La transformation numérique aide les entreprises de tous les secteurs à s'adapter à un environnement commercial en mutation et à l'évolution des attentes des clients. La transformation numérique est simplement une meilleure gestion informatique qui élimine les problèmes et prépare un système informatique à relever les défis du futur. Cela nécessite de modifier votre infrastructure informatique pour intégrer l'innovation de pointe dans votre entreprise et vos opérations informatiques. Adopter une stratégie mobile-first et héberger des logiciels collaboratifs dans le cloud sont deux exemples d'amélioration de la productivité. Malgré leur simplicité apparente, ces modifications présentent des obstacles logistiques importants. Ne pas mettre en œuvre un changement peut être préjudiciable à une entreprise. La gestion des changements informatiques automatise les tâches routinières et classe les changements comme routiniers, urgents ou normaux. Un changement informatique en douceur nécessite un ensemble cohérent de protocoles de l'origine à l'achèvement. La gestion du changement informatique est différente de la gestion du changement organisationnel. Lisez la suite pour en savoir plus sur le logiciel, la politique et le cadre de gestion des changements informatiques.
Vue d’ensemble
L'art de la gestion des changements informatiques réside dans sa capacité à harmoniser les approches et les processus standard pour gérer les changements de manière efficace et rapide. Ce processus vise à réduire l'impact des événements liés au changement sur la qualité du service, améliorant ainsi les opérations quotidiennes de l'entreprise. L'origine de cette explication remonte à ITIL, précédemment reconnu comme la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information. ITIL a été le pionnier dans la mise en place de la procédure de gestion ITchange en 1989.
Tout comme la nature en constante évolution de l'univers, le domaine de l'informatique est en constante évolution. Les esprits ingénieux derrière ITIL ont conçu un cadre révolutionnaire pour la gestion des changements informatiques. Ce cadre visait à établir l'uniformité des processus et à garantir que les changements étaient exécutés tout en gardant en perspective les besoins holistiques de l'entreprise. Au fil des ans, les entreprises ont exploré divers cadres comme COBIT, Six Sigma et TOGAF.
Cependant, en matière de gestion du changement informatique, le cadre ITIL règne toujours en maître en tant que norme de référence. La gestion du changement informatique, également connue sous le nom de gestion du changement organisationnel, est étroitement liée à la gestion des services informatiques (ITSM) et souvent considérée comme faisant partie de celle-ci. Les deux domaines visent à garantir que les modifications apportées au cadre informatique d'une entreprise sont précises, rapides, cohérentes, bien documentées et quantifiables. L'ITSM met davantage l'accent sur le résultat du changement tel qu'il est perçu par le client quant à la qualité du service fourni.
Processus de gestion des changements informatiques
Un processus structuré pour ajouter ou modifier la configuration de l'infrastructure informatique d'une organisation est le processus de gestion des changements informatiques. Lorsqu'une partie prenante valide ou un système approuvé présente une demande d'acquisition de nouveaux matériels, logiciels ou services tiers à intégrer dans l'entreprise, le processus de gestion des changements informatiques commence. Il existe un dossier indiquant qui a fait la demande de technologie, où la modification était nécessaire, pourquoi elle était nécessaire et dans quelle mesure elle était nécessaire. Ainsi, si la modification demandée n'a pas été approuvée auparavant, les opérations informatiques l'évalueront pour voir si elle est justifiée. La modification souhaitée est refusée si l'équipement spécifié est superflu, indiscernable, trop coûteux ou superflu.
Le risque et l'adhésion, la visibilité et la coopération entre les équipes sont au cœur de la gestion du changement, ce qui en fait un processus alambiqué et, parfois, atrocement difficile. Cependant, ce n'est pas ainsi que les choses doivent être. Les organisations qui l'utilisent trouveront la gestion des services informatiques comme un outil indispensable. La gestion des services informatiques repose sur l'idée que l'informatique est mieux fournie aux clients sous forme de service. L'intégration de la gestion des services informatiques dans le processus de gestion du changement d'une organisation peut réduire les incidents et apaiser les tensions au sein des équipes. Plus encore, cela peut également libérer des ressources qui peuvent être utilisées pour le développement de produits et le service client.
Logiciel de gestion du changement informatique
Il peut être difficile de savoir ce qu'il faut rechercher lors de la recherche d'un sujet aussi complexe que la gestion du changement informatique. Cela est particulièrement vrai des logiciels de gestion des services informatiques. Par où commencez-vous même à chercher un logiciel de gestion du changement adapté ? Cependant, pour vous aider, nous avons compilé une liste des meilleurs logiciels de gestion du changement pour faciliter la transformation de votre entreprise. Ainsi, ils comprennent :
#dix. Scribe
Ce logiciel de gestion des changements informatiques est utilisé pour effectuer des changements. C'est un module complémentaire pour Chrome qui vous permet d'enregistrer votre écran pendant que vous effectuez une tâche. Il vous permet également de générer instantanément un didacticiel complet avec des captures d'écran étiquetées et des explications textuelles. Les ressources humaines, les formateurs, les directeurs, les spécialistes et les experts en la matière peuvent utiliser Scribe pour créer des informations sans avoir à prendre de captures d'écran ou à écrire manuellement des instructions. Ces manuels peuvent être distribués aux collègues via des liens ou inclus dans d'autres applications.
#2. Quoi réparer
Whatfix est un logiciel de gestion du changement informatique qui aide à combler le fossé entre la technologie et la gestion du changement en aidant à l'intégration des employés et à la formation continue. De plus, ce logiciel de gestion du changement informatique permet aux entreprises d'adopter de nouvelles applications. Cette méthode de gestion des transitions offre également aux utilisateurs une intégration et une formation personnalisées pour le nouveau système.
#3. Vents solaires
SolarWinds est une solution qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer les changements informatiques de manière plus efficace et efficiente. Ce logiciel de gestion du changement informatique permet une gestion efficace du changement et une interface de billetterie informatique. Cela signifie que vous disposez d'un système unifié pour gérer vos opérations commerciales, sans risque de perte de demandes de modification.
Toutes sortes de billets peuvent être créés sur le site et envoyés avec un simple lien e-mail. SolarWinds est un hub qui permet le vote par panel en plus du suivi des tickets. Cela permet aux administrateurs informatiques de disposer d'une liste de membres potentiels du conseil d'administration générée automatiquement, ce qui simplifie la sélection des niveaux d'autorisation.
#4. Service frais
Les entreprises peuvent utiliser ce logiciel de gestion des changements informatiques pour gérer les actifs, publier des produits et apporter des modifications. La plus grande force de Freshservice est sa polyvalence dans tous les secteurs et ses connexions transparentes.
#5. La boussole du changement
Ce logiciel de gestion du changement informatique est une ressource inestimable pour les entreprises dynamiques. De plus, ce logiciel de gestion du changement suit les résultats de chaque modification apportée aux processus existants. Il donne également un résumé de la façon dont chaque projet de changement affecte toutes les parties de l'entreprise en suivant des indicateurs tels que les réductions de coûts, la croissance du marché, l'efficacité opérationnelle, etc.
Politique de gestion des changements informatiques
L'objectif de la politique de gestion des changements informatiques est de garantir que toutes les modifications apportées aux ressources informatiques sont communiquées, planifiées, surveillées et documentées de manière cohérente. Par conséquent, pour éviter les changements qui pourraient entraver les conflits ou poser des risques inacceptables, la politique de gestion des changements informatiques exige que tous les changements soient divulgués à tous les départements pour débat et approbation avant d'être mis en œuvre. Seules les modifications dûment demandées et acceptées seront effectuées.
De plus, la politique de gestion des changements informatiques garantit que toutes les modifications apportées aux systèmes de production et à leur infrastructure sous-jacente respectent un ensemble uniforme de normes minimales. L'objectif de ces réglementations est d'assurer l'uniformité du traitement des demandes de modification et des déploiements ultérieurs en production. Le GitLab Control Framework, lui-même basé sur le NIST Cybersecurity Framework, les normes ISO/IEC 27001 et SOC 2, a été utilisé pour construire ces prérequis.
Exemples de politique de gestion des changements informatiques
Voici des exemples de la politique de gestion informatique :
- Déclaration de politique
- Rôles de l'entreprise
- Définition
- Objectif
- Procédure de modification
Cadre de gestion des changements informatiques
Le cadre de gestion des services d'une organisation est un ensemble de lignes directrices pour la réalisation d'analyses et l'élaboration d'une stratégie de mise en œuvre de cette stratégie. Ainsi, si votre entreprise évolue, vous avez besoin d'un cadre de gestion du changement.
Que vous mettiez en œuvre un changement en ligne, culturel ou commercial, la bonne mise en place du cadre de gestion informatique est essentielle à votre réussite. De nombreux problèmes peuvent être évités en adoptant une approche méthodique du cadre de gestion des changements informatiques.
Cadre populaire de gestion des changements informatiques
Vous trouverez ci-dessous les différents frameworks populaires de gestion des changements informatiques :
#1. Théorie du coup de coude
La théorie du nudge est une approche dynamique et contemporaine de la gestion des services informatiques qui plonge dans les subtilités de la cognition, de la prise de décision et du comportement humains. Il permet aux individus d'améliorer leurs capacités de réflexion et de prise de décision, facilite la gestion de divers types de changement et identifie et modifie toute influence négative susceptible d'entraver le progrès.
La beauté de cette approche réside dans sa subtilité. Plutôt que d'imposer des changements radicaux aux individus, cela les encourage à adopter de petites mais significatives modifications de leur comportement. De cette façon, ils sont plus susceptibles d'accepter les changements de leur plein gré, sans aucune appréhension ni réticence.
#2. ADKAR
Ce cadre de gestion des services informatiques est créé par le fondateur estimé de Prosci, Jeff Hiatt, qui est une méthodologie renommée et omniprésente. L'approche qu'elle défend part de zéro, chaque employé prenant les devants, et aboutit à une transformation de l'ensemble de l'organisation.
#3. Modèle de transition de Bridges
L'approche de ce cadre de gestion des services informatiques est centrée sur les individus et leurs besoins. Il met particulièrement l'accent sur le processus de transition plutôt que sur les changements brusques. Bien que la disparité entre les deux expressions soit légère, elle a une signification - la transformation est un événement inévitable qui affecte les individus, quel que soit leur consentement.
Tout comme une chenille se transforme en papillon, une transition est une métamorphose qui se produit dans l'esprit d'une personne pendant une période de changement. Comme un éclair, le changement peut frapper en un instant, tandis que la transition ressemble plus à une douce brise qui déplace progressivement le paysage.
Quels sont les 7 R de la conduite du changement ?
Ils sont les suivants:
- La RAISON du changement ?
- RISQUES associés au changement proposé ?
- Quelles RESSOURCES sont nécessaires pour mettre en œuvre le changement ?
- Qui a DEMANDÉ la modification ?
- REVENUS attendus du changement ?
- Qui est RESPONSABLE de la conception, de l'évaluation et de la mise en œuvre du changement ?
Quels sont les rôles d'un responsable du changement informatique ?
La gestion de toutes les parties d'un changement informatique relève souvent de la compétence des gestionnaires du changement, également fréquemment appelés « coordinateurs du changement ». Ils organisent les demandes de modifications par ordre de priorité, évaluent l'impact des modifications et acceptent ou refusent les modifications. De plus, ils décrivent les procédures de gestion des services ainsi que la planification.
Quel est l'objectif de la gestion du changement informatique ?
L'objectif du processus de gestion des services informatiques est de contrôler le cycle de vie de tous les changements. Cela permettra d'effectuer des changements bénéfiques tout en minimisant les temps d'arrêt des services informatiques.
Quels sont les 3 CS de la gestion du changement ?
Si vous appliquez le principe des « trois C » à la gestion du changement, vous réussirez. Les responsables doivent s'assurer que leurs explications sur les ajustements qu'ils effectuent sont claires, convaincantes et convaincantes.
Qu'est-ce que le modèle RACI pour la gestion du changement ?
La technique RACI est une stratégie de gestion des services informatiques qui aide les individus à mieux appréhender les tâches et devoirs qui leur sont assignés. Responsable, Comptable, Consulté et Informé sont les abréviations qui composent l'acronyme RACI. Vous pouvez utiliser RACI pour établir des plans de projet, déléguer des tâches aux membres de votre équipe, échanger des documents avec des clients et bien plus encore.
Qui gère un responsable informatique ?
Un responsable informatique est un spécialiste chargé de s'assurer que chaque travailleur a accès à la technologie nécessaire pour accomplir sa tâche. Cela comprend un ordinateur portable et une connexion VPN pour les travailleurs à distance qui ne peuvent être contactés d'aucune autre manière, ainsi qu'une coopération minutieuse avec d'autres services, tels que les ressources humaines ou les finances, pour garantir la confidentialité des données.
La gestion du changement est-elle en demande ?
Les entreprises doivent tenir compte du comportement humain et être capables de communiquer clairement pour que toute nouveauté réussisse, qu'il s'agisse de nouvelles structures, de nouvelles technologies ou de nouvelles méthodes de travail. En conséquence, il y a eu une augmentation significative de la demande de gestionnaires de changement compétents, mais le bassin de candidats est assez limité.
La gestion du changement informatique est-elle un bon cheminement de carrière ?
La gestion du changement est un excellent choix pour quiconque souhaite lancer une carrière dans une industrie qui présente des perspectives d'emploi positives. Une entreprise peut mieux développer et réaliser des plans cohérents avec l'aide de la gestion des services informatiques. Cela se traduit en fin de compte par des procédures de travail améliorées et un rendement accru des membres du personnel.
Bibliographie
- gérerengine.com
- sciencelogic.com
- splunk.com
- logicieltestinghelp.com
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