PBX, ou Private Branch Exchange, est un système de communication qui connecte plusieurs lignes téléphoniques. Il permet également aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels. Il est largement utilisé dans les entreprises et les bureaux, et il peut être utilisé pour améliorer la communication et rationaliser les opérations. Dans cet article, nous examinerons le PBX, à quoi il sert et comment il peut bénéficier à votre entreprise.
Détox Pbx
PBX est un type de système de téléphonie utilisé pour gérer les appels entrants et sortants. Il est également connu sous le nom d'« autocommutateur privé ». Le système est conçu pour connecter plusieurs lignes téléphoniques à un concentrateur central. Il offre également aux utilisateurs un certain nombre de fonctionnalités, notamment le transfert d'appels, la messagerie vocale et la possibilité de faire des conférences téléphoniques. Il est important de noter que ces systèmes sont souvent limités dans le nombre d'utilisateurs qu'ils peuvent prendre en charge. Il est donc important de sélectionner le système qui répond le mieux à vos besoins.
Les systèmes PBX sont le plus souvent utilisés dans les entreprises et les bureaux, car ils offrent un certain nombre d'avantages qui peuvent aider à rationaliser les opérations. Ils sont généralement plus fiable que les systèmes de téléphonie fixe traditionnels. Ils peuvent être utilisés pour réduire le coût des appels interurbains. Les utilisateurs peuvent également obtenir des fonctionnalités supplémentaires, telles que l'identification de l'appelant, l'appel en attente et la messagerie vocale, à partir des systèmes.
En plus de ses nombreux avantages, les systèmes PBX peuvent également être utilisés pour aider à protéger les entreprises contre la fraude. Ils sont faits pour te donnersers un haut niveau de sécurité car ils peuvent trouver et arrêter les appels frauduleux. Ceci est particulièrement avantageux pour les entreprises qui gèrent des données client sensibles, car ces systèmes peuvent aider à sécuriser les informations client.
Qu'est-ce qu'un exemple de PBX ?
Un exemple de système PBX est Avaya IP Office. Ce système est conçu pour fournir aux entreprises une solution rentable pour gérer leurs lignes téléphoniques et leurs fonctionnalités. Avaya IP Office comprend un certain nombre de fonctionnalités, telles que le renvoi d'appel, la messagerie vocale et l'identification de l'appelant, et est facile à installer et à utiliser. De plus, Avaya IP Office est compatible avec une variété de téléphones, y compris les téléphones numériques et analogiques.
Jeux PBX
Les systèmes PBX peuvent également être utilisés pour jouer à des jeux. Un exemple est "PBX War", qui est un jeu conçu pour tester les connaissances des utilisateurs sur les systèmes. Dans PBX War, les utilisateurs reçoivent une liste de commandes. Ils doivent les exécuter correctement pour gagner la partie. Vous pouvez utiliser ce jeu pour former les utilisateurs sur le fonctionnement du système et tester leurs connaissances sur celui-ci.
Système téléphonique PBX
Les systèmes PBX sont conçus pour connecter plusieurs lignes téléphoniques à un hub central. Cela permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels sans avoir à acheter et à installer plusieurs lignes téléphoniques. Ces systèmes sont généralement plus fiables que les systèmes de téléphonie fixe traditionnels et peuvent être utilisés pour réduire les coûts associés aux appels interurbains. De plus, les systèmes PBX peuvent fournir aux utilisateurs des fonctionnalités supplémentaires, telles que l'identification de l'appelant, l'appel en attente et la messagerie vocale.
Les systèmes PBX sont généralement installés dans les entreprises et les bureaux, car ils offrent un certain nombre d'avantages qui peuvent aider à rationaliser les opérations. La plupart des oPour le moment, ces systèmes sont plus fiables que les systèmes de téléphonie fixe traditionnels. Ils peuvent être utilisés pour réduire le coût des appels interurbains.
Pbx vs VoIP
Les systèmes PBX sont différents des systèmes Voice over Internet Protocol (VoIP). Alors que les deux systèmes sont conçus pour fournir aux utilisateurs un moyen de passer et de recevoir des appels, ces systèmes sont conçus pour connecter plusieurs lignes téléphoniques à un hub central, tandis que les systèmes VoIP sont conçus pour connecter les appels sur Internet. De plus, les systèmes PBX nécessitent généralement l'achat et l'installation de matériel spécialisé, tandis que les systèmes VoIP ne nécessitent généralement qu'un ordinateur et une connexion Internet.
Les systèmes VoIP sont généralement moins chers que les systèmes PBX, car ils ne nécessitent pas l'achat et l'installation de matériel spécialisé. De plus, les systèmes VoIP sont généralement plus fiables que les systèmes de téléphonie fixe traditionnels. Ils peuvent également être utilisés pour réduire les coûts associés aux appels longue distance.
Qu'est-ce que le PBX contre le PABX ?
Les systèmes PBX sont parfois appelés systèmes PABX ou Private Automatic Échange de succursales. Les deux systèmes sont similaires, mais il existe quelques différences essentielles. Les systèmes PBX sont conçus pour connecter plusieurs lignes téléphoniques à un concentrateur central, tandis que les systèmes PABX sont conçus pour connecter plusieurs lignes téléphoniques à plusieurs succursales. En outre, les systèmes PBX doivent généralement acheter et installer du matériel spécialisé, tandis que les systèmes PABX n'ont généralement pas besoin d'acheter et d'installer du matériel spécialisé.
Le PBX est-il un VoIP ?
Non, les systèmes PBX ne sont généralement pas considérés comme des systèmes VoIP. Alors que les deux systèmes sont conçus pour fournir aux utilisateurs un moyen de passer et de recevoir des appels, ces systèmes sont conçus pour connecter plusieurs lignes téléphoniques à un hub central, tandis que les systèmes VoIP sont conçus pour connecter les appels sur Internet. De plus, les systèmes PBX nécessitent généralement l'achat et l'installation de matériel spécialisé, tandis que les systèmes VoIP ne nécessitent généralement qu'un ordinateur et une connexion Internet.
Quelle est la fonction du PBX ?
La fonction principale d'un système PBX est de connecter plusieurs lignes téléphoniques à un concentrateur central. Il offre également aux utilisateurs un certain nombre de fonctionnalités, notamment le transfert d'appels, la messagerie vocale et la possibilité de faire des conférences téléphoniques. De plus, les systèmes PBX sont conçus pour offrir aux utilisateurs un haut niveau de sécurité, car ils sont capables de détecter et d'empêcher les appels frauduleux. Ceci est particulièrement avantageux pour les entreprises qui gèrent des données client sensibles, car les systèmes PBX peuvent aider à sécuriser les informations client.
Quels sont les types de PBX ?
Il existe différents types de systèmes PBX. Les types les plus courants de ces systèmes sont les systèmes à clé, les systèmes PBX et les systèmes hybrides. Les systèmes clés sont conçus pour fournir aux utilisateurs une gamme de fonctionnalités, telles que le renvoi d'appel, la messagerie vocale et la possibilité de faire des conférences téléphoniques. Les systèmes PBX sont conçus pour connecter plusieurs lignes téléphoniques à un concentrateur central, tandis que les systèmes hybrides sont une combinaison de systèmes clés et de systèmes PBX. Vous trouverez ci-dessous d'autres types de systèmes PBX ;
Hybride
Cela combine la technologie PBX existante avec la VoIP, offrant de nombreuses extensions IP qui connectent les téléphones au bureau. Les entreprises qui préfèrent avoir leurs systèmes téléphoniques sur place, en particulier celles qui ont besoin de lignes téléphoniques sécurisées, devraient utiliser le PBX hybride. Si nécessaire, cela peut potentiellement être mis à jour vers un PBX basé sur le cloud.
Système téléphonique analogique
Cette technologie de communication téléphonique, qui supportait auparavant également les transmissions par fax, est en service depuis de nombreuses années. Ils ne sont fondamentalement nécessaires que dans les régions éloignées où la connectivité Internet est extrêmement rare car ce PBX utilise des lignes téléphoniques en cuivre conventionnelles.
Téléphonie VoIP
Avec quelques fonctionnalités supplémentaires, cette technologie PBX plus récente étend le système PBX analogique. Les solutions de communication numérique sont un choix plus abordable qui fonctionne bien pour les petites entreprises. Ce PBX utilise le protocole Internet, qui transforme la voix en données avant de l'envoyer sur Internet et de la reconvertir en voix pour le destinataire à l'autre bout.
le cloud
Le cloud, également connu sous le nom de PBX hébergé, utilise une connexion Internet, mais vous n'avez besoin que de vos téléphones réels et de la connexion Internet haut débit. L'équipement sur place n'est pas nécessaire. Tous les appels entrants et sortants seront transférés par un fournisseur extérieur. Cloud PBX est un choix fantastique pour les petites organisations à la recherche d'évolutivité, car il permet les téléphones de conférence et les smartphones.
Être bénévole
Il s'agit d'un type supplémentaire de système PBX hébergé qui contrôle le système téléphonique de votre entreprise à l'aide de la technologie voix sur IP. La gestion de tous les appels entrants et sortants s'effectue sur place et l'accès à Internet fonctionne également avec les appareils mobiles. Il s'agit généralement d'une option coûteuse pour les petites entreprises au départ, mais une fois payée, elle entraîne une baisse des dépenses mensuelles.
Le PBX est-il matériel ou logiciel ?
Les systèmes PBX sont généralement des systèmes basés sur le matériel, car ils nécessitent l'achat et l'installation de matériel spécialisé. De plus, ces systèmes sont généralement plus fiables que les systèmes de téléphonie fixe traditionnels et peuvent être utilisés pour réduire les coûts associés aux appels interurbains.
Cependant, certains systèmes PBX logiciels sont disponibles. La plupart du temps, ces systèmes sont moins chers que les systèmes basés sur le matériel, car vous n'avez pas à acheter ni à installer de matériel spécial. De plus, les systèmes PBX logiciels sont généralement plus fiables que les systèmes de téléphonie fixe traditionnels et peuvent être utilisés pour réduire les coûts associés aux appels longue distance.
Avantages de ces systèmes pour les entreprises
Les entreprises qui souhaitent configurer spécifiquement leur système téléphonique sont rares. Pour qu'ils migrent leur service téléphonique vers le cloud, il doit y avoir un avantage.
Les caractéristiques exceptionnelles d'un PBX sont appréciées par les entreprises de toutes tailles. Voici les principales explications pour lesquelles les entreprises adoptent les PBX :
- Traiter et terminer les appels selon un horaire prédéterminé. Avec l'arborescence du réseau PBX, vous pouvez établir vos propres règles et sélectionner l'orientation "débranchement". Pour réduire les coûts, les opérateurs peuvent soit interdire, soit autoriser les appels internationaux selon les besoins.
- Les appels peuvent être facilement transférés entre les utilisateurs et les services. Établissez et maintenez des connexions sans manquer d'appels. Un transfert à chaud ou un transfert à froid peut être utilisé pour transférer les appels avec succès. Vous pouvez transférer les appels de manière fiable dans les deux sens.
- Les messages d'accueil enregistrés peuvent être personnalisés avec la musique préférée de votre entreprise. Cette fonction est un excellent moyen d'informer les clients d'un problème d'achat ou de service.
- Gérer un centre d'appels pour aider à diriger une équipe de vente ou une division de service à la clientèle. Un PBX peut, malgré son coût, maintenir les appels entrants et sortants dans une file d'attente en raison de contraintes techniques. Plus d'appelants peuvent être traités et acheminés vers les bonnes personnes ou équipes à l'aide d'un PBX basé sur le cloud.
- Reliez plusieurs bureaux au même système téléphonique afin que les membres du personnel puissent communiquer. Pour gérer ce routage des appels, vous utiliseriez un PBX plutôt que de superviser de nombreux systèmes téléphoniques.
Comment sélectionner le meilleur type de PBX pour votre entreprise
Lorsque vous décidez quel système PBX utiliser, le meilleur point de départ est le système que vous possédez déjà.
Un système hybride peut être judicieux pour les organisations qui disposent déjà d'un système PBX sur site. Cela vous permettra d'utiliser la VoIP sur votre matériel PBX existant, ce qui améliorera la qualité des appels, la sécurité et les fonctionnalités avancées.
Un système hébergé est un choix évident pour les entreprises qui partent de zéro et ne disposent pas encore d'un système téléphonique. Il est conçu pour le travail moderne et comprend des fonctionnalités telles que le travail à distance et une évolutivité quasi infinie.
Les entreprises qui utilisent un PBX hébergé ou un système hybride avec jonction SIP peuvent économiser jusqu'à 60 % sur leurs coûts de télécommunications.
Il y a une raison pour laquelle les communications basées sur le cloud devraient croître à un taux de croissance annuel composé de 13 % jusqu'en 2031. C'est un système de pointe qui fait entrer les communications des petites entreprises dans le XXIe siècle.
Recherchez ces fonctionnalités lorsque vous choisissez un fournisseur VoIP.
- Fiabilité. Un PBX moderne est inutile s'il n'est pas opérationnel. La norme de l'industrie est de 99.99 % ou plus de temps de disponibilité, et selon votre plan, vous pouvez souvent obtenir un temps de disponibilité garanti par SLA.
- Coût. Choisissez un fournisseur qui a des forfaits qui respectent votre budget.
- Sécurité. Recherchez un fournisseur de services qui offre une surveillance et des audits 24/7/365 tels que la certification SOC 2 ou ISO/IEC 27001. Envisagez des fonctionnalités supplémentaires telles que le cryptage des appels.
- La flexibilité. Les systèmes modernes prennent en charge à la fois les téléphones de bureau VoIP physiques et les softphones pouvant être utilisés sur des ordinateurs ou des smartphones.
- Soutien. Lorsque les choses tournent mal, vous avez besoin d'une équipe sur laquelle vous pouvez compter. Nextiva fournit un service client primé et affiche un taux de satisfaction de 94 %.
Conclusion
Les systèmes PBX sont un outil essentiel pour les entreprises et les bureaux, car ils offrent un certain nombre d'avantages qui peuvent aider à rationaliser les opérations. Ils sont généralement plus fiables que les systèmes de téléphonie fixe traditionnels et peuvent être utilisés pour réduire le coût des appels interurbains. De plus, ces systèmes peuvent fournir aux utilisateurs des fonctionnalités supplémentaires, telles que l'identification de l'appelant, l'appel en attente et la messagerie vocale. Donc, si vous cherchez un moyen d'améliorer la communication et de rationaliser les opérations dans votre entreprise ou votre bureau, un système PBX peut être le bon choix pour vous.
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Bibliographie
