Quelle est la source principale de vos ventes ? Quelqu'un pense-t-il que votre site Web n'est pas facile à utiliser ? Comment votre marque est-elle perçue sur le marché ? De nombreux entrepreneurs se débattent quotidiennement avec ces questions et bien d'autres. Ils ne montrent pas seulement comment les groupes cibles perçoivent une marque. Dans cet article, vous découvrirez comment créer une enquête de notoriété.
Qu'est-ce que la notoriété de la marque ?
La notoriété de la marque est un marketing terme qui décrit le degré de reconnaissance d'un produit par le consommateur en fonction de son nom. La notoriété de la marque est une étape importante dans la promotion d'un nouveau produit ou la revitalisation d'une ancienne marque. Idéalement, la notoriété de la marque peut inclure les caractéristiques qui distinguent le produit de ses concurrents.
Comment fonctionne la notoriété de la marque
Les produits et services qui ont des niveaux élevés de notoriété de la marque sont susceptibles de générer plus de revenus. Les consommateurs confrontés à des choix sont tout simplement plus susceptibles d'acheter un produit de marque qu'un produit inconnu.
Regardez l'industrie de la soude. De nombreuses boissons non alcoolisées qui ont été retirées du contenant ne peuvent pas être distinguées. Les géants de l'industrie Coca-Cola et Pepsi s'appuient sur la notoriété de la marque pour faire de leurs marques ce que les consommateurs recherchent. Au fil des ans, ces entreprises ont mis en œuvre des stratégies de publicité et de marketing qui ont accru la notoriété de la marque auprès des consommateurs et ont directement entraîné une augmentation des ventes.
Cette notoriété accrue pour les marques dominantes d'une catégorie peut servir de fossé économique qui empêche les concurrents de gagner des parts de marché supplémentaires.
Comment mesurer la notoriété dans une enquête - Meilleurs conseils
Pour atteindre des performances maximales et rendre votre enquête de notoriété de marque globalement positive pour les clients. Vous devez être court, non menaçant et simple. Étant donné que 80 % des clients abandonnent au milieu d'une enquête, vous devez vous assurer que votre enquête n'est pas inutilement longue, engageante et complexe.
Voici ce que vous devez faire pour créer une bonne enquête de marque.
#1 : Ouvrir avec vos identifiants
Bien que cela puisse sembler assez évident au premier abord, les entreprises qui veulent aller droit au but sautent souvent cette étape. Considérez cela comme une introduction à votre enquête conçue pour renforcer la confiance des utilisateurs.
Expliquez pourquoi vous posez la question et faites-leur savoir comment vous utiliserez leurs réponses et leurs informations personnelles (le cas échéant).
L'introduction porte sur les éléments suivants :
- Le nom de l'entreprise réalisant l'enquête ou le nom de la personne qu'elle représente
- L'objectif principal de l'enquête
- Combien de temps durera cette enquête ?
- Consignes pertinentes
- Si les réponses sont suivies ou confidentielles.
De cette façon, vous développerez la confiance du téléspectateur et l'encouragerez à répondre à ses questions. Assurez-vous d'être honnête et faites-leur savoir tout ce que les participants à l'enquête doivent savoir pour vous faire confiance.
#2 : Catégorisez vos questions
Chaque enquête contient des questions sur différents domaines de connaissances. Par exemple, si nous reprenons l'exemple précédent d'une enquête sur les habitudes de consommation de café des millennials, nous pouvons distinguer les catégories de questions suivantes :
- Habitudes de consommation
- Préférences gustatives
- Bénéfices perçus de la consommation de café.
Chacune de ces catégories contribue à l'objectif principal de l'enquête et contient plusieurs questions. Pour simplifier la collecte de données et une analyse plus approfondie, vous pouvez classer les questions dans vos enquêtes.
Par exemple, vous pouvez inclure des légendes pour identifier des groupes spécifiques de questions et indiquer au répondant ce qu'il doit répondre.
Une autre façon de catégoriser les questions consiste à les regrouper par importance. Dans ce cas, les questions d'importance critique sont posées au début, tandis que les informations telles que les données démographiques sont posées en dernier (à moins, bien sûr, que votre objectif principal soit de collecter des données démographiques).
#3 : Décourager les réponses neutres
Les réponses neutres sont vagues et n'ont que peu ou pas de valeur pour les entreprises. Par conséquent, il est de votre devoir de les minimiser dans votre enquête. Il y a eu de nombreuses tentatives pour définir le rôle de l'option neutre dans les sondages.
Par exemple, le chercheur Jeff Sauro a décrit une étude antérieure de Presser et Schuman qui a révélé qu'entre 10 et 20 % des répondants ont choisi l'option neutre lors de l'admission, par rapport à la même enquête qui l'excluait.
Cela signifie que l'option offrait une porte de sortie facile pour les répondants qui étaient moins enclins à exprimer leur véritable position sur une question.
Autrement dit, une option neutre n'est pas un bon moyen de garantir la fiabilité des réponses. Pour éviter d'avoir trop de réponses vagues, minimisez les options comme Je ne sais pas et Neutre.
#4 : Limitez les questions explicatives
On les appelle souvent des « questions ouvertes » parce qu'on ne peut y répondre par un simple « oui » ou « non ». En d'autres termes, le répondant doit écrire sa réponse, ce dont beaucoup de gens ne se soucient pas.
Par exemple, de nombreuses personnes répondent à des sondages sur un appareil mobile. En fait, Pew Research a constaté que 27 % des personnes interrogées répondent à des enquêtes sur leur smartphone. Par conséquent, il peut ne pas être facile pour eux d'entrer des réponses explicatives.
De plus, certaines personnes peuvent s'ennuyer à écrire et à marcher (et nous savons très bien combien de répondants ont abandonné la moitié des sondages).
Pour réduire les risques que beaucoup abandonnent l'enquête simplement parce qu'ils ont trop écrit, réduisez au minimum les questions ouvertes. Au lieu de cela, optez pour celles auxquelles on peut répondre par « oui » ou « non ».
De plus, laissez les outils d'écriture professionnels comme TrustMyPaper vous aider à vous assurer que les questions sont faciles à lire et ne nécessitent pas de longues réponses. Par exemple, ils peuvent vous aider à convertir des questions ouvertes en questions à choix multiples ou en questions matricielles.
#5 : Fournissez des informations de contact
Si votre enquête tente d'obtenir des commentaires des répondants en posant des questions telles que "Comment pouvons-nous améliorer votre expérience avec notre marque ?", vous devrez fournir des informations de contact au cas où ils voudraient suggérer quelque chose directement.
Alternativement, en tant qu'utilisateur de Survicate, vous pouvez également définir des questions de suivi automatiques pour toutes les réponses avec lesquelles vous souhaitez continuer.
Certains répondants, en particulier si l'enquête est accessible au public, peuvent rechercher des informations de contact pour d'autres raisons, telles que : B. pour trouver votre site Web. Ainsi, si vous implémentez un sondage sur une plateforme tierce, cela les aidera à le trouver rapidement.
#6 : Testez votre sondage avant de l'exécuter
Tester votre sondage, c'est comme réviser un essai pour éviter les erreurs. Donc, une fois que vous avez défini un objectif pour votre enquête, noté toutes les questions et défini comment les réponses sont collectées, ne les partagez pas tout de suite. Au lieu de cela, vérifiez les points suivants :
- Temps pour compléter: Le temps réel nécessaire pour répondre à l'enquête est-il le même que celui que vous avez indiqué dans l'introduction ?
- Convivialité mobile: Avec autant de personnes répondant à des enquêtes sur des appareils mobiles tels que des smartphones et des tablettes, vous devez prévisualiser les vôtres sur différentes plates-formes telles qu'iOS et Android pour vous assurer que les répondants ne découvrent pas de problèmes de conception évitables.
- Examen de la copie : Les fautes d'orthographe et de grammaire vous font passer pour un amateur et nuisent à votre réputation. Évitez-les en révisant plusieurs fois la copie de votre enquête et en la lisant à voix haute pour repérer plus facilement les erreurs.
Avantages de créer une enquête sur la notoriété de la marque
Les sondages en ligne sont un excellent moyen d'atteindre et de se connecter avec votre public cible. Grâce à l'utilisation d'enquêtes, les marques peuvent garder une longueur d'avance sur le marché en donnant accès aux perceptions, aux goûts, aux besoins et aux problèmes des consommateurs.
Résumons les avantages de l'enquête afin que vous puissiez comprendre certains des objectifs clés qu'une enquête sur la notoriété de la marque peut atteindre.
Atteignez votre public cible
N'aimeriez-vous pas parler à vos clients en personne? Ils peuvent partager leurs expériences avec votre marque et vous donner des réponses sur la façon de l'améliorer. C'est exactement ce que vise une enquête de marque.
Lorsque vous interrogez vos clients, vous obtenez des informations directes de votre groupe cible. Beaucoup de vos clients sont prêts à vous donner les réponses dont vous avez besoin pour améliorer votre la performance des entreprises. Après tout, beaucoup de gens utilisent des sites Web d'avis pour décrire leur expérience avec les marques.
Mesurer la satisfaction client
Vos clients sont-ils satisfaits de vos produits, services et de l'expérience globale de la marque ? Y a-t-il des acheteurs réguliers ? Vous pouvez répondre à ces questions en répondant à des enquêtes de satisfaction client. Ils déterminent également le nombre de clients réellement satisfaits de votre expérience de marque.
Conclusion
Les sondages sur la notoriété de la marque sont un excellent moyen d'obtenir des informations précieuses sur la façon dont les gens perçoivent votre marque et sur ce qui pourrait les convaincre d'acheter chez vous.
Suivez ces conseils pour vous aider à rédiger et à structurer votre sondage, et vous pourrez commencer immédiatement à recueillir des informations utiles.
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