Votre dernière campagne a-t-elle réussi ou échoué ? Vos consommateurs vous font-ils la promotion auprès de leurs amis ou les avertissent-ils de rester à l'écart ? Pour découvrir et vraiment déplacer l'aiguille en matière de notoriété de la marque, vous devrez vous engager dans la surveillance de la marque. Alors que de nombreux outils de gestion des médias sociaux incluent une certaine forme d'écoute de la marque, il y en a quelques-uns qui font de la surveillance de la marque l'un de leurs principaux domaines d'intérêt. Voici 10 des meilleurs outils de suivi de marque en ligne pour mesurer votre succès au fil du temps.
Qu'est-ce que la surveillance de marque ?
La surveillance de la marque est la technique de suivi des différents canaux pour voir où votre marque est discutée. Comprendre où et comment les gens parlent de votre marque peut vous aider à mieux comprendre comment les gens la perçoivent et vous permettra de recueillir des commentaires essentiels de votre public. Vous pouvez également surveiller les crises potentielles et répondre aux questions ou aux critiques avant qu'elles ne deviennent incontrôlables.
Pourquoi la surveillance de la marque est-elle importante ?
Il est essentiel pour une marque de se soucier de ce que pense son public cible. Vous n'êtes peut-être pas d'accord avec certaines des conversations que vous voyez autour de votre marque, mais cela vous donne une idée de ce que les gens pensent de votre marque et de vos produits en général. Votre perception du public et la façon dont vous répondez aux commentaires du public peuvent avoir un impact significatif sur la croissance de la marque.
En fait, selon notre dernier sondage auprès de 250 dirigeants d'entreprise, 72 % utilisent les médias sociaux comme source de données et d'informations pour éclairer les choix commerciaux de leur entreprise.
La surveillance de la marque peut affecter votre entreprise de plusieurs façons, comme indiqué ci-dessous.
#1. Analyse des sentiments
Vous pouvez mieux saisir l'émotion générale que les gens ont envers votre marque en utilisant la surveillance de la marque. Une analyse des sentiments examine le langage particulier utilisé dans les commentaires sur votre marque et peut vous dire si les gens parlent de votre marque de manière positive, négative ou neutre.
C'est une excellente méthode pour lire entre les lignes et voir comment les gens réagissent à certaines pièces, campagnes ou à votre marque en général.
#2. Gestion de crise et de réputation
La surveillance de votre marque peut vous aider à gérer les plaintes des clients avant qu'elles ne deviennent incontrôlables. Écouter des avis et des critiques en ligne et disposer d'une méthode pour répondre à ces préoccupations et les gérer peut renforcer la confiance du public dans votre marque et démontrer que vous vous souciez de ce que disent les clients.
#3. Reconnaître les problèmes et apporter des améliorations
En plus de surveiller la réputation de votre marque, il est crucial de vérifier les commentaires potentiels qui pourraient vous aider à identifier les modifications nécessaires à votre produit ou service. Assurez-vous d'avoir mis en place une méthode robuste pour recevoir les commentaires de votre public. Il est également essentiel d'avoir un système en place pour acheminer les données en ligne vers les services appropriés au sein de votre organisation qui peuvent apporter les modifications et les améliorations.
#4. Créer une communication bidirectionnelle
Il est beaucoup plus facile de répondre lorsque vous savez où les gens parlent de votre marque. Répondre aux critiques ou aux commentaires en public montre à votre auditoire que vous écoutez activement ce qu'il a à dire.
Cela démontre également que vous êtes disponible pour répondre aux questions et aider les clients. Lorsque vous manquez l'occasion de répondre à des questions ou à des critiques en ligne, il peut sembler que votre marque est inaccessible ou n'est pas intéressée par les commentaires.
Reconnaître le contenu généré par l'utilisateur Le contenu généré par l'utilisateur peut constituer un ajout précieux à votre stratégie de contenu. Vous pouvez découvrir qui partage du contenu sur votre marque en surveillant les mentions de la marque. C'est également une excellente méthode pour trouver de nouveaux influenceurs avec qui collaborer, qui sont de véritables ambassadeurs de votre marque et qui fournissent du nouveau matériel pour vos canaux de médias sociaux.
Avantages de la surveillance de la marque
Maintenir une oreille sur le terrain à tous les points de contact offre divers avantages et fournira des commentaires et des informations qui sont essentiels lorsqu'il s'agit d'établir la reconnaissance de la marque, la notoriété de la marque, le sentiment de la marque et la fidélité à la marque :
#1. Gestion de crise
Parfois, des crises de réputation émergent et nécessitent une attention immédiate - manquez votre fenêtre et le sentiment de votre marque peut en souffrir de manière difficile à inverser.
Une surveillance constante et en temps réel de la marque peut vous aider à repérer ces moments de tendance au fur et à mesure qu'ils se produisent et à les gérer avant qu'ils ne dégénèrent.
#2. Traitement des réclamations clients
La surveillance de la marque est une excellente méthode pour identifier et résoudre les problèmes de douleur des clients. Si vous prêtez attention à ce que vos consommateurs disent de vous, vous comprendrez quelles parties du processus d'achat sont difficiles pour eux.
Peut-être que le processus de paiement est si compliqué que les gens tweetent à ce sujet. Peut-être que vos tactiques de livraison suscitent des soumissions de formulaires de commentaires. Un bon suivi de la marque vous alertera et vous proposera des mesures immédiates en conséquence.
#3. Établir des relations avec les clients
Écouter ce que vos clients (et consommateurs potentiels) disent de vous vous aidera à identifier les opportunités de dialogue avec eux.
Cela peut signifier dénicher du contenu généré par les utilisateurs (UGC) auprès de défenseurs et de fans fidèles à la marque que vous pouvez soutenir et publier sur vos chaînes, ou cela peut signifier cultiver un sens plus fort de la communauté en réagissant activement aux conversations à votre sujet plutôt qu'avec vous. L'astuce consiste à surveiller activement les conversations et les mentions.
#4. Développer votre notoriété
Construire la réputation de votre marque est un processus graduel, continu et sans fin, mais vous ne saurez pas si vous faites des progrès à moins que vous ne surveilliez régulièrement le sentiment en ligne.
Avec un plan de surveillance de la marque en place, vous pourrez attribuer des chiffres quantifiables à des éléments tels que la réputation de la marque et suivre ses progrès au fil du temps.
Quoi surveiller
Comprendre ce qu'il faut surveiller est tout aussi essentiel que de savoir où concentrer votre attention. Le suivi des éléments suivants vous fournira une image plus complète de la réputation, des commentaires et de la part de voix de votre marque :
#1. Noms de produits et mentions de marques
La chose la plus évidente, mais aussi la plus cruciale, à écouter. Le suivi des mentions de marque peut vous fournir une image complète de chaque fois que votre entreprise est directement mentionnée par les clients ou dans les médias.
Incluez les noms de produits dans votre surveillance de marque pour capturer toutes les mentions qui n'impliquent pas nécessairement votre nom de marque, mais assurez-vous d'inclure une orthographe et une formulation alternatives/incorrectes dans vos critères avec les deux.
#2. Jargon industriel
Lorsque vous utilisez la surveillance de la marque pour avoir un impact sur les campagnes marketing ou les études de marché, il peut être avantageux de regarder au-delà de votre marque et de vos produits vers l'industrie plus large.
La surveillance de la terminologie spécifique à l'industrie et des nouvelles tendances est une excellente méthode pour rester au top de votre offre tout en recoupant votre position et votre pertinence au sein de votre entreprise.
#3. Concurrents
La surveillance de la concurrence peut vous aider à évaluer comment vos résultats se comparent au reste du marché.
La plupart des solutions de surveillance de la marque incluent un certain niveau d'analyse comparative des concurrents pour vous aider à comprendre votre part de voix et comment le sentiment général de votre marque se compare à vos concurrents les plus proches.
#4. Sentiment
En général, l'analyse des sentiments examine si les gens perçoivent votre marque de manière favorable, négative ou neutre, mais les données peuvent provenir de diverses sources.
Les outils de surveillance de marque contemporains peuvent aller au-delà des enquêtes classiques, y compris l'analyse de texte pour détecter les sentiments ou, comme avec Qualtrics Experience iD, la détection du langage naturel qui inclut les conversations du centre de contact. La méthode la plus simple pour obtenir une image complète du sentiment consiste à combiner des données provenant d'autant de sources que possible.
Comment choisir les meilleurs outils de surveillance de marque
Prêt à commencer ? Nous avons fourni quelques idées simples pour choisir le meilleur outil de surveillance de marque pour vos besoins…
#1. Établissez vos objectifs de suivi de marque.
Plus vous pouvez mesurer de points de données, mieux c'est, mais il est toujours préférable de rester concentré. Utilisez un outil de surveillance de la marque qui se concentre sur les réseaux sociaux si votre objectif initial est de déterminer l'efficacité de votre dernière campagne sur les réseaux sociaux.
Si vous souhaitez vous comparer à vos concurrents, vous devez vous assurer que votre plateforme est à la hauteur de la tâche.
#2. Créer un budget
Ne payez jamais pour une plate-forme ou une suite de surveillance de marque qui coûte plus cher qu'elle ne vaut pour les résultats de votre entreprise.
Déterminez combien vous êtes prêt à dépenser - à la fois en frais d'abonnement et en temps de travail interne - et comparez les modèles de tarification en conséquence.
#3. Choisissez quelque chose d'évolutif.
Au fur et à mesure que votre marque se développe, vos objectifs de surveillance de la marque augmenteront également, alors recherchez des outils de surveillance de la marque qui peuvent évoluer avec vous.
Plusieurs proposent des solutions évolutives qui peuvent être complétées et étendues avec des outils plus puissants, mais certaines ont des limites ancrées dans un seul type de surveillance de marque. C'est une bonne idée de commencer avec une feuille de route à l'esprit afin de ne pas vous retrouver avec plusieurs plates-formes difficiles à basculer.
Exemples d'outils de surveillance de la marque
Voici quelques outils de surveillance de la marque à considérer…
#1. Marque24
Brand24 est l'un des outils de surveillance de marque les plus puissants, selon HubSpot.
L'outil collecte des données accessibles au public à partir de diverses sources, telles que :
- plateformes de médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Twitch)
- blogs, forums et sites d'évaluation
- sites de nouvelles
- podcasts
- bulletins
- toutes les autres mentions visibles publiquement sur le web
Brand24 est la combinaison idéale de l'écoute sociale et de la surveillance complète de la marque.
Brand24 vous fournira une mine d'informations sur votre marque, y compris la façon dont elle est perçue en ligne et où et de quoi les gens en parlent. Le tableau de bord convivial facilite la navigation.
Entrez simplement votre nom de marque dans l'assistant de création de projet et cliquez sur créer pour commencer. Le processus de surveillance de la marque, des hashtags et bien plus commence à ce stade !
Brand24 a un prix mensuel de 49 $ et un essai gratuit de 14 jours !
#2. Alertes Google
Certains outils de veille de marque gratuits répondront parfaitement aux besoins de votre entreprise, en particulier si vous débutez.
Google Alerts est un outil de surveillance de marque plus simple avec des avantages et des inconvénients.
Pour commencer, Google Alerts est un outil gratuit.
Il est également simple à utiliser. Entrez votre adresse e-mail et le mot-clé que vous souhaitez suivre sur le Web dans la barre de recherche. C'est tout ce qu'on peut en dire!
Vous recevrez un e-mail chaque fois que quelqu'un recherchera votre mot-clé en ligne.
GA agrège les mentions en ligne de votre mot-clé prédéfini.
La simplicité peut être à la fois une bénédiction et une malédiction.
Vous ne recevrez aucune section d'analyse avancée, et vous ne pourrez pas non plus configurer de notifications dédiées ni générer de rapports.
Google Alerts ne surveille pas les médias sociaux, il s'agit plutôt d'un outil gratuit de surveillance de la marque.
#3. Montre de marque
Brandwatch se situe à l'opposé du spectre en ce qui concerne les outils de surveillance de la marque, car il fournit des analyses de données et des informations commerciales importantes.
Pourtant, c'est l'un des outils de surveillance de marque les plus chers du marché.
Commençons par le bon.
Brandwatch fournit des données historiques ainsi que des algorithmes avancés d'apprentissage automatique.
Les algorithmes découperont et découperont les données pour que vous puissiez fournir : les informations les plus précises et les plus pertinentes sur votre public ; séparez les données en catégories pertinentes pour vous aider à créer la personnalité client optimale.
De plus, Brandwatch fournit une plate-forme de reporting avec des rapports de données en direct et des visualisations en temps réel.
Tous les abonnements incluent la surveillance de la marque des médias sociaux. Vous pouvez utiliser les résultats de l'écoute sociale pour améliorer votre présence en ligne et découvrir les tendances cruciales de l'industrie.
Brandwatch est une solution de surveillance de marque pour les grandes entreprises et les entreprises. Le prix est disponible sur demande.
#4. Suite Hoot
Hootsuite est principalement reconnu comme une plateforme de gestion des médias sociaux. Vous pouvez programmer vos publications sur les réseaux sociaux avec HootSuite.
Mais vous pouvez également utiliser Hootsuite comme outil de surveillance de la marque pour collecter toutes les mentions en ligne de votre marque.
Mettez en place des flux de médias sociaux pour surveiller les conversations et les mots-clés.
Hootsuite est toujours un outil de gestion des médias sociaux. Cela signifie qu'il ne collectera que les mentions des canaux de médias sociaux comme Instagram, Twitter, LinkedIn et YouTube.
Hootsuite coûte 19 $ par mois.
#dix. BuzzSumo
BuzzSumo est un autre outil qui n'est généralement pas associé à la surveillance de la marque.
Cependant, il fournit des services de surveillance de la marque.
L'outil de surveillance de la marque comprend diverses fonctionnalités qui peuvent vous aider à localiser toutes les mentions importantes, telles que :
- Mots-clés et notifications de marque
- alertes de domaine - soyez averti chaque fois qu'un nouveau contenu est publié sur un domaine spécifique
- alertes d'auteur - suivre tout le contenu téléchargé par un auteur spécifique
- alertes de lien - soyez averti chaque fois qu'il y a un nouveau lien vers votre site Web (excellent pour le référencement)
- filtres personnalisés de notifications en temps réel du tableau de bord pour recevoir uniquement les résultats dont vous avez besoin
BuzzSumo commence à 99 $ par mois.
#6. Mentions sur les réseaux sociaux
L'outil de veille de marque Social Mention est gratuit.
L'interface est-elle reconnaissable ?
J'en suis sûr !
Il semble être assez similaire au moteur de recherche Google.
Tapez le mot-clé que vous souhaitez suivre dans la barre de recherche. La source que vous souhaitez étudier peut alors être définie. Vous pouvez choisir parmi les blogs, les microblogs, les signets, les photos, les vidéos et les questions. Malheureusement, il ne fournit pas de surveillance des médias sociaux.
L'analyse des sentiments, les principaux termes, les principaux utilisateurs et les principales sources de hashtag ne sont que quelques-unes des analyses fournies par Social Mention que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.
Le principal inconvénient de Social Mention est qu'il ne fournit pas de données provenant des réseaux sociaux. En conséquence, les résultats et les analyses sont limités et pas toujours corrects à 100 %.
#7. Réseaux et analyses de médias sociaux natifs
Parfois, l'option la plus simple est la meilleure !
De nombreuses plateformes de médias sociaux incluent des systèmes d'analyse et d'alerte intégrés.
C'est de loin l'un des moyens les moins coûteux de suivre les mentions de marque, du moins en termes d'argent.
Vous devez passer beaucoup de temps à l'intérieur du panel, à analyser manuellement les mentions, afin de recevoir les données dont vous avez besoin des outils d'analyse natifs. C'est la meilleure réponse pour les particuliers ou les petites marques, mais elle est inefficace pour les PME et les grandes organisations.
#8. Ahrefs
Sans mentionner le nom de la marque que vous surveillez, quelqu'un peut créer un lien vers votre site Web.
Tout comme je l'ai fait avec Ahrefs il y a une minute.
Ahrefs est un outil de référencement avec des capacités de surveillance de marque limitées. Ahrefs, en tant qu'outil de surveillance de marque, vous permettra de suivre les backlinks vers votre site Web. C'est le programme de choix pour les tentatives de création de liens à cause de cela.
Vous pouvez suivre les backlinks vers votre site Web en plus de rechercher les meilleurs mots-clés et la position globale de votre site Web dans Google.
L'outil de surveillance des liens coûte 99 $ par mois.
#9. TweetDeck
Vous souhaitez vous concentrer entièrement sur Twitter ? La surveillance des médias sociaux sur Twitter est un jeu d'enfant !
Alors consultez TweetDeck.
TweetDeck vous permet de créer un tableau de bord Twitter adapté à vos besoins spécifiques.
L'outil vous permet de participer avec succès au débat en suivant attentivement les hashtags lors d'événements ou de tempêtes en direct.
TweetDeck est un outil de surveillance de marque gratuit.
#10. Trou de serrure
Keyhole fournira des informations sur les performances en ligne de votre marque.
L'outil de surveillance de la marque fournit un aperçu rapide des mesures sociales les plus importantes, telles que :
- impressions globales
- engagement global
- nombre total de clics sur le lien
Keyhole suit les performances des mots-clés, URL, hashtags et @ mentions de marque.
Keyhole fournit une surveillance et des rapports en temps réel. Vous pouvez utiliser l'outil de suivi de marque pour suivre les performances de votre entreprise ou pour comparer vos résultats à ceux de vos concurrents.
Keyhole a un prix mensuel de 179 $.
Surveillance de la marque vs surveillance sociale
La surveillance de la marque comprend les médias sociaux ainsi que tout autre endroit où les gens discutent de votre marque, contrairement à la surveillance des médias sociaux, qui se concentre uniquement sur la couverture des médias sociaux que votre marque reçoit. Pour collecter des informations sur l'audience, la surveillance de la marque comprend l'écoute sociale et la surveillance de la marque, ainsi que des méthodes de suivi des mentions de la marque sur les canaux de médias non sociaux.
Conclusion
La surveillance de la marque est un excellent outil pour les spécialistes du marketing car elle vous permet de découvrir comment votre marque est perçue par les gens. Il intègre des tactiques qui permettent une planification stratégique dynamique et une gestion active de la réputation de la marque. La surveillance de la marque peut aider votre entreprise à réussir en mesurant une gamme de données, en utilisant un outil de surveillance des médias et en adoptant les résultats.
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Bibliographie
