Avec la forte croissance de l'industrie du commerce électronique, les détaillants et les entrepreneurs se retrouvent en concurrence pour garder une longueur d'avance. L'activité de commerce électronique à l'heure actuelle a connu une croissance énorme. La seule année 2020 a vu environ 4.28 billions de dollars de commerce électronique de détail, et ce nombre devrait augmenter dans les années à venir. Avec autant d'entreprises qui évoluent et opèrent en ligne, la nécessité de rester en tête et d'innover en matière de stratégies de vente au détail et de livraison est inévitable. Les propriétaires d'entreprise sont confrontés à de nombreux défis pour améliorer leur expérience client globale, y compris la livraison.
Les achats en ligne sont devenus l'une des options incontournables et les plus fiables pour de nombreux consommateurs. Cela leur fait gagner du temps et évite les tracas liés aux déplacements vers le magasin de leur choix. Quelques clics suffisent aux clients pour sélectionner l'article qu'ils souhaitent, effectuer un paiement en ligne et se faire livrer l'objet à leur porte. Les transactions en ligne sont devenues bien plus que des paiements et des ventes électroniques. La livraison est l'un des principaux aspects jouant un rôle important dans l'augmentation de la base de consommateurs pour les entreprises de commerce électronique. De nombreuses tendances de livraison ont façonné l'industrie du commerce électronique et continuent de le faire. Expédition mondiale est également fortement influencé par les tendances de livraison qui se concentrent désormais de plus en plus sur l'amélioration de l'expérience client.
Les clients d'aujourd'hui ont accès à un plus large éventail de fonctionnalités lorsqu'ils visitent une boutique en ligne, y compris la disponibilité d'essais virtuels et de vidéos interactives, qui améliorent l'expérience client de plusieurs manières. Cet article vise à mettre en évidence certaines stratégies de livraison efficaces qui revitaliseront l'industrie du commerce électronique et façonneront son avenir.
#1. Drones de livraison
L'un des changements majeurs que l'année dernière a induit dans l'industrie du commerce électronique est une augmentation des attentes et de l'urgence des clients concernant la livraison de leurs commandes. Les demandes répétées des clients, les demandes de livraison et les colis perdus sont la raison pour laquelle de nombreuses entreprises de commerce électronique se concentrent sur des stratégies pour remodeler leurs procédures d'expédition, comme l'introduction de l'idée des livraisons par drone.
Des entreprises effectuent des livraisons tests via des drones, comme pour la nourriture, afin de vérifier l'efficacité de cette stratégie. Avec cette méthode, les entreprises peuvent assurer des livraisons rapides et supporter des coûts de transport réduits. Cela réduira également les erreurs humaines et introduira un mode de livraison des marchandises plus respectueux de l'environnement.
#2. Livraison le jour même
Chaque fois qu'un client commande quelque chose, il attend avec impatience à partir du moment où il passe sa commande jusqu'à ce que son colis arrive à sa porte. Certains souhaitent secrètement que le colis arrive le jour même. Les options de livraison le jour même ont permis aux gens d'acheter facilement des produits d'épicerie et d'autres articles de confiserie, même si cela signifie payer un petit supplément pour eux.
Une étude 2016 réalisée par Stuart a révélé que 72 % des consommateurs achètent et dépensent plus d'argent s'ils ont l'option de livraison le jour même. Ainsi, il est sûr de dire que donner à vos clients l'option de livraison le jour même augmentera votre clientèle et le nombre de ventes par jour, faisant facilement l'un des meilleurs moyens pour les entreprises de commerce électronique d'augmenter leurs revenus projetés et leur entonnoir de vente. .
#3. Ramasser, emballer et livrer
Une autre façon d'être plus efficace dans vos stratégies de livraison est d'acquérir les services d'entreprises d'emballage et d'expédition pour accélérer vos opérations de livraison. C'est quelque chose qui est devenu populaire parmi les petites entreprises de commerce électronique. Ils sont la meilleure option si vous souhaitez un coursier personnel entre vous et vos clients.
Cependant, les entreprises proposant des livraisons dans le monde entier doivent garder à l'esprit qu'il existe certaines restrictions et exigences liées à l'expédition internationale. Par conséquent, vous devez discuter de la durée et de la procédure de livraison internationale avec la société d'emballage et de transport que vous envisagez d'embaucher avant de vous engager envers vos clients.
#4. Choix de transporteur
Quiconque s'occupera des derniers kilomètres de vos livraisons deviendra finalement le visage de votre entreprise, car ce sont eux qui remettront les marchandises pour vous. Internet regorge d'avis de clients se plaignant de la mauvaise manipulation des marchandises pendant le transport, mais vous ne les verrez jamais blâmer la société de messagerie. Au lieu de cela, ils tiennent votre entreprise responsable. Le manque d'options de livraison suffisantes ou l'indisponibilité des services de livraison le jour même ont obligé de nombreux clients à repenser leurs décisions d'achat. La recherche montre qu'environ 79% des consommateurs ont tendance à changer leurs achats en ligne ou leurs choix commerciaux en fonction du mode de livraison qu'ils préfèrent pour leurs achats.
Ainsi, les entreprises de commerce électronique doivent être conscientes de la société de livraison qu'elles embauchent pour s'assurer que leurs clients obtiennent ce qu'ils recherchent. En effet, la livraison ajoute à leur expérience d'achat avec votre marque. Néanmoins, opter pour des solutions de gestion des transporteurs offrira à votre entreprise de multiples options en termes de choix de livraison, de temps estimé et de traitement des marchandises.
#5. Systèmes de gestion des commandes
Grâce aux progrès de la technologie, les entreprises ont cessé de compter sur les opérations manuelles. L'automatisation a pris le contrôle de toutes les industries et entreprises à des degrés divers, et le commerce électronique n'est pas différent. De nombreux détaillants utilisent désormais des systèmes de gestion des commandes pour rationaliser leurs commandes et leurs livraisons. Ces systèmes sophistiqués permettent aux détaillants et aux entreprises de commerce électronique de relier toutes les données essentielles de leur inventaire aux magasins et même au marketing. Cela permet d'améliorer l'efficacité de la livraison en liant les commandes des clients au stock disponible dans le point de vente le plus proche. Il minimise les délais de livraison et permet au détaillant de trier facilement les commandes et la disponibilité des stocks en quelques secondes.
Les systèmes de gestion des commandes peuvent également en apprendre davantage sur le comportement des clients et son impact sur le contrôle des stocks des détaillants. Aider ainsi les détaillants en ligne à identifier les moyens les plus efficaces de déplacer les stocks, à planifier leur itinéraire de livraison et à estimer le délai de livraison en fonction du trafic et de la distance en temps réel.
Conclusion
Toute entreprise prospère grâce à sa base de consommateurs, car les clients sont l'un des déterminants du succès et de l'échec de toute entreprise, qu'il s'agisse d'un magasin de commerce électronique ou de toute entreprise traditionnelle de brique et de mortier. Plus le nombre de clients insatisfaits est élevé, plus les ventes seront faibles. Alors en se concentrant sur tendances de livraison et incorporer quelque chose de nouveau dans vos stratégies de livraison peut vous aider à garder une longueur d'avance en améliorant l'expérience client.
