De nos jours, il est plus facile de vendre en ligne et d'accepter des paiements virtuellement. Pour une entreprise, c'est une excellente nouvelle, car cela ouvre un tout nouveau public cible et des moyens de réaliser des ventes. Cependant, cette innovation présente des dangers et des inconvénients, notamment le problème de la rétrofacturation. Pourquoi est-ce un tel problème ? De quels types de fraude par rétrofacturation devez-vous être conscient ? Et comment un gestion des rétrofacturations système logiciel aide votre entreprise? Découvrons-le.
Qu'est-ce qu'une rétrofacturation?
À certains égards, les rétrofacturations sont comme des remboursements et se produisent lorsque les clients ne sont pas satisfaits du produit ou du service qu'ils ont payé par carte ou par prélèvement automatique. Au lieu de vous contacter directement en tant que commerçant, les acheteurs demandent le remboursement de leur argent à la banque émettrice de leur carte. Traiter avec des clients mécontents est inévitable, vous devrez donc faire face à des rétrofacturations à un moment ou à un autre.
Ils sont conçus avec la bonne intention d'empêcher les transactions frauduleuses et de protéger les acheteurs lorsqu'ils ont dépensé de l'argent pour des choses qu'ils n'ont pas reçues. Si une entreprise fait faillite, les clients peuvent récupérer de l'argent pour les articles commandés avant la fermeture de l'entreprise. Les rétrofacturations visent également à éviter les paiements incorrects ou multiples et à garantir que l'acheteur dispose de suffisamment de fonds pour payer la transaction.
Bien qu'une rétrofacturation semble être une solution pour un client mécontent, cela peut être un problème commercial. Ils peuvent coûter beaucoup de temps et d'argent s'ils sont gérés de manière inefficace, et les banques tiennent à facturer les commerçants lorsqu'ils sont obligés de traiter ces demandes. Le processus crée un fardeau administratif inutile pour les entreprises, une autre tâche chronophage.
De plus, lorsqu'il y a un cas de ce qu'on appelle "escroquerie amicale" les clients reçoivent un remboursement complet sans avoir à renvoyer les produits ou services. De plus, un émetteur de carte conservera l'argent en question jusqu'à la fin de l'affaire, et s'il ne se prononce pas en votre faveur, vous ne reverrez plus cet argent.
Il y a tellement de paperasse en jeu et une forte probabilité de perdre des fonds. De toute évidence, c'est une réalité de la gestion d'une entreprise liée à la clientèle et elle nécessite une gestion appropriée. Heureusement, il existe des systèmes de gestion des rétrofacturations pour aider les entreprises à faire exactement cela.
Qu'est-ce que la gestion des rétrofacturations ?
La gestion des rétrofacturations est le processus que vous pouvez utiliser pour faire face aux demandes de rétrofacturation de vos clients mécontents. Si vous pouvez trouver un processus pour vous aider à les gérer rapidement et efficacement, vous améliorerez considérablement votre réputation et vous éviterez de perdre autant d'argent.
Le bon processus de gestion vous donnera le pouvoir de lutter contre les rétrofacturations lorsqu'elles se produisent et de les empêcher de se produire en premier lieu. Développer un système de gestion de rétrofacturation réussi n'est pas facile - c'est là qu'un logiciel spécialisé et puissant entre en jeu.
Ce type de logiciel est un outil utile pour les commerçants pour prévenir et lutter contre les rétrofacturations. Avec la gestion des enregistrements internes, l'analyse des données de rétrofacturation et l'envoi d'alertes et de notifications de rétrofacturation, ce type de logiciel peut changer la donne. Qu'est-ce qu'un système logiciel de gestion des refacturations pourrait faire pour vous ?
Ce que le logiciel de gestion des rétrofacturations peut faire pour vous
Si vous envisagez de mettre en place un système de gestion des refacturations, quelques fonctionnalités vous seront très utiles en tant qu'entreprise.
#1. Surveiller les taux de rétrofacturation
Idéalement, vous ne voulez pas qu'une rétrofacturation dépasse 1 % de toutes les transactions traitées. Une fois que vous dépassez ce seuil, vous serez considéré comme une entreprise à haut risque, ce qui signifie que vos frais de transaction par carte sont susceptibles d'augmenter et que les réseaux de cartes pourraient même vous retarder. Un logiciel de gestion des rétrofacturations peut garder un œil sur ces niveaux pour vous aider à maintenir un taux sain de rétrofacturations.
#2. Empêcher les rétrofacturations de se produire en premier lieu
Comme le système surveille les paiements et les données des utilisateurs, vous pouvez signaler et arrêter toute transaction suspecte. Cela se fait en alimentant les données collectées par le biais des règles de risque pour développer un score de risque. Vous pouvez accepter, refuser ou revoir le paiement avec cet aperçu.
#3. Enquêter sur les paiements suspects
Le logiciel conservera des journaux détaillés de toutes les données de paiement et d'utilisateur que vous collectez. Grâce à ces informations, vous pouvez mieux comprendre comment les rétrofacturations se produisent au sein de votre entreprise. Prévenu est prévenu, donc cette connaissance peut vous aider à vous adapter et à apporter des changements si nécessaire et lorsque cela est possible.
#4. Résoudre tout litige de rétrofacturation
Les rétrofacturations sont inévitables, vous souhaitez donc obtenir toute l'aide possible lors de la résolution des litiges. Un système logiciel de gestion des refacturations pourra rassembler toutes les données dont vous avez besoin pour avoir un argument solide dans le litige. Les feuilles de calcul, les modèles de litige et les codes de litige seront tous facilement accessibles avec ce système.
#5. Passez en revue les règles de rétrofacturation
La meilleure chose à faire lorsque des problèmes surviennent est d'en tirer des leçons. Le logiciel de gestion pourra étiqueter les informations importantes des cas précédents de rétrofacturation. Cela aidera votre système à se développer et à apprendre, ce qui conduira à de meilleurs résultats à l'avenir. Avec l'ajout de l'apprentissage automatique, vous recevrez des suggestions de règles de rétrofacturation importantes pour améliorer constamment vos processus.
#6. Choisir la bonne solution logicielle pour vous
Pour trouver le meilleur logiciel de gestion des refacturations, passez un peu de temps et de recherche. Renseignez-vous sur les différentes options, demandez à votre objectifs d'affaires à l'esprit, n'oubliez pas votre budget et comprenez parfaitement les risques et les situations de rétrofacturation propres à votre secteur. L'automatisation peut prendre en charge diverses tâches administratives banales, vous permettant ainsi de vous concentrer sur des projets plus urgents et plus rentables. Avec une utilisation correcte et une application pratique, la gestion des rétrofacturations pourrait être une bouée de sauvetage pour votre entreprise.
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