Le process mining devient une option cruciale en raison de la complexité croissante des opérations et des avancées technologiques. L'obtention d'informations sur les processus et la localisation des goulots d'étranglement pour l'optimisation des processus sont toutes deux possibles avec l'exploration de processus. Selon les tendances du process mining, le marché augmentera de 40 à 50 % en 2023. Avant de choisir un outil de process mining, les analystes et les chefs d'entreprise doivent savoir ce qu'est le process mining. Cet article fournira une explication complète de l'exploration de processus, y compris sa définition, son application dans les affaires, les avantages qu'elle offre et comment choisir les outils et les caractéristiques des logiciels Celonis et Uipath.
Qu'est-ce que le Process Mining (PM) ?
L'exploration de processus est une méthode d'examen et de surveillance des processus. Les ateliers de processus et les entretiens sont utilisés dans la gestion classique des processus métier pour créer une image idéalisée d'un processus. PM, d'autre part, prend des données préexistantes des systèmes d'information d'entreprise et présente automatiquement le processus réel.
Comment fonctionne le Process Mining ?
Un processus produit des données chaque fois qu'il est terminé. Il pourrait inclure des journaux horodatés des achats effectués dans les caisses. Par exemple, si une demande d'assistance client est reçue, vous savez quand l'appel a été reçu, qui l'a traité, combien de temps cela a pris et si le problème a été résolu. Ou des factures livrées à une date précise.
Les plates-formes d'entreprise comme SAP, Salesforce et Oracle ont des traces numériques laissées par les procédures commerciales courantes. À l'aide d'outils d'analyse de base, vous pouvez examiner ces données pour les traiter et les exploiter pour identifier certains modèles généraux, tels que le temps que prennent les choses, le nombre de procédures terminées dans l'ensemble, qui gère quoi, etc.
Une solution de process mining peut aider dans cette situation. Pour faire progresser ces informations, vous pouvez télécharger toutes ces données, historiques et actuelles, sur une plate-forme PM.
Types de Process Mining
La majorité de la recherche universitaire sur les PM est attribuée à l'informaticien et professeur néerlandais Wil van der Aalst. Trois formes de PM sont décrites par ses recherches et le manifeste énuméré ci-dessus découverte, conformité et amélioration.
#1. Découverte
La découverte de processus utilise les informations du journal des événements pour créer de manière autonome un modèle de processus. Selon cette classification, aucun modèle de processus existant ne serait disponible pour guider la création d'un tout nouveau modèle de processus. La majorité des mines utilisent ce type de procédé minier.
#2. Conformité
Les tests de conformité vérifient si le modèle de processus souhaité se reflète dans le comportement réel. Ce type de PM analyse les données du journal des événements pour faire correspondre une description de processus à un modèle de processus existant et trouver toute différence par rapport au modèle prévu.
#3. Renforcement
L'extension, l'exploration organisationnelle et l'exploration de performance sont quelques noms pour ce type d'exploration de processus. Dans cette sous-classe de MP, un modèle de processus existant est amélioré à l'aide de nouvelles données. Par exemple, les résultats de la vérification de la conformité peuvent aider les responsables à identifier les goulots d'étranglement dans un modèle de processus afin qu'ils puissent améliorer un processus existant.
Pourquoi le Process Mining est-il important ?
Afin d'augmenter la qualité de votre vie au quotidien, vous devriez envisager d'investir dans un bien immobilier. Cependant, les PM sont importantes à plus grande échelle, car elles peuvent soutenir les opérations commerciales et favoriser une croissance robuste.
Dans une analyse récente de Gartner, il est dit que la PM contribue au développement et au maintien de la résilience des opérations commerciales, ce qui est un facteur crucial pour favoriser une croissance résiliente. Il y parvient en permettant aux individus, aux groupes et aux systèmes d'information de changer en réponse aux concurrents émergents, aux biens, aux services, aux canaux de distribution, aux modèles commerciaux et aux avancées technologiques.
Si l'augmentation de l'efficacité, l'agilité et la croissance sont essentielles pour votre entreprise, vous devez être en mesure de modifier les opérations avec des informations factuelles en continu ou à la demande. Les opérations d'une entreprise peuvent tirer profit du process mining des manières énumérées ci-dessous :
- D'énormes volumes de données pour découvrir les comportements cachés
- Encourager les projets de transformation des processus
- Vérifiez que les processus agissent comme vous vous y attendez.
- Augmentez la valeur de votre description de processus avec des faits réels.
Outils d'exploration de processus
L'exploration de processus est un outil qui permet aux entreprises d'identifier, de suivre et d'améliorer leurs processus opérationnels en examinant les journaux d'événements et les données de transaction. Pour l'exploration de processus, un certain nombre d'outils sont disponibles pour aider à automatiser l'extraction et le traitement des données, ainsi qu'offrir des capacités de visualisation et de création de rapports. Plusieurs outils courants de fouille de processus sont répertoriés ci-dessous :
#1. Appienne
Avec la capacité de surveiller et d'améliorer les processus métier en réponse à l'évolution des besoins, Appian est l'un des principaux fournisseurs de plates-formes low-code qui permettent aux développeurs experts et amateurs de créer des applications centrées sur les processus et les cas.
Avec l'aide des capacités PM d'Appian, les entreprises peuvent combiner les données de divers systèmes, localiser les goulots d'étranglement des processus, créer des tableaux de bord personnalisés pour des exigences d'analyse particulières, prévoir le comportement des processus, créer des flux de travail optimisés, respecter les normes de processus, réduire les coûts opérationnels, etc.
#2. Célonis
Celonis est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de systèmes de gestion de l'exécution qui aident les entreprises à rationaliser leurs procédures opérationnelles. Les entreprises de tous les secteurs peuvent accroître la visibilité de leurs opérations, repérer les goulots d'étranglement et optimiser l'efficacité à l'aide du portefeuille de capacités d'exploration de processus et de tâches de Celonis.
Les visualisations analytiques, les outils de personnalisation par glisser-déposer, l'exploration de tâches, les modèles de données extensibles, les journaux multi-événements, l'analyse comparative des meilleures pratiques et les outils d'identification des processus susceptibles de bénéficier de l'automatisation ne sont que quelques-unes des fonctionnalités prises en charge par la machine. l'apprentissage et le langage de requête de processus (PQL) standard de l'industrie.
#3. IBM
Avec l'aide de la suite de produits IBM PM, les entreprises de nombreux secteurs peuvent rationaliser leurs opérations et prendre des décisions plus rapides et plus éclairées. Dans des cas d'utilisation tels que l'automatisation intelligente, l'intégration des clients, l'approvisionnement au paiement (P2P), les comptes fournisseurs, la gestion des problèmes informatiques et la commande au paiement, les outils d'exploration de processus d'IBM peuvent être utilisés.
La génération d'automatisation robotique des processus (RPA) qui est automatisée, les modèles de processus basés sur des faits, les simulations de processus alimentées par l'IA, la vérification de la conformité, l'exploration des tâches et les connexions faciles avec d'autres produits IBM ne sont que quelques-unes des fonctionnalités.
#4. UiPath
L'automatisation des processus robotiques (RPA), l'intelligence artificielle, la PM et les technologies cloud sont toutes combinées par le fournisseur mondial iPath pour fournir une plate-forme d'automatisation de bout en bout qui permet aux entreprises de développer leurs opérations commerciales numériques.
L'analyse de processus, les modèles d'application, les alertes automatiques, la transformation de données intégrée, les robots logiciels intelligents, l'exploration de tâches et d'autres outils d'évaluation des données des applications métier sont inclus dans sa suite de produits PM. UiPath propose à la fois une solution sur site et une solution basée sur le cloud.
#5. Icône Flux
Pour les gestionnaires de processus métier et les consultants, Fluxicon propose des solutions de process mining. Disco, un outil de la société spécialisée dans la PM, peut aider les utilisateurs à réduire les coûts, à améliorer la qualité, à comparer les processus au-delà des KPI et à créer des modèles de haut niveau de leurs processus.
Ses fonctionnalités incluent la gestion de projet, des filtres de performances, des statistiques détaillées, des graphiques interactifs, des cartes de processus animées, la découverte automatisée des processus, des filtres de journal conviviaux pour approfondir les données et plusieurs choix pour l'importation et l'exportation de données.
Processus minier Celonis
L'identification, l'analyse et l'optimisation des processus peuvent être effectuées à l'aide d'une plate-forme basée sur le cloud fournie par Celonis, un fournisseur de logiciels PM. Voici quelques caractéristiques et avantages de Celonis :
- Découverte de processus: Celonis utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour découvrir et visualiser automatiquement les processus métier de bout en bout en fonction des journaux d'événements et des données de transaction. Cela aide les organisations à acquérir une compréhension globale de leurs processus et à identifier les goulots d'étranglement et les inefficacités.
- L'analyse des processus: Celonis fournit une gamme de capacités analytiques, y compris des mesures de performance, une analyse des causes profondes et une simulation de processus. Cela permet aux organisations d'identifier les variations de processus et leur impact sur les résultats commerciaux, ainsi que de tester et d'optimiser les améliorations de processus.
- Amélioration des processus: Celonis propose une gamme d'outils et de fonctionnalités pour aider les organisations à mettre en œuvre et à surveiller les améliorations des processus. Cela inclut l'automatisation des processus, la surveillance en temps réel et les contrôles de conformité des processus.
- Intégration avec d'autres systèmes: Celonis s'intègre à une variété de sources de données, y compris les systèmes ERP et CRM, pour fournir des informations en temps réel et automatiser l'extraction et la transformation des données.
- Interface conviviale: Celonis fournit une interface conviviale avec une fonctionnalité de glisser-déposer et des visualisations intuitives. Cela permet aux utilisateurs professionnels d'interagir facilement avec les données de processus et de les analyser sans avoir besoin de compétences techniques.
Avec l'aide du puissant outil d'exploration de processus Celonis, les entreprises peuvent améliorer leurs procédures opérationnelles et augmenter leurs résultats. Cependant, il est crucial d'évaluer le logiciel à la lumière des besoins et des cas d'utilisation uniques de votre entreprise, ainsi que de prendre en compte des éléments tels que le coût, le support et la sécurité.
Exploration du processus Uipath
Un système d'exploration de processus alimenté par l'IA appelé UiPath aide les entreprises à examiner leurs processus commerciaux et à trouver un potentiel d'amélioration et d'automatisation. Voici quelques caractéristiques et avantages d'UiPath Process Mining :
- Découverte de processus: UiPath PM découvre et visualise automatiquement les processus métier de bout en bout sur la base des données de transaction et des journaux d'événements. Cela aide les entreprises à développer une compréhension approfondie de leurs procédures et à découvrir les goulots d'étranglement et les inefficacités.
- L'analyse des processus: UiPath PM offre une variété d'outils analytiques, tels que la simulation de processus, l'analyse des causes profondes et les mesures de performances. En plus de tester et d'optimiser les améliorations de processus, cela permet aux entreprises de détecter les variations de processus et leur impact sur les résultats commerciaux.
- AMÉLIORATION DU PROCESSUS: Une variété d'outils et de capacités sont fournis par UiPath Process Mining pour aider les entreprises à mettre en œuvre et à suivre les améliorations de processus. Cela implique de vérifier la conformité des processus, la surveillance en temps réel et l'automatisation des processus.
- Intégration avec la plate-forme d'automatisation UiPath: Étant donné que UiPath Process Mining s'interface avec la plate-forme d'automatisation UiPath, les entreprises peuvent rapidement automatiser et améliorer leurs processus en utilisant les connaissances acquises grâce à la PM.
- Interface conviviale: UiPath Process Mining offre une interface utilisateur intuitive avec des visualisations simples à comprendre, permettant aux professionnels de s'engager avec et d'évaluer les données de processus sans avoir besoin de connaissances spécialisées.
UiPath Process Mining est un outil de PM efficace qui peut aider les entreprises à améliorer leurs procédures opérationnelles et à produire de meilleurs résultats. Cependant, il est crucial d'évaluer le logiciel à la lumière des besoins et des cas d'utilisation uniques de votre entreprise, ainsi que de prendre en compte des éléments tels que le coût, le support et la sécurité.
Étapes du Process Mining
Étape 1 : Recueillir des données
La collecte de données sur le processus analysé est la première étape du processus de PM. Ces informations sont recueillies par le biais de journaux d'événements produits par les systèmes utilisés pour prendre en charge le processus, notamment ERP, BPMS, CRM, RH, ITSM et autres.
Les outils de fouille de processus utilisent des connecteurs pré-construits pour divers systèmes (SAP, Oracle, Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.) pour accéder aux données de transaction actuelles de ces systèmes d'information. Vous n'avez pas à vous en soucier en tant que nouvel utilisateur PM car nous vous aidons à tout mettre en place afin que vous puissiez vous concentrer sur l'optimisation de vos processus.
Étape 2 : prétraiter les données
Les données sont fréquemment prétraitées après avoir été recueillies pour les préparer à l'analyse. Cela implique souvent de nettoyer les données, d'éliminer les écarts et de les convertir occasionnellement dans un format utilisable par l'outil PM.
Étape 3 : Découvrez les processus
L'étape suivante consiste à utiliser des outils de fouille de processus pour extraire les processus réels des données. Vous pouvez évaluer l'efficacité de vos processus en affichant des visualisations automatiques de leurs flux de processus tels quels. Visualisez les tendances à un niveau élevé, explorez les moindres détails ou visualisez toutes vos variantes de processus.
Étape 4 : Analysez et explorez les causes profondes
Plusieurs métriques et méthodologies PM peuvent être utilisées pour évaluer le processus une fois qu'il a été trouvé. Pour ce faire, des indicateurs de performance tels que les délais, la conformité ou l'efficacité des processus doivent être mesurés afin d'identifier les opportunités d'amélioration des processus.
Les causes profondes des problèmes de vos processus, y compris les goulots d'étranglement, les reprises et les variations de processus involontaires, sont révélées par l'analyse des causes profondes. Il les classe en fonction de leur contribution aux résultats de l'entreprise et les met en évidence dans des organigrammes. Lorsque vous souhaitez améliorer les opérations de votre entreprise, cela facilite la priorisation des actions.
Étape 5 : Améliorez vos opérations
Vos procédures peuvent être améliorées après l'analyse. Diverses approches d'amélioration des processus peuvent le faire. Vous pouvez augmenter l'efficacité, réduire les dépenses et améliorer les performances en rationalisant vos opérations.
Étape 6 : Voir une hiérarchisation des candidats à l'automatisation
Le PM identifie les processus les plus appropriés pour l'automatisation une fois que vous les avez optimisés. Affichez le retour sur investissement prévu, automatisez le cas échéant et dimensionnez facilement les projets d'automatisation.
Étape 7 : Prévoir les performances des KPI et résoudre les problèmes
La seule constante de la vie est le changement, et les opérations commerciales ne font pas exception. Maintenez le suivi et la prévision de vos indicateurs de performance clés et utilisez l'exploration de processus pour évaluer dans quelle mesure vos objectifs stratégiques sont atteints. Vous n'aurez pas à perdre de temps à créer manuellement des rapports car PM vous fournit des rapports rapides et dynamiques.
Cas d'utilisation de Process Mining
De nombreux secteurs différents ont amélioré leurs flux de processus en utilisant des techniques PM. Les cartes de processus ont incité les entreprises à réévaluer leurs inefficacités opérationnelles car elles mettent en évidence les indicateurs clés de performance (KPI) qui ont un impact sur la performance. Voici des exemples de cas d'utilisation :
- Éducation
- financier
- Travaux publics
- Développement de Logiciels
- Système de santé
- E-commerce
- Fabrication
Qu'est-ce que le Process Mining en 3 étapes ?
L'exploration de processus est un outil qui permet aux entreprises d'identifier, de suivre et d'améliorer leurs processus opérationnels en examinant les journaux d'événements et les données de transaction. Les trois étapes du PM sont les suivantes :
- Préparation des données
- Découverte de processus
- Analyse et amélioration
Que fait un logiciel de Process Mining ?
Le logiciel d'exploration de processus est destiné à aider les entreprises à analyser et à améliorer leurs procédures opérationnelles en obtenant des informations à partir des journaux d'événements et des données de transaction. Certaines des principales fonctionnalités du logiciel PM sont les suivantes :
- Extraction et préparation des données
- Découverte de processus
- L'analyse des processus
- L'amélioration des processus
- Intégration avec d'autres systèmes
Est-ce que Celonis est facile à apprendre ?
Celonis est un puissant logiciel d'exploration de processus qui peut aider les organisations à obtenir des informations précieuses sur leurs processus métier et à améliorer leurs opérations. Cependant, la facilité d'apprentissage de Celonis dépend de plusieurs facteurs, notamment votre expérience antérieure en matière d'exploration de processus et d'analyse de données, ainsi que votre familiarité avec le logiciel.
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin du Process Mining ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises ont besoin du Process Mining, notamment :
- Identifier les goulots d'étranglement et les inefficacités des processus
- Améliorer les performances des processus
- Assurer la conformité
- Automatisez les processus manuels
- Obtenez de meilleures informations sur les opérations commerciales
Dans l'ensemble, le process mining est un instrument efficace qui peut donner aux entreprises de nouvelles perspectives importantes sur leur fonctionnement interne et les aider à fonctionner plus efficacement. Les entreprises peuvent améliorer leurs processus, réduire leurs coûts et accroître la satisfaction de leurs clients en détectant les goulots d'étranglement, les inefficacités et les problèmes de conformité.
Qui utilise le Process Mining ?
Divers individus et entreprises de diverses industries peuvent utiliser l'extraction de processus. Voici quelques exemples de ceux qui appliquent le process mining :
- Analystes d'affaires
- Spécialistes de l'amélioration des processus
- Professionnels de l'informatique
- Agents de conformité
- Responsables d'exploitation
- Responsables qualité
Conclusion
Le Process Mining est un outil essentiel pour que les entreprises restent compétitives dans l'environnement commercial actuel en évolution rapide. Les organisations peuvent accroître la satisfaction des clients, réduire les dépenses et obtenir un avantage concurrentiel en utilisant un logiciel de fouille de processus. Pour réussir, il est crucial de choisir le meilleur logiciel de process mining et d'adhérer à une stratégie définie.
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Bibliographie
