OUTILS D'ÉTUDE DE MARCHÉ : ce que vous devez savoir et meilleurs outils de recherche

Les outils d'étude de marché sont un excellent moyen de faire connaître le nom de votre entreprise et de rester en contact avec vos clients. Ils peuvent être utilisés pour des recherches internes, telles que des enquêtes de satisfaction client et des groupes de discussion, ou des recherches externes telles que des enquêtes et des entretiens en ligne. Les outils d'étude de marché vous aident à identifier ce qui fonctionne pour vos clients et comment vous pouvez améliorer l'expérience. Examinons quelques outils d'étude de marché utiles qui vous aideront à démarrer ce voyage !

Que sont les outils d'étude de marché ?

Les outils d'étude de marché sont utilisés pour collecter, analyser et communiquer des données sur une entreprise ou une marque. Ils peuvent vous aider à comprendre les besoins de vos clients, vous fournir des informations sur les stratégies et les tactiques des concurrents, prédire les tendances futures du marché (par exemple, les nouvelles technologies), etc.

Les outils d'étude de marché comprennent :

• Enquêtes—un type de questionnaire où les participants répondent à des questions sur leurs expériences avec un produit ou un service ; ces informations sont utilisées pour mieux comprendre ce que les gens pensent de ce que vous proposez

• Questionnaires—un type d'enquête où les répondants répondent à des questions basées sur des invites prédéfinies ; par exemple : « Que pensez-vous de notre nouveau produit ? » Ce type de questionnaire donne aux répondants plus de liberté que les sondages car ils ont le contrôle sur ce qu'ils partagent avec d'autres qui pourraient répondre !

• Entrevues—interviewer quelqu'un signifie lui poser des questions une par une sans l'interrompre pendant qu'il parle; cette méthode est utilisée depuis l'Antiquité lorsqu'elle a été enregistrée pour la première fois par Aristote qui a vécu entre 384 avant JC et 322 avant JC !

Meilleurs outils d'étude de marché

L'étude de marché est une partie importante de toute entreprise, mais il est souvent difficile d'obtenir les bonnes informations. C'est pourquoi j'ai dressé cette liste de 10 outils d'étude de marché qui vous aideront à découvrir ce que vos clients pensent et ressentent. Alors, commençons!

#1. Répondre au public

Answer the Public est un outil gratuit et facile à utiliser qui fournit des informations sur ce que les gens pensent des marques et des sujets. Vous pouvez utiliser Answer the Public pour savoir ce que les gens pensent d'un sujet, comprendre ce que les gens pensent d'une personne ou d'une marque, ou même avoir une idée de l'influence que vous avez dans votre communauté.

#2. Pensez avec Google

Think with Google Research Tool est un moyen gratuit et facile pour vous de découvrir les dernières tendances de votre secteur, ainsi que la façon de rendre votre entreprise plus performante. Cet outil vous aide à identifier les mots-clés qui ont tendance, ainsi qu'à donner un aperçu de ce que les gens recherchent, de ce qu'ils achètent ou n'achètent pas et de ce dont ils parlent en ligne.

#3. Espion

Spyfu est un outil payant, mais il en vaut bien le coût. Cet outil vous permet de rechercher des mots-clés et des concurrents, ainsi que de suivre les backlinks et les mesures de référencement. Vous pouvez également utiliser leurs outils de recherche de mots clés à des fins de veille concurrentielle, ce qui signifie que vous pourrez voir quels autres sites se classent pour vos mots clés cibles, afin que vous puissiez comprendre ceux qui valent le plus la peine d'être ciblés pour vos campagnes.

Spyfu propose également d'excellentes fonctionnalités pour les audits de sites Web : vous obtiendrez des suggestions sur la meilleure façon d'optimiser les pages en fonction de leur analyse du contenu de chaque page ; ils fourniront même une liste de liens à la fin de chaque rapport d'audit (qui comprend des liens d'autres sites dans les résultats de recherche organiques et les publicités payantes).

#4. Latine

Latina est un outil qui peut vous aider à trouver les meilleurs mots clés pour votre public cible. Pour ce faire, il analyse votre site Web, les sites Web de vos concurrents et les résultats de recherche de Google pour chaque mot clé.

Latina est gratuite mais la version payante offre plus de fonctionnalités et permet d'accéder à leur base de données propriétaire de plus de 800 millions de recherches mensuelles (avec plus de 4 milliards au total). Si vous recherchez quelque chose avec des fonctionnalités plus avancées que la simple recherche de mots clés de base, nous vous recommandons de consulter Latina Pro à la place !

#dix. BuzzSumo

BuzzSumo est un outil qui vous permet de trouver le contenu le plus partagé sur un sujet. Il vous permet également de filtrer par mot-clé, sujet, date et auteur. Vous pouvez l'utiliser pour trouver des influenceurs et leur contenu le plus partagé ainsi que le meilleur moment de la journée pour publier votre contenu.

BuzzSumo est assez facile pour quiconque a même une compréhension de base de l'analyse des médias sociaux - vous entrez des mots-clés liés à l'entreprise ou à la marque en question, puis voyez ce qui apparaît en premier sur la page 1 (ou 2). S'il n'y a pas encore beaucoup de volume de recherche autour de ces mots, cela nous dit quelque chose d'important : peut-être que les gens ne parlent pas encore de ce que nous voulons qu'ils fassent !

#6. Statistique

Statista est un site Web de statistiques qui fournit des données sur un large éventail de sujets. Le site possède l'une des plus grandes bases de données de statistiques et fournit des données gratuitement. Il est facile à naviguer, possède une interface utilisateur simple (il ne nécessite aucune connaissance en programmation ou Excel) et offre d'excellentes informations sur ce que les gens veulent lorsqu'ils prennent une décision d'achat en ligne.

L'application Statista vous permet d'accéder à vos rapports préférés de n'importe où et à tout moment, même si vous n'y avez pas accès via un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable (vous pouvez toujours utiliser votre smartphone).

#sept. Forme de caractères

Typeform est un outil de questionnaire qui vous permet de collecter des données auprès de vos clients, employés, etc. Il est facile à utiliser, offre une bonne expérience utilisateur et est attrayant. Vous pouvez l'utiliser pour recueillir les commentaires des clients sur les produits ou services ainsi que pour les sondages sur l'engagement des employés.

#8. Loutre.ai

Otter.ai est un outil de conversation qui vous permet de poser des questions et d'obtenir des réponses de la foule. Il peut être utilisé pour les études de marché, le développement de produits et la fidélisation de la clientèle. Otter vous permet de poser des questions dans n'importe quelle langue ou format grâce à son moteur de traitement du langage naturel, qui comprend les modèles de parole humaine et fournit des résultats précis plus rapidement que les méthodes traditionnelles, comme les enquêtes ou les questionnaires. Vous pouvez également l'utiliser comme mécanisme de rétroaction pour les produits ou services existants ; c'est idéal pour recueillir des informations sur ce que veulent vos clients avant de lancer de nouvelles fonctionnalités ou fonctionnalités basées sur leurs commentaires !

#9. Dimensions.ai

Une dimension est un outil qui vous permet d'effectuer de nombreux types de recherche différents, notamment l'analyse des concurrents, la recherche de mots clés et l'optimisation du contenu.

Vous pouvez également utiliser Dimensions pour analyser les comptes de réseaux sociaux de vos concurrents, ce qui est très utile.

#dix. Japper

Yelp est un excellent endroit pour commencer votre étude de marché. Le site regorge d'avis de personnes réelles qui ont utilisé l'entreprise ou le service en question, afin que vous puissiez avoir une idée de ce que les utilisateurs pensent d'une entreprise ou d'un produit et de ce qu'ils pensent de la qualité du service qu'ils ont reçu.

Selon le type d'entreprise que vous recherchez, Yelp peut également inclure des informations sur son emplacement, telles que les heures d'ouverture, les itinéraires et les liens cartographiques. Vous pouvez également savoir si d'autres entreprises à proximité compléteraient bien la vôtre avec leurs différentes offres - et avouons-le : en fin de compte (jeu de mots), nous voulons tous que nos options alimentaires soient diversifiées afin que, peu importe où nous allez localement les gens trouveront toujours quelque chose de nouveau!

Outils d'étude de marché gratuits

Outils d'étude de marché gratuits - Un résumé de ce qu'ils sont et pourquoi vous devriez les utiliser

#1. tendances Google

Google Trends est un excellent outil pour découvrir ce qui intéresse les gens et sa popularité. C'est utile pour savoir ce que les gens recherchent et combien de personnes recherchent quelque chose.

Google Trends vous permet de voir la popularité d'un sujet spécifique au fil du temps en vous montrant le nombre de recherches qui ont été effectuées par mois depuis 2004 (quand ils ont commencé à suivre). Vous pouvez également utiliser ces informations comme un indicateur de l'intérêt que peut susciter votre sujet. Si peu de personnes recherchent quelque chose au cours d'une période donnée, il se peut qu'il n'y ait pas encore beaucoup de demande !

#2. SondageMonkey

SurveyMonkey est un outil gratuit qui vous permet de mener des enquêtes et d'organiser des concours.

Vous pouvez l'utiliser pour recueillir des commentaires sur votre entreprise ou créer des sondages et des formulaires à des fins différentes.

#3. Créer ma personnalité

Make My Persona est un outil gratuit qui vous aide à créer un personnage numérique pour votre public cible. En quelques minutes, vous pouvez créer des personas pour chacun de vos publics cibles et les partager avec le reste de votre équipe.

Vous pensez peut-être : « Je n'ai pas besoin de créer des personas ! Je sais déjà ce que mon public veut et a besoin. Pourquoi aurais-je besoin de ça ? Vous auriez raison si seulement il n'était pas si difficile de comprendre ce que les gens veulent ou ont besoin de nos jours ! Avec autant d'informations disponibles à portée de main, nous nous noyons sous les données (et la confusion). La bonne nouvelle, c'est qu'il y a des choses que nous réussissons encore juste en écoutant. Si quelqu'un dit qu'il aime les chiots mais qu'il déteste aussi les chiens… qui sait ? Peut-être qu'ils veulent secrètement les deux !

#4. WordLift

WordLift est un outil gratuit de recherche de mots-clés. Il vous permet d'analyser le volume de recherche, la difficulté et la concurrence des mots-clés. Vous pouvez également obtenir une liste de mots-clés associés en fonction de votre requête.

Quels sont les 4 types d'outils d'étude de marché ?

Les outils d'étude de marché sont utilisés pour recueillir des informations sur un marché particulier. Les quatre principaux types d'outils d'étude de marché comprennent les groupes de discussion, les enquêtes, l'analyse et l'ethnographie.

• Les groupes de discussion sont des séances individuelles où les participants discutent de leurs expériences avec un produit ou un service.

• Les sondages sont envoyés par e-mail ou sur des plateformes de médias sociaux demandant aux répondants des questions sur leurs opinions sur divers sujets liés à votre produit ou service.

• Analytics utilise les données de votre site Web pour déterminer combien de personnes visitent des pages spécifiques du site afin de déterminer dans quelle mesure ces pages réussissent à attirer des visiteurs et à les convertir en prospects.

• L'ethnographie est un autre type d'outil d'étude de marché qui consiste à observer de vrais clients lorsqu'ils interagissent avec des produits/services afin que vous puissiez en savoir plus sur leurs besoins et leurs désirs avant de concevoir de nouveaux produits pour eux plus tard.

Outils de recherche d'études de marché Amazon

Amazon est le plus grand site de commerce électronique et une puissance mondiale. Il a un chiffre d'affaires estimé à près de 145 milliards de dollars en 2018, ce qui en fait l'un des sites Web les plus populaires au monde. Le rapport d'étude de marché pour Amazon peut vous donner des informations précieuses sur les habitudes d'achat, la concurrence et les produits de ses clients. La liste suivante contient cinq outils qui vous aideront à en savoir plus sur cette entreprise fascinante :

# 1. Hélium 10

Helium 10 est un outil d'étude de marché qui vous permet de voir quels produits se vendent bien et lesquels ne le sont pas. Vous pouvez également utiliser Helium 10 pour rechercher des mots-clés tendance dans votre domaine spécifique.

# 2. SellerApp

SellerApp est un outil puissant qui vous aide à trouver les meilleurs produits à vendre sur Amazon. Il vous donnera la possibilité de rechercher des produits rentables par mot-clé, catégorie et ASIN. Vous pouvez également l'utiliser pour trouver les produits les plus vendus dans n'importe quelle catégorie.

Il est important de noter que SellerApp existe depuis 2009 et a été utilisé par de nombreux vendeurs comme outil de référence lorsqu'il s'agit de répertorier leurs articles sur Amazon Marketplace ainsi que sur d'autres marchés comme eBay ou Etsy.

SellerApp propose une variété d'outils, notamment :

• Recherche de mots clés - Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'accéder à leurs données à partir de Google Adwords (qui comprend plus de 300 millions de recherches de plus de 100 millions de personnes), Bing (avec plus d'un milliard de recherches), Yahoo!, Yandex (Russie), VKontakte (Russie) afin qu'ils sachent quels mots clés sont les plus populaires auprès des clients potentiels en fonction des performances passées.

• Sélection de catégorie - Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'accéder à des milliers de catégories dans lesquelles ils peuvent répertorier des éléments.

• Liste de produits - Permet aux vendeurs de contrôler totalement la manière dont ils souhaitent que leurs listes soient présentées via des modèles créés spécialement pour eux par l'équipe de SellerApp.

#3. Scout OI

IO Scout est une extension Chrome qui vous permet de rechercher des informations sur n'importe quel produit Amazon. Vous pouvez l'utiliser pour savoir quels mots-clés sont utilisés dans la liste, combien de critiques le produit a et à quoi ressemble l'historique des prix du produit.

#4. Lancement viral

Viral Launch est un outil de recherche de produits qui vous aide à trouver les meilleurs produits à vendre sur Amazon. Il fournit des données et des analyses sur les produits, y compris le classement des ventes, le prix, l'historique des classements, etc. Il vous donne également des avis, des notes et des mots-clés pour chaque produit afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées sur ce qu'il faut vendre la prochaine fois.

#sept. Éclaireur de la jungle

Jungle Scout est un outil logiciel pour les vendeurs Amazon. Il vous aide à trouver des produits rentables à vendre sur Amazon, et vous aide également à trouver des créneaux rentables à vendre.

Jungle Scout est l'un des outils les plus populaires pour rechercher votre marché, car il fournit des données sur plus de 200 millions d'annonces de toutes les catégories, y compris les livres, les jeux vidéo et bien plus encore. La plate-forme donne un aperçu de ce qui se vend bien à différents prix afin que vous puissiez comprendre quels produits valent la peine d'être poursuivis ou non en fonction de leurs marges bénéficiaires nettes (VAN).

Outils de recherche boursière

La bourse est un système complexe et global. Il ne s'agit pas seulement d'acheter et de vendre des actions, il s'agit également d'analyser les tendances au fil du temps, d'examiner ce que font les autres investisseurs et de comprendre le fonctionnement des entreprises. C'est pourquoi vous avez besoin d'outils comme ceux-ci pour vous aider à mieux vous familiariser avec le monde de l'investissement :

#1. Graphiques Y

Les graphiques sont un excellent outil pour les études de marché. Il possède une énorme base de données d'entreprises, des données financières sur chaque entreprise et la possibilité de créer des requêtes personnalisées.

Ycharts est gratuit !

#2. gouroufocus

Gurufocus est une ressource pour les investisseurs, en particulier les investisseurs axés sur la valeur. C'est un blog qui propose des outils de sélection d'actions et des articles sur l'investissement dans des actions à fort potentiel de croissance.

Le site dispose également d'un excellent filtreur d'actions qui vous permet de rechercher des entreprises en fonction de leurs ratios cours/bénéfice (P/E) ou des rendements en dividendes actuels. Cette fonctionnalité permet de trouver facilement des informations spécifiques à l'entreprise sur son modèle d'entreprise, ses performances financières et les communiqués de presse récents avec de courts résumés de chaque actualité afin que vous puissiez suivre ce qui se passe dans vos entreprises préférées.

#3. Prime Morningstar

Morningstar Premium est un service par abonnement qui donne accès aux dépôts auprès de la SEC, aux appels sur les résultats, aux présentations, etc. Il donne également accès aux rapports d'analystes et aux notations des actions et des fonds communs de placement.

Le site Web Morningstar Premium comprend :

• La possibilité de consulter tous les états financiers annuels des sociétés cotées en bourse aux États-Unis, au Canada ou au Mexique ;

• Mises à jour quotidiennes sur les principaux indicateurs économiques tels que les taux de croissance du PIB qui affectent les cours des actions ;

• Données de la base de données d'idées d'investissement de Morningstar (qui comprend plus de 100 millions d'actions) ;

#4. S&P Capital QI

S&P Capital IQ est un service par abonnement qui fournit des informations sur les actions et les ETF. Il offre également des outils de recherche, y compris des données sur les entreprises, les industries et les marchés. Le service est accessible via Internet ou un appareil mobile.

S&P Capital IQ propose plusieurs forfaits différents aux utilisateurs, notamment Basic (99 $/an), Premium (199 $/an) et Professional (499 $/an).

#5. Boîte à fin

Finbox est un outil de planification financière gratuit qui vous aide à gérer vos finances. Il vous permet de consulter vos comptes bancaires et d'effectuer des virements d'un compte à un autre, ainsi que de surveiller vos factures et votre pointage de crédit.

Il a même une application mobile intégrée pour que vous puissiez y accéder où que vous alliez !

Finbox propose de nombreuses fonctionnalités :

• Données en temps réel sur tous vos comptes (chèques, épargne) dans un seul tableau de bord. Vous pouvez également voir facilement combien d'argent entre ou sort de chaque compte ; cela permet de savoir exactement où tout se trouve à un moment donné, ce qui est particulièrement important s'il y a beaucoup de transactions qui se produisent tout au long de la journée ou de la semaine !

• Il dispose également de calculatrices pratiques comme une calculatrice d'intérêts composés (qui vous dira combien d'intérêts courent sur un investissement au fil du temps), une calculatrice de prévision de trésorerie (utile pour planifier les budgets) et un planificateur de paiement détecté qui aide à déterminer combien de temps il faudrait prendre avant de se débarrasser complètement de la dette en remboursant d’abord certaines dettes, etc…

Que sont les techniques d'étude de marché ?

L'étude de marché est une technique utilisée pour collecter des données auprès d'un échantillon d'individus afin de comprendre une population dans son ensemble. Les techniques d'enquête de marché sont utilisées pour recueillir des données sur les opinions, les comportements et les attitudes. Les enquêteurs utilisent diverses méthodes pour mener des études de marché, notamment des enquêtes par courrier ou des entretiens téléphoniques.

Outils d'étude de marché en ligne

Si vous êtes sur le marché pour des études de marché, il existe de nombreux outils en ligne pour vous aider. Mais comment choisir celui qui convient à votre entreprise ? Cet article explorera cinq des meilleurs outils en ligne et vous montrera comment ils peuvent être utilisés pour trouver des tendances dans le comportement des clients et prendre des décisions concernant le développement de produits.

#1. Veille des tendances

L'observation des tendances est l'un des nombreux outils d'étude de marché en ligne disponibles. Il s'agit d'une société mondiale de recherche et de conseil qui aide les entreprises à prendre de meilleures décisions en fournissant des informations sur l'avenir du comportement des consommateurs et des tendances culturelles.

La société a été fondée en 1995 par un groupe d'observateurs de tendances du monde entier. Leur objectif était de créer une plate-forme en ligne où ils pourraient partager leurs connaissances avec d'autres professionnels dans des secteurs tels que le marketing, la publicité, la vente au détail et la mode.

#2. tendances Google

Google Trends est un outil qui vous montre à quelle fréquence un terme de recherche est saisi par rapport au volume de recherche total dans différentes régions du monde. C'est un excellent moyen d'avoir une idée de ce qui intéresse les gens et des tendances, de sorte qu'il peut être utilisé à des fins de recherche ainsi que de divertissement. Vous pouvez vous renseigner sur les événements actuels en utilisant cette méthode en utilisant des mots-clés qui s'y rapportent ou des sujets qui auraient pu être mentionnés à la télévision (par exemple : « Coupe du monde 2022 » ou « Women's Got Talent 2020 »).

#3. Pensez avec Google

Think with Google est un outil de recherche sur le Web et l'un des outils de recherche de marché en ligne qui vous permet de trouver facilement des réponses à vos questions. Il est idéal pour les études de marché, mais il existe certaines limites dont vous devez être conscient avant d'utiliser l'outil :

• Le site n'offre que des données limitées sur les mots-clés et les sujets. Cela signifie que si vous souhaitez plus d'informations sur un mot-clé ou un sujet, Think with Google ne sera pas en mesure de vous les fournir car il ne dispose pas de suffisamment de données.

• Le moteur de recherche du site n'est pas aussi puissant que d'autres outils comme Ahrefs ou SEMrush (plus d'informations sur ceux ci-dessous). Cependant, ce n'est pas nécessairement une mauvaise nouvelle - cela signifie simplement que Think With Google ne vous donnera pas autant de détails spécifiques dans ses résultats que d'autres outils lors de la recherche de termes similaires !

#4. Omgili

Omgili est un outil de sondage en ligne qui vous permet de mener des sondages sur une variété de sujets. Le principal avantage de l'utilisation de ce site est la possibilité de voir d'où viennent vos clients lorsqu'ils répondent à vos sondages, ce qui vous permet d'analyser plus facilement leurs réponses et de prendre des décisions sur le type de contenu ou d'annonces qui serait le plus efficace pour atteindre leur.

Omgili permet également aux utilisateurs de créer des questionnaires personnalisés avec leurs questions, ainsi que d'accéder à d'autres fonctionnalités telles que l'exportation de données dans des tableaux Excel à des fins d'analyse. Cependant, parce qu'il est si facile à utiliser et a peu de limitations (vous n'avez que 200 réponses par jour), il n'y a pas besoin de logiciel supplémentaire à moins que vous ne vouliez quelque chose de plus avancé que ce qu'Omgili propose, par exemple : si vous voulez quelqu'un d'autre en dehors de votre entreprise (comme un expert) mener des entretiens au lieu d'utiliser uniquement des outils en ligne ; ou s'il existe des restrictions légales empêchant quiconque d'accéder aux informations confidentielles stockées dans des fichiers électroniques tels que des feuilles de calcul ou des documents Word contenant des informations sensibles sur les clients

#5. Spécifier

Spécifier est l'un des outils d'étude de marché en ligne qui vous aide à trouver les bons mots clés pour votre entreprise. Il vous montre les mots-clés les plus populaires dans votre secteur ainsi que les termes tendance. Vous pouvez également l'utiliser pour trouver de nouveaux mots-clés spécifiques à votre entreprise ou à votre industrie.

Conclusion

Dans cet article, nous avons couvert les différents types d'outils d'étude de marché et leurs utilisations. Nous avons également discuté de la manière de les utiliser efficacement pour votre entreprise. Si vous cherchez un moyen d'améliorer vos efforts de vente ou de marketing, vous devez commencer par une recherche appropriée.

FAQ sur les outils d'étude de marché

{
«@Context»: «https://schema.org»,
"@Type": "FAQPage",
« Entité principale » : [
{
"@Type": "Question",
« nom » : « Quels sont les 6 outils de recherche ? »,
"AllowedAnswer": {
"@Type": "Répondre",
"texte": "

• La bibliothèque et ses ressources
• L'ordinateur et ses logiciels,
• Techniques de mesure
• Statistique
• L'esprit humain
• Langue

"
}
}
, {
"@Type": "Question",
"name": "Quelles sont les étapes pour réaliser une étude de marché ?",
"AllowedAnswer": {
"@Type": "Répondre",
"texte": "

• Définir le problème ou l'opportunité
• Élaborez votre plan de recherche marketing
• Recueillir des données et des informations pertinentes
• Analyser les données et rapporter les résultats
• Mettez vos recherches en action

"
}
}
, {
"@Type": "Question",
« nom » : « Pourquoi le prix est-il important dans la stratégie marketing ? »,
"AllowedAnswer": {
"@Type": "Répondre",
"texte": "

Il définit la valeur que votre produit vaut pour vous et pour vos clients.

"
}
}
] }

Bibliographie

• latana.com
• www.crayon.co
• businessyield.com
• blog.flexmr.net

Articles Relatifs

• MEILLEUR LOGICIEL DE MARKETING D'AUTOMATISATION : Fonctionnalités et prix
• OUTILS DE GESTION SOCIALE : Signification, outils gratuits et guide
• OUTILS DE GESTION DES DÉPENSES : Guide étape par étape et meilleurs outils à utiliser
• OUTILS DE MARKETING POUR PETITES ENTREPRISES : Signification et meilleurs outils de gestion marketing
• OUTILS DE GESTION DES COÛTS DU CLOUD : définition, utilisations, meilleurs outils et tarification