Yelp est un annuaire en ligne pour les entreprises. Il s'agit d'un site Web d'évaluation des utilisateurs qui permet à ses utilisateurs d'évaluer et d'évaluer les entreprises locales. Il dispose également d'une application mobile qui permet aux utilisateurs d'accéder au site Web en déplacement. Depuis sa création en 2004, il est devenu l'un des sites Web d'avis les plus populaires, avec plus de 140 millions d'avis et une moyenne de 19 millions de visiteurs mensuels. Dans cet article de blog, nous discuterons de ce qu'est Yelp, de son utilisation et des directives à prendre en compte lors de son utilisation.
Qu'est-ce que Yelp exactement ?
Yelp est un site d'avis participatif qui a fait ses débuts en 2004 et est disponible à la fois en ligne et via son application. Le site Web contient des listes pour des millions d'entreprises et s'adresse aux clients d'une zone géographique spécifique. Les utilisateurs peuvent évaluer et commenter les performances des entreprises locales.
Yelp ne vérifie pas les avis des utilisateurs, mais utilise un algorithme sophistiqué pour détecter les publications frauduleuses ou malveillantes. Yelp est un site Web populaire avec plus de trafic que YellowPages.com et WhitePages.com, ce qui en fait un excellent moyen d'attirer des clients potentiels et de les convertir en acheteurs.
Comment utiliser Yelp pour les entreprises
Yelp est un excellent outil pour les entreprises. C'est une plate-forme pour présenter votre entreprise, vous connecter avec des clients existants et attirer de nouveaux clients. Voici quelques conseils sur la façon d'utiliser Yelp pour les entreprises :
- Réclamez votre page d'entreprise : Réclamer votre page d'entreprise sur Yelp est gratuit et facile. Tout ce que vous avez à faire est de rechercher votre entreprise, de cliquer sur le bouton "réclamer cette entreprise" et de remplir les informations requises.
- Mettez à jour votre page d'entreprise : une fois que vous avez revendiqué votre page d'entreprise, il est important de mettre à jour les informations sur la page. Cela inclut vos heures d'ouverture, vos coordonnées, une description de votre entreprise et des photos.
- Répondre aux avis : répondre aux avis est un excellent moyen de dialoguer avec les clients et de leur montrer que vous vous souciez de leur opinion. Il est important de répondre aux critiques positives et négatives.
- Impliquez-vous dans la communauté : Yelp a une grande communauté d'utilisateurs actifs. Vous pouvez vous impliquer dans la communauté en assistant à ses événements, en rejoignant Yelp Elite et en vous engageant avec d'autres utilisateurs sur le site.
- Surveillez la page de votre entreprise : il est important de surveiller la page de votre entreprise pour vous assurer que toutes les informations sont à jour et que vous répondez aux avis en temps opportun.
Comment répondre aux avis négatifs sur Yelp ?
Naturellement, les propriétaires d'entreprise sont préoccupés par le traitement des avis négatifs des clients sur Yelp et d'autres plateformes. Les mauvaises critiques sont inévitables et doivent être traitées plus que jamais, en particulier à la lumière d'une décision de justice de 2010 qui a accordé à Yelp le droit légal de manipuler l'ordre des critiques.
La décision a précisé que Yelp peut contrôler la visibilité des mauvaises critiques sur votre profil Yelp. La mauvaise nouvelle est que vous devez payer pour faire de la publicité auprès de l'entreprise afin que ces critiques négatives soient repoussées au bas de la pile ou supprimées.
Si votre entreprise reçoit un avis négatif sur Yelp, voici les meilleures façons – et les plus économiques – d'y répondre :
Ne prenez rien personnellement.
Les gens ont le droit d'avoir leurs opinions, peu importe à quel point vous pensez qu'elles sont erronées. Faites-en votre objectif de régler le différend plutôt que de prouver que le critique a tort.
Ne laissez jamais une crise se perdre.
Bien qu'une critique négative ne soit pas une crise existentielle, elle peut ressentir cela dans les instants qui suivent sa lecture. Au lieu de cela, considérez l'examen comme une occasion d'apprendre à éviter de refaire la même erreur.
Répondez à l'avis dès que possible.
Répondre au client dans un délai de deux jours, de préférence une semaine.
Soyez courtois.
Remerciez l'auteur d'avoir porté le problème à votre attention et excusez-vous sincèrement pour son expérience négative. De plus, offrir une remise sur un futur achat ne fait jamais de mal.
Répondez directement à leur préoccupation.
Selon une étude de ZenBusiness, un client sur trois modifiera ses avis s'il pense que l'entreprise a traité le problème de manière adéquate.
Essayez de déplacer la conversation hors ligne.
Dans de nombreux cas, traiter directement – mais en privé – avec le client résoudra le problème. Il est préférable d'éviter d'avoir une conversation détaillée sur les échecs perçus de votre entreprise en public.
Répondez à l'avis et expliquez comment vous l'avez traité.
N'oubliez pas que la plupart des gens abandonneront une entreprise en raison d'un service client médiocre, alors donnez le ton à une relation positive dès le début afin de réduire la probabilité de recevoir un avis négatif. Envisagez d'offrir une remise future aux clients qui laissent un avis ; ils peuvent l'apprécier et en fournir un positif en retour.
Est-ce que Yelp est fiable
Yelp est une source d'information fiable. Les avis sur le site Web proviennent de vrais clients et reflètent souvent leur véritable expérience avec l'entreprise. Il a également une politique stricte concernant les faux avis et prend des mesures pour s'assurer que seuls de vrais avis sont publiés sur le site Web.
Il prend également des mesures pour s'assurer que les avis ne sont pas influencés par les entreprises. Le site Web ne prend pas d'argent pour les avis et ne permet pas aux entreprises de changer ce que les gens disent à leur sujet. Il dispose également d'un filtre qui peut trouver et supprimer les fausses critiques du site Web.
Enfin, il a une politique stricte sur le contenu. Les avis contenant un langage offensant ou des attaques personnelles ne sont pas autorisés sur le site Web. Dans l'ensemble, Yelp est une source fiable d'informations et d'avis.
Processus Simplifié pour Assurer votre Conformité
En utilisant son site Web ou les applications officielles pour smartphones et tablettes iOS et Android, vous pouvez rechercher Yelp. Les résultats sont filtrés par zone géographique, gamme de prix et fonctionnalités spéciales telles que les sièges à l'extérieur, le service de livraison ou la possibilité d'accepter des réservations. Les annonces sont triées par catégorie d'activité.
Il encourage les utilisateurs à donner des avis écrits, des notes par étoiles et des photos de leurs interactions avec chaque entreprise qu'ils visitent, car il a une composante sociale importante.
Chaque compte dispose d'une liste d'amis qui peut être complétée en reliant l'application à Facebook et au carnet d'adresses d'un smartphone ou d'une tablette. D'autres utilisateurs peuvent également consulter les avis qui y ont été soumis, et les réviseurs populaires peuvent être élevés au statut Yelp Elite.
Qu'est-ce que Yelp Elite
Yelp Elite est un programme destiné aux utilisateurs les plus actifs de Yelp. Il s'agit d'une communauté exclusive d'utilisateurs passionnés par la communauté et qui ont l'habitude de rédiger des critiques de haute qualité.
Les membres Yelp Elite sont invités à des événements exclusifs et bénéficient de réductions spéciales auprès des entreprises. Ils ont également accès au contenu réservé à Yelp Elite, comme des offres exclusives, des concours et des cadeaux.
Quatre stratégies pour développer votre présence sur Yelp
Il est simple de revendiquer une page Yelp. Mais les propriétaires d'entreprise peuvent vraiment optimiser et améliorer leur présence sur Yelp en prenant quelques mesures supplémentaires.
Prendre soin de l'essentiel :
L'ajout même des informations les plus élémentaires, telles qu'un bref historique de l'entreprise, des domaines de spécialisation et des heures d'ouverture, peut avoir un impact significatif sur les résultats de recherche, Yelp et d'autres canaux sociaux. Sans heures d'ouverture, votre entreprise n'apparaîtra pas dans les recherches si les utilisateurs recherchent des entreprises locales ouvertes en ce moment. Les entreprises doivent se rappeler de mettre à jour leur page Yelp chaque fois que leurs heures d'ouverture, leurs numéros de téléphone, l'URL de leur site Web ou d'autres détails changent. Ils peuvent également suivre les visites de pages et d'autres informations pertinentes en vérifiant régulièrement les mesures du tableau de bord et en mettant à jour leur page si nécessaire.
Ajout d'images:
Les gens aiment savoir où ils iront faire leurs courses ou dîner et qui ils rencontreront, qu'il s'agisse d'employés ou de clients. Les entreprises peuvent publier un nombre illimité de photos sur leur page Yelp. Les experts en recommandent au moins dix.
Répondez régulièrement :
Les critiques, qu'elles soient positives ou négatives, louables ou désobligeantes, sont la pierre angulaire des entreprises locales.
De nombreux propriétaires d'entreprise affirment qu'ils n'ont pas le temps de répondre à chaque avis. Cependant, la plupart des gens n'en reçoivent que quelques-uns chaque semaine.
Qu'il s'agisse de remercier un client satisfait ou de proposer de réparer une mauvaise expérience, les propriétaires d'entreprise gagnent en démontrant aux clients - et aux clients potentiels - qu'ils se soucient d'eux. Les entrepreneurs qui surveillent de près les avis Yelp peuvent remarquer des tendances qui peuvent être utilisées pour améliorer les opérations ou le service client.
Envisagez de payer pour les publicités :
Les entreprises qui cherchent à étendre leur portée peuvent envisager de placer des publicités. Selon Yelp, les entreprises qui placent des publicités Yelp génèrent 23,000 XNUMX $ de revenus supplémentaires chaque année, soit près du triple du montant des revenus générés par la demande d'une page Yelp gratuite. De plus, en raison des récompenses flexibles que vous pouvez gagner sur vos dépenses, envisagez d'acheter ces types d'annonces avec la carte Chase Ink Business PreferredSM.
Qui utilise plus Yelp ?
Yelp est toujours un site Web populaire parmi les consommateurs. Selon un récent sondage, plus de 60 % des consommateurs font confiance à ses avis lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat. Ce nombre est encore plus élevé chez les jeunes consommateurs, avec 70 % des 18-34 ans faisant confiance à Ses avis.
C'est aussi un site Web populaire parmi les entreprises. Plus de 85 % des entreprises ont revendiqué leur page d'entreprise sur Yelp, et le site Web compte plus de 140 millions d'avis.
Quel type de site Web est Yelp ?
Yelp est un site Web d'avis d'utilisateurs. Il permet aux utilisateurs d'évaluer et d'évaluer les entreprises locales. Il permet également aux utilisateurs de rechercher des entreprises, de lire des critiques et de trouver des offres. L'utilisation du site Web est gratuite, mais les entreprises peuvent payer pour la publicité sur le site Web.
Quelle est la différence entre Yelp et Google ?
Yelp et Google sont tous deux des moteurs de recherche, mais ils sont utilisés à des fins différentes. Yelp est un site Web d'avis d'utilisateurs qui permet aux utilisateurs d'évaluer et d'évaluer les entreprises locales. Google, quant à lui, est un moteur de recherche qui permet aux utilisateurs de rechercher des sites Web et des informations.
Il dispose également d'une application mobile qui permet aux utilisateurs d'accéder au site Web en déplacement. Google a sa propre application mobile, mais elle n'offre pas les mêmes fonctionnalités que Yelp.
Yelp est-il gratuit ou payant ?
Yelp est gratuit. Il est gratuit pour les utilisateurs et les entreprises. Les utilisateurs peuvent consulter les avis et rechercher des entreprises sans avoir à payer de frais. Les entreprises peuvent également revendiquer leur page d'entreprise sans avoir à payer de frais.
Les entreprises peuvent cependant payer pour la publicité sur Yelp. Cela inclut l'affichage dans les premiers résultats sur les pages de recherche, ainsi que l'affichage d'annonces sur le site Web.
Comment gagner de l'argent avec Yelp ?
Yelp gagne de l'argent grâce à la publicité et aux abonnements payants. Les entreprises peuvent payer pour que leur page d'entreprise figure dans les premiers résultats sur les pages de recherche, ainsi que pour afficher des annonces sur le site Web. Il permet également aux entreprises de payer des abonnements qui leur donnent accès à plus de fonctionnalités et d'analyses.
Yelp fonctionne-t-il en dehors des États-Unis ?
Oui, Yelp fonctionne en dehors des États-Unis. Le site Web est disponible dans plus de 30 pays et est disponible en plusieurs langues. Il est particulièrement populaire au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Il s'agit du deuxième site d'avis en ligne le plus populaire aux États-Unis, la moitié des Américains le consultant avant d'effectuer un achat.
Est-ce que Yelp est un site de rencontre ?
Non, ce n'est pas un site de rencontre. Yelp est un site Web d'avis d'utilisateurs qui permet aux utilisateurs d'évaluer et d'évaluer les entreprises locales. Il n'est pas conçu pour sortir ensemble ou trouver des partenaires romantiques.
Quel type de personnes utilise Yelp ?
Yelp est utilisé par une grande variété de personnes. Le site Web est populaire auprès des consommateurs et des entreprises. Les consommateurs l'utilisent pour trouver et évaluer les entreprises locales, tandis que les entreprises l'utilisent pour présenter leurs activités et se connecter avec les clients.
Il a également une communauté active d'utilisateurs. Ces utilisateurs sont souvent passionnés par la communauté et aiment interagir avec d'autres utilisateurs.
Qu'est-ce que les avis sur Yelp
Les avis Yelp sont des avis générés par les utilisateurs sur les commerces locaux. Les avis sont écrits par les utilisateurs de Yelp et reflètent souvent leur expérience avec l'entreprise. Il dispose également d'un filtre qui peut trouver et supprimer les fausses critiques du site Web.
Conclusion
Yelp est un annuaire en ligne pour les entreprises. Il s'agit d'un site Web d'évaluation des utilisateurs qui permet à ses utilisateurs d'évaluer et d'évaluer les entreprises locales. Il dispose également d'une application mobile qui permet aux utilisateurs d'accéder au site Web en déplacement. Dans cet article de blog, nous avons discuté de ce qu'est Yelp, de son utilisation et des directives à prendre en compte lors de son utilisation. Yelp est une source d'informations fiable, et les entreprises peuvent l'utiliser pour présenter leur entreprise, entrer en contact avec des clients et trouver de nouveaux clients. Il dispose également d'une communauté active d'utilisateurs passionnés par la communauté Yelp et qui aiment interagir avec d'autres utilisateurs.
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Bibliographie
