L'équipe des ressources humaines de toute entreprise a tendance à être les héros méconnus qui soutiennent presque tous les aspects d'une entreprise et de son succès. Une entreprise solide et prospère repose souvent sur une équipe RH solide et performante qui travaille dur en arrière-plan pour que tout se passe bien et que les problèmes se déroulent sans heurts. Lorsque de nouvelles recrues sont nécessaires, les membres de l'équipe RH travaillent dur pour trouver, interviewer, recruter et former de nouveaux employés. Lorsque des problèmes surviennent et que des questions sont soulevées, les membres de l'équipe RH travaillent dur pour résoudre les problèmes, soutenir le personnel et rechercher des solutions.
À bien des égards, l'équipe RH ne peut jamais dormir, prendre un jour de congé ou arrêter de travailler dur pour soutenir l'entreprise. Avec tant de paperasse à remplir, de procédures à suivre, de soutien à organiser et de formation à organiser, il n'est pas surprenant que de nombreux services RH se débattent sous le poids de tout cela.
À mesure que les modèles de travail changent, que les habitudes s'adaptent et que les attentes s'ajustent, l'équipe RH doit toujours être alerte et prête à relever tous les défis qu'une autre année apporte. À l’approche d’une nouvelle année, avez-vous réfléchi à ce que vous pouvez faire pour aider votre équipe RH à faire son travail plus efficacement et les soutenir dans leur mission sans fin ?
Avec autant de travail qui dépend du travail d'une équipe des ressources humaines, il est tout à fait logique que vous deviez utiliser de nouvelles stratégies et technologies pour les aider dans leur rôle. Grâce à la technologie moderne, vous pouvez mettre en œuvre diverses mesures pour faciliter encore plus la vie des équipes RH. Un exemple de cette technologie utile est celui d’un système de billetterie des ressources humaines. Serait-ce la bouée de sauvetage dont votre équipe RH a besoin pour continuer à fonctionner ? Dans cet article, nous en apprendrons davantage sur ce qu'est un système de ticketing RH, ce qu'il peut faire et les avantages que sa mise en œuvre peut apporter à l'ensemble de l'entreprise.
Qu'est-ce qu'un système de billetterie RH ?
L'idée d'un système de billetterie n'est pas nouvelle, et il n'y a pas beaucoup de gens férus de technologie qui n'ont pas utilisé un système de billetterie à un moment donné de leur vie. Si vous avez eu besoin de soulever un problème avec un fournisseur informatique, déposé une plainte auprès d'un tiers ou demandé de l'aide sur un problème de livraison, vous avez probablement utilisé un système de ticket pour lancer votre requête et enregistrer votre communication avec un agent de support.
Un système de billetterie RH fonctionne à peu près de la même manière. Il permet l'automatisation des demandes des employés afin qu'elles soient enregistrées, organisées et résolues en temps opportun. Si un employé a un problème qu'il aimerait soulever avec l'équipe des RH, il peut soumettre un ticket au système, peut-être concernant le chronométrage, la paie, les avantages ou toute autre requête connexe. Ce ticket est ajouté à la file d'attente, prioritaire et attribué au membre du personnel concerné qui peut travailler à le résoudre. Il permet une approche organisée du traitement des problèmes, ce qui rend la vie d'un membre de l'équipe RH beaucoup moins stressante tout en donnant à l'employé qui a créé le ticket la possibilité de vérifier sa progression et de recevoir une communication afin de le résoudre.
De plus, des rapports peuvent être générés afin de mieux comprendre les problèmes soulevés pour voir quels types sont mis en lumière le plus souvent. Cela permet une résolution à long terme des problèmes et donne aux propriétaires d'entreprise la possibilité de voir comment leur équipe RH s'en sort en ce qui concerne la résolution des problèmes des employés et la réponse aux demandes. Les informations recueillies par un système de billetterie des ressources humaines peuvent s'avérer inestimables dans la croissance et l'amélioration de l'entreprise dans son ensemble, en particulier dans le domaine de la satisfaction des employés.
Pourquoi avez-vous besoin d'un système de billetterie RH ?
#1. Communication améliorée
Sans l'aide d'un système de tickets RH, les employés essaieront d'attraper un membre de l'équipe quand et où ils le pourront, ce qui signifie que les problèmes sont oubliés, les informations sont perdues et les problèmes ne sont pas résolus. Même si l'employé parvient à parler à un membre de l'équipe RH et qu'il commence à travailler sur le problème, l'employé ne connaît pas les progrès et ne voit aucune mesure prise, ce qui l'amène à croire que son problème a été négligé . D'autre part, un système de tickets RH fournit un enregistrement écrit du problème et permet à l'employé de voir les progrès réalisés.
#2. Productivité accrue
Les problèmes peuvent être gérés plus efficacement et résolus plus rapidement et facilement grâce à l'application d'un système de billetterie. Les membres de l'équipe RH n'auront pas à perdre de temps à rechercher des réponses et à faire le suivi auprès des employés, car celui qui a soulevé le problème aura une visibilité totale sur la progression de son ticket. La charge de travail des équipes RH est beaucoup plus gérable car elles disposent d'une liste de tâches claire par ordre de priorité, ce qui leur permet de traiter les problèmes en temps opportun et de répondre aux besoins des employés, en évitant que les petits problèmes ne dégénèrent en problèmes plus importants.
#3. SLA réduits
Le SLA est l'accord de niveau de service entre un fournisseur de services et un utilisateur de services, et un système de ticketing RH garantit que les demandes sont résolues plus rapidement dans le cadre du SLA. Les membres de l'équipe RH peuvent traiter les demandes de manière logique, en tenant compte de l'heure à laquelle le ticket a été ouvert et de la gravité du problème.
#4. Plus grande satisfaction des employés
Les employés vont grandement bénéficier de l'application d'un système de tickets RH qui leur permet de prendre le contrôle des problèmes RH. Ils disposeront d'un moyen pratique de soulever des problèmes, de communiquer tout au long du processus de résolution, de consulter l'enregistrement de l'interaction et ainsi de profiter d'une expérience améliorée. Cette expérience employé améliorée s'accompagne d'une satisfaction client accrue. Leur confiance dans l'entreprise et son engagement envers leur bien-être seront renforcés, ce qui entraînera une amélioration de la productivité et des taux de rétention plus élevés dans toute l'organisation. Évidemment, un système de billetterie RH est un investissement à ne pas négliger.
