Le logiciel de gestion de la réputation est conçu pour surveiller les avis en ligne des utilisateurs sur les articles et les services. La création d'une image positive peut se traduire par des clients supplémentaires, de meilleurs revenus et une croissance. Certaines personnes ne savent pas comment donner une bonne réputation à leur entreprise ou ne connaissent pas les outils de réputation. Cet article enseigne les outils de gestion de la réputation et les meilleures applications en ligne gratuites comme le référencement ou les applications de médias sociaux comme Whatsapp.
Qu'est-ce qu'un outil de gestion de réputation ?
Le processus de surveillance, de maintien et de construction de la réputation d'un individu ou d'une marque aux yeux du public est appelé gestion de la réputation. Il contribue à la transmission d'expériences client positives via des plateformes d'avis. La valeur d'une réputation pour les entreprises ne peut être surestimée.
Outils de gestion de la réputation en ligne.
La technique de gestion et d'influence des informations sur votre marque facilement accessibles aux internautes est connue sous le nom de gestion de la réputation en ligne (ORM). C'est une stratégie préventive pour sauvegarder la marque. ORM est accompli en surveillant les mentions Internet et en maintenant une présence en ligne favorable.
La gestion de la réputation en ligne consiste à mettre l'accent sur les aspects positifs de soi en ligne tout en atténuant les sentiments négatifs à votre sujet sur Internet. Voici des listes d'outils de gestion de la réputation en ligne :
#1. Yotpo
Le logiciel est destiné à être une solution plug-and-play d'avis sociaux / de commerce électronique, avec plus d'avis vérifiés collectés que toute autre plate-forme de ce type. Il a le potentiel de renforcer la légitimité de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou sa valeur. Il peut être intégré à n'importe quel site où le trafic social est répandu. Yotpo permet essentiellement aux entreprises de transformer les visiteurs en consommateurs payants. Ceci est accompli en utilisant les expériences documentées des consommateurs précédents sur la base des discussions sociales. Yotpo est l'un des outils les plus abordables de son genre.
#2. uRevoir moi
uReview.me est un programme de gestion de la réputation qui permet aux entreprises de recueillir des commentaires et des témoignages de clients. Il peut également suivre le bonheur des consommateurs et fournir des commentaires positifs sur plusieurs médias numériques. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises d'accroître leur crédibilité, de créer des campagnes marketing et de prospérer.
#3. MarqueVous-Même
BrandYourself est une plateforme de gestion de la réputation en ligne qui aide les entreprises et les particuliers à améliorer leurs profils en les déplaçant vers le haut de la page de recherche Google. Elle accompagne également les particuliers et les entreprises dans le développement de marques d'exception, renforçant ainsi leur notoriété.
En proposant des rapports et des données mensuels, l'application tient les consommateurs informés de leurs résultats de recherche Google. Il suggère également aux consommateurs des moyens d'améliorer leurs résultats de recherche. Les entreprises peuvent également utiliser le programme pour s'assurer que leurs comptes de médias sociaux apparaissent plus haut sur la page des résultats de recherche, tout en s'assurant que les résultats de recherche de leurs entreprises ne montrent que de bons avis et commentaires.
#4. Filtrer
Percolate aide essentiellement les spécialistes du marketing à élever leur contenu et à augmenter les rendements marketing. Les utilisateurs peuvent mesurer le marketing de la conception à l'exécution avec son outil d'analyse marketing. La solution peut suivre sans effort la productivité de l'équipe, la visibilité cross-canal et les données de performance du contenu tout en indiquant les opportunités de développement.
#5. Suite Hoot
Les entreprises peuvent utiliser le programme pour publier des mises à jour, dialoguer avec leurs clients et surveiller les commentaires des consommateurs sur les réseaux sociaux tels que LinkedIn, Foursquare, Facebook et Google+. Les utilisateurs peuvent également se connecter à d'autres plates-formes via des applications tierces telles que Vimeo, Instagram, Evernote et MailChimp.
Outils gratuits de gestion de la réputation en ligne
Les outils de gestion de la réputation disposent également de ressources en ligne gratuites qui peuvent aider les individus, à savoir ;
#1. Kit de contrôle
Chekkit est à la fois un logiciel de révision, de messagerie et de boîte aux lettres. Les SMS vous permettent d'interagir avec les clients, de collecter de nouvelles évaluations et d'être rémunéré. La gestion des avis, la messagerie texte professionnelle, le chat Web, la boîte de réception centralisée, la ligne fixe testable, les enquêtes auprès des clients, l'analyse comparative concurrentielle et d'autres fonctionnalités sont disponibles sur la plate-forme de Chekkit.
#2. Oeil d'oiseau
Birdeye est une plateforme complète d'expérience client. Chaque jour, certaines entreprises utilisent Birdeye pour acquérir de nouveaux prospects via des listes, des avis et des références, les convertir en clients avec Webchat et Payments, puis satisfaire ces clients via des enquêtes, des tickets et des informations, le tout au même endroit. C'est l'un des meilleurs outils gratuits de gestion de réputation en ligne.
#3. Gonfler
Swell est une boîte à outils d'engagement client qui aide les petites entreprises à offrir des expériences en ligne agréables et à améliorer les interactions avec les clients. Il permet aux utilisateurs d'envoyer des messages dans une variété de formats à des personnes ou à des groupes spécifiques, le tout à partir d'une seule plateforme de messagerie. Ils peuvent utiliser le chat Web pour se connecter avec les internautes et éliminer les frictions dans la planification des rendez-vous et le traitement des paiements. Ils peuvent également simplement envoyer une réponse aux sondages des clients, ce qui entraîne des commentaires plus favorables.
#4. Bon travail
NiceJob est la méthode la plus simple pour créer une entreprise de premier ordre. Il s'agit d'une plate-forme de marketing de réputation qui peut aider votre entreprise à se développer en attirant plus de prospects et en concluant plus de ventes. Nous y parvenons en automatisant le processus de collecte des avis et des recommandations des clients et en les exploitant sur tous vos canaux marketing pour améliorer les conversions, minimiser les problèmes des clients et aider votre organisation à devenir la mieux notée.
#5. Avis.io
Review.io est un fournisseur majeur d'outils de marketing et de collecte d'avis pour le commerce électronique. Grâce à des commentaires clients authentiques, vous pouvez améliorer la gestion de votre réputation en ligne grâce à ses outils gratuits, fidéliser les consommateurs et aligner votre modèle d'entreprise sur les demandes du marché. Nos options de tarification sans contrat sont entièrement personnalisables et incluent toutes des technologies de pointe en standard :
- Augmentez la confiance et la conversion des consommateurs en utilisant l'authenticité.
- des avis vérifiables sur les produits ou services des clients.
Meilleurs outils de gestion de la réputation en ligne
Ce sont les meilleurs outils de gestion de réputation en ligne disponibles. Ils font;
#1. Montre de marque
Il résout des problèmes fondamentaux pour les marques qui cherchent à prendre les devants sur les réseaux sociaux. Cela comprend la surveillance de la réputation de votre entreprise sur Internet et l'élaboration de plans pour faire face aux difficultés qui pourraient survenir. Il a une interface conviviale et personnalisable. Les capacités de recherche, de filtrage, de marquage et de suivi de Brandwatch sont également remarquables.
Bien que Brandwatch comprenne des modules de publication, d'engagement, de publicité, d'analyse d'audience, de mesure et d'analyse comparative, ses fonctionnalités d'écoute sociale seront particulièrement attrayantes pour les entreprises souhaitant améliorer leur gestion de réputation en ligne. Le module Listen de Brandwatch, qui analyse les marques sur 100 millions de sources Web, est alimenté par Brandwatch. Vous pouvez l'utiliser pour identifier les nouvelles tendances et découvrir l'importance des discussions en ligne.
#2. Marque24
Vous développez des projets avec Brand24. Chaque projet suit les mentions sociales d'une entité. Aux niveaux supérieurs, vous pouvez avoir de nombreux projets, chacun suivant une marque différente ou même des annonces distinctes de la même entreprise. Vous pouvez rechercher n'importe quoi en mettant simplement une liste de termes, ou en définissant des mots-clés à inclure et d'autres à omettre, pour éviter de faire apparaître des mentions qui ne sont pas pertinentes.
#3. Digimind
Digimind est une plate-forme sophistiquée de gestion de la réputation en ligne dotée de nombreuses fonctionnalités pour aider les marques à comprendre ce qui se passe avec leur réputation en ligne et leurs produits. Bien qu'il possède de nombreuses fonctionnalités, il est toujours facile à utiliser. Il est approuvé par Lexus Asia Pacific et Renault car il est alimenté par l'IA. Il utilise une tarification personnalisée, avec des forfaits allant du siège au volume. Des démos sont disponibles sur demande auprès de Digimind.
#4. VousScan
YouScan est un outil d'écoute qui peut rechercher des mentions de marque sur les réseaux sociaux et le reste du Web, puis analyser ces discussions pour déterminer leur impact social plus important. Il découvre des milliards de points de données à trier, ainsi qu'une pléthore de façons d'examiner ces données. Son véritable joyau réside dans ses capacités de reconnaissance d'images, qui permettent aux utilisateurs d'être incroyablement spécifiques dans leurs recherches visuelles.
#5. Buzzsumo
Il vous permet de rechercher sur Internet toute ressource contenant votre mot-clé de recherche. La différence significative est qu'il inclut le degré d'engagement lié à chaque résultat de recherche.
#6. Mention
Mention permet aux marques de surveiller les médias sociaux pour les mentions d'eux dans les conversations en ligne. Vous pouvez utiliser les alertes booléennes pour vous aider à vous concentrer sur votre marque, vos concurrents et vos clients pour une étude de marché précise, tout comme vous pouvez le faire avec certains des autres produits ci-dessous.
#7. Alertes Google
Internet est en constante évolution. Cela signifie que quelqu'un pourrait publier quelque chose sur vous à tout moment.
Les outils de gestion de la réputation des médias sociaux font référence aux différentes stratégies utilisées par les spécialistes du marketing pour accroître l'exposition et la réputation de la marque sur les médias sociaux. Cela implique l'envoi de contenu stratégique, la surveillance des plateformes de médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) et l'engagement avec les consommateurs qui commentent votre entreprise ou votre marque sur ces réseaux.
Si vous êtes sur le point de vous lancer dans la gestion de la réputation de votre entreprise sur les réseaux sociaux, voici une liste d'outils à prendre en compte ;
Les marques averties collectent des données à partir des commentaires des médias sociaux et des avis générés par les clients afin d'acquérir des informations sur l'expérience des consommateurs.
En tirant parti de vos précieuses données de médias sociaux, vous pouvez utiliser l'un de ces outils pour soutenir les objectifs de votre plan de gestion de la réputation des médias sociaux tout en prenant des décisions commerciales judicieuses qui gagneront la confiance des clients futurs et existants.
Si vous obtenez régulièrement des notes cinq étoiles et d'excellentes critiques sur les sites Web d'évaluation, vantez-vous-en. En utilisant une plateforme comme Amplify, vous pouvez partager les meilleures critiques sur vos célèbres sites sociaux ou même sur votre blog d'entreprise. Les commentaires positifs sur les médias sociaux étouffent les commentaires négatifs. Il peut également fournir la preuve sociale dont les clients ont besoin pour convertir ou effectuer des achats répétés.
#3. Concentrez-vous sur l'augmentation des avis
Après tout, une bonne approche de gestion de la réputation sur les réseaux sociaux peut améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et vous donner plus de contrôle sur ce que les gens disent de votre marque en ligne. Simultanément, portez la même attention à vos avis sur Internet. Découvrez ce que disent les clients sur les sites d'avis d'entreprises tels que Yelp, Google, Tripadvisor, et Facebook dans le cadre de vos activités de gestion de réputation sur les réseaux sociaux.
Les solutions d'écoute sociale telles que Hootsuite, Brandwatch et Talkwalker aident les marques à anticiper et à agir sur les tendances de consommation tout en économisant du temps et des efforts.
Avec une stratégie efficace de gestion de la réputation Hootsuite en place, votre équipe peut écouter la voix du client sur les réseaux sociaux tout en surveillant les avis sur Internet.
#5. Gardez un œil sur Google et Facebook
Il est essentiel de se concentrer sur autant de canaux de médias sociaux que possible. Accordez une attention particulière à Google et Facebook, deux plateformes sur lesquelles la majorité des consommateurs lisent et publient des avis sur votre entreprise.
Lire aussi: ORM DE GESTION DE LA RÉPUTATION EN LIGNE : bonnes pratiques et outils
Qu'est-ce qu'un outil de gestion de la réputation en ligne ?
Les gens peuvent utiliser des outils de gestion de la réputation en ligne, parfois appelés plateformes numériques, pour surveiller ce que les autres disent de leur entreprise et réagir de manière appropriée. La surveillance via les sites d'avis de consommateurs, les réseaux sociaux et les cartes en ligne ne sont que quelques-unes des fonctionnalités incluses dans les logiciels de gestion de la réputation en ligne.
Qu'est-ce qu'un exemple de gestion de la réputation ?
Gestion de la réputation Dans le cadre des relations publiques, il est courant de traiter les articles défavorables écrits sur une entreprise, de répondre aux avis laissés par les clients et de s'engager dans le marketing d'influence afin d'accroître la notoriété positive de la marque. Gestion d'une marque d'entreprise, relations publiques et communication, et gestion de la réputation
Quelles sont les fonctionnalités communes d'un logiciel de gestion de la réputation en ligne ?
Une variété de services sont disponibles sur les plateformes de gestion de la réputation en ligne, permettant aux entreprises de collecter, suivre, examiner et diffuser les commentaires des consommateurs.
- Commentaires des clients
- Génération d'avis
- Intelligence concurrentielle
- Analyse des sentiments
- Médias sociaux
- Capacités de surveillance des médias numériques
- Capacités de performance des employés
- Capacités de rapport sur les revenus
- Capacités de gestion des médias sociaux
- Capacités de flux de travail d'équipe
Quels avantages les outils de gestion de la réputation en ligne offrent-ils ?
Les logiciels de gestion de réputation en ligne peuvent être utiles dans de nombreux secteurs d'activité. Bien que la collecte et l'analyse des avis clients soient l'objectif principal des plateformes de gestion de la réputation en ligne, ces outils ont également la capacité de générer de nouveaux avis, de transformer les avis négatifs en expériences client agréables et d'améliorer le classement du site Web d'une entreprise dans les résultats de recherche.
- Gestion des révisions
- Vérifier l'automatisation
- Surveillance de la réputation
- Optimisation de moteur de recherche (SEO)
Outils de gestion de la réputation SEO
Les outils de gestion de la réputation SEO traitent de la performance des SERP (pages de résultats des moteurs de recherche) et des mots-clés. Il s'agit d'identifier les possibilités d'améliorer le classement du contenu positif tout en noyant les résultats de recherche défavorables.
Marketing sur les moteurs de recherche (SEO) Les outils de gestion de la réputation consistent à contrôler ce que le public voit d'une entreprise dans les résultats de recherche. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles votre entreprise devrait se préoccuper des outils de gestion de la réputation SEO :
- perte de trafic de recherche organique.
- Dépréciation de la valeur de la marque.
- Perte de trafic de recherche payante.
- Outils de gestion de la réputation SEO des pertes financières.
Quelles sont les 3 catégories de tactiques pour la gestion de la réputation ?
Il existe trois types de méthodes dans la gestion de la réputation :
- Les revenus
- Catégories d'achat.
- Exclusif.
Quels sont les quatre composants du processus de gestion de la réputation ?
Contrôler et influencer l'impression que le public a de la marque grâce aux commentaires des consommateurs est l'essence même de la gestion de la réputation. Les entreprises étudient la réputation à l'aide de stratégies de surveillance des médias sociaux et de rapports d'une équipe de service client. Ils entretiennent leur réputation via les réseaux sociaux, les e-mails et les chatbots. Ils font;
- Interagir avec les travailleurs.
- Interagir avec les clients.
- En réponse aux inquiétudes des investisseurs.
- Collaboration avec les médias.
- Identité de l'organisation.
- Image.
- Performance.
- Réputation.
Comment faites-vous la gestion de la réputation ?
Voici quelques méthodes de gestion de la réputation :
- Gardez une trace de votre réputation.
- Créer une stratégie de réponse. Il est utile d'être au courant de ce qui se dit sur vous en ligne.
- Manipulez les commentaires négatifs avec précaution.
- Construisez sur vos succès.
- Suivez et suivez vos progrès.
Qu'est-ce qu'un exemple de gestion de la réputation ?
Nike est un excellent exemple de gestion de la réputation.
Nike a la solide réputation de gérer sa réputation sur les réseaux sociaux de manière rapide et efficace. Sur Twitter, ils ont un compte d'assistance dédié à l'équipe Nike qui répond aux commentaires et aux commentaires en temps quasi réel.
Qui est responsable de la gestion de la réputation ?
Étant donné que les communications internes et externes jouent un rôle important dans la réputation d'une organisation, votre directeur des communications (CCO) ou un poste comparable partage la responsabilité de la gestion de la réputation en tant que PDG.
Quels facteurs ont un impact sur la réputation d'une entreprise ?
- La réputation d'une entreprise peut être affectée par les facteurs suivants :
- Voix de la marque
- Service à la clientèle
- Vision et leadership sur le marché
- Comment l'entreprise réagit à tout événement public
- Environnement de travail
- Produits et services
- Performance financière
Quel est le logiciel le plus efficace pour gérer la réputation ?
Voici les composants du meilleur logiciel de gestion de réputation pour 2023 :
- Brandwatch (anciennement Falcon.io)
- Digimind
- Brand24
- VousScan
- MarqueMentions
- BuzzSumo
- Mention
- Votre navigateur Web
- Alertes Google
- L'évaluateur de marque la marque
Conclusion
La gestion de la réputation est un bon outil pour ceux qui commercialisent leurs entreprises en ligne. Ce n'est pas seulement du marketing, ceux qui font des affaires en ligne, comme les rédacteurs de contenu, etc., devraient apprendre à utiliser ces outils pour que leur entreprise puisse se développer. Cet article parle des outils de gestion de la réputation.
FAQ OUTILS DE GESTION DE LA RÉPUTATION
Qu'est-ce que le processus de gestion de la réputation ?
Pour le dire simplement, la gestion de la réputation est le processus de régulation et d'amélioration de la façon dont les autres perçoivent votre marque. Et il est devenu une industrie massive.
Pourquoi avons-nous besoin d'une gestion de la réputation ?
La gestion de la réputation vous permet de répondre aux mauvaises remarques. Il offre également l'occasion de mettre en valeur votre expérience de mentions positives. Un plan de gestion de la réputation en ligne réussi peut développer votre entreprise et offrir de nouvelles perspectives pour accroître la notoriété de la marque.
Comment surveillez-vous votre réputation ?
- Vérifiez fréquemment vos annonces sur les réseaux sociaux.
- Examiner les sites d'avis
- Créez des alertes Google.
- Examinez votre blog.
- Déterminer et utiliser les hashtags de l'industrie.
- Effectuer des audits de recherche de routine.
- Utilisez des outils automatisés.
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Bibliographie
