d'entreprise sont détaillés ci-dessous.
#1. Connectez-vous instantanément avec vos clients
Même si les moyens d'entrer en contact avec les gens ne manquent pas de nos jours, seul un service de messagerie texte professionnel permettra à votre marque de participer à l'ici et maintenant.
De plus, les e-mails des clients sont rarement lus car les gens en ont beaucoup et les appels téléphoniques sont ennuyeux. Ne comptez pas sur une réponse rapide si vous envoyez quelque chose via courrier postal. Où ces méthodes de communication sont-elles insuffisantes, si ce n'est d'une autre manière ? La progression naturelle d'une conversation en tête-à-tête.
La messagerie texte professionnelle étant rapide, aucun obstacle n'empêche votre marque de discuter avec ses clients. Vous n'attendez pas des heures ou des jours pour envoyer ou recevoir tout ce que vous vous dites.
#2. Les messages texte sont réellement lus et répondus
La messagerie texte professionnelle a les taux d'ouverture et de réponse les plus élevés de tous les canaux de communication. Dans les trois minutes suivant la livraison, 95% des SMS sont lus et répondus, selon SMS Comparaison.
L'inefficacité des autres méthodes de communication devrait vous aider à vous décider. Cependant, les clients qui reçoivent un e-mail de votre entreprise sont plus susceptibles de le supprimer que de le lire en raison du volume considérable de messages qu'ils reçoivent quotidiennement. Les clients sont susceptibles d'être au milieu de n'importe quoi, que ce soit le travail ou la vie personnelle lorsque vous les appelez au téléphone.
De plus, la meilleure méthode pour communiquer avec vos consommateurs consiste à utiliser des canaux naturels, et les services de messagerie texte professionnels font exactement cela tout en augmentant la probabilité qu'un message soit lu et réagi.
#3. Utiliser un ton conversationnel pour accroître la confiance
Les marques sans personnalité prennent rapidement du retard, et en négligeant de changer, les organisations risquent de paraître dépassées. Les messages texte semblent beaucoup plus conversationnels et génèrent moins de ventes que les e-mails et les conversations téléphoniques. La messagerie texte permet aux clients d'interagir plus facilement avec une entreprise, ce qui favorise la confiance.
#4. Personnalisez vos messages pour un impact maximal sur votre public
Afin de maximiser l'engagement, les messages texte professionnels s'intègrent à d'autres plateformes dans votre flux de travail et sont entièrement personnalisables. Une solution de messagerie texte professionnelle peut se synchroniser avec les données de votre plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour personnaliser la communication. Les clients s'attendent à être traités individuellement car il n'y en a pas deux identiques.
Même si cela peut sembler être un petit geste, un contact personnalisé montre aux clients que vous les connaissez déjà et que vous êtes réellement intéressé par leur expérience. Chaque client aura ainsi une meilleure expérience.
#5. Le monde entier utilise la messagerie texte pour envoyer et recevoir des messages
Selon la GSMA, 51 % des personnes dans le monde utilisent l'Internet mobile. De nos jours, posséder un smartphone ne coûte pas cher dans de nombreuses régions du monde, c'est pourquoi la messagerie texte est si courante.
Un besoin encore plus grand pour un service de messagerie texte d'entreprise se fera sentir si cette tendance se poursuit et que davantage de personnes se connectent via des appareils mobiles.
Comment envoyer un SMS professionnel ?
Il y a 160 caractères dans un message texte typique. La quantité exacte de contenu qui correspond à la restriction est la suivante : En adhérant à ces directives, vous pouvez écrire un message texte professionnel qui établit la confiance.
- Soyez bref
- Ne textez pas trop souvent
- Facilitez la réponse
- Évitez d'utiliser l'argot et les abréviations.
- Votre signature doit être brève.
Une entreprise peut-elle envoyer un SMS ?
La principale réglementation de la FCC sur les communications électroniques depuis 1991, la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA), oblige les entreprises et les organisations à obtenir l'accord écrit exprès des individus avant de leur envoyer des messages texte.
Les SMS B2B sont-ils légaux ?
Le TCPA interdit l'utilisation de tout ATDS, qu'il soit B2B ou B2C, pour effectuer des appels marketing ou des SMS vers des numéros sans fil sans avoir préalablement reçu un accord écrit spécifique. En d'autres termes, les SMS B2B sont illégaux.
Quelle est la différence entre un SMS et un SMS ?
Il n'y a pas de différence entre eux. Bien que vous puissiez vous référer à une variété d'autres types de messages comme simplement des « textes » dans la vie de tous les jours, un message SMS diffère car il ne peut contenir que 160 caractères et ne contient que du texte, pas de photos ni de vidéos.
Puis-je envoyer des SMS aux clients ?
Avec tout le monde constamment collé à son téléphone, l'envoi d'un SMS est le moyen le plus rapide et le plus pratique de contacter les clients. C'est la méthode la plus efficace de communication avec les clients à l'ère moderne, et elle est rapide et facile à utiliser. C'est encore plus efficace que le marketing par courriel.
Le marketing par SMS est-il efficace ?
Les chiffres surprenants du marketing par SMS montrent son énorme potentiel pour atteindre et communiquer avec les clients. La recherche estime que 98% des messages SMS sont ouverts, ce qui le rend encore plus efficace que le marketing par e-mail.
Conclusion
Les SMS professionnels offrent au personnel un autre moyen de dialoguer avec les clients et de les aider. L'envoi de SMS peut faire économiser de l'argent aux entreprises en éliminant les balises téléphoniques et les appels manqués, en réduisant le temps de dépannage et en améliorant le service client. Étant donné que de nombreuses personnes portent leur téléphone toute la journée, la messagerie texte d'entreprise est un moyen efficace d'alerter les clients.
FAQ sur la messagerie texte d'entreprise
Quelles choses ne devriez-vous pas faire lorsque vous envoyez des SMS dans un environnement professionnel ?
Ne partagez pas de nouvelles négatives.
À faire et à ne pas faire avec les textos ?
- Répondez rapidement.
- Évitez d'envoyer des SMS à des moments inappropriés.
- Gardez vos textes brefs.
- Évitez de texter des nouvelles délicates.
- Relisez vos textes avant de les envoyer.
- Évitez d'envoyer des pièces jointes excessives
Quelle est la règle à prendre en compte lorsque vous essayez de communiquer efficacement par SMS ?
Avant d'envoyer, lisez et relisez.
Votre contenu peut être difficile à comprendre en raison d'une mauvaise grammaire, d'une orthographe incorrecte et même d'une correction automatique. Faites-en une routine pour lire et vérifier tout avant l'envoi. De plus, assurez-vous que le destinataire de votre message est le bon. Gardez à l'esprit qu'une fois qu'un SMS est envoyé, il ne peut pas être récupéré.
Similar Posts
- SMS MARKETING : 10 exemples de marketing SMS pour rester en contact avec les clients par SMS
- 7 conseils marketing pour rester au top du jeu
- Logiciel gratuit de marketing par e-mail : 15 meilleurs choix pour le commerce électronique.
- Meilleures plateformes de marketing par e-mail : 15+ meilleurs choix pour 2023 (mis à jour !!)
- Les meilleurs systèmes RH pour les petites entreprises en 2023 (mis à jour)
