La plupart des emplois consistent principalement à identifier et à résoudre les problèmes de manière cohérente et efficace. C'est pourquoi les entreprises apprécient les compétences en résolution de problèmes chez les demandeurs d'emploi pour presque tous les postes.
Les entreprises comptent sur des personnes capables de faire face aux obstacles imprévus, de détecter les problèmes persistants et de proposer de bonnes solutions. Vous serez un pas de plus vers l'obtention d'un emploi si vous pouvez démontrer vos compétences en résolution de problèmes sur votre CV, votre lettre de motivation et lors d'un entretien d'embauche.
Nous passerons en revue des techniques de résolution de problèmes, des moyens de développer vos compétences en résolution de problèmes et des exemples de la façon de démontrer vos compétences en résolution de problèmes lors d'une recherche d'emploi.
Que sont les compétences en résolution de problèmes ?
Les compétences en résolution de problèmes vous aident à déterminer la racine d'un problème et à concevoir une solution appropriée. Bien que la résolution de problèmes soit souvent classée comme une compétence distincte, diverses compétences connexes contribuent à cette capacité.
Ces compétences sont essentielles dans toutes les carrières à tous les niveaux. Par conséquent, la résolution efficace de problèmes peut nécessiter des compétences techniques spécifiques à l'industrie ou à l'emploi. Une infirmière autorisée, par exemple, aura besoin de compétences d'écoute et de communication actives lorsqu'elle travaille avec des patients et d'une connaissance technique efficace des maladies et des médicaments. Dans le cadre de la solution, une infirmière devra savoir quand consulter un médecin au sujet des besoins médicaux d'un patient.
Types de compétences en résolution de problèmes
La résolution de problèmes est considérée comme une compétence en soi, mais elle est soutenue par de nombreuses autres compétences qui peuvent vous aider à devenir un meilleur résolveur de problèmes. Ces compétences sont classées comme compétences de résolution de problèmes de diverses manières.
#1. Identification et analyse des problèmes
La première étape consiste à reconnaître un problème et à déterminer ce qui est ou ce qui en est la cause.
Vous ne pouvez pas commencer à résoudre un problème avant de le reconnaître. Parfois, vous verrez le problème par vous-même, et d'autres fois, on vous en parlera. Les deux techniques de découverte sont essentielles, mais elles nécessitent des compétences légèrement différentes. Les facteurs suivants peuvent jouer un rôle crucial dans le processus :
- Écouter activement
- Examen des données
- Recherche
- Un examen du passé
- Communication
#2. Faites une liste des solutions potentielles.
Vous savez quel est le problème, et vous savez peut-être même pourquoi il existe, mais que faites-vous maintenant ? Votre prochaine étape consiste à réfléchir à des solutions.
La plupart du temps, la première solution à laquelle vous pensez ne sera pas la meilleure. Ne soyez pas victime de réactions instinctives ; utilisez plutôt certaines des approches répertoriées ci-dessous pour vous fournir des possibilités de solution.
- Remue-méninges
- Créativité
- Prédiction
- Prévisions économiques
- La prise de décision
- Connaissance/compréhension du sujet
- Le flux du processus
#3. Les solutions facultatives sont évaluées.
Maintenant que vous avez une pléthore d'alternatives de solutions, il est temps de les trier et de commencer à en jeter quelques-unes. Il peut y en avoir qui sont stupides, affreux ou dont vous savez qu'ils ne seront jamais adoptés. Jetez-les et concentrez-vous sur les idées gagnantes possibles.
C'est probablement là qu'un véritable résolveur de problèmes naturel brillera. Ils peuvent intuitivement construire ensemble des scénarios mentaux et tester des idées pour voir leurs avantages et leurs inconvénients. Si vous êtes encore en train de perfectionner vos compétences, envisagez d'écrire les avantages et les inconvénients sur une feuille de papier.
- Examen des données
- Créativité
- La prise de décision
- prioriser
- Prédiction
- Prévisions économiques
- évaluer et peser
#4. Mise en place de la solution
C'est votre étape "faire quelque chose". Une fois que vous avez choisi la route à emprunter, il est temps de vérifier si vous aviez raison. Pour que cette phase fonctionne pour vous, vous aurez besoin de beaucoup de personnes et de compétences en gestion.
- Communication
- FIABILITÉ
- Teambuilding
- Dépannage
- Suivi
- Leadership
- Crédibilité
- Fiabilité
- Administration du projet
#5. L'évaluation de la solution
Était-ce une option viable ? Votre stratégie a-t-elle réussi ou a-t-elle lamentablement échoué ? Pour mesurer avec précision l'efficacité, le processus d'évaluation peut nécessiter une quantité importante de travail et d'examen. Les compétences suivantes peuvent être requises pour un examen complet.
- Écouter activement
- Examen des données
- Recherche
- Communication
- La prise de décision
- Service clientèle
- Réponses aux commentaires
- Dépannage
- Flexibilité
Voyons des exemples de la façon d'appliquer ces compétences de résolution de problèmes dans la section suivante.
Exemples de compétences en résolution de problèmes
Pour résoudre efficacement un problème, vous devrez probablement faire appel à plusieurs compétences différentes. Voici quelques exemples de compétences en résolution de problèmes :
#1. Rechercher
La résolution de problèmes nécessite l'utilisation de compétences. En tant que résolveur de problèmes, vous devez être en mesure d'identifier et de comprendre complètement la cause première du problème. Vous pouvez commencer à recueillir plus d'informations sur un problème en faisant un brainstorming avec d'autres membres de l'équipe. Vous pouvez consulter des collègues plus expérimentés ou apprendre par le biais de recherches ou de cours en ligne.
#2. Analyse
La première étape dans la résolution de tout problème consiste à évaluer les circonstances. Vos capacités d'analyse vous aideront à comprendre les difficultés et à développer des solutions efficaces. Au cours de la recherche, vous aurez également besoin de compétences analytiques pour aider à faire la distinction entre les idées efficaces et inefficaces.
#3. La prise de décision
Enfin, vous devrez décider comment gérer les problèmes qui se développent. Vous pourrez peut-être faire un choix rapidement si vous avez de l'expérience dans l'industrie. Ceux qui ont moins d'expérience dans leur profession peuvent bénéficier de solides compétences en recherche et en analyse. Il peut y avoir des cas où il est nécessaire de passer du temps à concevoir une solution ou à faire remonter le problème à quelqu'un de plus compétent pour le résoudre.
#5. la communication
Vous devrez savoir comment expliquer le problème aux autres lors de l'identification des solutions potentielles. Vous devrez également savoir quels canaux de communication utiliser lorsque vous recherchez de l'aide. Une fois que vous avez trouvé une solution, communiquez-la clairement pour éliminer l'incertitude et faciliter la mise en œuvre.
#6. Fiabilité
L'une des compétences les plus critiques pour les résolveurs de problèmes est la fiabilité. Il est essentiel de résoudre les difficultés le plus tôt possible. Les employeurs accordent une grande valeur au personnel sur lequel ils peuvent compter pour trouver puis mettre en œuvre des solutions aussi rapidement et efficacement que possible.
Comment améliorer vos compétences en résolution de problèmes
Il existe différentes approches que vous pouvez adopter pour améliorer vos compétences en résolution de problèmes. Que vous soyez à la recherche d'un emploi ou que vous en ayez déjà un, l'amélioration de vos compétences en résolution de problèmes et des compétences connexes vous aidera à vous démarquer en tant que candidat et employé.
#1. Augmentez votre expertise technique dans votre domaine.
Selon votre secteur, avoir de bonnes connaissances techniques fonctionnelles peut faciliter la résolution des défis. Une scolarité, une formation ou une pratique supplémentaire peut vous aider à acquérir une plus grande expertise technique.
#2. Cherchez des occasions de résoudre des problèmes.
En vous mettant dans de nouveaux contextes, vous augmentez vos chances de rencontrer des opportunités de résolution de problèmes. Vous découvrirez peut-être qu'il y a des chances de vous porter volontaire pour de nouveaux projets dans votre rôle actuel, dans une autre équipe ou pour un autre groupe en dehors du bureau.
#3. Effectuer des exercices pratiques
Lorsque vous apprenez à renforcer vos compétences en résolution de problèmes, la pratique et les jeux de rôle peuvent être des stratégies précieuses. En ligne, vous pouvez obtenir des manuels d'experts pour votre entreprise ainsi que des scénarios de résolution de problèmes. Expérimentez différentes façons de résoudre les défis et voyez si vos solutions potentielles sont viables.
Dans le service client, par exemple, vous pouvez rencontrer un scénario tel que "Comment géreriez-vous un client contrarié ?" ou "Comment gérez-vous la demande de remboursement d'un client ?" Pratiquez comment vous géreriez ces scénarios ou d'autres qui prévalent dans votre entreprise. Cela pourrait vous aider à trouver des solutions rapidement lorsqu'ils entrent en fonction.
#4. Examinez comment les autres surmontent les problèmes.
Vous pouvez avoir des collègues qui sont de bons résolveurs de problèmes. Observer comment vos collègues résolvent des défis peut vous aider à développer vos propres compétences. Si possible, demandez à un collègue plus expérimenté si vous pouvez observer ses compétences. Poser des questions pertinentes peut vous aider à les appliquer dans votre propre travail.
Comment mettre en évidence les compétences en résolution de problèmes
Afficher vos compétences en résolution de problèmes sur votre CV et votre lettre de motivation peut aider les employeurs à déterminer immédiatement comment vous pourriez contribuer à leur équipe. Vous ne devez inclure dans votre CV que des compétences en résolution de problèmes si elles sont particulièrement pertinentes pour le poste que vous recherchez. Les professions du service à la clientèle, de l'ingénierie et de la gestion, par exemple, seraient d'excellents candidats pour intégrer ces compétences.
Compétences en résolution de problèmes sur un CV
Vous pouvez présenter vos compétences en résolution de problèmes sur votre CV à divers endroits, y compris la partie "compétences", la section "réalisations". Vous pouvez le faire en fournissant des exemples spécifiques de compétences en résolution de problèmes dans votre section "expérience".
Au lieu d'écrire simplement le mot plus générique « résolution de problèmes », vous pouvez mentionner les compétences importantes en résolution de problèmes que vous possédez dans le domaine des compétences. Par exemple, vous pouvez mentionner des compétences techniques spécifiques qui vous aideraient à résoudre des problèmes, ainsi que des compétences non techniques liées à la résolution de problèmes, telles que vos capacités de recherche ou vos capacités de prise de décision.
Gardez à l'esprit que les histoires ont beaucoup de pouvoir. Gardez à l'esprit des exemples concrets de moments où vous avez résolu un problème. Cela ne vous aidera pas seulement avec votre CV. Cela vous aidera également à répondre à des questions d'entrevue telles que "Parlez-moi d'un moment où vous avez surmonté un obstacle."
Compétences en résolution de problèmes sur une lettre de motivation
Votre lettre de motivation est également un excellent endroit pour commenter vos compétences en résolution de problèmes. Vous pouvez donner un bref exemple d'un moment où vous avez efficacement résolu un problème. Alternativement, vous pouvez identifier un problème que cet employeur potentiel essaie de résoudre et expliquer comment vous envisagez de le résoudre.
Par exemple, si une offre d'emploi indique que l'entreprise recherche quelqu'un pour l'aider à renforcer sa présence sur les réseaux sociaux, vous pouvez définir des moyens importants de aider à accroître la notoriété de la marque à travers divers canaux de médias sociaux.
Vos compétences vous seront utiles tout au long de votre carrière. Du curriculum vitae à la candidature, de l'entretien aux tâches professionnelles, votre capacité à résoudre avec succès les problèmes au fur et à mesure qu'ils surgissent fera de vous un atout majeur au travail et un candidat très recherché.
Conclusion
Les compétences en résolution de problèmes vous aident à déterminer pourquoi un problème survient et comment le résoudre. C'est l'une des compétences les plus importantes que les entreprises recherchent chez les candidats à un emploi. Les premières étapes de la résolution de problèmes consistent à identifier le problème, à développer des solutions, à exécuter ces solutions et à évaluer leur efficacité. Comme il s'agit d'une compétence que la plupart des entreprises apprécient, mettez-la en valeur sur votre CV, votre lettre de motivation et lors des entretiens.
FAQ sur les compétences en résolution de problèmes
Pourquoi la résolution de problèmes est-elle une compétence importante ?
Les individus et les organisations bénéficient tous deux de la résolution de problèmes car cela nous permet d'exercer une influence sur notre environnement.
Qu'est-ce qui fait un bon résolveur de problèmes ?
Les bons penseurs sont aussi de bons résolveurs de problèmes. Ils ont moins de drames et de difficultés, pour commencer, et ils sont moins émotifs lorsqu'ils sont confrontés à un problème. Pour résoudre des problèmes, les bons solutionneurs de problèmes emploient un mélange d'intuition et de logique.
Quelle est la différence entre la résolution de problèmes et la pensée critique ?
La résolution de problèmes se concentre sur un scénario spécifique, mais la pensée critique est une approche intentionnelle et réfléchie pour regarder des objets ou des événements.
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