Les entreprises doivent avoir une longueur d'avance sur un marché en constante évolution pour que leurs produits restent compétitifs. Cependant, même lorsque les entreprises adoptent une approche de croissance axée sur les produits, les besoins et les attentes des consommateurs doivent être au centre de leurs préoccupations. Et ici, l'expérience produit joue un rôle crucial.
Mais qu'est-ce que l'expérience produit exactement ?
L'expérience produit fait partie de l'expérience utilisateur et se concentre sur les étapes du parcours client au sein du produit lui-même. Ainsi, pour que votre produit soit un succès, vos consommateurs doivent le percevoir positivement et avoir d'excellentes interactions avec lui.
Mais comment les entreprises peuvent-elles aligner une excellente expérience produit avec une approche centrée sur le client pour garantir le succès de leurs produits ? Cet article vous montrera les cinq aspects essentiels dont vous devez tenir compte.
#1. Utiliser un logiciel de gestion de l'expérience produit
Comprendre ce dont vos clients ont besoin et ce qu'ils pensent de votre produit est essentiel pour la prise de décision et doit se produire en permanence. Ainsi, l'un des meilleurs moyens de garder le pouls de vos clients, de mettre leurs commentaires en contexte et de collaborer avec eux consiste à utiliser gestion de l'expérience produit logiciel.
Cet outil est excellent pour faire entendre la voix du client dans votre processus de développement de produits grâce à l'intégration, l'optimisation, l'analyse et la distribution des données produit sur tous les canaux du portefeuille de votre entreprise. En conséquence, vous serez en mesure de stimuler l'innovation constante dans votre entreprise.
#2. Travailler constamment sur l'engagement et la collaboration des employés
L'expérience produit exige une synergie entre les équipes produit et les équipes en contact avec les clients. Cependant, pour que la synergie se produise, vous devez avoir un niveau élevé contrat d'employé, ce qui signifie que les employés sont passionnés par leur travail et motivés pour atteindre les objectifs de votre entreprise. Ainsi, pour assurer le succès d'un produit, vous avez besoin de l'engagement, de la contribution, de la qualité et d'une collaboration fluide de votre personnel.
Un produit en constante évolution qui doit être adapté aux besoins des clients nécessite une interaction transparente entre les équipes. Par exemple, le développement de produits est alimenté en permanence par les informations approfondies provenant des équipes de support client, car elles ont des interactions quotidiennes avec les clients. Les informations recueillies à ce niveau de fonctionnement aident les équipes de produits à affiner les fonctionnalités des produits et à affiner et mettre à jour les produits.
#3. Définir clairement les principales responsabilités entre les employés
Pour parvenir à une synergie et à une collaboration, les devoirs et obligations de votre équipe doivent être clairement définis et liés à une vue d'ensemble. Les mettre sur papier aidera votre équipe de développement, votre personnel de vente ou vos représentants du service client à comprendre leurs responsabilités quotidiennes.
Cependant, le fait d'être explicite et pratique à ce sujet et de le connecter au travail de la grande machine commerciale les rendra plus fluides dans la pratique. Par conséquent, assurez-vous de définir clairement leurs principales responsabilités :
- Développement. Les équipes d'expérience produit travaillent avec les équipes de développement pour se concentrer sur un KPI de l'entreprise et le point de vue des utilisateurs. Parce que les clients veulent souvent des fonctionnalités qui diffèrent des objectifs principaux de l'entreprise, les équipes d'expérience produit s'assurent également que les bonnes personnes sont tenues informées.
- Ventes. Votre personnel de vente doit être sur la même longueur d'onde que les clients et les développeurs pour offrir une valeur authentique, cohérente et facilement compréhensible.
- Service à la clientèle. La plupart des clients ne font pas la distinction entre une expérience directe avec le produit et l'expérience d'engagement avec votre service client, car ils sont discrètement connectés. Le service client est là pour sauvegarder, revitaliser et revigorer une expérience produit lorsque les utilisateurs sont confrontés à des défis. Ceux-ci, à leur tour, peuvent devenir des opportunités d'optimisation grâce à votre équipe d'expérience produit.
#4. Concentrez-vous sur l'engagement client
Pour la durabilité de votre entreprise, vous n'avez pas seulement besoin que vos clients aiment votre produit, mais vous avez besoin qu'ils lui soient fidèles à long terme. Par conséquent, vous devez maintenir leur intérêt pour votre produit suffisamment élevé pour assurer une adoption continue. En ce sens, l'un des moyens de sécuriser cela consiste à fournir à vos clients des informations sur le flux de travail, les avantages, les fonctionnalités de base et les caractéristiques pertinentes de votre produit.
De plus, il est essentiel d'envisager la personnalisation et de développer des messages et des hotspots sur mesure avec différents segments en tête. Une expérience produit personnalisée est essentielle pour créer l'engagement. En fin de compte, la mise en œuvre d'une approche holistique l'engagement des clients améliore les relations et l'engagement des consommateurs et profite aux entreprises qui cherchent à augmenter les conversions.
#5. Sécurisez des informations produit cohérentes, personnalisées et optimisées
Les informations spécifiques au produit qui trouvent un écho auprès des clients doivent être cohérentes, personnalisées et conformes à leurs attentes. Pour cette raison, offrez à vos clients des données riches, optimisées, actuelles et organisées sur tous les canaux.
Ensuite, assurez-vous de corriger les erreurs bâclées et assurez-vous que tout le contenu basé sur le produit est là où il doit être (pages de destination, copie intégrée au produit, copie d'intégration, etc.). Aussi, pour une pertinence et une efficacité maximales, personnalisez. Enfin, faites de l'optimisation votre tâche quotidienne, car si votre contenu basé sur les produits est laissé seul pendant une période plus longue, les choses peuvent commencer à se détériorer rapidement.
En résumé
Amener les clients à aimer vos produits est le déterminant le plus critique du succès d'une entreprise. Par conséquent, l'expérience produit devrait être votre approche privilégiée pour le développement, car elle apporte une clarté exceptionnelle au lien indissociable entre un produit superbe et un client fidèle. Se soucier d'un produit performant, c'est se soucier des intérêts des clients, car ils dépendent tellement les uns des autres. La seule façon de rédiger une feuille de route parfaite, d'offrir un excellent produit et de continuer à le faire évoluer est d'écouter vos clients.
