La communication interpersonnelle sur le lieu de travail influence dans une large mesure la satisfaction, la motivation, la collaboration et la performance de l'entreprise. Ainsi, au cours de cet article, nous verrons ce qu'est la communication interpersonnelle et pourquoi elle est importante sur le lieu de travail. Nous aborderons également des éléments de communication interpersonnelle, des exemples et des compétences indispensables.
Qu'est-ce que la communication interpersonnelle ?
La communication interpersonnelle est définie comme l'échange oral ou non verbal d'informations, d'idées et de sentiments entre deux personnes ou plus.
Il s'agit souvent d'une communication en face à face utilisant la voix, les émotions faciales, le langage corporel et les gestes. Fondamentalement, l'efficacité de la transmission de messages aux autres est utilisée pour évaluer ses compétences en communication interpersonnelle.
Des exemples de communication interpersonnelle comprennent la communication interne avec les employés, les réunions avec les clients, les évaluations des performances des employés et les conversations de projet. De plus, les chats sur Internet représentent également un volume important de communication interpersonnelle des employés sur le lieu de travail de nos jours.
Comment fonctionne la communication interpersonnelle ?
De la même manière que « il faut être deux pour danser le tango », l'amélioration des compétences en communication interpersonnelle en nécessite au moins autant (et parfois même plus). La communication interpersonnelle sur le lieu de travail peut rapidement se détériorer en un groupe essayant de danser la Macarena, sauf que tout le monde fait les mouvements dans un ordre différent. Il existe certaines normes que nous utilisons pour façonner notre pensée de communication. Mais c'est simplement un phénomène trop complexe pour être réduit à quelques lois simples.
Nous pensons souvent à la communication en termes d'expéditeur et de destinataire distincts d'un message, une personne envoyant et l'autre recevant le message. Le problème avec ce paradigme est que la communication interpersonnelle se déroule rarement de manière aussi fluide ; au contraire, les gens sont plus susceptibles d'envoyer et de recevoir des messages simultanément dans un processus complexe et dynamique.
La rétroaction active est utile pour développer des capacités de communication interpersonnelle réussies. En termes simples, la rétroaction est l'expression de la réaction d'un destinataire à l'expéditeur d'origine. La rétroaction permet à l'expéditeur d'améliorer la communication interpersonnelle en lui permettant de modifier son message.
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Les commentaires ne se produisent pas seulement après avoir fait une déclaration, mais également lors d'interactions interpersonnelles. Des hochements de tête ou des sons positifs comme "mm-hmm" à une variété d'interjections et d'interruptions qui définissent la discussion dans la vie réelle ; il existe une variété d'indices sociaux utilisés pour montrer qu'une personne écoute effectivement l'autre.
Toutes ces parties - paroles, expressions faciales, ton et gestes - font en fait partie du message plus large, aussi chaotique que cela puisse paraître. Ils aident à façonner la façon dont il est censé être interprété et fournissent une rétroaction en temps réel sur la façon dont il est interprété.
Cependant, certains éléments peuvent fausser ce processus. Ceci est appelé « bruit » par les théoriciens des communications ; il fait référence à tout ce qui obstrue le sens d'un message. Il existe d'autres types de bruit qui pourraient affecter négativement la communication interpersonnelle, mis à part le sens littéral du bruit, qui se produit lorsque des sons du monde physique empiètent sur la réception d'un message (des mauvaises connexions de téléphonie mobile aux sons d'un café bondé) .
De plus, les variations culturelles et linguistiques peuvent ajouter une couche supplémentaire de complexité à la communication, rendant difficile la compréhension de ce que le communicateur essaie de dire. De même, l'utilisation de trop de jargon ou d'un langage familier peut empêcher le public de comprendre ce qui est dit.
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Fondamentalement, le contexte dans lequel la communication est partagée a un impact significatif sur la façon dont elle est reçue. Le contexte comprend non seulement le lieu de la communication (un bureau, un restaurant ou en se promenant entre les destinations), mais aussi les éléments sociaux des communicateurs. L'un d'eux est-il responsable de l'autre ? Les communicants en question sont-ils des collègues, des amis ou les deux ?
La relation entre deux personnes qui communiquent et leur position sociale relative peuvent influencer la manière dont un message est reçu.
La manière dont un message est transmis d'un individu à un autre est également essentielle. Est-ce une rencontre en face à face ou une conversation téléphonique ? Qu'est-ce qui est préférable : SMS ou e-mail ? Le canal est un terme utilisé par les théoriciens de la communication pour décrire les moyens de communication interpersonnelle, qui peuvent avoir des ramifications sur la façon dont le message est destiné à être reçu.
Lorsque vous recevez un e-mail professionnel de l'adresse e-mail professionnelle d'un collègue, vous savez qu'il s'agit d'un message « officiel ». Un canal comme les messages Facebook, en revanche, offre une atmosphère plus sociale, ce qui suggérerait une manière de conversation moins formelle.
Ainsi, choisir le bon support pour votre message peut parfois être tout aussi crucial que le message lui-même.
Importance de la communication interpersonnelle en milieu de travail
Les managers évaluent la valeur d'avoir de bonnes compétences interpersonnelles à 4.37 sur une échelle de 1 à 5, juste en dessous de la capacité à travailler en équipe.
Même si la plupart des activités sur le lieu de travail sont désormais gérées via des canaux de communication en ligne, il est toujours essentiel d'avoir des capacités de conversation afin de travailler efficacement avec vos collègues et managers.
Par conséquent, les compétences interpersonnelles sont essentielles au succès d'une entreprise. Voyons pourquoi la communication interpersonnelle est si importante pour votre développement professionnel et votre productivité.
#1. Résoudre les problèmes
Les gens ont besoin de compétences en communication interpersonnelle car elles leur permettent de discuter des difficultés et de considérer les avantages et les inconvénients de nombreuses options avant de décider d'une solution finale.
Par exemple, séances de brainstorming ont besoin de communication interpersonnelle car il est essentiel que chacun se sente respecté et libre d'exprimer ses pensées, ses idées et ses opinions.
#2. Alignement avec les objectifs de l'entreprise
Une mauvaise communication entre les employeurs et les employés peut être préjudiciable à l'entreprise de diverses manières. Les travailleurs peuvent devenir irrités et détachés des objectifs de l'entreprise si les gestionnaires et les dirigeants sont incapables de transmettre adéquatement les tâches.
De plus, plusieurs employés affirment que leurs patrons ne leur fournissent pas de directives ou d'objectifs de travail clairs.
En conséquence, les managers doivent être en mesure d'aligner en permanence le personnel sur la stratégie de l'entreprise, en utilisant une communication en ligne et hors ligne adaptée ainsi que les technologies de communication interne appropriées.
#3. Confiance
Selon l'American Psychological Association, un quart des employés aux États-Unis ne font pas confiance à leurs supérieurs, et seulement environ la moitié pensent que leurs supérieurs sont honnêtes avec eux.
Ce manque de confiance et de transparence est toujours le résultat d'une mauvaise communication sur le lieu de travail.
Les compétences en communication interpersonnelle sont essentielles pour établir la confiance et la communication en milieu de travail. Il est donc important que tous les employés, en particulier les chefs d'entreprise, s'efforcent d'améliorer leur communication avec leur personnel.
#4. La gestion du changement
Lorsqu'il s'agit d'activités de conduite du changement au sein des entreprises, une bonne communication interpersonnelle est cruciale.
Une communication efficace avec les employés aide les employés à mieux saisir le changement, à s'y aligner, déclenchant la collaboration pour faire du changement un succès.
#5. Culture d'entreprise
Les relations interpersonnelles sont essentielles à l'épanouissement de la culture d'une organisation, en particulier lorsqu'elles bénéficient d'un soutien structurel solide.
La culture d'entreprise devient plus synergique et positive lorsque les gens ont de bonnes capacités de communication interpersonnelle. La négativité, l'incompréhension et les disputes, en revanche, sont inévitables dans les interactions interpersonnelles malsaines.
Cela dégrade l'environnement de travail, réduit la productivité du personnel et a un impact négatif sur les résultats de l'entreprise.
#6. Reconnaissance des employés
La reconnaissance des employés augmente grâce à de bonnes relations interpersonnelles. Il y a de fortes chances que les employés qui entretiennent des liens interpersonnels positifs avec leurs collègues et leurs patrons ressentent souvent le besoin de se compléter et de fournir des critiques constructives.
#7. Mauvaise communication en milieu de travail
Les employés sont plus enclins à approcher les gestionnaires qui maintiennent le professionnalisme, la communication ouverte sur le lieu de travail et une bonne attitude.
Les malentendus, les commérages et les rumeurs sur le lieu de travail sont beaucoup moins susceptibles de se produire lorsque les employés se sentent à l'aise de parler ouvertement avec les décideurs.
#8. Relations personnelles
Pour construire et maintenir des liens personnels significatifs au travail, les compétences interpersonnelles sont indispensables.
Les personnes ayant de fortes compétences en communication interpersonnelle peuvent ainsi nouer des relations saines avec leurs collègues et collaborer plus efficacement.
#9. Gestion et leadership efficaces
Pour un leader efficace, la capacité de créer des relations interpersonnelles, d'établir la confiance et de communiquer correctement sont toutes des capacités nécessaires.
Les employés seront irrités et confus si leur gestionnaire a de faibles capacités de communication interpersonnelle. Les managers, en particulier, ont un besoin plus fort d'améliorer leurs compétences interpersonnelles que l'employé moyen.
#dix. Réussite des employés
Les gestionnaires doivent également avoir de bonnes compétences en communication interpersonnelle pour aider leurs employés à mener à bien leurs tâches. Ils doivent être en mesure de transmettre à leurs collaborateurs les compétences nécessaires pour mener à bien leur mission et atteindre les objectifs de l'entreprise.
De plus, ils devraient être ceux qui enseignent les compétences de communication interpersonnelle à leur personnel.
#11. Règlement des différends
Les conflits sont inévitables au travail et nous ne pouvons pas toujours compter sur nos collègues pour les gérer sereinement et rapidement. Lorsque de tels conflits émergent, la communication interpersonnelle devient un aspect essentiel de sa résolution.
Une communication interpersonnelle efficace est une nécessité pour la résolution des conflits. En réalité, toutes les tactiques de résolution de conflits qui reposent sur le dialogue pour désamorcer des circonstances tendues dans des scénarios de stress élevé sont bien plus efficaces.
#12. Développement de carrière
Étant donné que de nombreux employeurs recherchent des employés possédant de solides compétences en communication, l'amélioration continue des compétences en communication interpersonnelle peut mener à l'avancement sur le lieu de travail de nombreux employés.
De plus, selon un sondage réalisé par Groupe de solutions pour la main-d'œuvre, plus de 60 % des employeurs estiment que les candidats à un emploi ne démontrent pas des compétences suffisantes en communication et en relations interpersonnelles pour être pris en considération pour des postes.
En d'autres termes, à mesure que les technologies de communication deviennent plus répandues, les employés et les communicateurs doivent s'adapter aux nouvelles tendances de communication des employés.
#13. Gestion de crise
2020 restera dans les mémoires de nombreuses organisations comme l'année de la gestion de crise. La capacité à piloter la communication interpersonnelle sur le lieu de travail est l'une des caractéristiques des entreprises qui gèrent mieux les crises.
Il est beaucoup plus facile pour les entreprises d'exprimer les effets des crises à la fois au niveau personnel et à l'échelle de l'entreprise lorsque les personnes sont liées et ont la possibilité d'interagir efficacement.
Travail à distance et communication interpersonnelle
De nombreux problèmes sur la façon d'adapter les interactions sur le lieu de travail à cette nouvelle situation surviennent du fait que le travail à distance devient la nouvelle norme pour de nombreuses organisations.
Nous savons tous que le travail à distance transforme fondamentalement la façon dont les employés communiquent, même si les gens voient traditionnellement la communication interpersonnelle comme une conversation en personne.
Les employeurs recherchent de plus en plus des moyens innovants de garder leurs employés connectés, engagés et informés afin de s'adapter à cette nouvelle tendance. De plus, étant donné que de nombreux employés traitent désormais d'énormes quantités d'informations, les entreprises doivent reconnaître qu'en matière de communication interne, il n'y a pas de solution unique.
Ils doivent avoir une connaissance approfondie de la façon d'utiliser les canaux de communication internes, ainsi que des connaissances sur la façon de mieux personnaliser la communication en fonction des emplacements des employés, des langues parlées, des titres et des fonctions et des intérêts.
En conséquence, de nombreuses entreprises déploient de nouveaux systèmes modernes de communication avec les employés qui agissent comme un hub principal pour connecter les employés distants, cols bleus et au bureau, ainsi que pour favoriser des conversations d'entreprise bidirectionnelles significatives au quotidien.
6 éléments de communication interpersonnelle
La communication interpersonnelle a six composantes clés, selon la théorie de la communication.
#1. Les Communicateurs
Le terme communicateur désigne à la fois l'émetteur et le récepteur d'informations. Au moins deux communicateurs participent à une discussion en communication interpersonnelle.
#2. Le message
Le message est l'un des aspects les plus cruciaux de la communication interpersonnelle. La parole, le langage corporel, le ton de la voix, les gestes et d'autres signes peuvent tous être utilisés pour transmettre un message.
#3. Bruit
La différence entre ce qui est reçu et ce qui est envoyé est appelée bruit. Le jargon, les difficultés linguistiques, l'inattention et d'autres formes de bruit sont des exemples de bruit.
Le bruit est un problème dans de nombreux lieux de travail, et c'est l'une des raisons pour lesquelles les communicateurs internes ont du mal à attirer l'attention des bonnes personnes.
#4. Retour d'information
La rétroaction, en termes simples, est la réponse du récepteur. Autrement dit, c'est le message qui revient à l'expéditeur. La rétroaction est cruciale puisqu'elle informe l'expéditeur si le message a été reçu et compris de façon appropriée.
#5. Le contexte
Le contexte détermine si oui ou non une communication est correctement reçue et comprise. Par conséquent, la communication interpersonnelle dépend du contexte. Le contexte fait référence aux éléments externes qui influencent les résultats de la communication.
Ceux-ci incluent des caractéristiques telles que les liens familiaux, le sexe, la culture, les intérêts personnels et l'environnement, ainsi que le temps et le lieu.
#6. Canal
Enfin, cet aspect de la communication interpersonnelle fait référence à la façon dont la conversation se déroule. Un canal unique, ou support, est utilisé pour envoyer et recevoir un message.
Les e-mails et les intranets sont deux des méthodes de communication les plus répandues au bureau ; cela s'ajoute à la communication en face à face. Les employeurs doivent être en mesure de reconnaître et de comprendre la performance de ces canaux de communication.
Par conséquent, les entreprises recherchent des solutions pour intégrer tous ces canaux dans une seule plate-forme de communication alors que l'écosystème de communication sur le lieu de travail devient de plus en plus compliqué et que les canaux de communication tels que le courrier électronique deviennent de plus en plus inefficaces.
Quels sont quelques exemples de communication interpersonnelle ?
Parce que les humains sont des créatures sociales, nous communiquons toujours les uns avec les autres. Selon des études, les humains communiquent chaque jour entre 7,000 20,000 et XNUMX XNUMX mots. En haut de l'échelle, cela équivaut à converser à travers une nouvelle moyenne en une seule journée.
La communication interpersonnelle se produit tout le temps, et c'est souvent l'un des éléments les plus cruciaux de votre travail dans le monde commercial.
Donc, si vous vous demandez : « Quels sont les exemples de communication interpersonnelle ? » Vous êtes arrivé au bon endroit. Ils sont les suivants :
#1. Appels téléphoniques
Alexander Graham Bell, l'un des inventeurs du téléphone, a prononcé les premiers mots jamais transmis sur la ligne en 1876.
"Monsieur. Watson, viens ici, je veux te voir, " dit-il à son assistant, et les mots sont aussi historiques que banals. Chaque jour, des milliards de mots ont été prononcés dans les téléphones depuis lors. Quel est le nombre total d'appels que vous avez passés aujourd'hui ?
#2. Réunions
Les réunions sont depuis longtemps un élément essentiel de l'expérience professionnelle, qu'elles se tiennent en personne (comme à l'époque pré-pandémique) ou via Zoom. Cela dit, réfléchissez à deux fois avant de solliciter le temps et l'attention de quelqu'un dans un environnement social, comme le dit l'idiome moderne : "Cela aurait pu être un e-mail".
#3. Présentations
Bien que la dépendance vis-à-vis du « vieux slide deck » diminue, les présentations restent un incontournable de la salle de réunion d'entreprise. Après tout, pourquoi pas ? Une présentation parfaite peut servir de point de ralliement à un projet, fédérant l'équipe.
#4. E-mails et SMS
Certains commentateurs déplorent le fait que, en tant que société, nous passions beaucoup trop de temps à communiquer avec des écrans plutôt qu'entre nous. Le fait est que nous interagissons les uns avec les autres à travers des écrans - généralement par le biais de la communication textuelle.
Selon le Pew Research Center, au moins 97 % des propriétaires de smartphones envoient des SMS quotidiennement, ce qui représente environ 26 milliards de messages envoyés aux États-Unis seulement.
C'est beaucoup d'interaction face à face, sans parler de la lecture et de l'écriture.
10 compétences en communication interpersonnelle que vous devez avoir
Les compétences techniques sont l'expertise technique requise pour un emploi, selon une étude publiée dans le magazine Business Communication Quarterly, tandis que les compétences non techniques sont des attributs interpersonnels tels que les compétences interpersonnelles.
Les compétences non techniques deviennent de plus en plus cruciales pour les entreprises du monde entier, 77 % des employeurs déclarant qu'elles sont tout aussi vitales que les compétences techniques.
Ceux-ci sont généralement plus difficiles à détecter et à quantifier, mais ils sont tout aussi vitaux pour l'avancement professionnel, le moral personnel et d'équipe et le succès de l'entreprise.
Les dirigeants d'entreprise, la moitié du temps, soulignent souvent dix compétences non techniques importantes, notamment ;
- Flexibilité – adaptabilité, volonté de changer, apprenant tout au long de la vie, accueille les nouvelles expériences, s'adapte, enseignable
- Communication - compétences orales, de présentation, d'écriture, d'écoute
- Professionnalisme – sérieux, posé
- Courtoisie – manières, étiquette, étiquette des affaires, courtois, dit s'il vous plaît et merci, respectueux
- Responsabilité – responsable, fiable, fait le travail, débrouillard, autodiscipliné, bon sens
- Intégrité – honnête, éthique, de haute moralité, a des valeurs personnelles
- Compétences émotionnelles - gentil, aimable, sens de l'humour, amical, empathique, positif
- Attitude – optimiste, enthousiaste, encourageant, heureux, confiant
- Travail d'équipe – s'entend bien avec les autres, agréable, solidaire, serviable, collaboratif
- Éthique de travail – travailleur, loyal, initiative, motivé, ponctuel
Le manque de compétences en communication interpersonnelle en milieu de travail
Comme mentionné précédemment, les compétences en communication font partie des compétences les plus recherchées par les employeurs.
Les gens se sentent détachés et laissés pour compte sur le lieu de travail lorsqu'il y a un manque de connexion interpersonnelle; ils ne se sentent pas libres de partager leur voix et de communiquer leurs besoins, leurs souhaits et leurs inquiétudes.
Cela peut être un problème important, en particulier dans les entreprises multinationales avec du personnel distribué non câblé et distant. Les employés doivent toujours pouvoir contacter leurs collègues en quelques secondes, même s'ils n'ont pas la possibilité d'avoir des entretiens en personne.
Les employeurs et les communicateurs internes, quant à eux, devraient être en mesure de transmettre des messages personnalisés, opportuns et pertinents à l'ensemble de l'organisation et d'accroître l'engagement du contenu interne.
Applications de la communication interpersonnelle
La majorité d'entre nous interagissons quotidiennement dans un certain type de communication interpersonnelle, et le succès avec lequel nous communiquons avec les autres est une mesure de nos capacités interpersonnelles.
La communication interpersonnelle est une compétence de vie importante qui est utile pour faire des choses comme :
- Collecte et diffusion d'informations.
- Influencer les attitudes et les comportements des autres.
- Sécuriser de nouveaux contacts et conserver les anciens.
- Donner un sens à notre environnement et à nos expériences en son sein.
- Exprimer ses besoins personnels et comprendre les besoins des autres.
- Donner et recevoir un soutien émotionnel ; une rue à double sens.
- Porter des jugements et trouver des solutions aux défis.
- Prédire et anticiper les comportements.
- Contrôler le flux d'énergie.
Qu'est-ce que l'exemple de communication interpersonnelle ?
Des exemples de communication interpersonnelle comprennent la communication interne avec les employés, les réunions avec les clients, les évaluations des performances des employés et les conversations de projet.
Quelle est la meilleure définition de la communication interpersonnelle ?
La communication interpersonnelle est l'échange oral ou non verbal d'informations, d'idées et de sentiments entre deux ou plusieurs individus. Il s'agit souvent d'une communication en face à face utilisant la voix, les émotions faciales, le langage corporel et les gestes.
Quelles sont les compétences interpersonnelles en milieu de travail?
Les compétences interpersonnelles en milieu de travail comprennent; Flexibilité, communication, professionnalisme, courtoisie, responsabilité, intégrité et attitude…
Comment fonctionnent les compétences interpersonnelles ?
La communication interpersonnelle sur le lieu de travail peut rapidement se détériorer en un groupe essayant de danser la Macarena, sauf que tout le monde fait les mouvements dans un ordre différent. Il existe certaines normes que nous utilisons pour façonner notre pensée de communication. Mais c'est simplement un phénomène trop complexe pour être réduit à quelques lois simples.
Pourquoi la communication interpersonnelle est-elle importante ?
La reconnaissance des employés augmente grâce à une bonne communication interpersonnelle. Les employés qui entretiennent des liens interpersonnels positifs avec leurs collègues et leurs patrons sont plus susceptibles de reconnaître les réalisations des autres et de fournir des commentaires constructifs. Une autre importance de la communication interpersonnelle comprend ;…
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