Un outil de gestion de la réputation en ligne (ORM) est l'acte de maintenir une bonne image et une bonne réputation sur Internet. Essentiellement, vous voulez vous assurer que les gens perçoivent votre marque sous un jour positif afin qu'ils continuent à acheter vos produits et services. Cet article vous guidera sur la façon de procéder, car nous discuterons de la gestion gratuite de la réputation en ligne et des meilleurs outils pour les hôtels et autres établissements. Vous découvrirez également les outils de réputation en ligne personnels et leur importance.
Qu'est-ce qu'un outil de gestion de la réputation en ligne ?
Un logiciel de gestion de la réputation suit les avis en ligne sur les produits et services laissés par les utilisateurs. Il contribue également à la diffusion d'expériences client positives via des plateformes d'évaluation.
C'est un service qui vous permet d'obtenir des évaluations de votre entreprise ainsi que de répondre de manière appropriée aux émotions défavorables que vous découvrez. Ceci est particulièrement avantageux pour les entreprises qui s'appuient sur les avis en ligne de sites tels que Yelp, TripAdvisor, Facebook et d'autres grands sites d'avis.
Avantages du logiciel de gestion de la réputation
Les avantages sont;
- Aide à la résolution rapide des plaintes des clients
- Aide au développement de la confiance des clients
- Un bouche-à-oreille positif sur votre entreprise
- Renforce la transparence
- Reconnaît de nouvelles perspectives d'affaires.
- Aide à l'expansion de la présence numérique.
- Encourage les témoignages en ligne
- Il vous aide à répondre aux mauvaises critiques et commentaires.
Meilleurs outils de gestion de la réputation en ligne
Voici les meilleurs outils de gestion de réputation en ligne ci-dessous ;
#1. Oeil d'oiseau
Birdeye est un guichet unique pour l'expérience client. Cependant, chaque jour, plus de 80,000 XNUMX entreprises utilisent Birdeye pour générer de nouveaux prospects via des listes, des avis et des références, convertir ces prospects en clients avec Webchat et Payments ; et faites plaisir à ces clients grâce à des enquêtes, des tickets et des informations, le tout sur un seul site.
#2. Prochainement
Yext aide les entreprises en répondant à toutes leurs questions commerciales. La plate-forme Answers de Yext collecte et organise le contenu dans un graphe de connaissances, puis utilise une gamme complémentaire de produits (listes, pages, avis et recherche) pour fournir des réponses pertinentes et exploitables partout où les clients, les employés et les partenaires recherchent des informations.
#3. Thryv
Thryv est une plate-forme d'expérience client pour petites entreprises qui vous permet d'obtenir du travail, de gérer le travail, d'être payé et d'obtenir des crédits à partir d'un seul écran. De plus, à partir d'une plateforme unique et simple, nous aidons les propriétaires de petites entreprises à répondre aux attentes des clients d'aujourd'hui. Cela comprend également une aide de premier ordre disponible à tout moment, 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, de la part de spécialistes commerciaux qui comprennent les ambitions et les besoins uniques des propriétaires de petites entreprises. Le Thryv automatise également les tâches et donne la priorité à vos clients. Il est simple de contacter plus de consommateurs, de rester organisé, d'être payé plus rapidement et de générer automatiquement des avis avec un seul logiciel.
#4. SOCI
SOCI est une plateforme de marketing multi-sites. Nous permettons à des entreprises comme Ace Hardware, Sport Clips et Anytime Fitness de développer leurs efforts de marketing sur toutes les plateformes numériques d'une manière axée sur la marque, optimisée localement et connectée aux données. SOCI rend l'impossible possible en permettant aux meilleures entreprises et à leurs sites de développer et d'étendre leur présence numérique sur une infinité de sites de recherche locaux et sociaux tout en préservant ce qui compte le plus, leur réputation, en un seul endroit central.
#5. Bon travail
NiceJob est le moyen le plus pratique de créer une entreprise de premier ordre. C'est également une plate-forme de marketing de réputation qui aidera votre entreprise à se développer en attirant plus de prospects et en concluant plus de transactions. Cependant, nous y parvenons en automatisant le processus de collecte des avis et des recommandations des clients et en les utilisant sur tous vos canaux marketing pour améliorer les conversions, atténuer les problèmes des clients et aider votre organisation à devenir la mieux notée.
#6. Chatmètre
Chatmeter propose des solutions basées sur les données qui offrent des expériences client exceptionnelles aux marques multi-sites. Notre plateforme SaaS fournit des outils tout-en-un de gestion de la réputation et du référencement local pour aider les organisations à faire évoluer leur présence en ligne, leur réputation et leur stratégie CX.
#7. Gonfler
Swell est une boîte à outils d'engagement client qui aide les petites entreprises à fournir des expériences en ligne plus pratiques et à améliorer les interactions avec les clients. Il permet aux utilisateurs d'envoyer des messages dans une variété de formats à des individus ou à des groupes ciblés à l'aide d'un seul outil de messagerie. Ils peuvent utiliser le chat Web pour engager les visiteurs du site et éliminer les frictions associées à la planification des rendez-vous et à la soumission des paiements. De plus, ils peuvent simplement envoyer et réagir aux sondages des clients, ce qui entraîne des commentaires plus positifs.
#8. Yotpo
Yotpo est un outil de marketing de commerce électronique de premier plan qui aide des milliers d'entreprises avant-gardistes à accélérer la croissance directe au consommateur. Notre stratégie de plate-forme unique intègre des solutions basées sur les données pour les avis, la fidélité, le marketing par SMS, les abonnements et d'autres services. Yotpo permet aux marques de développer des expériences plus intelligentes et à plus forte conversion qui déclenchent et entretiennent les relations avec les clients.
#9. Sitejabber
Les meilleures solutions de collecte et de gestion des avis de Sitejabber permettent à votre entreprise de se développer et de se développer. Nous vous permettons d'utiliser la preuve sociale pour promouvoir le trafic et les ventes, améliorer la fidélité et la rétention de la clientèle, et la publier sur les réseaux sociaux pour booster instantanément votre profil en ligne.
Outils de gestion de la réputation en ligne gratuits
Maintenant que vous comprenez mieux ce qu'implique la gestion de la réputation, vous pouvez choisir l'outil à utiliser pour résoudre votre problème de réputation spécifique. Certains des outils gratuits les plus courants pour améliorer votre propre gestion de réputation en ligne sont les suivants :
#1. Alerte Google
Vous pouvez configurer des e-mails fréquents qui vous tiendront au courant de ce qui est écrit sur divers sujets sur Internet. Vous pouvez demander que des alertes soient envoyées à votre boîte aux lettres dès que de nouvelles informations sont disponibles, ainsi que sur une base quotidienne ou hebdomadaire. Google Alert est l'un des meilleurs outils gratuits de gestion de réputation en ligne.
#2. Rankur
Rankur propose un certain nombre de programmes pour aider les consommateurs à surveiller leur présence sur les réseaux sociaux et à savoir où leur nom est utilisé. Parmi les fonctionnalités les plus utiles de Rankur, il y a la possibilité pour les utilisateurs de savoir quand leur nom apparaît sur les réseaux sociaux, dans les communiqués de presse et dans les articles de blog. Les utilisateurs peuvent également être avertis lorsque quelqu'un les examine en ligne.
#3. ImageRaider
ImageRaider recherche vos photos sur Internet. S'il en découvre, il les indexe et vous avertit s'ils sont mal sélectionnés ou utilisés. C'est un outil très utile, surtout si votre entreprise dépend fortement des photographies.
#4. Suite Hoot
Hootsuite est un tableau de bord de gestion des réseaux sociaux qui vous permet de gérer et de maintenir votre présence complète sur les réseaux sociaux. C'est un bon outil de gestion de la réputation car il fournit des analyses détaillées sur la façon dont les autres interprètent votre contenu. Cela vous permet de modifier votre message pour que votre marque reste en phase avec les sentiments de vos abonnés. Hootsuite est l'un des outils gratuits de gestion de la réputation en ligne qui fournit également des services de surveillance des médias sociaux.
Outils de gestion de la réputation personnelle en ligne
La marque personnelle d'outils de gestion en ligne d'un professionnel est sa réputation ; c'est à quel point l'individu est reconnu et comment il sera considéré. Les outils de gestion de la réputation en ligne personnelle s'intéressent à la façon dont les autres vous perçoivent en tant que personne plutôt qu'en tant que propriétaire d'entreprise ou personnalité publique.
La gestion de la réputation personnelle intègre un certain nombre de tactiques visant à nettoyer les résultats de recherche en ligne d'un individu afin de l'aider à projeter une image en ligne plus professionnelle et plus précise d'eux-mêmes. Les meilleurs outils de gestion de la réputation en ligne personnelle sont répertoriés ci-dessous ;
#1. Faites confiance à Analytica
L'analyse de confiance est de loin la solution de gestion de la réputation en ligne la plus abordable et la plus fiable en 2023. Lorsqu'il s'agit de maintenir la réputation d'une entreprise sur Internet, cette application fournit un package complet. L'analyse de la confiance comprend tout, des chats Web à la surveillance des médias sociaux et aux avis Google.
#2. Réputation
Reputation, un outil de gestion de la réputation en ligne, propose des solutions pour aider votre entreprise à devenir une marque connue, préférée et approuvée par tous vos clients. Ce programme utilise les commentaires des consommateurs pour améliorer le classement Web de votre entreprise. Il offre aux consommateurs une surveillance des avis en temps réel pour les aider à surveiller les avis des clients sur toutes les plateformes Internet.
Outils de gestion de la réputation en ligne pour les hôtels
Les outils de gestion de la réputation en ligne (ORM) pour les hôtels sont chargés de générer et de maintenir une opinion publique positive de vous et de votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous un ensemble d'outils de gestion de la réputation en ligne qui seront bénéfiques pour les hôtels.
#1. Champ de recherche des réclamations
L'un des outils de gestion de la réputation en ligne des hôtels est le champ de recherche des réclamations. Vous pouvez suivre plus de 30 sites de plaintes pour toute mauvaise remarque sur votre marque en utilisant le champ de recherche des plaintes. Le programme utilise les données de Google pour suivre et corriger les expériences négatives que vos clients ont pu avoir dans votre hôtel.
#2. ReviewTrackers.com
ReviewTrackers est un service qui suit vos avis en ligne. Les commentaires de Google, Facebook, Tripadvisor et 80 autres sources d'avis peuvent être trouvés sur un seul tableau de bord.
Ils fournissent également des capacités d'analyse, telles que la possibilité de recevoir des résumés par e-mail et de générer des rapports basés sur des catégories d'informations telles que l'emplacement, la notation et sentiment.
#3. À propos de mon hôtel. com
Aboutmyhotel recherche et surveille les sources en ligne importantes concernant votre hôtel, telles que les commentaires, les critiques, les notes, les photographies et les vidéos. Le logiciel fournit une évaluation de réputation facile à comprendre sous forme de diagrammes et d'indicateurs. Vous pouvez également trier les avis par heure, type de source et note.
Importance de la gestion de la réputation en ligne
Voici l'importance de la gestion de la réputation en ligne ci-dessous :
- L'importance de l'ORM est que l'objectif de la gestion de la réputation sur Internet est de rétablir l'équilibre et de corriger la désinformation en ligne.
- C'est un plan intelligent à mettre en place car il aide les marques à suivre la façon dont leurs prospects voient leurs services et comment ils pourraient s'améliorer. En raison de l'importance de la gestion de la réputation en ligne.
- Il produit des informations commerciales utiles. C'est aussi l'importance de la gestion de la réputation en ligne.
Qu'est-ce qu'un outil de gestion de réputation ?
Un logiciel de gestion de la réputation suit les avis en ligne sur les produits et services laissés par les utilisateurs. Il contribue à la diffusion d'expériences client positives via des plateformes d'avis. La création d'une image positive conduit à des clients supplémentaires, à de meilleures ventes et à l'expansion de l'entreprise.
Comment gérer ma réputation en ligne ?
Voici quelques exemples:
- Soyez conscient de votre empreinte sociale.
- Les gens attendent des réponses rapides.
- Renseignez-vous sur les évaluations Google et Yelp.
- Encouragez l'évangélisation de la marque.
- Soyez franc.
- Établir des objectifs.
- Comprenez votre public.
Qu'est-ce qu'un exemple de gestion de la réputation en ligne ?
Les clients sont traités comme des rois par des marques populaires telles que Barista et Starbucks. Ils croient que leurs clients ont les mêmes attentes élevées qu'eux et ils se donnent beaucoup de mal pour les impressionner. Mais Nike a une excellente réputation pour la gestion rapide et efficace de la réputation des médias sociaux. Sur Twitter, ils ont un compte d'assistance dédié à l'équipe Nike qui répond aux commentaires et aux commentaires presque instantanément.
Qu'est-ce que le suivi de la réputation ?
Fondamentalement, la surveillance de la réputation en ligne consiste à faire exactement ce que cela ressemble : garder un œil sur ce que les gens disent de votre entreprise en ligne. Ceci est également crucial car cela vous donne la possibilité de traiter les plaintes avant qu'elles ne deviennent des problèmes majeurs.
Qu'est-ce qu'un outil de suivi de réputation ?
Il s'agit d'un outil intégré qui vous permet de suivre les avis sur diverses plateformes de médias sociaux, telles que Hootsuite et Facebook, ce qui est une excellente nouvelle si vous avez une stratégie de médias sociaux qui englobe un certain nombre de sites Web différents. Il y a aussi le choix d'utiliser Reputation Ranger.
Qu'est-ce qu'une base de données de réputation ?
La base de données de réputation, également connue sous le nom de RepDB, est une base de données à grande échelle gérée par Network Box Security Response. Il s'agit du référentiel central d'informations que nous conservons concernant la catégorisation et la classification des informations relatives aux menaces et à la productivité.
Comment mesurez-vous la réputation ?
L'analyse des cours des actions, des états financiers et de la fidélité des clients d'une entreprise est une méthode qui peut être utilisée pour mesurer la réputation d'une marque. Le niveau de fidélité de la clientèle dont bénéficie une entreprise peut être déterminé en examinant des mesures telles que son taux d'achat répété, son indice de fidélité de la clientèle, la valeur à vie du client et/ou le score net du promoteur.
Contrôler et façonner l'impression que le public a de la marque grâce aux réponses aux commentaires des consommateurs est l'essence même de la gestion de la réputation. Les entreprises analysent leur réputation grâce à des stratégies de surveillance des médias sociaux et des rapports du personnel du service client. Ils gèrent les réputations sur les réseaux sociaux, par e-mails et par chatbots.
La gestion de la réputation des médias sociaux est une procédure qui implique la création de plans pour surveiller les plateformes de médias sociaux que votre entreprise utilise, partager du contenu intelligent sur les médias sociaux et dialoguer avec les clients qui commentent votre entreprise en ligne.
Quelles sont les 3 catégories de tactiques pour la gestion de la réputation ?
Elles sont;
- Le gagné.
- Payé.
- catégorie possédée
Comment se fait la gestion de la réputation ?
ORM fonctionne principalement en répondant aux commentaires défavorables des clients en ligne et en réagissant aux histoires dans les médias (traditionnels et sociaux) qui jettent une lumière négative sur votre organisation. Par exemple, vous pouvez publier une déclaration publique en réaction à la substance de l'histoire ou publier une publication sur les réseaux sociaux.
Il provient des avis, des commentaires et des interactions des clients. Vous devez vous assurer que votre marque est présentée sous le meilleur jour possible. Une approche pratique de la gestion de la réputation peut faire une différence significative. Vous pouvez augmenter le prestige de votre marque en prêtant réellement attention à ce que les individus disent.
Qu'est-ce qu'un exemple de gestion de la réputation ?
Gestion de la réputation Dans le cadre des relations publiques, il est courant de traiter les articles défavorables écrits sur une marque, de répondre aux avis laissés par les clients et de s'engager dans le marketing d'influence afin d'accroître la notoriété positive de la marque. Gestion d'une marque d'entreprise, des relations publiques et de la communication, ainsi que la gestion de la réputation
Conclusion
Garder une image de bonne réputation est ce que tout le monde veut dans son entreprise. C'est bien d'avoir une bonne image, surtout pour votre organisation. marques, etc. Certaines personnes ne savent pas comment bâtir une bonne réputation pour leur entreprise. Se renseigner sur les outils qui peuvent promouvoir votre entreprise en ligne est une bonne étape à franchir. Cet article enseigne les « outils de gestion de la réputation en ligne ».
FAQ sur les outils de gestion de la réputation en ligne
Que font les sociétés de gestion de réputation en ligne ?
Pour améliorer leur fiabilité en ligne, plusieurs entreprises utilisent des services de gestion de réputation en ligne. Les entreprises qui gèrent les réputations en ligne réagissent aux mauvaises informations sur Internet, promeuvent des critiques et des articles favorables et, dans certains cas, aident à la gestion de crise.
Pourquoi avons-nous besoin d'une gestion de la réputation ?
Vous pouvez utiliser la gestion de la réputation pour contrer les critiques défavorables. C'est aussi l'occasion de mettre en avant la connaissance de vos mentions favorables. Une approche réussie de la gestion de la réputation en ligne peut vous offrir de nouvelles opportunités et des idées pour améliorer la reconnaissance de la marque.
Qu'est-ce qui affecte votre e-réputation ?
La réputation en ligne d'une personne peut être influencée par une variété de variables. Ceux-ci incluent la nature de votre entreprise, le service client, le contenu, la visibilité, etc. C'est pourquoi les entreprises ont besoin d'un logiciel de gestion de la réputation sur Internet pour les aider à rechercher les avis défavorables à leur sujet et à s'améliorer le cas échéant.
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Bibliographie
